服务供应商质量保证协议适用于中国区V1.00

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1、效劳供给商质量保证协议适用于中国区V01.00文档密级：内部公开精心整理华为技术效劳有限公司效劳供给商质量保证协议甲方：华为技术效劳有限公司乙方： 协议编号：_ 协 议 目 录1、目的2、适用范围3、效劳业务定义4、效劳业务质量保证一般要求5、效劳业务质量保证特殊要求6、工程施工过程质量保证要求7、重大事故处理条款8、诚信保证条款9、违规操作处理条款10、工程物料管理条款11、退出机制12、其他条款附件附件1：效劳业务质量违约惩罚细那么附件2：工程勘测线缆长度余量界定标准1、 目的双方本着“互惠互利、共同开展”的原那么，为确保效劳本协议的“效劳”是指乙方按甲方选购说明书和/或托付书、PO中的规

2、定为甲方供给的工程技术效劳、工程勘测、专业效劳交付、无线网规网优工程合作相关的工作，下同质量的稳定和提高，特签订本协议。2、 适用范围 本协议适合于乙方供给华为技术效劳有限公司，华为软件技术有限公司，华为技术有限公司及其全资或合资子公司的全部工程效劳合作业务，以及合作业务的工程招标过程、工程施工过程。3、 定义客户：是指本协议所指工程效劳的最终效劳对象，即承包商的客户。ISO9001：是指ISOInternational Organization for Standardization，“国际标准化组织”发布的针对全部行业的质量管理体系。TL9000：是由QuEST ForumQuality

3、Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum，“卓越通讯电子产业论坛”基于ISO9001和通讯业行业标准建立的一套通信业共同的质量管理体系。工程效劳：乙方依据甲方要求向甲方供给通信设备设施的安装、建立、调测、测试、验收、工程组织以及设备维护等效劳。具体效劳要求详见选购说明书、托付书或PO订单。工程勘测：乙方依据甲方的要求为甲方供给的工程勘测效劳。包括工程现场勘测、一次安装环境检查、工程安装图纸、勘测文档制作等内容。具体勘测要求详见选购说明书、托付书或PO订单。无线网规网优：乙方向甲方供给无线网络规划和优化效劳。具体工程要求详见选购说明

4、书、托付书或PO订单。专业效劳：乙方向甲方供给整改、升级、NTS即网络技术效劳、等专业类效劳，具体效劳要求详见选购说明书，托付书或PO。其中NTS包括各产品网络规划与设计、网络评估与优化、网络平安、业务与数据迁移等效劳等。管理效劳：乙方向甲方供给代维/协维等效劳，具体效劳要求详见选购说明书，托付书或PO。集成效劳：通过组合不同的产品，不同的效劳为客户供给整体解决方案，包括室分集成效劳，ICT集成效劳等。具体效劳要求详见选购说明书，托付书或PO。工程设计：乙方向甲方供给工程网络设计，包括组网设计、传输及电源等资源设计、传输及电源等资源接口类型设计、天馈系统设计、铁塔设计、抱杆设计、机房承重分析、

5、抱杆及铁塔根底承重分析、抱杆及铁塔防水设计等效劳。具体效劳要求详见选购说明书，托付书或PO。4、 效劳业务质量保证一般要求41 乙方必需通过相关质量保证体系认证，应遵照ISO9001或TL9000要求建立、实施、保持和持续改良质量管理体系，且具有完善的工作流程指导文件来确保各项业务活动与体系相符。甲方在须要确认乙方的质量保证体系和针对乙方供给具体效劳的质量保证的实施状况时，征得乙方同意后可对乙方进展质量保证体系调查。42 为确保质量问题的有效沟通与沟通，乙方应在管理层中任命一名质量代表，确保公司层面与甲方的质量沟通渠道，并保证供给7x24小时的牢靠联络通道，对乙方供给应甲方的效劳质量担当全面责

