房地产百问百答模板

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1、项目百问百答一、“百问百答”分项目概况、交通配套、销售常见问题、物业/ 管理、其他5 个章节。二、能回答则回答，不知道则不能乱解释，在每天晚上下班前将销售中遇到的问题给现场管理人员，整理入百问中补充；三、百问定时更新，并及时发到销售代表手中。四、通过客户的问题，发现客户的销售抗性，提出新的销售解决问题；五、销售人员的最终目的是“说服”，就是通过倾听、回答、叙述、辩论等各种技巧的综合运用，令谈判的对手改变想法，接受自己的意见。六、注意销售技能技巧，巧妙化解客户认购冲突矛盾。七、注意服务态度、服务质量；八、每个销售人员必须熟悉相关销售资料，逐一过关，考核上岗。九、本资料涉及到的部分信息属于项目内部

2、信息，请保密相关信息内容，本资料不可对外流传。精品文库一 、项目概况1. 有关地理位置的问题1) 项目位置？答：2) 离区域内的标志建筑活着地名多长距离？答：3) 离中心城市有多远？开车时间？答：4) 具体车性或者达到路线？答：2. 关于花园的问题1) 洋房一层花园有多大？答：2) 别墅花园面积多大？答： 合院别墅：联排别墅别墅岛别墅：3) 洋房、别墅花园是赠送的吗？可否办理产权？答：4) 交房的时候洋房花园做成什么样的效果？答：5) 交房的时候别墅花园做成什么样的效果？答：3. 关于车位 / 车库的问题1) 人车分流怎么做的？答：2) 停车场是地上还是地下的？欢迎下载2精品文库答：3) 花园

3、洋房年轮组团的车位全部是地上的？答：4) 花园洋房年轮组团车位有多少个？答：5) 别墅车库的面积？是否算入产权面积？答：6) 有别墅有两个车库的吗？答：4. 关于阳台、露台的问题1) 阳台、露台面积怎么计算？答：2) 洋房露台面积是多大？答：3) 别墅露台的面积是多少？答：5. 关于交房的问题1) 洋房何时封顶？计划何时交房？答：洋房：2) 别墅何时封顶和交房？答：3) 洋房交楼标准是什么？答：4) 别墅交房标准是什么？答：6. 关于抗震防震的问题欢迎下载3精品文库1) 楼宇防震多少级？答：2) 防震体系中提到的每户中的“安全避难室”是在哪里？答：3) 项目中的集中避难安置所是在哪里？答：4)

4、 橡胶垫隔震是什么？项目上哪些物业有具体的应用？答：7. 关于材料、特殊工艺和设备的问题1) 外墙的材料是什么？答：2) 有没有做特殊的工艺保温防潮呢？答：3) 你们的智能化系统有哪些？答：4) 有哪些节能措施？答：8. 关于园林景观的问题1) 香颂湖面积有多大？水深多少？答：2) 中央公园水面有多宽？水深多少？答：3) 靠近中央公园的别墅是否有栈道延伸到水面？答：4) 园林有背景音乐吗？答：欢迎下载4精品文库9. 与居家生活有关的问题1) 宽带网、煤气是否全部入户？答：2) 电视是有线网络还是数字电视？答：3) 水表是否一户一表？答：4) 别墅化粪池及垃圾中转站的具体位置？答：5) 项目内垃

5、圾如何处理？答：10. 关于商铺的问题1) 是否有商铺？总共多少个？答：11. 关于层高、楼间距等经济技术指标的问题1) 共有多少套？答：2) 标准层高一般是多少？净高多少答：车库层高：独栋别墅的地上室内车库洋房层高：别墅一层层高：别墅二层层高：净高：3) 楼间距是多少？答：4) 洋房实用率为多少？欢迎下载5精品文库答：12. 其他1) 项目特色？答：2) 户型的优点？答：3) 是否有电梯？答：4) 一共有几个会所？各自有什么经营特色？答：5) 本项目的建筑结构？答：6) 分几期开发？答：二、交通配套1. 项目有哪些配套设施？答：2. 项目周边有哪些配套？答：3. 你们项目哪些配套设施可以与第

6、一期交付使用？答：4. 项目是否有幼儿园？何时建成开学？是哪个幼儿园？答：5. 是否有学校？答：6. 关于商铺的经营定位？答：欢迎下载6精品文库7. 项目周边交通情况。答：8. 经过项目周边主要交通干线到达项目的线路？答：9. 项目周边规划交通干线的时间表？答：10. 你们离高铁的站点有多远？答：11. 有什么交通工具可到达项目？答：12. 项目周边规划配套的时间表？答：一、销售常见问题1. 关于区位的问题1）可以看到山吗？答：2）你们这离青城山挺远的啊。答：3）你们没在山里头，不好。答：4）对区域未来发展的问题如何引导？答：5）火葬场会不会拆迁？何时搬迁，如何搬迁？答：6）周边很多采石场，灰

