基层民警从五方面入手做好群众工作

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1、基层民警应从五方面入手做好群众工作威远县公安局山王派出所 徐天福群众工作是公安工作的基础，是派出所基层基础工作的生命线。在新的历史时期，牢固树立群众意识，全心全意为群众服务已成为我们各项工作的出发点和落脚点。基层民警如何做好群众工作，真正做深入辖区，融入群众，切实提高做群众工作的能力和水平已经成为目前必须解决的问题。 本人结合近些年在基层工作的亲身体会，认为应从五个方面入手做好群众工作。一、做好走访群众工作 近年来，全国各级公安机关都开展了“大走访”活动，并且通过走访，了解到了老百姓的实际困难，真正需求，收集到了许多促进公安工作发展的宝贵意见，也进一步的和谐了警民关系。但是，也反映出了一些问题

2、，就是有的民警在走访过程中，由于与群众交流不注意方式方法，不注意语言，不讲情感，反而引起了老百姓的不满，所以走访群众要讲究方法。我认为在开展“大走访”活动中，必须注意以下事项： 一要注重实效，不能赶进度。有的民警为了完成任务或赶进度，到群众家里走访，就像是审讯犯罪嫌疑人一样。对群众反映的问题不认真记录，不及时分析汇总，不及时帮助解决，辜负老百姓的一片期望和信任。不但没拉近距离，反而引起群众的反感。走访群众不仅是为了了解熟悉情况，更重要的是帮助群众解决困难，进一步密切警民关系。二要讲究方法，不能按部就班。在走访群众时，最好不要当着群众的面记笔记。其实，大多数群众的基本情况，所里的户籍档案里都有，

3、特别需要记录的，可以在事后再作笔记。有的民警走访群众喜欢按部就班，一次、两次上门走访，发现群众不在家，就再也不去了。应该根据实际情况合理调整走访时间。 三要入乡随俗，不能违背群众意愿。一些单位为了方便群众和体现走访效果，专门印制了不干胶名片，上面有报警电话、责任区民警照片、通讯联络方法等，将其贴到群众家里，让群众可以与自己联系，这本来是一种很好的做法。但是，有的民警到群众家走访时，不管群众是否同意，都在其门上或墙上贴，有的群众家里装潢得很好，这么一贴，想揭掉都很难，你想群众会高兴吗？又比如，有的地方有个风俗，就是农历初一、十五不喜欢别人到他家里去。你去了，他就会不高兴。作为社区民警要了解当地的

4、民风、民俗，充分尊重群众的生活习惯。对于我们需要了解的情况，有的群众一时不愿讲，千万不要强求，可以通过多次走访，与群众建立感情后，群众自然就会告诉你。 二、做好纠纷调解工作。在基层派出所，治安纠纷调解工作是必不可少的，也是每位民警都要遇到的事情。如果方法得当，往往一次调解就能成功，使双方当事人化干戈为玉帛；而方法不当，不但多次调解不成功，而且还有可能使矛盾进一步恶化，甚至造成双方当事人都怪罪民警。所以在纠纷调解过程中，必须注意以下几个方面： 一是深入调查，掌握实情。纠纷案件的治安调解虽然不需要对当事人进行处罚，但治安调解是一种执法活动，双方达成的协议具有法律效力。因此，办案民警必须按治安案件的

5、程序受理、立案，进行充分的调查取证，以便在调解过程中做到合法公正，有理有据。 二是注重方法，掌握技巧。首先，主持调解的民警应多听少说，尽量让他们发泄心中的怨气。这时，不要批评某一方，避免造成误会，认为你是偏袒对方的。其次，尽量避免双方当事人就某一细节争论不休。第三，必须做到公平、公正，民警不可有明显偏袒一方的话语，以免给另一方造成误会，导致调解不成功。 三是耐心说服，双方自愿。治安纠纷调解必须坚持自愿原则，双方当事人自愿是治安调解的前提。因此，耐心说服，做过细的思想工作很重要。三、妥善处置群体性事件 当前，我国正处于社会转型时期，各种社会利益关系正在重新调整，由诸多不安定因素引发的群体性治安事

