济宁继续教育提升自身绩效的策略考试答案.doc

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1、 1平衡记分卡的不足之处是o A. 实施难度大o B. 指标体系构建容易o C. 无o D. 无 2绩效考核的方法有o A. 平衡法o B. 行为法o C. 效应法o D. 无 3指标的衡量包括o A. 定量数据o B. 效率的高地o C. 无o D. 无 4在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和o A. 行为法o B. 平衡法o C. 无o D. 无 5下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润o A. 利润o B. 客户o C. 学习与成长o D. 无 6对员工的行为进行衡量的方法有o A. 关键事件法o B. 关键考核法o C. 无o D. 无 7平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡o A.

2、片面o B. 静态o C. 战略o D. 无 8正确完成工作的方式有o A. 一种o B. 两种o C. 多种o D. 无 9KPI的应用误区是o A. 提出了客户的价值理念o B. 对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题o C. 客户的思想理念o D. 无 10绩效工资的缺点o A. 员工之间会封锁信息，保守经验，争夺客户o B. 个人绩效提高，组织绩效也提高o C. 员工为了追求高绩效而损害公司的利益o D. 绩效工资的分配上不公平 11绩效工资的优点，不对的是o A. 将个人的收入与可量化的工作绩效直接广告o B. 让公司不断改进员工的工作能力，工作方法，降低员工绩效o C. 有利于

3、获取，激励并保留住绩效好的员工o D. 保持工资的弹性 12绩效工资的实施条件，不对的是o A. 工资范围足够大，各档次之间能够拉开距离o B. 绩效考评要客观，公正，有效o C. 奖励先进，约束后进o D. 工资体系运作不放在整个企业的生产和精英运作系统之中 13绩效评价误差的方法错误的是o A. 通过沟通计划来解决考核者的动机问题o B. 通过实施考核者培训来避免考核误差的产生o C. 通过多方评价o D. 通过简历绩效考核申诉机制来避免考核误差 14职业发展，应该怎样实施o A. 员工自我评估o B. 亲人评价o C. 社会评价o D. 上司评价 15绩效评价误差的原因o A. 有意识的

4、误差o B. 人为的误差o C. 观察误差o D. 理误差 16员工自我评估包括哪方面？o A. 身高o B. 爱好o C. 能力o D. 学历 17绩效评价误差的危害不对的是o A. 对员工的工作积极性，工作满意以及敬业度产生不良的营销那个o B. 会使绩效改进失去正确的方向o C. 与绩效挂钩的薪酬政策产生的效果可能也会受到影响o D. 制定的政策可以很好的执行 18职业咨询活动包括o A. 店庆o B. 年庆o C. 职能转换o D. 无 19下列哪项是组织绩效的影响因素o A. 客户对组织的满意度o B. 组织宽度o C. 组织长度o D. 组织对员工满意度 20下列哪项不属于高绩效组

5、织具有的特征o A. 接近顾客o B. 快速反应o C. 焦点清晰o D. 目标模糊 21下列哪项不属于委员会结构的缺点o A. 责任分散o B. 集思广益o C. 妥协折中o D. 议而不决 22下列哪项不属于变革型领导涉及的维度o A. 领袖魅力o B. 鼓舞动机o C. 严厉批评o D. 智力刺激 23下列哪项不是矩阵制结构的特征o A. 一个员工两个领导o B. 两个层次的协调o C. 横向联系灵活多变o D. 拥有一定的经营自主权 24“斯隆模型”是以下哪种组织结构的别称o A. 直线职能制o B. 事业部制结构o C. 模拟分权制o D. 矩阵制 25员工同时受到职能经理和产品经理

6、双重领导的是哪一种组织类型o A. 直线制o B. 直线职能制o C. 模拟分权制o D. 矩阵制 26不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的困难，这是哪一种组织结构的缺点o A. 直线职能制o B. 事业部制结构o C. 模拟分权制o D. 职能制 27下列哪项不是人力成本所包含的内容o A. 人力资本获取成本o B. 劳动力成本o C. 人工使用成本o D. 员工流动成本 28以下对于工作流程说明错误的是o A. 任务流向o B. 任务交接o C. 任务分配o D. 无 29对于流程再造的方法说法错误的是o A. 强调面相客户和供应商来整合企业业务流程o B. 成本导向的流程简化o C.

7、 重组性的流程简化o D. 无 30对于岗位分析的主要方法，说法错误的是o A. 想象法o B. 观察法o C. 问卷调查法o D. 无 31对于岗位分析说明书，其中的误区是o A. 只重结果，不重过程o B. 明确岗位职责，提高工作绩效o C. 为员工提供职业生涯设计o D. 无 32基于胜任特征的有效测验，有几个原则o A. 4个o B. 5个o C. 6个o D. 无 33选区分析校标样本应该从哪两种员工抽取o A. 绩效优秀和绩效普通o B. 没有绩效和绩效优秀o C. 没有绩效和绩效普通o D. 无 34在本书中，岗位分析的主要方法有几种o A. 5种o B. 6种o C. 7种o

