崔冰-企业新晋员工职业化训练教程

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1、课程目标1克服各种各样的焦虑，疑惑的心理，完成从新晋员工到职业人士的角色转换2能认识企业，了解新晋人员应具备的职业素质3掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法4掌握人际关系，沟通，时间管理，有效的会议，演讲等职业技巧5学习如何保持专业形象及商务礼仪第一讲 积极的心态第二讲 认识企业第三讲 科学的工作方法第四讲 如何完成您的工作第五讲 企业内的人际关系第六讲 有效沟通的技巧第七讲 时间管理的技巧第八讲 有效的会议第九讲 商务演讲的技巧第十讲 专业形象a第十一讲 专业形象b第十二讲 商务礼仪课堂的规则，首先是open，开放心态。积极参与，勇于发问。其次是close，封闭的环境，不要受外界干扰，把手

2、机，bb机调到静音状态。第一讲 积极的心态野田胜子的故事，喝马桶里面的水。消极心态a减弱创造力b缺乏热心c影响健康d自信心削弱e不容易成功f容易给困难挫败g容易错失机会h人际关系不融洽积极心态的好处a激发我们的热情b增强创造力c获得更多资源消极心态的坏处a丧失机会b使希望破灭c限制潜能发挥d消耗掉很大的精力e失道寡助f不能充分享受人生墨菲定律：如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。作为企业新晋于昂应该具备的四种心态1我有必定成功公式2做事先做人a勇于承担责任b具有团队精神c善于学习d有向心力e了解组织和他人的需要3过去部等于未来4是的我准备好了第二讲 认识企业企业五要素 一个企业，它包含以

3、下五个要素：员工 顾客 利润 竞争 社会关联员工和企业的关系，柳传志的话顾客是企业的衣食父母利润 用任正非的话 利润分配竞争 外部竞争 内部竞争 科特勒的话社会关联 松下公司：产业报国精神。海尔公司：敬业报国，追求卓越。惠普公司：我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济，智力和社会财富。企业的组织组织架构图，要知道自己身处在那个位置上，自己的职责是什么。用你的权力把自己的职责做好，这个是聘你的义务。企业的总结1 学习的场所2 个性和能力发挥的场所3 人际关系的场所4 竞争的场所5 获得生活费用的场所新晋人员的职业化素质1 敬业 工作是事业，不仅仅

4、是生计。工作也是娱乐，如果你花心思去工作，很投入，就会觉得工作很有乐趣，是享受，是娱乐。没有工作的人生是灰色的。没有工作的人思维上面落后于别人。我今天既然已经做了，愁眉苦脸做也是做，不如开心的做。（生活就像被强奸，如果不能反抗，就闭上眼睛去享受。）敬业是职场从业者最基本的素质。2 协作 有合作的本能，可以节省力气，对于大家都有好处，你可以帮助别人，也可以从别人那里得到帮助。同样，协作在现代企业中也是非常重要的。3 规范 行为方式的规范化是跨国公司，大型国企，新兴民企一贯倡导的方向和原则，行为不规范意味者不懂规矩或者不守规矩，是公司不能接受的行为。4 创新精神 规范和创新不矛盾 只有变化才是不变

5、的。对企业而言，能否创新是生死存亡的大事。对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结。5 服务意识 服务意识包括两个方面，一是服务顾客，一是服务你的同事，是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个标签。第三讲 科学的工作方法制作计划的工具甘特表亦称【甘特进度表】或者【条形进度表】，是以美国企业管理学家甘特（Henry Gantt）的名字而命名的，常用于策划和编排工作。常用于策划和编排工作。运用甘特表应注意的三原则1 清楚指明所需完成的工作项目或者数量，以及所需时间2 注重工作的进度和时间，生产力的变化和指令的传达3 管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作。推延是要不得的。检查很多

6、新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。修正：修正不管用的行为，直到达成目标为止。你是称职的队员吗？1 具备训练有素的专业能力。2 擅长解决问题，具有作出清楚且明智决定的能力。2 具有团队工作技巧，善于处里人际关系。根据baoerbin文卷了解自己和同事的特长和风格。不可缺少团队队员的风格1 献策者：专心于特定任务的人，会提出主张和专业解释，估计风险，清楚状况。2 协调者：着眼于团队的大局和最高目标的人，会制定规则和激发他人，会检查点子的实施过程和协调方案。3 联络者：力图保证每个人都能发表意见，并且让人

