电子商务管理考试课题目和答案

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1、一、 虚拟企业 （Virtual Enterprise），是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为联接和协调手段的、临时性的、动态联盟形式的虚拟组织。EPR: 网络公关 ( EPR-electronic public relation），它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。电商管理思想是指为实现企业战略目标对电子商务应用中技术和商业及其创新活动进行计划、组织、 领导和控制的过程。 是开展电子商务活动的各类企业在新的技术环境下，如何借助互联网技术，开展采购、生产、营销以及与之相关的财务、人员、信息等经营活动，实现其商业目标

2、。EDI 电子数据交换(EDI - Electronic Data Interchange)，是利用电脑应用系统，由一台电脑运用标准协定及统一标准数据格式，经过电子化的数据传递方式，将数据传送到另一台电脑的电脑应用系统。企业信息化 : 指企业在产品的设计、开发、生产、管理、经营等多个环节中广泛应用信息技术，充分开发和利用信息资源，并大力培养信息人才，加速企业信息系统建设的过程。电商资源 ：是企业电子商务运作过程中可以用来实现企业战略目标的各种资源，如：人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、无形资产、客户关系资源等等，是与企业电子商务活动相关的所有资源的总称价值链的定义 ：价值链是指企业为了满

3、足长期的市场目标和整个链条上的共同利益进行的战略协作ERP是从 MRP发展而来， 以 MRP-为核心， 以客户驱动的、 面向整个供应链管理的企业资源计划。除了传统的制造、 财务、销售等功能外还增加了分销管理、人力资源管理、 运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能；支持集团化、跨地区、跨国界运行。其主要宗旨就是将企业各方面的资源充分调配和平衡, 使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力从而取得更好的经济效益。二、 1 .动态联盟具有“整体大于部分之和”的功能正确。动态联盟是指为了抓住市场机遇，快速开发产品， 由一些独立的成员公司结成的联盟。这一联盟就是一个整体，就是一个系统

4、， 是一个具有特定功能的有机整体，这个有机整体的功能和效率比各个部分简单相加之和更大。2、电子商务的管理对象是电子商务系统错误。电子商务管理的对象也是电子商务的内容，揭示了电子商务的本质。电子商务是传统商务活动的电子化、网络化，是以传统商务活动为基础的。所以，电子商务既继承了传统的商务活动，又发展了传统的商务活动-在网上进行的电子商务活动，这种电子商务活动是其它活动无法替代的。因此电子商务管理的对象是电子商务活动。3. 扁平化、网络化组织结构适合于电子商务企业组织建设正确。电子商务活动根置于网络经济环境下，其信息流的有效运动， 决定着物流、 资金流的调配与聚散， 尤其是市场需求的快速响应。 因

5、此， 电子商务组织体制设计首先要考虑信息流的传输及相互交流的通道，因此，其总体组织结构应该朝扁平化，网络化方向发展。4、由于资金流动的起点和终点是现金，其他的资产都是现金在流动过程中的转化形式，因此资金流也可说即是现金流动正确。资金的运动形式为： 货币资金 （资金投入） 储备资金生产资金成品资金货币资金（资金分配和退出） 。5、三流协调互动 , 首先由商务活动的需求信息流引发和牵引正确“三流”协同互动是这样一个过程：首先由商务活动的需求信息流引发和牵引，然后是供应信息流发生， 进而带动物流沿着供应链的方向流动，资金流沿着供应链的方向反动。总之， 是信息流带动其他二流，将它们编制成一个整体，使电

6、子商务成为一种非常协调的商业模式。而电子商务管理中的一切管理理论、方法、理念都应该是围绕着“三流”协同互动展开。6、供应链物流被认为必须有一定库存错误供应链管理认为库存不是必须的，而是起平衡作用的工具，供应链管理强调低库存甚至零库存。7、业务层是 crm 系统与用户和客户信息交互的接口错误业务层由处理 CRM业务流程的各子系统构成，包括市场销售管理、客户营销管理、客户服务与支持管理三大功能模块，接触层是 CRM系统与用户和客户信息交互的接口，通过简明的界面操作， 客户可以提出要求或反馈信息； 用户一方面可以接收到客户发出的信息，另一方面可以对CRM系统提出自己的要求， 同时还可以通过接触层对C

7、RM系统整体工作进行掌控； CRM系统则获取各方信息后作出相应的处理并在界面处输出结果。8、 .电子商务资金流与传统企业的资金流动相比，仅在支付形式上有区别，就本质而言并无区别。不论资金如何流动，其追求增值的目的始终不会变。所以，与传统企业资金的流动相比， 企业电子商务的资金流动不会有本质的变化，所不同的是电子商务更强调速度，强调支付过程和支付手段的电子化和网络化。三、简答1、电商管理的实质我们把信息的发生者称为信源 , 信息的接收者称为信宿。信源和信宿是一组相对的概念，在不同的环境下它们可以相互转化。如：企业可以从网络、文献、信息机构、科研机构、专家学者那里获得信息， 这些对于企业来说就是信

8、息源。 但是一旦信息机构为科研机构提供了相关信息之后，信息机构相对于科研机构来说就是信息源，而科研机构就是信宿。2 在企业的战略实践中，战略实施有五种不同的模式。1）指挥型。这种模式的特点是企业总经理考虑的是如何制定一个最佳战略的问题。2）变革型。这种模式的特点是企业经理考虑的是如何实施企业战略。3）合作型。这种模式的特点使企业的总经理考虑的是如何让其他高层管理人员从战略实施一开始就承担有关的战略责任4）文化型。这种模式的特点是企业总经理考虑的是如何动员全体员工都参与战略实施活动， 即企业总经理运用企业文化的手段， 不断向企业全体成员灌输者以战略思想， 建立共同的价值观和行为准则，使所有成员在

