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1、.健身房前台工作职责客服部规章制度一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理申请，需经过批准后方可换班。三、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求整洁、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠 耳环 ，应化淡装。四、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。五、营业中， 欢迎声 “您好！ 欢迎光临 ”，送客声 “谢谢光临， 请慢走 ”，要响亮。 礼貌用语： “您好！请稍等 ”。 “您的卡（您的包）请拿好”。 “请问有什么可以帮
2、到您？”等。六、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须做好交接工作。七、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请经理处理, 但需态度和蔼、面带微笑 ,严禁与会员争论(特别是在会所里和顾客面前)。八、早班检查常备物品。如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足，不足应及时补充。要领取或补充的物品必须及时跟经理汇报领取（每天在16 ：30 前完成），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。九、准确发放钥匙并确认会员卡是否处于正常使用状态。同时协助 会籍顾问 做好准客户的来访登记。十、按俱乐部规定播发音乐：在早晨09:30 至 18 00 播放轻快音乐，在晚
3、上18 00 以后播放节奏一点的音乐。严格控制好俱乐部前台音响设备 的使用，在晚上后21：00 后播发轻快音乐， 22： 00 把所有音像设备关闭。十一、在教练部课程开始前10 分钟，全场广播两次即将开设的课程。十二、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊。十三、下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交经理；核对水吧、前台帐目的填写是否准确。以便明天营业的顺利进展。接待用语1、遇到会员进来： “您好！欢迎光临！请您出示会员卡 请稍等 118 您的手牌，请拿好！ ”2、会员走： “请稍等， 1011 您的卡，请拿好，谢谢光临，请慢走！”3、非会员参观：（先让做嘉
4、宾登记）请您在这边做一下登记。（登记中）请问有预约吗？（登记完）祝您参观愉快！4、接电话用语：“您好！加速度”。.（咨询）请稍等！我帮您转接我们的会籍顾问 ，您可以向他详细咨询。（找人）请稍等！（如果不在）有什么重要的事需要我帮您转告吗？”七、前台物品的整齐摆放常用文件规范摆放，私人物品 不准放在前台。并定期清理废品！八、饮料预存除前期预存的以外，今后坚决不接受预存。九、查阅资料、做帐时的注意事项确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表， 严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。 晚上应在会员不多时开始做帐， 做帐时要做好保密工作， 做好帐后，要马上将帐目表与和约书放入抽屉。十、收银的注意事项1、不发问，
5、看合约收款。2、看合约书发放赠品。并让会员在记录表上签名确认。3、看合约书确认是否开卡。开卡的，让会员在开卡记录表上签名确认。4、拍照，并准确存入电脑。十一、营业款管理当天前台、水吧的所有现金（除备用金外）全部交给后勤部张经理。十二、狠抓重复体验的人单次消费归入前台统一提成10 ，但必须做好来访登记，并把来访登记（姓名、联系方式）交由当班销售跟进。十三、空调的开关时间夏、冬季节18 ： 00 开，会员走完后关。春秋季节可以灵活变动。十四、和销售的衔接1、客户拿体验券、名片、 DM 过来的。（首先引导登记，有署名的直接找署名人，无署名或署名人已离职的应衔接当班销售接待。如署名人不在应衔接当班销售
6、或值班经理接待）2、预约。（指明找人的衔接该销售接待，如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待）3、以前来过的。（首先引导登记，问明是否还记得以前是哪位接待的。客户明确记得，应衔接该销售接待。如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待）4、参观。（首先引导登记，礼貌问明是否预约和是否第一次来。如没有的应衔接当班销售接待，如有的应按照第 2 、第 3 条执行）5、会员带体验。（首先引导登记，问明是否有预约。有预约的按照第2 条执行，没有预约的应衔接当班销售接待）6、找人、等人。（首先引导登记，然后衔接给当班销售）7、经过解释还不愿意登记的及时转给当班会籍顾问或值班经理处理，不许向访客或会员介绍有关业务方面的情况,影响销售工作，有访客或电话咨询尽可能的转给会籍顾问讲解。8、新会员第一次锻炼。（根据提示请会员做开卡确认，并通知会员的会籍顾问及时跟进，如该会籍顾问不在，应及时衔接当班会籍顾问或值班经理接待。）.
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