[前厅部大堂副理竞争大堂经理竞聘稿] 大堂副理和大堂经理的区分

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1、前厅部大堂副理竞争大堂经理竞聘稿 大堂副理和大堂经理的区分 酒店前厅部大堂副理竞争大堂经理竞聘稿尊敬的各位领导同事们：大家早晨（下午）好！首先感谢领导提供了这次竞聘大堂经理的机会。我叫XXX，现任前厅部大堂副理一职。以下是我的竞聘演说：作为一名大堂经理，我首先是要深入地了解了大堂经理的岗位职责，才能真正的做好本职员作。那么看似简单的工作只有亲自胜任了以后，才知道这个岗位的主要性，大堂经理是宾馆内一个集服务、管理、帮助、协调为一体的职位，大堂经理的工作态度、工作能力直接影响着宾馆形象甚至效益。详细来讲，大堂经理在以下多个方面的工作尤为主要：1.值台服务当客人在前厅请求帮助、咨询或提出投诉时，大堂

2、经理能够针对依据实际情况进行灵活处理，而且态度热情主动、耐心周到，把多种问题处理好，从而给客人以满意感。接待大堂经理天天接岗时要正确掌握vip名单、到馆时间和接待标准。同时，掌握有没有尤其要求，方便给出正确的引领。Vip到馆前或离馆前督促前厅服务人员根据接待等级开关大厅灯。3.客人投诉处理。大堂经理对有投诉的客人要耐心接待，能够设身处地为客人着想，首先认真听取客人的投诉内容，做好统计，然后根据宾馆投诉处理程序立即处理，假如包括到其它部门要立即沟通，快速处理。争取将全部的投诉截止在大堂经理，使客人的不满降低到零。4.服务协调配合。大堂经理要掌握前厅服务动态，能主动同门卫、前台、迎宾和行李员等搞好

3、协调配合，掌握前厅服务全局，在来宾接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节和差错现象发生。因为大堂经理工作包括面很广，几乎覆盖宾馆的全部部门，所以协调各部门的工作就尤为主要，大堂经理要为各部门营造一个通畅的沟通渠道。5.安全督导和维护大堂秩序宾馆作为一个公共场所，安全至关主要。大堂经理有责任维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静，表现四星级宾馆的优雅和文明。在充足认识到以上职责地基础上，我认识到这个岗位是代表着整个宾馆的形象，假如我这次竞聘成功，我将把热情融入行动中，把微笑挂在脸上，把真诚烙在心里，以良好的状态做好每一天地工作。其次，要不停地加强学习，具有良好的职业素

4、质。这次调整重新竞聘后，领导对大堂经理这一岗位提出了更高的要求。我认为大堂经理应该具有以下的要求及能力：一是全方面熟悉宾馆各项服务、规章制度、和各项服务步骤，做好来宾的接待服务工作；二是善于察颜观色，快速有效处理好来宾投诉；三是爱岗敬业，耐心、细致、周到的做好本职员作。伴随宾馆行业的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂经理这个岗位是来宾接触我们宾馆优质服务的开端，是对我们宾馆的第一印象，是连接来宾和其它部门的纽带。在来宾迷茫时，为其指明方向；在来宾碰到困难时，施予援手；当来宾不解时，我耐心解释；以周到的服务去赢得每一位来宾,要让每一位来宾感受到我们的微笑、热情、专业，感受到宾至如归的感觉。高尔

5、基说过：“才能是从对工作的热情中成长起来的”做为一名大堂经理，有很多的东西要靠我们在工作中细心去发觉，点滴去积累，从细微处着手，精心服务广大来宾。“认真能做事，专心能成事”只要我专心工作，我相信一定能够胜任大堂经理这一岗位。谢谢大家！基于我对以往工作的经验，在此论述一下对于前厅工作的几点认识。第一，以提升本身素质为基础，在不停学习中掌握干好工作的基础技能和知识。把自己放到酒店发展的框架中审阅自己，看本身能力和素质的提升幅度能否适应酒店发展的需要。我相信，要在酒店立得住脚，不辜负领导的期望，本身素质的强弱是关键。在成本控制的能力上，销售产品的能力上，语言表示的能力上，协调关系的能力上，和组织管理的能力上全方面提升自己。以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发职员的工作热情。在日常工作中，用镜子思维方法，重视本身形象。在各项工作中，做到讲奉献、讲实效、讲求精。第二，以重视团体合作为基石。日常工作中保持良好的团体精神和凝聚力，保持通畅的沟通渠道、频繁的信息交流。大堂副理必需对前厅各岗位服务人员应具有的基础素质有深刻的了解，加强职员职业化，服务个性化，“整合优化”来实现优质高效的服务。同事之间相互帮助、友好相处、相互尊重，班组之间、部门之间相互配合、团结协作，提升职员对酒店的忠诚度，充足发挥职员的酒店是我们第二个家的主人翁精神，工作就轻易出成效，目标才能顺利的实现XX/