旅游公司员工培训方案定稿

《旅游公司员工培训方案定稿》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游公司员工培训方案定稿（18页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、精心整理旅游公司员工入职培训方案为了满足公司开展须要，打造一支高素养、高效率、高执行力的团队，使公司在剧烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争实力，特制定本方案。一、 培训所须要的看法和培训的意义1、 培训的看法：或许培训真的很糟糕，或许真的对你的工作协助不大，但你必须要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍，你也能从中发觉最有价值的“钻石”，关键在于你是否专心，学习看法是否踊跃。这也正是总经理时时提示我们的那句话：一个人最大的竞争力来自于学习。心假设变更，你的看法跟着变更。看法变更，你的习惯跟着变更。习惯变更，你的性格跟着变更。性格变更，你的人生跟着变更。2、 培训的意义： 驾驭相

2、应的工作技能和职业道德，从而胜任工作。 学到新学问，获得经历。 削减工作中的失误。 为提升缔造条件新手、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率；学习管理学问。 增加自身对胜任工作的信念。 增加工作实力，有利于将来开展。二、 培训内容（一） 入职培训共分为 3天 ， 其详细培训表如下:培训时间培训内容培训目的 月 日 上午10：00-12:001、 培训纪律要求2、 公司组织架构3、企业文化协助员工快速了解公司、融入公司企业文化，树立统一的企业价值观念。 月 日 下午15：00-17:001、 员工守那么2、 公司制度3、部门、岗位职责造就良好的行为模式、工作心态、职业素养。了解公司相

3、关规章制度，熟识各部门职责，牢记个人岗位职责，为胜任岗位工作打下坚实的根底。 月 日 上午10：00-12:001、 团队精神2、 敬业精神3、 企业忠诚形成员工与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣辱与共”的企业风格；及“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时尚。改善员工的看法和行为，使之更好地胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。 月 日 下午15：00-17:001、 效劳意识2、 听从意识3、 沟通技巧4、 礼仪标准使员工自觉地、主动地、发自内心地供应劳动；提高员工组织意识;教授沟通技巧，协调人际关系；让员工了解礼仪的内涵，

4、驾驭根本的效劳礼仪标准，学会塑造个人职业形象，塑造和传递公司的良好形象。 月 日上午10：00-12:00实际操作演练稳固前期培训内容。使员工不断的更新业务学问，开拓技能。 月 日下午15：00-17:00培训考试检验培训结果。二详细培训内容1、 培训的纪律要求 不行迟到、早退；不得请事假特别状况除外；擅自缺 席视为自动离职。 进入培训场所，制止吸烟，不得吃东西，不行大声喧哗。 培训时要保持静谧，不行窃窃私语，留意力要集中。 培训时应谨慎听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 培训中同事之间要相互谦让、友爱，不行发生争吵、打架；不能拉帮结派，一切不利于团结的事，一律制止。 培训期间必需爱惜公共

5、财物，存心损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视状况惩罚。董事长副总经理财务总监总经理票务部景区管理部接待部财务部营销部运营部建立管理部综管部旅行社2、 旅游公司组织架构图3、 企业文化开展方针： 全面开发，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。奋斗目标： 建一流班子，带一流队伍， 搞一流效劳，创一流业绩。 团队风格： 自尊自强，敢为人先，务实创新，爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。效劳宗旨： 一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。 工作准那么： 旅游无小事，事事必谨慎。 企业精神：善学、谨慎、热忱、团结、提升。我们的效劳格言：恒久为游客考虑更多游客也是人，他们不行能在任何时候都正确。但是，身为

6、供应效劳者的我们，必须要能够体谅游客，犯错必须有他的理由，把尊严留给客人，把“错误”工作时机留给自己，不断的检讨改善，削减让客人犯错的时机，使得所供应的效劳得以圆满，让游客真正享受到高质量的贴心效劳，这也是我们全部工作的启程点。4、 员工守那么5、 公司规章制度6、 部门、岗位职责7、 团队精神u 对团队精神的相识团队：有共同目的、志趣的人所组成的集体。团队信念：一个人的胜利不是真正的胜利，团队的胜利才是真正的胜利。企业不是某一个人或几个人就能做好的，须要全部人员的精诚合作才能实现胜利。每一位员工都代表企业的形象，不管是否与自己的本职工作有关，都应尽力给游客及同事供应协助。 合作是一种实力，更

