各岗位职责5816623033

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1、ELAINE伊莲健身健美连锁俱乐部岗位职责总经理岗位职责 总经理是伊莲俱乐部的最高行政业务领导，统一指挥和负责全公司的行政管理和经营服务工作。1. 认真贯彻执行国家有关方针、政策和法律及董事会的规定，抓好全公司的经营思想、经营作风，经营方针,具有开拓精神，勇于开创全公司的新局面.2. 完成董事会下达的经济指示，全面熟悉和了解公司情况，指导制定出企业及经营服务长远发展规划,进行经营决策,组织和指挥全体员工,完成经营指示，创造最佳社会效益和经济效益.3. 按照经营情况和董事会的规定,审批固定资产及低值易耗品的添置，以及设备的改造、大修，在规定的范围内决策俱乐部自有资金的合理使用。4. 抓好员工队伍

2、的全面建设，不断提高其思想、文化、业务和服务水平。5. 严密组织,严格管理，逐步健全、科学的，严明的现代化管理制度,不断提高公司管理水平和工作效率。6. 正确处理国家、俱乐部、个人三者之间的利益关系，坚持正确的经营方向，在不断提高企业经济效益的同时逐步提高员工的收入。7. 经常检查指导各部门工作和协调部门间的工作关系，注意吸取意见，秉公办事,不谋私利。8. 任免公司各部门主管级以上人员，决定公司部门机构的设置和撤销.考核各部门主管级以上员工。9. 主动向董事会汇报工作。总经理助理(办公室主任)岗位职责总经理助理（办公室主任）是公司主要领导之一,向总经理负责，参与公司最高行政管理,当好总经理参谋

3、，并按照分工负责相关经营管理工作。1. 认真贯彻执行家有关方针、政策和法律及董事会的规定，负责分管全公司的对外的宣传、人事和业务销售等工作。2. 协助总经理完成下达的经营指标,全面了解熟悉分管工作情况，收集整理本公司及同行业的有关资料和信息,协助制定公司经营长远发展规划及短期计划,参与进行经营决策。3. 接受会员投诉，针对日常工作中，影响公司效益及公司工作的重大事务，会同有关部门及人员投入实际,做专题调查，并向总经理写出调查报告及处理意见。4. 做好人事招聘、培训、考评、办理离职等相关工作，并管理好员工档案，会员档案，完善客户关系系统。5. 搞好对外联络文书、宣传工作,吸引社会客户，扩大俱乐部

4、的知名度和影响力。6. 协助总经理日常工作，当总经理不在时，积极主动处理日常事务.并与总经理保持沟通。7. 协助总经理负责接待有关客户.8. 绝对服从总经理领导，圆满完成总经理交办的一切事宜。俱乐部经理岗位职责俱乐部经理是公司主要领导之一,绝对服从总经理的领导，参与公司最高行政管理,直接对总经理负责.1) 随时检查每位员工的仪容、仪表和工作情况.2) 加强各部门（教练部、大堂部、工程部、财务部、保洁部）的协调及配合工作。3) 认真处理会员咨询工作和一般投诉问题，并时刻了解公司的方针政策.4) 每天例会安排部门员工的工作计划，每周写工作报告.5) 负责整个俱乐部工作安排和员工培训管理工作,加强员

5、工队伍的建设,努力完成总经理下达的相关经济指标。6) 注意工作方法，善于听取员工意见，办事公正,不谋私利。7) 负责各员工的考勤考核制度,不纠缠经过，只注重结果。8) 无条件服从总经理命令,如总经理指示错误或对其处理结果不满马上向更上一级报告（书面形式）.9) 员工的工作情绪和工作态度及时主动向总经理反馈。10) 把公司积极向上、团队合作的精神灌输给每位员工。11) 经常与总经理保持沟通交谈。大堂主管职责1、随时检查每位员工的仪容、仪表和工作情况（保洁部）。2、加强各部门（教练部、前台、业务部、维修部、财务部、保洁部）的协调及配合工作。3、认真处理会员咨询工作和一般投诉问题，并时刻了解公司的方

