邮政转型工作总结

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1、邮政转型工作总结 *县分企业2021半年工作总结及下半年工作计划今年以来，*分企业严格落实集团企业“一体两翼”发展战略，加紧网点转型，提升网点产能，加紧推进寄递类业务发展。加强综合服务平台和农村电商建设，深化服务、检验、培训管理，抓好职员关爱等工作，各项经营管理指标均取得了历史性的突破。现将上半年工作总结及下半年工作计划汇报以下：2021年上半年经营情况一、各专业发展态势2021整年计划收入2970万元，1-6月份全县邮政业务收入完成万元，完成年度计划的%，同比增加万元，增幅达成%，全县邮政业务总体上展现良好态势，各项工作稳步推进。金融业务截止6月30日全局余额达成91765万元，整年邮储余额

2、净增8712万元。1-6月份代理金融专业实现收入万元，完成计划进度的%，差序时进度1个百分点。金融收入同比增加万元，增幅达成%。保险理财截止于6月30日，代理保险业务原始保费5391万元；代理保险理财业务完成收入218万元，完成整年计划的63%，差距127万元；较去年同期同比增加万元，增幅达成%。分销业务1-6月份全县累计完成份销收入万元，差距82万元，完成收入计划的 %，差计划进度%。电子商务业务至6月30日，电子商务上半年累计实现收入万元，完成整年计划进度%。买卖惠业务2021年上半年，买卖惠项目共完成交易额万元，完成计划%；月均活跃度达成%，完成计划的%；上半年新增零售商106家，累计注

3、册零售商达成413家，完成计划的%；新增供货商10家，累计注册供货商42家；新增商品1353种，累计增加商品3128种。邮掌柜项目：截止到日，邮掌柜合计安装105家，完成年计划的%。函件业务2021年1-6月份，函件专业累计实现收入万元，完成收入计划进度的%，超序时计划进度个百分点，全市进度排名第4位。集邮专业集邮专业1-6月份累计实现收入万元，完成整年计划的%，列全市第5位。报刊业务报刊专业1-6月份累计实现收入万元，完成整年收入计划的%，列全市第3位。零售业务主动做大政务类图书项目和校园图书馆配，1-6月份实现收入万元，完成整年收入计划的%，列全市第1位。包裹快递业务2021年包裹专业整年

4、收入目标70万，1-6月份累计完成收入 32万元，完成整年收入计划的 %，未赶上序时计划进度。二、关键工作全方面落实情况1.推进便民服务平台建设2021年全局累计新增商超型便民服务站119个，完成本年计划的%，有交易站点230户，站点活跃率仅%，各专业依靠便民服务平台实现收入万元以上。邮掌柜累计安装106户，其中86户省企业冻结账户，19户正常在用。日活跃率%，进销存累计交易额921475元。2.转型工作不停深入伴随市企业转型工作的两次开启，本局全方面开启了10个金融网点的转型工作，在市企业转型人员的帮扶下，本局转型督导员天天下沉到网点，逐一网点给帮扶指导，现在为各网点配置了较大规格的晨夕会管

5、理看板，各网点晨夕会步骤、电话营销、用户联络、用户建档深入规范，转型效果凸显。3.加强宣传走访，开展全方位大走访活动一是各支局主动组织人员，利用一切可利用的时间深入乡村、小区、田间地头、集市等场所走访宣传，并具体统计用户信息；二是县局抽调人员集中到各网点帮扶宣传。4.强化安全管理一是加大对金库、敛送款、包裹验视、资金、车辆、支局值班等关键步骤的监督检验力度，确保安全生产。二是健全业务检验和质量管控体系，围绕储汇内控、违规经营、邮政服务等关键工作主动开展专题检验，确保邮政生产高质量运行。三是建立健全多种安全防范制度，制订了关键步骤安全应急预案。四是开展“提升通信服务质量”专题活动，根据推进方案，

6、面向各支局长、营业员、投递员签署服务质量承诺书，经过现场、非现场检验等方法进行地毯式检验，顺利经过了省、市企业专题活动的验收。五是开展无着邮件清理专题整改工作,对全县无着邮件清理情况及退回质量跟踪排查，对于处理不规范情况现场进行督导整改。六是提升邮件传输质量。邮件进出口时限达标率、投递信息上网率、银企账单妥投率均达成上级企业考评达标率。.主动做好线上平台营销，拉动收入增加2021年1-6月，利津微店营销实现收入万元，有效拉动了集邮专业收入增加，粉丝数量达成1290个。各支局主动运作微邮局和社群建立，现在正在做宣传推广和吸粉工作。存在问题和不足：一是业务发展不平衡，部分业务发展速度不够；二是基础

