安保服务突发应急预案及疫情防控措施2篇

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1、安保服务突发应急预案及疫情防控措施2篇亠亠 一第一篇（一）突发事件应急预案1、巡逻中遇犯罪分子实施犯罪活动遇有犯罪分子正在实施犯罪活动时应迅速制止，并将其扭送保安 室或报 110，力量不足时可动员现场职工或通知其它保安人员，途中 要提高警惕，防止其行凶或逃路，同时应积极采取抢救、补救、排除 险情等措施，尽量避免或减轻损失，并作好现场保护工作。2、发生盗窃、抢劫、破坏事件应急预案（1）公司任何员工发现工盗窃和破坏事件或接到报警后，应立 即查清时间发生区域，通知值班人员部或当班值班人员领班派员前往 现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动 向。（2）值班人员发现有人在管理区域内

2、实施盗窃或破坏行为，应 马上用对讲机向秩序维护部主任或当班领班汇报，并通知消防监控室 协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场， 记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸， 并注意自身安全。（3）秩序维护部主任或当班领班接报后，视情况尽快派适当数 量的值班人员赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能 及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。4）值班人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警 方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣 押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。（5）若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，值班

3、人员人员 应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任 何物品和门窗，等候警方前来处理。（6）如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上， 通知医护人员前来救护。（7）在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出 入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。（8）警方人员到达后，值班人员员应清楚记下警官官衔、编号 及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。（9）在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。3、发生火警事件发现火警时，保安部要做好以下几个方面的工作：一要根据火情 大小，利

4、用消防用具积极采取扑救，火情大的要迅速报119 向消防部 门讲明发生火警的单位、地点、着火的是何物品，并派人在路口引导 消防车辆进入现场，明确介绍火警情况和水源情况。二要积极扑救迅 速切断与灭火无关的电源。关掉燃气开关，将易燃易爆物品撤离火灾 现场，积极有效的使用灭火器材，努力扑灭初期火险。三要注意保护 好现场，维护好火场秩序，防止坏人趁火打劫，并积极参加抢救工作。 四要积极向消防部门和保卫科提供情况，协助有关部门查找火灾的原 因，研究改进防火安全措施。4、自然灾害应急预案为了有效提高应急处置台风、洪灾、旱灾、地震、冰雹、暴雪等 自然灾害事件的能力和水平，规范应急处置工作，减轻或者消除自然 灾

5、害的危害，特制定本应急预案。主要职责：1、在辖区主管单位自然灾害事件应急处置领导小组的统一领导 下，指导和落实服务项目自然灾害事件预防的各项工作。2、监督、汇总和收集项目自然灾害事件的信息情况，分析、研 究预防的工作措施。3、根据不同季节和情况，宣传自然灾害事件的预防知识。4、指导和督查管理区域住户预防自然灾害事件的措施落实情况。5、总结、推广行业处置自然灾害事件的经验和做法。6、协同上级部门做好因自然灾害所发生的处置工作。自然灾害事件的预防1、高度重视，切实加强对自然灾害事件的领导和管理。将预防 自然灾害事件的工作纳入项目目标管理考核，并定期开展专项督查检 查，发现问题及时提出整改措施。2、

6、项目服务中心应针对围墙、水沟、烟囱、电线、树木等重点 防范点位开展自查，尽早发现问题，及时消除安全隐患。3、在自然灾害事件发生前做好管理区域住户的疏散安排工作。4、加强基础建设，切实加固好自然灾害事件易发生的基础设施。自然灾害事件的报告1、各项目服务中心在台风、暴雨、地震等自然灾害期间，应建 立 24 小时值班制度，并设立和开通值班电话。2、严格执行公司重大自然灾害事件报告制度。对发生的事件做 到按程序逐级报告，并以最快的通讯方式报告有关部门，确保信息畅 通。3、任何部门和个人都不得隐瞒、缓报、谎报，或授意他人隐瞒 缓报、谎报自然灾害情况。自然灾害事件的应急反应1、当有关人员接到气象部门或上级

