[精选]车间班组长管理技能培训教材

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1、12 建立现场监督者的意义建立现场监督者的意义 好的企业生产的是“人”，产品只是附带的东西。在精益生产中讲“造物”和“造人”。日本人认为“造人”比“造物”还重要。中层以下的管理者和监督者，在丰田是非常重要的一个层级，技能也是很强的。班组长在现场承担的任务是全面的管理。3课程目录：第一部分：班组长在企业中的管理位置 第二部分：班组长的管理内容第三部分：维持现场正常运行的工作第四部分：现场持续改进提升的方法课程内容课程内容4第一部分：班组长在企业中的管理位置课程内容课程内容56副总部长科长工段长班长者作业者作为接受公司方针的一个职位，他要进行方法和策略的展开，为公司做出贡献（责任也大）接受公司方针

2、，进行直接的作业，拿出结果。因此他是生产线的领导，也是作业者的支持者。人人都是所担当组织集团的总经理例如：监督者要对多管辖区域的生产状况进行管理，完不成要承担责任。公司由经营者来经营是理所当然的事，但是如果公司规模（就业人员多的公司）大，事事都由总经理一人来担当是照顾不过来的。多工作进行业务分担是必要的。管管理理者者监监督督者者7第二部分：班组长的管理内容课程内容课程内容8 做了班长，就“脱产”了，不用干活了。监督者就是纯粹的管理者。只要带着员工把活赶出来就行了，不需要太多的管理技能。就是现场检查、监督，出现了其他问题都有人解决，不关班长的事。9 是在生产现场，按照管理难度和范围，专门负责本管

3、理区域内的品质、数量、成本、安全等全部内容的人。(现场的领头人)任命是经过考核和选拔出来的。管理范围：全面管理。维持生产线正常生产状态的监督人。101应确保品质、数量、成本、时机、安全。2为此，应扎实地制定现场的标准，将与标准不符的现象作为异常进行管理，在现场布置目视管理的工具，并监督部下严格遵守各项决定。3应经常巡视现场，指导、管理部下。处理问题时，应以包含前后工序的宽阔视野从整体上做判断。4应在全体部下中贯彻“后工序即是客户”的意识。5应彻底规范部下的行为、教养，赏罚分明，努力创造紧张而有纪律的现场。6磨练自己的密切注意周围和部下的“关注力”、改革现场的“决心”及改善所需的“技能”，把“继

4、续就是力量”作为每日的习惯，调动部下的 工作热情。7应努力使今天比昨天好、明天比今天更好。11管管理理的的循循环环工段长工段长班长班长作业者作业者制定制定标准标准监督遵监督遵守标准守标准遵守遵守标准标准改订改订标准标准采取对策防止再采取对策防止再发生发生接到通知后立即采接到通知后立即采取修复纠正措施取修复纠正措施不能遵守时呼叫不能遵守时呼叫监督者监督者12 对于从事直接生产的工段长、班长而言，生产线就是自己的工作岗位，他不应该离开生产线，而应该做与生产线密切相关的业务。工段长、班长的职位与其他职位不同，他们在办公桌前进行工作的时间按理说是没有的。工段长班长作业（工作）范围生产区以线为单位（一条

5、线一个人）直接业务内容工作现场的巡视、生产线的异常管理直接作业与附带作业管理业务内容QCD项目的实际管理生产管理板与质量检查表重要的行动异常时行动迅速、现场确认对异常的迅速行动（报、联、商）13 生产线业务生产线人方法设备材料作业者的手和脚是否停下来了、身体状况如何等是否按标准作业进行作业、质量检查是否执行设备是否因故障而停机、是否已委托保全等有无欠品、工件的装卸方法是否合理、有无随意放置现象等生产线的观察方法生产线的观察方法 4M 具体的着眼点具体的着眼点14 管理业务每天早上收集日常管理数据，从结果就可以判断出各项目的QCD达成情况，未达成时解析数据，为达成目标采取改善活动是必要的。为达成

