店长训练课程

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1、店长指引手册一 、店长的角色定位店长是一家店的灵魂，她必须是店员和业务沟通的桥梁，是某健康连锁店提高业绩和管理水平的核心；同步她还必须是业主实现目的、贯彻服务宗旨的前锋。店长这个概念随着时代的更替发生了巨大变化，她已经成为某健康连锁店经营领域高档职业经理人的代名词。从一种一般的某健康连锁店负责人成长为一名具有专业经营管理技能的顶尖店长，其最大的变化不仅仅是职业定位的变化，还是自身素质、工作职责、业务能力以及工作内容等方面的变化。可以说，顶尖店长既是优秀的管理人员，也是杰出的领导者。一、 对的定位店长角色店长是某健康连锁店的直接负责人和管理者，其工作重点除管理之外，还涉及经营。特别是对中小型的某

2、健康连锁店来说，店长也就是店主，店长既是管理者也是经营者。店长经营、管理的质量好坏，将直接影响到整个某健康连锁店的应运效率。要成为一名顶尖店长，一方面必须对的定位自己的角色。具体来说，店长应当从如下几种方面定位自己的角色：1、 某健康连锁店的重要管理者店面是依托众多关系的支撑而存在的，作为一种某健康连锁专卖店的经营管理者，必须从各方面协调好这些支撑者的关系，以使得店面可以正常运营。一方面，店长要代表某健康连锁店与地区管理者、商业管理者、顾客和社会有关部门进行接触，与她们建立良好的关系；另一方面，店长要负责店员的任务配备，业绩、人事考核，兼职人员的补充和配备等，要与店员建立良好的合伙关系。2、

3、某健康连锁店的目的制定者和执行者某店长作为连锁店的直接管理者，必须对店面的资源、人事了如指掌，这样才干充足运用店铺资源制定店铺的发展目的，又能兼顾有关政策、经营原则、管理规范、经营目的。同步，店长还应当通过对平常经营状况的理解，适时调节目的，适应顾客和社会的需要。任何一种某健康连锁店的经营目的最后都是为了获得经营利润，但某健康连锁店同步也是为顾客服务的实体，某健康连锁店与顾客在某种意义上来说，是存在互惠关系的。因此，店长在制定和执行某健康连锁店经营目的时，必须把满足顾客需要和发明一定的经营利润相结合。3、 问题的协调者店长在经营上做出明显成绩的同步，还应灵活妥善地解决经营中浮现的多种问题，只有

4、这样才干称为好的店长。而要想灵活妥善地解决问题，就必须运用技巧和措施。例如与顾客沟通时态度不能恶劣，要注意顾客的文化背景、民族习惯，要尊重顾客，语调亲切；与店员沟通时要有忍耐力、包容力等，不能用颐指气使的态度，否则会严重影响店长的威信，这些都是店长不容忽视的问题。4、 店员士气的鼓舞者店员工作情绪的高下，直接决定了其工作质量的好坏。店长应当善于适时调节不同的氛围，鼓励店员的工作热情，使她们保持高昂的士气，激发她们的进取欣、责任感和使命感，给店内增添活力。5、 卖场的监管者规模较大的某健康连锁店，其区域分为卖场和服务场两个部分。卖场是直接对顾客服务的，也是每天顾客流通最频繁的地方，店长对这一区域

5、要负起充足的督促责任，其中涉及对各部门、各班次店员的工作进行合理地安排，及时对后勤予以补给，对各部门的工作状况和运营筹划的执行状况进行监督管理等。只有这样才干实现某健康连锁店的既定目的，提高销售业绩，提高利润额。6、 经营与业务的控制者在一般状况下，店长只是某健康连锁店的管理者，但如果店长又是店主时，店长就同步也是某健康连锁店的经营者。作为某健康连锁店的经营者与管理者，店长必须精通某健康连锁店的经营业务，充足掌握有关某健康连锁店经营的知识，某经营理念，产品构成等。7、 店员的培训者和配备者进入某健康连锁店后，某健康连锁店文化的熏陶以及店长对其的培养也可以进一步提高店员的业务水平。因此说店长是店

6、员的培训者。同步，店长还是店员工作的配备者，对于那些工作能力比较强的店员，可考虑合适地授权，提高其职位，以减轻自己的工作压力。合适的授权，可以培养下属的独立工作能力和工作技能，提高工作效率，使某健康连锁店的运营与管理更加顺利。8、 经营业绩的分析者在一般状况下，某健康连锁店区域运营会对某健康连锁店的经营状况进行系统的财务分析，但是店长必须具有一定的业绩分析知识，涉及具有计算与理解某健康连锁店所记录的数值的能力，以便及时掌握某健康连锁店的业绩，进行合理的目的管理。同步店长应始终保持理性，要善于观测和收集与某健康连锁店运营管理有关的情报，并进行有效分析，预测也许发生的状况。二、 明确店长工作职责拟

7、定店长的职责对于某健康连锁店运营的正常进行具有十分重要的作用。店长职责范畴的大小与店长指引能力和驾驭能力有密切的关系，也影响着某健康连锁店管理的效果。要想成为一名好的店长，必须十分明确自己的工作职责。1、 重要职责店长作为某健康连锁店的管理者，一方面必须要明确如下三大重要职责：（1） 对这个某健康连锁店负责店长在整个某健康连锁店卖场内，对卖场管理、店内人员管理和商品管理负有所有责任，是最高领导者。（2） 对全体店员负责店长必须制定某健康连锁店管理的各项规章制度，并有效地执行，同步做到赏罚分明。对工作热情负责的店员予以鼓励和嘉奖，甚至可以合适的提高，授予一定的权力；而对于工作懈怠的店员应予以合适

8、的提点及教育，同步要注意教育的措施与态度，以求某健康连锁店经营效率及营业额的提高。（3） 对营业目的负责某健康连锁店经营的最后目的是赚钱，店长的最高职责是营业目的的实现，及如何赚钱。店长对于与获利有密切关系的销售、采购及广告宣传等方面必须多加注意，例如努力减少成本，减少费用等。2、 具体职责店长的具体职责涉及如下几种方面：（1） 制定和执行有关规章制度店长的具体职责之一就是制定和执行有关规章制度，并负责对店员解释各项规定，运营管理手册的条文，监督其执行状况。（2） 制定某健康连锁店单店经营目的店长在制定所负责某健康连锁店的经营目的、获利指数时，应充足考虑某健康连锁店的实际状况，还要根据本年度筹

