班组长如何与员工沟通(PPT36页)

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1、班组长如何与员工沟通班组长如何与员工沟通目目 录录一、如何理解沟通 三、如何与人沟通 二、班组长的角色定位四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 为了设定的为了设定的目标，把，把信息，思想和和情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议的过程。的过程。传送者传送者接受者接受者信息信息反馈反馈说说听听问问原则一：讲出来原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教原则三：互相尊重原则四：绝不口出恶言原则五：不说不该说的话原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候原则七：理性的沟通、不理性不要沟通原则八：觉知原则九：承认我错了

2、原则十：说对不起原则十一：让奇迹发生原则十二：爱原则十三：等待转机原则十四：耐心原则十五：智慧目目 录录一、如何理解沟通 三、如何与人沟通 二、班组长的角色定位四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 员工的榜样员工的榜样 班组长是连接员工与上一级的纽带班组长是连接员工与上一级的纽带 是员工的第一责任人是员工的第一责任人 公司、车间、部门信息的传递者公司、车间、部门信息的传递者 员工申诉的受理对象员工申诉的受理对象 员工的教练员工的教练 员工的知心人（信任者）等等员工的知心人（信任者）等等目目 录录一、如何理解沟通 三、如何与人沟通 二、班组长的

3、角色定位四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 面对上司面对上司-？面对同事面对同事-？面对部属面对部属-？一、如何与上司相处一、如何与上司相处 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于状况之外二、如何对待上司批评 工作挨骂，人之常情 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 低头不语，偶而点头 辩论之前，先道歉“对不起”众

4、人前挨骂也在乎别人的想法 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜三、向上司请示与回报工作的技巧 聆听命令 探讨可行性 拟订工作计划 过程中汇报 完成后汇报四、与上司相处的忌讳 不要冲撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不要过于亲密 不要过于疏远一、与同事相处的技巧：尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 不讲同事的坏话 不可自吹自擂 多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题，少站在自己的

5、角度想问题 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作二、与同事相处的原则 同事不会有错 如果同事有错，一定是我看错 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错 总之同事不会有错 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错一、与下属相处的技巧讲话不可太快，一句一句讲清楚讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低二、注意聆听下属的话语少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力认真听，不可不耐烦，站在对方立场想控制情绪，保持冷静不争论，不批评且多发问，表示认真在听三、如何批评下属 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人

6、只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属四、对待下属不可使用的语言：要做就做，不做就走 你真蠢（笨），像猪一样 走了你一个，公司照样转 你不要以为你有什么了不起 叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 背后与其它员工议论，加深误解 我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”目目 录录一、如何理解沟通 三、如何与人沟通 二、班组长的角色定位四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 作为班组长，应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追

7、求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出 基于上述的种种原因，对班组长的要求越来越高，凡事需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。班组长每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、因材施教。聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。目目 录录一、如何理解沟通 三、如何与人沟通 二、班组长的角色定位四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 初出茅庐，第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时，他会为所听到的机器转动声音、人人忙碌的动作所憟。故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其尽早适应工作

8、环境。人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能力，并且终至不告而别。鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司环境 向新员工说明工作概况、应做的工作 说明新员工和他人的关系 说明应受何人指挥，应向何人报告 指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所 告知进餐时间、请假办法或休假规定 强调安全意识 对不适应的员工起码三个工位以上的试用。向新员工说明工作概况、应做的工作

9、。要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有现班组长要从中协调，强调团队精神。班组长要对新老员工一视同仁，而且尽量让新员工熟悉。指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所 安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能马上安排上晚班。目目 录录一、如何理解沟通 三、如何与人沟通 二、班组长的角色定位四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 问候每天要笑脸常开，问候员工但不使用同一的言词 发现要尽早发现员工感到得意的事题，或特別有兴趣的事题 关心对于员工，随时表示由衷的爱意与关心 激励如有问题，激励员工隨时提出來商量 合作休戚相共，与员工分担其困难与问题获得他人的

10、信赖或尊敬，是不能靠金钱、地位或权力而得，获得他人的信赖或尊敬，是不能靠金钱、地位或权力而得，所谓爱戴或信赖，并不是由上而下，而是由下而上。所谓爱戴或信赖，并不是由上而下，而是由下而上。班线长必须每天和本班线员工召开班会，需要注重班会和言语 班会的功能主要是宣传公司的规定和生产计划达成情况 班会具有鼓励士，提高积极性、营造团队精神的作用，所作宣传必须正面中肯。班会时间分钟左右，时间不能过长，所以资料必 须会前准备充分。个人不足（如批评）需要单独进行，不能当着众人批评，影响员工。表扬不在此限。一、员工做错事（例如品质问题、效率低、出勤等问题）怎么办？1、述明事件对班组及个人的影响2、让员工明白为

