冷酸灵牙膏营销方案1

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1、冷酸灵牙膏2011年重庆主城区市场营销方案重庆工商大学 中文摘要：重庆登康 旗下的冷酸灵牙膏是重庆本土快消品品牌，品牌产品主要是抗过敏性的牙膏，也有其他如美白、坚固等作用类型的产品；冷酸灵的主旨和广告词正如产品名所示直接清晰的表达出来：“冷热酸甜，想吃就吃！”。在现在的产品日益丰富的市场上牙膏品牌和产品也越来越丰富多样，使得这块市场的竞争越来越激烈化，现在的产品之间功效等各方面的差别也不太明显，冷酸灵牙膏在市场上的生存和市场份额比率显得非常的重要。本文是基于对重庆主城区市场消费者在牙膏产品消费方面的消费者调查而形成的，从对市场的分析、消费者的分析而制定出的2011年冷酸灵牙膏重庆主城区市场营销

2、方案。关键词：冷酸灵牙膏 重庆主城区 消费者 营销方案一、 前言在目前的重庆主城区牙膏市场有10种以上的牙膏品牌，竞争非常的激烈，这其中也有我们重庆本土的牙膏品牌冷酸灵。重庆登康口腔护理用品股份 于2001年12月14日通过股份制改造正式注册成立。公司目前是西南地区最大的、以牙膏为主的口腔护理用品生产基地，隶属于重庆市轻纺控股（集团）公司（原重庆市轻工业局），是国家二级企业和国家中型企业，在全国牙膏行业排名前五位。冷酸灵牙膏是个民族品牌，主要以抗过敏为主，中国80%的抗过敏牙膏都是冷酸灵出的，是抗敏感最专业的生产厂家。按种类分为普通抗过敏、健齿护龈、健康防蛀、抗敏感加强型、草本、水晶、高级抗敏

3、感、茉莉花茶清新去渍、亮白、冰爽系列、高敏感迅康系列、冷酸灵保健牙刷、三面牙刷等。从市场调查数据来看，目前的牙膏市场品牌种类繁多，竞争非常激烈，为了能够更好的延续冷酸灵牙膏品牌而进行一次营销策划，为冷酸灵牙膏打开广阔的市场。二、 市场分析、 行业情况（1）总规模随着科学技术的不断发展，工艺装备的不断改进和完善，各种类型的牙膏相继问世，产品的质量和档次不断提高，现在牙膏品种已由单一的清洁型牙膏，发展成为上百个品牌多功能型牙膏，满足了不同层次消费水平的需要。（2）结构目前国内牙膏市场品牌结构大致分为四大版块，一是外资及合资强势品牌版块，主要由高露洁、佳洁士、中华、黑人组成，二是民族传统领军品牌版块

4、，包括两面针、田七、黑妹、冷酸灵、蓝天等，三是新兴力量版块如LG、竹盐、纳爱斯、永南（舒爽）等。四是三、四线品牌或白牌版块，多为中小牙膏企业或日化企业、集团在牙膏领域的产品线拓展和延伸，版块中成员鱼龙混杂，对局部的区域市场虽有所冲击，但无关行业大局。（3）发展趋势中国牙膏市场依旧空间广阔。据调查，中国人目前刷牙普及率在55.6%左右，还有近一半的市场等待开发。牙膏市场的潜力是巨大的，但竞争空前激烈，几乎所有的国际知名牙膏企业都已涌入中国市场蠢蠢欲动，中国60%以上的市场已“沦陷”。去年下半年开始，各地市场布局重新演绎，国有优势品牌悄然抬头，销量出现大幅回升。口腔护理产品市场进一步细化，新品大量