6、QCD的目标，必要的管理资料有以下内容：分类分类资料名资料名Q（质量）（质量）不良台数管理表不良台数管理表不良件数管理表不良件数管理表后工序不良件数管理表后工序不良件数管理表废品不良个数管理表废品不良个数管理表C（成本）（成本）加班时间管理表加班时间管理表低耗品使用实际管理表低耗品使用实际管理表各生产线成本考核统计表各生产线成本考核统计表D（交货期）（交货期）可动率管理表可动率管理表设备故障损失时间管理表设备故障损失时间管理表15 生产线业务 作业者在生产线上尽管按标准作业实施也会出现各种各样的异常和不符合项。原来对这些异常与不符合项的处理是由作业者担当，换产、刀具交换也由作业者负责。因此，因

7、处理这些事情生产线被停下来，工作也就被停止。作业者发现生产线有问题应按停线警报，让监督者、工段长知道这是他的责任。今后，各线均设停线警报，以便出现异常现象时能够迅速的做出反映。16 监督者的工作工作种类工作种类常规作业常规作业异常处置作业（非常规作业）异常处置作业（非常规作业）线内作业线内作业更换刀具更换刀具换产换产生产管理板的填写确认生产管理板的填写确认处置作业者发来的停线警报处置作业者发来的停线警报设备故障时联系保全修理并跟踪设备故障时联系保全修理并跟踪设备临时停机修复对应设备临时停机修复对应发现、发生不良时的对应措施发现、发生不良时的对应措施灾害、工伤发生时的紧急对应措灾害、工伤发生时的

8、紧急对应措施施作业者缺勤时候的生产对应作业者缺勤时候的生产对应其他线停止事件发生时有向上级其他线停止事件发生时有向上级报告的义务报告的义务 异常发生时异常发生时“报报联联商商”线外作业线外作业保留品品质确认保留品品质确认切削油加油切削油加油处理铁屑处理铁屑毛坯、成品的搬运毛坯、成品的搬运刀具、工具的配备、调达刀具、工具的配备、调达劳保用品的配备、调达劳保用品的配备、调达处置不良品箱里的不良品处置不良品箱里的不良品17 另外，线周围的2S（整理、整顿）以及漏油的清扫也是工作内容之一。作为“制造的基本”的2S尤为重要。通过上表（监督者的工作）可以看出各个监督者如果不和生产线紧密结合就无法及时做出对

9、应。责任感的重要性：监督者的对应（迅速的行动）对责任感的重要性：监督者的对应（迅速的行动）对QCD的结果影响很大！的结果影响很大！18 全数保证后工序所必要的质量。把必要的产品，在必要的时候，生产必要的数量。用最少的资源(人、物、设备)进行生产。重视人才。19人员管理标准化作业质量管理设备管理成本管理5S管理安全管理报、联、商三现主义沟通冲突管理培育下属调动积极性软技能软技能硬技能硬技能合格的班组长合格的班组长20把现场的问题利用目视化的手法，展示出把现场的问题利用目视化的手法，展示出来，使其问题暴露来，使其问题暴露“一目了然一目了然”。并进行。并进行分析、给予解决或持续改善。分析、给予解决或

10、持续改善。21 每天工作前要开班前会、下班后要开班后会。记号员工的考勤工作，作为员工的评级凭证。能够临时调动员工。培养员工成为多技能工。做好交接班。22 学会制作、使用标准作业票，并能监督和指导员工按照标准作业票去执行。学会制作作业要领书，并能监督和指导员工按照作业要领书去执行。能够测算生产能力和生产节拍，能够根据市场需求随时调整作业组合。23 会做点检 关键、特殊、易发生品质问题的工序重点关注 监督“三不放过”的执行 学会检测指导书的制作24 能识别设备的损失(故障损失、小停机损失、准备调整的损失、启动时的损失)和缺失点。懂得设备点检表的运用，并能指导设备保养。能够分析生产线上的瓶颈工序。2

