公司绩效考核指标及评分标准

《公司绩效考核指标及评分标准》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司绩效考核指标及评分标准（37页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、 绩效考核指标与评分标准中国平安保险公司组织人事部人力资源改革小组1998年10月22日星期四考 核 指 标 设 计 原 则 年 终 考 核 指 标姓 名部 门 电脑部职 务经理任职时间考核指标评 分 标 准权重资料来源远超目标(100-81)超过目标(80-61)达到目标(60-41)低于目标(40-21)计计划费用的控制率低于目标10%以上低于目标5-10%介于目标+5%上下之间超过目标5%以上105%财务部系统故发生正常运行概率全年无任何事故全年事故1-2次全年事故3-4次全年事故4次以上10%企划部故障的反应速度立刻派人处理在1个小时内处理完毕半天1-2个内派人小时内处理完毕1天3-4

2、小时内派人处理完毕1天以后派人处理4小时以上才处理完毕15%人事部（维护记录）对相关部门应用程序的开发率开发计划达成率积极主动与各部门合作，满足业务行政管理部门对电脑软件需求，计划达成率超过81200%-95%与各部门合作，计划达成率超过71190%计划达成率超过611800%-90%与各部门合作不力，计划达成率低于6980%20%企划部根据工作计划和工作总结对总公司推广项目的支持与协作积极协作，效果显著主动协作，效果明显能够协作，效果一般不能协作，无效果1510%总公司寿险电脑部对相关员工电脑培训情况100%以上完成培训计划120%以上且常做格外指导，满意度达到90%以上100%完成培训计划

3、110%以上，满意度达到80%以上100%完成培训计划，90%-110%满意度达到70%以上100%完成培训计划90%以下，满意度达到60%以上10%人事部系统管理的规范性、有效性各项制度健全，全年无数据差错发生能够执行各种制度，数据基本准确管理比较规范，偶尔有数据差错管理不规范，数据差错较多10%人事部各相关部门测评 用 户 满意度对三级机构的监督和指导力度对业务部门服务和指导力度满 意 度培训内容及效果满足使用者需求情况（特指友好性、容错性）100分81分80分61分60分41分40分21分520%企划部 本人签名： 本部门主管领导签名电脑部电脑部满意度调查表电脑部考核指标说明 年 终 考

4、 核 指 标姓 名部 门办公室职 务主任任职时间考核指标评 分 标 准权重资料来源远超目标(100-81)超过目标(80-61)达到目标(60-41)低于目标(40-21)总经理室满意度赞赏（100分81分）满意（80分61分）比较满意（60分41分）不满意（40分21分）20%计划费用的控制率低于目标10%低于目标5-10%介于目标5%之间超过目标5%以上10%财务部对固定资产的管理情况管理完善，设备完好，资产无损失，每季查1次管理完善资产基本无损失每季查1次，资产损失金额少于500元帐物分明，每季查1次、资产损失较小金额少于1000元每季查看小于1次帐物不清，资产损失严重，金额大于1000

5、元10%分管领导、财务部根据检查结果评分对外交往中廉洁自律执行情况以身作则，执行良好，受到各方赞扬，廉洁自律，无投诉无违纪违规现象，执行情况一般有违纪违规现象，执行不力5%主管领导采购与领用及时了解物品的需求合理采购节约成本在10%以上，领用记录清晰采购及时，价格合理，掌握库存，定期核对，节约成本在5%以上，采购能满足公司的需求，领用有记录，价格合理拖延不及时，领用混乱或采购的价格超过正常水平10%监察审计部安全保卫制度完善，执行良好，无事故发生制度完善，执行较好，基本上无事故发生，没有损失或不利影响发生有相关制度，基本上无事故发生，不利影响或损失甚小并及时弥补制度不健全有漏洞，执行混乱，有事

6、故发生并给公司造成不利影响或损失5%主管领导对车队的管理程度安全驾驶，无事故发生，车质可靠，油耗远低于标准安全驾驶，无事故发生，车质较可靠，全年2-3次违章处罚，油耗低于标准无事故发生，全年4-5次违章处罚，油耗符合标准有交通事故发生，车况差或全年6次以上违章处罚10%财务部宣传、公关的效果在各类刊物上发表30篇以上、在各类刊物上发表25篇以上在各类刊物上发表20篇以上宣传稿件发表不足20篇10%人事部公章管理、文字把关和文件归档管理公章管理制度严格效果显著，文件在10天内传阅归档完毕公章管理制度严格效果明显，文件在15天内传阅归档完毕公章管理制度严格效果显著，文件在20天内传阅归档完毕公章管