7、是一种艺术，唯有擅长与人合作，才能获得更大的力气。“有很强的沟通实力，并擅长与他人合作”已成为企业在招募员工时对其素养的重要衡量标准，团队精神是现代企业胜利的必要条件之一。u 团队中的做人：在上司面前要呈现自信;和同事相处要表现谦逊；对后进的同仁要不吝提携照看。公司要求大家在团队工作中树立“先做人，后做事”的观念。“做人”就是在处事之时该怎样和人相处，是指团队协作，营造良好的工作环境，不是指人情、面子。在对外工作方面公司对大家的要求是“做人就不要做事，做事就不要做人”，这里的“做人”就是指人情、面子。u 团队精神的要求 当同事须要协助时，必须要帮助。 犹如事的工作须要你接替，必须要心甘情愿。

8、工作中要虚心，乐意承受看法。 工作中擅长听取看法和建立性指责。 工作中幸免与同事争吵。 多为同事着想，不要伤别人感情。 幸免搞派系。再大大不过公司，搞派系早晚被淘汰u 怎样提升自己的团队合作意识 擅长沟通。 同等友善。 踊跃乐观。 承受指责。u 团队精神的故事： 故事1：“100-1=0或者负数”的团队公式。开增值税发票，错一字，全部重开。美国哥伦比亚航天飞机一个小小的故障，导致机毁人亡。注：从个人来讲，一个细微环节，没做好，客人不会满足。从一个团队来讲，一个环节没做好，客人不会满足，乃至投诉。 故事2：盲人提灯的故事 在黑夜的晚上一个盲人提着灯在街上走照亮别人是为了照亮自己。工作中每个人应当

9、明白对别人最好的时候，就是对自己最好的时候。 故事3： 三个和尚没水吃故事 和尚之间的不团结是导致和尚庙荒废的缘由。注：缺乏团队精神的集体将导致企业的失败。 故事4： 洪水中蚁球的故事 98年的大洪水中蚂蚁为了求生，抱成一团漂浮于水面上，最终得以生存。注：团队精神会协助企业获得胜利。 故事5： 一群野牛与狮子的故事 野牛群叫到：“快来参加我们的团队吧！”单独逃跑的一只：“我自己逃命重要，为什么要参加你们？”被狮子捉住时野牛感慨到：“这么多只牛，为什么就追我？”狮子笑道：“我真盼望每只野牛都这样想。”注：缺乏团体合作意识的员工将被市场淘汰。8、 敬业精神 对敬业的相识敬业：敬重自己的工作。 看法

10、是敬业的灵魂。 责任是敬业的本质。 自动自发是敬业的真谛。 纪律是敬业的基石。 专注是敬业的核心。敬业者简洁受人敬重即使工作业绩并不突出，别人也难挑你的毛病。敬业者简洁得到提拔员工敬业可以减轻老板的工作压力。 敬业者必备的三项素养 领先主动。 踊跃勤奋。 不断学习。 敬业的禁忌有那么改之，无那么加勉 不求有功，但求无过。中国人最多的看法：“混”。 三心二意，敷衍了事。无精品意识 名哲保身，怕担责任。做大事要有气魄，做管理者要敢于担当责任。你的下属才会忠心听命于你。 一味的埋怨，不想方法解决。不要成为制造问题者，要擅长解决问题。要为胜利找方法，不为失败找理由。9、 企业忠诚u 忠诚乃做人之本在一

