市场调查案例分析

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1、市场调查分析案例市场调查分析是市场调查的重要构成部分。通过市场调查收集到的原始资料，是处在一种零散、模糊、浅显的状态，只有通过进一步的解决和分析，才干使零散变为系统、模糊走向清晰、浅显发展为深刻，分析研究其规律性，达到对的结识社会现象目的，为精确的市场预测提供参照根据，最后为调查者对的决策提供有力的根据。市场调查分析的原则：从所有事实出发，坚持事实求实的观点；全面分析问题，坚持一分为二的观点；必须从事物的互相联系，互相制约中分析问题；市场调查分析措施：单变量记录量分析、单变量频数分析、多变量记录量分析、多变量频数分析、有关分析、聚类分析、鉴别分析、因子分析等。案例：某市家用汽车消费状况调查分析

2、案例随着居民生活水平的提高，私车消费人群的职业层次正在从中高层管理人员和私营公司主向中层管理人员和一般职工转移，汽车正从少数人拥有的奢侈品转变为可以被更多一般家庭所接受的交通工具。理解该市家用汽车消费者的构成、消费者购买时对汽车的关注因素、消费者对汽车市场的满意限度等对汽车产业的发展具有重要意义。 本次调研活动中共发放问卷400份，回收有效问卷368份，根据整顿资料分析如下。 一、消费者构成分析 1、有车顾客家庭月收入分析表1： 有车顾客家庭月收入家庭收入比重（%）累积（%）元如下3000元30004000元40005000元5000元以上28.2633.7010.8718.488.6928.

3、2661.9672.8391.31100.00目前该市有车顾客家庭月收入在3000元间的最多；有车顾客平均月收入为2914.55元，与该市民平均月收入相比，有车顾客普遍属于收入较高人群。61.96%的有车顾客月收入在3000元如下，属于高收入人群中的中低收入档次。因此，目前该市顾客的需求一般是每辆1015万元的经济车型。2、有车顾客家庭构造分析表2： 有车顾客家庭构造家庭构造比重（%）累积（%）夫妻与子女同住与父母同住独身其她36.9634.788.7017.392.1736.9671.7480.4497.83100.00 Dink家庭（double income no kid），即夫妻二人无

4、小孩的家庭，占有车家庭的比重大，为36.96%。其家庭收入较高，承当较轻、支付能力较强，文化层次高、观念前卫，因此Dink家庭成为有车族中最为重要的家庭构造模式。核心家庭，即夫妻二人加上小孩的家庭，比重为34.78%。核心家庭是目前社会中最普遍的家庭构造模式，因此比重较高局限性为奇。联合家庭，即与父母同住的家庭，仅有8.70%。独身族占17.39%，这部分人个人收入高，且潮流前卫，在有车顾客中占据一定比重。此外已婚顾客比重达到了81.5%，而未婚顾客仅为18.5%。3、有车顾客职业分析调查显示有29%的消费者在公司工作，20%的消费者是公务员，此外尚有自由职业者、机关工作人员和教师等。目前公司

5、单位的从业人员，涉及私营业主、高档主管、白领阶层仍是最重要的汽车使用者。而自由职业者由于收入较高及其工作性质，也在有车族中占据了较高比重。详见图1。图1 消费者职业构成4、有车顾客年龄及驾龄分析在我们所调查的消费者中，年龄大多在3040岁或是30岁如下，所占比重分别为43%和28%，也有23%的年龄在4050岁，仅有6%的消费者年龄在50岁以上。可见，目前有车一族年轻化的趋势越来越明显，这是由于大多数年轻人没有太多的家庭承当，正处在购买力和消费需求同样旺盛的时候，而越来越低的购车门槛，也给了她们足够的购车理由。该市有车顾客的驾龄平均为5.294年，而在本次接受调查的消费者中，有61.94%的顾