7、理制度不完善，管理有漏洞，文件归档不及时10%人事部根据记录其它部门及三级机构的满意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企划部（调查测评） 年 终 考 核 指 标本人签名： 年 终 考 核 指 标姓 名部 门培训部职 务经理任职时间考核指标评 分 标 准权重资料来源远超目标(100-81)超过目标(80-61)达到目标(60-41)低于目标(40-21)计划费用的控制率低于目标10%以上低于目标5-10%介于目标5%超过目标5%以上10%财务部代理人考试合格率高于当地平均水平10%90-100%高于当地平均水平5-10%80-90%高于当地平均水平0-5%75-80%低于

8、当地平均水平0-10%低于75%125%营销部及培训部统计数据企划部各类培训计划完成率达成目标达成计划120%以上达成计划1100-120-120%达成计划90-1100%90% 20%工作计划书及工作总结人事部各级专职讲师授课时数均超过计划25%以上均超过计划10-25%均达到计划10%之间 落后计划10%以上10%人事部课程更新开发能力强，针对需求开发课程不少于306门较强，针对需求开发课程不少于425门-5门一般，针对需求开发课程不少于20门-4门弱，针对需求开发课程少于20门1515%企划部（根据部门工作总结）主管了领导师资队伍建设措施非常得力，素质提高，作用显著措施很得力，队伍素质提

9、高，作用很明显措施较得力，素质较高作用较明显措施一般，素质无明显高，作用不大10%主管领导其他部门及三级机构的满意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企划部（调查测评） 本人签名： 本部门主管签名：年 终 考 核 指 标姓 名部 门企划部职 务 负责人任职时间考核指标评 分 标 准权重资料来源远超目标(100-81)超过目标(80-61)达到目标(60-41)低于目标(40-21)计划费用的控制率低于目标10%以上低于目标5%-10%以上低于目标5%超过目标5%以上10%财务部目标计划制定的偏差率90%以上目标与实际达成差距在10%之内80%以上目标与实际达成差距在10%

10、之内70%以上目标与实际达成差距在10%之内60%以上目标与实际达成差距在10%之内 120%主管领导公司发展规划制定情况规划科学、有前瞻性对公司的发展有很强的指导意义和推动作用规划科学、有一定前瞻性对公司的发展有一定的指导意义规划较好、但前瞻性欠佳，对公司发展的指导作用一般规划不当、失去对公司的发展的指导意义15%主管领导KPI指标跟踪情况营销、团险报表，KPI数据及相关数据的搜集保存与上报95%-100%及时准确且指标分析有很强的指导意义按时完成报表，且质量非常高，数据信息统计全面准确，上报及时，95%-90%及时准确且指标分析有较强的指导意义按时完成报表，且质量较高，数据信息统计较全面准

11、确，上报及时，90%-95%及时准确且指标分析有一定的指导意义按时完成每月报表，但质量一般，数据信息统计较全面，能按时上报90%以下且指标分析较浅不能按时完成每月报表或质量不佳，数据信息统计不全面，且不能按时上报20%15%主管领导主管领导5%和总公司企划部（10%）公司发展动态分析和研究情况提前准确发现公司面临的机遇和问题为公司决策提供切实可行的方案撰写7份以上专项报告提前准确发现公司面临的机遇和问题为公司的决策提供建设性的建议撰写6份专项报告及时准确发现公司面临的机遇和问题为公司的决策提供参考性的建议撰写4份专项报告不能及时发现公司面临的机遇和问题撰写3份以下专项报告150%总经理室、信息

12、分析的时效与质量寿险市场调研计划及调研报告的质量按时完成、分析透彻按时完成调研任务，质量较高：信息全面，分析深入，及时准确反映现状及问题，为公司决策提供有力依据（公司采纳5次以上）按时完成、分析较透彻按时完成调研任务，调研报告质量较高：信息全面，分析深入，为公司决策提供参考性意见（公司采纳3-4次）基本按时完成、分析一般按时完成调研报告，质量一般，有一定的参考价值（公司采纳2次）不能按时完成、分析一般调研任务不能如期完成或质量不佳：信息不全，分析肤浅或错误（公司未采纳）20%10%主管领导总经理室其它部门及三级机构的满意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%各部门、三级机构

