非人力资源主管的人力资源管理课件

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1、LOGO课时课时：4 HTraning in Care.Leaming by Heart.目录目录q管理与人力资源管理q人力资源管理的职责划分q非人力资源主管的人力资源管理q工作分析q如何招聘甑选人才q培育下属q绩效管理q领导与激励q如何留住人才Traning in Care.Leaming by Heart.思考思考什么是管理？什么是管理？Traning in Care.Leaming by Heart.人力资源成为企业考虑首要问题人力资源成为企业考虑首要问题q公司业务发展各要素中首要问题位置变化7070年代中年代中9090年代中年代中人力资源人力资源20002000年以来年以来资讯技术资讯

2、技术公司能力资金资金业务战略业务战略技术开发能力技术开发能力8080年代中年代中50-6050-60年代年代Traning in Care.Leaming by Heart.现代人力资源管理定义现代人力资源管理定义人力资源管理人力资源管理简单地说人力资源管理就是人力资源的获取整合激励及控制和调整的过程。是指用科学的方法协调人与事的关系处理人与人之间的矛盾充分发挥人的潜能使人尽其才事得其人人事相宜一实现组织和个人目标的过程。Traning in Care.Leaming by Heart.思考思考人力资源管理的任务是什么？人力资源管理的任务是什么？Traning in Care.Leaming

3、by Heart.如何做好人力资源管理如何做好人力资源管理q人力资源规划q职务设计与工作分析q招聘与配置q培训管理q绩效管理q薪酬福利与激励q员工（劳资）关系。Traning in Care.Leaming by Heart.人力资源管理只是人力资源管理部门的问题吗？人力资源管理只是人力资源管理部门的问题吗？这不关我的事这不关我的事Traning in Care.Leaming by Heart.部门主管与人力资源部门的分工（一）部门主管与人力资源部门的分工（一）n 开发绩效考核工具n 组织考核，汇总处理考核结果n 保存考核记录n 开展招聘活动，搜集、甄选候选人n 进行初步筛选并将合格的候选人

4、推荐给部门主管n 面试过程的组织协调工作n 面试技术的开发n 汇总并协调各部门的人力资源计画n 制定企业的人力资源总体计画n 运用公司的评估表格对员工进行绩效考核n 绩效考核面谈n 说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据n 面试应聘人员并作出录用决策n 有计划的培训新员工，安排老员工与新员工结成对子，帮助新老员磨合n 对新员工在试用期的表现进行评估，以确定最终结果了解企业整体战略和计画并在此基础上提出本部门的人力资源计画考核招聘与录用人力资源计画n 对所讨论的工作的职责范围作出说明，为工作分析人员提供帮助n 协助工作分析调查n 及时更新本部门的职务（岗位）说明书n 工作分析的组

5、织协调n 根据部门主管提供的资讯写出工作说明人力资源部门的工作部门主管的工作工作分析职能Traning in Care.Leaming by Heart.部门主管与人力资源部门的分工（二）部门主管与人力资源部门的分工（二）n 根据公司及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训n 为新的业务的开展评估、推荐管理人员n 进行领导和授权，建立高效的工作团队n 对下属的进步给予评价并就其职业发展提出建议n 挑选接班人，进行重点培养n 向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的资讯，作为薪酬决策的基础n 认真记录下属的工作表现，执行公司的薪酬政策n 决定给下属奖励的方式和数量n 根据公司未来战略，现

6、阶段发展进行培训需求调查与整体规划n 培训具体实施、监督、评估n 内部师资队伍建设n 外部辅导机构与讲师的搜寻与谈判n 实施工作评估程式，决定每项工作在公司的相对价值n 开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其他公司的工资水准n 在奖金和工资计画方面向部门主管提出建议n 开发福利、服务专案，并跟部门主管协商人力资源部门的工作部门主管的工作培训与发展薪酬管理职能Traning in Care.Leaming by Heart.部门主管与人力资源部门的分工部门主管与人力资源部门的分工（三）（三）n 营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系n 坚持贯彻劳动合同的各项条款n 确保公司的员工申诉程

