银行消费者权益心得

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1、银行消费者权益心得 消费者权益保护法学习心得 保护消费者权益，这是个我们每个人在日常生活中耳熟能详的的词，尤其是在近几年食品安全问题频发，更是引发了消费者对于本身权益的关注。不过还是有大家缺乏对消费者权益保护法的了解，以致于当本身的权益受到损害时，极少有些人能利使用方法律手段来维护本身的权益。因此，我以为我们每个人全部应该好好的学习一下法律知识，这么不仅能普及中国的法律，而且也能促进中国法律的发展，不停健全和完善。经过一学期的学习，我对于消费者权益保护法有了一个愈加深刻的了解，明白了日常生活中很多侵害我们消费者正当权益的现象，也知道了当我们的权益受到侵害时，怎样利使用方法律手段来维护我们的正当

2、权益。 1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议经过，1994年1月1日起施行的中国消费者权益保护法为保护消费者的正当权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展发挥了主要作用。该法调整的对象是为生活消费需要购置、使用商品或接收服务的消费者和为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务的经营者之间的权利义务。中国消费者权益保护法，明确了消费者的权力，确立和加强了保护消费者权益的法律基础，尤其是对于因提供和接收服务而发生损害消费者权益的问题，做出全方面、明确的要求。消费者权益保护法的作用，是和其立法的目标和宗旨相一致的，关键表现在以下几方面：保护消费者的正当权益。经过

3、消费者权益保护法的颁布，明确了消费者的权利，确立和加强了保护消费者权益的波律基础，填补了原有法律、法规在保障消费者权益方面调整作用不全的缺点。中国现有法律、法规中有不少内容包括保护消费者权益，如民法通则、产品质量法、食品卫生法等等，不过对于因提供和接收服务而发生的消费者权益受损害的问题，只有在消费者权益保护法中做出了全方面而明确的要求。维护社会经济秩序。消费者权益保护法经过规范经营者应对维护消费者权益负担何种义务，尤其是着重规范经营者和消费者的交易行为，即必需遵照自愿、平等、公平、老实信用的标准，从而也对社会经济秩序产生主要的维护作用。促进社会主义市场经济健康发展。保护消费者权益不是消费者个人

4、之事，现代社会的生产和消费的关系密不可分，结构合理、健康发展的消费无疑会促进生产的均衡发展。没有消费，也就没有市场。保护消费者权益成为落实消费政策的主要内容，所以有利于社会主义市场经济的健康发展。消费者权益保护法的出台，有效的保护了我们消费者的正当权益。在日常生活中，当我们碰到侵害我们消费者权益的事情时，应该勇于站出来维护本身的权益。记得去年8月份时，我在学校里的中国电信促销活动点买了一部华为的手机，当初销售人员只跟我介绍了很多的优惠的政策，对于其中的部分条款却只字不提，比如必需在网两年等。没回来有我才发觉里面的很多强制性的附加条款，实际使用费用比促销人员所说的要高出很多。当初就有种被欺骗了的

5、感觉。学习了消费者权益保护法以后，我才明白中国电信的这种行为已经侵害了我的正当权益，我应该向中国消费者协会投诉她们的违法行为。其实不单是我一个人有这么的遭遇，相信大家全部曾碰到过。电信问题一直全部是近些年的投诉热点。电信企业在竞争中，因竞争需要，为了拉拢消费人群，在做宣传时，往往对消费者承诺较多，而实际中却有很多承诺不能兑现，甚至存在很多欺骗消费者的现象。比如有的电信运行商在消费者没有申请开通某项短信服务的情况下给消费者开通短信服务，同时通知消费者某月某日之前此项服务无偿赠予，假如消费者到期既不取消也不续订，运行商就一律视为消费者续订，向消费者收取费用。这是经典的损害消费者利益的不平等格式条款

6、。根据中国协议法的相关要求，视为协议延续只有在法律有要求的情况下才有效，电信运行商是没有权力单方面认定协议延续的，经营者的以上行为属于强制订阅，是一个严重违规行为。电信问题之因此会一直成为投诉热点，究其原因，关键有以下几点：因为短信息市场潜力巨大，受经济利益的驱动，少数信息服务业务经营者在经营中存在不规范行为，她们不惜以欺骗消费者，损害消费者的知情权、公平交易权为代价，缺乏诚信。电信市场良性竞争不充足，从而造成运行商缺乏用户至上的意识。运行商对违约、服务质量无确保的不能主动负担责任。如网络因技术或升级改造、人为原因造成通信中止，仅以一纸通知通知消费者，而没有足额、到位的赔偿。在此，我也对电信运