13、 本人签名： 本部门主管签名： 考 核 评 分 说 明 企划部 年 终 考 核 指 标姓 名部 门监察审计部职 务经理任职时间考核指标评 分 标 准权重资料来源远超目标(100-81)超过目标(80-61)达到目标(60-41)低于目标(40-21)计划费用控制率低于目标10%以上低于目标5-10%介于目标5%之间超过目标5%以上10%财务部常规审计覆盖率达成计划115%以上达成计划105-110%达成计划95-105%达成计划94-75%15%企划部在寿险系统内评比排名排寿险系统第一1-3名排第二，4-5第三名排第四至第六6-22名排名六名以后10名15%总公司稽核部及分公司主管领导专项审计

14、审计事项清楚，整改措施得力，圆满完成专项审计任务，效果显著审计事项清楚，整改措施具体，完成专项审计任务，效果良好审计事项清楚，有整改措施，基本完成专项审计任务，取得一定效果审计事项未完全明了，整改措施不得力，未全面完成专项审计任务10%以总公司、分公司分管领导、人事部的评价为准离任审计五天内一次性审计清楚，未留下后遗问题，被审计人与公司均无争议，效果显著十天内审计清楚，未留下后遗问题，被审计人与公司均无争议半月内审计清楚，未留下后遗问题，各项工作未受影响半月内未能审计清楚，留下后遗问题或被审计与公司尚可争议，妨碍了工作的正常进行10%以总公司、分公司分管领导、人事部的评价为准审计质量（含审计报

15、告）检查全面，事实清楚，定性准确，处理恰当，效果突出复发率为0对查出的问题提出较合理的整改意见，效果良好 复发率在5%之内顺利完成任务，对问题及时提出整改意见，复发率在10%之内勉强完成稽核检查，有些问题未查清，效果欠佳复发率大于10%15%主管领导（查阅审计报告）及总公司稽核监察部的总体评价本部门员工廉洁自律性廉洁自律性很强，无违纪违规现象，无投诉廉洁自律性强，无违纪违规现象，无投诉廉洁自律性较强，违纪违规不超过一人次廉洁自律性差，违纪违规超过一人次10%主管领导法律法规及廉政宣传教育分公司及支公司宣导覆盖率100%以上，每季9篇以上宣传资料或讲课分公司及支公司宣导覆盖率100%，每季6篇宣

16、传资料或讲课分公司及支公司宣导覆盖率100%，每季3篇宣传资料或讲课分公司及支公司宣导覆盖率低于100%，每季小于3篇宣传资料或讲课510%企划部根据季度工作总结提供的数字其它部门及三级机构的满意度100分81分80分61分60分41分40分21分5%企划部（调查分析） 本人签名： 本部门主管签名： 考 核 评 分 说 明 监察审计部年 终 考 核 指 标姓 名部 门财务部职 务经理任职时间考核指标评 分 标 准权重资料来源远超目标(100-81)超过目标(80-61)达到目标(60-41)低于目标(40-21)财务报表提交的时效性、准确性、完整性11-12分8-10分5-7分1-4分10%人

17、事部根据总公司寿险核算部评分公司营业营业费用控制率低于计划10%以上低于计划5%-10%计划5%之间超计划5%以上2015%企划部及主管领导企划部及主管领导固定资产购置超计划率购置低于计划10%以上购置低于计划5%-10%计划5%之间超计划5%-15%10% 总公司寿险核算部财务制度执行情况报表提交的时效性、准确性、完整性考核得分严格执行财务纪律与制度，对分支机构监督有力，每月检查一次，未发生财务违规事件11-12分执行财务纪律与制度较严格，对分支机构监督有力，每两月检查一次，未发生财务违规事件基本执行财务纪律与制度，对分支机构监督有力，每季检查一次，未发生财务违规事件执行财务纪律与制度不严格