6、客驾龄在3年以上，由此可见，本次调查的有车顾客驾龄普遍较长，因而对汽车也比较熟悉，对汽车有关信息掌握的也相对全面，这就使得我们对有车顾客青睐的品牌的调查有了较高的可信度，而她们在汽车使用方面的经验，也可觉得此后该市家用汽车市场营销方略的制定提供一定的协助。 二、消费者购买汽车时关注的因素分析调查显示，消费者在购车时最关注的因素一方面还是汽车的价格和性能，所占比例分别达到了19%和16%，因此，性价比越高的汽车越能受到消费者的青睐。另一方面在消费者对汽车的关注因素中排在前例的尚有油耗、品牌和售后服务等几项，所占比重分别为14%、13%和13%，由此可见，汽车自身的品质与经销商所提供的售后服务保证

7、是同等重要的。因此，在对消费者最后选购汽车起主导作用的因素中，油耗经济性好、性价比高、售后服务好这三项占据了前三名，所占比重分别为22%、21%和15%。影响消费者购车的因素见图2图2 影响消费者购车的因素 消费者在购车前获取信息的渠道重要有哪些呢？通过汽车报纸杂志获取信息的消费者占总数的27%，尚有23%的消费者是通过电视、广播获取信息的，此外，上网查询和广告等也都是消费者获取信息的重要渠道。由此可见，在传媒业越来越发达的今天，任何媒介都可以加以运用，成为推动营销的帮手。消费者获取信息的渠道请见图3。图3 消费者获取信息的渠道在大型汽车市场、品牌专卖店、综合销售点和其她销售点这几种汽车销售点

8、中，目前消费者最为信赖的还是品牌专卖店，选择在品牌专卖店购买汽车的消费者比重竟高达74%，相信这与品牌专卖店舒服的购车环境、良好的信誉、有保障的售后服务都是分不开的。而目前消费者在支付方式的选择上大多还是选择一次付清，也有33%的消费者选择分期付款，但选择向银行贷款买车的消费者仅为7%，这一方面反映出大部分消费者的购车筹划是在对自身收入合理估算后的可行选择；另一方面也阐明了目前国内信贷业的不发达与不完善。：消费者最信赖的购车场合请见图4。消费者满意的支付方式请见图5图4 消费者最信赖的购车场合 图5 消费者满意的支付方式三、顾客使用状况特点分析本次调查中男性顾客的汽车品牌排名前三位的分别是：捷

9、达、宝来、本田，所占比例分别为37%、14%和11%；女性顾客的汽车品牌前三位的分别是：宝来、本田、捷达，所占比例分别为44%、13%和13%。由此可见，该市家用汽车市场上消费者使用的品牌的前三位毫无疑问的是捷达、宝来和本田，所占比重分别是33%、20%和11%。而消费者所觉得的该市家用汽车市场上数量最多的汽车品牌前四位也分别是：捷达、宝来、本田和丰田，这与实际状况也较为相符。由此可见，目前最受有车一族青睐的无疑是经济车型。本次调查从购车用途来看，仅有1%的消费者是为了家用以便，98%的消费者买车是为了上下班以便或作为商业用途。对车主保险状况调查来看，有81%的人都会给爱车投保，以减少用车风险

10、，但也有4%的消费者觉得给爱车投保没有必要。目前，油价的不断上涨，已成为车族关怀的问题，在她们用车的过程中也产生一定影响，有46%的消费者已经考虑更换小排量、低油耗的车，尚有18%的消费者选择减少用车频率，但也有36%的消费者觉得基本没有影响。可见，将来的几年内，低油耗的车型仍会成为消费者青睐的对象。此外，尚有交通设施局限性，塞车现象严重和停车难问题占据平常行车困扰的榜首，这表白国内交通设施建设仍需进一步提高。四、顾客满意度分析目前该市家用汽车消费者使用最多的三种品牌分别是捷达、宝来、本田，这三种品牌的汽车究竟具有哪些优势呢？通过比较发现：捷达车顾客对本车最满意的地方在于车的性能和燃油经济性，

