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1、打造特色服务推进品牌提质升级酒店特色服务怎样打造 *分行打造特色服务推进品牌提质升级今年以来，*分行针对金融服务高度同质化形势，将服务精细管理作为促进全行转型发展的突破口，加强推进服务提质升级力度，从做产品向做用户转变，深入满足群众金融需求，努力打造品牌形象。一是加强6S管理优化服务环境。该行要求各支行、各网点高度重视网点现场管理工作,统一思想认识,加强6S管理的导入，严格根据“整理、整理、清洁、素养、安全和节省”6S现场管理标准，从各网点实际出发，坚持一点一策仿真，实现对人规范化、对事步骤化、对物规格化管理，努力塑造清净整齐、安全舒适、文明友好的良好环境。在此基础上，该行强化服务工作激励约束
2、和检验督促机制，把提升服务品质作为树立良好形象、推进业务发展的根原来抓，做到服务质量、品牌建设和业务发展同布署、同落实、同发展、同提升，确保了“6S”管理服务水平大提升。二是加强终端网点柜台延伸服务。依据总行、省行加强延伸柜台管理相关要求，该行结合实际情况，主动满足优质关键用户的需求，将网点服务直接延伸进企机关，今年以来前后在*敖东药业集团工业园区安装了cRS机，设置了延伸柜台，并完成了*市民族证券营业部设置延伸柜台相关审批手续，严格落实岗位制约，将延伸柜台纳入营业网点统一管理，加强人员配置和岗位分工，同时加强监管检验。取得了企业高层的高度评价，现在，该行又抓住*公积金新购置办公楼的机会，和其
3、达成了延伸柜台的协议，相关手续正上报省行审批中。三是加强上门服务满足企业需求。该行针对关键优质用户主动介入，主动联络,多方运作，成功和*德全水泥集团签署协议，为*、*、*三家子企业提供上门收款服务。召集业务管理部门人员研究详细细节，款项、票据交接由用户和银行内部人员在银行柜台进行，为了规范上门服务，该行坚持做到双人上门、不单人操作，收、送现金符合武装押运要求，根据上门收款服务的制度要求和要求规范现金收款人员的行为，确保了上门收款工作安全、稳健运行。另外，该行还坚持为收款点提供残破币兑换，零、辅币的配置等服务，受到企业一致好评，银企关系愈加融洽，为以后深度营销打下了良好基础。四是加强综合服务提升渠道管理能力。该行把营业网点作为营销的主战场，着重发挥柜面营销金融产品的主导作用，同时以“惠农通”工程为抓手，大力推进网上银行、自助银行、转账电话等终端渠道建设，并针对粮农交易市场，主动推广移动支付通业务，形成以网点为关键渠道、自助银行和电子银行为交易主渠道用户经理为销售主渠道的多元营销服务体系和营销服务网络。（管恩涛）XX/
打造特色服务推进品牌提质升级酒店特色服务怎样打造