7、管理工作有待加强，服务水平及服务能力有待深入提升；三是项目运作能力差，项目运作规模小，能力差，尤其是运作大项目标能力差。2021年下半年工作计划2021年整体工作思绪是：根据省市企业工作布署和总体安排，围绕“一体两翼”战略落地和“改革、创新、转型、服务”根本，全方面推进金融、快递包裹、农村电商和服务三农四个“一把手”工程，加紧传统邮政的 “互联网+”改造，深化改革，扎实基础，深入推进企业文化建设和党风廉政建设，努力为职员办实事，确保整年业务收入完成2300万元。转型大使工作总结尊敬的各位领导、各位同事：根据金融业务网点转型工作的整体要求，在各级领导的支持下，我主动推进各项工作，规范了营业网点功

8、效分区，改革业务步骤和服务步骤，落实精细化运行管理模式等，转型网点的业务发展有了新的改观，总结整个推进过程，不足之处，请批评指正。一以下为网点转型教导实施内容回顾：1.厅堂功效分区网点厅堂物理功效分区指依据用户在营业厅办理不一样业务的种类，将营业厅设置成不一样的物理区域，包含咨询引导区域、现金和非现金服务区、用户等候区、自助服务区、用户体验服务区、理财服务区、贵宾室区域，网点物理功效分区的目标.提升服务效率，促进用户得到对应的分流，从而达成减轻前台压力，提升办理业务速度的目标。提升转介效率，充足挖掘用户的需求，用专业的理财等服务，提升用户满意度。明确各区域职能2.服务营销气氛营造和用户厅堂服务

9、感受提升找出门口及营业厅触点地图，从用户的视觉、嗅觉、听觉、触觉所感受到的营业厅内接触点的全貌正是营销气氛营造和用户厅堂服务感受提升的切入点。触点可能为营业厅带来销售机会、用户感知提升、品牌宣传、体验营销。为何要用叫号机而不让用户排队，为何要摆放报刊架和饮水机，为何用户等候座椅不能面对柜面，为何要怎样有效利用网点的宣传折页架，为何要粘贴理财宣传画，又为何营业厅内需要销售看板，为何柜面要摆放塑封主推新业务及促销业务的信息和活动摆卡？ 如前进所能够在现有的基础上在门口东侧的墙打造用户第一触点。良好触点的打造，是成功“俘获”用户的第一步也是用户厅堂服务感觉受提升的关键点。3.厅堂管理模式和各岗位服务

10、规范大堂内无大堂经理或理财经理兼任大堂会秩序混乱导至用户体验差，柜面秩序混乱给柜员增大压力，自助区秩序混乱，机器设备故障多。要怎么处理？唯有明确各岗位服务规范和联动服务营销体系的建立相结合。大堂经理要进行用户引导的同时要对用户进行识别和分流，简单产品销售宣传和转介；柜员要进行业务办理的同时进行简单产品转介和中高端用户发掘和输送；理财经理要进行中端用户管理、现场销售促成、用户二次销售、存量用户的激发；支局长要进行高端用户管理、参加对用户交叉销售而且要充当团体内部教练。4.用户分层梳理和关系管理建立用户分层梳理要依据不一样的分层目标按用户特征对贵来宾户进行细分：用户基础特征，用户资产特征，用户购置

11、行为和产品特征，用户服务需求。用户关系管理的建立，首优秀行用户开发如区域外拓营销、用户推荐用户、邮务类用户开发等，其次要系统筛选用户和不停扩充用户信息，再次要建立起用户维护的标准步骤，把维户工作分解到责任人并进行检验和跟综。5.营销工具和表格的使用和网点营销管理细化销售产品业绩看板在营销中起到很大作用因为文字不图表而图表不如视频直观更能引发用户的认同。经过不一样岗位的表格会发觉不一样的问题，也会让管理愈加精确以实现管理细化。6.各类产品营销话术及技巧基金、理财业务1.只要来办业务，取工资、存款全部要讲定投。有一个每个月最低投资100元，自动扣款省心又省力，风险很小的投资方法。每个月投100元，