6、针政策。4、每天例会必须安排该部门员工的工作计划,每周写工作报告。5、大堂经理不在时,负责整个大堂的工作安排。6、有权利开该部门的员工罚单,如有包庇，主管双倍被罚.7、负责各员工的工作考核制度，不纠缠经过，只注重结果.8、无条件服从上司的命令，如上司的命令错误或对其不满马上向更上一级报告（书面形式）。9、员工的工作情绪和工作态度及时向上司反映、反馈.10、把公司积极向上、团队合作的精神灌输给每位员工。前台接待岗位职责前台接待是俱乐部对外的窗口,绝对服从大堂主管的领导。1. 迎送每一位会员和宾客要有礼貌，举止大方,温文尔雅,用语恰当，态度亲切.2. 礼貌回答会员及来宾的各种询问。3. 协助咨询师

7、和经理，灵活安排会员和来宾，做好登记接待工作。4. 仔细聆听并向经理汇报顾客之投诉，要求和意见,遇到特殊情况或客人投诉，自己不能处理时，要及时汇报给上级，由公司处理.5. 主动积极征询会员对公司意见，欢迎客人再次光临。6. 保持本岗位区域的清洁卫生工作。7. 除做好本职能工作以外,应关注其他岗位情况，并给予必要协助。8. 隶属并完成经理分配之特别工作，做好记录。9. 当班时间指定一人为收银员，做好交接工作.并时时接受财务人员的检验.前台工作内容1、迎宾时微笑鞠躬致意（您好，欢迎光临Elaine健身）。主动询问进入俱乐部的客人,会员请出示健身卡，并据卡办理登记手续,分发更衣柜钥匙，提供相应服务等

8、；非会员请来宾登记，然后带领客人参观俱乐部，介绍相应健身设施和服务设施，然后带领客人在前厅休息室入坐,为客人提供健身咨询服务,具体流程详见健身咨询服务流程.谢绝闲杂人入内.2、送客时微笑鞠躬致意（欢迎下次光临,再见）.3、接听电话时开口语（您好,Elaine健身)。4、工作时间无论和什么人交谈都必须使用普通话。5、接待客人主动、热情、庄重、微笑，对客人使用礼貌用语，不得冷落客人，使客人有宾至如归的感觉。6、着装（工作服)要求干净、整洁、必须化淡妆，不得披头发。注重仪容仪表.精神饱满,不得蹲,靠,撑在柜台内。7、按时到岗,做好开档前的清洁卫生，摆台等各项准备工作。坚守岗位,服从上级指挥。8、前台

9、台面及接待桌面保持洁净有序，除工作用品不得摆放杂物.资料保密。主动看事做事.9、收银开具单据，整理并管理会员档案，落实业务员，接待员登记情况,分发课程表。10、会员持卡换钥匙时，前台应认真核对相片是否与本人相符，是否在有效期内，还应分清沐浴卡,待核对无误后方可发钥匙，若工作失误者扣除当日工资以做处罚.11、前台柜台内不得存放任何自己或客人的私人物品，如有遗失，由接管人负责赔偿,同时还必须接受公司处罚.12、现金收取及支出,做到迅速、准确、不出差错。13、交接班工作认真仔细。现金、收据互相核实之后，准确无误再签经办人的名字.14、每晚收班，现金及刷卡记录单全交入出纳李少丹手中，并点清数额.15、

10、对持次卡的会员,应核实并划除划卡人数及次数并做好登记。16、处理顾客一般性投诉，不得与客人发生争执,讲究语言艺术.迅速有效地处理各类突发事件，处理不了的事及时通知大堂经理。17、尊重、维护公司的利益。帮助其他部门员工,精诚合作，发扬团队精神。咨询顾问服务流程咨询顾问是俱乐部创建的第二部门,隶属了大堂主管管理,其服务流程为：1、 来宾做登记后，由前台人员带领到健身顾问的位置，介绍说;“这是我们的健身顾问，她会带您咨询、参观.”2、 健身顾问带领来宾参观器械区操厅-更衣室-介绍课程及其它情况，然后带到电脑测试员的位置做体质和体形测试。3、 电脑测试员必须为每一位来宾做体质和体形测试，做完测试并核对

11、无误后把会员登记表和测试表一起送到健身顾问手上。4、 健身顾问先讲解客人的测试结果，然后介绍价格情况，如果对价格有问题或专业问题,马上请示经理或请教练帮助,对没有办卡的客人可送免费健身卡（说明时间、注意事项).5、 最后健身顾问整理好宣传单、课程表、名片及客人的测试表用夹子装好一起送给客人,并陪同送客人到电梯门口。6、 健身顾问把每一位客户的资料(会员登记表)保存好，做好跟踪服务。美容师岗位职责1、 美容师在开门前必须备足商品及营业必需品,应检查是否有缺货的现象，每个人都有做好本区域的货品陈列及卫生工作的责任.2、 床单、毛巾等必须保持清洁,每次护理都要更换,护理前后的仪器必须要消毒。3、 接