18、，对分支机构监督不力，有财务违规事件发生15510% 总公司稽核监察部资金管理情况考核得分100 81分8191-100分80 61 分61-801-90分60 41 分41-671-800分40 20 分21-4061-70分105% 总公司寿险结算中心核算部财务分析报告的质量（频度、时效性、质量）每月一次，报告及时准确、分析透彻有非常强的指导意义每月一次，报告及时、分析较透彻有较强的指导意义每月一次，报告及时、分析有针对性，有一定的指导意义报告不及时、分析一般未能发现重大问题，或产生误导5% 主管领导财务达标工作财务基础建设工作一级单位二、三级单位达标单位非达标单位15%总公司寿险核算部总

19、公司寿险核算部及总公司稽核部定级单证管理情况制度完善，执行严格，单证管理规范，发放有序，回销及时，查询准确快捷，单证无丢失95-100%0-0.5%0-0.5%制度完善，执行严格，单证管理规范，发放有序，回销及时，单证无丢失制度较完善，执行较严格，发放有序，回销及时，单证基本上无丢失制度不健全，执行不严格，单证管理不规范，发放、回销混乱，单证有丢失现象15%5%主管领导监察审计部 其它部门及三级机构的满意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企划部 本人签名： 考核指标说明1、 财务报表的考核注：根据每月的考评得分平均计算资金管理情况 本部门主管签名：年 终 考 核 指 标

20、姓 名部 门人事部职 务经理任职时间考核指标评 分 标 准权重资料来源远超目标(100-81)超过目标(80-61)达到目标(60-41)低于目标(40-21)计划费用控制率低于目标10%以上低于目标5-10%介于目标5%超过目标5%以上10% 财务部编制控制率85%-90%95%-90100%-95%100%-110%15%寿险人事行政部工资总额控制90%-95%98%-96%100%-98%100%-110%10%寿险人事行政部人事信息报表误差率X=1%1%X=3%3%X=5%5%X5% 寿险人事行政部各项考核工作的完成情况（与年初计划相比）达成计划100%，3天内反馈达成计划100%，7

21、天内反馈较快达成计划100%，10天内反馈落后计划10%以上，反馈不及时（超过10天） 10% 主管领导公司人力资源规划的制定年度人力资源规划的编制管理制定规划，措施得力有非常强的指导意义提前一个月完成规划，落实效果很好制定规划，有较强的指导意义提前半个月完成规划，落实效果良好规划基本完成，有一定的指导意义完成规划，落实一般没有制定规划未完成规划，落实效果不好10% 主管领导工资、福利计划的制定与落实严格执行总公司政策制定完整可行的计划且100%完成，落实迅速严格执行总公司政策制定完整可行的计划且100%完成，落实及时严格执行总公司政策，制定完整可行的计划，且100%完成，落实较及时执行总公司

22、政策，定编差，落实不及时110% 总公司组织人事部主管领导对人力资源的改革的推广与落实推广劲度推广积极，全于面落实，成效显著积极推广 落实，效果较好基本符合要求，效果一般推广力度弱，效果不明显10% 主管领导内勤培训工作内勤培训计划完整、针对性强，100%完成计划，培训效果优内勤培训计划完整、针对性强，100%完成计划，培训效果良好内勤培训计划完整、针对性较强，完成计划90%以上，培训效果较好内勤培训计划不完整、针对性不强，完成计划不足90%，培训效果差10%主管领导根据培训计划历次培训效果调查评判其他部门、三级机构的满意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企划部 本人签

23、名： 本部门主管签名： 人事部考核指标说明年 终 考 核 指 标姓 名部 门团体销售部职 务经理任职时间考核指标评 分 标 准权重资料来源远超目标(100-81)超过目标(80-61)达到目标(60-41)低于目标(40-21)费用计划控制率低于目标10%以上低于目标5-10%介于目标+5%超过目标5%以上100%财务部团险标准保费计划完成率超过目标20%以上超过目标10-20%介于目标+10% 低于目标10%20%企划部标准保费增长率20%以上10-20%+10%低于-10%10%企划部团险业务员月人均标准保费转正人员人均标准保费23000元超过目标20%以上230000-20000元超过目

24、标10-20%200000-190000元介于目标+10%低于190000元低于-10%以下10%10%企划部企划部试用人员达标率70%60-70%50-60%50%10%人事部转正人员达标率80%70-80%60-70%60%10%企划部网点达标率超过目标20%以上超过目标10-20%介于目标+10%低于-10%以下10%企划部达标网点点均业绩超过目标20%以上超过目标10-20%介于目标+10%低于-10%以下510%企划部团险外勤及三级机构满意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企划部本人签名： 本部门主管签名： 年 终 考 核 指 标姓 名部 门团体后援部职 务经

