11步收账程序

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1、表7-1 11步收账程序环节阶段时间联系方式催账方式1提示客户发货后第一天电话、传真礼貌的提示：询问与否接到到款告知单2提示客户第五天电话、传真再度提示3发一封正式催讨信15天后电话、传真、信函询问状况，理解对方的态度如何4严肃告知20天后传真严肃告知，出示证据5压迫客户、客户谈话、拜访24天后告知、拜访表达你的不满6发第二封催讨信30天后传真、信函严肃地告知立即停止供货，取消信用额度。7高层经理对话45天后传真、对话催账级别升高8发第三封催讨信60天后传真、电话、信函最后一次通话9发出第四封信90天后传真、信函发出最后通牒，同步与专业追账公司接触、征询有关事宜。10送交专业追账机构120天后

2、委托追账在追账待遇上签约11法律诉讼210天后委托律师法律诉讼F11步收账程序是在考虑到对方的赖账或迟延的危险信号上做出的。客户的赖账或迟延的危险信号重要有：付款比过去慢。变化或推翻付款承诺。不回电话，或者是以多种借口回绝会面。客户忽然提出：“我的客户没有付钱给我，因此我目前没有钱还给你。”转换付款银行。以多种借口压价或退货。忽然倾销。一改常态，忽然下大的订单。业主变更。G.对赖账或迟延的对策对赖账或迟延的对策有四个方面：专业的追账队伍。由信用风险管理部承当追账的职能。运用世界性的中介机构来追账。目前比较有名的世界性的信用调查公司有美国的登百事公司，台湾的中华征询所等。资信的降级。及时通过媒体

3、和有关部门，发布对这些客户的某些资信评述和评估。上黑名单。黑名单重要是美国采用的，它定期发布，提示世界各地的公司，不要与黑名单上的公司打交道。国际化经营中的税务问题及其对策1.税务问题的考虑税务问题的考虑：(1)国际税收的种类(2)避免国际反复征税(3)考虑对外投资的地点选择(4)选择组织形式（1）国际税收的种类国际税收的种类涉及公司的所得税、增值税、关税、预提税及其她税收。公司的所得税、增值税、关税我们都比较熟悉，那么预提税是指什么呢？预提税是指许多国家的政府对本国居民或在本国经营的公司，向国外支付的股息、许可费和利息等征收一定比例的税收。因此我们到国外经营的时候，要看看这些国家有无预提税，

4、预提税的比例是多少，怎么解决。（2）避免国际反复征税如果在一种国家上了所得税，回到国内后还要上所得税，这就是反复征税。一般为了避免国际反复征税，各国之间均有一种避免国际反复征税的协定。（3）考虑对外投资的地点选择对外投资的地点选择重要考虑本地和本地国有哪些优惠政策，利润的汇出有无限制等等。国内为了吸引外资，也采用了优惠政策，其她某些发展中国家的优惠政策也突出了她们的国家特色。我们到国外经营的时候，应当充足考虑优惠政策和利润汇出与否有自由度。（4）选择组织形式选择组织形式时，是选择分公司还是子公司。在资源开发方面，采用分公司的形式比较合理。由于分公司也享有这方面的优惠待遇，而子公司就享有不到。在

5、注册方面，分公司的手续虽然比较简朴，但是要通过本地国的批准，而子公司只要按照本地国的公司法注册就可以了。2.怎么进行避税管理（1）运用避税港国内公司到其她国经营的时候，也可以运用避税港，这样有助于整体利润水平的提高。（2）运用转移定价运用转移定价就是合理地避税。避税不等于逃税、抗税、漏税。漏税、逃税、抗税是犯法的，但是避税不犯法。因此我们应当合理地运用避税港和转移定价来合理避税。国际化公司危机管理1.危机管理的五个阶段图7-1 危机管理的五个阶段2.挣脱困境的对策(1)对的结识陷入困境的标志问题我们常常说公司经营陷入困境了，那么为什么这样说？有两个原则，一种是时期原则，一种是限度原则。_时期原

6、则经营业绩下降期：这个时候就也许陷入困境了。例如今年的销售额本来应当是100万，成果忽然变成30万，经营业绩的下降非常明显，你就应当想想公司是不是陷入困境了。经营业绩最低期：虽然也有销售额，但这个经营业绩从历史上看是最低的，销售利润率也是最低的，那么这个时候也不容乐观，也也许表达公司陷入了困境。经营业绩恢复期：从不同角度看，目前的经营业绩有所回升，但是还没有挣脱下降的局面，因此说公司还没有挣脱困境。_限度原则经营业绩下降期，限度体目前两个方面，一种是下降速度的快慢，一种是下降的持续时间的长短。经营业绩最低的时候，也是波及两个方面，一种是最低期的时间的长短，一种是最低期的业绩的状况。恢复期也看恢