9、划的完毕状况合理的制定经营目的。（3） 管理与监督商品损耗几乎每家某健康连锁店都会有个别损耗商品，店长要根据本店的状况对重要损耗商品进行重点管理和监督，制定有效的防损筹划，将损耗讲到最低。（4） 管理与鼓励店员随着经济时代的到来，人力资源显得格外突出，特别是在连锁经营中，人才越来越显出重要作用，店长必须从人文关怀出发，对店员进行管理与安排，通过关怀人、爱惜人、鼓励人，以情感调动店员的积极性、积极性和发明性。（5） 某健康连锁店的销售管理与提高掌握某健康连锁店的销售状况对于店长及时调节某健康连锁店的短期目的有极其重要的作用。店长还同步应当理解不同产品的销售状况，对热销的产品要及时上报补充货源，而

10、对积压的商品要想措施减少库存。（6） 某健康连锁店的财务管理与检查店长要组织好对钞票、货品等及时盘点，管理好多种报表，定期对帐簿进行检查，加强监督和审核某健康连锁店的会计、收银等重要的工作部门。（7） 店面设备管理顾客购物需要一种清洁卫生、安全的环境。商品无论是放在货架上还是存储在仓库里，都必须保证其清洁卫生，因此必须保持店内设备完好，定期清理卖场，如货架，收银机等。在营业结束后，要对店面进行全面检查。（8） 及时理解顾客需求信息某健康连锁店必须解决好与顾客的交流与沟通。顾客的需求是根据环境、社会发展的文明限度和季节的变化而随时变化的，店长有必要及时理解消费信息，随时变化销售方略。特别提示：做

11、好与顾客的交流，必须注重顾客的需求，对的看待、恰当的解决顾客多种各样的投诉和意见。（9） 危机事件管理店长是一种某健康连锁店的灵魂，面对火灾、停电、盗窃、抢劫等多种突发问题时应沉着冷静，组织还店员积极应对，迅速解决。三、 提高店长的多种能力店长作为强化某健康连锁店经营管理的代表，必须负责连锁店的正常运营，人力资源的合理配备，并且达到一定期期内营业利润的稳定增长。具体地说，一种店长应掌握如下三种能力：1、 专业能力（1） 良好的销售能力店长必须对销售的商品很熟悉，可以深刻理解该商品的销售前景，这对经营业绩将起着至关重要的作用。只有对某健康连锁店销售的商品有比较对的的客观理解和判断能力，店长才干迅

12、速解决销售过程中遇到的多种问题。（2） 娴熟的管理技能身为店长，要管理全体店员，这样才干让全体店员听从指挥和管理，这就需要店长有实实在在的管理技能。样样都会干，样样都干得好，这样才干让下属心服口服地接受管理。2、 领导驾驭能力店长自身能力的发挥影响整个某健康连锁店的绩效，但任何一位店长都不也许仅凭一己之力就可以杰出地完毕工作目的与任务。店长必须充足发挥领导驾驭的能力，有效的分派任务给每一位店员，使其同心合力，共同完毕营业目的。同步，只有不断提高自身经营领导能力，店长才干提高某健康连锁店经营的绩效。店长在发挥领导驾驭能力时，必须具有下列三项要素：（1） 配备工作的能力店长在进行工作分派时应遵循如

13、下原则：确认部门总体工作及完毕期限。预估完毕单项工作的工时。以完毕期限的优先顺序挑选最紧急的工作，再依所需工时数来分派人力。例行工作报告及例外报告规定。（2） 指引店员的能力店长应具有指引店员的能力。这是由于大多数店员是没有经验的非专业人员。作为店长要积极承当教导店员的责任，发现店员的局限性之处并帮其改正，鼓励其努力向上，达到规定的原则，从而促使店员技能的提高，发挥店员的潜力。（3） 提高效率的能力店长应掌握每位店员的特长，使她们在工作上发挥最大效率，从而增强她们的工作意愿，提高她们的精神状态。3、 协调能力由于某健康连锁店营销战略和管理制度的实行，都必须在店长的经营领导下加以展开，因此店长必

14、须具有良好的协调能力。好的店长的协调能力重要体目前如下几种方面：（1） 能调动店内每个店员分散的力量，通过沟通与教育统一其工作意向。（2） 能根据店员特长与特性分别赋予其工作任务，进一步通过有效的组织机能将其有系统地组织起来，使其具有完毕工作的能力。（3） 善于交代各项任务，同步具体指定目的与实行措施，使每个人都能按照预定的目的向前推动。并通过使店员人尽其才，让每个人的能力得以有效的发挥，进而达到预期目的。（4） 能充足运用个人的权限与责任之间的联系、上级机构与下属机构的互相关系，使组织、人力与任务形成有效组合，实现预期的经营目的。（5） 通过组织系统、人力资源以及各项任务的分工与协调，发挥店

15、员的团队精神。（6） 能解决好与店员之间的关系，常常进行沟通与协调。与店员之间建立良好的情感关系，对某健康连锁店营运与管理的顺利进行有着举足轻重的作用。特别提示：如果不能有效掌握某健康连锁店组织、人力、任务彼此之间的关联性，并将之结合起来，那么将不利于某健康连锁店店务的执行与目的的实现。4、 组织能力某健康连锁店经营成功的先决条件，从某种意义上说，就是店长依托自身所具有的优越条件与能力，来带动整个某健康连锁店的活力。同步，全店人员在店长的领导下，充足发挥个人的能力。事实上，好的店长都具有卓越的组织能力。店长的组织能力具体表目前如下三个方面：（1） 合理配备人员在人力配备上，可以考虑在准备时间与

16、销售时间内至少的人员安排；考虑在销售时段内工作日与节假日各需安排多少人。（2） 合理运用时间善于将某健康连锁店准备时间与销售时间进行调节与搭配。涉及如何弹性地运用兼职人员；后勤部门的增援体制要如何加以确立；正式销售人员的准备时段如何有效运用；强化正式销售人员的工作指引如何进行等。（3） 有效组织活动为了提高销售业绩，某健康连锁店一般还会组织某些促销活动，因此店长必须具有有效组织活动的能力。如各项工作由谁来做；工作必须何时完毕；也许会发生什么后果；必须要有多少预算；以这样的先后顺序去做；要以什么来作为参照等。总之，店长为了强化组织效率的工作，除了应具有各项专业能力外，还应具有领导能力、协调能力和