5、涌现。反映在牙膏上，主要表现为： 盐味牙膏稳步增长。例如：竹盐牙膏、高露洁草本盐牙膏、佳洁士盐白牙膏等。 牙膏市场向天然、多档次、多功能方向发展，广泛为市场所接受的是特殊感觉并具有多种功能的产品。例如：高露洁蜂胶牙膏、全效护理牙膏、纳爱斯营养牙膏。 符合国际口腔用品发展潮流的增白牙膏（含去渍功效牙膏）类别、多合一牙膏和生物牙膏类别等成为众多品牌产品线中必备的产品类别。例如：高露洁草本美白牙膏、中华金装全效。2、竞争者分析从我们的调查数据（如图2-1）来看，重庆主城区的牙膏市场主要竞争者有中华、佳洁士、高露洁、黑人、两面针、黑妹几大品牌，还有少量其他的竞争品牌云南白药、田七、纳爱斯等，其中最具竞

6、争力的依次是黑人、佳洁士、中华、高露洁。图2-1 牙膏市场占有率图第一梯队优势明显。近年来，黑人牙膏迅速赢得市场大部份额占30%居于榜首，黑人牙膏主要是的功效主要是清洁、洁白牙此、牙齿防蛀，专注于牙齿美白且效果较好，虽然价格相对于其他产品较高，但是随着社会经济的发展，消费者生活水平的提高和对牙齿健康的关注度的提高，让黑人牙膏也越来越被消费者所接受。紧随其后第二位的佳洁士出自国际大公司宝洁日化品公司，是目前全球最大的日用品公司之一。有如此深厚的背景和资本，为广告宣传和抢占市场创造了很好的机会，佳洁士带来的是物美价廉的商品，他的产品功效方面做得比较的全面，价格定位而比较全面，很快便赢得了消费的喜爱

7、，赢得了较大比列的市场份额一直延续至今，目前为26%。市场份额第三位的高露洁，根据调查数据得知为14%。作为一个外国品牌，也不甘示弱以自己的特点赢得消费者的喜爱。高露洁的产品定位为中高端，以“坚固牙齿”效果为主，通过大量的广告宣传来吸引消费者的关注，进而以不高的价格赢得了消费者。老品牌“中华”经过了联合利华重新品牌定位和包装之后，重焕光彩，以全新的、现代的形象出现在市场上，并很快的赢得了消费者的关注。现在的中华主要定位是中端产品，摆脱以前的低端形象，并且重新开发出各种口味和功效的产品，现在的市场占有率与高露洁相差不大，很具有发展潜力。3、消费者分析消费者在市场经济活动中占有者主要的地位，企业的

8、产品以及相应的营销活动都是针对消费者，希望能够赢得消费者的亲赖并进而产生购买消费行为，因此我们对重庆主城区市场的消费者进行了一些关于牙膏消费的调查，从而更好的了解消费者。（1）购买背景图2-2 消费者购买牙膏原因分布图如图2所示，牙膏作为快速消费品和日常生活用品，消费者的购买行为不会像其他类别的产品购买消费情况很多样化。牙膏的购买原因主要还是很传统的无牙膏时，又少部分是选择在节假日和促销活动时，这一点就有利于我们营销活动的进行，充分的抓住这一部分消费来达到营销活动的良好效果，从而赢得市场份额。（2）媒体选择图2-3 消费者接触媒体调查分析通过调查发现，如图3在重庆主城区市场，牙膏的消费有很雄厚

9、的消费者基础，而且消费者易形成较高的品牌忠诚度，而且能够很大的影响其他消费者。现在的消费者主要关注的媒介是电视广告，他的影响度较高，占了媒介的74%，其次是消费者媒介占了28%，因此我们在营销媒介选择时应注重电视广告的投放和消费者口碑建设。（3）购买特征（详细数据见附录2）尽管冷酸灵如同中华，佳洁士，高露洁，黑人等品牌一样，具有普遍高于80%知名度，但是仍然和佳洁士、高露洁、黑人存在一定的差距，可能是广告宣传的力度不够。从品牌使用的调查来看，人们最常使用的品牌是黑人和佳洁士，分别为30%和26%，分别居于几种品牌的第一位和第二位。由数据可知，针对牙膏这种日用品而言，大多数消费者习惯于使用2-3

