压力与情绪管理YH深层分析

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1、压力与情绪管理压力与情绪管理 北京知行合一企业管理顾问公司北京知行合一企业管理顾问公司二二OO五年十一月五年十一月2003 知行合一公司版权所有。资料保密目录目录 为什么要学习压力与情绪管理 什么是压力 压力的常见形式 如何进行压力管理 情绪管理实务22003 知行合一公司版权所有。资料保密游戏游戏 请在一张纸上写下你所面临的三个烦恼。32003 知行合一公司版权所有。资料保密令我头痛的是，不该我负的责任令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这谁都不信，他们都疯了

2、。但是这的确不关我的事。的确不关我的事。工作中的烦恼偷走了你的微笑。工作中的烦恼偷走了你的微笑。42003 知行合一公司版权所有。资料保密我工作的时候，那些对我的工作我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。们甚至都不知道自己在要求什么。人际关系偷走了你的微笑。人际关系偷走了你的微笑。52003 知行合一公司版权所有。资料保密今天真倒霉，早上起床的时候，儿子今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上

3、又塞车，不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。倒霉，我都想哭了。生活的琐事偷走了你的微笑。生活的琐事偷走了你的微笑。6境由心造境由心造2003 知行合一公司版权所有。资料保密82003 知行合一公司版权所有。资料保密活得真累！活得真累！第二状态第二状态疾病疾病身心虚弱综合症身心虚弱综合症压力下的第三状态压力下的第三状态第三状态第三状态第一状态第一状态健康健康92003 知行合一公司版权所有。资料保密目录目录 为什么要学习压力与情绪管理 什么是压力 压力的常

4、见形式 如何进行压力管理 情绪管理实务102003 知行合一公司版权所有。资料保密什么是压力？什么是压力？1、古典定义：以科学性的语言来说，是有机体(生物)为了在具有伤害能力媒介中，维持本身正常的状态，其中接二连三的挣扎。2、一种刺激：任何足以引起紧张、心理感受的威胁。3、一种历程：是个人与环境之间沟通、调适的互动过程。112003 知行合一公司版权所有。资料保密什么是压力什么是压力STRESS？缺乏人际支持缺乏人际支持想法不切实际想法不切实际身体紧张身体紧张情绪压抑情绪压抑忽略自己的需要忽略自己的需要感官刺激过度感官刺激过度 122003 知行合一公司版权所有。资料保密物理定义物理定义 压力

5、(P)是单位面积(A)承受外在力量(F)的结果：S=F/A 运用到人体上，压力的公式可以引申为：身心的压力(S)；压力的来源(F)；个人身心的强弱程度(A)，S=G(F/A)=F/A；DF(S)=1/A0，DA(S)=F/A0；当压力的来源(F)愈大，个人身心的强弱程度(A)愈小时，身心所承受的压力(S)就愈大。132003 知行合一公司版权所有。资料保密目录目录 为什么要学习压力与情绪管理 什么是压力 压力的常见形式 如何进行压力管理 情绪管理实务142003 知行合一公司版权所有。资料保密外在外在环境环境、內在心、內在心理理历程历程感觉到刺激感觉到刺激的威胁的威胁心理或生心理或生理出理出现

6、现症狀症狀 体认到刺激与体认到刺激与价值观、需求价值观、需求 、动机等的相、动机等的相互矛盾互矛盾 152003 知行合一公司版权所有。资料保密压力症状生理生理z心理心理z行为行为162003 知行合一公司版权所有。资料保密172003 知行合一公司版权所有。资料保密压力来源小测验压力来源小测验-人际压力人际压力请依下列题目选择适当的选项请依下列题目选择适当的选项0：不会：不会 1：有一点困扰：有一点困扰 2：会困扰：会困扰 3：困扰：困扰 4：很困扰：很困扰 5：1.家人应该有更多的相处空间2.我不知如何和人相处3.好想有个伴侣4.我为别人的事花太多时间了5.我与家人或伙伴的关系应该再改善6