17、组织能力，只有这样才干在不影响服务品质的状况下，以最精锐的人力发挥获得最高的业绩，履行好自身职责。四、 增强店长自身素质店长是一店之长，工作量相称大，在某健康连锁店的经营管理过程中会遇到多种各样的状况。对顶尖店长来说，由于她具有多方面的素质，并且善于在实践中不断提高自身能力，因而在解决问题时要游刃有余得多。1、 店长应具有的素质一种顶尖店长应具有管理全店的业务素质。这些素质中，除了具有良好的品格，性格外，有些还要通过专门系统培训，例如知识。具体来说，店长应具有的素质涉及如下几种方面：（1） 性格方面1、店长必须拥有积极的工作态度。作为某健康连锁店的中流砥柱，店长只有拥有积极的工作态度才干极大地

18、带动店员的工作热情，形成良好的店风。积极的工作态度体现为积极是解决事情，积极的面对任何挑战和困难，不逃避困难和责任。2、店长还要有超强的忍耐力。在某健康连锁店的运营过程中，店长往往千篇一律地做着反复的事情，因此，必须要能忍耐这样的辛苦与枯燥。3、店长还需要有一颗宽容的心，能包容店员所犯的错误，给她们改正的机会和时间。（2） 品格方面店长做事的风格，为人处事，道德风尚都会成为店员模仿的对象，因此，一种拥有好的品格修养的店长能给店员带来巨大的影响力和带动力。店长好的品格可给店员一种敬畏感，从而有助于店长的有效领导。因此，品格修养对店长非常重要，店长要时刻注意自身的品格修养，这是一切素质的基本。（3

19、） 知识方面店长应当具有丰富的知识储藏，不仅限于健康业，由于社会的任何变化都会对某健康连锁店的发展导致影响。此外，知识自身就是一种力量。具有丰富知识的人容易获得别人的信任，甚至带来较高的影响力。因此，店长要不断结识到自身的弱点和缺陷，不断地丰富自己。一般来说，店长储藏的知识重要涉及如下几种方面1、具有观测市场变化趋势的知识，以便预测市场的变化及此后的发展演变。2、具有预测某健康连锁店发展前景的知识。3、具有观测出顾客购买变化的知识。4、具有商品销售和经营管理等方面的知识。5、具有店员教育措施和技巧的知识。6、具有某健康连锁店规划和组织理念的知识。7、具有某健康连锁店赚钱筹划设计的知识。8、具有

20、零售业法律方面的知识。2、 提高店长自身素质的措施优秀的店长一般都要扮演主管者和经营者两个角色。某健康连锁店的经营环境时刻都在变化，竞争也日益剧烈，对店长的素质规定也不断提高。为此，在拥有以上基本的素质基本上，店长还必须在实践中不断提高自身的素质。（1） 从某健康连锁店经营中提高自己作为店长，必须对某健康连锁店经营的风格有深刻的理解，并对某健康连锁店经营的各个环节了如指掌，以某健康连锁店文化氛围、经营风格来提高自身素质。如开店的准备、清洁卫生的实行、柜台的布置整顿、店面及店内的巡逻、待客的应对、商品的销售及保管、存货的盘点工作等。（2） 善于从失误中提高挑战力店长要从失误中提高挑战力，就必须做

21、到自我理解并掌握自己的性格、行为特性。事实证明，做笔记是一种非常有效的方式。做笔记时，一部分写自己长处，而另一部分写短处。然后在这些行为特性中，将自己的行为倾向以顺序表达出来。这些便成为店长提高挑战力的基本资料，也便于店长在后来的工作中有目的的改善。五、 熟悉店长工作内容优秀的店长不仅仅是一家某健康连锁店的代表人，还是经营目的的实现者，是培训教导部下的领导人，是现场经营的指挥官。对某健康连锁店的整体负责的顶店长，其工作内容涵盖诸多方面，如下列举的是店长工作内容中最重要的三个方面。1、 店员管理在进行店员管理时，顶尖店长应注意如下三个方面（1） 带给店员信任感信任感的产生重要来自于店员对店长能力

22、的肯定，而这就规定店长在平时工作中要体现出热诚、努力、责任感、人格及感情等。如果店长无法得到店员的信任，而仅仅是依托权威，不仅无法顺利指挥店员开展工作，有时反而会导致负面成果的浮现。（2） 增强自身说服力说服力是衡量领导驾驭能力的重要原则之一。店员遇到困难时，店长如果能迅速帮忙化解，对于建立店员对店长能力的肯定无疑的一种最佳、最具说服力的措施。（3） 激发店员的工作欲望店长对店员工作欲望的评价是一件不可忽视的事情。店长下达命令与否得当直接影响到店员的工作欲望。因此，店长平时下达工作规定，特别是安排工作任务时要把握语言技巧，以可以激店员工作欲望为目的。2、 信息管理顶尖店长不仅善于捕获行业信息，

23、并且可以运用信息来调节经营战略，改善某健康连锁店的运营状况。因此，身为店长，必须理解社会、关注消费群体，善于把多种信息加以汇总，并巧妙地运用于某健康连锁店的经营管理。一般，店长对信息的管理重要涉及：（1） 商品销售日报表POS系统中的销售日报表重要反映日销售总额、某健康连锁店不同步段的销售额和销售比重、来客总数、来客平均购买额、来客购买商品的数量和商品的单价。店长可根据这些信息分析每个商品对利润的奉献，拟定哪些商品的奉献率大，从而有助于拟定增长或减少哪些商品以适应消费规定。（2） 商品销售排行表商品销售排行表重要涉及销售额排行、毛利率排行、销售排行等资料，通过它可以追踪不同商品销售额的变化，分

24、析出商品受欢迎的限度，调节广告和促销方略。（3） 促销效果表促销效果表重要反映促销活动中销售额变化率、顾客增长率、来客购买额变化率、促销活动前后的差别比较等，这样可以判断某个促销活动的预期目的有无达到规定以及要不要继续进行下去。（4） 费用明细表费用明细表重要放映各项费用的金额和所占费用总额的比重等信息。通过度析重点费用比重，可以理解运营状况，例如大部分费用用于仓库储存，则阐明积压商品过多，某健康连锁店处在经营惨淡时期。（5） 盘点登记表盘点登记表重要反映各部门商品存货额和周转率等，有助于分析商品的销售和积压状况，变化经销方略。（6） 损益表每月的损益表涉及销售毛利额、损耗额、费用额等信息，重