6、任。在具体效劳业务过程中，乙方必需依据甲方要求设置特地的接口人，此接口人应具备具体效劳业务的相关经历，负责相关信息的刚好传递。43 无论乙方以何种方式承包甲方的任何工程，乙方施工人员的人身和财产平安由乙方负责。乙方需明确平安责任人，并对危急作业进展现场平安监控。特殊是乙方从事如登高等特种作业的员工应持国家认可的特种工上岗证，并给员工配备适用的个人防护用品。44 乙方承接甲方工程和/或效劳工程，应已具备行业管理部门规定的相应工程和/或效劳交付资质或取得行业管理部门的同意。如因乙方工程和/或效劳交付资质问题造成甲方受到行业管理部门的惩罚，乙方应赐予甲方同样金额的赔偿。45 甲方效劳业务新规定、流程

7、、管理制度将公布到46 乙方应建立培训制度以保证对不同岗位的人员进展相应的培训。施工前必需组织工前培训以保证全部参与施工人员充分了解施工工序、质量要求和平安生产要求。特殊岗位人员如塔工、电工、焊工等必需经过专业培训并获得相应资格证书才能上岗。47 乙方在承受效劳托付书后，如对相关事项有疑义，应尽快与甲方沟通明确，不得擅自理解、处理。48 乙方应自觉遵守国家与当地适用的法律法规。在效劳业务实施过程中，乙方必需严格遵守甲方的各项管理制度，在规定的时间内向甲方递交各项报表。49 乙方应按甲方供给的效劳业务流程、过程管理制度、操作指导书或工程图纸实施效劳业务，如有变动必需得到甲方的书面认可后进展，效劳

8、质量按甲方的最新质量标准和标准执行，如效劳质量达不到甲方的要求，甲方有权提出返工、停工、赔偿和惩罚，由此造成的损失由乙方负责。410 乙方施工人员应打算交付所必备的施工资料、负责打算所必备的各种工具、仪表。按甲方流程、标准和最新的技术质量标准施工。411 乙方负责赔偿工程中因自身缘由和所承包工程的质量缘由，给甲方、客户或其他第三方造成的人身或财产损失，并负责担当相应的法律责任。412 效劳实施过程中如客户提出特殊的要求，在未得到甲方授权许可状况下，乙方不得擅自向客户越权承诺与工程有关的内容(如工程责任与材料界面等)，造成甲方的损失由乙方负责赔偿。413 乙方硬件督导以及软调工程师、无线网规网优

9、工程师、勘测工程师等必需具备甲方授予或认可的技术资格，否那么甲方有权拒付合作费用。效劳实施过程中，未经甲方当地办事处的同意，乙方不得调换工程技术人员。414 未经甲方的书面同意，乙方不得将获得的甲方效劳工程分包或转包，否那么甲方有权拒付合作费用和索赔相应损失。415 乙方应自觉维护甲方、客户的利益和形象，处理好客户关系。如客户因乙方的工作看法、工程质量等因素向甲方提出投诉，那么被视为对甲方的名誉造成损失，乙方需向甲方书面致歉并支付赔偿金。416 甲方在EPMS系统或替代系统中发布乙方在硬件安装、软件调测、客户满足度等问题，乙方须在30天内完成整改，假设甲方通过邮件、书面等其他方式通知乙方上述问

10、题的，乙方须在甲方要求的时限内完成整改，全部的整改必需符合甲方的质量标准要求，才视为整改完毕。417 乙方应对全部合作工程实行100的质量自检，甲方对乙方的的工程质量实行抽检，抽检的结果经双方确认后作为乙方的诚信记录和质量记录，同时作为对乙方质量违规的惩罚依据。5、 效劳业务质量保证特殊要求5.1 工程合作、专业效劳交付特殊质量要求5.1.1 工程合作、专业效劳交付的质量要求 硬件质量：iSite系统一个站点或局点，问题扣分累加不高于8分；EPMS系统一个站点或局点，问题扣分累加不高于3.5分。 软件质量： iSite系统一个站点或局点，问题扣分累加不高于8分；EPMS系统一个工程，问题扣分累

11、加不高于5分。客户满足度：得分不低于85分备注：(1)、数据来源，华为各级别检查结果，可从iSite或EPMS系统提取；(2)、硬件、软件质量标准遵照甲方各产品线最新的质量标准版本执行。软件、硬件质量标准发布途径为：。硬件质量标准路径：工程效劳工程质量质量标准及模板XX产品质量标准。软件质量标准路径：XX产品线XX产品技术指导质量检查 XX产品质量标准。(3)、EPMS与新的质量标准扣分代码对应如下：EPMS质量标准扣分说明IT系统A类问题B类问题C类问题iSite841EPMS420.5EPMS对应扣分代码000A000B000C5.1.2 文档质量要求(1) 效劳交付文档移交在效劳交付完工