10、种固定品牌占了60%，固定一种品牌和一段时间一种品牌的分别占16%和18%。消费者对牙膏品牌的购买使用区域比较稳定的态势，经常更换的频率较小仅为6%，是属于易重复购买产品，因此消费者有了第一次的购买消费就较容易有第二次消费。对于牙膏的口味，大多数人倾向于薄荷味比率为60%，其次依次是茶味54%，水果味40%，中草药为偏好相对较少为18%。消费对味道的效果需求很明显，偏好于口气清新和口味适合且舒适的味道，这些也是比较普遍的口味，在牙膏的功效方面，消费者注重的功效依次是洁白牙齿、清新口气、防蛀、防牙龈出血、坚固牙齿、抗过敏、消炎、其他，从他们各自所占的比例来看，人们比较关注口腔牙齿的健康，有利于冷

11、酸灵牙膏在市场上的发展。产品效果和品牌信誉是影响消费者忠诚度和重复购买的主要因素，他们对消费者坚持使用一种品牌的影响率分别为52%和22%，占了总数的74%，因此做好产品和品牌本身能够增加重复购买率和品牌忠诚度。从消费者对从促销活动方式的选择来看，大多数消费者更喜爱折价销售和礼品赠送的销售方式，分别占了56%和42%，而有奖销售和积分销售偏好就不太明显，分别为16%和12%，我们在促销活动时可以选择消费者偏爱的销售方式。（4）影响牙膏购买的因素图2-4 消费者影响因素分布图从图4的调查数据来看，消费者购买牙膏时的影响因素主要有口感香味、产品功效、价格、品牌信誉、使用习惯、包装等几种。占主要影响

12、力的是产品功效27%和口感香味24%，占第二位的是价格17%和品牌信誉12%，其他影响因素占比率相对较低，使用习惯占8%，包装占7%，膏体颜色占3%，广告宣传1%。这些数据告诉我们在产品的口感和功效上要加强并一直保持有利的地位，在定价上要适合大多数消费者，要建设良好的品牌信誉才能稳步的发展，消费者口碑建设也相当重要。冷酸灵牙膏在重庆主城区市场的营销从这些方面针对性的进行，能起到比较明显的效果，抢占消费者市场。（5）价位选择图2-5 消费者价位选择图在重庆主城区市场上，由于经济的发展导致消费者价位选择的不同（如图5），大多数人所接受的价位在5-15元，总共占了总数的74%；相对较少数人的选择是在

13、5元以下和15元以上，总共占26%。同时说明了消费者所选择的产品价位大多是在中端，从价位选择上有利于冷酸灵牙膏的发展，可以为我们的产品定价起到指导作用。4、市场分析总结现在的牙膏市场竞争激烈，需要强化自己的竞争力才能够在市场上站稳脚跟并有所发展；因此，就要认清周围的环境形势，以及自身所拥有的优势。充分利用优势环境，积极应对面临的不利因素，发现自己存在的问题并解决，把握机会发展自己的品牌产品。（1） 优势：冷酸灵作为重庆本土品牌同时也是民族的品牌，积极地发挥着本土优势在地域和文化上具有很大的优势，重庆本地人会有一些家乡情结和地方色彩；尤其是中老年人，他们很多从一开始接触的就是冷酸灵牙膏，并且一直

14、使用。因此要抓住这一群体，他们的消费可能会影响身边人的消费行为，可以抓好这方面的口碑建设。冷酸灵从里到外进行重塑包装，形成了具有抗过敏、固齿、美白、清新除异味的全套产品，满足了消费者的差异化需求。（2）问题：也因为是重庆本土品牌产品，现在有很大一部分人认为外货比本土产品要好，尤其是青年一代消费者，观念上的偏好国外品牌。消费者会认为重庆作为一个中国西南内陆城市，它的科技水平远远赶不上外国品牌产地的科技水平的发达程度。广告的宣传对产品的销售有很大程度的影响，但是冷酸灵牙膏在广告投放上远远少于其他牙膏品牌，媒介这一营销方式没有充分利用，而是被其他品牌占有。（3）机会：开放的市场不仅引进了产品，还引进