11、5 能够识别现场所有浪费(工、夹、量具、辅料、油、液、气、电等)。控制日常的消耗，建立生产线成本降低对策表。26 能够识别现场安全隐患 能够针对安全隐患、不安全行为、小工伤进行事故分析，采取永久避免的措施。针对不安全的行为，指导工人进行安全生产 找出事故的真实原因和防止事故再发生 对现场进行时刻检查，预防事故的发生27安全等级金字塔安全等级金字塔28第三部分：维持现场正常运行的工作课程内容课程内容29 企企 业业 常常 见见 的的 浪浪 费费等待浪费等待浪费搬运浪费搬运浪费不良浪费不良浪费动作浪费动作浪费加工浪费加工浪费库存浪费库存浪费制造过多（过早）浪制造过多（过早）浪费费七七大大浪浪费费如

12、何发现企业中的浪费现象30现场改善的基本原则改善时，以改善时，以成本成本和是否和是否容易容易达到来决定优先顺序。达到来决定优先顺序。改善的优先顺序改善的优先顺序人人方法方法材料材料机器机器31质量质量 面积面积生产效率生产效率 周转时间周转时间在制品数量在制品数量 零件品种零件品种安全安全评价改善效果的七大指标：评价改善效果的七大指标：321、抛弃制造方式的固有观念、抛弃制造方式的固有观念2、与其说明做不出来的理由，不如考虑如何去做、与其说明做不出来的理由，不如考虑如何去做3、不要找借口，首先要把握现状、不要找借口，首先要把握现状4、好的事情马上去做，不好的事情立即停止、好的事情马上去做，不好

13、的事情立即停止5、不要好高骛远，从、不要好高骛远，从60分做起分做起6、有错误马上原地纠正、有错误马上原地纠正7、不遇到绝境，绝想不出好办法、不遇到绝境，绝想不出好办法8、查找真正的原因，要问、查找真正的原因，要问5次次“为什么为什么”，考虑改善方法，考虑改善方法9、与其一个人冥思苦想，不如集合是个人的智慧、与其一个人冥思苦想，不如集合是个人的智慧10、改善无止境、改善无止境改善的十大原则：改善的十大原则：33如果是一只绵羊在率领一群狮子，那如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。么这群狮子也就不再是狮子了。拿破仑拿破仑兵强，强一个。兵强，强一个。将熊，熊一窝。将熊，熊一窝

14、。中国谚语中国谚语班组长的软技能班组长的软技能34相关部门相关部门 现场管理者现场管理者上司上司同事同事成果，结果成果，结果认可，价值认可，价值员工员工 设备部门设备部门 品质部门品质部门 工程部门工程部门 技术研发部门技术研发部门 生产管理部生产管理部 物流部门物流部门 （宿舍、食堂）（宿舍、食堂）人力资源部门人力资源部门 财务部门财务部门35 现时 现地 现物 全员关注现场，全员关注现场，解决问题！解决问题！36 注重现场数据的同时，更要注重现场的实际 检查现物 当场采用暂行的处置措施 发掘真正的原因并解决 标准化以防止再发生3738有效沟通有效沟通障碍在哪里障碍在哪里沟通的障碍来自：沟通

15、的障碍来自：过滤过滤 先入为主先入为主情绪情绪 语言语言39有效沟通有效沟通沟通定律沟通定律黄金定律：黄金定律：你想怎样被对待，你想怎样被对待，就怎样对待别人。就怎样对待别人。白金定律：白金定律：以别人喜欢的方式以别人喜欢的方式去对待他们。去对待他们。40有效沟通有效沟通渠道和方法渠道和方法沟通的途径沟通的途径聚会聚会电话电话会议会议面谈面谈通知通知沟通的方法：单向沟通和双向沟通沟通的方法：单向沟通和双向沟通41有效沟通有效沟通技巧技巧了解对方了解对方基于事实基于事实尊重对方尊重对方言辞适切言辞适切正视差异正视差异寻求共同点寻求共同点注意倾听注意倾听42班组长的语言艺术班组长的语言艺术学会说学