25、理助理任职时间考核指标评 分 标 准权重资料来源远超目标(100-81)超过目标(80-61)达到目标(60-41)低于目标(40-21)费用控制计划率低于目标10%以上低于目标5-10%介于目标+5%之间超过目标5%以上10%财务部平均出单时间平均2天以内平均3天以内平均4天以内平均4天以上2015%核保差错率（抽样?）低于目标20%以上低于目标10-20%介于目标（0.003）+10%之间高于目标10%10%成品差错率低于目标20%以上低于目标10-20%介于目标（0.003）+10%之间高于目标10%10%保全件件均处理时间人均保全件数低于目标20%以上低于目标10-20%介于目标）+1

26、0%之间高于目标10%205%团体核保、保全管理制度科学、流程完善、效果显著制度科学、流程完善、效果明显制度、流程较完善，效果比较明显制度、流程一般，效果较叉10%主管领导业务统计报表与分析数据准确，及时上报，分析透彻，有重大参考价值数据准确，及时上报，分析合理，有参考价值数据准确，及时上报，有一定的参政价值不准确，不及时,影响工作,分析不全面适用,没有参政价值105%企划部 团险外勤及三级机构满 意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企划部本人签名： 本部门主管签名：团体销售部考核指标说明年 终 考 核 指 标姓 名部 门保费部职 务经理任职时间考核指标评 分 标 准权

27、重资料来源远超目标(100-81)超过目标(80-61)达到目标(60-41)低于目标(40-21)计划费用控制率低于目标10%以上低于目标5-10%介于目标+5%超过目标5%以上10%财务部续期保费计划完成率超过目标20%以上超过目标10-20%介于目标+10%之间低于目标10%以下2530%企划部续期保费综合达成率80%75%70%70%2520%企划部个险续期保费转帐成功率90%90-80%70-80%70%15%企划部收费员人工人均收费件数按标准按标准按标准按标准10%企划部业务统计报表及分析及时上报，数据精确，分析报告有重大参考价值及时上报，数据无差错,分析报告有较大参考价值及时上报

28、，数据无差错,分析报告有一定的参考价值不及时,数据质量差经常出错10%总公司寿险保费部收费外勤及个险外勤的满意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企划部 本人签名： 本部门主管签名： 保费部考核指标说明 年 终 考 核 指 标姓 名部 门营销部职 务经理任职时间考核指标评 分 标 准权重资料来源远超目标(100-81)超过目标(80-61)达到目标(60-41)低于目标(40-21)计划费用控制率低于计划低于目标10%以上低于目标计划5-10%介于目标计划+5%超过目标计划5%以上1010% 财务部个险首年保费年度计划完成率超过目标达成计划20110%以上超过目标达成目标

29、计划100-1210%达成目标计划+90%-100%落后目标达成计划190%以上下2520% 企划部个险首年保费增长率20%以上10-20%+10%低于-10%10% 企划部人均保费（月平均）超过目标20%以上6000元以上超过目标不足10-20%5500-6000达到目标+10%5000-5500落后目标10%以上5000以下100% 企划部营销业务状况调查及分析报告质量调查报告等于或超过7份且具重大参考价值调查报告6份且具较大参考价值调查报告4份且具一定参考价值调查报告3份以下，无参考价值10%主管领导三个月有效增员率55%以上45%-55%35%-45%35%以下5%企划部业务员月均脱落

30、率90%以上无疏失介于80-90%,且无严重疏失无疏失介于70-80%且无严重疏失 有严重疏失15%企划部稽核监察部初审差错率低落于目标20%以上低于目标10%-20%介于总公司规定目标（2%）+10%之间超过目标10%以上10%工作总结（企划部）问题件平均处理时效三天以内低于目标20%以上四天以内低于目标10-20%介于规定目标+10%五天以内五天以上低于计划目标10%工作总结（企划部）)业务人员、三级机构满意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企划部本人签名： 本部门主管签名：契约部考核指标说明理赔考核指标说明年 终 考 核 指 标本人签名： 本部门主管签名：年 终

