组织变革与组织文化.ppt

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1、1,第11讲组织变革与组织文化,2,本章主要内容,组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展（已讲）,3,组织变革是指组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。,第一节组织变革的一般规律,4,一、组织变革的动因,（一）组织变革的现实意义哈默和钱皮公司再造提出三“C”力量顾客（customers）、竞争（competition）、变革（change）是影响市场竞争最重要的三种力量，其中尤以变革最为重要“变革不仅无所不在，而且还持续不断，这已成了常态”。任何一个组织，无论过去如何成功，都必须随着环境的变化而不断地调整自我并与之相适应。,5,（二）组织

2、变革的动因,1.外部环境因素（1）宏观社会经济环境的影响。（2）科技进步的影响。（3）资源变化的影响。（4）激烈竞争观念的改变。,6,2、内部环境因素组织目标、人员素质、技术水平、个人价值观、权力结构系统、管理水平、管理方法、人际关系、产品方向、企业的生产与销售现状、员工的精神面貌等因素的变化，都会促使组织进行变革。（1）组织机构适时调整的要求（2）保障信息畅通的要求（3）克服组织低效率的要求（4）快速决策的要求（5）提高组织整体管理水平的要求,7,二、组织变革的类型和目标,（一）组织变革的类型按照组织变革的不同侧重，分为以下四种：战略性变革：指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。结构性变革

3、：组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。,8,二、组织变革的类型和目标,流程主导性变革：指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。以人为中心的变革：是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。,9,（二）组织变革的目标,使组织更具环境适应性使管理者更具环境适应性使员工更具环境适应性,10,三、组织变革的内容,11,（一）对人员的变革,人员的变革是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。组织发展虽然包括各种变革，但是人是最主要的

4、因素，人既可能是推动变革的力量也可能是反对变革的力量。,12,（二）对结构的变革,结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。管理者的任务就是要对如何选择组织设计模式、如何制定工作计划、如何授予权力以及授权程度等一系列行动作出决策。现实中不存在固化式的结构设计，需要随环境条件的变化而改变。,13,（三）对技术与任务的变革,技术与任务的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等。由于产业竞争的加剧和科技的不断创新，管理者应能与当今的信息革命相联系，注重在流程再造中利用最先进的计算机技术进行一系列的技术改造

5、。同时，组织还需要对组织中各个部门或各个层级的工作任务进行重新组合，如工作任务的丰富化、工作范围的扩大化等。,14,第二节管理组织变革,一、组织变革的过程与程序（一）组织变革的过程（变革三部曲）：解冻、变革、再冻结,15,（二）组织变革的程序,1.通过组织诊断，发现变革征兆2.分析变革因素，制定改革方案3.选择正确方案，实施变革计划4.评价变革效果，及时进行反馈,16,二、组织变革的方式,1.计划式这是采取系统研究、统筹解决的方式，制定出理想的改革方案，然后结合各个时期的工作重点，有计划、有步骤地加以实施。,17,2.爆破式采取革命性措施，一举打破原状，抛弃旧的一套而断然采取新的办法。这种变革

6、方式往往涉及企业组织重大的以至根本性的变更。,18,3.改良式采取逐渐演变、过渡的办法，即在原有的框架内做些小改革。这是企业中经常采用的一种方式。优点：能够根据企业当前的实际需要，局部地进行改革，阻力较小。缺点：缺乏总体规划，头痛医头，脚痛医脚，带有权宜性措施的性质。,19,三、组织变革的阻力及其管理,（一）组织变革的阻力：1.个人阻力（1）利益上的影响（2）心理上的影响2.团体阻力（1）组织结构变动的影响（2）人际关系调整的影响,20,（二）消除组织变革阻力的策略,1.客观分析变革的推力和阻力的强弱管理层应当分析推力和阻力的强弱，采取有效措施，增强支持因素，削弱反对因素，进而推动变革的深入进

7、行。,21,（二）消除组织变革阻力的策略,2.创新组织文化冰山理论认为，假如把水面之上冰山比作组织结构、规章制度、任务技术、生产发展等要素的话，那么，水面之下的冰体便是组织的价值观体系、组织成员的态度体系、组织行为体系等组成的组织文化。,22,组织的价值观体系组织成员的态度体系组织行为体系,组织结构规章制度任务技术生产发展,只有创新组织文化并渗透到每个成员的行为之中，才能使露出水面的改革行为变得更为坚定，也才能够使变革具有稳固的发展基础。,23,3.创新策略方法和手段采用比较周密可行的变革方案，从小范围逐渐延伸扩大。特别是要注意调动管理层变革的积极性，尽可能削减团体对组织变革的抵触情绪，力争使

8、变革的目标与团体的目标相一致，提高员工的参与程度。,24,四、组织变革的压力及其管理（一）压力的定义在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。组织中只有当目标结果具有不确定性和重要性时，潜在的压力才会变为真实的压力。,25,（二）压力的起因及其特征,1.组织因素组织中的结构变动和员工的工作变动是产生压力的主要因素。2.个人因素组织中的个人因素如家庭成员的去世、个人经济状况的困难、离异、伤病、配偶下岗、借债、法律纠纷等都是产生压力的主要因素。,26,3.压力的特征（1）生理上的反应如新陈代谢的改变、心跳和呼吸频率加快、血压升高、头痛、心脏病、胃溃荡等。（2

