以品质为中心的管理模式

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1、1. 何谓管理干部在公司中从事管理工作的人员，必须运用并发挥所能掌握的一切资源(人、机、材料、经费、场合、时间等)以达到工作的目的。在组织系统中，既为上司，又为属下，故须发挥“ 承上启下 ”的功能。如班长、组长、股长、课长等所谓的主管。2. 管理干部的任务2-1达到公司或上级所赋与的使命，包具有：品质 Q (Quality)成本 C (Cost)交期 D (Delivery)士气 M (Moral)安全 S (Safety)2-2与同事合力合伙，以解决共同问题。2-3提供多种客观的情报，包具有过程、成果、内部、外部等情报。2-4哺育属下。3. 管理干部必备的条件3-1所担当职务及前后领域的有关

2、专业知识与基本技术。3-2对担当职务的有关问题，就上一职等立场合需的情报或知识。3-3为维持与改善单位的Q.C.D.等成果所必须的管理技术(PDCA)。3-4领导统御的知识与技巧，涉及人际关系、沟通、协调、鼓励、教导、授权等层面。3-5解决问题所须的能力，如推理、判断、发明、实践等能力。3-6对于工作观、人生观、人际观、社会观等有明确的价值观念与思想。3-7健全的家庭生活。3-8其他如健康等。4. 对管理的误解4-1将管理当成理论性抽象性精神性。4-2将管理当成管制限制箝制。4-3将管理当成鄗阶层或某些阶层的事。4-4没有注重管理目的或目的的之明确。4-5将管理局限于爱拼才会赢不注重措施。4-

3、6完全用K.K.D不注重事实管理。4-7将管理着重于人治。5. 何谓管理5-1设定筹划，并为达到此筹划之一切活动的全体- Dr.JuranACDP處置調查計劃實施再發防止決定目的目標決定達成目標的措施應急措施教育、訓練工作實施果來檢討定期以結定期以結果來檢討 梌檢查要因5-2管理循环 - 整个管理活动可以PDCA循环表达，如下图6.如何拟定筹划6-1明确目的、目的a. 使问题(事情)的状况清晰、以掌握现状。b. 考虑上级的目的或方针。c. 预测将来状况或条件的变化(内在与外在)掌握也许发生的问题。d. 要把最后目的和目前目的分别清晰。e. 目的与否达到要如何评价。f. 目的能数量化。g. 多元

4、性目的须列出优先级。h. 注意目的不可与公司或上级抵触。6-2决定达到目的的措施a. 究明因果关系。b. 收集4M及时间、经费、场合等资料。c. 整顿、分析、判断资料、以掌握重要要因。d. 针对重点或重要要因、思考达到目的的方案。e. 多角度评估并选定最适方案。f. 订定筹划，内容含5W2HWhy.目的或目的What.何事When.何时Where.何地Who谁做How如何做How much经费、效益 計劃書一、 目的或目標二、時間實施項目負責單位負責人備註1.2.34.5.三、實施項目的具體做法四、注意事項 二、格式如下：g.g.筹划订定须能让实际作业者参与。h.好部属不应当只会反映问题，而是

5、能进一步提出建议或筹划，呈给上级裁决。i.事先订好筹划，以做好先手管理。7.如何实行7-1教育、训练a. 集合式教育或于职场上一对一实际演习。b. 避免以批示、宣达、规定等强制性手段，而能以沟通协调，说服等手段。c. 不可只告诉她怎么做，并须使她理解做的意义，必然性、根据和理由等，以策动其责任感和使命感。d. 以5W2H方式系统化教育。e. 刺激部属产生内发性动机、以鼓舞其工作热诚。f. 配合人员与单位须充足教育。7-2工作实行a. 主管须将贯彻实行的意志，明确地传达给部属、同僚。b. 命令下达应当一次完毕，勿事后多次追加、或朝令夕改。c. 实行过程若遇到困难主管勿灰心，除了进一步检讨外，并积

