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1、营运手册门店推广评优办法一目标评选出营运手册推广学习工作优秀的门店，并以此推动营运手册的学习和营运手册规范地执行。二应用范围深圳华润万方超级市场有限公司直营超市三组织营运部组织检查，执行小组成员参加，每周总经理室巡铺、每月或不定期到门店检查。四方式1、运用门店推广考核表，每月随机检查相关门店；2、运用表格、现场检查、随机询问、核对记录相结合。五依据考核成绩及相关考评等项目均以相关表格的具体数据、统计排列计算分值，结合现场考察综合评分。六奖惩1、设最佳门店奖三名，各奖2000元；2、一等奖二名，给予年终门店评优时总分加5分；3、二等奖三名，给予年终门店评优时总分加3分；4、三等奖四名，给予年终门
2、店评优时总分加2分。5、新员工上岗前考试不合格者，给予一次补考机会，补考不及格者，不予聘用。6、在职员工经培训后考试不合格者，给予一次补考机会；补考不及格者，给予降职降薪处分；二次补考不及格者，下岗培训；三次以上，终止聘用。参见营运手册推广大纲七附：推广考核表员工日常操作考核办法一、目的及使用范围1、目的将营运手册规范落实到日常操作中，完善门店员工日常考核制度。2、使用范围深圳公司营运部、各直营门店。二、组织形式1、每周考核，月末统计月平均分，。2、店长负责对组长进行考核，组长负责对员工的考评。3、员工考核表由店长审核确认，组长考核表由区督确认。3、月平均分记入员工每月工作信息反馈表，作为半年
3、与全年考核依据。三、考核工具门店内部，各岗位日常操作员工使用岗位考核表进行考核（见附表）。四、考核标准:按照考核表各项目，参照营运手册及相关规范。五、考核方法根据员工行为记录本中的相关记录，及日常工作表现给予评分，并在面谈中指出当月工作中的优点及缺点，及以后应努力或改进的方向。六、附表一、收银员日常操作考核表表二、理货员日常操作考核表表三、防损员日常操作考核表表四、收银组长日常操作考核表表五、理货组长日常操作考核表表六、防损组长日常操作考核表XXXXXXX市场有限公司文件营运部（2001）第45号关于营运手册的推广学习情况的通报营运手册的推广已经二个多月，从员工反馈的信息、营运部区督巡铺以及推
4、广小组专项检查的情况来看，在本阶段的推广学习过程中，员工学习热情普遍较高，店铺管理层基本上能够以身作则并一定程度上引导员工学习。各店反映营运手册对门店的日常运作和员工的实际操作规范有指导作用。特别是公司发展速度加快，开铺频繁，新员工大量到岗，不少管理人员刚刚上任，营运手册的推广正好缓解了管理水平下滑的压力。当然推广学习也还存在不足和问题，在下阶段的推广学习过程中需改进和提高，以使营运手册的推广和学习落到实处，真正提升管理水平。1、相关资料的归档管理不规范，要求设有专门的文件夹将营运手册推广学习中的相关文件、表格、资料、学习记录统一归档。2、店铺管理人员对员工的学习引导尚待加强，既要搞好自身学习
5、，也要积极进行督促员工的学习交流与提高。建议各店向新中苑分店学习，如针对各岗位出侧重不同的试题，以便检查员工的自学效果。3、关于集中学习。各店应严格按推广计划，合理安排时间，可定为一周两次，每次1小时。保证所有员工每人每周集中学习时间不少于2小时。4、相关表格未能统一按时填报。因前阶段的学习尚未深入，不少门店因为意见和想法较少而未将营运手册推广意见反馈表上交，现统一要求无论有无意见，均应于每周一上交。5、店铺学习园地中对营运手册学习的情况反映不足。营运手册的学习是现阶段员工学习的重中之重，应在学习园地予以充分的重视和体现。针对推广学习中出现的以上问题，经与营运手册推广小组沟通，现重申有关规定和
6、下阶段要注意的问题：1、营运手册的推广海报应在收银台或服务台张贴一张。2、新员工入司一个月转为试用期时，门店应及时代为申领营运手册以便于员工进行学习。3、营运手册的考试（已开始），70分以上为合格。逾期不参加考试者，当次考试成绩记0分处理，并取消补考机会。4、门店签领表个别门店的重视不够，记录不全。近期员工变动较多，请各店注意及时做好交接记录工作。5、现下发用于门店推广评优的门店评优办法及样表，以使门店更明确推广工作的努力方向，更积极的参与学习推广。6、为检查推广落实效果，配合完善员工考核体系。员工的日常考核自2002年1月1日起按附后的考核办法及表格进行操作，月度平均分填写在超市员工每月工作
7、信息反馈表中上报。以上如有疑问，请咨询人资部、营运部。营运部2001年12月20日抄送：总经理室、人资部发：各区域经理、各直营超市门店推广考核表考核门店：考核人：年月日项目内容和考查方式分值得分备注推广组织资料发放发放记录清晰准确、查询员工对答清楚、资料发放无误、跟进及时（检查记录、询问员工）3宣传气氛海报张贴符合要求、位置得当、数量适当、文化建设跟进（现场查看、总体感觉）6学习计划制定学习计划并跟进实施、会议记录、阶段性进展、内部组织学习情况（查看计划、例会记录、现场）6资料存档手册推广相关资料、文件的收集整理、归类摆放4推广认知手册推广方案的认知情况（现场询问）3保密措施严格执行保密制度、
8、有效防止资料外漏3小计25学习情况日常进度跟进推广进度组织日常学习、分阶段落实任务、自行组织效果检查8学习创意门店的学习创意、较好的学习方式方法、有益的经验总结、对学习的配合度和有效性5内部交流学习心得体会收集、组织稿件、员工自我提高感受5意见反馈意见反馈渠道、意见收集整理、上交手册推广部门（查看意见本、意见的采用性、现场征求意见）5现场指导员工自学中的辅导、答疑、日常实际操作的教练、带训（现场查问）6考核成绩合格率、优秀率6小计35工作规范流程规范相关业务流程是否清晰、工作中的规范程度、8制度规范各项制度的规范、严格执行情况、能否有效减少工作中的失误、提高工作效率8服务规范服务方面的规范、提
9、高服务水平、搞好购物环境、顾客访谈、顾客投诉及解决（现场观摩、记录）8考核成绩员工行为记录、对照营运手册（查看记录）6小计30相关考评巡铺检查总经理室巡铺、营运部巡铺、区域经理巡铺检查平日相关工作的规范化程度4季度考评列为营运部季度考评重点、计算考评名次、对总体考评范围的规范指引程度4业绩对比对提升营业额、减少损耗、增加利润的作用、门店能否有效提高劳动效率2小计10100此表为样表，供门店对照执行，推广小组以此为标准进行考评防损员日常操作考核表所属分店：考核月份：年月本月平均：被考核人：组长签名：店长确认：评核内容分值分数第一周第二周第三周第四周仪容仪表5精神状态5防盗意识15防盗业绩及处理高买事件15设备保养10礼貌服务10推销、导购5协作精神10出勤情况8配合管理人员17总计100本表用于对防损员的日常考核,月平均分填写在上。需特别说明的情况请在表中相关项目内注明由组长每周进行考查，经理确认本表完成后统一整理归档在营运手册文件夹中
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