15、了先进的科技，可以充分利用这一部分来提高冷酸灵的技术水平，同时运用西南天然的草本原料加工，会达到更好的效果。近年来国内对牙齿口腔的研究水平也有很大的进步，重庆作为西南最大的都市之一，地区内的企业的发展也会得到国家的援助和扶持。（4）威胁：现在的市场是一个开放的市场，很多比较有影响力的牙膏品牌在重庆主城落脚，如佳洁士、黑人、高露洁、中华都是国外知名品牌；他们通过自身的一系列营销策略迅速占领了重庆主城区市场的很大一部分。他们都是国际上实力雄厚的大公司名下品牌，资金和技术背景庞大，发展速度也很快，在各方面对冷酸灵都有很大的竞争力。现在的重庆主城区市场上出现了很多新的品牌产品，如定位为高端产品的云南白

16、药药效牙膏，中低端的纳爱斯、田七等，使得冷酸灵面临的形式更加严峻。（5）总体战略充分利用以上分析到的地域、文化优势和大环境下的机会，发展并丰富自身产品种类，提高产品技术含量和产品功效。从市场调查的数据，对整体市场的分析，对竞争者的分析，以及消费者的分析来做具体市场定位，制定合理的营销目标及思路，具体的执行方案以及方案制定和执行的费用预算。三、 市场定位由于目前重庆牙膏市场上品类繁多，因此我们要将我们的产品冷酸灵牙膏做一个不一样的定位，才能在初次的宣传视觉等各方面吸引消费者，给消费者留下深刻的印象。 消费者定位：冷酸灵牙膏产品口味和功效种类较多，适合于各种年龄层的消费人群。一方面，冷酸灵品牌受中

17、老年消费者的亲赖，另一方面，定位在青年消费人群，冷酸灵产品有很多新型适合并吸引年轻消费者群体的元素。 产品定位：冷酸灵牙膏主要是抗过敏型，保护牙齿健康，专注于产品功效，产品的口味主打消费者喜爱的薄荷、茶味及水果香型，在保护牙齿的同时能够起到清新口气的效果。产品主要是中端产品，适合大多数消费者的消费水平，才能够抢占到更大的市场。 品牌定位：冷酸灵牙膏与现在市场上他更具有不一样的特征。在重庆城主城区市场上，冷酸灵是作为本土品牌，民族产品而存在的，它代表的是本土的文化，从这一点可以再重庆主城区市场有他特有的优势。同时，通过我们的产品促销人员的热情大方、温和亲切以及细心的态度，体现出本品牌的亲和力。四

18、、 2011年营销目标与思路1、目标根据市场调查的数据分析，冷酸灵牙膏在重庆主城区市场中的知晓率较高，且相较于其他众多品牌差别不大；但是在产品消费选择上，冷酸灵牙膏明显低于黑人、佳洁士、中华几种牙膏品牌，市场份额占12%，与第一位的黑人牙膏相差16个百分点，牙膏的市场竞争激烈，有可能会导致冷酸灵牙膏的部分市场会被蚕食。（1）做好产品本身的改进和发展原有良好的品质，赢得消费者的信赖，做好中端产品市场。（2）在7月底更加完善商业渠道，主城各区各超市产品覆盖；建立良好的销售队伍，无论精神,体力都要全力投入工作，使工作有高效率、高收益、高薪资发展。（3）到2011年底，在原来的市场份额基础上提高冷酸灵

19、牙膏在重庆主城区的市场占有率8-10个百分点，营业业绩快速成长。（4）让消费者对本产品产生品牌忠诚。2、思路通过有效的营销活动，使冷酸灵牙膏的品牌形象、核心主张在消费者心目中潜移默化，让消费者感觉到冷酸灵牙膏能够达到消费的消费需求，同时使产品在消费者心中的影响力进一步提升。第一阶段：销售渠道以重庆主城区各大超市等为销售终端，采取分销与直销相结合的方式进行渠道的铺设，因为消费者购买牙膏产品的主要场所是超市，我们要抢占这个优势渠道，有力的销售终端能够给产品增加销售量，赢占市场份额。第二阶段：广告营销根据调查显示电视广告的影响占主要，通过电视广告媒体进行宣传，可以让更多的消费者了解冷酸灵牙膏，在了解