31、考 核 指 标姓 名部 门客户服务部职 务经理任职时间考核指标评 分 标 准权重资料来源远超目标(100-81)超过目标(80-61)达到目标(60-41)低于目标(40-21)计划费用控制率低于目标10%以上低于目标5-10%介于目标+5%之间超过目标5%以上10%财务部人均保全件件数均处理时间超过目标20%以上超过目标5-20% 介于目标+5%之间 低于目标5%以下10%企划部 咨询 话受理解答准确率100%950%980%980%10%企划部（抽样调查）简易赔案平均处理时间2天以内3天以内4天以内超过4天15%企划部常规赔案平均处理时间5天以内5-7天8-108-10天超过10天15%企

32、划部赔案抽样差错率低于目标20%以上低于目标10-20%介于目标+10%之间超过目标10%10%总公司（抽样调查）业务档案管理管理制度健全,执行严格，存档规范,有序,齐全,无损失管理制度健全，执行较严格,存档有序,齐全,无损失制度健全,执行基本严格,存档有序,无重大损失发生制度不健全,有章不循,管理混乱,经常出现资料丢失10%稽核检查报告或主管上级部门报表的制作与统计分析报表制作完整，上报及时，分析报告有重大参考价值报表制作准确,上报及时,分析报告有较大的参考价值报表制作准确,及时上报,分析报告有一定的参考价值报表经常出错,上报不及时,分析报告缺乏新意，无参考价值10%总公司寿险客服部、核赔部

33、 业务人员及三级机构满意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企划部（调查测评） 本人签名： 本部门主管签名 客户服务部考核指标说明 年 终 考 核 指 标姓 名部 门核赔部职 务经理任职时间考核指标评 分 标 准权重资料来源远超目标(100-81)超过目标(80-61)达到目标(60-41)低于目标(40-21)计划费用控制率低于目标10%以上低于目标5-10%介于目标+5%之间超过目标5%以上10%财务部人均结案件数超过目标20%以上超过目标5-20% 介于目标+5%之间 低于目标5%以下10%企划部 理赔件均费用100%95%90%90% 10%企划部（抽样调查）简易

34、赔案平均处理时间2天以内3天以内4天以内超过4天15%企划部常规赔案平均处理时间5天以内5-7天8-10天超过10天15%企划部赔案抽样差错率低于目标20%以上低于目标10-20%介于目标+10%之间超过目标10%10%总公司（抽样调查）赔案管理严格执行公司制度，卷宗资料齐全，归档及时，存放有序，查询迅速严格执行公司制度，卷宗资料齐全，归档及时，存放有序，查询方便能够执行公司制度，卷宗资料基本齐全，归档及时，无丢失不执行公司制度，卷宗资料不齐全，有丢失，管理混乱10%总公司稽核小组报告或主管领导报表的制作与统计分析报表制作完整，上报及时，分析报告有重大参考价值报表制作准确,上报及时,分析报告有

35、较大的参考价值报表制作准确,及时上报,分析报告有一定的参考价值报表经常出错,上报不及时,分析报告缺乏新意，无参考价值5%总公司寿险客服部、核赔部业务人员及三级机构满意度100分81分80分61分60分41分40分21分10%企划部（调查测评） 本人签名： 本部门主管签名 年 终 考 核 指 标姓 名 部 门三级机构第一负责人职 务第一负责人任职时间考核指标评 分 标 准权重资料来源远超目标(100-81)超过目标(80-61)达到目标(60-41)低于目标(40-21)保费收入计划达成率超过目标20%以上超过目标10-20%介于目标+10%之间低于目标10%以上30%企划部人均保费超过目标20

36、%以上超过目标10-20%介于目标+10%之间低于目标10%以上10%企划部 个险续期收费达成率超过目标20%以上超过目标10-20%介于目标+10%之间低于目标10%以上10%保费部业务员有效增员率超过目标20%以上超过目标10-20%介于目标+10%之间低于目标10%以上5%营销人员管理室业务员脱落率超过目标20%以上超过目标10-20%介于目标+10%之间低于目标10%以上5%营销人员管理室计划费用控制率超过目标10%以上超过目标5-10%介于目标+5%之间低于目标5%以上15%财务部客户投诉比例低于目标10%以上低于目标 0 -10%以上达到计划目标超过计划目标10%客服部首年保费增长

