电子政务与电子商务概述

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1、电子政务与电子商务湖北民族学院计算机系课前提问1.大家听说过和接触过电子商务和电子政务吗？2.大家如何理解电子商务和电子政务？2课程背景p 随着信息技术与通信网络的飞速发展，电子商务作为一种全新的商务手段得到了迅速的普及和推广。p 电子商务这种创新的经济运行方式，其影响远远超过了商业领域，对社会经济、生活的各个方面都带来了冲击。p 同时，也影响了政府的公共管理与服务的政务工作，出现了电子政务（E-Government 电子政府）的概念。p 信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。电子商务与电子政务是国民经济和社会信息化的重要内容，直接影响国家竞争力和社会经济的发展进程。p 电子商务与电子

2、政务也是当前和今后一个时期我国信息化工作的重点1.1电子商务与电子政务的概念电子政务应用环境4Internet政府门户网站政府门户网站公公 民民企业内部网企业内部网政府部门办公自动化系统政府部门办公自动化系统政府部门办公自动化系统政府部门办公自动化系统防火墙防火墙1.1.1电子政务的概念电子政务的概念至少应包括以下三方面的含义：电子政务处理的是与公共权力行使相关的业务，或者为了提供高效的公共服务而需快速处理公共部门的内部事务，这决定了电子政务有着非常广泛的内容。电子政务必须借助现代信息技术、数字网络技术和办公自动化技术，同时也离不开信息基础设施和相关软件技术的发展。电子政务并不是将传统的政府管

3、理和运作简单地搬上互联网，而是要对现有的政府组织结构、运行方式、行政流程进行重组和再造，使其更有利于信息技术和网络技术的应用。51.1电子商务与电子政务的概念1.1.1电子政务的概念广义电子政务：运用信息技术和通信技术完成这个共产党的组织、国家权力机关、国家行政机关、国家立法和司法机关以及其他一切公共管理活动事务处理。狭义电子政务：政府在其管理和服务职能中运用现代信息和通信技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，全方位向社会提供优质、规范、透明的服务，是政府管理手段的变革。61.1电子商务与电子政务的概念广义电子政务和狭义电子政务之间的关系7电子党务电子党务

4、电子人大电子人大狭义电子政务狭义电子政务电子军务电子军务电子政协电子政协广义电子政务广义电子政务2电子政务的概念（1）电子政务与传统政务比较:传统的政务模式8企业企业 个人个人管理机关管理机关分隔独立分隔独立 各自为战各自为战 部门部门1部门部门2部门部门3部门部门4部门部门n分别汇报、程序复杂、来回往复、效率低下、难以监督分别汇报、程序复杂、来回往复、效率低下、难以监督为了这件事，我得跑为了这件事，我得跑N N个部门个部门,每个部门每个部门至少来回至少来回3 3次，我得次，我得跑多少回？跑多少回？2电子政务的概念（1）电子政务与传统政务比较:电子政务模式9企业企业个人个人上级领导上级领导 1

5、.1.1电子政务的概念（2）电子政务与电子政府的比较它们来自于同一个英文组合词E-Government。电子政府是政府对内组织管理和对外政务流程的信息化建设所重构的新的政府管理组织。电子政务包含了电子政府的内容，涉及面更广。101.1.1电子政务的概念（3）电子政务与政府上网的比较 政府上网源于1999年启动的“政府上网工程”，其目的强调政府部门通过网络实现政务公开。（4）电子政务与办公自动化的比较办公自动化是采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，强调的是工作业务的电子化。电子政务是建立在办公自动化基础之上，不仅强调政务业务的电子化，同时强调同社会的广泛互动。111.1.1电子政务的概念

6、3.电子政务的本质电子政务就是利用信息技术进行行政。（1）电子政务的基础是电子政府。（2）电子政务是政府管理方式的深刻变革（3）电子政务是提高政府竞争力的有效途径（4）电子政务的关键是跨越“数字鸿沟”121.1.1电子政务的概念4.电子政务的实践意义（1）电子政务对重组政府业务流程的意义（2）电子政务对促进政府工作方式转变的意义（3）电子政务对提高行政效率的意义（4）电子政务对促进科学决策和民主决策的意义133.美国电子政务的内容政务公开 提供网上服务 实现资源共享经济要闻 内部办公电子化 1.1.2电子商务的概念进行市场调查，了解客户需要进行市场调查，了解客户需要开发满足此需要的产品或服务开