12、后，乙方需遵照甲方要求，刚好向甲方办事处、客户移交全部交付文档。(2) 工程文档移交在工程完工后,乙方需遵照甲方最新发布工程文档流向表的要求，刚好向甲方代表处、客户移交全部工程文档含竣工资料、初验证书等。文档短缺或不合格，甲方不予验收。(3) 文档归档a) 刚好：交付完工和/或工程完工后工程最终一台设备的开通日期，乙方应在10天内向甲方当地办事处递交文档资料，否那么视为文档归档不刚好。b) 标准：遵照甲方供给的文档标准要求制作文档，否那么视为文档归档不标准。c) 完整：少一个相关报告或设备档案缺少必要内容都视为文档归档不完整。d) 精确：精确性要求文档资料与现场完全相同。备注：1、标准性遵照甲

13、方各产品线最新的文档标准性标准，精确性遵照甲方各产品线最新的文档完整性标准。2、工程竣工资料需遵照华为工程竣工文档制作指导V1.0及最新版本执行，竣工资料模板获得地址SUPPORT网站 工程效劳工程竣工资料工程竣工文档模版。3、如华为当地代表处已统必须制了客户化的工程竣工资料模板和要求，那么以当地代表处的要求为准执行。5.2 无线网规网优特殊质量要求5.2.1 工程交付质量要求(1) 具体工程质量要求详见选购说明书、托付书或PO订单。(2) 乙方在工程实施期间，应遵守本协议相关条款。涉及到本节未涵盖的内容，请参照本协议其它相关条款。(3) KPI考核指标要求参见具体合同的选购说明书，工程交付质

14、量及验收要求。5.2.2 文档管理与其他要求文档管理与其他要求参见工程选购说明书、托付书或PO订单，或由甲乙双方另外签署的。针对工程的相关文件。5.3 工程勘测特殊质量要求5.3.1 工程勘测质量要求工程勘测平均质量分数不低于95分，该数据从甲方的EDAS或替代系统中获得,工程勘测平均质量分数勘测报告总得分/勘测单数其中： 勘测报告总得分=勘测报告i得分i1n，n为同一合同中勘测报告的总数 勘测报告i得分=(勘测报告i质量分数1+勘测报告i质量分数2)/2 勘测质量评审依据工程勘测作业指导书分产品、工程勘测报告评审标准中国区、工程勘测电缆奢侈界定标准参见附件2。5.3.2 过失货投诉 对于因乙

15、方工程勘测引起的过失货投诉,一旦确认投诉有效时，即视为本次勘测效劳质量不达标，乙方需遵照实际造成的损失进展赔偿具体参见附件一：效劳业务质量违约惩罚细那么。5.3.3 文档管理与其他要求文档管理与其他要求参见工程选购说明书、托付书或PO订单，或由甲乙双方另外签署的。针对工程的相关文件。5.4 管理效劳特殊质量要求5.4.1 质量要求管理效劳质量分为代维效劳质量和协维效劳质量两种，管理效劳质量系数参见工程选购说明书、托付书或PO订单，或由甲乙双方另外签署的、针对工程的相关文件。管理效劳质量系数的计算方法，参见甲方工程组与乙方签订的针对具体工程的效劳质量考核方法相关文件。5.4.2 文档管理与其他要

16、求文档管理与其他要求参见工程选购说明书、托付书或PO订单，或由甲乙双方另外签署的、针对工程的相关文件。5.5 工程设计特殊质量要求5.5.1 质量要求 工程设计要求乙方供给基于通信工程设计要求的效劳，并出具满足通信工程施工要求的图纸，包括电子件和纸面件。设计成果应符合通信行业设计的标准和内容项。5.5.2 SLA 要求和其他要求由于工程施工对设计的要求，即设计需先与工程施工完成，乙方应依据甲方要求按时输出可以指导施工的设计结果。乙方应加强投入设计人员的资质和经历，踊跃与甲方以及甲方的客户业主沟通，确保需求的精确性和理解的相同性，幸免因设计问题造成返工、客户不满和推迟验收等问题。甲方假如有具体的

