物业管理工作总结范文

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1、物业管理工作总结范文 （一）时光飞逝，转眼2021年来到了，回首2021年的工作，充满着艰辛和愉快，这一年来，我物业部全体职员在企业正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不停创新，深入完善和改善了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优异的物业管理团体，创立了一个科学的管理模式和优秀的管理理念、管理方法，和严格的质量标准和工作程序；形成了服务和管理相结合的专业分工体系，数次得到上级主管部门领导的表彰和赞誉；一年以来，我们紧紧围绕战略计划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。一、全力配合企业地产开发，小区品牌不停提升今年，为了配合企业的物业发展，企业调整了

2、发展战略，奉行先品牌、后规模、把工作重心放在改善物业的服务品质的思绪，集中优势资源确保为企业开发的楼盘提供配套的物业管理。为此，关键抓好以下几方面工作：1、落实按物业管理iso体系的有效运作成立之初便做好了质量的策划，明确企业的质量目标、要求，和所想达成的目标，以最适宜的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来，企业一直根据iso9000和iso14000的要求为奋斗目标，同时也深入向业主及使用人展示了企业相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。2、形成以用户满意为中心的质量体系自进驻开始，一直把用户满意，业主至上作为工作的中心，深入确定了以用户为中心的经营服务理念，以后我们将继续落实

3、实施和改善服务质量，提升服务绩效。3、建立阳光名邸物业零缺点的目标部门成立以后，经过重复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺点：服务零缺点；操作零缺点；设备零故障；安全零隐患的四零缺点。明确了业主不总是正确，但永远是最主要的用户需求，充足做好达成需求的多种准备，主动预防可能发生的问题。二、人员管理人力资源是企业发展的主要确保。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但为了提升企业的竞争力，我部门主动开展多个职员专业知识培训，使职员成为一专多能且达成了显著的效果。职员培训包含：企业文化培训，专业技术培训等，尤其是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的

4、消防知识培训和专业知识培训。经过培训，提升了职员的综合素质，改进了职员的工作态度，激发职员团结合作，大大提升了服务质量，也给企业的发展提供了宽广的空间。三、完善各项规章制度，建立内部管理机制我物业部一直把提升物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做以后可连续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的标准建立了一系列适应市场经济发展需要和企业发展需要的岗位工作质量标准、效绩考评制度、职员奖惩条例、值班人职员作制度、业主回访工作制度、投诉接待处理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考评检验落实制度、

5、职员培训制度等近二十多项规章制度，并加大检验落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目标的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采取走出去、引进来的方法，到南京、淮安等物业企业学习参观，在汲取优秀管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的主动性、主动性和发明性，使各级管理人员在工作实践中不停得到锻炼，业务、管理水平不停得到提升。四、保安方面1、在企业和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员的共同努力下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作。但伴

6、随工作的逐步加深，逐步暴露出了我保安的经验不足和缺点：人员素质过低，专业知识不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新，实施末尾淘汰制，从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而达成外塑形象，内塑品牌。2、工地保安工作一直落实企业领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较尤其，我部门严格实施来访人员登记制和车辆进出登记制和凭销售人员引领进入制，拒绝参观用户私自进入施工现场，从而在源头上杜绝安全事故的发生，我工地保安在接管1年期间抓获工地偷窃嫌疑人8起，阻止偷窃事件多起，驱赶拾荒人员50多起，为企业和施工队挽回了一定的

7、损失。3、在本身管理方面，我企业保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流和检讨。同时，开展专业知识培训。从成立至今，共进行了六十数次专业知识培训，二次消防知识学习和长久的军事训练。同时实施严格的保安考评措施和工作步骤，和不计名的考评制，奖励优异队员，扣罚表现较差的队员。4、在夜间管理方面，我保安部严格控制外来流感人员，实施售楼处和工地不定时的巡查，确保了管理区域内企业财产的安全。5、车辆管理，因建设早期的施工车辆较多，我们规范和控制来访车辆，引导其按指定区域正确停放，给阳光名邸发明了一个安全、平静、优雅的参观和停车环境。五、保洁方面1、我部门保洁基础上能完成企业交给的任务，认真遵守企业和部门的