25、要反映当月的经营业绩。（7） 顾客意见表顾客意见表重要反映了顾客提出意见的内容、意见的数量、意见针对的部门和服务项目，顾客满意的内容、数量和所指部门。一般来说，店长都会较容易地根据这些信息做定性分析，迅速做出相应的改善对策，解决工作中浮现的问题，从而提高工作的质量，保证某健康连锁店经营的顺利进行。特别提示：没有顾客就没有销售，没有赚钱也就没有某健康连锁店存在的意义。顶尖店长要始终牢记顾客就是上帝，要做到一切为顾客着想，从顾客的立场出发。3、 销售管理某健康连锁店经营的收入，大部分来自卖场的销售收入。因此店长要抓好销售环节。要做到事前检查，事后考核，保证事前的筹划得以执行，并达到预期的目的获得良

26、好的销售成绩。店长要做好销售管理，重要应做到如下几种方面：（1） 掌握销售管理的重点1、设定营业目的、毛利目的，进行营业费用预算。2、进一步辨别各商品类别来设定营业目的，或是依月、季、年分别做预算。3、将销售实绩与预算目的做比较之后，进一步分析顾客的消费需求或同行业的动向。4、在拟定销售筹划时，要考率到采购、促销的配合性与连贯性。5、在拟定销售目的时，有关的销售记录、采购记录乃至同行业情报等资料要整顿齐全。6、根据消费倾向、景气变动、销售业绩等因素合适的调节营业活动方向。7、设定促销活动的筹划以及费用及预算。8、指定专人来负责销售筹划的执行工作，各有关的业务项目。9、对销售活动的实行成果，与采

27、购、促销、财务、人事等部门进行联系。10、在推整个销售筹划时，让店员事前做准备及事后进行分析。（2） 做好销售管理的检核某健康连锁店销售业务的进展，除了需要灵活及时的信息、合理安排筹划和有效的执行外，检核工作也不容忽视，它是管理上执行的根据和业绩的最后核定。因此，店长在推动销售业务时，必须及时进行检核。1、在设定实行目的时，事前必须制定完善的筹划；同步，对于目的的实行状况不能只关注整体的数字，而是应当更进一步地对商品类别、时间等进行辨别。2、在拟定销售目的时，不仅要参照运用有关的数据，或者收集各项情报，更要考虑事前、事中以及事后各部门的配合状况，人员的执行状况等。3、在开展的各项管理活动中，必

28、须配备专门人员负责；同步，随时注旨在销售目的实行过程中与其她部门的配合。二 、顶尖店长的店员管理店员是某健康连锁店的“内部顾客”，同样是店“上帝”。某健康连锁店只有拥有了优秀的店员，才干有所发展。店长只有把店员招聘、店员培训、店员工资、店员团队精神、店员职业规划等人力资源管理工作当成某健康连锁店管理工作的重点，才干带领某健康连锁店在空前剧烈的市场竞争中获得立足之地。一、做好人力资源规划某健康连锁店的人力资源规划，就是指某健康连锁店科学地预测、分析自己在环境变化中人力资源的供应和需求状况，制定必要的政策和措施，以保证自身在需要的时间和需要的岗位上，获得多种所需要数量和质量的人才，并使某健康连锁店

29、和店员个体得到长期的利益。店长应当结识到，人才承受着某健康连锁店的迅速发展，急需加强某健康连锁店各部门的管理职能和管理的水平。1.人力资源规划的环节一般来说，店长进行人力资源规划要通过下面几种环节：在工作分析的基本上，预测和规划本某健康连锁店将来人力资源的供应状况。根据某健康连锁店的战略目的预测本某健康连锁店在将来某一时期内对多种人力资源的需求。将本某健康连锁店人力资源将来的供需规定进行对比。通过前一步的比较，制定有关的人力资源供需方面的政策和措施。对该人力资源规划进行审核与评估。2.人力资源规划的内容对于某健康连锁店而言，无论其规模大小，都波及多种业务职能，因此，其岗位设立也应遵循精简、高效

30、的原则。一般八十平方米的某健康连锁店只需要卖场负责人1人，营业员23人，收银员1人，会计（兼库管）1人，营养师或者坐堂医师一名。（1）卖场负责人在素质方面，卖场负责人必须具有丰富的营销管理经验和组织执行能力，良好的公关、协调技巧，筹划撰写能力，熟悉市场，且具有组织开拓区域市场的能力。卖场负责人的基本职责是：根据店长的政策方针制定相应的经营筹划及阶段销售筹划，并负责贯彻执行，对营业目的的达到负最高责任。全面负责某健康连锁店的业务拓展、平常经营与管理工作，涉及人员调配、销售管理、帐目核算及后勤保障等。对店员进行相应的培训，督导各岗位人员规范开展业务，协调各岗位的工作，考核店员的工作绩效。负责组织订

31、购、保管、盘点与退换。负责卖场的促销、分销和广告，以配合整个某健康连锁店统一的促销活动，严格执行有关市场推广工作规范。组织进、销、存的明细核算，定期向店长提供销售周报、月报以及库存月报等报表。负责某健康连锁店的行政后勤保障，为店员提供舒服的工作环境。及时向店员传达店长制定的方针政策，不定期地向店长反馈市场信息。解决顾客投诉以及协调对外关系，树立良好的某健康连锁店形象。（2）营业员在素质方面，营业员必须熟悉产品，理解顾客的需求心理，具有良好的外在形象、内在素质及沟通技巧。营业员的基本职责是：热情接待顾客，解答问题，推销商品，不断提高销售技巧与能力。保持卖场清洁、货架充实，商品陈列整洁、干净，避免

32、商品丢失。登记顾客档案、发放会员卡及宣传资料，收集顾客需求信息。协助经理定期开展盘点工作。做好各项促销活动。每星期要写工作报告并提出合理化建议，由卖场负责人予以意见和见解。有复查和盘点职责，负责货品进仓的再确认，并充足考虑复查，月末盘点工作。掌握并熟悉所有商品的价格、宣传内容。协助卖场负责人更换橱窗及店内摆设。和同事相处融洽，尊重上级领导。（3）收银员在素质方面，收银员必须熟悉核算程序、条理清晰，熟悉电脑操作，品德优秀。收银员的基本职责是：做好钞票收款工作，认真、仔细审核商品的品名、数量、单价和总金额的填写与否完整，必须经复核无误地签名。如数收款，并撕下“顾客联”交给顾客，库管员联交给库管员。