7、主管部门的有关暴雨等自然 灾害信息时，要第一时间报告项目管理人员并及时管理区域住户做好 预防措施。2、根据自然灾害事件的发生情况，结合管理区域的特点，如需进行疏散时，应立即采取措施组织管理区域住户进行有序疏散。3、关注灾情进展情况，所有人员保持24 小时通讯畅通，做到灾 情及时上报、下传，及时调配各类人员。4、灾情发生时，各部门工作人员要按照公司管理要求做好住户 情绪安抚，并在项目服务中心的统一安排下有组织的将住户疏散到安 全地带，避免伤亡事故发生。5、发生破坏性灾害时，要立即做好抗灾自救工作，开展自救活 动。6、若遇到人员受伤应积极组织抢救。7、做好卫生防疫工作，做好灾后卫生消毒，防止传染性

8、疾病在管理区域滋生蔓延，做到大灾之后无大疫。8、灾情过后要及时进行总结，并向上级进行汇报。责任追究对于玩忽职守，疏于管理者，应视情节轻重，给予有关责任人相 应处分。地震灾害的应急处理预案：1. 发生地震时，服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在 附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。2. 远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。3. 切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。4. 地震时切勿在楼梯下躲避。5. 准备应付后续更多余震的各部门职责：（1）工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切 断非应急电源及天然气总阀门。（2）服务中心应组织业主镇定而有秩序地沿应

9、急疏散通道撤离 本物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。（3）消防中控室应按照服务中心负责人的命令，通过应急广播 向本物业区域的业主提示以下注意事项：-请保持镇定；-管理区域建筑结构是安全可靠的；-请按 照应急疏散路线有秩序地撤离本物业；-告之撤离后的集合地点； -提醒业主远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。（4）护管队应协助维护疏散秩序，安慰业主，控制所有出入口 严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄 灭，防止火灾发生。6. 所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损 坏情况，切勿引起业主恐慌。7. 地震警报解除后的工作程序：（1）工程部应仔细检查

10、所有设备系统、房屋结构。如有必要， 应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏， 应迅速维修，尽快恢复正常。（2）服务中心应公开致函全体业主，解释管理区域受损情况及 修复情况，并通知业主回到本物业管理的居住区域。（3）护管队派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案， 危害管理区域及业主的利益。风雨灾害的应急处理预防1. 保安负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情 况。如遇水位上升时，应及时准备挡水物资进行封堵。2. 工程部负责检查所有雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有 积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。如有可能，应采 取临时措施修补。同时应切断所有楼

11、外供电，如：泛光照明、广告、 草地灯等。3. 服务中心负责通知全体客户关好外窗。如遇客户单元内无人且 上锁时，应通过应急联络电话通知客户并在客户同意后使用备用钥匙 进入。4. 保洁人员负责清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。5. 各部门应随时向服务中心（夜间护管值班队长）报告发现的问 题及处理结果。6. 及时向上级领导通报情况。5、员工被锐器刺伤的应急预案（1）立即向主管部门和领导报告。（2）主管、领班立即赶往现场。（3）就近就医，立即进行医学处置。（4）进行抽血化验。（5）对刺伤锐器进行检验，确定是否具有传染性。（6）对刺伤情况进行登记备案。（7）对刺伤员工进行跟踪检查化验，确保员工身

12、体健康。6、群体围堵（堵门、堵车）应急处置预案（1）发现有人故意堵门、堵车迹象时，现场应立即报主管，并 应立即第一时间向甲方汇报、请示。（2）发布预警信息后，主管应立即采取措施，迅速做好各岗位 应急部署，组织秩序维护人员。（3）主管带人员迅速到达现场，组成指挥组、警戒组、隔离组 由组长统一指挥。（4）检查出入口，关闭大门，由秩序维护人员搭成人墙。（5）监控值班室检查监控区域，发现异常情况及时通知巡逻岗 位前去查看，并将主监控镜头调至事件发生现场，全面监控人群情况， 并及时汇报、拍摄。（6）指挥组负责现场的具体指挥工作，将人群隔离在办公楼以 外区域或安排到指定域，应防止人群冲击出入口或造成混乱及