20、产品之后从而才可能有进一步的消费行为。在信息时代，现在网络广告效果也变得越来越明显，因此要充分利用网络进行宣传，尤其是正对现在的青年一代，把这样的消费群体从原来的品牌倾向吸引到冷酸灵这边。第三阶段：口碑营销口碑营销是一种非常有效的营销策略，同价格策略、促销策略等一样都是利用对消费者心理和市场的了解而采取的策略。消费者越来越相信和依靠口碑的宣传手法，他更容易深刻的消费真心中留下印象，从而促进产品的销售和消费的购买消费活动的产生和延续，尤其是在消费者相互之间的传递效果更好，除了电视广告对消费者影响较大以外，第二位的就是消费者口传口的效果，所以最后要做到良好的品牌口碑效果。五、 执行方案1、具体策略

21、在营销手法上，我们采用传统的4P营销手法，即产品、价格、渠道和促销。因为现在冷酸灵属于重庆企业，在重庆具有较大知名度，应该突出品牌，强化品牌意识。以满足市场需求为主要目标，拓宽市场，提高销售，提高顾客忠诚度。（1）产品和价格策略冷酸灵牙膏以抗过敏为主，中国80%的抗过敏牙膏都是冷酸灵出的，是抗敏感最专业的生产厂家，那么，在重庆主城区牙膏市场也具有相同的特性。佳洁士、高露洁都是全球公认的牙齿防蛀品牌，冷酸灵只有寻求差异化策略，才能有效对抗外资牙膏品牌，最后公司把抗过敏作为冷酸灵牙膏的特色，专注生产经营抗过敏牙膏。公司现有产品系列：普通抗过敏、健齿护龈、健康防蛀、抗敏感加强型、草本、水晶、高级抗敏

22、感、茉莉花茶清新、去渍亮白、冰爽系列、高敏感迅康系列，产品结构如下图所示：图5-1冷酸灵产品结构图现在，冷酸灵已逐渐向中高端市场渗透，而不是只寄希望于以价格优势来赢得消费者的青睐。产品采取区别定价的方式，既有普通消费品，也出产高端产品和组合产品。价格区间浮动大，适合各种人群选购，定价在5-30元。（2）渠道策略冷酸灵在主城九区建立销售渠道，对预选的所有经销商亲临现场进行观察访问，统计该销售终端的相关数据然后进行评比，分别在各区选择最有影响力、销售经营好、人流量较大的前五个超市为分销商，进行货架的选择和铺设。主城各区的销售主管可以通过远程方式在销售系统中录入销售订单，或是编制预测单，以供计划部门

23、制作销售计划。不同客户的销售价格政策，也可以在系统的销售订单报价中一目了然；销售计划员可以在当天下午根据销售订单统计明天需要发的货，以此生成发货单并报请销售部经理审核批准，然后把发货单 给配送中心通知送货。渠道激励策略：为了刺激销量，不仅要从消费者入手，更要从销售终端进行激励，提高积极性。第一，对于销售量超过进货量80%的，有下次进货5%的优惠并可帮助处理积货；超过60%的，下次进货有4%的优惠。第二，在所有的销售终端，月底进行销量统计并进行评比出销量最高的三家，给予奖励1000元，免费提供下个月的终端POP广告费用。第三，在促销期间连续3个月蝉联前3名的可以再次享受返利的奖励，并给予优秀经销

24、商的奖励。（3）促销策略促销主题：举办冷酸灵牙齿抗敏感联合义诊促销活动登康公司携由华西口腔医学院临床验证的具有抗敏感功效的牙膏产品，并联合重庆八益牙科口腔专家为消费者进行科学而全面口腔健康知识宣讲。凡到场的消费者均有机会获得由登康公司提供的消费者教育手册及试用装一支，购买冷酸灵迅康专业抗敏感高级牙膏一支赠送精美礼品一套，同时赠送消费者面值50元的八益牙科洁牙卡一张。活动目的及对象：权威调查研究表明，约有34%的成年人患有牙齿敏感症状，中老年人发病率较高，然而很多市民往往忽略了牙齿敏感现象，常常以为牙齿的酸软疼痛是正常现象。而冷酸灵迅康专业抗敏感高级牙膏正是一款经过临床验证能迅速缓解牙齿敏感现象