11、项对世界闻名企业家的调查中，当被问到“您认为员工应具备的品质是什么”时，他们几乎无一例外地选择了“忠诚”。忠诚是职场中最应值得重视的美德，因为每个企业的开展和壮大都是靠员工的忠诚来维持的，假如全部的员工对公司都不忠诚，那这个公司的结局就是破产，那些不忠诚的员工也自然会失业。只有全部的员工对企业忠诚，才能发挥团队力气，才能凝成一股绳，劲往一处使，推动企业走向胜利。同样，一个职员，也只有具备了忠诚的品质，他才能取得事业的胜利。假如你能忠诚地对待工作，就能赢得老板的信任，从而给你以晋升的时机，并委以重任，在这样一步一步前进的过程中，你就不知不觉提高了自己的实力，争取到了胜利的砝码。员工对老板的忠诚，

12、能够让老板拥有一种事业上的成就感，同时还能增加老板的自信念，更能使公司的凝合力得到进一步的增加，从而使公司得以开展壮大。所以，许多老板在用人时不仅仅看重个人实力，更看重个人品德，而品德中最为关键的是忠诚。既有实力又忠诚的员工不管到哪里都是老板喜爱的人，都能找到自己的位置。而那些三心二意，只想着个人得失的员工，就算他的实力无人能及，老板也不会委以重任的。 忠诚于公司、忠诚于老板，事实上就是忠诚于自己。忠诚不同于一味的阿谀奉承，忠诚也不是用嘴巴说出来的，它不仅表此时此刻你的行为举止上，还要经受得起考验。u 忠诚须要我们懂得感恩 饮水思源，惜福感恩，一颗感恩的心是华蜜的根底。 对父母心存感恩：因为他

13、们赐予了你生命和爱的领悟。 对师长心存感恩：因为他们赐予了你学问和才智。 对挚友心存感恩：因为他们赐予你友情和一生的信任。 对爱人心存感恩：因为他她缔造了你生命中的奇迹。 感谢损害你的人：因为他磨练了你的心智。 感谢绊倒你的人：因为他强劲了你的双眼。 感谢欺瞒你的人：因为他增加了你的才智。 感谢遗弃你的人：因为他教会了你独立。 感谢蔑视你的人：因为他觉醒了你的自尊。 感谢失败：它使我们明白生命原来有许多的曲折。 感谢胜利：它使我们体会了生命的精彩与辉煌。不要埋怨你拥有的不够多，其实，人生最大的拥有就是感恩一个懂得感恩的人是最富有的。u 忠诚同时也须要我们理解老板只要你还没有限制打卡的权利，你就

14、不得不成认：他是你的老板！老板是什么？一万个人有一万个答案:老板是水：他必需像水一样可以无限变形，无限适应。老板是泥土：他必需为企业供应给分，否那么企业将不复存在。老板是空气：他必需具有无处不在、无微不至的实力，否那么企业将失去市场的时机。老板是钢铁：他是支持企业大厦的铁骨铜梁。老板是机器：恒久不知累，因为他不敢累。老板是背篼：付出多，收获少，费劲不讨好是习以为常。老板是舵手：随时让企业保持航向。老板是车夫：不管累不累，愿不情愿，都得把车拉向目的地。老板是提款机：不管企业能不能赚钱，该付的钱一分都不能少老板给你成长的时机：是他饱满了你的羽毛,长硬你的翅膀。但老板绝不让你堕落，是他经常的警告你，

15、甚至气愤：“要奋斗才有明天！” 忠诚要求我们学会保守隐私 人都情愿与牢靠、平安、不泄露隐私的人交往。 成熟的一种说明知道而不说。 假如你渴望胜利，那就要保持忠诚的美德，让它成为你工作的一个准那么，并在此根底上逐步造就正确的道德观，开展真正的好品德，这样，老板总有一天会给你志向的回报。10、 效劳意识 u 效劳意识体此时此刻这几个方面: 敬重：游客是上帝，对游客最根本的敬重应当是运用礼貌用语向游客打招呼。 高效：游客最怕的就是奢侈时间和推三阻四。 舒适： 游客最期盼的就是舒适的享受。所以说，美妙的效劳应当具备“有礼仪” 、“有礼貌” 、“有效率”和“心甘情愿”这几个因素。u 效劳行为举止体此时此

