[争创“巾帼文明示范岗”汇报材料] 汇报材料

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1、争创“巾帼文明示范岗”汇报材料 汇报材料 #电信城区支局市话营业班共有职员13名，其中团员10名，党员1名。自xx年取得浙江省电信女职员文明示范岗以来，全体班组组员牢靠树立用户至上，专心服务的服务理念，齐心协力，认真工作，努力提升综合素质，完善各项规章制度，以主人翁的责任感投入到工作中。一年来，完成业务收入12800万元，占企业总数的%，其中，完成固定电话放号4120户，发展公用电话2300户，新装小灵通3550户，发展宽带9867户，新装来电显示9634户，处理用户查询、投诉、申告560件，受理用户话费查询7008件，有班组组员取得宁波电信巾帼服务明星称号。回顾整年的创立工作，关键有以下多个

2、方面：一、领导重视创立工作，确保了此项工作的顺利开展#电信城区支局市话营业班在#市中心，是#电信规模最大的的综合性营业厅，营业人员全是女职员，是地道的娘子军，负担着辖区内40万人的电信服务，工作比较繁忙，责任重大。#电信领导班子很重视巾帼文明示范岗创立工作，年初就成立了创立工作领导小组，详细负责创立活动，并将该项工作摆到了企业的主要工作日程上，使创立活动有制、有序、有效地开展。企业领导常常深入营业厅督促落实巾帼文明示范岗的计划和方法落实情况，经过比较健全的管理，切实将各项创立方法有机地落到实处。二、加强思想政治文化学习和职业道德建设，全方面提升服务质量全班13名职员常常学习电信营业服务规范、工

3、会法、公民道德建设，集中阅读了实施和没有任何借口等含有浓厚企业理念和价值观，象征团体合作精神的书籍，从班长和党员的集中学习，再到一般职员之间的交流学习，使每一位职员愈加增强了工作的自信心，提升了全心全意为人民服务的意识，树立了良好的职业道德。为了加强服务工作，全班13名职员每七天坚持一次早餐会，就工作中存在的问题和工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论。每个月按计划召开班会，总结30天以来工作中存在的不足和好的工作习惯，扬长避短。同时组织职员以书面形式和直接领导进行工作和业务关系沟通，每个月全部有沟通统计。为了加强职员职业道德纪律教育，我们每季组织二次电信形势分析和职业道德教育，每个月组织

4、营业员进行电信业务知识考试。促进职员掌握过硬的业务技能。三、超额完成上级下达的各项工作任务，规范窗口服务抓好各项工作步骤的落实，依据企业战略目标下达工作指标，并落实各个岗位生产任务，定时对创立工作进行检验、监督和总结。主动对外开展新业务宣传和演示，7-8月，利用双休日及星期一至星期五的休息时间和市场部团支部组成服务队进小区，宣传电信业务知识，现场受理相关业务和对adsl的现场安装演示。尽管夏季气候炎热，但大家丝毫没有受到影响，表现了我们电信人用户至上，专心服务坚定信念，受到了小区大家的好评。同时，为配合暑期宽带促销活动，全班除做好日常繁忙的受理工作之外，全方面开展宽带促销活动，提前超额完成了城

5、区支局宽带促销任务，受到支局领导的一致称赞。四、调动职员主动性，开展技术创新，学习创新，加强业务技能培养，提升综合服务水平实施电子工单后，为了更加好地掌握、使用好，在实际操作过程中大家相互学习，相互探讨，常常沟通和交流。对营业员在工作中碰到的困难，立即进行处理。支局每个月要进行2次的业务素质测试和五笔字型输入比赛，经过大家平时工作积累和不懈努力，全部取得了相当不错的成绩。同时还定时邀请质检中心的同志对全体营业员进行服务规范和服务水平的考评，促进日常工作更趋完善。为了能顺利落实一台清工作计划，2次组织全班13位职员，就此问题开展讨论，大家全部提出了主动的提议及好的方法，并在平时的工作中不停努力，

6、不停提升。组织参与宁波电信组织的业务技能比赛、汉字输入比赛、演讲比赛，和省企业提议、在宁波举行的电信女职员五个一比赛。在创立学习型班组的活动中，调动职员发挥思维和想象的能力，主动创新，前后编写了管道的小说，怎样创立学习型班组，好服务好质量好营业，我们电信人的奶酪哲学等案例。五、安全生产无事故开展安全生产检验，深入健全安全生产责任，把安全生产工作落到实处。在宁波电信服务质量考评小组对本营业的检验和考评中受到了好评，安检质量优异，无一漏洞。在省企业和集团企业对本营业厅的明察暗访中，均能达成要求。在每次企业内部安检活动中，也全部认真做好安检工作。还组织企业安全保卫部门对全体新职员进行安全生产和安全保卫工作的教育，使全体职员将安全二字深刻在心中。同时维护女职员特殊利益，实施各项劳动保护，有三期对象的，根据相关标准实施，使女工满意。六、结合女职员特点开展活动激励女职员文化学习，提升本身素质。全班13名职员，其中高中以上文化水平12名，大专6人，大专在读4人，本科在读2人。在组织女职员业务技术学习，开展对口交流活动上，组织部分女职员外出取经。参与企业组织的全民健身，乒乓球。