25、的专业功效性产品。专门针对有牙齿敏感现象的人群，特别适用牙齿突发性强烈疼痛，持续性的隐痛，牙根发软无法咀嚼等症状。活动时间：3-4月的每个周末活动地点：主城九区各大步行街轮流活动主题及方式：为消费者免费诊断，解答问题，宣传牙齿抗过敏知识。活动采取开放式的自由咨询方式，并采取试用消费，低价销售产品。前期准备：活动现场：搭建好专家诊台，以及售物货架。确保人员分工明确，物品准备齐全，提前人员沟通，熟悉活动流程。人员安排：现场主持总监1人、现场监管2人、现场搭建4人、现场服务2人、口腔专家5人、销售员3人活动进行：现场总监：整体安排、协调、控制、监督现场工作 现场监管：负责活动秩序，协调总监工作 现场

26、搭建：负责设施搭建及维护 现场服务：负责其他以外服务 口腔专家：为消费者诊断，回答相关问题 销售员：负责产品的销售专家为消费者免费诊断，回答相关问题。消费者免费体验冷酸灵系列牙膏。活动现场协调，工作人员间保持沟通，如有问题几十进行调整，出现问题及时于消费者协商处理。消费者买就送各色礼品。注意现场控制，保证活动顺利进行。现场各个工作人员要做到协调工作，听从工作安排，坚守岗位。出现问题，及时沟通处理，快速反应，减少消极影响。活动预算：项目场地设施礼品专家员工其他总计费用5000元2万元1万元8万元（4）媒介推广 广告目标：通过一段时间的广告投入，以及合适的媒介的选择，让产品信息能够高效的传输给消费

27、者，让冷酸灵牙膏的产品和品牌形象植入目标消费者的心中。促进冷酸灵牙膏的销售。 广告对象：面对整个重庆主城区市场的消费者及潜在消费者。 广告诉求：功能性诉求，有权威口腔牙齿健康医学专家推荐，关爱牙齿健康，突出强调冷酸灵牙膏的抗过敏的功效，以及口感、香型。 媒介计划：表5-1 媒体分布表宣传媒介宣传方式宣传时段宣传效果电视在重庆卫视,新闻,影视,生活频道12:30-13:30播一次，20:00-20:30播一次,时长15S,2011年3-11月覆盖面广网络在门户网站做植入性广告,动态图片形式全天,2011年3-11月突出产品特色,让消费者了解更多产品信息,尤其是年轻消费者报刊重庆商报重庆晚报餐饮相

28、关版面3-10月每月两次性价比高,传播范围广户外路牌、灯箱、车身户外广告等长期加强品牌认知POP在超市、百货等终端制作精美的POP广告长期更直接的吸引消费者的关注,加强宣传效果 广告经费预算：电视广告100万，网络广告30万，报刊广告50万，户外广告50万，合计230万。2、进度表1-2月选择并铺设销售渠道，与超市商洽取得货架并将产品上架；广告媒介的选择，在重庆几大主要电视频道铺设电视广告，户外挂广告、车体广告以及报纸杂志上设置广告。3-6月初期营销活动的进行，包括超市内的一系列营销活动以及非媒介户外营销活动。6月底对第一阶段的营销活动进行评价总结，发现问题并采取措施进行改进。7-11月进行后

