语言交际艺术#上课课堂

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1、1优质材料2优质材料3优质材料4优质材料5优质材料6优质材料7优质材料8优质材料9优质材料10优质材料11优质材料12优质材料13优质材料14优质材料15优质材料16优质材料17优质材料18优质材料19优质材料20优质材料21优质材料22优质材料23优质材料24优质材料 n 1.正式场合与非正式场合正式场合与非正式场合n 2.喜庆场合与悲痛场合喜庆场合与悲痛场合25优质材料26优质材料27优质材料28优质材料29优质材料30优质材料31优质材料n 谁都不愿意一味地听别人说话，所以，谁都不愿意一味地听别人说话，所以，与人交谈时，即使是一个很好的题材，对与人交谈时，即使是一个很好的题材，对方很感兴

2、趣，说话时也要适可而止，不可方很感兴趣，说话时也要适可而止，不可无休无止，说个没完，否则会令人厌倦。无休无止，说个没完，否则会令人厌倦。32优质材料33优质材料34优质材料35优质材料36优质材料 n 1.对于年轻人对于年轻人n 2.对于老年人对于老年人n 3.对于文人对于文人n 4.对于商人对于商人n 5.对于官员对于官员37优质材料38优质材料39优质材料40优质材料41优质材料42优质材料43优质材料44优质材料45优质材料46优质材料47优质材料48优质材料49优质材料50优质材料老板的面子是下属给的老板的面子是下属给的n 1.决策的越位决策的越位n 2.表态的越位表态的越位n 3.干

3、工作的越位干工作的越位n 4.答复问题的越位答复问题的越位n 5.某些场合的越位某些场合的越位51优质材料拒绝老板有理由拒绝老板有理由n 1.态度要明确态度要明确n 2.善于辩解和找借口善于辩解和找借口n 3.要在拒绝中成长要在拒绝中成长n 4.拒绝的最终结果还是要尊重老板的决拒绝的最终结果还是要尊重老板的决策策52优质材料成功说服老板为自己加薪成功说服老板为自己加薪 n 1.成为你所从事领域的权威成为你所从事领域的权威n 2.同你的老板建立真诚的工作关系同你的老板建立真诚的工作关系n 3.表现自己表现自己n 4.让上级时刻掌握你的动态让上级时刻掌握你的动态n 5.振作精神准备加薪谈判振作精神

4、准备加薪谈判53优质材料汇报工作有讲究汇报工作有讲究n 1.理清思路理清思路n 2.突出重点突出重点n 3.删繁就简删繁就简n 4.恭请老板点评恭请老板点评54优质材料10句话让你平步青云句话让你平步青云n1.以最委婉的方式传递坏消息句型：我们似乎碰以最委婉的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况到一些状况n2.上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理n3.表现出团队精神句型：同事的主意真不错表现出团队精神句型：同事的主意真不错n4.说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦！说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦！n5.巧妙闪避你不知道的事句型：让我在认真地想巧妙闪

5、避你不知道的事句型：让我在认真地想一想，一想，3点以前给你答复好吗？点以前给你答复好吗？n6.智退骚扰句型：这种话好像不大适合在办公室智退骚扰句型：这种话好像不大适合在办公室讲哦！讲哦！55优质材料n7.不露痕迹地减轻工作量句型：不露痕迹地减轻工作量句型：“我了解这我了解这件事很重要；我们能不能先查一查手头上件事很重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？的工作，把最重要的排出个优先顺序？”n8.恰如其分的客气句型：我很忙想听听您对恰如其分的客气句型：我很忙想听听您对某件案子的看法某件案子的看法n9.承认疏忽但不引起上司不满的句型：是我承认疏忽但不引起上司不满的句型：是我

6、一时失察，不过幸好一时失察，不过幸好 n10.面对批评要表现冷静句型：谢谢你告诉面对批评要表现冷静句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。我，我会仔细考虑你的建议。56优质材料第四章第四章 如何与同事说话如何与同事说话n调到新环境中的说话技巧调到新环境中的说话技巧n 转入新单位、新环境，最好的方法就转入新单位、新环境，最好的方法就是利用业余时间多和人们交流，多向人学是利用业余时间多和人们交流，多向人学习、讨教，通过你的话语，要让人们知道习、讨教，通过你的话语，要让人们知道，你需要他们的帮助，你需要他们的友谊，你需要他们的帮助，你需要他们的友谊。57优质材料初来乍到的说话初来乍到的说话“规矩规

