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1、 呼出相关系统认知呼出相关系统认知目目 录录电话认知电话认知呼出系统认知呼出系统认知 基本操作基本操作 1.调节音量调节音量(+_)2.静音键（静音键（MUTE)注：退出为：注：退出为：*85电话认知电话认知呼出系统认知呼出系统认知登登 录录 p17 p17 系系 统统上上 班班/下下 班班 点点 选选呼出系统认知呼出系统认知呼出系统认知呼出系统认知切切 换换 自自 动动 外外 拨拨呼出系统认知呼出系统认知抽抽 取取 保保 单单呼出系统认知呼出系统认知第一时间查看哪些保单第一时间查看哪些保单信息？信息？呼出系统认知呼出系统认知休息休息/吃饭时间如何点选？吃饭时间如何点选？呼出系统认知呼出系统认
2、知回回 访访 失失 败败 点点 选选呼出系统认知呼出系统认知回顾回顾特殊原因无法回访：中断回访、预约回访规定的选择该选项内容；1、客户信息有误，无法通过核实身份证号码或出生日期证明为投保人本人的 2、客户姓名为英文或数字、符号及乱码等，无法称呼客户的；3、接听者辱骂客服代表导致无法沟通，且经过2次拨打确实无法回访的；4、客户称未购买过保险，经提示仍坚持未购买的（仅限两次）；（首次拨打客服代表必须引导客户进行核实，以客户实际意愿为准）5、特殊原因无法回访均需备注；呼出系统认知呼出系统认知回顾回顾本人拒绝回访：投保人必须明确表示拒绝回访人员回访的；如客户表示将要退保且不接受回访；l客户表示已退保但
3、系统中保单有效的，备注“客户表示已退保，查询有效”并发并受理退保预警；l投保人已经身故、投保人为聋哑人、瘫痪等无法回访；l对于回访界面中联系电话带有“密”、“免”、“拒”、“特”字样的，且通过保单链接查询，无其他联系方式，客服代表应及时告知现场管理辅助岗或现场主管，并点选“本人拒绝回访”，备注“联系方式免回访”。l客户称已回访，从而拒绝接受回访的，备注：客户称已回访呼出系统认知呼出系统认知预预 约约 时时 间间 点点 选选呼出系统认知呼出系统认知开开 始始 问问 卷卷/中中 断断 问问 卷卷（保留在自己工号下）（保留在自己工号下）需核实投保人身份的开始问卷后，需要核实保单信息的（最多一次）开始
4、问卷后，客户表示暂时不方便接听电销保单，未收到保险合同多次中断问卷结果保存（以最后一次结果为准）中断后，再次拨打不成功以上情况若四次无法正常完成，均以“特殊原因无法回访”结束问卷问题中断后，问卷结果应用文字形式备注，如：1是，2否；呼出系统认知呼出系统认知回顾回顾（保留在自己工号下）（保留在自己工号下）需核实投保人身份的开始问卷后，需要核实保单信息的（最多一次）开始问卷后，客户表示暂时不方便接听电销保单，未收到保险合同多次中断问卷结果保存（以最后一次结果为准）中断后，再次拨打不成功以上情况若四次无法正常完成，均以“特殊原因无法回访”结束问卷问题中断后，问卷结果应用文字形式备注，如：1是，2否；
5、呼出系统认知呼出系统认知修修 改改 地地 址址 操操 作作呼出系统认知呼出系统认知退退 保保 预预 警警 在实际回访过程中，若投保人提到或表示到：“我要退保、这个保险一点都不好我要退掉、完全和当时说的不一样我要退、怎么我存钱的变成保险了我要退”，客服代表应当受理退保预警业务。具体操作如下：开始问卷后，若投保人表示出退保的意愿，客服代表应点击界面相关操作区域的退保预警，在弹出界面中进行录入相关内容；若在该回访不成功且投保人本人表示退保意愿的，客服代表可先通过点击开始回访或通过保单查询链接进入退保预警链接区域进行受理该业务后，再记录回访不成功原因；对于符合受理退保预警业务的，客服代表必须进行该业务
6、受理，所有预警子类均选择“退保”；呼出系统认知呼出系统认知退退 保保 预预 警警9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.8.922.8.9Tuesday,August 09,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。20:56:1220:56:1220:568/9/2022 8:56:12 PM11、以我独沈久，愧君相见频。22.8.920:56:1220:56Aug-229-Aug-2212、故人江海别，几度隔山川。20:56:1220:56:1220:56Tuesday,August 09,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.8.922.8.920:56:1220:56:12August 9
7、,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年8月9日星期二下午8时56分12秒20:56:1222.8.915、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年8月下午8时56分22.8.920:56August 9,202216、行动出成果，工作出财富。2022年8月9日星期二20时56分12秒20:56:129 August 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午8时56分12秒下午8时56分20:56:1222.8.99、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.922.8.9Tuesday,August 09,202210、很多事情努力了未必
8、有结果，但是不努力却什么改变也没有。20:56:1220:56:1220:568/9/2022 8:56:12 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.8.920:56:1220:56Aug-229-Aug-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。20:56:1220:56:1220:56Tuesday,August 09,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.8.922.8.920:56:1220:56:12August 9,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月9日星期二下午8时56分12秒20:56:122
9、2.8.915、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年8月下午8时56分22.8.920:56August 9,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年8月9日星期二20时56分12秒20:56:129 August 202217、空山新雨后，天气晚来秋。下午8时56分12秒下午8时56分20:56:1222.8.99、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.8.922.8.9Tuesday,August 09,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:56:1220:56:1220:568/9/2022 8:56:12 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.8.92
10、0:56:1220:56Aug-229-Aug-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:56:1220:56:1220:56Tuesday,August 09,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.8.922.8.920:56:1220:56:12August 9,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月9日星期二下午8时56分12秒20:56:1222.8.915、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年8月下午8时56分22.8.920:56August 9,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年8月9日星期二20时56分12秒20:56:129 August 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午8时56分12秒下午8时56分20:56:1222.8.9MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉
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