7、复时间的长短，即恢复的速度。（2）危机的判断表7-2 危机的判断阶段判断原则速度挣脱过程ABKX快较快平均缓慢下降期时间长短长较长平均短时间长短长较长平均短最低期水平低较低平均高速度慢较慢平均快恢复期时间长短长较长平均短可预测的成果破产难以恢复也许恢复不久恢复根据以上表格，如果你的公司都属于的状况，那么它也许要破产；如果都属于的状况，那么它也许难以恢复；如果都属于的状况，那么它也许恢复；如果都属于X的状况，那么它也许不久地恢复。（3）可选择的战略可选择的战略：(1)替代最高经营者战略(2)财务战略(3)市场战略(4)人事战略_替代最高经营者战略替代最高经营者战略就是在公司遇到问题时，一方面把最

8、高经营者替代掉。由于重要责任在于一把手。因此说，要办好公司，要当作千上万人的努力，可是败坏一种公司，只要一种败家子就够了。这显示了替代最高经营者战略的重要意义。_财务战略流动性管理，即钞票流量的管理诸多公司家觉得，一种公司负多少债务并不可怕，但是一种公司如果没有钞票流量，那肯定是很危险的。因此公司陷入困境的时候，一方面想到的就应当是你的钞票流量究竟如何。股份管理一旦公司陷入困境，诸多股东就会闹起来。就上市公司来说，股东会由于看不到回报而也许把她手中的股份抛出。如果是有限责任公司，股东也许会提出转让股权。这时，股份管理就显得非常重要。库存管理加快钞票流量，库存就要立即解决。但是国内诸多公司在遇到

9、困境的时候，库存管理很难，为什么呢？由于厂长换了，而新厂长或经理往往把这个问题搁置一旁，因此库存迟迟不能解决，这就给公司经营带来很大的困难。负债管理公司陷入困境的时候，最大的危险就是破产。所谓破产就是不能清偿到期债务，这时候负债管理非常重要。_市场战略产品的多样化战略你经营一种产品陷入困境，那么能不能通过经营新的产品来加快钞票流量，从而挣脱困境呢？这就是产品的多样化战略。出口战略国内市场不行，通过推动出口来解决问题，这就是出口战略。海外直接投资国内不能发明应有的效益，那就往海外投资。_人事战略人事战略涉及劳动力的调节。每个公司挣脱困境的战略有共同点，也有不同点，这些战略也许单独使用，也也许混合

10、使用。【自检】针对你公司的状况，如果陷入危机时你选择何种战略或者战略组合？供选择的战略你的选择及理由替代最高经营者战略财务战略市场战略人事战略3.美日公司挣脱困境的战略比较（1）样本公司产业：纤维产业（比较典型）日本28个公司，美国27个公司。时间：1972年1982年（个别的是1970年1982年）成果：美国US-ST公司15个（6USST2）US-PT公司12个(1USPT6)日本JST公司11个（4USST1）JPT公司17个(1SJPT5)（2）基本状况下降期最低期恢复期USST86.7%86.7%93.3%USPT91.7%100%100%JST81.8%81.8%90.9%JPT7

11、0.6%88.2%76.5%(3)结论_美国与日本的公司都是国际化经营限度比较高的，那么她们如何看待挣脱困境时的重要战略问题呢？替代最高经营者战略美国和日本两国的国际公司在经营业绩下降期，或者是经营业绩最低期替代最高经营者比较频繁，恢复期的时候几乎没有。更重要的一点，不管是什么时期，替代最高经营者战略不是重要战略。财务战略假设流动性管理为1，股份管理为2，海外直接投资为3，库存管理为4，负债管理为5，产品多样化为6，替代最高经营者为7，出口管理为8，人事管理为9，在不同步期，财务战略的重要性的排序是不同样的：经营业绩下降时，它的排序是 1 2 4 8 6 5 3 7 9经营业绩最低时，它的排序

12、是 1 2 3 4 5 8 6 7 9经营业绩恢复时期，它的排序是1 4 2 6 9 7 5 8 3由此可以看出，在公司挣脱困境时，财务战略是非常重要的。_综合以上分析我们可以得出如下六个结论：美国和日本的公司都非常注重财务战略。但是，财务战略不仅在不同的国家有所区别，并且在不同的组合中也不同样。这种区别重要是由母公司的财务战略不同引起的。在财务战略上，美国公司注重股份和内部积累，日本公司重要靠银行贷款。在市场战略上，美国公司的多元化战略稳定，多元化限度比较低，而日本公司多元化战略变化大，多元化限度较高。在出口战略上美国公司不做积极努力，而日本公司则相反。在海外直接投资方面，美国公司不很热衷，