16、刻以下两个方面： 言谈：a、 学会赞美游客，给游客一个友善的微笑：找出你的确观赏的东西，但不要盲目、肉麻地乱赞美。假如知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。 b、 不妨一开口就问对方是本地游客或是外地游客，以便找到某些对方熟识的话题。 c、 限制说话的音量：说话的声音受四周环境影响，如：空间大小、声音嘈杂程度等。最好协作其他人的音量。 d、 忌讳话题：宗教、政治、他人隐私。幸免任何为难的话题。 举止： a、 表现出热忱、敬重的看法。 b、 要随和。和任何人都能沟通，以真诚的看法对待每一个人。 c、 不要轻易下结论。在信息不充分的条件下，保持应有的缄默和稳重，不要急于做出判定。 d、

17、留意自己的言行，把握说话和做事的分寸。e、 工作中简洁引起误会的举止要幸免 在有游客的场所伸懒腰、伸腿等 开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等 背对着客人 和游客交谈手势幅度过大 说话声音过大或过小 时常的看表。 11、 听从意识 听从上级旅游公司是一个正规民营企业，有严明的组织纪律，鸿峰的员工应像军人一样听从上级的指令。 听从客人旅游行业是一个以游客为中心的效劳性行业，因而要求效劳人员尽量满足游客正值合理的要求，来增加客人对效劳的满足程度。游客需求的满足是旅游企业取得良好社会和经济效益的根底和保证。 面对听从要有知错、认错、改错的志气和决心 能在工作中正确相识、觉察到自己的错误。知错 承受

18、看法、指责、惩罚，担当起自己的责任。认错 对“错”有深刻的体会，改正不再犯。改错 听从所须要的看法 听从面前没有面子。听从是纪律 听从要直截了当。容许！成认！不要模凌两可 先承受，再沟通。不得干脆顶撞上级 影响听从的因素 本位主义。看不到大局，只顾自己 缺少训练。缺乏听从意识、听令做事的训练 目中无人。无管理伦常 在听从的过程中员工有申诉的权利要求做到“先听从，后申诉。申诉的要求： 上级有贪污、盗窃、作奸犯科的行为。 上级有重大出卖和危害企业的行为。 上级有滥用职权，对申诉者有重大不公正行为。12、 沟通技巧u 与上司沟通1) 如何承受吩咐主管呼叫你的名字时应当： 用有朝气的声音马上回应； 不

19、要闷不作声的走向主管； 不要运用“干什么”，“什么事”等同级用语答复； 带上记事本，以便随时登记主管的指示。 记录的作用：、具有核对功能；、备忘和检查工作；、幸免日后“有交待，没听到”的纷争。2) 如何汇报工作 汇报要求 报告对象：干脆上级 留意：切忌越级！ 汇报时机 做好打算时 让主管了解打算的内容，请主管确认一些重要事项。 请主管指示和审核打算，并认可。 中间报告 让主管了解你的工作进度。 让主管知道你在干什么。 提出遇到的问题和困难及解决方法。 紧急报告 发生可能影响目标实现的重大问题和突发事务时，应刚好向主管报告。 工作完毕时 让主管知道结果。 确认工作成效。 汇报方式 口头报告、先说

20、结论；、简洁、正确，不遗漏重点；、要事实不要臆测。 书面报告、标题要清晰；、谴词用语要简洁易懂；、报告依次要合逻辑。u 与同事沟通 原那么 做好自我管理； 随时能站在别人的立场考量事情； 主动地去关心别人、协助别人。 技巧 用建议代替直言； 提出问题代替指责； 让对方说出期望； 顾及别人的自尊。u 沟通禁忌 不良的口头禅； 用过多的专业术语或英文夹杂； 只顾表达自己的看法； 用威逼的语句； 只听自己想要听的。u 有效沟通 正确地回应对方的话语； 留意看法； 留意倾听； 经常不断地确认沟通的信息。13、 礼仪标准 礼仪的含义礼仪指的是人们在社会交往中，由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流