17、模版要求，乙方应予满足。6、 工程施工过程质量保证要求6.1 供给商落地办事处必需建立工程质量管理组织，定制工程质量管理制度，明确工程质量管理流程，各岗位质量职责及规定动作，每年定期优化，确保质量管理方法与流程适应新的形势要求。6.2 供给商落地办事处必需设置一名质量经理；框架区域至少设置一名QC；非框架中标工程必需设置一名QC。 供给商落地办事处各岗位质量管理职责及规定动作如下：岗位设置要求质量管理职责要求规定动作主任1、 对办事处质量管理体系建立负管理责任，建立本地质量组织并干脆管理。2、 清晰并推动TOP质量问题的解决。1、 每月至少去一次工程现场，输出现场工作报告。2、 每月至少参与一

18、次质量分析会议。质量经理QA1、 建立办事处工程质量管理制度，完善质量管理体系，每年定期谛视和优化，协助主管从过程中构筑质量。2、 质量经理对外代表客户，刚好获得华为和运营商工程质量标准和要求，有效传递到工程实施相关人员，确保其理解，同时分类存档；对内代表管理者部署质量管理工作。3、 保证工程实施遵照流程和标准执行。针对现场业务场景，与管理者一起做好质量管理解决方案，并推动其落地执行。4、 负责对区域QC，非框架工程QA工作开展的管理和支撑。5、 每月落实100%站点质量自检，组织至少10%的站点抽检。6、 每月统计各类质量问题，并监控整改闭环，重点关注TOP质量问题的解决。1、 每月定制质量

19、管理打算，并通过定期通报等方式监控执行。2、 每月输办事处层面的出质量问题统计表，识别出TOP质量问题，给出TOP质量问题解决方案。3、 每月至少组织一次质量分析会议，落实质量问题的改良，输出会议纪要。4、 每季度至少组织一次全员的工程实施标准性培训及案例学习。输出培训总结。工程QC/区域QC1、 在工程经理/区域负责人，办事处质量经理的指导下开展工程/区域质量限制工作，落实质量改良措施。2、 刚好获得华为和运营商工程质量标准和要求，有效传递到工程实施相关人员，确保其理解。3、 每月落实100%站点质量自检，组织至少10%的站点抽检。4、 每周统计自检/抽检发觉的质量问题。1、 每周天收集、整

20、理站点质量自检报告和质量保证照片并归类存档。2、 每周对督导提交的站点自检报告标准性进展审核，对存在的问题进展统计和分析。3、 每月落实不少于10%的站点抽检，输出站点问题闭环监控表。4、 每月召开一次工程/区域质量分析会议，输出会议纪要。工程经理/RPM定期向客户汇报工作进展和存在问题，建立与关键客户顺畅的接口关系，刚好响应和跟踪客户问题解决进展，严格执行首问负责制，确保客户问题不流失。每周定期刷新客户问题解决监控表。现场督导站点1、 驾驭华为设备安装流程，标准标准，客户机房标准。2、 开箱验货，清点货物，刚好反应异样状况。3、 遵照设备安装标准要求指导现场施工，落实站点自检。4、 有效周边

21、沟通，负责站点实施过程中问题的解决5、 落实站点质量问题整改闭环。1、 多方签字的装箱单2、 站点质量自检记录&质量保证照片3、 现场信息采集。6.3 供给商落地办事处应遵照当地华为代表处定制的质量管理要求执行。7、 重大事故处理条款重大事故包括因乙方管理疏忽,或人为因素等所造成的重大工作失误、重大客户投诉以及其它事故包括人为事故或网规网优性能事故。任何重大事故都被视为乙方的重大违约，乙方将担当甲方因重大事故所造成的损失并担当相关违约责任及惩罚。8、 诚信保证条款甲乙双方视诚信为最高合作原那么，在双方合作期间，如乙方有欺诈甲方和客户的行为包括但不限于：a) 考试、面试舞弊，冒名顶替，供给虚假信