7、发满足此需要的产品或服务产品广告、促销产品广告、促销谈判谈判交付产品交付产品接收货款接收货款提供售后服务提供售后服务卖方：卖方：传统商务与商务活动传统商务与商务活动1.1.2电子商务的概念传统商务与商务活动确定需要确定需要选择满足此需要的产品或服务选择满足此需要的产品或服务选择供应商选择供应商谈判谈判接收产品接收产品支付货款支付货款要求售后服务要求售后服务买方：买方：1.1.2电子商务的概念19电子商务中买卖双方电子商务中买卖双方顾客顾客商店浏览商店浏览选择商品选择商品放进购物车放进购物车选择完毕并检查选择完毕并检查,下订单下订单选择送货与支付方式选择送货与支付方式卖方卖方送货到家送货到家卖方

8、银行卖方银行发卡行发卡行卖方的商店卖方的商店主页主页商店认证服务器商店认证服务器清算行清算行1.1.2电子商务的概念20整个交易过程涉及电子商务参与的主体及信息流、整个交易过程涉及电子商务参与的主体及信息流、物流、资金流三个流程，反映出电子商务应用的一物流、资金流三个流程，反映出电子商务应用的一般规律。般规律。1.1.2电子商务的概念相关概念什么是商务或商务活动商务或商务活动就是至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。（商务信息、商务管理和商品交易）企业的商务活动不仅是交易过程，还包括很多其它活动。买卖双方进行交易的对象不仅包括有形产品，还包括无

9、形的服务。21电子商务的产生p1997年IBM公司第一次使用了电子商务(Electronic Business)一词，后来电子商务一词的使用慢慢普遍起来。p电子商务在中国出现时，其基本概念是电子贸易(Electronic Trade，简称ET)，后来，按照标准格式进行数据传输达成协议，成为EDI(Electronic Data Interchange)协议。p目前所用的EC(Electronic Commerce)电子商务概念。p一些国际大公司提出了电子商务新概念EB(Electronic Business)。EB的含义是运用Internet进行的各种经营管理活动，包括网上交易、供应链管理(S

10、CM)、客户关系管理(CRM)以及企业内部管理(OPS)等内容。23对电子商务的不同理解1.IT企业对电子商务的定义 IBM公司认为：电子商务是在Internet等网络的广泛联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。HP公司认为：电子商务是指在从售前服务到售后服务的各个环节实现电子化、自动化。通用电气公司对电子商务的定义是：电子商务是通过电子数据交换方式进行商业交易，分为企业与企业之间的电子商务以及企业与消费者之间的电子商务。Intel公司定义为：电子商务是基于网络连接的不同计算机之间建立的商业运作体系，是利用Internet/Intranet网络使商

11、业运作电子化。联想公司认为，电子商务不仅仅是一种管理手段，而且触及企业组织架构、工作流程的重组乃至社会管理思想的变革。24对电子商务的不同理解2.有关政府、组织对电子商务的定义美国政府1999年在全球电子商务纲要中对电子商务定义为：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动。联合国经济合作与发展组织(OECD)认为：电子商务是发生在开放式网络上的，包含企业之间、企业和消费者之间的商务交易。全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商务工作委员会认为：电子商务是运用电子通信手段进行的经济活动，包括对产品和服务的宣传、购买和结算。国际标准化组织(ISO/IEC)关于EB谅解备忘录中对EB的定义：

12、电子商务(EB)是企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。世界贸易组织(WTO)认为：所谓电子商务，是通过信息网络所产生的生产、营销、贸易等商务活动的总称。25对电子商务的不同理解电子商务应包含以下五点含义。采用多种电子方式，特别是通过 Internet；实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务）；涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等；采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。1.1.2电子商务的概念1.电子商务的概念电子商务是指对整个商业活动实现电子化。p狭义的