21、等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的行为准那么或标准的总和。礼仪是人际交往的通行证。礼仪有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动；二是指教养、规那么和礼节；三是指仪式、典礼、习俗等。 从个人修养角度来看：礼仪是一个人的内在修养和素养的外在表现，也就是说，礼仪即教养；从交际角度来看：礼仪是人际交往中最适用的一种艺术，也是一种交际方式；从民俗角度来看：礼仪是人际交往中必需遵循的律己敬人的习惯做法；从审美角度来看：礼仪是一种形式美，它是人心灵美的势必外化。通俗地说礼仪所表现的是待人的敬重、友好。 礼仪的原那么： 宽容的原那么 即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于

22、律己，也要宽以待人。 敬人的原那么 即人们在社会交往中，要常存敬人之心，不行失敬于人，不行损害他人的个人尊严，更不能羞辱对方的人格。 自律的原那么 这是礼仪的根底和启程点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我限制、自我参照、自我反省、自我检点。 遵守的原那么 在交际活动中，每一位参加者都必需自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去标准自己在交往活动中的言行举止。 适度的原那么 应用礼仪时要留意做到把握分寸、谨慎得体。 真诚的原那么 运用礼仪时务必诚信无欺，言行相同，表里如一。 从俗的原那么 由于国情、民族、文化背景的不同，必需坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持相同，切勿目中无人、

23、自以为是。 同等的原那么 是礼仪的核心，即敬重交往对象、以礼相待，对任何交往对象，都必需一视同仁，赐予同等程度的礼遇。 礼仪的功能和意义：1) 功能 沟通的功能 人们在社会交往中，只要双方都自觉地遵守礼仪标准，就简洁沟通感情，从而使交际往来简洁胜利。 协调的功能 在社会交往时，只要人们留意礼仪标准，就能够相互敬重，友好合作，从而缓和或幸免不必要的冲突和障碍。 维护的功能 礼仪是社会文明开展程度的反响和标记，同时也对社会的风气产生广泛、长久和深刻的影响。讲礼仪的人越多、社会便会越和谐安定。 教育的功能 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式订正人们不正确的行为习惯，倡议人们按礼仪标准的要求协调人际关

24、系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着典范的作用，潜移默化地影响着四周的人。2) 意义 “礼多人不怪”，讲礼仪赢得“回头客”。 礼仪是树立企业形象、创立企业品牌的关键。 讲礼仪可提高公司工作人员的素养，缔造企业文化，增加企业凝合力。u 仪容、仪表标准 头发 应保持头发清洁，发型修饰得体，并且应与本人的自身条件、身份和工作性质相相宜。 面容 男士应养成每天修面剃须的好习惯。女士化装要得体，并留意化装的时间和场合。在正式场合，女士不化装会被认为是不礼貌的。同时留意在公共场所不能补妆。 表情 应保持面肌自然沉着，目光和顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、随和可亲。 手部 要保持手部的清洁，

25、养成勤洗手、勤剪指甲的良好习惯。在正式场合忌留有长指甲及指甲修饰不当。 衣着 应做到干净、大方，忌穿着另类服装。 体态 要保持端庄、高雅，勿要做作和故弄。u 行为举止标准1) 目光凝视 目光凝视的时间 在交谈时，人们视线接触对方脸部的时间约占全部交谈时间的30%60%，过长会被认为对对方本人比对其谈话的内容更感爱好；过短那么被认为对对方本人及其谈话内容都不感爱好。 目光凝视的位置 目光凝视对方应当自然、稳重、柔软，不能紧盯住对方的某一部位，或上下端详，凝视对方的位置不同，所传达的信息也有所不同。 目光接触的含义 、 我在细致听你说。 、 我没有想其他的事情。 、 我对你说的感爱好。 、 我情愿

26、随时效劳。2) 站姿 站立应挺直、伸展、收腹、眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或穿插在胸前，更不要有下意识的小动作。男性通常可采纳双手相握、叠放于腹前的前腹式站姿；或将双手背下身后，两手相握的后背式站姿。双脚可稍许叉开，与肩部同宽为限。女性的主要站姿为前腹式，但双腿要根本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时脚跟靠近，脚掌分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或旗袍时，可双脚微分。3) 坐姿入座时动作应轻而缓，轻松自然。不行随意拖拉椅凳。就座时要留意从座椅的左侧入座，背部要与椅背平行，镇静静谧地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。坐时，要保持上身端正，两手应自然