7、.我很难与人建立亲密的关系7.我希望自己的生活更频繁些8.我无法拒绝别人对我的要求9.对我来说，向人求助是很困难的10.我希望能更掌控人际关系的处理182003 知行合一公司版权所有。资料保密音乐！音乐！音乐！音乐！MUSIC！MUSIC！通向潜意识的桥梁通向潜意识的桥梁192003 知行合一公司版权所有。资料保密冥想冥想.我-北京-中国-世界-地球-太阳系-银河系-宇宙202003 知行合一公司版权所有。资料保密压力来源小测验压力来源小测验-工作压力工作压力请依下列题目选择适当的选项请依下列题目选择适当的选项不会不会 1;有一点困扰有一点困扰 2;会困扰会困扰 3;困扰困扰 4;很困扰很困扰

8、 51.我每天的工作都有所谓的极限2.我常因干扰而无法完成任务3.我常在下班之后才得以完成工作4.我发现和部份同僚难以共事5.我必须在加以进修才足以在工作上保持领先6.我很难在工作上找到意义或满足感7.我不断增加新的工作项目却不愿放手给他人8.我的工作变化很小或挑战不大9.我老是觉得工作让我疲惫不已10.我很难正面响应压力212003 知行合一公司版权所有。资料保密压力来源小测验压力来源小测验-工作压力工作压力请依下列题目选择适当的选项请依下列题目选择适当的选项不会不会 1：有一点困扰：有一点困扰 2：会困扰：会困扰 3：困扰：困扰 4：很困扰：很困扰 5：11.我希望工作时更和谐，同事间更合

9、作12.我的工作耗费情感甚多13.我很想换工作，总觉得无法付诸行动14.如果事情没有明确的答案，我便觉得很棘手15.即使休息时，我也很难放松自己16.上下班途中，我反复思考当天的疑难杂症17.我总是很难专心18.我没有周末，甚至晚上也不休息19.当麻烦四处涌来，我很难作决定20.为了同时扮演好各种角色，我疲于奔命21.我很担心失去工作222003 知行合一公司版权所有。资料保密微软研究院的压力管理微软研究院的压力管理 张亚勤：个人发展曲线个人发展曲线与公司发展曲线公司发展曲线的要互相弥合。公司要创造最好的选择最合适的人才、创造最好的条件尽量使这两条曲线趋近，只有做到这一点，压力才是可管理的，压

10、力才是可管理的，才是正面的、也就是动力才是正面的、也就是动力。研究院压力管理的最大长处就在于目前的压力来自于每个人在事业上的追求。我们做到了大部分人两条曲线的统一。当然，公司在发展，人也在发展，如果一旦出现曲线的发展相佐，个人要看是否能够将自身的发展曲线进行调整。如果无法调整，这可能也是你要转化职能甚至换工作的时候了。232003 知行合一公司版权所有。资料保密压力来源小测验压力来源小测验-休闲压力休闲压力请依下列题目选择适当的选项请依下列题目选择适当的选项不会不会 1：有一点困扰：有一点困扰 2：会困扰：会困扰 3：困扰：困扰 4：很困扰：很困扰 5：1.我几乎没有时间从事休闲活动我几乎没有

11、时间从事休闲活动2.我希望有更多时间从事休闲活动我希望有更多时间从事休闲活动3.我希望能和朋友无拘无束的聊天，放松自己我希望能和朋友无拘无束的聊天，放松自己4.我迟迟未能去学些自己有兴趣的事我迟迟未能去学些自己有兴趣的事5.我希望能有时间多做些公益活动我希望能有时间多做些公益活动6.我希望自己的休闲能更多样化我希望自己的休闲能更多样化7.我想从事较安境、私人性质的休闲活动我想从事较安境、私人性质的休闲活动8.我想参与更多社交性质的活动我想参与更多社交性质的活动9.空闲时，我的身心都不容易放松空闲时，我的身心都不容易放松10.假日时，我的生活不如想象般愉乐轻松假日时，我的生活不如想象般愉乐轻松2