12、30年下来预期能达成32万左右。要不要了解一下？2.谈论“物价上涨”您有没有感觉现在物价上涨的太快，钱变得越来越不值钱了，过去的五年的十万元只相当于现在的五万了，那就意味着您的财富缩水的百分之五十，现在抵抗通货膨胀最好的手段就是基金定投！3.以后想孩子出国留学、做养老金、房子首付，定投是很好的投资方法。小投入大产出，定时定额自动投资，聚沙成塔、复利是人类第七大奇迹。4.退休计划保险业务1.保险不办您说的对，这就是保险，您说的肯定是传统保险，是保健康和意外的。这是银行销售的保险，是分红型保险。现有固定收益，又有红利分配，还有保险保障功效。传统保险保的是人，分红型保险保的是咱家的钱和人；让现有的钱

13、不缩水、不贬值，持有到期本金绝对安全，同时还有一份意外保障。保险是当代家庭理财不可或缺的一部分，您说对吧，能够攒下孩子教育金或自己的养老金等。2.已经买过了哦，您太有理财、保险意识啦，真让人佩服！您现在还能够把手上这笔不急用的钱再办理这种保值增值，不让您的钱贬值的保险理财，让您的家庭财富坐享鸿利，稳如泰山！3.回家商议商议您来存钱肯定是您当家，还要商议吗？不用商议，家人夸您会理财您家真是个名主家庭啊买保险是大事，当然要商议利用犹豫期和礼品自己当养老，孩子当储蓄4.时间太长啦存钱也得一年一年存，小钱存进去，大钱拿出来。三年保值，六年创富，时间一点全部不长。而且现在无风险理财产品全部是时间越长，收

14、益越高。稳赚不赔，复利计息的分红方法，办的人可多了。5.红利不确定银行的利息是相对固定，调息时或涨或降，这款理财保险的分红也一样，每十二个月分红是不确定的，但请您放心的是，这款产品有固定收益，每万元是*元，年年有分红，复利计息。一定不会让您失望的！邮政储蓄代理保险已经十多年了，一直信誉尤其好，这款产品是我们自己的产品，收益一定也不错！6.没钱您说没钱，您说的是大钱，我说的是小钱，是您用不着的闲钱。您真会开玩笑，现在谁家没有十万、八万的，再说也不是让您把全部的钱全部放上，一万、两万不嫌多，三千、五千不嫌少！7.保险的投资收益太低啦您要是追求高收益、高回报的投资方法，首先要看您的风险承受能力是否适

15、合这一类投资方法，千万不能因为高收益的诱惑把自己陷入到自己负担不了的风险中去。保险的收益肯定不如股票、基金或放债这一类投资高，但保险和那些投资方法比较的优势是在于资金的安全性，只要您持有保险到期，本金安全绝对有确保，更适合那些对资金安全性要求高的人群或一个本金绝对不容有失的理财目标或计划。一个人或一个家庭的财富应该分散投资在多种理财工具中，部分投股票，部分买基金，部分买理财产品，部分买保险，这么就不会因为突发的事件或风险而手足无措。您想想，在您或您的家庭碰到风险或危机的时候，谁能做到“雪中送炭”哪，除了保险，很多全部靠不住。8.我自己经商,已经给孩子留了一大笔钱。不需要保险这种理财方法。假如您

16、现在预备的仅仅是一笔钱或投资，您更需要用保险这种方法能把钱留给下一代。保险法要求,保险的受益权要高于债权和继承权,只要投保资金的正当正当,保险的受益权就高于债权和继承权利，您为孩子准备的钱不会受到您生意好坏的任何影响，这么才能确保为孩子准备的钱能真正的到孩子的手里。沟通技巧一：亲和力1）声调2）音量3）语气4）语速 5）笑声沟通技巧二：学会提问四层提问法1）请示层提问2）信息层问题3）问题层提问4）处理问题层提问沟通技巧三：知道倾听倾听的层次1）表层意思2）听话听音3）听话听道倾听的四个技巧1.回应技巧2.确定技巧3.澄清技巧4.统计技巧沟通技巧四：占据主动权，引导用户的思想1.引导的第一层含

17、义由此及彼2.引导的第二层含义扬长避短沟通技巧五：换位思索沟通技巧六：赞美电话中赞美用户1）直接赞美2）比较赞美3）感觉赞美8.网点营销目标的分解和实施计划支局所经过年度计划表把任务分解到每三个月每个月再从每个月计划表分解到每七天、每日应该做什么事情来支撑各个目标的达成。金融行业也有淡旺季，在旺季不能放松而且要增加挑战性指标来缓解淡季时的压力。当将整体目标划分为一个个细化的目标并制订行动计划后，接下来只要用管理制度去控管、检核目标的实施过程。9.网点会议管理步骤导入网点支行长的日常管理工作从关键抓好晨会夕会一日三巡两示范开始。晨会：激发团体工作状态和明确各岗位当日销售目标；夕会：检视目标达成和