6、极鼓励部属。d. 合适地授权。e. 收集有关数据。8.如何调查透过调查，使问题显在化，并掌握偏差或不合理的因素可使用查核、观测、测定、检查、确认、分析、判断等手段筹划能如期达到目的。8-1查检要因a. 实行过程有无彻底遵守作业措施条件。b. 巡视现场须具目的、重点意识。c. 最佳以具体表格来查检。d. 过程若与筹划有差别，须迅速追究因素。e. 要因查检尽量下级主管(班、组长)负责。f. 对于重大的因素或以往未做过的事件，上级主管(课长以上)可加以点检、但频率较松。8-2定期以成果来检讨a. 成果须以数据来定期比较、检讨。b. 成果的实绩与筹划有差别时，须彻查过程中的异常真因。c. 须追根宄底追

7、到源头，以发现潜在因素。d. 须客观、诚实地面对自己。e. 记录解析配合固有技术。f. 越上级主管，此种项目越多。9.如何处置实行的过程或成果与筹划有差距时，则采用必要的修正措施。修正措施须在权限内，如在权限外，须向上级管理者报告。9-1应急措施a. 临时除去异常现象。b. 使异常现象临时控制而不要再恶化、扩大。c. 治标头痛医头发热退烧。d. 以应变、调节方式来改正成果。e. 须掌握时效。9-2再发避免措施a. 除去异常真因，使同样因素不发生第二次。b. 使管理的确发挥功能。c. 与原则化、愚巧化结合。d. 横向作水平展开。e. 纵向作源流管理。10.管理活动的分类10-1管理活动维持、改善

8、10-2维持是遵循原则从事工作并针对成果的异常状态，采用措施使其恢复正常(安定)状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异常现象不断地发生，干部成天忙着解决，是不太也许有什么大改善的。10-3改善是打破现状、发明变化、提高实力、将目的放在较目前水准高的地方，拟定达到筹划并的确执行，固然要随时掌握实行成果，若有反效果或无法达到目的情形，则须再进一步检讨，采用处置措施。10-4不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环，并且能自主性地转动PDCA从稳定中求发展，如此单位的Q.C.D.M.S的实力能不断地提高，个人的管理能力也能不断地进步。PAQCDMSDCPA改善DC改善維持

9、維持時間 11.品质的意义品质是指产品、服务为达到制品的使用目的所应具有的性质或性能。11-1品质应站在消费者立场考虑。公司的目的重要是使公司能生存并永续发展，故所生产的产品要能销售出去以获取利润，否则只有关门一途了。要使产品能广为销售出去，一定要使消费者觉得我们的产品对她有利她才也许得到满足感；因此，产品品质应站在消费者立场考虑。11-2品质的好坏使消费者满足的品质就是好品质，好品质的条件如下：a. 令顾客满意的有用性。b. 合适的价格。c. 能经济地使用。d. 长期不易起变化。e. 安全、无害。f. 容易使用。g. 容易制造。h. 容易丢弃。以上条件在缺少或局限性的状况下就会产生不良或缺陷

10、的产品，从这个角度来看，这些可称为固然品质，但要使产品在市场竞争中领先，还必须具有下列条件：a. 外型设计好。b. 比竞争公司的同种制品优良。c. 良好的官感性。d. 独特或稀有。以上条件我们可称为魅力品质。11-3品质的范畴目前对品质的观点，不是只有指制品的品质，如果从广义的角度来看，应涉及：制品的品质 对顾客的直接品质服务的品质工程的品质工作的品质 对顾客的间接品质业务的品质12.管制的意义管制意指管理，即转动PDCA管理循环(由于前面已具体阐明、故此处不再反复)。13.品质管制的意义13-1何谓品质管制为了经济有效地提供合乎顾客规定品质的产品或服务而应用的一种手段之体系(JIS)。从如下