7、行商提出以下提议：运行商在处理用户投诉时，态度要诚恳，加强和用户沟通力度。有条件处理问题的，要果断为消费者处理；一时无法处理的，要做耐心细致的解释工作，不能单纯以“相关要求”为由生硬地拒绝用户，更不能相互踢皮球，逃避自己应负的责任。运行商在推出五花八门的资费套餐时，要尽到通知义务，不要让消费者“雾里看花”，掉进多种套餐陷阱。 电信行业主管部门还要加大对电信运行商的监管力度。立即建立SP服务商的行业组织，加强行业自律。即使中国现行的消费者权益保护法还存在着很多不足的地方，但它的颁布终究表现了中国法律制度的不停完善和发展。总而言之，消费者权益是关系到社会每一个人的权益，并伴随国家尊重和保障人权的宪

8、政和经济的发展、市场的繁荣会愈加完善，对不法经营者侵害消费者权益的将愈加法制化、制度化，消费者的维权意识将不停提升，维权路径将会更多，更高效。这些全部是社会主义市场经济秩序健康发展的必定要求所在。消费者权益保护知识学习心得消费者权益保护是多年的热点话题之一，伴随中国市场经济改革体制的不停深化，买方市场已成为社会各行业的普遍现实状况，消费者的维权意识不停增强，而银行业也是多年来舆情风险高发的行业之一，在这种大环境下，总行组织我们学习消宝知识是必需且立即的。 多年来网络在舆论传输中的影响日益增大，不难发觉，每当网络上出现和银行业相关的事件时，网民们第一时间追寻的不是事件的真相而是一面倒的训斥银行，

9、即使很多事在逻辑上便存在问题，但这并不是“键盘侠”们的关注点，她们所要做的不过即使轻描淡写输入而已。正是在这种环境下我们才更应该学习消宝知识，规范本身行为，降低操作风险。经过对消宝知识的学习同时结合本身实际我以为要做到维护消费者权益，降低舆情风险必需做到以下几点：一、和时俱进，不停学习当下银行业各项金融产品日益多元化，面对消费者时所需要解释和把握的关键点较之以前呈几何数增加，在这种情况下打铁更需本身硬，我们只有在第一时间了解掌握这些新兴金融产品的概念特征才能更加好的维护用户的权益，同时也保障本身的安全。二、加强沟通，规范行为其实细查多年发生的银行和消费者之间的舆论事件，很多全部源自于最开始的沟

10、通不畅，我们江南银行素来对于职员的服务水平全部有很严格的要求，我们在面对用户提出的问题，有条件处理的应果断立刻处理，一时无法处理的也应耐心细致的做好解释工作，绝不能生硬的用部分“官话”来搪塞，相互踢皮球，逃避自己应付的责任。消费者权益是关系到社会每一个人的权益并伴随国家尊重和保障人权的宪政和经济的发展、市场的繁荣必将成为社会主义市场经济秩序健康发展的必定要求所在。消费者权益保护心得体会消费者权益保护心得体会周四，又是一年一度的消费者权益保护纪念日，这几天，全国人民全部在关注消费者的权益保护问题，中央电视台也会一如既往的举行晚会，曝光部分没有良心、没有公德心的企业和事件。经营者这两天也很注意，也

11、在尽力避免自己被投诉，避免自己的商品上了工商局的黑榜单。当然，各地工商局及工商行政管理人员、消费者协会工作人员这两天对消费者权益保护工作也很重视，也在加强市场检验力度，避免自己的辖区出现大的损害消费者正当权益事件，立即处理消费者的投诉，查处损害消费者正当权益，尤其是损害消费者正当权益的违法行为。当然，每一位工商执法人员全部知道，保护消费者正当权益是一项长久的工作，仅靠工商局单干极难做到。昨天和一位同事谈起此事，同事说：不知道消费者怎样想。在平时，除了工商局，有哪个单位会想到消费者？消费者投诉时，谁会看到她们？到了，忽然会冒出很多单位，她们全部在抢着宣传自己在保护消费者权益上的职能，大有高过工商

12、局之势。同事的话反应了目前中国保护消费者正当权益的一部分现实状况。消费者投诉时，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起诉讼了。消费者权益保护法提到的到相关行政部门申诉,除了工商局在不折不扣的落实，不知道还会有那个部门也在落实。我也期望自己的认识是片面的，毕竟，处理消费者投诉的部门越多，消费者的正当权益也会得到更大的保障。保护消费者正当权益是不是只能靠处理投诉来实现？怎样才能更加好地保护消费者正当权益？我想，处理消费者投诉，是一个被动行为。保护消费者正当权益，工商部门更应该主动。实际上，工商部门、工商行政执法人员只要切实推行法律法规给予的市场监管和行政执法职责，就是对保护消费者正当权益做出的