18、经过案例分析等形式教导职员能力提升；一日三巡：“第一巡”检验各岗位职员的工作准备情况；“第二巡”检验职员的工作进展并提供必须的教导，“第三巡”检验职员的当日销售目标达成情况并为夕会中的讨论关键进行准备；两示范：天天上下午各一次为相关岗位提供示范教导。不但如此按需要要进行周会和月度分析会，实现有效管理，促进沟通和协作，提升各岗位工作效率，追踪工作进度，集思广益，提出改善型的工作方案。10.网点人员教导网点人员教导要先激励职员后让职员发觉自己的问题，再试着让职员拿出处理的措施，跟综整改情况。二，结果汇报1.晨会导入晨会成功的导入有效的推进了网点人员间的合作也提升了职员对待工作的热情，同时提升了职员

19、的专业能力。2.厅堂联动营销经过厅堂的联动营销发明了更多的营销机会也提升了营业所的整体业绩，用户愈加体会到了我们优质的服务认可了我们的专业能力。3.营销气氛提升经过营销气氛的提升大大的增加了营销的成功率。4.用户梳理及建档经过对用户梳理及建档，真正从用户的需求为切入点展开营销并增加了用户量的积累提升了用户质量和用户的忠诚度。5.夕会制度建立经过夕会制度的建立立即的发觉问题并处理问题提升了支局长对营业所的管理能力，也提升了职员的综合素质。6.观念的转变以用户的需求为导向，我们不是在营销我们的产品而是在给用户提供专业的服务和适合用户的理财方案。三存在问题和处理提议经过两周来的工作和学习，我意识到转

20、型工作真不是短期能够达成目地的，首先，作为转型大使越来越感觉到本身能力需要快速的提升，其次，转型大使最关键的任务是用转型工具来帮助广大职员转变工作方法和理念。但思想的破撞需要勇气和掌声，习惯的改变需要引导和规范，转型的成功更需要不懈的努力和支持。四网点下一步转型工作想法首先对网点前期转型工作进行深入分析其中的不足并总结经验，其次继续固化前期转型工作的内容，1.厅堂营销气氛的营造和对晨夕会步骤的督导2.加强对营业厅联动协销的固化，提升柜员和大堂经理转介话述的利用效果并对各岗位的管理工具表格进行固化督导3.对理财经理用户的建档和维护进行固化4.固化并提升支局长精细化管理水平五结束语邮政金融业务的转

21、型发展将以邮政的现有优势资源入手，“扬长避短”，发挥邮政金融的特色，经过四大经营理念的转型，即从经营产品到经营用户转变，从经营结果到经营队伍转变，从经营网点到经营区域转变，从经营金融用户资源到整合经营邮政各条线用户资源转变，走有邮政特色的金融业务转型之路。我坚信转型工作一定会取得成功同时也坚信邮政的明天会愈加辉煌。2021年关诚毅提升自我，坚持转型转型培训心得体会转型是现在邮政发展的关键思想，在今年进行的两会中，中央也将“转变、创新”作为了新的发展计划，这恰好和邮政上下进行的转型是不谋而合的，也表现出邮政发展的前瞻性。而作为邮政集团中的一份子，感受到当下改革创新的必须性，更应该为邮政的发展贡献

22、自己的力量。此次参与的转型培训，让我获益良多，转型的内容也深入我心。这次很荣幸参与了在武汉举行的为期4天的转型培训，此次培训让我们把转型的两大致系及十二大步骤又认真学习了一次。“温故而知新，能够为师矣”，此次培训的目标是让我们每个人参与培训的人讲转型的细节切记在心，并在实际工作中发挥出来。用户管理经营体系是转型中针对用户步骤主要的一点，该体系是让我们把流量用户的开发、存量用户的盘活、用户经营维护、增量用户的拓展、意向用户追踪和顾问式营销有效的结合起来，一环扣一环。从用户进入网点，大堂经理进行人员分流，指导用户使用自助终端，引导用户进入厅堂办理对应的业务，由高柜为用户办理业务，对有价值的用户进行