7、尘很大，这环境不好。答：7）采石场会搬迁吗？什么时候？欢迎下载7精品文库答：8）万亩中央公园是什么？答：9）聚源新城都已经不搞了。答：2. 关于销售的问题1) 何时出预售许可证？答：2) 什么时候开盘？答：3) 怎么要那么长时间才开盘？我等不急了，就想看看现房？答：4) 你们这有什么值得我等的？答：5) 现在有没有什么优惠活动？答：6) 价格是多少？答：7) 价格太贵了，能不能给点折扣？答：8) 车位是卖还是租？答：9) 可以买两套打通吗？答：）10) 首付几成？答：11) 是优惠利率吗？答：12) 是网上签约吗 ?可以查到吗？欢迎下载8精品文库答：3. 关于产品质量、工期的问题1) 青城山有

8、地震，你们的房子保险不？答：2) 如何保证工程的质量？答：3) 期房如何保障准时交楼？答：4)住宅的安全使用年限? 从何时开始计算年限？答：4. 关于产品的问题1) 你们有没有 40 、 50 的小房子卖？答：2) 有没有面积大点的别墅？答：3) 住宅的使用年限何时起计？剩余多少年使用期？答：4) 你们项目商铺使用期多少年？答：5) 车位使用期多少年？答：5. 其他1) 你们的五证齐全吗？答：2) 规划设计变更后怎么办，算不算违约？答：欢迎下载9精品文库四、物业 / 管理1、 物业管理公司是哪家？答：2、 管理经验怎么样？答：。3、 第一太平戴维斯在成都还做过哪些项目？答：4、 别墅、洋房物业

9、管理费各是多少？答：5、 何时开始正式收取管理费？怎样收取？答：6、 物业服务内容包括哪些？答：7、 日常服务有哪些？答：8、 特色服务有哪些？答：9、 车位收物业管理费吗？答：10 、商业与住宅的停车位可以共用吗？如何分开管理？答：11 、水费、电费和燃气费怎么交？答：12 、小区的防盗系统是怎样组成的?答：13 、房屋的保修期多长？包括哪些项目？答：14 、花园可以自己安装防盗网吗？欢迎下载10精品文库答：15 、房间内部间隔可否改动？需办什么手续？费用如何收取?答：16 、是否可以自己对外立面进行改动？答：五、其他部分1、开发商的实力？答：2、以前开发商建的项目有哪些？答：3、是哪个银行

10、做按揭贷款？答：4、可以自由选择银行吗？假设他需要的银行不在发展商所提供的参考范围内，应该怎样办理呢？答：5、按揭办理及公证办理的收费标准？答：6、银行按揭条件是什么？答：按揭申请人需要提交的资料？答：可以做公积金吗？答：7、外籍人士可以购买吗？答：8、外籍人士购买房屋需要哪些手续？费用如何？答：9、公司名义购房契税是多少？可不可申请按揭？答：10 、港、澳、台、外籍人士能否做银行按揭？欢迎下载11精品文库答：11 、军人能否做银行按揭？答：12 、未成年人可以办理按揭吗？答：13 、买房若填未成年孩子的名字，须办理什么手续？答：14 、私营人员怎么怎样出具收入证明？答：15 、未婚人士在做按

11、揭资料时，是否要打未婚证明？答：16 、单身公证去哪里办？答：17 、按揭一般要多长时间发放下来？答：18 、什么时候开始付月供？答：19 、申请住房公积金贷款的前提条件？可以申请几次？答：20 、外省人士能否使用公积金贷款购买？答：21 、购房可否使用支票？答：22 、购房者不能亲自购买，委托人购买需办什么手续？答：23 、签署认购书后，可否在签署 商品房买卖合同前要求加名、转名、 减名、 改变付款方式或更换该物业？答：24 、提前还贷有无规定?答：25 、你们没有具体约定产权证办理的时间？欢迎下载12精品文库答：26 、产权办理时间必须进行具体的时间约定？答：27 、要在合同中注明清楚是谁验收？交房时应提交的相关资料清单？答：要求合同附件中必须提供小区的整体规划图纸？答：28 、分摊面积的详细解释？答：欢迎下载13