13、最大的贡献。法律法规宣传、打击商标违法行为，打击市场违法行为、广告违法行为、打击无照经营违法行为等工作，有哪一项和保护消费者正当权益无关？经营者主体资格正当、市场经营行为正当有序，经营者和消费者消费纠纷会降低，消费者投诉事件也会降低。一旦碰到投诉，经营者和消费者达成和解、能够依法作出赔偿或赔偿，工商局的处理投诉工作量也会降低，消费者正当权益也会得到最大程度的保障。假如各个负有保护消费者正当权益的部门全部能依法推行职责，会是怎样的情况呢？消费者权益保护心得体会2021年新修订的消保法针对多年来消费领域的热点问题作出了对应要求，加强了对消费者权益的保护。不过，法律的全方面落实实施依然存在部分问题，

14、关键有以下四个方面：法律要求的部分内容还没有真正落地,比如消保法要求了消保法要求了耐用商品和装饰装修服务由经营者负担举证责任的制度经营者负担举证责任范围太窄、举证责任时限短等问题。部分新的消费领域缺乏有效规制，网络消费、服务领域和预付卡消费成为消费维权案件集中的新领域。消协组织的作用发挥不够。在实践中存在着登记管理不明确、编制经费不到位、履职能力不适应的情况。消费者维权渠道需要深入理顺。从检验的情况来看，消保法实施一年多来，对于改进市场环境，维护市场诚信，保障消费维权，拉动经济增加，起到了主动促进作用。但在落实实施中依然存在着部分问题，尤其是多年来，中国电子商务发展迅猛，网络消费成为消费侵权案

15、件的多发领域。据商务部反应，互联网领域侵犯消费者正当权益、制售假冒伪劣商品等违法犯罪行为十分突出，已经成为侵权假冒的关键步骤。一是质量不合格和假冒现象比较严重。2021年，质检总局开展了5类14种电子商务产品质量的国家监督抽查，合格率只有%.据国家工商总局抽查，2021年的网购正品率只有%.二是投诉和案件增加快速。2021年全国工商部门共受理网络购物投诉万件，同比增加%;在消协组织受理的20215件远程购物投诉中，网络购物占到了%.依据最高法院提供的数字，北京市朝阳区法院自消保法施行以来，共受理消费者网购协议纠纷107件，同比增加倍。针对这一问题，在完善以消保法为龙头的消费维权法律体系的基础上

16、，应该加紧电子商务的立法进程，完善电子商务监管体制，明确经营者、消费者的权利义务，规范落实电子商务平台和企业的主体责任。同时依法充足发挥消协组织的作用，并协调和理顺消费维权机制。消费者权益保护工作永远在路上，消费者权益保护工作永远和全方面深化改革和全方面推进依法治国同行，检验组自此认真检验中国消费者权益保护法实施情况，必将更全方面的推进消费者权益保护法的落实实施，更加好的保障消费者的正当权益。消费者权益保护心得体会我想围绕着消费者权益保护和这个专题和企业品牌形象的提升，企业的健康发展，谈一谈自己的一点认识。可能能为家居企业创新营销之道打开部分思绪。第一、树立消费者权益至上的理念，是提升企业品牌

17、形象的根本保障。大家全部知道著名的古典经济学鼻祖亚当斯密在国父论里面指出，消费是生产的唯一目标，生产者的利益只有在促进消费者利益时才应加以注意。市场经济是消费导向型经济，经营者只相关注和尊重消费者权益才能实现经济利益的最大化，树立消费者权益至上理念，说起来轻易，但要落实到行动上却并非易事。多年来，每十二个月全部会有部分品牌的产品因为多种的原因发生问题，但在对待消费者方面各个企业却差异很大。有的比较冷漠百般诡辩，拖延处理。在座的全部是消费者，我想大家全部会有不一样的体会。有的企业一再拖延，使事态一再扩大，最终引发全方面的危机。也有的企业正视问题，主动表态，立即和消费者和消费者组织沟通，主动有效的

18、推出合了解决方法，最终合理的化解了矛盾。之因此产生这种差异，关键在于理念不一样，我们期望众多企业能够真正树立保护消费者的理念，时刻从消费者本位思索和处理问题，惟有如此才能在市场竞争的大潮中立于不败之地。第二、健全消费维权机制，是提升企业品牌形象的主要渠道。多年来，全国各地消协相继在企业推进建立了一批消协联络站，这些企业自愿接收消协组织领导，健全处理消费纠纷的机制，妥善处理消费纠纷，在保护消费者权益方面做了主动的贡献。最近中消协召开了全国消协企业联络站工作会议，在这个会上大家交流了保护消费者权益的经验和体会，其中不少做法值得借鉴。比如说在企业内部建立消费维权专门机构，明确职责、定时培训、组织比赛、提升水平，制订有利于消费维权的制度、规则，推行质量担保、先行赔付，建立消费者维权保障基金，引进冷静期制度，实施无理由退换货，发生消费纠纷用买家申诉卖家举证的制度等。综合各个企业介绍，强化消费维权机制，是赢得消费者信任和支持的共同法宝。我们也期望以后能有更多企业在这方面作出更大的成绩，同时我也期望更多的家居企业在这方面不停创新，作出更大的成绩。