7、矩”n 1.不忘寒暄不忘寒暄n 2.不自吹自擂不自吹自擂n 3.安慰有方安慰有方n 4.以诚为本以诚为本58优质材料在嘴上安一个把门的在嘴上安一个把门的n 在办公室里，直言直语是一个人致命在办公室里，直言直语是一个人致命的弱点，因为喜欢直言直语的人常常只看的弱点，因为喜欢直言直语的人常常只看到现象或问题，也只考虑到自己的到现象或问题，也只考虑到自己的“不吐不吐不快不快”，而没有考虑旁人的立场、观念、，而没有考虑旁人的立场、观念、性格和感受。性格和感受。59优质材料割掉割掉“嚼舌头嚼舌头”的是非原则的是非原则 n 经常在别人背后说坏话的人，肯定不经常在别人背后说坏话的人，肯定不会是受欢迎的人。因

8、为凡是有点头脑的人会是受欢迎的人。因为凡是有点头脑的人都会自然而然的这么想：这次你在我面前都会自然而然的这么想：这次你在我面前说别人的坏话，下次你在别人面前就有可说别人的坏话，下次你在别人面前就有可能说我的坏话。这样一来，你在别人的印能说我的坏话。这样一来，你在别人的印象中就不可能好到哪里去。象中就不可能好到哪里去。60优质材料避开同事的隐私问题避开同事的隐私问题n 避免谈论别人的隐私，一是不可在谈话避免谈论别人的隐私，一是不可在谈话中拐弯抹角的打听别人的隐私，二是不可中拐弯抹角的打听别人的隐私，二是不可知道了别人的一点点隐私就到处宣扬。知道了别人的一点点隐私就到处宣扬。61优质材料避免与同事

9、避免与同事“交火交火”n 工作中同事之间容易发生争执，有时工作中同事之间容易发生争执，有时搞的不欢而散甚至使双方结下芥蒂。人是搞的不欢而散甚至使双方结下芥蒂。人是有记忆的，发生了冲突和争吵之后，无论有记忆的，发生了冲突和争吵之后，无论怎样的处理，总会在心理、感情上蒙上一怎样的处理，总会在心理、感情上蒙上一层阴影，为日后的相处带来障碍，最好的层阴影，为日后的相处带来障碍，最好的办法还是尽量避免它。办法还是尽量避免它。62优质材料自曝劣势，淡化优势自曝劣势，淡化优势n 在职场中，当你明显比同事强时，你在职场中，当你明显比同事强时，你在感情上还是要和大家在一起，千万不能在感情上还是要和大家在一起，千

10、万不能与他们拉开距离，同事们也就不会再嫉妒与他们拉开距离，同事们也就不会再嫉妒你了，同时也会在心里承认你的你了，同时也会在心里承认你的“优势地优势地位位”是靠自己努力换来的。当你处于优势是靠自己努力换来的。当你处于优势地位时，注意突出自己的劣势，就会减轻地位时，注意突出自己的劣势，就会减轻妒忌者的心理压力，使其产生心理平衡的妒忌者的心理压力，使其产生心理平衡的感觉，从而淡化乃至免除对你的嫉妒。感觉，从而淡化乃至免除对你的嫉妒。63优质材料被提拔时要怎样面对同事被提拔时要怎样面对同事n 1.对新同事的说话技巧对新同事的说话技巧n 2.对旧同事、新下级的说话技巧对旧同事、新下级的说话技巧64优质材

11、料锋芒太露招人忌锋芒太露招人忌n 俗话说：俗话说：“枪打出头鸟枪打出头鸟”，一个人只，一个人只有时刻保持谦虚的态度，他的路才能走得有时刻保持谦虚的态度，他的路才能走得长远。逼人锋芒的最好办法就是时而长远。逼人锋芒的最好办法就是时而“不不耻下问耻下问”，满足对方好为人师的心理，做，满足对方好为人师的心理，做个好学生。个好学生。65优质材料第五章第五章 如何与客户说话如何与客户说话赢得客户的信任赢得客户的信任 现代营销充满竞争，产品的价格、品质和服现代营销充满竞争，产品的价格、品质和服务的差异已经变得越来越小。推销人员也逐渐意务的差异已经变得越来越小。推销人员也逐渐意识到竞争核心正聚焦于自身，懂得

12、识到竞争核心正聚焦于自身，懂得“推销产品，推销产品，首先要推销自我首先要推销自我”的道理。要推销自我，首先要的道理。要推销自我，首先要赢得客户的信任，没有客户信任就没有展示自身赢得客户的信任，没有客户信任就没有展示自身才华的机会，更无从谈起赢得销售成功的结果。才华的机会，更无从谈起赢得销售成功的结果。66优质材料投其所好进行推销投其所好进行推销 n 在经营、推销的活动中，既要知彼，又要知在经营、推销的活动中，既要知彼，又要知己，同时再加上巧妙地周旋，艺术地交谈、推销己，同时再加上巧妙地周旋，艺术地交谈、推销，说客户喜欢听的话，你就能赢得主顾心甘情愿，说客户喜欢听的话，你就能赢得主顾心甘情愿地解