6、件呈逐年增多趋势，已经成为当前影响社会稳定的突出问题。所以作为基层派出所，在处置群体性事件中，应做好以下几个问题，切实妥善处理好群体性事件。 一是提前部署，及时调查取证。群体性事件发生时，一般会发生违法行为，为了能够及时平息事件，依法打击处理不法分子，必须充分运用手段和技巧，在最短的时间内了解事件内幕，及时掌握有关证据。在实际操作中，一方面使用隐蔽力量和治安耳目收集证据，另一方面，派出所也要安排民警或则治安积极分子深入到闹事队伍中了解实情，掌握证据。 二是注意方法，及时劝说疏导。发生群体性事件，在说服教育时要注意方式方法，方法得当就能很快解决问题，相反如果方法不得当，不但解决不了问题，反而激化

7、矛盾。作为现场指挥者或领导者在讲话时要特别注意把握分寸。三是加强教育，及时解决问题。群体性事件平息后，参与人员的对立情绪往往一时难以消除，隐患仍然存在，如果不及时解决矛盾，仍有可能死灰复燃。特别是现场为了平息事态而承诺的事情，一定要及时兑现。基层派出所要及时深入到群众中去，做好群众思想工作，把提高群众的法制意识作为减少和避免群体性事件多发的有效途径。要充分利用新闻媒体，加大法制宣传力度，主动引导社会舆论，加强正面宣传，引导群众依法解决问题，使群众能自觉遵守法律规定。 四、做好服务群众工作近年来，公安机关在服务群众，方便群众方面做了大量的工作，如将办理临时身份证延伸至派出所，推行预约服务、一站式

8、服务等等，但是也因为一些民警在工作中，不注意形象，不留心细节问题，造成了人民群众的不满和敌对情绪。所以，要做好群众服务工作应从细节入手，从点滴做起，重点应把握以下几点： 一是树立服务群众理念。为人民服务是公安机关的根本宗旨，基层民警应该始终牢记这一根本宗旨，时刻把群众当作自己的父母兄弟，把群众的事当作自己的事来办，始终把执法为民理念落实到各项基层基础工作中。 二是拓宽服务群众范围。随着经济社会的不断发展，要进一步转变为民服务理念，拓宽为民服务范围，不仅要为民做好事，还要为群众办实事、解难事。 三是创新服务群众方法。要根据当地形势发展和辖区群众的需要，创新服务方法，提高服务水平，真正让当地党委政

9、府和人民群众满意。 五、建立好人脉关系，把握好交往尺度。 在基层派出所工作经常会遇到说情问题，说情者有当地领导，也有经常帮助基层工作的辖区“群众朋友”等，这是基层派出所在办案中比较棘手而又不可回避的问题。山王镇派出所位于山区，当地人民群众的法律意识普遍较差，他们往往很要“面子”，特别是在派出所处理伤害、赌博等诸如此类的行政案件中，当事人会通过各种途径，向办案人员说情，要求给予从轻处理。如何处理好这些人情关系问题，将直接影响警政、警民关系。笔者认为，应该把握好三条原则： 一是适当照顾，但不得违反原则。人情的问题每个干部都会遇到，给予适当照顾也是人之常情。但不能搞无原则的照顾，这里的原则主要是指不

10、违反法律法规，可以在自由裁量权的幅度上给予照顾。二是热情接待，但不得直接许诺。对上门或来电说情者，首先要热情、客气，问清案情以及对方的要求，尔后含糊回答，不可明确表态。但要掌握一点，既不可一口回绝，也不可当场许诺会怎么照顾处理。如果你一口给予回绝，肯定会造成对方认为你不给“面子”而对你产生意见，当然也不能直接答应怎么照顾处理，这样会给后期处理造成被动。 三是了解情况，但不得告诉结果。遇到说情的事，可以先答应给予照顾的同时，尽量把案件讲得复杂一些，以便对案件的处理留有余地。了解情况后，对案件可能做出的处理结果，可以先说的重一些。这样案件处理后，既可按法律规定，又可以照顾说情者的“面子”，让说情者觉得我们给他照顾了。当然具体情况要随机应变，尽量做得圆满一些。