29、期的促销活动，在初期的基础上，以达到赢得消费者重复购买和树立品牌忠诚度进行营销活动。1月末统计2011年的销售量等数据，并从产品销售量，市场占有率等多种因素，对本次营销活动进行总的评估。六、 经费预算促销费用：8万元（包含现场设施费用，专家聘请费用，服务人 员工资和赠送小礼品） 网络广告：30万元（网站服务费，网站编辑设计，网络媒体宣传， 活动奖品） 电视广告：100万元（各个电视台广告投放费用)报纸杂志：50万元(报刊杂志广告刊登费用）户外广告：50万元（户外广告制作费）其他： 10万元 总计： 248 万元七、 评估与执行控制1、评估冷酸灵不仅是一个牙膏品牌，也要成为一种生活方式的象征。我

30、们多年来一直致力于口腔健康事业，倡导一种快乐健康的美食生活。通过本次产品品牌推广把健康、时尚等多现代元素加入到市场推广中，对市场形成巨大的穿透力，使冷酸灵品牌更具活力和亲和力。将使冷酸灵“抗过敏专家”的形象更加深入人心。消费者的健康意识不断增强，口腔护理的观念已深入人心，在活动中凸显“抗过敏”作用抓住目标消费者注重药效防治效果的心理。 与消费者进行最直接的沟通，以面对面的方式向消费者展示产品及品牌内涵；建立冷酸灵及其品牌知名度和品牌认知，进而建立冷酸灵品牌美誉度。增强消费者抗过敏意识，强化冷酸灵作用，刺激消费者第一次购买。2、执行控制（1）机构组建为了营销计划能够顺利有效地实施，统一协调组织的

31、资源，良好应对计划中遇到的问题。在重庆主城区市场设立市场监督办公室，负责总体的管理监督工作；在主城各区分别设置分办公处，配备专门的监督管理人员，各分处人员负责自己所在区的营销、促销活动。形成一个良好有序的监督管理系统，情况和反馈信息快速有效地传递。（2）人员安排主城市场总处：共5人。总经理1人，非媒介监管1人，联系1人，职员2人。各分区办事处：每区各2人（共18人）。主城九区：渝中区、渝北区、江北区、九龙坡区、沙坪坝区、南岸区、大渡口区、巴南区、北碚区。活动场所：各1人（预计平均每区5个场地，共45人）。促销活动： 17人（归总办事处监管）。（3）应急措施第一，遇异常天气，应准备好应急的雨棚及

32、或其他工具，准备好甚至是临时取消活动的预案。第二，活动过程中发现的质量问题等，应与当场负责人联系，待情况了解清楚之后进行产品的调换。第三，如遇活动人员生病等不能参加或不能及时参加促销活动，须及时向上级部门汇报，争取调派新的人员参与活动，保证活动的顺利进行。第四，活动场所出现不安全因素，要及向上级汇报，申请暂停活动或更改活动场所或者时间。参考文献1景奉杰 曾伏娥市场营销调研（第二版）北京：高等教育出版社2吴健安市场营销学（第二版）北京：高等教育出版社3赵曙明分销渠道管理（第二版）北京：高等教育出版社4卢泰宏 杨晓燕促销基础（第三版）北京：清华大学出版社附录一：重庆牙膏市场消费者调查问卷您好！我是

33、重庆工商大学的学生，我们正在进行一项有关牙膏的研究，想花几分钟时间请教您几个问题，谢谢您的参与！1请问你知道以下哪些品牌的牙膏产品？（多选）A中华 B冷酸灵 C佳洁士 D高露洁 E黑人 F两面针 G黑妹 H其他 2请问你最常使用什么品牌的牙膏？A中华 B冷酸灵 C佳洁士 D高露洁 E黑人 F两面针 G 黑妹 H其他 3请问你购买牙膏的品牌习惯是？ A固定一种品牌 B固定2-3种品牌 C一段时间固定一种品牌 D经常换品牌4请问是什么因素让你坚持使用一种品牌？A价格实惠 B效果好 C品牌信誉度好 D广告宣传好 E其他5请问你了解牙膏信息的主要途径是？（多选） A电视广告 B报刊杂志 C户外广告 D