37、率超过目标20%以上超过目标10-20%介于目标+10%之间低于目标10%以上15%企划部 本人签名： 本部门主管签名： 公同资源部门满意度调查表 请在o中打被评部门 工 作 内 容 很差较差一般较好很好财务部 员工工资发放及时准确ooooo工作态度和效率ooooo费用报销审核的原则性ooooo就各部门费用支出情况阶段性的向各部门反馈ooooo费用请领与报销的效率ooooo业务审核的原则性及工作态度ooooo对业务在政策信息方面的支援或配合 ooooo监察审计部对违纪违规现象的立案调查及时效性ooooo专项及离任审计的公正公平性ooooo员工的廉洁自律作风ooooo对三级机构内控制度的监管oo

38、ooo办事力度和效率ooooo法规监督的及时性、深入性ooooo对来信来访受理的时效性ooooo电脑部分公司开发软件能力ooooo对业务部门电脑的支持ooooo电脑故障维修的及时性ooooo对公司员工电脑应用方面的培训ooooo服务态度ooooo办公室对外媒体宣传与公关活动ooooo公司内部各种会议和活动组织安排ooooo对各单位职场的选址和设备订购的支持度ooooo前台的服务质量ooooo办公用品，礼品的申领及发放ooooo晨会管理 ooooo车辆调度使用的合理性与及时性ooooo服务态度ooooo文印工作的及时性ooooo各项工作的时效性ooooo与各部门工作的协调性ooooo人事部 干部

39、选拔的公正公平性ooooo干部考核的合理性，准确性与透明度 ooooo人事部的工作效率及质量ooooo人事管理制度的制定及执行力度 ooooo人事部工作的协调能力 ooooo人事部的服务态度ooooo招聘工作的透明度及质量ooooo员工福利制度宣导与透明度ooooo企划部 计划制定分解的合理性ooooo各类KPI指标制定的合理性ooooo各类信息数据提供的及时性准确性ooooo对相关部门机构提供的支持ooooo业务队伍对技术后勤工作质量评价问卷 请在o中打被评部门 工 作 内 容 很差较差一般较好很好营销部 人员晋升考核的时效性与透明度ooooo政策传达清楚及时性ooooo行销辅助品内容，制作

40、质量和发放及时性ooooo业务竞赛的策划与执行能力 ooooo业务投诉处理的时效性与合理性ooooo佣金计算准确及时ooooo佣金查询及馈的时效性能 电脑系统人员资料的准确性ooooo培训部 课程类别的完整及针对性ooooo培训的系统性与连贯性ooooo培训时间充足程度 ooooo讲师素质及能力 ooooo教材的质量ooooo对兼职讲师的重视与培养ooooo客服部解答问题的能力 ooooo正常保全工作的效率 ooooo对客户的服务态度 ooooo对业务员的服务态度 ooooo打通 的难易程度投诉处理的时效性与合理性ooooo契约部问题件的反馈速度ooooo正常单出单速度ooooo差错率oooo

41、o服务态度ooooo单证填写，投保规则及作业流程的宣导和培训力度ooooo初审人员的专业技能与素质ooooo收费部 收费员服务客户的技能ooooo收费员作业的规范性 ooooo劝阴退保的技能ooooo收费工作的及时性ooooo理赔部 理赔速度ooooo对客户的服务态度ooooo对业务员的服务态度ooooo典型案例的收集与提供ooooo 作业流程的宣导及培训ooooo理赔的准确性与合理性ooooo健康保险部 对分支机构的支持程度ooooo业务培训工作的开展ooooo工作质量ooooo服务态度ooooo 办事效率ooooo请问你是 o区经理o一级主任o部经理o二级主任客户对平安服务工作的满意调查问卷您是否得到平安的服务 o是 o否请如实填写下列内容*通过 形式获得的服务极不满意不满意中等满意极满意您打通 的难易度您对服务人员的 礼仪您对服务人员的专业知识水平您对解决问题的结果是否满意您对 咨询形式*亲自到公司享受的服务各部门的标志，指引清晰度各种申请受理的方便性服务人员对您的主动热情态度您对服务人员的专业知识水平您对解决问题的及时性是否满意您对解决问题的结果是否满意*通过业务员途径获得的服务您投保后业务员是否经常与您保持联系业务员对你的服务态度您对通过业务员代办解决问题的及时性是否满意您对通过业务员代办解决问题的结果是否满意您对业务员的专业知识水平