7、人开口说话。擅长激励别人参与和调停周旋，反应情感，鼓励别人。4 挑战者：会向别人提问，以使团队的协作沿着正确的轨道前进，陈述对于别人提案的看法，会提出自己的看法。会从不同的角度对于观点和事实进行阐述和见解。团队成员的工作职责团队在达到它的任务的过程中，需要完成各种各样的事务，团队成员如何分担这些事务实际上就是他们的工作职责的分工。团队成员工作职责分析的两个工具1 职责讨论会：可以用来分析团队的任务，分配任务责任，并且搞清每个人应该承担的职责。而当你们已经明确职责，想更清楚地了解怎样才能更好的互相支持时，期望值谈论会则更有效。2 期望值讨论会：期望值调查表。多了解自己的职责和人家的职责。第四讲

8、如何完成您的工作每一件事情都是发生在瞬间，所以要随时拿好笔和纸。步骤1 主管呼叫你的名字时注意点1 用有朝气的声音立刻回答。注意点2 不要闷声不响地走向主管。注意点3 不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。注意点4 带着你的笔记本，以便随时记下主管的指示。步骤2 记下主管交办事项的重点1 具有核对的功能，当主管指示完后，你可以参考你的记录重复指示的重点，以核对你听到的和主管有无差距。2 日后工作进行中，可根据备忘录检查你的工作状况是否正确。3 可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷。步骤3 理解命令的内容和含义注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止，这一步叫确认。注意点2 尽量

9、以具体化方式，向主管确认命令的内容。这一步叫检验理解。注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。科学的记录方法6w3hwhat指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态。when指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间。where泛指各项活动发生的场所。who指与命令有关联的对象。why指理由，目的，根据。which根据前面5各w，做出各种备选方案how指方法，手段，也就是如何做。howmany指需要多大，多少，以计量的方式让事情更具体化。howmuch指预算，费用。当你的期望目标和实际情况出现差距的时候，问题就出现了。解决方法，9个步骤步骤1界定问题首先要找出真正的问题及原因。在决策之前须

10、诊断，清楚界定问题是否存在。问题的原因何在，不应只注重应付问题的表明症状，而忽略了问题的真正所在。步骤2分析问题并搜集有关资料掌握到问题的真正所在后，便可着手搜集资料，妥善地分析，整理数据。这里给大家介绍一种科学地分析工具“因果图（或叫鱼骨图，石川图）因果图使用步骤1 集合有关人员。2 挂一张大白纸，准备23支色笔。3 由集合地人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问。4 时间大约1小时，搜集2030个原因则可结束。5 就所搜集的原因，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大的子圈划上红色圈。6 与步骤5医院，针对已圈上一个红圈的若认为最重要的问题可以再

11、圈上两圈，三圈。7 重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的列为最优先处理。步骤3列举可作选择的解决方法在了解了问题的原因及搜集足够的资料后，必须列举所有可供选择的解决办法。一种有效的寻找解决方法的方法:“脑力激荡”法（又叫头脑风暴法）（Brain Storming）“脑力激荡”法四原则1 与会者有意识注意的应屎大量的观点，而不是观点的质量。2 不能批评别人的设想，以防止阻碍创造性设想的出现。3自由发言，畅所欲言，主意越新，越怪越好，因为它们一定能够推导处好的观点。4 不要过分强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意何理解其他小组成员的贡献，只有在民主的环境里激发出更多更好的主意。步骤

12、4比较各项备选方法的优劣。步骤5选出最佳解决问题的方法。步骤6计划如何实行。步骤7付诸行动。步骤8评估整个解决问题的过程。步骤9下一步。企业新人工作的基本守则守则1 永远笔上司期待的工作成果做的更好。守则2 懂得提升工作效果和效率的方法。守则3 一定在指定的期限完成工作。守则4 工作时间，要集中精神，专心工作。守则5 任何工作都要用心去做。守则6 要有防止错误的警惕心。守则7 做好整理整顿。守则8 秉持工作的改善意识。守则9 养成节省费用的习惯。第五讲 企业内的人际关系企业内的人际关系是彼此合作的关系。与下属相处之道1 以身作则2 平等待人3 礼遇下属4 关心下属5 信任下属6 接近下属与同事