8、D. 无 35胜任特征是谁提出来的o A. 迈克尔哈默o B. 麦克里兰o C. 詹姆斯钱皮o D. 无 36工作协作关系包括哪两个部分o A. 对内和对外o B. 学历要求和专业职称o C. 共醉时间和工作环境o D. 无 37能力的差异主要表现在以下三个方面类型o A. 差异水平差异表现早晚差异o B. 差异水平早晚差异o C. 差异水平差异表现o D. 差异表现早晚差异 38智力也叫智能主要包括七个方面的能力，即o A. 观察力注意力记忆力思维力o B. 思维力想象力分析判断能力应变能力o C. 注意力记忆力思维力想象力o D. 观察力注意力记忆力思维力想象力分析判断能力应变能力 39行

9、政职业能力测验包括五大部分内容：o A. 言语理解与表达人物关系判断推理常识判断和资料分析o B. 言语理解与表达数量关系判断推理常识判断和资料分析o C. 言语理解与表达数量关系错误推理常识判断和资料分析o D. 言语理解与表达数量关系判断推理科学常识和资料分析 40能力是指人能顺利完成某种活动所必须具备并影响活动效率的心理特征。能力是工作行为的要素。o A. 科技o B. 能力o C. 核心o D. 知识 41在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点：o A. 重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识o B. 了解自己的能力阈限，做好与工作的匹配o C. 注重能力类型的差异，做到扬长

10、避短：o D. 重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识 42环境因素是指个体成长过程汇总的外部因素，包括当时的文化政治经济背景以及父母家庭朋友和社会群体的互动。o A. 社会o B. 国体o C. 地理o D. 水文 43个体的思想情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心理品质是。o A. 性格o B. 气质o C. 能力o D. 人格 44个体在心理活动的强度速度灵活性和指向性方面的稳定的动力特征是。o A. 气质o B. 性格o C. 人格o D. 能力 45个体自出生至终身的整个生命全程中,人格特征表现随着年龄和习得经验的增加而逐渐改变的过程称。o A. 人格结构o B

11、. 人格动力o C. 人格发展o D. 人格适应 46下列不属于学习型组织所具备的特征的是o A. 具有共同愿景o B. 强调合作与团队精神o C. 强调管理的个性化o D. 注重眼前利益 47潜能的分类不包括一下哪个o A. 创造潜能o B. 个人潜能o C. 精神潜能o D. 学习潜能 48终身学习在本书中有几个特点o A. 3个o B. 4个o C. 5个o D. 6个 49“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”说的是哪一种观念o A. 终身学习o B. 主动学习o C. 学以致用o D. 自我更新知识结构 50鲁迅说他只是把别人喝咖啡的时间都用在了读书上，这体现了什么样的一种观念o A.

12、终身学习o B. 主动学习o C. 不断探索新知识o D. 学以致用 51下列哪项不是学习型组织的特点o A. 有机的o B. 高度柔性的o C. 扁平的o D. 僵化的 52学习要做到学以致用，下列哪项不符合这个要求o A. 将间接经验实用化o B. 保持惯性思维o C. 用心灵去思考o D. 拥有敏锐的眼睛 53下列哪项不属于潜能开发所包含的要素o A. 高度的自信o B. 坚定的意志o C. 远大的目标o D. 强烈的愿望 54文字表达的潜能通过方法能得到最大发挥o A. 锻炼身体o B. 多看书o C. 游历名山大川o D. 拜访名师大家 55绩效评价的三种方法中，哪种可信度最高o A

13、. 特质法o B. 行为法o C. 结果法o D. 无 56绩效评价的三种方法中，哪种可信度最低o A. 特质法 o B. 行为法o C. 结果法o D. 无 57指标的来源一般是来源于组织战略目标与o A. 竞争o B. 沟通o C. 协调的需要o D. 无 58冲突产生的原因不包括o A. 良好沟通o B. 任务目标和利益的差异o C. 分工或责任不清晰o D. 无 59对于合作方式，无效的情境是o A. 总是很复杂o B. 问题或任务很简单o C. 时间允许彻底解决问题o D. 无 60迁就策略又称为克制策略或o A. 回避策略o B. 迎合策略o C. 妥协策略o D. 无 61屈从对

14、方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是o A. 合作策略o B. 迁就策略o C. 回避策略o D. 无 62对于冲突处理的基本策略，高度合作且武断的情况下，尽可能满足各方利益的冲突处理策略模式是o A. 合作策略o B. 迁就策略o C. 回避策略o D. 无 63在本书中，冲突处理的基本策略有几种o A. 5种o B. 6种o C. 7种o D. 无 64编码后的信息通过一定的形式、方式结合具体的条件进行信息传递指的是o A. 反馈o B. 接受o C. 渠道o D. 无 65对于冲突的消极作用说法错误的是o A. 冲突可能分散资源o B. 冲突不会对群体效率产生影响o C.