13、电子商务也称为电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易活动，包括买卖产品和提供服务等。p广义的电子商务是指包括电子交易在内的利用Web进行的全部商务活动，如市场分析、客户联系、物资调配等。包括企业内部诸如生产、管理、财务等的业务活动，也包括企业间的商务活动。1.1.2电子商务的概念2.电子商务的特点电子商务减轻了传统商务费时、费力、费财等问题，简化了操作，提高了效率。信息化。商务活动的核心是信息活动，电子商务则是利用互联网来进行信息交换。虚拟性。所有商务信息和资金都以虚拟数据的形式存在。集成性。电子商务将整个商务过程中的参与主体整合在同一平台。可扩展性。运用信息技术实现扩展性

14、能良好的电子商务平台，以适应电子商务发展。全球性。电子商务活动可以是跨越地区，乃至国家的全球商务行为。1.1.2电子商务的概念3.电子商务的功能电子商务的功能可以分为内容管理、协同处理和交易服务三部分。内容管理：对商务活动中的信息内容进行管理。协同处理：促进企业与企业之间，企业各部门之间的资源整合与管理，减少运用成本和产品开发周期。交易服务：提供商品的交易前、中、后的各种服务。1.1.2电子商务的概念4.电子商务的分类（1）按照参与对象分类。B2CB2BC2CO2O1.1.2电子商务的概念4.电子商务的分类（2）按照使用的网络类型分类。基于EDI的电子商务。基于Internet的电子商务。基于

15、Intranet的电子商务。301.1.2电子商务的概念4.电子商务的分类（3）按照运营模式分类。网上采购。网上销售。网上中介。网上市场。311.1.2电子商务的概念4.电子商务的分类（4）按照商业活动运作方式分类。完全电子商务。不完全电子商务。321.1.2电子商务的概念4.电子商务的分类（5）按照开展电子交易的信息网络范围分类。本地电子商务。远程国内电子商务。全球电子商务。331.2电子政务的发展1.2.1.电子政务的发展历程1.面向数据处理的第一代电子政务2.面向信息处理的第二代电子政务3.面向知识处理的第三代电子政务341.2.2我国电子政务的发展1.起步阶段：政府办公自动化（1）实现

16、办公自动化、信息数字化和传递网络化2.基础工程建设阶段：政府上网工程（1）三金工程。（2）政府上网工程。3.全面构建电子政务阶段：实施电子政务351.3电子商务的发展1.3.1.电子商务的发展现状1.全球电子商务发展现状（1）全球电子商务快速发展。2012年，世界网络零售电子商务交易额达到1.09万亿美元，较2011年增长21.1%。（2）呈现美国、欧盟和亚洲的“三足鼎立”。以国家网络零售发展来看，美国第一，中国第二，英国、日本、德国紧随其后。（3）发展中国家电子商务快速推进。2013年，我国电子商务交易额突破10万亿人民币。（4）B2B电子商务占据主导地位361.3.1电子商务发展的现状2.

17、中国电子商务发展现状（1）电子商务交易量迅速增长。（2）电子商务的行业应用进一步拓展。（3）电子商务模式创新活跃。（4）电子商务呈现多层次、多元化的发展态势373.电子商务的发展阶段（1）20世纪6090年代：基于EDI的电子商务。（2）20世纪90年代至今：基于互联网的电子商务。2013年度中国电子商务市场数据监测报告38【发布机构发布机构】：中国电子商务研究中心【发布日期发布日期】：2014年3月【表现形式表现形式】：文字分析、数据比较、统计图表 交易规模据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，截止到 2013 年底，中国电子商务市场交易规模达 10.2 万亿，同比增长 2

18、9.9%。其中，B2B 电子商务市场交易额达 8.2 万亿元，同比增长 31.2%。网络零售市场交易规模达 18851 亿元，同比增长 42.8%。39细分领域2013 年电子商务市场细分行业结构中，B2B 电子商务占比 80.4%；网络零售交易规模市场份额达到 17.6%；网络团购占比0.6%；其他占 1.4%。40区域分布监测数据显示，在企业区域的分布上，排在前十的省份（含直辖市）分别为：广东省、江苏省、北京市、上海市、浙江省、山东省、湖北省、福建省、四川省、湖南省。41从业人员监测数据显示，截止 2013 年 12 月，电子商务服务企业直接从业人员超过 235 万人。目前由电子商务间接带