13、相处之道1 真诚合作2 同甘共苦3 公平竞争4 宽容待人与上司相处之道1 理解上司的立场2 有事情要先向上司报告3 工作到了一个段落，需向上司报告4 向上司提出自己的意见5 向上司提供情报6 依上司的指示行事7 不要在背地说上层主管地闲话第六讲 有效沟通的技巧沟通的六大因素1 信息传送者2 信息3 表达方式4 信息接收者5 反馈6 跟进最后两个最重要有效沟通的要诀1 推敲意念，知己2 认清对象，知彼3 争取天时地利4 为对方处境设想5 细心聆听回应5 取得对方承诺6 跟进成效语言使用原则1 不要使用术语2 避免使用“但是”3 积极语言4 从对方的立场出发5 避免将个人意见权威化身体语言比语言更

14、可信1 点头与微笑2 身体前倾3 和对方目光接触4 不要胸前叉手积极聆听者：他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切实处地地从对方的角度出发，为对方着想。积极聆听者的能力：感觉，专注，回应。有效聆听原则1 不要轻易下结论2 善于发掘言外之意3 即使不同意，也不要立即打断对方4 边聆听边作记录有效聆听技巧：支持，发问，总结，反映，重复。给予反馈的原因1 表示已经收到信息2 确认信息3 给予激励和赞许4 给予修正性意见给予有效的反馈1 对定义取得一致的理解2 反馈要具体3 反馈的时机沟通禁忌1 不良的口头禅2 用过多的

15、专业术语3 只顾表达自己的看法4 用威胁的语言5 易受干扰的环境6 忽略了确认不了的信息7 只听自己想听的8 被第一印象及身份，地位左右9 过度自我为中心10 不信任对方沟通定律沟通的黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们企业内的沟通准则及方式1 企业内常用的沟通方式：口头，文书，视听2 沟通三要点：a 从整体，大方向开始沟通b 一面沟通一面要确认对方是否理解c 完整无遗漏第七讲 时间管理的技巧一 认识时间1 时间的特性a 供给毫无弹性b 无法蓄积c 无法替代d 无法失而复得2 如何对待时间不善于利用时间的三种观念a 视时间为主宰b 视时间为敌人c

16、 视时间为奴隶二 时间管理的陷阱1 猪八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里a 没时间做计划b 工作是程序化，规律化，根本没必要做计划c 计划常常被打断d 不喜欢被计划约束e“船到桥头自然直”2 不好意思拒绝别人a 接受请托比拒绝更容易b 拒绝请托会触怒请托从而导致请托者报复c 我想做一个广受爱戴的人d 我不懂得如何拒绝就事不就人，不是不想帮，是有原因客观不能帮你。比较委婉的拒绝，一定要找到拒绝的原因，找到合适的理由，让人觉得还是比较重视他的。3 “反正时间还早”拖延帕金森定律：工作会自动地膨胀占满所有可用地时间。时间管理陷隐含着你可以为一项工作安排过多的时候，如果你给自己安排了充裕的时间从事一项活动，你

17、会放慢你的节奏以使用掉所有分配的时间。4 不速之客没有预约的客人，无端的申诉，往往会使你难以专心致志的工作。5 会议病a 基于合群的愿望而聚会倾谈b 为符合传统c 为推卸责任d 没有勇气，逃避指出个别员工之错误e 无效的会议不断重复6 文件满桌病a 安全感b 犹豫的个性c 半途而废的工作习惯d 个人的喜好7 事必躬亲a 担心部属做错b 安全感c 不愿放弃得心应手的工作d 找不到可授权的下属三 如何跨越时间陷阱1 要事第一a “大石头”理论与“二八”定律b ABC法则c 办事的优先次序2 以最终的结果来开始行动（以终为始）a 是必须要做的吗？b 不完成会怎样？c 是自己想要的吗？d 和目标直接相

