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1、六盘水师范学院后勤处服务承诺制度 为了进一步增强后勤处工作人员的服务意识，端正服务态度，培养良好的职业道德，提高管理水平，提高服务质量，提高办事效率，塑造我校后勤的新形象，根据“为教学、科研、师生员工服务”和“管理育人、服务育人”的根本宗旨，“以教学为中心，以学生为本”的指导思想，参照学校加强机关作风建设五项制度，结合本部门的实际，特制定本承诺。 一、工作目标：热忱服务、科学管理、保障有力、廉洁高效 二、承诺内容： 1、水电管理与设备设施维修 2、门、窗、锁、床等设备设施维修 3、公共卫生管理及绿化工作 4、宿舍管理工作 5、食堂膳食工作 6、防病治病工作 7、锅炉房、开水房、浴室等管理工作
2、三、 服务态度承诺 服务热情周到，态度和蔼和气，举止大方得体，待人文明礼貌，工作积极主动。四、办事预告承诺。在开展工作前，充分利用各种方式，预先告知受影响的各个用户，让用户早做准备，加强沟通，取得谅解。 五、首问责任承诺 接到教职工的询问，属于本处室工作范围或学院后勤工作范围的，由受问人负责协调处理，并给予询问人进度答复；属于其他部门职责范围的，礼貌告知询问人具体承办部门及其联系方式。 六、办事公开承诺 1、公开各职能科室的日常办事程序和主要负责人联系电话。(后勤处公告栏） 2、对于工作中的“热点”问题，凡不属于保密性质的，在政策允许的范围内，通过适当的形式向全校公开，主动接受上级部门和舆论的监督。 七、监督保障 1、组织成立监督小组，由后勤处联合学院有关监督机构经常性地对服务承诺实施情况进行检查、监督。 2、接受群众监督，设立投诉电话、举报信箱，认真处理群众反映的问题，并公布处理结果。 3、坚持处、科领导现场办公制度和工作巡查制度。处领导在学期初、学期中两个阶段主动到基层部门了解情况，现场办公。各科领导根据本部门的实际情况开展形式多样的现场办公活动和工作巡查，主动为师生员工提供贴心服务。 协调、投诉、监督电话：后勤处8601409。
六盘水师范学院后勤处服务承诺制度