19、动的就业人数，已超过 1680万人。42产业融合目前，电子商务已经与国民经济深度融合，涉及制造业、零售业、服务业、金融业等。43中国电子商务研究中心认为，在当前的形势下，政府首先应该处理好在电子商务发展中充当的角色，主要有三大角色。1.电子商务活动规划设计者。加强调查研究，借鉴其他国家或地区的成功经验，因地制宜地制定电子商务发展规划，组织研究力量进行科学论证，选择适合本国国情的电子商务发展模式，构建与本国经济发展状况相协调的电子商务生态系统。2.充当电子商务发展铺路人。实施公共服务提供职能，具体包括：完善基础设施的建设、培育健康有序的法律、政策、社会文化、经济等社会大环境，如制定和完善适应跨境

20、电子商务发展的政策体系等。3.履行监督管理职能。包括加强市场监督管理力度、营造公平公正的市场环境、及时评估监督管理效果等。44当前电商发展的瓶颈主要集中在三个主要方面：1.物流服务跟不上；2.网络治理混乱，特别是网络水军大行其道跟消费者带来误导甚至是欺诈；3.电商网络生态圈的文明建设，在以后的发展中电商间应该是协同合作的关系。451.3.2电子商务发展中的主要问题1.安全问题2.管理问题3.税务问题4.标准问题5.合同法律问题461.3.3电子商务的发展趋势1.电子商务与传统产业深度融合2.技术与商业模式创新将继续推动电子商务快速发展3.移动电子商务将大大拓展电子商务新的发展空间4.电子商务的

21、发展带动现代服务业金融一个新的阶段471.4电子商务与电子政务的关系1.电子商务与电子政务的支撑体系是同构的2.电子商务与电子政务的区别在于：主体不同和目的不同3.电子商务与电子政务之间的联系：都必须依靠现代信息技术根本目的一致，透视为了推动经济和社会发展企业与政府的业务往来，对企业而言是电子商务，对于政府而言是电子政务4.电子政务与电子商务协同发展电子政务为电子商务提供服务和示范电子商务促进电子政务的发展电子政务为电子商务开辟广阔市场48电子商务案例分析1.成功案例：阿里巴巴（A Corporation）p 阿里巴巴是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌,是目前全球最大的网上交易市场和商务

22、交流社区。p 阿里巴巴创建于1998年年底，总部设在杭州，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构。阿里巴巴是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌,是目前全球最大的网上贸易市场。良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有210万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为最受欢迎的B2B网站。p 杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。WTO首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。49电子商务案例分析阿里巴巴运营模式取得成功主要有以下几个的原因：p 首先，专做信息流，汇聚大量的

23、市场供求信息。马云曾阐述了以下观点，即中国电子商务将经历三个阶段，信息流、资金流和物流阶段。目前还停留在信息流阶段。交易平台在技术上虽然不难，但没有人使用，企业对在线交易基本上还没有需求，因此做在线交易意义不大。这是阿里巴巴最大的特点，就是做今天能做到的事，循序渐进发展电子商务。50电子商务案例分析51电子商务案例分析阿里巴巴运营模式取得成功主要有以下几个的原因：p 第三，在起步阶段，网站放低会员准入门槛。以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。截至2001年7月，阿里巴巴会员数目已达73万，分别来自202个国家

24、和地区，每天登记成为阿里巴巴的商人会员超过1500名。阿里巴巴会员多数为中小企业，免费会员制是吸引中小企业的最主要因素。在市场竞争将日趋复杂激烈的情况下，中小企业当然不肯错过这个成本低廉的机遇，利用网上市场来抓住企业商机。52电子商务案例分析阿里巴巴运营模式取得成功主要有以下几个的原因：p 第四，阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务。增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。阿里巴巴的赢利栏目主要是：中国供应商、委托设计公司网站、网上推广项目和诚信通。53电子商务案例分析2.失败案例：8848p 8848 网站自1999年1月从四个

25、人、约16万人民币起步，迅速发展成为中国电子SDFsd商务的标志性企业。1999年11月，Intel公司总裁贝瑞特访华，是“中国电子商务领头羊”；2000年1月，8848被中国互联网大赛评为中国优秀网站工业与商业类第一名；2000年2月，美国时代周刊是“中国最热门的电子商务站点”；2000年7月，8848被福布斯杂志列入中国前十大网站。2001年，CNNIC的调查显示，8848是中国工业和商业类网站被用户访问最多的网站。至2001年，8848公司先后融资约6000万美元。54电子商务案例分析p 8848的转变是从资本市场的介入开始的。8848从连邦软件独立出来之后，投资者蜂拥而至，其中有IDG