11、何不能这么做二、有些员工乐意接受批评并会改善。有些员工一时无法接受或者没有正确理解班组长的意图，如何处理？1、一般遇此情况应尽量了解原委并作出批评指导，但必须注意场合及言语批评后再确认是否有改善，如有改善需要进行表扬。如此员工才有集体感。2、对于接受能力相对较弱的员工，工作安排应从简单做起，让员工逐步接受。目目 录录一、如何理解沟通 三、如何与人沟通 二、班组长的角色定位四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项 需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班组应该想方设法安排好工作。班组长视乎情况作出安排，如不能安排要用错位的安排处理（例如时间上推迟

12、或者是调休形式处理。）对请长假的员工尽量做工作劝说，缩短假期。硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。因为出现旷工后，员工积极性受影响，有可能产生离开的念头。如员工确实事情紧急、且有提前告知的情况下应当人性化处理。如果员工有旷工预兆的话，首要了解员工的动态，并且要想办法劝 说。有些员工是为自离而旷工、是工作的劳累、紧急事情、生病、玩乐、有工作情绪、不能一概而论。针对不同的情况作出不同的处理。对自离而旷工的人员，需要作出准备，其它原因旷工，班组长要去开导、教育、安抚，以及旷工界定要作出人性的处理。对于辞工的员工班组长需要谨慎对待，因为辞工的原因有很多，有些与同事合不来、有些是确实有急事、有些没有目

13、的 很大一部分可以通过作思想工作挽留的，对举棋不定或者随众所至的员工应是可以挽留的，但要注意沟通方式 当员工提出辞呈时，尽量先不要让其它人知道，给自己一些挽留员工的机会，确实需要辞工的还是需要酌情处理。每个班组要有计划性控制流失，计划的好与坏直接反映员工的稳定性。谈心 建立平等开放的沟通机制宽容 给员工改正错误的机会培训 帮助员工提高能力、改善绩效激励 及时表彰先进惩处 及时辞退重大违纪员工制度 健全的薪酬福利及绩效评价体系文化 良好的组织氛围9、静夜四无邻，荒居旧业贫。2022-8-82022-8-8Monday,August 08,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。2022-8-820

14、22-8-82022-8-88/8/2022 12:57:54 AM11、以我独沈久，愧君相见频。2022-8-82022-8-82022-8-8Aug-228-Aug-2212、故人江海别，几度隔山川。2022-8-82022-8-82022-8-8Monday,August 08,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。2022-8-82022-8-82022-8-82022-8-88/8/202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年8月8日星期一2022-8-82022-8-82022-8-815、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年8月2022-8-82022-8-82022-

15、8-88/8/202216、行动出成果，工作出财富。2022-8-82022-8-8August 8,202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2022-8-82022-8-82022-8-82022-8-89、没有失败，只有暂时停止成功！。2022-8-82022-8-8Monday,August 08,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2022-8-82022-8-82022-8-88/8/2022 12:57:54 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2022-8-82022-8-82022-8-8Au

16、g-228-Aug-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2022-8-82022-8-82022-8-8Monday,August 08,202213、不知香积寺，数里入云峰。2022-8-82022-8-82022-8-82022-8-88/8/202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月8日星期一2022-8-82022-8-82022-8-815、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年8月2022-8-82022-8-82022-8-88/8/202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022-8-82022-8-8August

17、8,202217、空山新雨后，天气晚来秋。2022-8-82022-8-82022-8-82022-8-89、杨柳散和风，青山澹吾虑。2022-8-82022-8-8Monday,August 08,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2022-8-82022-8-82022-8-88/8/2022 12:57:54 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。2022-8-82022-8-82022-8-8Aug-228-Aug-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2022-8-82022-8-82022-8-8Monday,August 08,202213、知人者智，

18、自知者明。胜人者有力，自胜者强。2022-8-82022-8-82022-8-82022-8-88/8/202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月8日星期一2022-8-82022-8-82022-8-815、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年8月2022-8-82022-8-82022-8-88/8/202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022-8-82022-8-8August 8,202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2022-8-82022-8-82022-8-82022-8-8MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