33、向顾客开具售货发票。每日上午10：00前整顿并填写好上一日的商品销售报表，然后立即上报。批发的商品销售报表要注明店员个人销售业绩及合计的总数量和总金额，并把钞票转帐、支票等与报表一起上交；填写零售的商品销售报表，涉及上一日的商品销售总数量和总金额。及时登记商品进、销、存明细帐，并按月与总帐进对。编制销售周报与商品进、销、存月报，并及时上报有关部门。一般销售周报应每周上报一次，销售月报应于次月5日前上报。收银员每日所收款项，应在第二天上午10：00交给财务部，收银员无权坐支货款。要认真辨别钱币，以免收到假钞。（4）会计在素质方面，会计必须具有会计核算工作经验，熟悉会计核算程序，品德端正。会计的基

34、本职责为：核算某健康连锁店进、销存的总帐，按月与前台结算员核对总帐明细帐，保证帐帐相符。在卖场负责人的安排下，按月组织库存商品的盘点，与帐簿进行核对，保证帐实相符。核对某健康连锁店平常营业收入、费用支出、营业成本以及营业成的明细帐总帐。按月编制某健康连锁店对内对外的会计报表，涉及资产负债表、损益表等。依法进人税申报。（5）营养师或者坐堂医生 负责给消费者提供个人健康监测，营养顾问。 提供健康基本知识解说。 提供一般医疗知识征询 理解每个产品的功能、性能、针对群。特别提示：在具体设计某健康连锁店的人员管理系统时，店长应注意避免浮现放任自流、完全没有组织系统的状况，或是组织管理系统过大、过小，这对

35、店员管理也不利，容易导致人员挥霍。3.人力资源规划应注意的问题在规划某健康连锁店人力资源的过程中，有几种要点值得店长注意：（1）有层次筹划对某健康连锁店的人力资源的规划要注意分为短、中、长期的不同层次，要为某健康连锁店的组织系统、人力需求规划、职务以及工作建立具体的阐明尽收眼底。（2）健全制度为了保证人才门径畅通，能及时招聘需的人才，店长要制定人才培养目的与政策，活用店员的才干，充足发挥店员的能力、潜力、职能；同步，健全晋升制度，提拔优秀人才，为店员的发展发明空间，并激发某健康连锁店人才的活力。（3）健全鼓励机制学会运用奖金、分红、福利、内部创业等措施，鼓励店员的精神士气，提高店员的向心力；规

36、划店员的将来发展，使店员对某健康连锁店的将来布满信心和但愿。特别提示：人力资源配备不当，晋升机制不通，会打击店员工工作的信心，从而影响某健康连锁店的管理。氢，店长要合理进行人力资源的规划，提高某健康连锁店管理的水平。（4）及时沟通及时店员的沟通渠道，通过多种方式与店员进行心理交流，有效解决劳资纠纷，增长组织的凝聚力。二、抓好店员招聘一种某健康连锁店成功与否和它聘任的店员有着密不可分的关系，人才是某健康连锁店发展的生力军。因此，某健康连锁店人力资源管理中，店长十分重要的一项工作就是认真细致地做好店员招聘。1.明确招聘原则店长在招聘店员时，要注意把握下面四点基本原则：公开招聘原则。报名自愿原则。即

37、应聘者可以自愿地报考自己喜欢的工作，招聘某健康连锁店不可强行规定。全面考核原则。即为保证应聘者平等竞争，保证某健康连锁店所招店员的质量，应当相应聘者进行德、智、体综合考察和测验。择优录取原则。即在全面考核的基本上，择优录取。2.制定招聘筹划招聘是解决某健康连锁店急缺人才的新途径，也是进行人才调齐的有效手段。因此，招聘应按一定的筹划进行。以某健康连锁店经营管理活动及对某种专业人员的需求状况为根据制定招聘筹划，并向主管部门报告审批。招聘筹划中除了标明招聘人数外，店长还要注明对招聘人员的专业、文化限度、职称、年龄的规定以及招聘的地区范畴等。3.制定招聘工作筹划招聘筹划经批准后，就要进行具体的招聘工作

38、。店长应事先拟定聘个工作筹划，以保证招聘工作顺利进行，内容涉及组织招聘工作小组并指定人选；制定招聘章程、考核议案；预算招聘的费用并拟定资金来源；规定工作进度等。4.对招聘小构成员进行有关招聘事项的培训招聘工作开始之前，招聘小组必须研究招聘条件及弹性幅度；掌握对新聘专业人员的考核项目和考核原则；明确在招聘工作中应遵守的纪律，这样有助于提高招聘工作人员的工作质量。1. 拟定招聘方式这是招聘工作的核心。目前，某健康连锁店招聘店员重要有如下几种方式：（1）张贴店头海报（POP）广告这种方式成本低且较以便，特别是当某健康连锁店的位置接近车站牌时，广告的效果极佳。一般来说，当某健康连锁店缺少一般工作人员而

39、需求量又很小时，这种方式最合用。（2）登报广告这是现代连锁某健康连锁店应用最普遍、效果最佳的方式。登报时间的选定是登报广告的一种重点。采用这种方式比前一种费用较高，较合用于新开张或人员需求量较多的某健康连锁店。经人才中心简介，借用下岗位人员也是招聘中可选择的方式。市场经济的确立使人才市场浮现大量的剩余劳动力，选用那些素质好的下岗、待岗人员可为某健康连锁店节省劳动力成本。5.相应聘者进行初步观测在接待过程中若是连锁某健康连锁店，店长应向应聘者简介连锁某健康连锁店对专业人才的需求状况，并宣传本公司的发展前景以激发应聘者的积极性，也可在交谈或接触中相应聘者进行初步考察。6.实行专业考试筛选若应聘人员

40、较多，超过招聘筹划时，店长可通过专业知识考核裁减一批应聘者，以保证招聘到具有较强竞争能力的店员。7.对考试合格的人员进行重点面谈和测验对考试合格人员，某健康连锁店要进行进一步的全面考核。一方面，通过审查档案和有关资料，考察其政治体现和健康状况；另一方面，通过技术、业务主管与应聘者面谈，进行必要的心理测验。最后，将两方面的材料综合，由招聘小组集体讨论，拟定招聘名单。这些人员通过职前培训，就可以上岗了。特别提示：店长必须根据店员的个性、出身背景、教育限度及对培训的接受反映等条件，充足理解店员的能力，合适地调度配合，使她们充足发挥个人能力。三、拟定店员工资工资是大多数店员最关怀、最敏感的问题，也是店