26、、雅虎、软银和华尔街其它企业和个人。8848的股份中，投资者就占了55.5%，投资者逐渐控制了企业的发展方向。不久，8848准备在纳斯达克上市了，但是随着互联网泡沫的破灭，上市计划一拖再拖。既不想流血上市，也不能继续等待纳斯达克的回暖，不甘心的投资者决定重新包装8848了，尽管当时8848的B2C在国内市场份额超过了50%，但在当时的纳斯达克，Amazon的股价一路下挫，B2C模式受到质疑。后来由于股东资金和经营理念产生了差异，内部矛盾开始激化，同时，由于管理不力，加上资金周转困难，拖欠货款的时间长，导致了供货商们的集体追讨。而更令这200多家供货商们气愤的是，在催讨货款的时候，竟然遭到“临时

27、增派的保安人员的阻挠”,于是供货商们一气之下将时代珠峰的无理做法反映至北京市海淀工商局，也就出现了后来的“查封事件”。55电子商务案例分析56电子商务案例分析8848失败原因分析：p 首先，8848是倒在了资本的手里，成了资本市场的祭品。8848刚从北京联邦软件脱离出来的时候，这块肥肉就成了无数资本家，风险投资商的目标，不久国外风险投资商的持股比例就达到了55.5%，后来为了在纳斯达克上市，这个比例再次上升，于是风险投资彻底控制了公司的话语权，风险投资背后的风险也不断增大。于此同时，投资者从技术到管理到财务请来了大批的空降兵，在公司理念方面，差异越来越大。以至后来为了在纳斯达克上市，公司竟准备

28、把业务中心由B2C模式转向B2B模式上来，而后面的两个业务部门的拆分直接成为了8848走向衰落的转折点。张朝阳曾经就说：“做自己，不要听华尔街的。”或许能有所启示。57电子商务案例分析8848失败原因分析：p 其次，管理者的立场不够坚定。王峻涛刚开始与连邦合作的时候，看重的就是连邦在IT产品流通渠道有压倒性的优势资源，另外连邦还有比较完善的供应链，尤其在软件、IT产品和电脑图书方面，当时它有巨大的仓储和比较完备的进销存信息系统，困扰其他B2C站点起步的库存、采购、物流问题，在这里根本不是问题。而且，当时的网民只有200万左右，其中大部分是电脑玩家或者业内人士，我们在8848上销售连邦经营的产品

29、，自然地易被接受。利用这些优势，8848成功地在一年之内成为了中国电子商务行业的龙头老大，但是为了上市，尽管王峻涛极力反对，但还是无力阻止企业向B2B方向转变，原有的占一半以上市场份额的B2C事业部也被拆分出来，后来，两个部分不断被合并、不断转变发展方向，8848失去了它的灵魂，于是它的寂寞收场也就不那么令人吃惊了。58电子商务案例分析8848失败原因分析：p 还有，资金链出了问题。媒体报道8848由于资金周转困难，拖欠货款的时间长，导致了供货商们的集体追讨，在追讨货款的时候，供货商们又遭到了保安的无理阻拦，这直接导致了后来的“查封事件”。王峻涛在接收采访时称：“主要是股东层面的矛盾公开后，m

30、y8848的管理层没有足够的经验和准备，造成了短时间的管理真空，引起供货商和一部分顾客的恐慌。不过，欠款事件很快就在my8848调整后的管理层出现后了结。当时，所谓的欠款数目并不太大，如果发生在别的公司，可能根本成不了新闻。由于当时my8848是个大家注目的企业，所以被放大成了一个大事件。”虽这么说，但资金链出现了断流还是事实。如果说事业部拆分是8848走向衰败的转折点，资金链的问题显然就是其在电子商务战场上的滑铁卢。59电子政务案例分析广东省佛山市：人性化场景式服务，为公众提供最佳的服务体验1.佛山市政府网站在那些方面进行了改造升级？由此带来了哪些好处？60电子政务案例分析广东省佛山市：人性化场景式服务，为公众提供最佳的服务体验2.你认为佛山政府的电子政务网站还存在哪些不足？61演讲完毕，谢谢观看！