16、会说内行话内行话说内行话是有效管理、解决问题、赢得尊重、提高威信说内行话是有效管理、解决问题、赢得尊重、提高威信的基本前提。切忌说外行话的基本前提。切忌说外行话,降低威信降低威信,影响工作。影响工作。学会说学会说干脆话干脆话班组长要具有雷厉风行的作风班组长要具有雷厉风行的作风,说话干脆、果断说话干脆、果断,立说立立说立行行,做事快捷、高效做事快捷、高效,说话算数说话算数,掷地有声掷地有声,不等、不拖、不等、不拖、不靠不靠,做到当班活当班完做到当班活当班完,今日事今日毕今日事今日毕,事事有着落事事有着落,件件件有回音。切忌说拖泥带水话件有回音。切忌说拖泥带水话,态度不明态度不明,执行乏力。执行乏

17、力。43学会说学会说严厉话严厉话敢于说严厉话敢于说严厉话,敢于严格要求敢于严格要求,严格管理严格管理,做到制度面前做到制度面前不让步不让步,标准面前不退缩标准面前不退缩,坚持上标准岗、干标准活。对坚持上标准岗、干标准活。对违反劳动纪律、违反操作规程的人和事违反劳动纪律、违反操作规程的人和事,敢于批评、敢敢于批评、敢于处罚。切忌说好听话于处罚。切忌说好听话,当老好人当老好人,使不安全行为得不到使不安全行为得不到及时抵制和纠正。及时抵制和纠正。学会说学会说体贴话体贴话要善于观察职工的心理变化和情绪表现要善于观察职工的心理变化和情绪表现,多做化解矛盾、多做化解矛盾、理顺情绪、沟通感情的工作理顺情绪、

18、沟通感情的工作,多说体贴话多说体贴话,把班组建设成把班组建设成为温馨的职工小家。切忌说伤人话为温馨的职工小家。切忌说伤人话,激化矛盾激化矛盾,影响团结。影响团结。44学会说学会说表扬话表扬话班组长要以欣赏的眼光看待职工班组长要以欣赏的眼光看待职工,善于发现和挖掘他们善于发现和挖掘他们的优点和长处的优点和长处,多说表扬话多说表扬话,激励先进更先进激励先进更先进,后进赶先后进赶先进进,形成竞争向上的氛围。切忌说讽刺挖苦话形成竞争向上的氛围。切忌说讽刺挖苦话,使先进者使先进者得不到及时肯定得不到及时肯定,挫伤积极性。挫伤积极性。学会说学会说个性话个性话班组长必须针对本班组的实际思考问题班组长必须针对

19、本班组的实际思考问题,提出自己的见提出自己的见解解,拿出管理措施拿出管理措施,说出有主见有个性的话说出有主见有个性的话,从而脚踏实从而脚踏实地地,创造性地开展工作创造性地开展工作,形成自己的工作特色，推动本班形成自己的工作特色，推动本班组工作上水平。切忌说大众话组工作上水平。切忌说大众话,人云亦云人云亦云,造成工作被动。造成工作被动。4546 试着理解不同性格的人 承认人与人之间是存在差异的47冲突是自然的。冲突是自然的。冲突的解决有赖于人们的开诚布公。冲突的解决有赖于人们的开诚布公。冲突的发生必须冲突的发生必须对事不对人对事不对人。冲突的解决必须针对冲突的解决必须针对当前状态当前状态。冲突是

20、一种团队行为，而不是个人行为。冲突是一种团队行为，而不是个人行为。认识并处理冲突48冲突处理的流程1表达表达合作合作的诚的诚意意2请对请对方表方表达意达意见见3归纳归纳共同共同点点4就不就不同点同点表达表达意见意见5达成达成互惠互惠协议协议有效使用有效使用“合一架构合一架构”!”!49学会与学会与别人合别人合作并从作并从中获得中获得回报回报!50来自下属的阻力 阻力一：尽量压低工作目标，讨价还价阻力一：尽量压低工作目标，讨价还价 阻力二：对工作目标无所谓阻力二：对工作目标无所谓 阻力三：习惯于接受命令和指示阻力三：习惯于接受命令和指示 阻力四：个人目标与组织目标、部门目标发生冲突。阻力四：个人

