职业素养礼仪培训

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1、职业素养礼仪培训 职员职业素质提升之魅力商务礼仪-著名礼仪教授.蔡玉一、 培训宗旨中国著名礼仪教授蔡玉老师,经过内外兼修、前期电话沟通、中期集中培训和后期不定时电话回访，为一体，以专业而系统的礼仪培训方法，规范和提升贵企业全体工作人员的整体商务形象、商务沟通技巧和商务接待水平。从商务和服务的适度性和适应性出发，征对性地制订对应的标准，让职员真正做到“礼由心生”的服务心态、并掌握专业的商务接待、商务造访礼仪规范，熟知各项职场交往礼仪禁忌。打造一支专业、高素养的行政办公接待团体。从而提升单位整体的品牌形象。二、培训训对象：办公室接待人员三、培训时间：一天四、培训老师：著名礼仪教授蔡玉蔡玉老师,新华

2、日报、南方城市报、楚天城市报、楚天金报、第一生活周报、新浪生活等众多媒体特约女性专栏作家。著有职场第一步从礼仪开始、女性礼仪，优雅=成功等畅销著作,并于2021年倾情推荐著作感恩父母感恩老师感恩好友。五、培训内容：见下页模块一：塑造个人形象礼仪，树我企业高品质商务形象模块目标：掌握提升本身形象的方法和技巧讲课方法：现场教导、图片感受、现场实操和仪态魔鬼训练课程时间：待定课程内容：一、企业职业形象着装礼仪1、商务制服卫生和整齐规范标准2、女士裙装，着装规范和影响形象的常犯错误3、形象亮点，高端丝巾选择、搭配及高端商务职场系法3、女士丝袜，礼仪规范和着装礼仪4、男士职员，怎样做到“脚下生辉”，树立

3、形象二、企业职场商务妆容礼仪和着妆技巧1、商务形象，企业品牌形象，从“头”开始。?男士要求，十二字口决?女士要求，十六字口决?商务端庄时尚的盘法技巧2、商务接待仪容卫生礼仪细节3、怎样进行简单而端庄的面部修饰4、女性职员着妆前的护肤基础5、职场眼部化妆，怎样化得职业而端庄6、职场商务人士怎样最短时间进行眉形和唇形的美化三、商务接待优雅举止，规范的仪态礼仪，提升个人和企业的形象、城投商务接待，怎样“站”出你的自信，“站”出企业风采、为全体职员量身订制的端庄、大方、得体的商务和服务坐姿3、让用户体会温暖的“指示”礼仪模块二：表现高素养的商务接待礼仪模块目标：让职员了解基础的商务接待礼仪，愈加充足表

4、现企业高品质，高质量的商务形象。 讲课方法：讲解、现场演练相结合课程内容：一、练习基础商务接待礼仪1、接待规范及程序2、接待时的基础社交礼仪1）、握手礼仪2）、递交名片礼仪3）、用户指导及率领礼仪4）、接待茶水礼仪）、和会人员洽谈安排礼仪）、出入电梯及道别礼仪3、办公商务通讯礼仪二、表现用户身份的高端商务接待礼仪1、来宾接待的迎送礼仪2、高端商务接待准备及安排礼仪3、商务接机和接车礼仪4、商务食宿安排礼仪5、商务用车坐次安排礼仪三、商务宴请中餐安排的礼仪规范1、订餐的时空选择2、餐桌上的巧用餐具3、斟酌菜单，全现安排水平4、敬酒时的举止检点礼仪优异企业职员职业素养提升系列课程之服务礼仪培训【课

5、程背景】礼仪集中的反应了一个人的道德修养、文化素质、生活品味、审美眼光和个人气质。具有良好的礼仪修养，对个人而言，能够真实的展现一个人的修养、风度和人格魅力，给人留下深刻的印象，促进人际关系，更加好的实现本身在社会中的存在价值；对于企业来说，礼仪代表一个企业的公众形象，企业盐工的礼仪修养决定着企业的集体文明程度和美誉度。【课程收益】经过培训使学员了解服务礼仪的主要性经过培训使学员掌握基础的服务礼仪关键点及规范经过培训使学员知道塑造和个人风格相适的专业形象；经过培训使学员改进自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；经过培训使学员掌握当代商务、社交的通用礼仪熟练利用；经过培训使学员深入将企业文化

6、精神理念落实到行为规范中；经过培训使学员学会在服务过程中和用户交往的基础礼仪规范和技巧；经过培训学员了解用户埋怨不一样的处理技巧。【课程时间】2天【主 讲】高老师【学员对象】医院、银行系统、电力系统、酒店、大型商场、房地产行业等【课程纲领】第一部分、服务礼仪的概念服务礼仪的本质服务礼仪的内涵服务礼仪遵从的标准第二部分、服务人员个人形象塑造服务人员仪容仪表礼仪1、仪表的主要内涵仪表是素养和品位的表现仪表和成功联络在一起2、仪容的修饰-日常工作化妆发型的修饰化妆的技巧3、个人仪容的塑造头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健 用户看到的每一个细节全部是你素养的展现4、仪表的外在表现-工作着装