11、定义我们可理解：a. 检查不是代表品质管制。b. 品质管制不是只有品管的事。c. 品质管制不是只有某个阶层的事。d. 品质管制应依科学精神。e. 品质管制是体系化活动。13-2戴明循环設 計調查服務務14製 造23檢查銷售注重品质观念，对品质的责任感13-3品质管制的演进a. 作业者的品质管制b. 领班的品质管制c. 以检查为手段的品质管制d. 以记录为手段的品质管制e. 全面品质管制(Total Quality Control)费根堡(Feigenbaum)所倡导f. CWQC，全公司品质管制(Company wide Quality Control)(TQM) CWQC 在所有阶段中 QC

12、式的想法见解 由所有部门，所有人员一 起参与 进行体系化活动活用QC手法提供滿足顧客规定之產品或服務13-4美式与日式公司在QC方面的差别国 别比较项目美国日本1.計劃期間重短期計劃重長期計劃2.經營背景以行銷或財務為中心以品質為中心 3.經營方針以處理缺陷為主題以防範未然為主題4.人員教育對人員教育效果，抱持懷疑提高品质重要须透过人员教育5.對缺陷品的想法认定产品发生某种限度不良为正常以产生不良品为耻6.供應商的選定觉得人为失误不可避免故订契约设AQL哺育能制造完全良品的业者14.品质的掌握若要使顾客对产品、服务的品质满意，必须掌握顾客的规定品质。如何掌握顾客的规定品质?一方面须站在消费者的

13、立场去调查，将顾客的显在与潜在需求明确地订出来，并转换成工厂可以有效管制的品质特性(品质评价的对象之性质与性能)。为了的确衡量品质的好坏限度，品质特性最佳可以数量化。而以数字来表达现象可分为：a.中央集中趋势b.离散趋势。14-1中央集中趋势的表达措施a. 算术平均值b. 中值 将数据依大小顺序排列，取其中央数字为中值c. 众数 数据中浮现次数最多的数字，即为众数14-2离散趋势的表达法a.偏差平方和b.推定原则差c.全钜RR=最大值 最小值例1：为了多丝的整经张力、随机取样、测得下列11个数据，记录如下：13.14.15.15.14.16.12.12.13.18.12试求其平均值与推定原则差

14、14-3平均值、原则差的应用a. 制程能力的表达措施制程能力指数cp1.双边规格时Su：規格上限SL：規格下限2.单边指定规格时指定规格上限(Su)时 4/3cp cp1 cp1指定规格下限(SL)时 4/3cp cp1 cp1鉴定Cp或Cpk判断解决4/3Cp抽样检查即可1Cp4/3警告有发生不良品也许须注意Cp1不合格4M须变更或改善检讨公差全数选别 4/3cp cp1 cp1Ca评 级0-12.5%A12.5%-25%B25%-50%C50%以上DC. CPK15.现场品质管制的重要原则15-1顾客指向a. 顾客需求的掌握。b. 下工程就是顾客。15-2源流管理a. 追根究底、对症下药。

15、b. 品质是制造、设计、发明出来的。c. 应急再发避免防患未然。15-3事实导向a.K.K.D 与问题解决。b.品管是根据事实的管理。c.情报的收集、整顿、分析、回馈。15-4过程管理a. 好过程才也许好成果。b. 品管管品。c. 5M1E之管理与原则化、愚巧化。15-5自主管理a. 工作者做好，劳力者做完。b. 自主PDCA，被动积极。15-6重点指向a. 物有本末，事有轻重缓急。b. 样样是重点，就是没重点。15-7应用科学措施a. 思考原则。b. 活用QC手法。15-8加强问题意识、品质意识a. 解决问题须先找到问题。b. 不要轻视小问题。c. 品质第一。d 透过QCC活动贯彻到基层人员。15-9教育训练a. 人的潜力无限，透过教育来开发。b. 教育是持续不断。c. 多从实际工作做机会教育。d. 鼓励属下自我启发。15-10贯彻原则化u不可形式化、与现状脱节。u与维持、改善活动结合。u基层人员的配合。