21、目标与组织目标、部门目标发生冲突。讨论一下讨论一下51如何化解来自下属的阻力 方法一：解释目标带来的好处方法一：解释目标带来的好处 方法二：鼓励下属自己设定自己的工作目标方法二：鼓励下属自己设定自己的工作目标 方法三：循序渐进方法三：循序渐进 方法四：目标与绩效标准的统一方法四：目标与绩效标准的统一 方法五：向下属说明你所能够提供的支持方法五：向下属说明你所能够提供的支持 521 1、以肯定性评价和表扬开始、以肯定性评价和表扬开始2 2、把批评和表扬结合起来、把批评和表扬结合起来3 3、关注问题而非关注个人、关注问题而非关注个人4 4、关注行动而非关注个性、关注行动而非关注个性批评的主要目的是

22、：批评的主要目的是：1 1、纠正错误、纠正错误2 2、确保此类错误不再发生、确保此类错误不再发生3 3、帮助下属提高其业绩、帮助下属提高其业绩如何有效批评员工-建议的技巧53良药苦口利于病，忠言逆耳利于行！良药苦口利于病，忠言逆耳利于行！善于运用批评下属往往把批评看成是负面的，甚至是一种威胁和压力，会下属往往把批评看成是负面的，甚至是一种威胁和压力，会造成下属的心理恐慌，他们会本能地拒绝、抵抗、不认同。造成下属的心理恐慌，他们会本能地拒绝、抵抗、不认同。批评是班组管理过程中必不可少的一部分，如果我们能了解批评是班组管理过程中必不可少的一部分，如果我们能了解批评、利用批评，就能使员工更优秀。批评

23、、利用批评，就能使员工更优秀。541.要指明表扬的是谁，为什么表扬？要指明表扬的是谁，为什么表扬？2.赞美的事应当是被表扬者自己充分认可的优点。赞美的事应当是被表扬者自己充分认可的优点。3.不同的人应当采取不同的表扬方法。不同的人应当采取不同的表扬方法。4.表扬的时机要恰当。表扬的时机要恰当。5.上次表扬过后一段时间再表扬。上次表扬过后一段时间再表扬。6.在气氛最佳时表扬。在气氛最佳时表扬。7.不要在人们把一件事快忘记的时候才去激励。不要在人们把一件事快忘记的时候才去激励。8.灰心丧气时给予激励。灰心丧气时给予激励。9.正式场合公布重要的表扬决定。正式场合公布重要的表扬决定。表扬员工的技巧55

24、1、培养下属的责任有、培养下属的责任有70%属于属于主管主管2、自我启发自我启发是所有教育的根本是所有教育的根本3、培养员工的、培养员工的90%工作是在工作是在日常工作中日常工作中进行的进行的4、以岗位能力培养为主，晋升训练为辅、以岗位能力培养为主，晋升训练为辅5、人才培养应以个人为主体、人才培养应以个人为主体培养下属的原则56一、主动倾听二、让部署觉得自己很重要三、帮助部署成功四、制定工作高目标五、肯定奖赏工作杰出者六、让部署了解成功的意义七、创造团队成长八、清楚的沟通渠道九、言出必行十、从小事做起57第四部分：现场持续改进提升的方法课程内容课程内容58PDCA法PDCA的使用技巧（改善的过程）未达到预期的效果计划计划 Plan试行试行 Do实施实施 Action检查检查Check达到预期结果找到浪费/收集数据确定预期结果/找到方案实施方案 评估结果 标准化防止再发生改改善善过过程程 59目前状况目前状况PDCAPDCAPDCA改善后状况改善后状况标准化标准化现现 场场改改 善善现场改善与PDCA循环6061