34、朋友介绍 E网络 F 其他6请问你一般在什么地方购买牙膏？ A便利店 B超市 C网上 D 其他 7请问你一般多长时间购买一次牙膏？A 1个月 B 2个月 C 3个月 D 3个月以上8请问你通常在什么时候购买牙膏？A节假日 B促销活动时 C没牙膏时 D其他9请问你喜欢什么样的促销方式？（多选）A礼品赠送 B折价 C有奖销售 D积分 E其他 10请问你在购买牙膏的时候一般注重哪些因素？（可多选）A口感香味 B产品功效 C使用习惯 D包装 E价格 F品牌信誉 G广告宣传 H膏体颜色 I其他11 请问你通常购买什么口味的牙膏？（多选）A薄荷味 B水果香型 C中草药味 D茶味 E其他 12请问你通常购买

35、什么功效的牙膏？（多选） A抗过敏 B消炎 C防蛀 D防牙龈出血 E洁白牙齿 F清新口气 G坚固牙齿 H 其他13请问你通常购买的牙膏价格是多少？A 5元以下 B 5 -10元 C 10-15元 D 15元以上14请问你的性别？A男 B女 15请问你的年龄是？ A 18岁以下 B 18-24岁 C 25-30岁 D 31-40岁 E 41-50岁 F 51-60岁 G 60岁以上16请问你个人的平均月平均收入是多少呢？A 2000元以下 B 2000-3000元 C 3001-4000元 D 4001-5000元 G 5000元以上 H还没有收入 I拒绝回答附录二：重庆牙膏市场消费者调查问卷调

36、查方法：抽样调查样本总数：50 份1请问你知道以下哪些品牌的牙膏产品？（多选）选项小计比例中华4488%冷酸灵4488%佳洁士4692%高露洁4590%黑人4692%两面针4284%黑妹3672%其他816%2请问你最常使用什么品牌的牙膏？选项小计比例中华714%冷酸灵612%佳洁士1326%高露洁612%黑人1530%两面针00%黑妹00%其他36%3请问你购买牙膏的品牌习惯是？ 选项小计比例固定一种品牌816%固定2-3种品牌3060%一段时间固定一种品牌918%经常换品牌36%4请问是什么因素让你坚持使用一种品牌？ 选项小计比例价格实惠458%效果好2652%品牌信誉好1122%广告宣传

37、好12%其他816%5请问你了解牙膏信息的主要途径是？（多选）选项小计比例电视广告3774%报刊杂志36%户外广告24%朋友介绍1428%网络612%其他1326%6请问你一般在什么地方购买牙膏？选项小计比例便利店24%超市4794%网上01%其他12%7请问你一般多长时间购买一次牙膏？选项小计比例1个月1938%2个月2142%3个月714%3个月以上36%8请问你通常在什么时候购买牙膏？选项小计比例节假日48%促销活动时24%没牙膏时4284%其他24%9请问你喜欢什么样的促销方式？（多选）选项小计比例礼品赠送2142%折价2856%有奖销售816%积分612%其他36%10请问你在购买牙

38、膏的时候一般注重哪些因素？（多选）选项小计比例口感香味3468%产品功效3876%使用习惯1224%包装1020%价格2550%品牌信誉1734%广告宣传24%膏体颜色510%其他24%11请问你通常购买什么口味的牙膏？（多选）选项小计比例薄荷味3060%水果香型2040%中草药味918%茶味2754%其他36%12请问你通常购买什么功效的牙膏？（多选）选项小计比例抗过敏1530%消炎1224%防蛀2040%防牙龈出血1938%洁白牙齿3886%清新口气3774%坚固牙齿1734%其他00%13请问你通常购买的牙膏价格是多少？ 选项小计比例5元以下816%5-10元1938%10-15元1836%15元以上510%14您的性别：选项小计比例男2958%女2142%15您的年龄段：选项小计比例18岁以下00%18-24岁2040%25-30岁1530%31-40岁816%41-50岁510%51-60岁24%60岁以上00%16您目前的个人月收入：选项小计比例2000元以下1224%2000-3000元1122%3001-4000元612%4001-5000元12%5000元以上24%还没有收入1224%拒绝回答612%