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1、物业管理服务满意度调查问卷时间：年月日-尊敬的业主：您好！为了不断提高和改进盐田区行政文化中心的物业管理服务工作，我们希望通过调查问卷的形式，能够更多地了解您最关心、最期望解决的问题，以便我们能够及时地改进与完善对您的服务。您的任何一个答案或意见（建议）都将受到我们的高度重视，并致力于持续的、充分的、适宜的、有效的满足您的服务需求。非常感谢您能在百忙之中抽出时间完成这次调查问卷，同时为耽误您的工作时间表示歉意！深圳市中航物业盐田事业部二 OO五年七月十五日请您在问题的备选答案中，找出最符合您真实想法（情况）的答案，并在相应的字母上打“”。第一部分（总体状况）1、从总体上看，您对中航物业作为服务
2、供方的满意度如何？A、完全满意B、较满意C、一般D、较不满意E、很不满意2、请您描述一下为什么对问题1 给出这样的评价，以帮助我们理解！_3、您对“中航物业的服务体现了很好的性价比”这种评论是否同意？A、完全同意B、较同意C、一般D、较不同意E、完全不同意4、如果您的朋友问起，您是否会把中航物业作为提供高质量服务的供方进行推荐？A、一定会推荐B、说不准C、绝对不推荐我们多努力，让您更满意5、您作为客户是否能够很容易的联系我们（能见到服务人员或通过电话）？A、极好联系B、偶尔联系不到C、很难联系6、如果与我们接触过，您认为我们对您服务需求的反应如何（及时解决您的问题）？A、极好的反应B、反应较慢
3、C、完全没有反应7、您对我们服务的可靠性（可信而准确实施服务的能力）？A、完全满意B、较满意C、一般D、较不满意E、很不满意8、您对我们员工的行为规范较满意的是？（可选三项）A、服务态度B、服务主动性C、仪容仪表D、礼貌用语E、办事效率您希望哪方面有所改进：_9、您对我们员工的素质、能力较满意的是？（可选三项）A、管理员B、会务员C、安管员D 、维修工E、绿化工F、保洁员您希望哪方面有所改进：_10、您认为目前我们与客户之间建立的信息沟通渠道？A、很完善B、能够满足C、基本通畅D、渠道单一E、不够通畅如果选 D 或 E，您希望哪方面有所改进：_第二部分（对一些特定过程的评价）1、您认为行政文化
4、中心目前的办公安全感如何？A、很好B、较好C、一般D、较差E、很差如果选 D 或 E，您希望哪方面有所改进：_2、您认为目前的来访人员引导与管理方面如何？A、很合理B、较合理C、一般D、较不合理E、很不合理我们多努力，让您更满意如果选 D 或 E，您希望哪方面有所改进：_3、您认为目前的车辆出入通行与停放服务方面如何？A、很不满B、较不满C、一般D、较便捷E、很便捷如果选 A 或 B，您认为问题在哪里：_4、您认为安管队员目前的值班巡逻状况如何？A、很合理B、较合理C、一般D、较不合理E、很不合理如果选 D 或 E，您希望哪方面有所改进：_5、您认为安管队员对公共秩序维护的能力如何？A、非常认
5、可B、较认可C、一般D、较不认可E、非常不认可如果选 D 或 E，您希望哪方面有所改进：_6、您认为行政文化中心各类消防设备、设施的维护状况如何？A、很好B、较好C、一般D、较差E、很差如果选 D 或 E，您希望哪方面有所改进：_7、您认为行政文化中心其它公共设备、设施的维护状况如何？A、很好B、较好C、一般D、较差E、很差如果选 D 或 E，您希望哪方面有所改进：_8、您对目前的物业维修服务满意项是？（可多项）A、报修受理B、维修及时性C、服务态度D、维修效果E、不清楚您希望哪方面有所改进：_9、您认为行政中心二楼大堂及八楼的花卉摆放效果如何？A、很满意B、较满意C、一般D、较不满意E、很不
6、满意如果选 D 或 E，您希望哪方面有所改进：_我们多努力，让您更满意10、您对目前绿化服务的满意项是？（可多项）A、修剪整形B、除草补苗C、树体保护D、品种搭配E、病虫害防治您希望哪方面有所改进：_11、您对目前清扫保洁服务的满意项是？（可多项）A、楼外公共区域B、楼内公共区域C、洗手间保洁D 、灭虫洒药E、垃圾收集清运F、清洁设施的保洁与维护您希望哪方面有所改进：_12、您认为我们的会务服务与接待礼仪服务如何？A 、很满意B、较满意C、一般D、较不满意E、很不满意如果选 D 或 E，您希望哪方面有所改进：_13、您对我们的客户服务受理与抱怨、投诉处理服务的满意项是？（可多项）A、服务受理态度B、响应及时性C、处理结果D、跟踪信息反馈您希望哪方面有所改进：_14、您认为我们服务方面的主要优势是什么？（可多项）A 、技术B、管理C、人员D、其它E、说不准请您简述理由：_15、您认为我们服务方面的主要问题是什么？（可多项）A 、技术B、管理C、人员D、其它E、说不准请您给我们改进建议：_16、您是否还有我们这里没有提到的服务需求和期望没有得到满足？（请描述）：_我们多努力，让您更满意17、您是否还有对我们的评价、抱怨、补充或想法？（请概述）：_非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们期望能使您获得最大程度的满意！我们多努力，让您更满意
中航物业管理服务满意度调查问卷