7、式按劳动合同和有关法规执行，申诉的最终裁决在对上述情况进行调查后作出n 跟人力资源部门一起参与劳资谈判n 保持员工与主管之间沟通管道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种管道发表建议和不满n 确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待n 持续不断地指导员工养成并坚持安全工作习惯n 发生事故时，迅速、准确地提供报告n 分析导致员工不满的深层原因n 对部门主管进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误n 在如何处理员工投诉方面向部门主管提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议n 向部门主管介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通n 开发确保员工能受到公平对待的程式并对部门主管进

8、行培训，使他们掌握这一程式n 分析工作，以制定安全操作规程并就机械防护装置等安全设备的设计提出建议n 发生事故时，迅速实施调查、分析原因、就事故预防提出意见并向“职业安全与健康管理”组织提交必要的报表人力资源部门的工作部门主管的工作劳动关系员工保险与安全职能Traning in Care.Leaming by Heart.非非HRHR部门主管人力资源管理部门主管人力资源管理培育下属绩效管理工作分析如何招聘甑选人才领导与激励如何留住人才Traning in Care.Leaming by Heart.工作分析工作分析定义定义q定义：对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一项工作所需要的知识技能

9、等资格条件的过程。q确定工作的任务是什么？q确定应该用哪一类人来承担这一工作？q用谁做（Who）q做什么（What）q何时做（When）q在哪里做（Where）q如何做（How）q为什么做（Why）q为谁做（For Whom）Traning in Care.Leaming by Heart.什么是工作分析？什么是工作分析？q工作的由来：工作的由来：一个组织的建立，最终会导致一批工作的出现，而这些工作需要由特定的人员来承担。q工作分析：工作分析：提供与工作本身的要求有关的信息，q确定某一工作的任务和性质是什么q以及哪些类型的人（从技能和经验的角度）适合被雇用来从事这一工作。q是编写工作说明书（工

10、作的内容是什么）和工作规范（雇用什么样的人来从事这一工作）的基础。Traning in Care.Leaming by Heart.工作说明书包含的工作说明书包含的信息（信息（1 1）q工作活动。工作活动。q承担工作的人必须进行的与工作有关的活动有哪些。有时，一张反映工作活动的清单实际上还显示出：承担工作的人应如何来执行工作中所包括的每一项活动；为什么要执行这些活动以及何时执行这些活动。q工作中人的行为。工作中人的行为。q工作对承担工作的人有什么样的要求，如需要人消耗多少能量、要行走多远的路途等等。q工作中所使用的机器、工具、设备以及其他辅助工作用具。工作中所使用的机器、工具、设备以及其他辅助

11、工作用具。q在工作过程中生产什么样的产品；q加工什么样的材料；q接触或需要运用何种知识（如生物或法律方面的知识）q以及需要提供何种服务（如咨询或修理）等。Traning in Care.Leaming by Heart.工作说明书包含的工作说明书包含的信息（信息（2 2）q工作的绩效标准。有关工作绩效标准方面的信息工作的绩效标准。有关工作绩效标准方面的信息q工作的质量、数量q工作的每一方面所耗费的时间等q应当用一种什么样的标准来对从事这一工作的人进行评价q工作背景。工作背景。q包括工作的物理环境、工作时间表q工作的组织形式和社会环境-如通常同什么人打交道等q工作中将获得何种经济激励，以及非经济

12、激励方面的信息。q工作对人的要求，工作本身对承担工作的人有何种要求工作对人的要求，工作本身对承担工作的人有何种要求q知识或技能（教育水平、培训经历、工作经验等）q个人特性（才能、生理特征、人格品行、兴趣等）Traning in Care.Leaming by Heart.工作分析工作分析职位说明书样式（职位说明书样式（1 1）基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水准；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述n 工作概要n 工作活动内容：活动内容；时间百分比；许可权等n 工作职责n 工作结果n 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、

13、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。n 工作人员运用设备和资讯说明Traning in Care.Leaming by Heart.工作分析工作分析职位说明书样式（职位说明书样式（2 2）任职资格说明n最低学历；n所需培训的时间和科目；n从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。n一般能力n兴趣爱好n个性特征n性别、年龄特征。n体能要求：?工作姿势?对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求?精神紧张程度?体力消耗大小。工作环境1.工作场所 2.工作环境的危险性3.职业病 4.工作时间特征5.工作的均衡性 6.工作环境的舒服程度Traning in Care.Leaming by Heart.

