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1、医院科室开展“三好一满意”活动阶段总结汇报 根据省卫生厅、市、区 卫生局的统一布署， 我院领导班子高度重视，认真筹划，周密安排，主动引导全院职员立足本职员作： 结合内科特点， 以科学发展观为统领，以创立人民满意医院为目标， 以 开展“三好一满意”活动工作为抓手，精心组织，明确任务、落实责任，认真实施，有力地推进了医院中心工作，我科取得了初步成效。 现将前一阶段总结汇报以下：一直以来，科室将“群众满意”作为工作目标，努力规范医疗服务行为，不停提升医疗质量，保障医疗安全，做了部分有益的探索。1、 “病人的生命、健康和安全高于一切”是我们构建质量管理控制体系的关键指导思想。医院质量管理利用全方面质量
2、管理和连续质量改善相结合的方法，建立医疗质量管理思想、组织和标准三大致系，有效控制医疗质量。科室将医疗关键制度重新汇编。落实医疗质量和医疗安全的关键制度，6月份我科围绕医疗关键制度制订了内科室医疗质量考评内容及评分标准、内门诊医生医疗质量考评内容及评分标准等考评标准，每个月对科室进行全方面量化考评，择优评选医疗质量优异科室给予激励。2、连续加大医德医风教育力度，坚持以正面教育为主，每三个月年开展评选星级护士评选活动。经投票选出的星级护士思想素质好、工作作风好，给全院护士树立精专业务、崇尚医德的良好形象。严格实施医疗机构药事管理要求、处方管理措施、抗菌药品临床应用指导标准等。加紧落实“阳光用药”
3、制度，切实加大对医药购销领域医务人员违法违纪行为的惩戒处罚力度。连续完善医德考评制度，不停细化考评标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制，促进医务人员职业道德素质的提升。建立医患沟通责任人制度，住院患者关键由责任医生、责任护士负责沟通，门诊患者有接诊医师负责沟通。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定时考评和不良行为统计等制度，加大科室违法违纪行为惩处力度，严厉执业纪律。3、为促进抗菌药品合理使用，有效控制细菌耐药，将感染的诊疗、诊疗和预防集于一体，并加强临床微生物试验室检验，同时完善了相关制度、采取了一系列方法以规范临床合理应用抗菌药品，取得了一定的成效。我们严格落实卫生部抗菌药品临床
4、应用指导标准中抗菌药品分级管理制度，依据预防用药指导标准的相关要求制订、预防用药细则、预防用药时间以规范围预防应用的管理，纠正过分依靠抗菌药品现象。同时，经过宣传、教育、组织培训和将标本规范送检率纳入院感考评体系等方法，不停增强医师细菌培养意识，另外，每个月对门诊处方进行一次点评，我科近三年门诊抗菌药使用百分比、住院患者使用抗菌药人数百分比均达成上级部门的要求。并将抗菌药品合理应用情况纳入综合绩效考评。4、为深入加强我科临床护理工作，为广大人民群众提供更优质的护理服务，努力营造“临床优先，患者优先”的政策环境，落实基础护理，发展专科护理，升华整体护理，全方面提升我科临床护理工作质量，科室进行了
5、一系列改革：改革护理工作模式，推行护士职责，实施每位护士包干病人；保障临床一线护理人员，简化护理文书书写，实施床边实时统计；护理人员实施绩效考评，考评和护理病人数量、质量、服务等挂钩，公告护理服务承诺及细化专科分级护理标准等。5、深入开展行风评议，主动主动接收社会监督。认真开展患者满意度调查活动，征求意见和提议，有针对性地改善服务。继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的主要载体，主动组织、主动参加民主评议行风活动，以评促纠、重视整改。充足发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，立即处理群众反应的突出问题，努力让社会满意。全方面推行科务公开制度，深入落实科务公开各项要求公开监督考评。增强医疗机构院务公开意识，推进医疗机构深入优化服务步骤和内部民主管理决议。
医院科室开展“三好一满意”活动阶段总结汇报