8、各项规章制度，严格实施清洁工作规程，全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，立即清理垃圾，发明了一个洁净整齐的环境。2、我保洁部实施严格的考评措施，同时实施互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以相互制约，相互激励。也取得了显著的效果。六、其它方面1、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作，确立了淮安华天物业管理企业为我项目标中标和管理单位，并和之签定了物业服务协议，为我项目下步工作明确了方向。2、主动和县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通和协调，保持了很好的业务关系，为下步更加好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础

9、。我们知道，即使在这短短的一年里我们取得了部分的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，队伍专业性不强、服务方法单一将是我们致命的弱点和缺点。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一季度里，我们将经过总结经验、借鉴和学习优秀的物业管理的方法来提升自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现阳光名邸物业的腾飞。（二）200x年，我处于企业领导及各部门的支持和帮助、同事的齐心协力的奋斗下，根据企业的要求、布署，很好地完成了部门的职能工作。经过一年来的学习和工作，工作模式上有了新的突破，工作方法有了较大的改变，现将管理处一年来的工作情况总结以下：一、管理处的日常管理工作。自企业

10、进行三定和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。 管理处是企业住宅小区物业服务形象的一个主要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推进各项工作朝着企业既定目标前进的一保障部门。管理处的工作关键有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检验及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加紧工作节奏，提升工作效率，冷静办理各项事务，力争周全、正确、适度。避免疏漏和差错，至今基础做到了事事有着落。二、日常投诉

11、处理维护工作1、处理投诉方面。整年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%.其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。整年投诉关键集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼稚园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反应幼稚园的油烟、噪音仍然存在，经过和幼稚园责任人协调后，将厨房改移位后，已得到显著的改进。2、收费工作工作。整年收费工作完成得

12、很好，除了小部分业主有原因拒交费用和空置物业外，应收的各项费用全部已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大程度地利用资源，尽可能盘活资金，为企业创收。3、日常维护。今年根据企业年初企业制订的工作计划，顺利地完成新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不停地完善、改变管理方法，尽可能地做到园林绿化完好、清洁卫生整齐，整年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。年，我处为企业取得了鹤城区爱卫优秀单位称号。5、水电维护。关键对辖区内的香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团企业总

13、部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作；整年水电月平均损耗率分别在至%,严格控制在许可范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。6、装修管理。根据年初的工作布署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了企业统一编制新的装修服务协议及管理要求，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实施每日必需到装修户现场巡视登记制，做到发觉问题立即立即处理，违规装修现象已显著降低、下降，未出现因违规而引发的安全事故和大的投诉。7、安全管理。今年安全工作总体很好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年_发生一起小轿车被盗事件，所幸已得

14、到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。三、加强学习，提升业务水平因为感到本部门的担子分量，而处室部分职员的学识、能力和阅历和各任职有一定的距离，因此总不敢掉以轻心，要求各职员加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这么下来显著感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不停学习、不停积累经验、知识，均已具有了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表示能力等方面，经过一年的锻炼全部有了较大的提升，确保了各岗位各

15、项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职员作，认真努力落实到实际工作中去。主动提升本身各项业务素质，争取工作的主动性，具有较强的专业心，责任心，努力提升工作效率和工作质量。四、存在的问题和以后努力方向一年来，我处职员能爱岗敬业、发明性地开展工作，取得了部分成绩，但也存在部分问题和不足，关键表现在：第一，管理处多数职员非物业专业人员，很多工作全部是边干边探索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待深入提升；第二，有些工作还不够过细，部分工作协调不是十分到位；第三，相关的专业理论水平还不太适应企业工作的要求；第四，车辆不停增多，小区路面全部停满了车辆，给行人、车辆通行存在很

16、大的安全隐患，关键是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去；第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，关键原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重；第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已经有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程企业所负担；第七，现在，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，关键是物业规模小，投入人力、物力相对较大。这类物业也是企业面临的一个效益增加在的障碍，不利于企业发展。在新的一年里，应把提升物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习关键，为企业发展壮