18、关吗？e 回报及收益高吗？3 学会说：“NO!”a 耐心倾听b 如无法当场决定则要告诉他你要考虑多长c 显示慎重d 表情应和颜悦色e 态度坚定f 指出拒绝的理由g 拒绝的是请托而不是他h 如有可能为他提供其他可行途径i 切忌透过第三者来拒绝4 如何对付不速之客a 不要采取无条件的“门户开放政策”b 授权秘书对约会事宜作初步之安排c 授权秘书甄别并拦截来客d 规定接见部属之时间e 移樽就教f 在办公室外接见外界不速之客g 站立会客h 让秘书控制会谈时间i 限时面谈j 宁可提早上班，但不要延迟下班k 定期与部属会面5 如何减少冗长会议6 办公桌上的“5S”运动a 整理废纸篓的作用b 文件存档系统c

19、 “各就各位”的摆置d 集中精力做一件事e 不要总是重复处理同一文件f 不要为了表面的整洁而塞入一处g 下班前的清理h 整理 整顿 清扫 清洁 修养四 时间管理矩阵图（在十项经理人那个里面有的）五 时间管理的工具1 月历2 行事历与甘特表3 效率手册4 商务通与订房卡5 闹钟6 其他工具第八讲 有效的会议迟到的人，小会用不请假迟到罚站的方式，大会用通报的方式。或者设迟到席。因为如果不对迟到的人处罚，就是对按时到的人不公平。会议主持者的技巧1 邀请与会者选择出席者哪些人必须来开会？a 提供信息者 报告其他部门的进展什么的人。b 提供意见者 某些人因为正在参与某一特定事件，或者因为有经验，因而有资

20、格向其他成员提供有用的意见。c 提供特别的专长的人 具有特别技能的专家，或是来自公司内部，或者来自公司之外，他们的出席都可能促进讨论。d 能够授权行动的人 授权行动，尤其是财务方面的决定。通知与会者通常需要就会议的时间和地点给与会者看书面的通知。a 在上一个会议上宣布b 电子邮件c 电话d 书面通知e 等等2 准备议程会议议程是需要提出并讨论的问题或项目的清单。它应当简洁，一目了然编写议程时要注意几点：a 议程开头为会议的日期，时间与地点b 每一项均有一个编号c 每一项均有一个起始时间d 下次会议细节写在议程的末尾3 确定地点选择会议地点对于会议的成功是极为重要的，这不仅是一个舒适的问题，而且

21、要使与会者感觉到这个场所是适合于这个会议的。会议地点应与与会目的相适合。若会议的目的之一是让两部分人进一步相互了解，一种宽松的郊外气氛是合适的。同样的道理，不要在一个乱糟糟的开放式办公室召开正式会议。你的办公室：a 优点：你的全部参考资料在手边，你的权威性可能得到加强。b 缺点：可能会有电话干扰，或者有人打扰。下级的办公室：a 优点：可能提高一下下级的地位和士气。b 缺点：如果工作处狭小，可能会使双方感到不适。单位会议室：a 优点：避免由于使用个人办公室而引起的公司等级问题。b 缺点：外人可能同与会者接触而打扰会议。外面的会议室：a 优点：保证没有任何一方占地主优势，如果保密是重要的，这类会议

22、室很有用。b 缺点：可能昂贵，并且每个人都不熟悉。会议中心：a 优点：具有开大会的设备，需要时能够提供技术支持和安全保卫。b 缺点：可能缺少非正式的小规模聚会的机会。4 安排座位一对一会议在一个一对一的会上，两人的座位安排可决定会议的格调，并影响讨论的进程。如果你正在主持会议，可通过适当安排座位来影响会议的正式程度。一对于的会议有三种座位安排a 支持性的：如果你希望是支持性的，可与另一个人在桌角两边就坐，这有助于消除障碍且进行目光接触。b 合作性的：坐在另一个人旁边表示合作，这种安排提示观点的相似性。c 面对面的：坐在桌子的对面，使自己与另一个人保持距离，这个位置能使不一致的观点表达得更自在一