13、日本公司则通过海外直接投资挣脱困境。在人事战略上，两国公司比较相似，但在方向上还是有所区别。【自检】思考美日公司挣脱困境战略浮现异同的因素及给你的启示？浮现异同的因素给你的启示【小结】(1)异文化经营国际化经营当中，常常会由于文化上的差别及文化冲突引起经营尴尬。因此异文化经营是国际化经营过程中必须研究解决的重大问题。同步，值得注意的是异文化经营过程当中每个跨国公司所坚持的价值观念和所体现的文化特色是不同样的。因此中国公司走向国际化市场和国际化经营的时候，也应当坚持不断地创新自己的文化。(2)风险管理国际化经营的风险比较大，那么如何理解国际化经营当中的风险?如何进行风险管理？国际化经营当中的风险

14、重要涉及金融风险、交易风险及信用风险。避免金融风险的重要措施是设立海外经营子公司。(3)国际化经营中的税务问题公司走向国际化经营毕竟是要赚钱，而赚钱跟税收的关系非常密切。税务问题重要考虑两个方面的问题：税务问题应当如何考虑？如何进行避税管理？(4)国际公司危机管理由于公司国际化经营的风险比较大，因此在国际公司的管理当中危机管理非常重要。危机的解决能力关系到公司国际化经营的成败。认真研究危机管理对于中国公司具有重大的现实意义。国际化经营当中严禁的行为国际化经营当中不容许的行为：_贿赂_胁迫_欺骗_盗窃_不公平歧视1.贿赂贿赂即提供、予以、接受或规定有价之物，以达到影响官员履行公务或法律职责的目的

15、。有价之物可以是钞票或其她资产，也可以是交易完毕后的回扣。2.胁迫用武力、武器或威吓进行强制、限制、威胁，使一方受另一方的压力或制约，去做某些违背其本意的事情。3.欺骗通过误导来操纵她人或某个公司就是欺骗。4.盗窃盗窃行为即在未经主人批准的状况下获得其资产。价格串通也构成盗窃。5.不公平歧视不公平歧视就是不平等待遇，指因种族、年龄、性别、国籍、信奉等而回绝予以某人一般的权利，或在受优待者和不受优待者之间难以找到合理区别的状况下，不能平等地看待所有人。我们既要遵守这些伦理，同步也以这些原则来衡量客户以及与我们有合伙、有联系的跨国公司。商业伦理和国际化经营的密切关系1.市场体系有效运作的三个条件国

16、际化经营时，商业是在市场环境中进行的，而市场体系的有效运作需要三个条件：_拥有、占有和控制财产的权力_拥有买卖产品和服务的自由选择权_可以获得有关这些产品和服务的精确信息有了这样的前提条件，才干保证有效的运作。那么反过来说，公司都应当为了这样的商业伦理做出自己的奉献。不合理的行为对整个宏观经济会产生恶劣的影响。例如贿赂，它对决策者的影响是使其不劳而获，使决策者变化她的决策选择。从也许产生的成果来看，就是产品的成本增长，产品服务质量下降。2.国际化经营当中普遍承认的七个规范国际化经营当中普遍承认的七个规范:_个人的自由_个人的安全和健康_政治的参与权_知情权_财产的所有权_生存权_人人有平等的尊

17、严3.宏观的社会公约_道德的自由空间_有自由进入和退出的权利_有最高的规范意志和优先准则可以自由地选择，也可以自由地退出，这才是商业上的自由。4.微观的社会契约_微观的社会契约重要是针对社团的_谈判中不应当说谎_要尊重一切合同_优先雇佣本国人_优先向本地供应商购买_提供安全的工作场合5.国际化经营时伦理道德的层次商业伦理是与道德发展相联系的，也是道德发展的必然成果。国际化经营时的伦理道德分三个层次：表7-3 国际化经营时的伦理道德层次层次伦理道德原则层次一前老式第一阶段行为的后果决定行为对的与否第二阶段满足个人需要的行为就是对的的行为层次二老式第三阶段得到她人批准的行为就是对的的行为第四阶段合

18、法的行为就是对的的行为层次三后老式第五阶段尊重个人权利和社会契约的行为就是对的的行为第六阶段普遍原则决定什么是对的的行为_前老式的。老式分六个阶段，第一种阶段的道德是由行为的后果决定行为对的与否，做对的的行为是为了避免惩罚。第二个阶段，满足个人需要就是对的的，做对的的行为是为了满足个人的需求。_老式的。第三个阶段，得到她人批准就是对的的，做对的行为是为了让她人觉得自己是好人。第四个阶段，合法的就是对的的，做对的行为是为了遵守法律和权威。_后老式的。第五个阶段，尊重个人权利和社会契约的就是对的的，这个对的行为是为了遵守社会契约，显示公民的规范，公民的尊严。第六个阶段，普遍原则决定对的性，对的的行为符合公正、公平、普遍原则。公平普遍原则是最崇高的道德。【自检】分析贵公司员工伦理道德的层次。伦理道德的层次你的分析前老式第一种阶段第二个阶段老式第三个阶段第四个阶段后老式第五个阶段第六个阶段国际化经营的惯例除了涉及以上知识点外，还涉及商业伦理与经济的关系、国际化经营与东道主的关系两个知识点，这两个知识点将在第八讲中论述。