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1、流程后台报名活动报名费用支付页面制作预热推广活动前准备运营客服8 月聚划算营销计划工作细节时间节点执行人1. 暂未符合报名条件，等达到 300个评分后马上报名；确认价格和报名数量，报名时注意勾选优惠券是否可重叠使用2. 保证金冻结，确宝支付宝账号内有足够的冻结资金，必须预前一天 17：00之前提交，留意主旺系统通知1. 产品页面优化，突显聚划算氛围，尺寸 790和688各一张， 688尺寸的字体要相应调大，清晰2. 商品报名图片五张：尺寸 960*640（简洁突出品牌和图片清晰）3. 聚划算海报两张：首页和详情页，尺寸 1920和7904. 关联营销货架图一张：图片要有促销感5. 店招 Ban
2、ner图一张：突出“抢购”氛围6. 店铺优化券两张： 790和手机端7. 无线端海报图：尺寸 608*3048. 直通车推广图片三张：尺寸800*8001. 直通车推广：活动开始前 3天小额度的预热2. 优惠券申请：可以通过聚划算商家后台的优惠券工具，创建优惠券。3. 短信通知：活动前 1天发送聚划算通知老顾户（前提是要开通短信通知功能）4. 公司微信公众号造势1. 确保保证金冻结前的页面、产品描述、属性、库存无误；确认物流、客服准备工作是否到位2. 关联商品确认，安排设计做图3. 无线端首页优化，导航清晰，热卖推荐归类4. 预热期间数据分析：根据团提醒，收藏数量，加购物车数，预热咨询量，浏览
3、量，访问时间段，访问渠道 ( 无线 /PC通过江湖策可以细分出来 ) ，通过这些数据综合分析，看是否需要加大投入流量投放。1. 制定好客服排班安排，做好与仓储的对接工作2. 对买家问的较多的问题，比如质量、快递、发货时间、到货时间等问题制定好话术；客服必需做到回复时间快，回答问题准。3. 活动当天催付方案以及催款话术制定应急方案活动结束后客服仓储推广运营客服设计咨询量过大销量低于预期销量超过预期客服运营4. 制定客服应急预案，如咨询量过大处理方案5. 制定活动后的客户退换货方案及维权投诉处理预案6. 检测旺旺分流是否正常提前与快递公司沟通，对聚划算商品进行预打包，仓库开辟活动专区存放活动产品，
4、便于活动分拣；检查好打印设备，合理安排打单员、打包员等人员。当天的订单必须要当天发完活动当天上午再发一次微信，下午 3点发一次短信通知活动实时监控，调整相应页面1. 旺旺催付：下单后半小时内的买家，客服实时催付；大额订单电话催付2. 监控活动时客服旺旺流量情况3. 售中问题及时反馈到运营1. 其他突发海报的处理2. 聚划算结束后海报设计安排运营，设计人员兼顾客服工作，提前开通多个子账号开团 1小时后，预估销量情况，如销量低于预期，紧急安排刷单，费用要在活动前提前申请制作新宝贝上架，店铺海报链接指向新页面，客服引导买家到新页面购买1. 物流跟进：增加售后客服，本着认真负责的态度，处理疑难件、丢件等问题。2. 快速解决客户因为各种原因引发的退换货，简化退换流程，尽量缩短退换时间，特别要重视退款纠结率3. 各种售后问题总结汇总1. 聚划算相关页面，优惠信息全部取消2. 恢复商品价格，如销量好过预期，申请活动延续，价格比聚划算提价 10%3. 做好活动期销量、流量，转化率等信息统计，总结提出不足的工作事项和改进措施，为以后活动积累经验。完成情况
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