23、些。多人会议a 正方形：常见气氛，适合于任何一种气氛的会议。b 圆形：不分职位的高低，气氛非常融洽，可以随意交换意见。非常适合人数不多，气氛融洽的会议。c 椭圆形：最近比较流行的，聚积了各个方面的优点，想怎么安排就怎么安排。d 长方形：和正方形不同，因为桌子长，所以容纳人数多。不过如果离主席的位置比较远，那么主席的控制会削弱。如果你希望听不同的声音，把这些人放在远处。要获得支持的话，就把这些人安排近点。会议座位的安排很微妙的。2） 履行议程3） 有效的利用时间4） 规定休息时间如何掌控会议 要学会观察与会者读出消极信号：1） 与会者内省的样子清楚的表明对会议缺少兴趣，注意力不集中。可以提问或者

24、走进这个人提醒他一下或者用语调吸引。如果大部分人这样，那么就是会议主持的问题，你要中断会议，说说笑话，休会什么的。调整自己。2） 一种不愉快的表情表示这个人对会议进行的方式感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅的瞪着眼。这个是对抗，敌视。少数人这样的话就请他发言。原因是他们可能不同意你的看法。因为很多专家型的人不是不同意你，而是有自己的看法。如果很多人这样就赶快休会，调整自己。3） 这位男士举起他的手吸引主席的注意，他的身体语言表明一种对抗态度。对抗，如果这样的话，让他发言，或者会后和他谈，或者让他来参与你的会议的主持。识别积极的信号：1） 这个与会者扬起眉毛并微笑，头侧向发言者，是一种感兴趣

25、的表示。2） 这个与会者是一种密切注意的姿式，意味着她对发言者所讲的内容感兴趣。评估气氛，维持秩序，达成决议7 如何维持秩序若双方的讨论变的过分激烈，就站起来重新控制局面并使他们镇静下来。你站着，高高在上的位置会使你显出更大的权威性。同时，使用一种平静的，有分寸的语调。会议中还会遇到一些特别问题。a 借口：当谈及一项未完成的工作时，与会者会找借口。作为主席你可以在这位与会者的同事面前提醒他，希望他以后完成此项工作，或者将任务转给其他人做。b 设伏：有的与会者会试图暗中破坏会议，所以会议未能达到规定的目标。身为主席，你可以通过揭露她的策略来鼓励她。如果与会者继续试图阻挠会议，就休会。在极端的情况

26、下，你还可以将发难者逐出会议。c 对抗：有的与会者对会议中所提出的观点会采取一种不必要的消极态度和敌对态度，并挑起争论。作为主席，你可以以会议目的和达成一致的需求来提醒反对者。也可以紧扣事实，鼓励与会者以平静的态度进行讨论，或者在不损害反对者的情况下引入幽默，以缓和局面。d 严重混乱：与会者开始骂人，不守规则，甚至进行人身攻击，将会议搞得混乱不堪。你可以要求大家遵守秩序，或者要求该与会者离开。你也可以休会，而且不确定重新集合的时间。会议结束后的什么东西，比如会议记录，会议决议什么的。备忘录什么的。外表部分：要得体。第九讲 商务演讲的技巧什么是演讲：是指一个人针对某件事务，以听众为对象发表谈话的

27、沟通行为，是在较短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。什么是商务演讲：商务演讲包含了各类的会议，商务电话，业务简报，客户服务电话，争取新业务及新客户时的口头推销，甚至还包含应征工作时的面试。商务演讲的重要性1 当今社会是繁忙的社会，具有商务演说才能的人，必定是现代社会中的活跃人物。令人尊重，让人难忘。2 没有商务演讲才能的人，有如发不出声音的留声机，虽然是在转动，却无法使人感兴趣，容易被人渐渐遗忘。3 商务演说才能是一种技术，也是一种艺术。渴望成功的人士必需要具备这种技术或艺术商务演讲的目的（一）1 为了表达自己在某方面的认识，并与听众分享这项知识。例如：学术演说2 为了让听众了解某种资