13、交通堵 塞等现象。（7）警戒组要时刻做好警戒工作，密切注视人群的一举一动， 发现可疑情况或人群异常表现及时通报相关部门。（8）隔离组应搭起人墙，防止人群暴力冲击出入口。如遇暴力 冲击情况，各分组要全力配合隔离组，在不动手伤人，动口骂人的原 则下，用身体人墙将人群隔离在出入口，直至警戒解除。（9）在甲方的指导下，配合当地公安机关，维持人群秩序，直 至警戒解除。、/V* 厂厂、*1I P V I 卜 爆炸犯罪具有危害性大，突发性强，不易防范的特点，所以应采 取全员防范的措施。（1）如何应答爆炸恐吓电话 接听爆炸恐吓电话时，最好同时有两个人以上，以便及时通知 其他有关部门（如安管部、工程部等）。 要

14、冷静面对爆炸恐吓电话，以期获得更多的信息，这对最大限 度地避免和减少人员的死伤起着很重要的作用。如通知来电者楼内有 许多人，并难以及时疏散，恐吓人也许愿意提供有关炸弹的详细的位 置、数量或爆炸方式的信息。 应最大限度地从来电者那里获取更多的信息。（2）应向打电话人提的问题 炸弹何时爆炸? 炸弹位于何处? 炸弹的形状? 是何种炸弹? 在何种情况下炸弹会爆炸? 是你放置的炸弹吗? 为什么要这样做? 你从何处打来电话? 请问你的地址? 请问你的姓名?（3）如何处理爆炸恐吓信 接到爆炸恐吓信后，保留全部线索，包括信封等。一旦确认为 爆炸恐吓信，不要自行盲目处理，力争保护证据，如指纹、字体、纸 张、邮戳

15、，这些都会为寻找寄信人提供证据。 偶尔会收到安放了明确爆炸装置的书面警告，尽管恐吓信内容仅涉及一般的恐吓和勒索，这同样不容忽视。 可疑的包裹信件的特征： 大多数人亲自投递此类包裹、信件； 如有邮递员投递，关注在正常状态下邮件凸出的部分； 邮件的摆放不均匀，有硬框架结构； 寄自公司的信件使用手写的信封或贴有标签。检查此公司是否存在或它们是否寄出过邮件、包裹；较小的邮件贴有高额的邮票，证明寄出时未经邮局称重； 未付邮资或没有邮戳的邮件；邮件上有以下的字样“请本人拆阅”、“密件”、“今天是你的幸运日”、“内附奖品”等；破损、污点或有明显的电线、绳索和胶带等；没有发信的地址和地址明显不存在；当信件或包

16、裹在未收到之前有陌生人电话询问是否接到邮件的。（4）注意可疑情况 注意可疑人员。 发现可疑行李物品或无主的行李时，应立刻报告。 注意平时不易被注意的角落。（5）其他注意事项 准备布巾。 协助抢救和转运伤员。 协助疏散人群。 协助内保部负责现场周围的搜索。 协助报案。8、意外伤亡应急预案（1）出现人员意外伤亡事件，秩序维护人员应立即赶赴现场， 查明情况，向领导汇报。（2）若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并电话通知 120。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加 重。（3）若伤亡事故系由触电引起，秩序维护人员应就近切断电源 或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨

17、离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。（4）若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，秩序维护部应 立即通知工程部经理到场，制订抢救方案。（5）若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的 同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报 警。（6）若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤 员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保 存相关录像，报请警方处理。若交通事故引起交通堵塞，应开辟旁行 通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。（二）新冠期间疫情配合防控措施1、工作期间应