27、下垂，肩部放松，五指并拢。男性可以微分双腿一般不超过肩宽，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。女性一般应并膝或双腿穿插端坐，双手放于膝盖上。离座时，应请身份高者先离座，离开座位时动作要轻缓，不行猛起猛出，发出声响。坚持“左入左出”，从座位左侧离开，站好再走，保持轻快、稳重的体态。4) 走姿行走时，应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摇摆，脚步轻而稳。5) 微笑 对微笑的相识：微笑是仪态中最能赐予人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能表达出他的热忱、修养和魅力，从而得到人们的信任和敬重。 微笑的含义： 、见到游客很开

28、心。、游客是受欢送的。 、祝福游客有开心的一天 。、我可以协助你 。 九种微笑方式 对年长游客：发出敬重的微笑。 对年轻的游客：发出热忱、稳重的微笑。 对女同志：发出贴心、关心的微笑。 对农夫游客：发出朴实、诚意的微笑。 对工人游客：发出真诚的微笑。 对儿童：要有欢快、爱惜的微笑。 对学问分子：发出文静、大方、自然的微笑。 对无理取闹的游客：发出自信、自重的微笑。 对年轻的伴侣:发出祝福的微笑。6) 语言、怎样礼貌地答复别人的询问答复问话应耐性、细致和周到。当被问到不了解的状况时，应向对方表示歉意。相互沟通时应运用平凡话或双方都懂的语言。、怎样礼貌地向别人提出恳求向别人提出恳求时要语气恳切，要

29、同等待人。不管要求别人做什么，都应当“请”字领先。向他人提出较重大恳求时，必需留意把握恰当的时机。、接、打电话时应留意哪些方面 要问候，自报家门，声音清晰，咬字清晰，语调适度； 应快速接听，不应让铃响超过三次； 转接电话必须要确认对方姓名和身份； 备好便纸条，左手握话筒，右手执笔； 不要遗忘礼貌性的应酬； 打电话一方先挂电话，话筒要轻放； 如为他人记留言，必须要记录清晰，刚好传达。 、常用的礼貌用语常用的礼貌用语包括：请、对不起、感谢、你好等 “请”：在生活和工作中，任何须要麻烦他人的时候，“请”字都必需挂在嘴边； “感谢”：但凡别人为你效劳，做事和帮助，无论赐予你的协助是多么的微乎其微，都要

30、说声“感谢”； “对不起”：无论何时何地打搅了别人，都要说声“对不起”； “你好”：同事之间见面都应当相互问候，假设采纳“上午好”、“下午好”、“晚上好”等时令性问候将更好。 、常用应酬语 问候的语言：早晨好、您早、晚上好、晚安。 致谢的语言：感谢您、多谢了、非常感谢。 拜托的语言：请多照顾、承蒙照顾、劳驾、拜托。 道谢的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了。 致歉的语言：实在愧疚、真过意不去、请宽恕。 挂念的语言：身体好吗、怎么样、还好吧。 理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同。 迎送用语：欢送、欢送光临、欢送再次光临、再见。 征询用语：我可以帮您吗？须要我帮您做什么事情？您还有别的事情吗？假如您不介意的话，我可以做吗？ 应答用语：没关系、不必客气，照看不周的地方请多包涵。自我检查 每天在工作中依照“12345”效劳标准进展自我检查： “1统一”佩牌、着装统一； “2落实”落实首问责任，落实值班领导负责制； “3有声”来有迎声，问有答声，走有送声； “4保持”效劳环境保持干净，效劳设施保持良好、接待客户保持微笑、供应效劳保持三姿坐姿、站姿、走姿； 5不准不准串岗、不准离岗、不准闲聊、不准运用效劳忌语、不准直呼客户姓名。