28、讯或者现象。例如：资讯展说明3 为了特别目的，企图改变听众的心意或说服对方的观念。例如：推销，新产品发布会商务演讲的目的（二）1 为了改变对方的行为或想法。例如：理念大会，公司制度宣传2 为了使听众感动或高兴。例如：婚丧喜庆升迁致词3 为了建立人际关系，并加深自己在对方心目中的印象。例如：自我介绍演讲事前的准备工作内容准备a 了解你的听众1）为什么是我？2）了解听众的组成。规模 年龄 男女比例 知识水平 地位 地点3）他们为什么来这里？确定目标1 信息性演讲a 挑选一个可以打动观众和自己，有趣的主题b 根据预定的讲话时间压缩你的主题c 选用一种适合于你的主题和内容的结构样式d 在讲话中加入具体

29、的事实，细节和例子2 礼仪性的演讲a 必须紧密与听众的需求和需要联系一起b 为此类演说确定一个清晰的主题和结构c 进行全面细致的研究和搜集：艰苦的工作是无可替代的d 建立善意。你可以用“为你着想”的态度和情感诉求做到这一点b 决定目标：c 制定大纲：优秀提纲配方a全文提纲：用完整的句子描述讲话的内容b关键词式提纲：用重要的词和词组来简单勾勒出讲话的内容首先写下你主题，目的，听众，听众的态度然后为你的提纲搭一个框架写下每项你想讲的具体内容最后要修改，重新措辞或调整安排内容必须用统一的字母和数字体系，内容要分层次。制定大纲选最具说服力的选你自己感受最深的选鲜为人知但易于理解的组织内容由浅入深由具体

30、事例到抽象理论压轴戏放在临近收尾的地方或放在最后开场白无论什么方法，你的开头必须完成以下任务：a 与听众建立联系b 建立可信度和善意c 引起兴趣d 对你的讲话内容作了一个概括，介绍要点e “钩”听众，抓住他们的注意力基本法 问候 欢迎 穴头（引子） 内容概要 好处轶事 发问 礼貌而正式的介绍 权威术语 幽默主体要点支持要点的论据总结要点和论据听众回应转接下一要点a 不要吝啬细节，例子，统计数字，事实和其他支持性的信息。正是他们表明了你的观点或者逗乐了你的观众b 运用过渡和其他的修辞手法来创造统一性和连贯性c 内容要完整，但是既不要说到无话可说，也不要让你的听众精疲力竭总结语的技巧回答问题摘要目

31、标，要点和论据多谢听众出席要简短有力总结和要求行动克服紧张情绪的技巧1 充分的准备2 自我鼓励3 态度4 深呼吸5 放松的小运动6 练习非语言行为姿式面部表情穿着：a视听众的衣着而定b舒适为主c不要穿新购买而没穿过的衣服d年轻的讲者可以在衣着和打扮方面使自己显得老成，稳重一些走动与手势1 偶尔转换，切忌太频2 手势自然3 空手4 克服一些小动作5 每次走两至三步6 听众超50人，手势比往常要大一些声线语音清晰声调变化注意停顿声音要富于情感使用适当的词语第十讲 专业形象男式职业装（1）1 西装选择的技巧a 面料 纯毛，纯羊绒 轻薄软挺b 图案 正式场合不要有图案，或者格子尼c 款式 件数，钮扣d

32、 色彩（2）颜色：西装宜：深蓝色，深灰色 （黑色的西装过于凝重，不好）衬衣宜：浅蓝色，浅灰色鞋，袜：黑色，深蓝色皮包，皮带，皮鞋：深色配套忌讳颜色：咖啡色，橄榄绿（鸭绿色）（3）造型欧式：a 欧式：上衣呈倒梯形，钮扣较低，衣领较宽，强调肩和后摆。b 洒脱大气皮尔.卡丹/瓦伦天奴（4）造型英式：a 英式：不刻意强调肩宽，讲究自然，贴身。领较窄，腰略收，后摆两侧开衩b 剪裁得体登喜路（5）造型美式：a 美式：宽松舒适，无垫肩，腰宽大b 宽大飘逸拉尔夫.劳伦（6）造型日式：a 日式：外观“H”型，不过分强调肩和腰，领子窄b 贴身凝重顺美/仕奇（7）尺寸：a 衬衫：注意领要较西装的高1.5cm，袖较西