12、42003 知行合一公司版权所有。资料保密压力来源小测验压力来源小测验-身体压力身体压力请依下列题目选择适当的选项请依下列题目选择适当的选项不会不会 1：有一点困扰：有一点困扰 2：会困扰：会困扰 3：困扰：困扰 4：很困扰：很困扰 5：1.我很难维持应有的体重我很难维持应有的体重2.我没有足够的假期来放松身体我没有足够的假期来放松身体3.我发现自己没事会紧握拳头我发现自己没事会紧握拳头4.我的手总是冷冷湿湿的我的手总是冷冷湿湿的5.我的饥肉紧绷、肩牓酸痛我的饥肉紧绷、肩牓酸痛6.我发现自己会咬牙切齿我发现自己会咬牙切齿7.我常头痛或偏头痛我常头痛或偏头痛8.我似忽常感冒我似忽常感冒9.我很容

13、易焦躁、紧张我很容易焦躁、紧张10.我常觉得居家或工作环境使我不舒服我常觉得居家或工作环境使我不舒服11.我常常想睡觉或是在昏睡我常常想睡觉或是在昏睡12.当我空闲时，我很难放松自己当我空闲时，我很难放松自己13.我每天要喝两杯以上的茶或咖啡我每天要喝两杯以上的茶或咖啡14.我每星期至少喝三次以上的酒我每星期至少喝三次以上的酒15.我常抽烟我常抽烟252003 知行合一公司版权所有。资料保密压力来源小测验压力来源小测验-心灵压力心灵压力请依下列题目选择适当的选项请依下列题目选择适当的选项不会不会 1：有一点困扰：有一点困扰 2：会困扰：会困扰 3：困扰：困扰 4：很困扰：很困扰 5：1.我很难

14、在生活中感觉充实、喜悦、或平静我很难在生活中感觉充实、喜悦、或平静2.我想阅读我想阅读自我帮助自我帮助的书籍的书籍3.只要发生我不喜欢的状况，就想责怪他人只要发生我不喜欢的状况，就想责怪他人4.我知道在我生命中，什么最重要我知道在我生命中，什么最重要5.我希望自己知道如何将感觉控制好我希望自己知道如何将感觉控制好6.我很难规范自己想要的目标我很难规范自己想要的目标7.我希望拥有更热情、乐观的生活我希望拥有更热情、乐观的生活8.我希望成为更有价值或重要的人我希望成为更有价值或重要的人9.我老是忘东忘西我老是忘东忘西10.我感觉不安我感觉不安11.我想使生活更有意义我想使生活更有意义12.我希望生

15、活更有灵性我希望生活更有灵性13.我很难自我解嘲我很难自我解嘲14.我想找到让自己心智放松的方法我想找到让自己心智放松的方法15.我并不喜欢目前的生活我并不喜欢目前的生活262003 知行合一公司版权所有。资料保密压力来源小测验压力来源小测验-金钱压力金钱压力请依下列题目选择适当的选项请依下列题目选择适当的选项不会不会 1：有一点困扰：有一点困扰 2：会困扰：会困扰 3：困扰：困扰 4：很困扰：很困扰 5：1.最近我被减薪了最近我被减薪了2.我有大额房屋贷款我有大额房屋贷款3.我入不敷出我入不敷出4.我担心自己是不是能负担孩子的需求我担心自己是不是能负担孩子的需求5.我感觉有财务危机我感觉有财

16、务危机6.我信用卡快刷爆了我信用卡快刷爆了7.我有一大堆账单我有一大堆账单8.我最近失业我最近失业9.我很难执行预算我很难执行预算10.入不敷出的问题越来越严重入不敷出的问题越来越严重11.我的储蓄或投资计划被延迟了我的储蓄或投资计划被延迟了12.我的财务问题不少我的财务问题不少272003 知行合一公司版权所有。资料保密目录目录 为什么要学习压力与情绪管理 什么是压力 压力的常见形式 如何进行压力管理 情绪管理实务282003 知行合一公司版权所有。资料保密面对压力事件控制事件控制自我调整自我调整292003 知行合一公司版权所有。资料保密面对压力 事件控制事件控制突发事件突发事件不得不做的