17、大，贡献应该贡献的力量（三）2021年完美时空物业部项目团体在企业领导的关心和支持下、在领悟企业提升物业服务品质的服务方针指导下，充足调动广大职员的主动性，以提升物业管理服务为基础，以业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺点为工作标准，经过主动的探索和不懈的努力，以扎实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提升服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。详细工作一、加强管理，连续改善1、完善配套设施自业主入住以后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，2021年项目领导工程及人员协调进行各方处理，填补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自行车场、a栋安装空调定时器

18、、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。2、突发事件处理针对园区的实际情况，完美时空物业部制订并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案步骤，方便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。3、节能管理针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制订楼内公共区域及地下停车场，采取多项改善节能方法，不停挖掘节能潜力。如制订大厅灯开启时间由保安值班人员按要求时间开启等。4、档案管理档案管理是在物业管理当中的一项主要工作，项目部中工作专员对档案管理，在形式上，留下了管理者的字迹和署名；在内容上，统计着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整

19、理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、具体，并不停更新，保持数据的完整及可靠性。5、培训管理依据完美时空实际情况，物业部年初制订了具体的培训方案，努力争取做到业务水平专业化、全方面化。如制订物业保安的应知应会、客服人员应知应会，经过工程、客服、保安知识的交叉培训，使职员物业知识全方面化。6、安全防范管理消防管理：火灾是物业安全管理的最大敌人,一旦发生火灾，业主人身和财物全部会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在2021年11月9日举行了完美时空园区消防演练，提升

20、物业部职员及业主的消防安全仪式及消防防火知识。治安管理：为了保障园区业主的安全，完美时空安保部对保安队伍实施严格培训，落实六防方法，实施群防、群检、群治，以确保万无一失。针对尤其区域实施关键布控，如在自行车场偷窃高发区实施严密布防，成功抓获偷窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。因为完美时空园区安全管理的出众，所以被海淀区评为综合治安优异园区。7、环境管理监督、管理园区绿化、绿植企业，对园区绿化、绿植实施合理搭配，突出特点，达成自然、友好、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。对园区垃圾实施分类，利国利民。节省、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞

21、誉。为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专员跟进、监督，严把质量关，经过洁净、整齐的大厦外观，优化园区环境。8、用户服务针对收费难项目部成立了贴心管家小组专员负责、更加好的为业主提供贴心服务，每七天针对收费情况开会分析总结工作经验，不仅使服务品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从贴心管家小组成立前的每个月收费80万元到小组成立后每个月140万元的收费飞跃，基础完成了企业的收费指标，减轻了企业的支出压力。大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方便了园区来访用户，同时也大大提升了园区大厦品质。成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向

22、园区业主公告实创上地物业企业及完美时空物业部的工作情况，并立即向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除相互埋怨情绪，建立邻里友好。如：a栋三层电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导和电信数次协调，最终得到了圆满处理。e栋三层富迈数据企业人员多，影响同层其它企业人员用卫生间，物业部经过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾化解。在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由对应部门处理，争取在最短时间内处理并对处理结果对业主进行回访。主动、主动地和业主进行沟通，宣传物业部的工作及企业的服务理念，发明机会及条件营造良好的气氛

23、，引导并控制舆论导向。二、优质服务、赢得赞赏1、因为物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本年度完美时空物业部共帮助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、著名企业合作峰会6次，良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。2、今年夏天a402完美企业，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部立即组织技术力量帮助该企业进行了根本排查，最终发觉掉闸原因是因为负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了确保业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点处理该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业

24、主的赞扬。3、供暖制冷工作是园区的主要工作的一部分，为了部影响业主的供暖确保设备的正常运行，工程部每十二个月在制冷和供暖的间歇期全部对设备进行检修，更换易损部件，本年度因为a栋8层ibm企业的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来了巨大不便，ibm延时制冷结束后留给工程检修的时间只有7天（每十二个月检修时间为两个月）怎样在短时间内完成检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的重复论证，决定进行分段检修，最终完成了检修工作，ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。4、垃圾分类工作达标是北京市政府申办2021奥运会对世界承诺项目之一，本年初，根据北京市及上地街道办事处的要求，完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制订了相关制度及步骤，配置了相关设施，相关责任人细致、系统的对参加职员进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进行，受到了市领导、区领导的好评。因为垃圾分类工作的出众，对北京市政府拟列为垃圾分类优异园区。