33、装的长1.5cm。b 肩宽：较身宽1.5cmc 胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准d 衣长：能盖住4/5的臀部e 裤长：能盖住2/3的鞋面（8）做工：a 衬里是否外露b 衣袋是否对称c 钮扣是否钉牢d 表面是否起泡e 针脚是否平均f 外观是否平整（9）不同款式的领带：a 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合b 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用c 不规则图案：活泼、有个性。创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会不要打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征（10）领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处西装：单排扣：适合较苗条者单粒

34、钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合两粒钮：扣上面那粒三粒钮：扣中级那粒多粒钮：扣中间那粒双排扣：适合较健硕者、“中厚”者，钮扣要全扣上穿西装的七原则a 要拆除衣袖上的商标b 要熨烫平整c 要扣好钮扣d 要不倦不挽e 要慎穿毛衫f 要巧配内衣g 要少装东西注意不要斑马线，全身都是条纹或格子。第十二讲 商务礼仪仪容通用篇（1）仪容的重要性仪容通用篇（2）养成良好的个人卫生习惯头发：整洁、无头皮屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长头发的女士不披头散发。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。鼻子：别让鼻毛探头探脑，不要当众抠鼻子。嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物仪容通用篇（3）指甲：清洁、定期修

35、剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了要保持清洁卫生，经常整理仪态示范黛安娜.维瑞兰德：脖颈、脊背、手臂和腿德伸展以及轻捷德步法是与美紧密相联德。专业仪态站姿：头放平，肩平端，自然挺胸，收腹，重心平稳坐姿：女士有多种优美德坐姿，但无论怎么样，膝盖并拢是永远的原则。蹲姿：女士必须保证大腿和膝盖并拢。上车、下车：女士双腿并拢商务礼仪介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者a 年轻的给年长的，自己公司的同事给别家公司的同事b 低级主管给高级主管，公司同事给客户，非官方人士给官方人士。c 本国同事给外国同事d 介绍时说明被介绍人的身份/头衔e 一时想不起某个人的姓名，是常事f 主动介绍

36、自己商务礼仪握手的礼节何时要握手？通常握手3到5秒a 遇见认识人b 与人道别c 某人进你的办公室或离开时d 被互相介绍时e 安慰某人时交换名片的礼仪a 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片b 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片c 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片d 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务e 接受名片后，不宜随手置于桌上f 经常检查皮夹g 不可递出污旧或皱折的名片h 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出i 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西j 不要无意识地玩弄对方的名片k 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片出租车（坐车

37、）的座位（见金的商务礼仪）火车（向着行进方向的，靠窗的位置）打电话的礼仪a 铃声响起（三声内一定要拿起话筒）b 拿起听筒c 报出名字及问候d 确认对方名字e 询问来电事项（有什么可以帮忙的等等）f 再汇总确认来电事项g 礼貌地结束电话h 挂电话电话注意事项a 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话b 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话c 接电话时的开头问候语要有精神d 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头e 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近f 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言g 接听让人久等的电话，要向来电者致歉h

38、电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电i 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话j 接到投诉电话，千万不要与对方争吵拜访客户地礼仪步骤1 事先约定时间步骤2 做好准备工作步骤3 出发前在与拜访对象确认一次，算好时间出发步骤4 至客户办公大楼前步骤5 进入室内步骤6 见到拜访对象步骤7 商谈中餐地礼仪a 正确地使用餐巾（湿毛巾不是用来擦脸的）b 使用共筷母匙c 挑菜d 喝汤（不要发出声音）e 嘴内有食物，不要张口与人交谈f 敬酒g 谈话h 离座西式自助餐礼仪a 依序取菜b 一次最好取一至二样菜c 不要混用专用汤匙或菜夹d 餐盘不可再用e 不可浪费f 不可暴饮暴食g 遵守西餐的礼仪西餐注意点a 正确地使用餐具b 进食地方法（主菜、沙拉及面条、面包、汤、水果）c 进食的姿式d 谈话