11、所占比重分别是53%和30%。捷达车的动力性和品牌出名度也是比较令她们满意的因素；宝来车的顾客对本车最满意的地方在于车的舒服性、品牌出名度和燃油经济性，所占比重分别是34%、 24%和24%，该车的动力性和整体性也较杰出；而本田车最令顾客满意的地方除了舒服性、品牌出名度、性能外，尚有车的外观，这几项所占比重分别是30%、20%、20%和20%。由此可以看出，消费者较为满意的车型除了经济舒服外，还必须具有较高的品牌出名度。三种车的优势见图6。 捷达车优势分析宝来车优势分析本田车优势分析图6 三种汽车的优势在上面的分析中，我们曾提到售后服务也是消费者选车时较为关注的因素之一，那么对消费者使用最多的

12、几款车型来说，她们的售后服务状况如何呢？通过比较，捷达车的顾客中有13%的顾客非常满意,44%的人表达较为满意;宝来车有6%的顾客表达非常满意，50%的人表达较为满意，尚有44%的人觉得一般；本田车的顾客中有30%的顾客非常满意,40%的人表达较为满意。总体来说，这几种品牌汽车的售后服务都比较令顾客满意。而在售后服务过程中，顾客最为看中的服务指标就是技术级别，占到43%，接下来依次是收费原则、返修率和服务态度，分别占22%、20%和15%，这反映了大多数顾客心目中质量和价格仍是衡量服务好坏的主线原则。近几年来有关汽车投诉比例在逐年上升，其中汽车质量、安全隐患及维修保障等问题突出。在解决纠纷的过

13、程中，有28%的消费者觉得最令她们头痛的是缺少硬性的检测原则，27%的消费者觉得是找不到有关的投诉机构，22%的消费者觉得检测程序太过复杂，尚有15%的消费者觉得检测费用过高，此外8%的消费者则觉得还存在其她方面的问题。这表白国内政府职能机构还需要进一步改善工作，有关程序需要进一步简化，有关检测设施需要进一步完善，使其更好地为大众服务。在遇到问题需要解决时，消费者最但愿得到哪些维护消费者权益的援助呢？46%的消费者但愿能设立有关部门以以便检查质量问题，28%的消费者但愿可以专设部门鉴定是非，18%的消费者则但愿媒体能对问题车辆进行曝光，尚有7%的消费者但愿能有专业的律师提供法律征询。这一方面反

14、映了国内公民维权意识的提高，也反映有关职能部门的服务不到位。五、建议通过对本次调查成果的分析，就反映出的问题和现象特提出如下建议：1、在家用汽车消费群体中，女性消费者中还具有很大的市场潜力，汽车生产商可以在汽车的整体设计中加入某些符合女性需求的细节设计，使汽车设计更富人性化，也更能受到女性消费者的青睐。2、从目前家用汽车市场的实际状况来看，经济实用型汽车是最受欢迎，但消费者在选购实用汽车的同步，也会考虑到汽车的外观能否体现其身份、地位，因此生产商应加强对经济实用型汽车在外观、内饰上的提高，以争取更多消费者。3、在购车地点的选择上，大部分消费者选择了品牌专卖店，由于那里的环境、服务等都比别处更胜

15、一筹，但综合销售点事实上更有助于消费者进行实地考察，从而客观地对汽车品牌进行对比。但目前该市的几种综合销售点的经营状况都远不如品牌专卖店，综合经销商应考虑如何采用对策。4、目前通过银行贷款的方式买车的消费者还是少之又少，这与中国人的消费观念有关，但就目前中国的形势来看，通过贷款的方式买房、买车都是非常合适的选择，虽然国内仅在北京等少数大都市提供了不超过货品自身的14.3%的低息贷款，但经销商若能做足这方面的“文章”，也可增进家用汽车消费市场的长足发展。5、消费者在维权方面达到的共识就是但愿国家可以设立专门的部门，制定出硬性的指标以鉴定汽车质量问题，维护汽车消费者的合法权益，有待国家有关政策的出台。