17、事情不得不做的事情302003 知行合一公司版权所有。资料保密突发事件 处理方法：处理方法：问自己问自己:“是否我该处理？是否我该处理？”“是是”接受并面对它接受并面对它,努力寻找资源努力寻找资源“不是不是”请说请说 no!否则，否则，不要一边埋怨，一边做。不要一边埋怨，一边做。你有权拒绝他人过多地侵占你的时间。312003 知行合一公司版权所有。资料保密突发事件 处理这类问题的前提条件：不要将他人处理这类问题的前提条件：不要将他人的压力转移到自己身上。的压力转移到自己身上。赶快记下来赶快记下来随时带着小笔记本（例如随时带着小笔记本（例如小翻页本）小翻页本）322003 知行合一公司版权所有。

18、资料保密突发事件 处理步骤：处理步骤：冷静冷静 判断、分析判断、分析 寻求解决方法寻求解决方法332003 知行合一公司版权所有。资料保密不得不做的事情 心理准备心理准备 预演预演重复放映感到有压力的事潜意识342003 知行合一公司版权所有。资料保密组织压力管理组织压力管理 某大型电子公司由于员工流动频繁而造成利润急剧下降。公司董事聘请了一组管理专员对这一问题进行调查研究。经调查得知，公司的管理机构太僵硬，而且员工与管理阶层普遍缺乏沟通。专员们接着进行公司重组并且建议全体员工接受团队建设课程培训，其中包括参加一系列的户外活动，尽管开头受到某些部门的抵制，受气课程培训还是如期开展。团队成员在培

19、训过程中发觉相互之间的信任和理解得到加强。参加培训的许多部门经理也表示，与同事和下属的工作关系由此得到改善。这里，组织机构被发现是造成公司利润下降的根源。虽然用以解决问题的重大新举措遭到一些抵制，但是员工与管理阶层关系确实得到了改善，整个公司受益匪浅，既减轻了工作压力，又最终提高了公司利润。352003 知行合一公司版权所有。资料保密面对压力事件控制事件控制自我调整自我调整362003 知行合一公司版权所有。资料保密放手放手接受接受管理生活方式管理生活方式预防压力预防压力学会拒绝学会拒绝管理时间管理时间请求协助请求协助预见压力预见压力来源来源休息一下休息一下改变想法改变想法不忧不惧不忧不惧处理

20、愤怒处理愤怒坚持不放坚持不放A型行为与型行为与B型行为型行为自我暗示自我暗示谘商法谘商法适度运动适度运动呼吸法呼吸法营养均衡营养均衡可视化的心可视化的心理图像理图像充足的睡眠充足的睡眠372003 知行合一公司版权所有。资料保密 382003 知行合一公司版权所有。资料保密2、请求协助3、管理时间4、学会拒绝5、休息一下6、预见压力来源392003 知行合一公司版权所有。资料保密压力表现压力表现正常有压力对待同事 见面问好 与同事共进午餐 态度友好 向他人请教对待同事 埋头工作，沉默寡言 刚愎自用 容易动怒 独进午餐对待公司 保持环境干净整洁 文件归档有条不紊 东西放置何处一清二楚 及时回复信

21、件对待公司 工作混乱，条理不清 文件纸张随处乱放 需要物件费时寻找 收文文件夹里信件充塞对待自身 着装得体 衣服整洁 注重修饰 讲究个人卫生对待自身 着装与工作格格不入 衣服邋遢 不修边幅 不讲究个人形象402003 知行合一公司版权所有。资料保密412003 知行合一公司版权所有。资料保密A型特质型特质竞争性竞争性急就病急就病攻击或敌攻击或敌意意 B型特质型特质享受乐趣享受乐趣充满自信充满自信积极的人生积极的人生观观422003 知行合一公司版权所有。资料保密 432003 知行合一公司版权所有。资料保密放手放手接受接受管理生活方式管理生活方式预防压力预防压力学会拒绝学会拒绝管理时间管理时间