12、待顾客必须使用礼貌用语，自然做到“五声十四字”五声： A、宾客进店有迎声B、体贴宾客有问候声C、宾客表扬有致谢声D、服务不周有致歉声E、宾客离店有道别声 十四字: 您好、 请、 谢谢、 对不起、 再见、 欢迎再来。4、 当宾客来到美容院时，无论消费与否，都必须使用礼貌用语，并采取跟随服务，对每一位来到俱乐部的顾客像接待贵宾一样，决不可厚此薄彼.5、 业务忙宾客多时，对不能接待的宾客要说：“对不起,让您久等了”。宾客离开时,要主动说：“欢迎再来”。6、 当顾客做完美容或选好商品后，美容师要按规定填写资料,填写时要清晰,要逐项填写，不能从简.7、 不得以任何理由与宾客发生争吵,绝对禁止议论、讥笑、

13、辱骂以至殴打宾客.8、 做护理时，美容师尽量不要离开客人，如有需要,应首先对客人说明，另外护理要先得到客人同意，并向客人清楚的说明所做护理的价格情况。9、 不准私自用美容院的一切货品、仪器及各项设施。教练员岗位职责1. 认真完成教学工作认真学习、准备俱乐部交给的教学任务，按照规定的级别和强度认真完成教学课程,会员有特别要求的，应征得总教练同意后方可做相应调整.2. 工作服从公司安排在上好课程表内安排的课程同时,如遇紧急突发事件，需要在原有基础上再增加课程，应该无条件服从，以对会员负责、维护公司信誉和形象为己任，发挥专职教练员的优势，发扬主人翁精神,积极维护集体荣誉。3. 加强与会员的交流和沟通

14、教练员应该充分发挥俱乐部赋予的岗位优势和专业知识丰富、会员信任的优势，加强与会员的交流沟通，发动会员介绍他人入会，扩大俱乐部会员来源.4、每天收市之前，要把各类器械、设备排放整齐，做好其保养,维护工作.教练工作职责补充一、 认真完成教学工作、认真学习、准备俱乐部交给的教学任务，按照规定的级别和强度认真完成教学课程,会员有特别要求的,应征得总教练同意后方可做相应调整.二、 负责教学设备音响的维护，教学和课间欣赏光碟的清洁维护,每三天用清洁剂清洗一遍。每晚关闭碟机和音响设备电源，将欣赏碟和话筒等小设备收进柜子，盖好防尘罩,使环境整洁美观.若没达到上述要求，罚一分。三、 保证钢琴音乐欣赏的时间和质量

15、，负责钢琴的日常维护和保养.用完该好防尘罩。四、 在上好课程表内安排的课程同时,如遇紧急突发事件，需要在原有基础上再增加课程，应该无条件服从，以对会员负责、维护公司信誉和形象为己任，发挥专职教练员的优势，发扬主人翁精神，积极维护集体荣誉。五、 为会员提供私人教练式服务教练在课程以外的工作时间,应随时为会员提供健身知识和锻炼方面的指导，工作场地只在操厅和器械区从事与工作有关的事情。六、 参与接待讲解工作在上课和指导会员之余，教练员必须参与顾客的接待和咨询讲解工作，利用自身的专业知识优势,积极引导顾客加入到俱乐部中来。七、 加强与会员的交流和沟通教练员应该积极发挥俱乐部赋予的岗位优势和专业知识丰富

16、、会员信任的优势，加强与会员的交流沟通，发动会员介绍他人入会，扩大俱乐部会员来源。一个优秀的俱乐部中，由老会员介绍入会的会员人数占到总会员人数的百分之五十以上.在美国等国家的俱乐部中，这些工作都是由教练来完成的.所以发展会员是教练员日常工作的一个重要组成部分，应该积极努力地完成这项工作。五、 加强自身的学习和完善教练必须创造和珍惜一切专业学习机会,提高专业技术，如有三个次以上（含三次）会员对教练所授的课程不满或有意见,影响了教学计划的实施和俱乐部声誉，教练员下岗学习一个月，下岗期间没有底薪；如有下岗三次，或连续学习三个月无法上岗,则视为自动解除与公司的合约。保洁人员岗位职责1) 按时上班，遵守