22、息等；b) 重复或虚假申请验收和付款；c) 完工文档、勘测数据、自检报告或其它数据弄虚作假；d) 有意多要或者紧要奢侈甲方物料等行为；e) 工程验收过程中通过非正规优化手段等弄虚做假行为提升KPI指标；诸如以上状况一经查实，乙方将担当甲方因此所造成的损失并担当相关违约责任及惩罚，甲方保存进一步追究乙方法律责任和经济索赔的权力。9、 违规操作处理条款在工程实施过程中，以下操作被视为高压线，严禁乙方违规操作，否那么，甲方将视情节轻重对乙方进展惩罚。a) 在行业默认的凌晨时间外进展高危操作b) 事故隐瞒或事故通报不刚好c) 私自更换和调动施工人员d) 无方案或方案未经审核进展高危操作e) 未经客户许

23、可进展设备操作10、 工程物料管理条款a) 二次分货的工程辅料由乙方负责管理，对辅料领用状况须做具体记录，并将记录结果刚好上报甲方。b) 甲方对辅料领用与实际运用状况进展抽查，如发觉物料奢侈或乙方造成的损失，那么视乙方质量违约。c) 乙方缘由造成设备、材料损坏、丧失，乙方借用甲方备件逾期未归还或损坏的，甲方有权要求乙方赔偿损失，或对乙方借用备件逾期归还进展罚款。d) 乙方施工人员盗窃工程物料，一经查实，甲方保存追究乙方法律责任和经济赔偿的权力。11、 退出机制11.1 甲方在以下条件下有权单方面解除与乙方的合作： a） 乙方违反【关于制止转包分包的补充协议】。b） 甲方发觉乙方有恶意欺诈甲方和

24、客户的行为。上述状况下甲方解除与乙方的合作，并不解除追究乙方的赔偿责任。11.2 一级事故及相当于一级事故的问题，甲方有权对乙方处以单个产品(或多产品)和单个区域(或多区域)的半年以内的停工处理。11.3 由于乙方缘由造成甲方客户剧烈投诉，并要求乙方从该区域或客户群撤出，如乙方与甲方、客户无法达成谅解共识，甲方有权应客户要求停顿或局部停顿在该区域或客户群内给乙方的托付。11.4 乙方不承受甲方在其框架工程范围内的工程或勘测托付1、不承受PO或未在规定的时间内反应PO回执；2、不按PO要求的时间和内容进展施工。，甲方有权将局部乃至全部区域(或份额)工程托付给其他单位，同时甲方保存要求乙方赔偿实际

25、造成的交付损失的权力。11.5 乙方必需遵照合同承诺相关人员数量和技能，假如乙方工程期间实际没有到达承诺的人员数量，且因资源不够而无法按质按量完成其框架工程范围内的工程，或乙方交付资源无法满足实际工程要求，甲方有权将局部区域(或份额)工程托付给其他单位，同时甲方保存要求乙方赔偿实际造成的交付损失的权力。12、 其他条款12.1 本协议的条款经一方提议，可由双方协商并经书面签字确认后修改。本协议项下的任一条款被修改、废止或无效，不影响其他局部条款的效力。12.2 本协议未签定事宜，由双方共同协调确定。12.3 因本协议产生的全部争议，双方应先协商解决，协商不成那么提交中国国际经济贸易仲裁委员会华

26、南分会仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。在仲裁期间，除必需在仲裁过程中进展解决的问题外，协议其余局部应接着履行。12.4 本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效， 于双方协商制定出新的替代协议时终止。12.5 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，每份文本具有等同的法律效力。甲方：华为技术效劳有限公司乙方：甲方授权代表：乙方授权代表： 签约日期：2011 年 7 月 1 日签约日期：2011 年 7 月 1 日附件1：效劳业务质量违约惩罚细那么1. 效劳业务质量违约通用惩罚细那么序号类别描述违约处理细那么1诚信保证a) 考试、面试舞弊，冒名顶替，供给虚假信息等；单次考试/面试中出现3人以