23、转介绍，由理财经理搜集信息，对用户进行理财知识的宣讲，同时拉近和用户之间的距离，建立健全的用户资料档案管理，一切从用户的需求为出发点，用户管理经营体系就是以用户的需求、管理和服务为一体的综合体系。转型步骤中另外一个体系就是厅堂营销，厅堂营销触点中我以为我们应在每个营业窗口加增A4台卡，A4台卡内容要定时更换。在现在的转型动作中，柜员的递送折页动作在做，可用户对折页的爱好度不高，大部分用户接到折页时并没有仔细的阅读，甚至拿到后就直接丢在柜台上，当A4台卡和折页有效结合时，柜员看到用户对折页不感爱好时就能够指导用户注意我们的A4台卡的内容。定时更换A4台卡内容也能够达成我们折页内容的更换的频率，对

24、于用户来讲内容是改变的新奇的。其次，邮政每次举行的金融知识进小区活动，首先能够把日常生活中需要了解的金融知识，需要掌握的金融技能，传授给小区居民，丰富居民的金融知识和理财方法、普及居民的金融知识，提升居民的风险识别和防范能力，其次，开展金融知识进小区活动，经过在现场对网点的介绍、优势服务、特色产品等，让居民逐步认识到邮政，从心底奠定对邮政的品牌的好感度和熟知度。因此金融知识进小区的活动不但要让网点进行后期的追踪和闭环落地，还要要网点进行定时的进入小区宣传。进小区活动并不是一次活动就能够见效的，这需要我们后期定时的进行宣传，这么才能做到在前几次没有参与的小区居民在后期活动中，在前期参与过的居民能

25、更熟悉我们，更加好的提升用户和我们的粘合度。同时在小区物业许可的情况下，能够在小区中定时张贴我们的最新活动的宣传海报，让用户了解我们最早和最新的活动内容。在小区的活动也要进行多样化的，比如假币的识别，健康知识讲座，空腔健康知识讲座等，让我们进小区的活动多样化。再次，代发工资户是分局在2021年工作之中的关注的关键工作之一，但在之前的代发工资中我们更多的关注的是代发的户数，忽略的是这些代发户在网点的激活度，可能部分职员只是仅仅看成工资卡每个月取工资而已，因此我们要激活这些工资户，要将这些工资户的信息统一整理合理利用，在节假日时对这些职员进行统一信息发放，活动宣传，用更多的产品和渠道工具来绑住用户

26、，让用户慢慢的感受我们的服务，在后期更多业务中更多的偏向于我们。以上是我这次在这次培训中部分感悟，同时在工作中，也意识到自己的部分不足：一、 讲课能力不够，没有能给网点在工作上给更多的支持；工作中的日常锻炼能够强化我们很多方面的能力，这种能力可能不是来着专业知识的补充，更会是“软”实力的表现。在 日常和用户沟通和交流的过程中，能在交流的间隙帮助用户处理用户的诉求；经过良好的沟通，提升用户的满意度；更甚至在网点中抚慰用户的情绪等等日常工作中细小的部分全部提升自己的讲演水平，只有讲演水平的真正提升，在能在网点工作中表现出自己的讲课能力，为后来网点进行用户活动打下坚实的基础。二、 专业知识不够，影响

27、个人进步的速度；为了适应新形势下的发展要求，我在后来的工作之余要加强 各方面专业知识的学习，深入提升本身素质，提升工作质量和效率，主动配合领导和同事们把工作做得更加好。专业知识的学习，决定了个人素质的表现，既能表现出个人涵养，还能够为工作带来很多便利。不但能帮助用户处理相关难题，还能够在网点的日常经营中提供自己所了解的知识范围内的帮助。当下转型进行的过程中，提升个人服务水平是主要的，更关键是的要提升自己的关键优势，才能在剧烈的行业竞争中脱颖而出。三、 克服消极情绪，加强工作的主管能动性；专心服务，用户至上，重视细节，追求完美，一直是我追求的工作目标。不过在实际的工作中，可能会被自己外界的原因所

28、影响到个人工作的状态，没有百分百向着自己的工作目标努力。对于再次转型的我们，在工作中需要全力面对每一项工作指标，经过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我服务的无微不至，让用户自觉留在我们网点，才是转型的真正目标，也是证实我在工作中表现出了自己的能力。回想在转型中收获的点点滴滴，面对已经过去的日子，我在邮政储蓄各位领导的关心和同事的帮助下，经过本身不停努力，迎难而上，很好地完成了各项工作任务。不过往事已是过眼云烟，经过这次参与的转型培训，充电了自我，为自己以后的工作添砖加瓦，相信有了这次转型培训所学到的经验，在工作中发挥自己坚定工作的信心、有战胜困难的决心、有努力进取的恒心，就能真正为网点转型的再创辉煌。