17、公司一切规章制度。2) 负责俱乐部营业厅地毯、墙面、玻璃、镜子及各区域卫生清洁.3) 负责公司楼梯通道的清洁.4) 各类器械的清洁,尤其是各类皮质垫子。5) 负责公司洗手间卫生间的清洁。6) 隶属大堂主管的管理,并绝对服从其安排的工作.保管人员岗位职责1) 负责俱乐部各类实物的保管、收发工作。2) 货物进库必须按质核对货单逐件进行验收，合格后分类上架,不合格物品有权拒绝入库。3) 经常走访各部门了解货源情况及所需物品，随时向领导提供货物库存数量清单，以便采购。4) 严格按程序料计划发货，发货时要逐项填写领料单，由领料人签发。5) 负责仓库及附近地面的清洁卫生工作.6) 负责库存物资的五防工作。

18、即“放火、防盗、防水、防毒、防虫烂.防易燃易爆物资混存，保证安全。7) 隶属财务主管管理，并绝对服从工作安排.保安人员岗位职责1) 保安人员着装上岗,注意仪表严整，负责会员人身安全。2) 负责公司财务安全,负责公司防火、防盗、防毒等工作，采取严格的保护措施，防止偷盗事故的发生.3) 每天做好安全检查及夜间检查，对进出俱乐部人员进行严格的例行检查，勇敢处理，维护公司正常经营程序。4) 遵守公司一切规章制度.5) 协调与桥西商场的关系，遇有问题提前反映,及时处理。6) 隶属公司后勤主管管理，并服从其工作安排。工程人员岗位职责1) 努力学习业务知识，不断提高专业技术水平。2) 严格遵守电器设备安全操

19、作规程，不得违章作业，做到“四懂三会”即懂得设备的性能结构原理用途。会使用、会保养、会排除故障、管理好俱乐部各类电器设备。3) 保证所在区域的照明、灯光音响及其它电器设备正常进行.4) 搞好电路、电器设备定时检查检测工作，并做好检测记录，提出检修计划，材料计划，填写各种报表，每月二十八日公司汇总。5) 有权制止营业时间之外使用设备和非电工人员动用电器设备。6) 对违章使用设备造成的后果，提出处理意见.7) 提出电器设备改造建议.8) 搞好电器防火工作。9) 指导工程人员掌握使用电器的知识和技能。10) 加强与供电部门、电讯部门的联系，确保实体设备正常进行运转。11) 隶属后勤主管管理，并绝对报

20、从起工作安排。财务人员岗位职责1) 努力学习业务，不断提高业务水平。2) 逐日结清和核对库存现金，发生溢余和短缺应及时汇报,并查明原因。不得隐瞒和擅自处理，银行存款必须经常清点，逐月与银行核对，保证帐目相对。3) 模范遵守财务纪律，做到不营私舞弊，不挪用公款，不毁改帐据,不套购货物,不搞不正当协作,不假公济私，不虚报冒领，不擅自泄露和传播公司的财政收支情况.4) 负责现金收付，银行往来,支票结算工作。5) 隶属财务主管管理,绝对服从其工作安徘.营销主管工作职责1) 每日组织业务人员召开晨会、晚会。2) 负责业务部门日常事务处理及定岗、查岗等管理性工作。3) 以身作则带领业务人员开展业务工作。4

21、) 负责业务人员的考勤记录，业绩查询.5) 负责业务人员的思想工作，经常与业务人员沟通，发现问题并解决问题。6) 对新业务人员要进行培训指导，使之能更快胜任本职工作。7) 为业务人员营造公平、公正、公开的工作氛围，使之开心工作,领导放心。8) 注意业务人员劳逸结合，上传下达，及时反溃相关信息,增强部门凝聚力.业务员岗位职责1） 所有新进业务员自上岗之日起，由主管统一编号。（按顺序排列）并报财务、前台登记.2） 业务员离职,其编号由财务冻结二个月之后方可重新排号。3） 服从公司着装安排，有礼貌、有爱心。4） 努力钻研业务水平,维护公司声誉、利益及形象。注意言谈举止。5） 跑单业务员每日必须是有效拜访之后，并做好登记,包括客户、电话、姓名、单位名称、日期，下次拜访时间，拜访技巧等.当日拜访过程记录在业务员登记表内,交直属领导。6） 发卡业务员不能在上班时间擅自离岗、串岗、打闹、聊天，坐、靠或叼烟发卡等。7） 努力完成公司规定的业绩。