41、员工作的最原始的动力。善用工资制度鼓励店员。一般来说，店长重要把店员分为两类来制定店员工资。1.一般店员的工资一般来说，某健康连锁店对于店员的工资制度均有明确可行的工资政策作为工资给付的根据。某健康连锁店一般店员的工资支付比较简朴，一般为固定工资加上一部分福利和奖金。（1）店员的一般工资某健康连锁店店员的工资具有劳动力价值的性质，一般某健康连锁店是根据店员能产生多大的价值（即销售额）而定，一般按照按劳取酬的原则给付店员报酬。按劳取酬意味着店员付出的劳动越多，理应得到的报酬越多。店员这种劳动的付出，不单是指体力，尚有脑力上的付出。不同职位的店员由于付出的体力和脑力不同，承当的责任同因此产生了“不

42、同工、不同酬”的薪资制度。正式店员的薪资一般以月为单位进行计算。兼职人员的薪资计算以小时为单位，具体价格一般按照行业平均水平制定。（2）店员的福利除一般工资之外，某健康连锁店还要予以店员一定的福利及津贴（伙食费、交通津贴、房屋补贴、夜班津贴、全勤奖等），各项合计才是店员真正的薪资。各项津贴及补贴费的给付。某健康连锁店薪资中的津贴可以涉及物价津贴、交通津贴、房屋津贴及夜班津贴等，以及在食、住、行等方面给店员某些实际的补贴。店员具体津贴的额度也并非固定不变，可视当时的物价或交通费率的高下来调节物价津贴及交通津贴。建立店员劳保、意外险。根据劳动法的有关规定，某健康连锁店必须为店员支付一定数量的保险费

43、。这样做虽然增长了某健康连锁店经营的一定成本，但店长要想到，一旦事故发生，某健康连锁店就会不堪连累。此外，保险有抵税作用，抵消了部提成本增长。最重要的是有保险的保障，可以使店员安心工作，也显得某健康连锁店有诚意，有人情味。因此，店长一般需要为店员投保意外险。(3)店员的加班费及奖金除了某些共有的基本津贴之外，有的某健康连锁店还会加发给店员全勤奖金、业绩奖金、工作奖金等，以提高店员工作热情。职务加给。某健康连锁店中层管理以上人员可以领到职务加给，不同职务加给也不同。如此依不同职位给付报酬，不仅达到保障生活的原则，同步也兼顾到按劳取酬的原则，最大限度地鼓励店员积极工作。加班费。对于以排班方式轮调的

44、某健康连锁店，如碰以某健康连锁店新开业、年节或是月底盘点等特别忙碌的时期，规定店员留下来额外加班时，就应当给付店员相应的加班费。此外，如果遇到法定节假日，轮职当班的店员当天的工资也需要以加班费的方式来计算，计算原则为店员底薪乘以一定倍数，如2小时以内为底薪的1.33倍，24小时为1.66倍，4小时以上则为1.8倍。具体计算可根据某健康连锁店实际状况加以实行。年终奖金。某健康连锁店在年终奖金的给付上，重要以店员年资和考绩来筹划。年终奖金年薪年资（工作年数）12考绩如某店员考绩是特优要乘上1.2倍，甲等乘上1倍，乙等乘上0.85倍，丙等乘上0.65倍，以此类推。业绩奖金。店员业绩奖金的给付，是为了

45、鼓励店员发明比平均目的更高的业绩。其计算措施为：业绩奖金=超过部分的金额5假定早班平均每日销售额应为1000元，而实际完毕销售额为1500元，则多余来的25（5005）元，就是该班店员的业绩奖金。在店员奖金原则的制定上，店主可以根据劳动状况制定业绩目的，并且可以相隔一段时间（如3个月）调节1次，以鼓励店员不断努力地发明更高的业绩，连带提高店员工作的精神状态。2. 某健康连锁店业务员的工资某健康连锁店业务员的工资制度就相对复杂某些。这重要是由于业务员的销售能力对某健康连锁店利润的影响十分明显。由于某健康连锁店的业务经营开支比较多，某健康连锁店的业务经营收入接近它的营业损益平衡点，如果业务员销售能

46、力提高，会在很大限度上直接促使营业利润提高。因此，店长要想保有较高的营业利润，就必须保存住售货能力强的业务；而想要保存有很高货能力的业务员，就必须制定合理的工资筹划，来吸引、激发、保存这些高素质的人才。某健康连锁店员的工资时，有如下几种措施：（1）直接工资法直接工资法是指业务每一定期间，一般为每月，不管发明多少销售额顽症可得到一份固定的工资。虽然业务员的销售额超过应有的销售份额，某健康连锁店也不给业务员增长工资。这种措施不容易留住高素质的业务员。然而，在此期间如果业务员不能协助销售或者获得足够的销售额，那么，就很也许会由于工作不胜任而被解雇。大部分小型某健康连锁店一般采用这种工资措施，由于小型

47、某健康连锁店一般不给业务员分派非销售的职务，如果业务员在非销售工作方面出了力，某健康连锁店则别有开支，予以其此外相应的酬金。尚有许多薄利多销的某健康连锁店，由于她们的业务员只但是是按顾客需要取货，很不容易产生额外的销售额，因此也采用这种工资措施。特别提示：直接工资法一定要与定期的考核结合起来，以便选出优秀的业务人员，拟定予以更高的工资待遇，使其产生良好效果。（2）直接酬金有些业务员是按她们销售额的一定比率来获取酬金。酬金的比率可以根据不同商品获利多少来拟定，也可以把所有商品定为同一种比率。某健康连锁店的业务员一般按照28的直接酬金比率拿酬金。支付直接酬金的措施有助于业务员在经营中提高销售额。然

48、而，在销售比较清淡的时候，业务员就有也许得不到足够的收入，满足不了平常的开支需要。基于这方面的考虑，绝大某健康连锁店将支付直接酬金的措施进行了某些修改和调节。如容许业务员按规定比率在直接酬金达不到规定的最低限度时，从此后的酬金中提取一部分，直达到到每月的规定数。如店员每月可以提取800元，此后再用酬金归还。实行直接付酬金的措施会给业务人员的销售带来鼓励。但同样也存在某些问题，重要是业务员为了多销售，会不乐意承当其她职务，如布置商品陈列，协助顾客运走商品等。由于毕竟酬金并非是按对顾客意见的解决或者商品陈列来支付的，而是按销售额支付的。最后她们有也许会损害某健康连锁店在顾客中的形象和此后的长期业务