27、下舞弊行为，视为个人诚信问题，取消当事人考试资格，并对乙方处以1万元/人次的罚款。单次考试/面试中出现3人及3人以上舞弊行为，视为公司诚信问题，取消当事人考试资格，对乙方处以1万元/人次的罚款，并对乙方当季度考评降一级处理b) 重复或虚假申请验收和付款；a) 乙方需如数返还多余工程款； b) 依据情节紧要程度，处以5仟1万元/次的罚款； c)甲方保存进一步追究乙方法律责任和经济索赔的权力。c) 完工文档、勘测数据、自检报告或其它数据弄虚作假；依据情节紧要程度，处以3仟1万元/次的罚款；d) 有意多要或者紧要奢侈甲方物料等行为；出于主观目的存心多要或奢侈甲方物料的，乙方需遵照所奢侈物料销售书目价

28、的5倍作为赔偿，同时处以1万5万的罚款；e工程验收过程中通过非正规优化手段等弄虚做假行为提升KPI指标罚款1万元/次。2违规操作a) 在行业默认时间外进展高危操作罚款5仟元/次。b) 事故隐瞒或事故通报不刚好罚款5仟元/次。c) 私自更换和调动施工人员处以1仟1万元/人次的罚款；d) 无方案或方案未经审核进展高危操作罚款5仟元/次。e) 未经客户许可进展设备操作罚款5仟元/次。3站点硬件质量自检非盒式设备：遵照甲方要求输出硬件质量自检报告和质量保证照片。 盒式设备：依据协议要求的自检比例进展站点安装质量检查，输出站点自检报告和质量保证照片。1、虚假自检，遵照诚信保证条款惩罚； 2、未按要求供给

29、站点自检报告和质量保证照片，罚款3佰元/站。 4工程软件质量自检任一规定自检工程，出现未检、漏检包括未刚好将自检报告上载系统，或被查出为虚假自检的状况1、虚假自检，遵照诚信保证条款惩罚； 2、未按要求供给自检报告，罚款5佰元/例。5文档质量刚好性；不能刚好提交文档，甲方将对乙方提起警告，警揭发起三个工作日内，乙方仍未能提交文档，将在甲方合作之窗网站上进展通报。标准性，依据各效劳产品的文档标准性标准 ；文档标准性不达标，甲方将对乙方提起警告，乙方需在限定时间内完成修改；限定时间内修改仍不能达标，将在甲方合作之窗网站上进展通报。完整性，依据各效劳产品的文档完整性标准；文档不完整，甲方将对乙方提起警

30、告，乙方需在限定时间内完成补充；限定时间内不能完成文档补充，将在甲方合作之窗网站上进展通报。精确性：1质量检查，依据各产品的文档质量检查标准；2文档运用：在文档运用中或运用后发觉文档的精确性问题，衡量指标为有效投诉次数。3流程审计：在流程审计时检查文档提交与质量状况，衡量指标为问题数。如发觉文档数据不精确，在运用过程中发觉而投诉的，按投诉处理；出现虚假信息按诚信保证条款处理；6流程标准设备安装流程、工程过程标准、工程施工行为标准、通信工程平安生产手册、通信电源操作施工平安标准等工程实施业务流程和标准。视情节轻重，予以警告，通报，以及罚款等惩罚；7IT系统录入标准符合甲方最新发布的系统录入标准要

31、求。视情节轻重，予以警告，通报，以及罚款等惩罚8客户投诉重大客户投诉集团级客户投诉处以1万元罚款。重大客户投诉省公司级客户投诉处以8仟元罚款。一般客户投诉地市级及以下客户投诉处以5仟元罚款。9重大事故重大事故等级定义，详见各产品线重大事故级别分类标准一级事故：处以5-8万元罚款。二级事故：处以2-5万元罚款。三级事故：处以1-2万元罚款。备注：全部罚款，一旦触发SCAR，且CEG已与供给商沟通确认，并上载双方签字的沟通确认扫描件，华为财务可以凭借双方沟通确认的扫描件进展扣款；2. 工程合作、专业效劳硬件质量、软件质量以及客户满足度违约细那么工程合作、专业效劳交付的硬软件质量标准遵照甲方各产品线