14、以价值流为基准的思路以价值流为基准的思路部门存在的价值部门功能与职责部门作业流程部门组织架构与岗位设计部门工作任务清单岗位工作职责与工作清单工作说明书岗位任职要求等Traning in Care.Leaming by Heart.工作分析的工作分析的流程流程工作信工作信息提取息提取工作信工作信息分析息分析部门功能与职责部门功能与职责部门作业流程部门作业流程部门任务清单部门任务清单部门组织架构及岗部门组织架构及岗位设计位设计岗位职责岗位职责岗位工作清单岗位工作清单访谈问卷访谈问卷工作日志工作日志HRMHRM软体软体工作清单分析工作清单分析重点工作分析重点工作分析任职资格分析任职资格分析招聘要素招

15、聘要素学历要求学历要求特定能力特定能力特定知识特定知识特定经验特定经验考核要素考核要素培训要素培训要素工作工作说明书说明书应用于应用于HRMHRM的各项职能的各项职能Traning in Care.Leaming by Heart.产出文件产出文件部门价值与主要功能说明部门价值与主要功能说明部门作业流程部门作业流程部门组织编制图部门组织编制图岗位说明书岗位说明书部门工作任务清单部门工作任务清单工作分析产出文件工作分析产出文件Traning in Care.Leaming by Heart.工作分析作用和意义工作分析作用和意义部门工作任务清单人力资源规划与组织设计部门流程整合与工作改善人员招聘与

16、甄选决策工作评价以及工资和奖金决定（报酬）绩效管理培训需求部门作业流程图部门职责与功能部门组织编制图工作说明书与工作规范Traning in Care.Leaming by Heart.人员甄选人员甄选q依据q学历、经历q知识、技能和能力q人格、兴趣和偏好q甄选方式q申请表q书面考试q工作模拟q评价中心q面试q体格检查Traning in Care.Leaming by Heart.宝洁的八个面试问题宝洁的八个面试问题q第一，请你举1个具体的例子，说明你是如何设定1个目标然后达到它。q第二，请举例说明你在1项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。q第三，请你描

17、述1种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的资讯，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。q第四，请你举1个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。q第五，请你举1个例子，说明在完成1项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。q第六，请你举1个例子，说明你的1个有创意的建议曾经对1项计画的成功起到了重要的作用。q第七，请你举1个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行1个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。q第八，请你举1个具体的例子，说明你是怎样学习1门技术并且怎样将它用于实际工作中。Traning in Care.Leaming by

18、Heart.思考思考结构化面试？结构化面试？Traning in Care.Leaming by Heart.思考思考试用期管理？试用期管理？Traning in Care.Leaming by Heart.培育下属培育下属q培训理念与目标q培育的思考q培育下属的技巧q新员工培育Traning in Care.Leaming by Heart.事业部培训理念与目标事业部培训理念与目标q员工是公司最有价值的资产，有价值的员工是公司的资本，为求公司的永续经营与发展，必须不断开发人力资源。q以培养员工所必须的知识、技能、态度为主，并激发其积极向上发展的企图心与潜在的能力。q员工的学习与培训工作是公司

19、各级主管的主要职责之一，各级主管应主动、积极的参加和担当这一工作。q学习与培训既是全体员工的权利，又是全体员工的义务。q人力资源发展是长期投资，我们要鼓励全员参与、终生不断学习。经由全体员工的学习与培训，建立一个学习型组织。Traning in Care.Leaming by Heart.培育下属的六个思维思维障碍培育下属的六个思维思维障碍q真的没有时间吗?q自己做比较快?q教了徒弟饿师父?q死活都教不会?q与其流失，不如罢手?q都是培训部的事吗?Traning in Care.Leaming by Heart.培育下属的机会培育下属的机会u岗前培训，交办新任务之前，接手新职位之前，授权前。事