22、请求协助请求协助预见压力预见压力来源来源休息一下休息一下改变想法改变想法不忧不惧不忧不惧处理愤怒处理愤怒坚持不放坚持不放A型行为与型行为与B型行为型行为自我暗示自我暗示谘商法谘商法适度运动适度运动呼吸法呼吸法营养均衡营养均衡可视化的心可视化的心理图像理图像充足的睡眠充足的睡眠 442003 知行合一公司版权所有。资料保密目录目录 为什么要学习压力与情绪管理 什么是压力 压力的常见形式 如何进行压力管理 情绪管理实务452003 知行合一公司版权所有。资料保密逻辑三段论 大前提大前提：我可以控制自己的思想 小前提小前提：我的各种情感都 来源于我的思想 结结 论论：我可以控制自己的情绪462003

23、 知行合一公司版权所有。资料保密情绪的演变情绪的演变 公元前4世纪 柏拉图 17世纪 笛卡尔 六种基本情绪 1879年 创建了心理学 构造主义学派的冯特 情绪的三维理论 行为主义学派的华生 三种基本的模式 礼记提出 七情 白虎通 六情 喜 怒 哀 乐 爱 恶 说文解字情绪为18类 近年西方的心理学家 基本情绪 复合情绪472003 知行合一公司版权所有。资料保密大脑自我生活家庭朋友人际关系世界身体爱情死亡工作宗教娱乐恋人482003 知行合一公司版权所有。资料保密情绪安静喜悦愤怒忧虑耻辱嫉妒憎恶烦闷恐惧傲慢内疚悔恨拖延自卑49心理活动性格特征思维模式观念认 知 方 式情感情绪502003 知行

24、合一公司版权所有。资料保密 绝对化绝对化 过分概括化过分概括化 糟糕至极糟糕至极512003 知行合一公司版权所有。资料保密我必须做完这件事我必须做完这件事我必须干好我必须干好我在允许的时间内尽量做我在允许的时间内尽量做我能干好我能干好别人应付压力的能别人应付压力的能力都比我强力都比我强每个人都会受到压力的影每个人都会受到压力的影响，并不是只有我一个人响，并不是只有我一个人改变态度、内外皆柔软再也不会比摔跤更惨的了。522003 知行合一公司版权所有。资料保密 A(Activating events)诱发性事件诱发性事件 B(Beliefs)由由A引起的信念引起的信念 C(emotional

25、and behaviorall Consequences)情绪和行为的后果；情绪和行为的后果；D(Disputing ieeational beliefs)与不合与不合理的信念辩论；理的信念辩论；E(new emotive and behavioral Effects)通过调整达到的新的情绪及行为的效果。通过调整达到的新的情绪及行为的效果。总结：认知总结：认知情绪情绪行为行为532003 知行合一公司版权所有。资料保密Activating event引发事件（外外在事件在事件）Belief认认知知、信念Consequence后果、情绪情绪管理实务情绪管理实务ABC542003 知行合一公司版权

26、所有。资料保密Activating event引发事件（外外在事件在事件）Belief认认知知、信念Consequence后果、情绪被好朋友骂一定是我做了对不起他的事气愤、伤心他一定是受了挫折而太激动了同情、关心对方情绪管理实务情绪管理实务ABC552003 知行合一公司版权所有。资料保密不要为打翻的牛奶哭泣不要为打翻的牛奶哭泣人生不如意，十之八九。无法改变的事，忘掉它；有机会去补救的，抓住最后的机会。后悔、埋怨、消沉不但于往事无补，反而会阻碍新的前进步伐。562003 知行合一公司版权所有。资料保密面对逆境面对逆境:泥土或星星泥土或星星 572003 知行合一公司版权所有。资料保密你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样顺利，但你可以事事尽力。你不能样样顺利，但你可以事事尽力。58