18、做好个人防护，佩戴口罩。2、每日自我健康监测（测量体温），并按单位要求上报。若出现 可疑症状，应报告单位并及时就医。3、做好值班室、集体宿舍等淸洁，保持干净整洁，及时清理垃 圾，必要时进行预防性消毒。4、工作期间做好手卫生，用速干手消毒剂揉搓双手。5、保持工作服干净整洁，定期冼涤，必要时消毒处理。6、负责测量体温和外来人员登记的保安人员，与服务对象交谈 时，保持1米以上距离。7、工作过程中，若发现疑似症状人员，应及时上报并做好自我 防护。8、减少与他人近距离接触，避免参加聚集性活动。9、避免参加群体性聚集性活动，不去人员密集、通风不良的场 所。第二篇安保工作应急预案一、指导思想全面防范、快速反

19、应、确保安全、妥善处理、准确汇报。二、应急处置的原则在公司应急领导小组的统一指挥下，按照管理权限赋予相应处置 职责，实行分级管理和分级处置。三、应急机制1、建立由分管领导担任组长的应急领导小组，下设一个应急工 作小组，由基地管理部、总经理办公室组成。明确各类突发事件的处 置流程、工作职责和责任人。2、加强对员工的教育和培训，了解各类事件的应急处置流程。 特别是安保人员必须熟悉各类消防和安（技）防设施系统的功能和应 用，行政值班人员也应全面了解和掌握各类突发事件的应急处置流程; 义务消防员能熟练使用各类消防灭火器材及设施，能够扑救火灾苗子 和初级火灾，全面熟悉火灾事件的应急处置流程;对外来车辆和

20、人员 强化验证和登记制度，确保企业的安全。四、日常防范1、确保报警装置和监控设施的工作情况良好正常运行、无缺陷 和隐患。2、办公基地各类门窗，锁具良好。3、每日下班后，应对生产基地内的治安、消防情况进行一次检查，包括围墙、门窗、消防栓、灭火器等是否完好、工作是否正常。4、加强对生产基地内及周边情况的观察，发生违章、人员聚集及时处置，必要时经批准可拨打110请求警方协助。5、对发现的问题和隐患，应及时落实专人负责整改，并做好消 缺记录。6、重点要害部位防范，对仓库、食堂、锅炉房、危险品仓库的 重点防范、定时巡查并做好记录。五、出入管理1、对生产基地除了本公司人员外，还要对外聘人员进行排摸掌 控，

21、实行临时出入证制度，门卫要熟悉进出生产基地的各种人员车 辆，严格执行公司门卫管理规定。2、 凡是外来人员，进入生产基地须做好登记，包括出入时间， 事由，出示证件。必要时门卫人员陪同进入或通知接待人员陪同进入， 并做好登记。3、所有外来人员的包、行李等门卫要目测检查，必要时有权要 求其开包检查。4、外来车辆应停放在指定区域，必要时门卫有权要求其开厢检 查。5、执行上述措施时，各部门应积极配合。六、信息排查 应急小组成员应加强对职工队伍稳定情况的分析研判，及时发现 各类不稳定因素和苗子，配合相关部门做好矛盾疏解和处置工作并及 时汇报。七、突发事件处置1、火灾(1) 火情发生后，应冷静应对，有关人员

22、及时赶到现场对火灾迅 速判别及时报告。(2) 对火灾苗子或初级火灾应立即组织扑救，并及时将有关情况 向公司领导和应急小组汇报。(3) 对火灾事故应按下列程序执行：a. 组织人员撤离到安全区域；b. 拨打119电话，正确告知本单位地理位置、火灾部位、火灾 规模、火灾类型等信息;c. 如有人员受伤的应拨打120电话，告知受伤人数、受伤类型、 程度等信息;d. 向公司领导和应急小组汇报相关情况；e. 按消防部门指挥，配合做好火灾扑救工作。2、外人入侵一旦发发生外人入侵事件，应按下列程序执行：a. 在确保人身安全的情况下，组织安保人员及时予以阻挡，同时向公司领导和应急小组汇报相关情况;b. 拨打110告知相关情况，或用报警装置报警；c. 组织人员加强对要害部位的警卫；d. 待警方赶到现场后，积极配合做好围捕工作。