20、前培训事前培训u特别重要的，需要高正确度的，不容许有差错的，以及情况比较复杂的事情。重要任务重要任务 u部属错误，其它部门错误，或是同行的错误等。重大重大错误错误u系统定期，不定期系统化的培养。定期培训定期培训Traning in Care.Leaming by Heart.培育部属的两个技巧培育部属的两个技巧 -启发式启发式第三步：第三步：让部属畅所欲言，让部属畅所欲言，多发表想法，这样多发表想法，这样才有机会了解部属才有机会了解部属的思维，进一步针的思维，进一步针对不足的，偏差的对不足的，偏差的加以调整加以调整第二步：第二步：必须使用开放式问题必须使用开放式问题，例如您的想法为何，例如您的

21、想法为何？您认为何时处理最？您认为何时处理最好？您觉得那件事最好？您觉得那件事最重要，为什么？重要，为什么？第一步：第一步：挑选启发部属的机挑选启发部属的机会（事件、情况、会（事件、情况、环境），特别是与环境），特别是与企业经营理念有违企业经营理念有违背的时机。背的时机。Traning in Care.Leaming by Heart.培育部属的两个技巧培育部属的两个技巧 -OJT法法qOJT法适用于技巧、技术与操作型任务。透过此方法可以协助部属熟练技术，学习新技巧。OJT法的成功要诀在于事前的准备，动作要加以分解标准化，如能编成口诀更佳，另外是一次一个动作，以便学习与观察，善用此方法，可以让

22、部属快速正确学会许多新的技能，对于快速变迁的环境，极具意义。第三步第三步：让学习者自己操作一次，让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作，如果是否依照规范操作，如果有误，或是偏差，应该立有误，或是偏差，应该立即纠正，避免养成不良的即纠正，避免养成不良的习惯。习惯。第二步第二步：由指导者或示范人员由指导者或示范人员亲身操作，亲身操作，第一步：说明第一步：说明向学习者说明即将向学习者说明即将学习的事项、重要学习的事项、重要性、操作要点与步性、操作要点与步骤。骤。第四步第四步：由学习者自己一边操作一由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目边说明要点，此步

23、骤的目的是确保学习者的想法与的是确保学习者的想法与动作的一致性，并能掌握动作的一致性，并能掌握所有的要点。所有的要点。第五步：第五步：定期检查，正确者定期检查，正确者予以鼓励，错误要予以鼓励，错误要加以纠正。加以纠正。Traning in Care.Leaming by Heart.思考思考新进人员培训的重要性？新进人员培训的重要性？Traning in Care.Leaming by Heart.绩效管理流程绩效管理流程绩效计画：绩效计画：订立目标和发展计画订立目标和发展计画绩效实施和管理：绩效实施和管理：观察、记录和回馈观察、记录和回馈绩效考评：绩效考评：评估员工的业绩评估员工的业绩绩效回

24、馈面谈：绩效回馈面谈：讨论总结评估结果讨论总结评估结果评估结果使用：评估结果使用：员工发展计画、培训、薪酬调员工发展计画、培训、薪酬调整、奖金发放、人事变动整、奖金发放、人事变动Traning in Care.Leaming by Heart.“绩效考评绩效考评”的目的是什么的目的是什么q考核不是“算账”q考核不仅为“赏罚”q考核是“体检”q考核是“比较”q考核是“发现”q考核是牵引/推动Traning in Care.Leaming by Heart.绩效指标的设订绩效指标的设订KPI（关键绩效指标）（关键绩效指标）q绩效目标的原则：SMARTqS:Specific具体qM:Measurab