13、囊，在生意场上做到游刃有余，纵横驰骋。地解囊，在生意场上做到游刃有余，纵横驰骋。67优质材料利用问题接近客户利用问题接近客户 n 推销员直接向客户提出问题，引起客户的注推销员直接向客户提出问题，引起客户的注意和兴趣，引导客户去思考，并顺利转入正式面意和兴趣，引导客户去思考，并顺利转入正式面谈阶段。你可以首先提出一个问题，然后根据客谈阶段。你可以首先提出一个问题，然后根据客户的实际反应再提出其他问题，步步紧逼，接近户的实际反应再提出其他问题，步步紧逼，接近对方。也可以开头就提出一连串问题，使对方无对方。也可以开头就提出一连串问题，使对方无法逃避。法逃避。68优质材料随身携带随身携带“高帽子高帽子

14、”“高帽高帽”就是对客户的能力和品格进行美化就是对客户的能力和品格进行美化，这是销售成功的必备细节。找到客户的闪光点，这是销售成功的必备细节。找到客户的闪光点，将它在合理的范围内合理放大，相信你总是受，将它在合理的范围内合理放大，相信你总是受欢迎的。欢迎的。69优质材料巧妙应对巧妙应对7种客户种客户n 犹豫不决的客户犹豫不决的客户n 从容不迫型客户从容不迫型客户n 不爱讲话的客户不爱讲话的客户n 忙碌或性急的客户忙碌或性急的客户n 吹毛求疵型客户吹毛求疵型客户n 圆滑难缠型客户圆滑难缠型客户n 冷淡傲慢型客户冷淡傲慢型客户70优质材料提醒他及早签约提醒他及早签约 每个人都懂得时间的重要性，运用

15、这一点制每个人都懂得时间的重要性，运用这一点制造紧迫感是非常有必要的。商场和超市会利用限造紧迫感是非常有必要的。商场和超市会利用限时出售的技巧出售特定的产品。另外，为了推销时出售的技巧出售特定的产品。另外，为了推销成功，你必须向你的客户提供买你的产品的具体成功，你必须向你的客户提供买你的产品的具体理由，如果做不到这一点，客户常常需要推迟做理由，如果做不到这一点，客户常常需要推迟做决定。决定。71优质材料第六章第六章 如何与朋友说话如何与朋友说话替别人找个下台的借口替别人找个下台的借口 1.给对方找一个善意的动机给对方找一个善意的动机发现别人的错误发现别人的错误时，我们应以平静的心态装作不解对方

16、的真实意时，我们应以平静的心态装作不解对方的真实意图，给对方一个善意的动机。图，给对方一个善意的动机。2.换一个角度思考问题换一个角度思考问题可使原本消极的举动可使原本消极的举动具有另外的价值和意义，成为符合常理的行动。具有另外的价值和意义，成为符合常理的行动。72优质材料忠言也顺耳忠言也顺耳n 谨慎行事谨慎行事n 选择时机选择时机n 不要比较不要比较73优质材料把话亮出来说把话亮出来说n 放下身份放下身份n 把话说得亲切点把话说得亲切点n 偶尔装点疯，卖点傻偶尔装点疯，卖点傻n 说起话来可别像老师上课说起话来可别像老师上课n 把热情拿出来，把诚恳写在脸上把热情拿出来，把诚恳写在脸上74优质材

17、料让朋友表现得比你出色让朋友表现得比你出色n 让朋友表现得比你出色，既显出自己的谦虚让朋友表现得比你出色，既显出自己的谦虚，又可以让朋友喜欢你，达到融洽的交际关系。，又可以让朋友喜欢你，达到融洽的交际关系。n 要比别人聪明，但不要告诉人家你比他更聪要比别人聪明，但不要告诉人家你比他更聪明。明。75优质材料与朋友说话时的三大禁忌与朋友说话时的三大禁忌n 最忌讳废话最忌讳废话n 炫耀又爱说教，是最糟糕的习惯炫耀又爱说教，是最糟糕的习惯n 过高的音量只会有损你的形象过高的音量只会有损你的形象76优质材料说服父母有妙招说服父母有妙招77优质材料78优质材料n1.学会面对父母的误解学会面对父母的误解n2.不和父母不和父母“顶牛顶牛”n3.正确面对父母的拒绝正确面对父母的拒绝79优质材料80优质材料81优质材料82优质材料83优质材料84优质材料85优质材料86优质材料87优质材料