32、最新的质量标准版本执行，硬件质量、软件质量以及客户满足度的评分从甲方EPMS系统中提取。类别评价标准违约处理细那么客户满足度工程客户满足度回访分数85分为达标因合作方缘由引起客户满足度回访结果不达标的，处以每单3仟元的罚款。 软件质量工程软件质量得分45分为达标。每单软件质量不达标的工程，处以3仟元的罚款。硬件质量EPMS系统运用：站点硬件质量得分31.5分为达标； iSite系统运用：站点硬件安装问题累加分值8分为达标。 每一个设备硬件安装质量不达标的站点，处以5佰元/站的罚款。质量问题整改工程质量问题必需在规定的时间30天内完成整改工程质量问题未在规定的时间内完成整改，硬件类问题每个站点，

33、同时处以5佰元/站的罚款；软件类及客户满足度方面的问题每个工程罚款3仟元，直到问题完全得到整改。 虚假闭环，以诚信类问题惩罚。3. 工程勘测质量违约惩罚细那么3.1 质量违约工程内容违约处理1勘测报告平均得分95甲方将对乙方提起警告，并要求乙方在1个工作日内对相关问题完成修改，情节紧要者在甲方合作之窗网站上进展通报2单次勘测报告得分95在甲方合作之窗网站上进展通报3.2 文档违约参见选购说明书、托付书或PO订单，或由甲乙双方另外签署的、针对工程的相关文件。4. 物料损失4.1 勘测因乙方供给的勘测报告不精确而导致的勘测过失货或甲方通过质量检查发觉并确认为物料奢侈时，即被视为勘测质量违约，所造成

34、损失或奢侈的质量违约金由乙方支付。名称问题类型物料损失界面勘测过失货因错勘、漏勘、少勘导致的物料问题因物料问题导致重新补发货的物料物料奢侈因多勘导致的物料问题超出现场实际需求的全部勘测物料具体惩罚标准如下：场景内容惩罚标准备注说明过失货投诉惩罚货物损失或奢侈金额S1万元S1、以实际损失物料的本钱价计算；2、投诉数据来源于“供给链客户效劳管理系统”货物损失或奢侈金额1万元S1000元S以实际损失物料的本钱价计算注：物料奢侈界定标准参见附件二：工程勘测电缆奢侈界定标准4.2 工程乙方缘由造成设备、材料损坏、丧失，遵照市场价进展赔偿。4.3 备件借用甲方备件，从借用之日起30天内归还。备件正常借用周

35、期为30天，经审批后可续借30天。到期未归还的，如超过60天，每天按100元/块执行超期罚款。乙方缘由造成借用备件紧要损坏且不行修复；备件借出长期未归还的，可以视作因乙方缘由备件丧失，遵照市场价进展赔偿。4.4 修理材料损坏但可修复，按甲方修理报价单书目价赔偿。附件2：工程勘测电缆奢侈界定标准各种电缆允许余量标准如下(现场检查时参考)：名称对应产品工程实际运用长度工程现场允许最大余量备注主要线缆用户电缆全部产品L10m时发货在10米以内，余量随意当一个局点有多个机柜出用户电缆或接入MDF不同模块时，要做长度分级。10mL50m时余量50m时余量10m。中继电缆全部产品L10m余量 3m当一个局

36、点有多个机柜出中继电缆或接入不同DDF时，要做长度分级。10m L20m余量20m余量10m尾纤全部产品内部光纤内部光纤按标准配置填写对于DWDM等尾纤数量大的设备要酌情削减余量以利于ODF架内盘纤L10m余量 3mL35m余量35m余量 10m电源支线交换接入宽带数通L15m余量5m15mL50m余量10m传输机柜类产品L10m发货在10米以内，余量随意10mL50m余量10m155H等盒式产品L30m余量30m余量50m时余量 10m电源母线全部产品L50m余量50m余量 10m。其它线缆网线及接头余量不超过实际用量的20各种其它杂项电缆余量不超过实际用量的15说明：1、余量计算方法：余量=线缆勘测长度实际运用长度，线缆勘测长度取自勘测报告，实际运用长度以现场检查时实测数据或辅料完工数据；2、因公司辅料发货原那么产生余量增加的特例不视为物料奢侈。举例：如某线缆勘测需求数据为25米，但因公司只有40米的物料编码，发货到现场的物料为40米，因此导致余量超出界定标准时。