49、。（3）工资加酬金法实行这种工资措施，业务员的收是某健康连锁店对业务人员支付的固定工资，加上根据整个销售额或者超过定额部分的销售额所给的一定比率的酬金。这里，固定工资的支付比所有支付直接工资要低某些，但是，加上支付的酬金之后，所有收入绝大多数时候会比所有支付直接工资要高某些。这是直接工资法与直接酬金法之间的一种比较好的折中措施。由于采用这种措施，店员的基本收入比较稳定，可以鼓励她们执行非销售任务，并且还可以鼓励她们不断地努力。实行工资加酬金的措施时，要注意如下这几种方面的问题：对于有关定额的拟定一定要合适。规定有关的定额前，要先拟定每月或每周的定额。为有利增进销售，此定额应保持在所有业务人员均

50、可达到的水平上。固然，这个水平也不能太低，避免导致一般店员不通过努力就可以达到。拟定期一般以过去的销售额为基本，根据状况变化或季节性的变化予以调节。要规定基本工资。过去的工资比率是基本工资拟定的基本，同步应根据竞争的需要来进行调节。在规定基本工资后，杰超过定额部分的销售额拟定酬金比率。在绝大多数状况下，这种酬金远远低于某健康连锁店的平均工资。在实践中，一般酬金比率定为2。尚有某些状况，酬金不是按超过定额部分的销售额的比例来计算的，而是固定的。三、店长对店员的培训对上岗人员进行培训是一项系统性工作。如果想达到预期的培养目的，应结合某健康连锁店自身的发展战略，制定培养人才的长远规划，拟定各个时期和

51、阶段的具体培训筹划，明确培训的对象、内容和规定。培训店员时，要坚持素质与发展相适应的原则，重要在提高“三性”，即教育培训的针对性、实用性、科学性上下功夫，把教育培训和使用结合起来。1.培训店员的途径具体来说，培训店员有两条途径：（1）平常实践中的训练运用平常实践对店员进行训练，在实际工作的中总结经验、学习技能、增长才干是最抱负的培训方式。一般，店长可以采用如下的具体措施：分环节提高。即对要提高的店员制定分环节的提高筹划，由低到高使其相继通过多种职位的锻炼。这种措施通过逐渐扩大店员的工作范畴，有助于增长其经验、能力和才干，也有助于培养其工作的筹划性。尝试多种职位。即让店员依次担任同一层次的多种职

52、务或不同层次的相应职务，以便全面提高店员能力的措施。这种措施有助于店员熟悉业务经营的状况，提高从事各项工作或提琴任高档主管工作的能力。委任助手职务。即安排有培养前程的店员担任部门或卖场管理者的助手，使其在较高的管理层次上全面接触了和解某健康连锁店各项管理工作，开阔眼界，锻炼能力。同步，店员可以直接接受卖场管理者的言传身教，并通过授权参与某些高层管理工作。临时指定。由于某种因素浮现职务空缺时，临时指定有关店员代理相应职务。也是有效培养店员的措施之一。通过临时提高可以使有潜力的店员获得珍贵的锻炼机会。（2）系统的教育训练系统的教育训练是从知识技能方面培养店员的重要途径。通过多种形式和内容的教育，卖

53、场主管对店员进行不同限度的系统知识培训，可以协助店员更新知识，使其对工作需要的新理论、新知识、新措施有进一步的研究，从而不断提高自身素质和水平。系统的教育训练所采用的形式有举办知识讲座、开办短期培训班、定期脱产轮训、选送高等院校接受正规教育、进行敏感性训练、组织专项研究会等。2.培训的内容一般来说，培训店员时的重要内容有：（1）对管理层进行培训对于任何一家某健康连锁店来说，优秀店长要想使经营走上正常轨道，获取高利润，对管理层的教育培训是很重要的。某健康连锁店管理层培训重要涉及副店长培训、督导人员培训等。副店长的培训。副店长的培训课程应偏重于某健康连锁店观念以及有关的财务法律等知识方面，具体内容

54、涉及：某健康连锁店管理报表的制作及帐务解决，涉及业绩分析表、班次常规分析表、损益表等可以观测某健康连锁店劳动情形的报表；某健康连锁店形象的管理；基本法律常识；报税须知，涉及各类申报尽收眼底的特性、如何填写申报尽收眼底、报税应准备事项等；盘点工作须知，大体涉及理解盘点的意义、专有名解释、盘点作业流程阐明、盘点成果计算表等。督导人员的培训。督导人员的职责就是本着某健康连锁店的经营精神与原则，对本店店员的工作进行全面的指引与协助，并维护某健康连锁店的正常运作。同步，督导人员是店员与店长最密切的沟通者，凡店长有任何活动或政策要告知店员时，除通过尽收眼底面资料外，一般由督导人员向店员进行解说、宣导，以利

55、推动；而店员遇到任何问题或需要店长支持时，也可以通过督导人员加以指引或向店长反映。总之，作为店长与店员的中间角色，督导人员的工作范畴相称广泛。为了从中协调，以收到上情下达之效，督导人员必须具有丰富的专业知识、良好的沟通能力，这也是对其进行培训的重点。（2）进行店员培训某健康连锁店经营对店员的技术规定虽说并不高，但是其良好的服务水准和对本店的忠诚还是需要店长去费心培养的，而培训是提高店员工作能力最简便的措施。专职店员培训的时间为2028小时较为合适。课程内容应涵盖：某健康连锁店设备的操作、维护及清洁。某健康连锁店设备一般是指健康监测仪器，应当熟知有关指标。收银机的操作、维护及简朴故障排除。专职的

56、店员，首要条件是操作收银机的速度要快，误差率为零，并熟悉其各项功能。对没有经验的新店员，此课程应列入首要的训练筹划，厂商所附的操作手册即是最佳教材。简易的包装技巧。顾客在购买礼物时，一般会规定某健康连锁店能包装礼物，因此，简朴的包装技巧也是某健康连锁店店员需要学习的技能之一，如方形盒、圆柱盒、心形等形状的包扎措施以及结饰技巧。商品陈列技巧。商品周转率受其放置的区域影响，经营者应灌输店员商品陈列的观念，如商品陈列的目的及原则，各类商品最佳的陈列位置等。店内安全管理。为使店员安心地为某健康连锁店工作，店长必须必要的提示，以减少她们在工作中也许发生的意外伤害，如遇到抢劫、盗窃、诈骗及搬运商品时应注意