9、）心理上的反应压力产生不满意，产生对工作的不满足，紧张、焦虑、易怒、枯燥、拖延等。（3）行为上的反应工作效率减低、饮食习惯的改变、增加吸烟和副酒、说话速度增快、不安、睡眠不规律等。,27,（三）压力的缓解,变压力为动力；合理引导压力；多想成功的事，天天都有好心情,28,五、组织冲突及其管理,（一）组织冲突的影响竞争胜利竞争失败（二）组织冲突的类型正式组织与非正式组织直线与参谋委员会成员之间,29,有关冲突的名言,箭牌口香糖总裁小威廉.瑞格利在企业中，如果两个人总是意见一致，那么其中一个人肯定是不需要的。法国谚语真理是从各种意见的冲突中产生的。,30,冲突的激烈程度连续体,消灭对方身体攻击威胁或

10、最后通蹀明确的语言攻击公开的质疑或怀疑观点不一致,功能正常的冲突,功能失调的冲突,破坏性极大。如罢工、骚乱和战争,冲突较微弱、间接。如课堂上学生的质疑,31,要想成功的处理冲突，首先要确认一个适宜的冲突水平，然后寻找一个策略。,32,引起冲突的策略,组织中有一定程度的冲突，不仅会导致更多更好的决策，还有证据表明，冲突和生产力之间存在着正相关。由兴趣不同成员组成的群体相比同质群体来说，效率更高。关于如何引起冲突，罗宾斯提出了几种具体的方法：，1、委任态度开明的管理者2、鼓励竞争3、重新编组,33,冲突激化策略实例,“你的态度不端正。”对个人或问题进行评价“我认为你不想完成工作。6个月前你就一直不

11、愿给我们生产线增加编制，现在和以前仍然一样。”将冲突现状扩展，同以前未解决的争论联系起来。“我可不想让周围的人都与我作对，要么你现在把机器修好，要么你走路。”通过控制冲突结果来威胁对方。,34,冲突激化策略实例,“我不愿和王先生一起实施这个计划，李先生或张先生都可以，就是不要王先生。”特意限制他人的选择。“我本应该和你们一道来讨论这个计划，但现在我必须去总公司。”为了特殊的原因而打破以前的约定。“王先生获得这份工作，我知道你很沮丧，但总是垂头丧气是没有用的，你感到好点时我们再谈。（上司在下属没有得到升迁或表扬时）拖延冲突的处理时间,35,避免冲突的策略实例,“我知道你认为你的老板不公平，但我们

12、有公开的政策，如果你有什么不满的话，可以提出申诉，有遵循这一程序后，我才会处理这个问题。”（高级经理和不满的雇员）使用正式的规定、等级制度或其它方式控制过程来限制冲突方的行为“这不是一个问题，你不必这么激动，我想肯定没有任何问题。”否认冲突的存在“我知道在晚班增加两个人很重要，你非常需要他们，但我相信你能维持目前的生产水平，你们小组协作精神强，相信你们将继续做好这一工作。”接受一部分问题，但忽略更重要的问题，使冲突问题变得模糊。,36,第三节组织文化及其发展,一、组织文化的概念及其特征（一）组织文化的基本概念狭义:组织文化是组织成员有关组织的价值观念的总和,包括组织价值观,经营观,风气,员工工

13、作态度和责任心等.广义:组织文化是组织员工的主观意识,改造,适应,控制自然物质和社会环境所取得的成果,表现为科学知识,产品,机器厂房,组织制度,价值观,行为方式,审美观等等.,37,（二）组织文化的主要特征,超个体的独特性相对稳定性融合继承性发展性,38,二、组织文化的结构(一)潜层次的精神这是指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态等。企业理念企业精神企业道德,39,二、组织文化的结构(二)表层的制度系统指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度，道德规范和员工行为准则的总和，也包括组织体内的分工协作关系的组织结构。分配制度考核制度晋升制度沟通方式,40,二、组织文化的结构(

14、三)显现层的组织文化载体又称物质层，是指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，它既包括了组织整个物质的和精神的活动过程、组织行为、组织体产出等外在表现形式，也包括了组织实体性的文化设备、设施等。,41,企业标志:标准字,标准色厂容,厂貌,建筑风格,绿化,美化产品的特色,式样,品质,包装厂旗,厂服,厂徽,厂花,厂歌企业造型企业的纪念品企业的文化媒介:广播,报纸等,42,企业文化的结构,精神层,制度层,物质层,43,1.组织的价值观它包括组织存在的意义和目的、组织中各项规章制度的必要性与作用、组织中各层级和各部门的各种不同，岗位上的人们的行为与组织利益之间的关系等等。2.组织精神组织精神是一个

15、组织的精神支柱，是组织文化的核心，它反映了组织成员对组织的特征、形象、地位等的理解和认同，也包含了对组织未来发展和命运所抱有的理想和希望。组织精神反映了一个组织的基本素养和精神风貌，成为凝聚组织成员共同奋斗的精神源泉。,三、组织文化的内容,44,3.伦理规范以道德规范为内容与基础的员工伦理行为准则是传统的组织管理规章制度的补充、完善和发展。正是这种补充、完善和发展，使组织观融入了新的文化力量。4.组织素养组织的素养包括组织中各层级员工的基本思想素养、科技和文化教育水平工作能力、精力以及身体状况等等。其中，基本思想素养的水平越高，组织中的管理哲学、敬业精神、价值观念、道德修养的基础就越深厚，组织文化的内容也就越充实丰富。,45,四、组织文化的功能1整合功能2适应功能3导向功能4发展功能,46,五、组织文化的塑造途径,1.选择合适的组织价值观标准2.强化员工的认同感3.提炼定格4.巩固落实5.在发展中不断丰富和完善,