7、的礼仪工作装选定的TPOR标准工装的选定和穿着职业服装款式和着装礼仪规范工作装和体态的协调衣饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊疗日常工作装的基础步骤饰品的选择和佩戴礼仪5、服务人员形体礼仪形体语言您另一张无字的名片非语言符号的作用得体适当的形体语言能为你带来成功6、服务人员体姿礼仪仪态的美化站姿、坐姿、行姿、行礼、指示要领7、表情心境的晴雨表眼神、眉毛、嘴、呼吸眼光凝视规范和视线控制8、学会服务微笑微笑的主要性微笑的价值微笑的种类训练微笑第三部分、服务人员接待礼仪1、日常工作和交往的见面礼仪打招呼和握手称谓礼仪递送物品礼仪公共场所应注意的礼仪、礼貌和禁忌2、介绍礼仪自我介绍为她人介绍集体介绍3、

8、日常接待活动4、接待主要客人5、迎接、送别礼仪、礼貌和禁忌6、茶水递送、入座交谈礼节7、同乘电梯及乘车礼节8、电话礼仪第四部分、服务人员的礼貌语言礼仪服务人员礼貌用语要求态度诚恳，亲切用语文雅，谦逊声音清楚，动听表示灵活，适当礼貌用语的形式谦让式委婉式央求式商讨式礼貌用语称呼语问候语第五部分、 优质用户服务及沟通技巧1、用户服务人员的自我认知2、用户服务人员的素质要求3、满足用户需求的技巧4、正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦 沟通的技巧说话的艺术服务语言的表示技巧5、用户服务中倾听技巧6、有效处理用户投诉的方法第六部分、服务人员的素质要求1、职员素质要求的基础方

9、面丰富的从业知识随机应变的从业能力立体式的从业观念成熟的从业心理2、优质服务意识优质服务的概念及分类优质服务特征及用户的服务要求优质服务的组成3、服务行业的管理和服务服务行业管理的功效服务行业的服务和经营特色服务行业职员的素质要求和服务要求第七部分、教养表现素质，素质表现细节1、规范服务2、科学服务3、优质服务4、礼貌服务5、热情服务6、3A规则第八部分、用户投诉的应对和处理技巧1、有效处理用户投诉的意见2、用户投原因分析3、正确处理用户投诉的标准4、处理用户投诉的步骤和规范5、投诉处理实战案例分析第九部分 服务礼仪培训总结职场礼仪和职员职业素养培训课程纲领目标1. 经过培训改进学员的工作态度

10、；2. 经过培训提升学员的工作形象；3. 经过培训提升学员的团体意识；4. 经过培训提升学员的沟通能力；培训时间2-3天培训地点培训地点由用户自定培训对象企业全体职员培训方法自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色饰演、实战演练等使培训效果达成最好！课程背景二十一世纪什么最贵？人才！比尔?盖茨早就意识到了人才的主要，她曾说：“假如让微软最主要的20位教授离开的话，那么微软就什么也不是了。”在企业求贤若渴，而又一将难求的今天，不论是企业还是职员，全部应用世界最优异的企业理念和价值观来武装自己，提升自己。职场礼仪和职员职业素养培训课程内容第一讲：职场工作态度1. 以用户的眼

11、光看事情2. 耐心对待你的用户3. 把职业当成你的事业4. 对自己言行负一切责任5. 用最高职业标准要求自己6. 一切全部应以业绩为导向7. 为实现自我价值而工作8. 主动应对工作中的困境9. 知道感恩，接收工作的全部案例分享、学员自检第二讲：职场工作道德1. 以诚信的精神对待职业2. 廉洁自律，秉公办事3. 严格遵守职业规范和企业制度4. 决不泄露企业机密5. 永远忠诚于你的企业6. 企业利益高于一切7. 全力维护企业品牌8. 克服自私心理，树立节省意识9. 培养职业美德，缔造人格魅力讲师讲授、案例分享第三讲：职场工作形象一、仪容要规范1. 男士仪容2. 女士仪容二、着装是一门艺术1. 着装

12、的“TPO”标准2. 友好标准3. 个性标准4. 正式和整齐的标准三、穿制服的礼仪1. 制服的选择2. 制服的穿法四、女职员巧穿职业装1. 套裙的款式2. 色彩搭配3. 饰品搭配4. 和鞋袜配套五、男士西服有讲究一、穿西装首先要学会打领带二、西服的着装讲师讲授、案例分享、学员自检第四讲：职场工作行为一、站、坐、行的体姿礼仪1. 站姿2. 坐姿3. 行姿二、正确地使用手势1. 几个常见手势2. 手势注意事项三、得体地递接名片1. 携带名片2. 名片的递送3. 名片的接收4. 怎样索要名片四、握手礼仪，有规可循1. 握手的场所2. 握手的次序3. 握手礼仪4. 握手忌讳讲师讲授、案例分析、现场练习

13、、角色饰演第五讲：职场沟通艺术一、合理的称呼1. 称呼的标准2. 称呼的技巧3. 称呼的禁忌二、善用客套用语1. 通常性的四大礼貌用语2. 敬语3. 谦语4. 雅语三、学会巧妙地赞美1. 为何要学会赞美2. 怎样有礼有节 地赞美四、明智地选择话题1. 不宜谈论的话题2. 社交四宜谈五、微笑是一个无声的语言1. 微笑是有效沟通的法宝2. 微笑的方法及注意事项3. “习惯性微笑”带来的伤害讲师讲授、案例分析、现场练习、角色饰演第六讲：职场工作习惯1. 精益求精2. 要事先做3. 寻求方法4. 关注细节5. 团体合作6. 换位思索7. 职业计划培训完成后，天天早晨各部门例行晨会制度，练习基础礼仪，检验仪容仪表。