57、的事项等。报表制作。店员需要掌握基本的报表有交班日报表、钞票登记表、误打、销退、自用登记表。经营理念。某健康连锁店运作顺畅，必要条件是店长与店员的经营理念保持一致。因此，店长在店员培训时，应将经营理念导入课程中。顾客应对技巧。有技巧并且适时与顾客沟通，是建立感情最佳的措施，其内容涉及技巧的应用时机、仪态、对顾客的抱怨解决等。（3）对销售店员的培训一般来说，某健康连锁店对销售店员的培训有如下内容：商品有关知识培训。顾客对商品往往是略知一二，甚至只会使用，说不出因此然，知识理解很少。但店员必须对自己所经销的商品有系统具体的理解，在销售过程中对顾客做到说得清，讲得明，满足顾客的需求，实现商品销售。店

58、员要掌握的所销售商品的基本知识，涉及商品的使用措施、保管措施、与有关的同类商品的区别、长处和缺陷、商品质量的期限以及生产厂家的信誉状况等。某健康连锁店的经营政策培训。店员在一定限度上是某健康连锁店的代言人。在绝大多数状况下，顾客是通过店员与某健康连锁店建立联系的，因此，店员必须通晓某健康连锁店的多种经营政策，并通过执行来实现某健康连锁店的目的，如商品的价格政策。此外，店员还应理解送货政策、营业时间、工作范畴、考核原则等。特别提示：店长应建立一整套培训筹划，积极履行职工岗位资格培训证书与持证上岗制度，增强店员参与培训的积极性，逐渐将店员培养成为既懂行理论知识，又有精湛专业技术的复合型人才。（4）

59、培养店员团队精神店长应当懂得，在将来竞争更加剧烈的商场中，突显个人英雄主义，已经不是经营之道，将来能给某健康连锁店带来昌盛与繁华的是依托某健康连锁店员工群策群力的总体作战。因此，店长通过强化销售组织，要使店员在团结合伙下，把商品顺利地销售出去。1.团队精神的功能团队的建立往往使管理变得更有趣，更富发明性。对某健康连锁店店员来说，由于每个人都具有成效地发挥着自己的聪颖才智，实现自己在工作中不断成长的愿望，这正是店员自我价值实现的需要；而团队的组建，会使店员们在得到参与管理的切实满足感后，爆发出强大的热情和干劲。对于某健康连锁店而言，团队精神有如下几种功能：（1）控制协调功能即通过团队内部所形成的

60、一种观念、氛围，去约束规范、控制每位店员的个体行为。这种控制协调更强调软性黑心化的自觉控制，由控制店员行为转向控制店员意识；从控制店员的短期行为，转向对其价值观和长期目的的控制。因此，这种控制更为持久，更故意义，并且容易进一步人心，并有助于店员顺利协调地开展工作。（2）内部鼓励功能即促使店员自觉规定进步和向团队中最优秀的店员看齐，以店员之间正常的竞争来实现鼓励功能。这种鼓励不是单纯停留在物质基本上，而是为了得到团队的承认，赢得团队中其她店员的尊敬，使店员内部鼓励目的得以实现。培养一种团队精神，店员之间互相交流互相沟通，形成一种富有活力的团队，使每个店员都以自己是整个集体中的一分子，和人们同舟共

61、济，这种工作氛围对某健康连锁店来说是十分有益的。（3）活动目的指引功能任何组织群体都需要一种凝聚力，某健康连锁店店员也是如此。团队精神通过对群体意识的培训，通过店员在长期的实践中形成的习惯、信奉、动机和爱好等文化心理来沟通思想，引导店员产生共同的使命感、归属感和认同感，并反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力，以增进工作任务的完毕。2.培养团队精神的措施（1）增进工作场合内的交流消除店员之间的戒备心理，建立起彼此的合伙，这需要店员之间能充足理解对方的立场和想法。最基本的措施是互相间的交流沟通。换言之，这种互相理解可以通过交流来完毕，增进交流是培养团队合伙精神最重要的工作。这种交流涉及工作

62、岗位上的工作命令、上下纵向的交流，讨论工作和开会之类横向的交流，在工作场合内的谈话，每天打招呼等非正式的交流活动。（2）遵守工作场合的规则通过交流增进双方的理解，由人们达到共同的目的，工作场合的店员自然地结合为一体，建立起合伙体制。但此时若仍有某些不合伙的人存在，将会使好不容易建立起来的团队合伙容易崩溃。特别提示：店长一定要牢牢控制住那些喜欢破坏规则的人，换言之，必须规定那些人切切实实地遵守规则。（3）提高店长自身的能力店长的能力一旦下降，团队合伙将浮现问题。因此，作为管理者，店长必须获得工作岗位上的所有同事的尊重才行。为使自己成为众人所尊敬的对象，店长在工作中的能力、对事物的判断力、自身的人

63、品等，都要非常卓越，由此可见，店长努力自我完善，对提高团队合伙协助很大。（4）意识到竞争者的存在团队若有来自竞争对手压力的话，团队成员为了同心合力抵御其压力或者战胜竞争对手，自然建立起良好的团队精神。只要团队具有这种性质，那么，让店员意识到有竞争对手，激发人们同心合力，就可以有效地建立良好的合伙团队。（5）提高能力较差者的能力如果工作岗位上有一种能力比人们差的店员，由于其无法把工作顺利完毕，那个店员就成了众人的承当。因此，如果不能避免那种人的存在，团队合伙究竟不能达到最佳效果。解决之道是，店长应负起教育上能力较差的店员的责任，可以以众人之力提高她的能力。3.培养团队合伙精神应注意的问题（1）明确对团队设定的目的及其解决措施对于团队应当设定改善和克服的目的，即从个人的角度来明确目的问题的解决措施。在号召仙努力的同步，应在团队讨论中解决矛盾，检讨应对之策，团队领导者可以在一起予以协助。（2）要形成同阶层或有立场的同事间的连带感把同阶层、有共同立场的人都集合起来，让她们去学些东西，并且让她们形成彼此协助的连带感。（3）让成员们拥有团队目的让团队中的成员去意识