25、le可衡量qA:Attainable可达成qR:Result Oriented有成果qT:Time Bound有时限q绩效目标的类型q数量：产量、销售额、利润q品质：破损率、独特性、准确性q成本：单位产品的成本、投资回报率q时限：即使性、到市场时间、供货周期Traning in Care.Leaming by Heart.绩效面谈的内容绩效面谈的内容q工作的进展情况q是否朝预定的目标进行？q如何纠正方向偏离？q那些方面的工作进行得好？q那些方面遇到困难或障碍？q目标是否需要调整？q经理如何帮助员工？Traning in Care.Leaming by Heart.绩效面谈的目的绩效面谈的目的q

26、对表现达成一致的看法q使员工认识到自己的成就和优点q指出员工有待改进的方面q制定绩效改进计画q协商下一期绩效管理的目标Traning in Care.Leaming by Heart.绩效面谈十大原则绩效面谈十大原则q建立和维护彼此之间的信任q清楚地说明面谈的目的q鼓励下属说话q认真倾听q避免对立和冲突集中在绩效，而不是性格特征q集中于未来，而不是过去q优点和缺点并重q该结束时立即结束q以积极的方式结束面谈Traning in Care.Leaming by Heart.领导与激励领导与激励领导与管理领导与管理激励步骤激励步骤奖励方法奖励方法Traning in Care.Leaming by

27、 Heart.领导与管理领导与管理领导者领导者远见热情创造力灵活性鼓舞革新力鼓励想象力实验性独立性管理者管理者理性谘询持久性问题解决坚定信念分析能力深思熟虑权威稳定性领导者和管理者领导者和管理者Traning in Care.Leaming by Heart.全面报酬框架全面报酬框架薪资：薪资：底薪、补贴、股票底薪、补贴、股票工作环境：工作环境：企业文化企业文化工作生活平衡工作生活平衡酬劳：酬劳：卫生、退休、假期卫生、退休、假期发展：发展：职业生涯职业生涯培训、认可培训、认可Traning in Care.Leaming by Heart.如何激励下属？如何激励下属？q认可q礼物与授权q特殊活

28、动q专门培训q自我发展q提供设备q经济性奖励q加薪q奖金q工资与业绩挂钩q股份/股票q特殊奖励q家庭健康福利Traning in Care.Leaming by Heart.如何激励下属？如何激励下属？p经济性奖励p加薪p奖金p工资与业绩挂钩p股份/股票p特殊奖励p家庭健康福利p认可p礼物与授权p特殊活动p专门培训p自我发展p提供设备非经济非经济性奖励性奖励经济经济性奖励性奖励Traning in Care.Leaming by Heart.思考思考员工为什么离职？员工为什么离职？Traning in Care.Leaming by Heart.离职成本分析离职成本分析q离职成本（也称人力资源

29、重置成本）指员工离职后给企业带来的一系列成本和代价，包括实际成本和无形成本。实际成本包括取得成本、开发成本等，无形成本包括空位成本、对其他员工精神上的影响、成熟员工到竞争对手后对企业的威胁，机会成本等。Traning in Care.Leaming by Heart.降低员工流失的的措施降低员工流失的的措施一降低员工流失的物质激励措施q支付高工资q改善福利待遇二降低员工流失的精神激励措施q满足干事业的需要q强化情感投入q直接沟通q提供社交机会q使工作成为乐趣q诚心诚意留员工Traning in Care.Leaming by Heart.不同周期的留人措施不同周期的留人措施阶段阶段措施措施引入阶段（头2至3年）注意员工尽快适应环境若让其自生自灭很可能从此埋没这个员工或者导致“跳槽”。成长阶段工作上的肯定外还需安排相关教育训练借此加深专业程度。饱和阶段给予适度的训练工作轮换升职等机会将有助于员工生命周期的回圈。衰落阶段公司要适当以福利等方法来疏导员工面临的衰落期问题。Traning in Care.Leaming by Heart.思考思考困难组织如何留人？困难组织如何留人？Traning in Care.Leaming by Heart.总结总结人力资源计划工作分析招聘与培训绩效与激励管理留人与发展LOGOTHANK YOU!