9、共同的文化基础上参与战略的实施活动。5）增长型。这种模式的特点使企业总经理考虑的是如何激励下层管理人员制订实施战略的积极性及主动性，为企业效益的增长而奋斗。3传统的市场营销活动与企业电商营销活动的区别一般而言，具体的市场营销活动包括市场营销研究、市场细分、市场需求预测、产品定价、组合、分销、物流、促销以及最后的销售服务等等。与传统的市场营销活动不同的是，企业电子商务的营销活动大部分是通过网络完成的。企业通过计算机通信系统、在线网络和相互作用的各种数字媒体进行市场需求预测、产品促销、 智能定价等一系列的营销活动。区别于“一对多”的传统营销模式，企业电子商务营销的突出特征就是“一对一”、“交互式”

10、。4供应链管理的概念及特点供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商， 直到最终用户连成一个整体的管理模式。其特点包括以下几个方面：1）顾客满意为核心；2）新型合作竞争理念；3）现代网络信息技术为支撑。5、企业 EC组织与管理体系有什么关系企业 ec 组织在充分满足社会对企业产品需求的目标下，集合分散的生产资源，整序组合成一个系统，人们通过这个系统展开电商活动，并履行各自的职权、责相互协调合作，组成一个实现系统目标的组织体系企业 ec 管理体制是指推动企业电子商务活动的管理体制。它是运用管理机制进行管理的各层的企业 ec 组织结构以及保证管理机制和管理机

11、构发挥作用的管理制度三方面的统一体它构成要素是管理机制，管理机构，管理制度企业 ec 组织与管理体制是既相互依存但又有区别企业 ec 组织即指相对稳定的静态组织结构，又指企业ec 活动与运营的动态过程企业 ec 管理体系重在企业ec 管理体制机构的构建，设置的方式与方法，企业ec 系统的驱动力及组织的保证6、电商平台的组成对于企业电子商务平台来说它应具备的特征是信息、物流、资金、契约、认证五部分组成，因为电子商务平台必备的特征， 从核心内容到各个渠道的发布都是一个不同的过程而且才能展示电子商务平台的特性来这样既可以看出它的运行情况如何？(1)信息是电子商务的核心部分(2) 物流是实现电子商务的

12、后备保障(3)资金是实现电子商务的手段(4)契约、认证是电子商务的安全保证。7、简述物流活动在电商中的地位和作用物流是指物质实体从供应者向需求者的物理流动， 它是商流的延续， 是为商流服务的。 顾客网上购买商品的目的是为了获得商品的使用权和支配权。 没有物流，商流的结果将无法实现。所以， 物流是电子商务的重要组成部分。 物流在电子商务中的作用比以往更为突出， 网上交易对物流的依赖比传统商业活动对物流的依赖更强。这具体表现为：（ 1）电子商务物流是体现电子商务优势的重要条件。要体现电子商务增加贸易机会、降低贸易成本、提高企业效率的目的， 必须在整个生产经营过程中， 保证物流的畅通、高效及低成本。

13、否则，电子商务只能是高速公路与羊肠小道的对接，显示不出它的优势来。（ 2）物流效率是客户评价电子商务满意程度的重要指标，也是商流实现的影响因素。随着电子商务网站的增加， 网上购物的选择余地变得越来越大， 当不同的网站出售相同的商品时，在商品质量、款式、价格、支付方式完全相同的情况下，顾客选择在哪一家购买，恐怕决定因素只有一个，那就是物流服务的承诺及其实现。8. 简述业务流程重组的内涵（ 1）观念重组；（ 2）组织结构重组；（3）生产流程重组；（ 4）经营模式重组；（ 5）资源重组；（ 6）文化重建。渺渺红尘，茫茫人海，没有过早，也没有太晚，遇见的自然是恰逢其时。有人说，这世间的所有相遇，都是久

14、别重逢。惟有父母与子女，是为了别离。父母为自己付出的，永远是百分之百的绵绵恒爱。每当看到满头如雪，弯腰驼背，步履蹒跚的父亲母亲，总会不由自主地想起，他们曾用最纯朴、最勤劳的方式为自己撑起过一片天，现如今却是衰老伴着他们走过一年又一年。于父母眼里，自己就像飘在天空的风筝，无论飞得多高多远，他们也舍不得松开牵挂的那根线。这种深厚的爱，若高山阔海，就算用一辈子的时间，恐怕也回馈不完长大，我陪你变老，应是最好的报答。.想来那句：你养我记得一首友情的歌，里面那段歌词格外打动人：友情，人人都需要友情，不能孤独，踏上人生的旅程听完，特别想感谢那些出现在自己不同人生阶段的朋友，感谢这一路上你们给予的支持和鼓励。此生何其幸运，能成为彼此的亲密挚友。除了家人，最熟悉我的还有你童年，一起玩耍嬉戏；少年，一起努力学习；青年，互相聆听各自的小秘密；愿中年的彼此，都能好好保重自己；愿我们老的时候还能一起喝茶、一起聊聊不太完美的却又共同参与过的往昔。人生能有三五知己，懂得自己，足矣！佛说，每一次相遇都是一场修行。想必爱情更是如此。于风雨兼程的人生里，在五味杂陈的生活中，谁是谁的月下客，谁是谁的心上人，谁与谁会一见倾心，谁与谁能相伴到岁末晚景，凭的就是一份缘。感谢即将成为自己人生中最亲爱的你，相遇是缘，相恋是爱，相守是情。