15、冲突有损员工的心理健康o D. 无 66对于团队的类型，分类错误的是o A. 问题解决性团队o B. 虚拟团队o C. 娱乐团队o D. 无 67对于冲突处理的基本策略说法错误的是o A. 抢夺策略o B. 竞争策略o C. 合作策略o D. 无 68对于倾听的具体行为，说法错误的是o A. 使用目光接触o B. 打断对方o C. 复述o D. 无 69一些极有意义的沟通既非口头形式也非出面形式的沟通方式称为o A. 电子媒介沟通o B. 电话沟通o C. 非言语沟通o D. 无 70书面沟通的特点是o A. 持久，有形，可以核实o B. 快速传递和快速反馈o C. 体态语言和语调o D. 无

16、2判断题 1岗位分析又成为工作分析或职务分析对 错 2流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业供应链管理体系告诉发展需要的一种方法对 错 3岗位分析的主要办法只能单独使用对 错 4创造性精神是专业技术人员最重要的特征对 错 5行为法是员工完成工作的过程为中心的方法对 错 6造成不良后果的原因是被评价者本人所能控制的对 错 7行为观察法是要求管理者对员工在评价期内的行为进行评价对 错 8行为观察评价法也称为观察量表法对 错 9360度绩效评估中，反馈给受评者的信息，不容易得到受评者的认可对 错 10360度绩效评估侧重于被考核者的各方面的综合考核，定性考核的比重较大，定量的业绩考核

17、较少对 错 11360度绩效评估考核培训工作难度不大对 错 12客户也是一个非常重要的绩效信息来源对 错 13在组织中，权力支撑着地位和角色。对 错 14行使权力是权力主体的主动行为，不需要付出任何相应的代价。对 错 15直线制的组织结构类型适用于规模较小，生产技术比较简单的企业。对 错 16现代企业一般都采用职能制的组织结构形式。对 错 17遇到逆境之时，不要过多的抱怨，这样只会无谓的流费时间；至今还没发现有哪一种伟大的创举是以抱怨解决和得来的。在逆境中，我们应尽快的找出解决问题的方案以摆脱逆境，此为最佳选择。对 错 18高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任

18、，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。对 错 19价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是人们关于价值判断标准以及以此为基础的价值信念、价值理想的观念系统。对 错 20高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。对 错 21团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性，在工作中的积极协同，充分信任沟通对 错 22有效的倾听是积极主动的而非被动的对 错 23反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确对 错 24冲突产生的原因不包括个人因素对 错 25K

19、PI的优点：不利于组织利益和个人利益达成一致对 错 26KPI即关键绩效指标法对 错 27平衡计分卡所指的平衡是一种综合的，动态的，战略的平衡对 错 28平衡计分卡的不足表现为：实施成本高，难度大对 错 29KPI的两个基本特征是可度量和行为化对 错 30平衡计分卡是绩效管理的工具对 错幸福，不能用手去捉摸，只能用心去琢磨，只能静静去体味。细细地品味了，你就享受到了它温馨的暖，或浓或淡的甜！幸福，其实很简单。幸福就是和爱人一起漫步，幸福就是吃到妈妈的拿手饭菜，幸福就是孩子在你的脚跟前转悠，幸福就是你能帮父母洗衣洗碗。幸福，其实很简单。拥有一份称心的工作，就是一种幸福；拥有一个温馨的家，就是一种

20、幸福；拥有一位知心的朋友，就是一种幸福；拥有一份好的心态，就是一种幸福；拥有一个相濡以沫的爱人，那更是一种幸福。幸福就是如此的平平凡凡，幸福就是这样的简简单单。幸福，其实就是自己心灵的感觉，沉淀在自己的心底，看不见摸不着，没有那么直观，可那种体验与享受却很真实、很直接。或许你没有丰富的物质，或许你不能掌控自己的名利，但只要你拥有一份良好的心情，幸福就会围着你转。幸福，其实很简单。幸福就是口渴时的那杯水，幸福就是饥饿时的那顿饭，幸福就是劳累时的歇歇脚，幸福就是闲暇时的那茶盏，幸福就是困倦时的那场眠，幸福就是相爱的人彼此的牵挂，幸福就是离别的人默默的思念！幸福，其实很简单。幸福就是平静的呼吸，仔细

21、的聆听，忘情的观看；幸福就是有人爱，有事做，有所期待，有人给温暖；幸福就是不迷茫，不慌乱，生而无悔，活而无憾。幸福，其实就在路上，走一步，有一步的风景；进一步，有一步的欣喜；退一步，有一步的心境；停下步，忆往事，感到舒心的甜。幸福，其实很简单。当你失落，当你伤心，当你落泪时，有人会走到你身边给你一个拥抱，让你不再心酸，让你顿生温暖。幸福似一杯香茗，轻饮慢品里，溢出的却是淡淡的清香，沁人心脾，惬意而舒心；幸福似一杯红酒，无论酒的种类是什么，用心细品里，总能品出那缕浓浓的甘醇柔绵；幸福没有明天，幸福也没有昨天，它不怀念过去，也不向往未来，它只在乎眼前。幸福，其实很简单。别人的幸福在你的眼里，你羡慕甚至嫉妒；可你的幸福也在别人眼里，你如果不觉得，岂不遗憾？