售后员岗位职责

《售后员岗位职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后员岗位职责（5页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、售后技术人员岗位阐明书部 门：售后部门一、员工素质规定：1. 本着“顾客是上帝”服务宗旨，认真看待每一客户；2. 要用积极、饱满工作热情做好每天工作，在工作上不斤斤计较；3. 有上进心，能积极学习工作内容，并能很好掌握学习和工作内容；4. 通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点有关知识；5. 能吃苦，能独立出差并很好完毕工作任务；6. 沟通能力很好，能将个人思想对传递给对方，能与客户很好进行交流；7. 一般话较原则，钢笔字和粉笔字书写工整。二、主管工作岗位规定与职责直接上级：总经理主管规定1认同企业企业文化，忠诚度高；2理解不一样类型客户及本行业发展状况；3重视内部工作协调；4有

2、学习意识和团体意识；5理解企业各类产品，熟悉企业各项业务。主管职责1负责根据企业实际状况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；2负责对售后服务人员进行监督和评审；3负责售后服务流程改善与服务质量改善等工作；4负责处理售后服务纠纷及突发事件处理工作；5负责安排售后服务专人做好回访工作，保证服务质量；6负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；7负责分析与整顿售后服务反馈资料、信息等，并向主管领导汇报；8负责对所属员工进行售后服务规范培训工作；9. 负责企业各类工程项目实行；10完毕上级领导临时交办工作。三、部门员工岗位规定与职责直接上级：售后主管根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有

3、职工在晋升方面享有均等机会。（1）初级售后服务人员规定：1. 熟悉图书馆学基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。2. 熟悉软件安装和使用。3. 能独立出差进行软件安装和操作培训，并能获得顾客承认。4. 能处理客户简朴服务电话。5. 理解基本弱电知识初级售后服务人员职责：1. 负责产品售后装机服务。2. 负责图书管理员培训班辅助教学。3. 负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。4. 负责简朴文档处理。5. 完毕部门主管分派所有工作。6. 完毕弱电基本安装（2）中级售后服务人员规定：1. 掌握图书馆工作流程和措施。2. 掌握软件安装和各功能操作。3. 能独立出差进行软件安装和操作培训，并能获

4、得顾客承认。4. 熟悉软件运行环境（windows 和sql sever）,能胜任技术服务工作；或者能很好进行图书管理员培训，并能获得顾客承认。5. 能完毕弱电设计与安装，售后服务。中级售后服务人员职责：1. 负责企业产品售后装机服务。2. 负责图书管理员培训班教学活动。3. 负责产品售后技术服务。4. 完毕部门主管分派所有工作。5. 能独立完毕弱电系统安装与调试（3）高级售后人员规定：1. 掌握企业产品工作流程和措施。2. 掌握企业产品安装和各功能操作。3. 能独立出差进行软件安装、操作培训。4. 熟悉软件运行环境（windows 和sql sever）,能胜任技术服务工作。5. 能完整进行

5、企业产品培训。6. 有丰富知识，能胜任多项工作。7. 具有丰富弱电知识，能独立完毕项目经理工作职能。高级售后服务人员职责：1. 负责本部门新员工技术培训指导。2. 负责企业产品培训班教学活动。3. 负责企业内部计算机技术支持，例如企业网站管理。（视各人能力而定）。4. 负责产品售后技术服务。5. 完毕部门主管分派所有工作。6. 完毕弱电系统设计与安装，售后服务。篇二：售后服务人员岗位职责售后服务人员岗位职责为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。1. 搜集所有与客户有关信息资料，以便根据信息及时作出有关处理，并进行存档立案；2. 指导顾客产品使用措施及注意事项等事宜；3.

6、与销售部协调，定期拜访客户，理解客户使用状况和客户新规定，并做好客户拜访登记表；4. 与客户交流时，应热情、细心理解产品发生问题时状况，提出处理问题措施；5. 售后服务人员在接到客户售后服务需求电话告知后要做好信息登记工作，其中包括对方详细联络人、联络方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参照处理方案，并带全有关资料及客户服务回单；6. 在售后过程中，应及时确认产品状况，考证先前分析问题与否恰当；假如不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出处理方案。并赋予实行，同步做好售后记录；7. 每一次售后服务，都要有客户产品问题及处理措施详细记录，记录必须按月整顿成册存档，交一份技术部存

7、档；8. 在售后服务中发现问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当处理方案以便技术部门及时改善；10. 无条件执行企业领导有关利益为目售后服务指示。篇三：售后部各级人员岗位职责 篇四：售后管理人员岗位职责售后管理人员岗位职责1、认真贯彻执行企业对售后工作制定各项决策和经营方针，并执行企业各项规章制度，组织完毕本部门工作原则规定各项工作。2、对车间工作计划修订，并组织和详细实行，对生产设备及设施进行定期组织检查，维护，确定下属主管分工及职责全面掌握生产，经营，运作状况，合理调配人力物力，努力完毕各项任务，并从中发现问题立即改正，从而提高服务原则和工作理念，以到达更高生产。3、可提议

8、调整售后组织机构，员工考核，从而以便提高员工晋升机会，给企业提供人力。4、在配合确定企业维修价格和处理事故纠纷权限，并会同人事行政部有关人员协助权限，并会同人事行政部有关人员协助处理，抓住安全生产，搞好环境保护努力创立一流企业品牌，一流企业形象。5、每月定期向总经理汇报工作和上交多种经营状况报表。6、检查督促及协助车间，前台各项工作。7、如发生事故应向企业呈报责任事故通过，分析，处理报表给企业。8、每天观测车间每项工作并提高安全意识。9、提高个人管理能力，为企业发明更好业绩。篇五：售后服务部信息员工作职责售后服务部信息员岗位职责岗位：售后信息员一、 售后信息员岗位基本职责1. 做好后勤平常事务

9、工作，负责有关售后信息所有表格、数据等记录、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所公布告知及有关文献传递、处理以及存档。2. 协助领导安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项催办。协助领导开展对目责任贯彻状况督促，检查。3. 针对售后每天营业状况有关数据向领导及时报送，做好售后服务部全面工作。4. 完毕所属领导交给临时任务。5. 负责厂家信息整顿，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并贯彻。6. 及时向厂家有关部门反馈信息。7. 负责售后记录以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月报，报给有关领导。8. 协调企业内部各部门关系，保证售后服务部工作顺利开展。9. 负责

10、保险出单状况，整顿资料，及时做好记录以便后来记录。10. 对售后来店客户档案整顿，保证档案完整性，及时存档。11. 遵守企业各项工作规章制度，服从领导，认真完毕各项工作。二、 售后信息员每月详细工作1. 每日：在十二点之前将服务部早会反馈厂家。对售后人员变动调整表次日反馈，保证厂家与服务店人员沟通顺畅。此外对当日到车信息系统录入。2. 每周一：督促车间经理在销售服务系统上登记维修案例3. 每周二：在下午五点前反馈服务部每周周例会4. 每周四：在下午五点前反馈服务部重点顾客提报表5. 每周五：在下午五点前反馈技术升级反馈表6. 每月：五号前反馈csi提高意见计划书、服务总监月度工作总结以及售后技

11、术内训、专训培训总结十号前反馈服务店当月msi报表、月例会纪要以及提高项目管控表。十五号前记录部门物料文具使用状况并进行领取。 二十号前反馈服务店当月金点子、金例子。7. 每季度：针对厂家服务营销部对服务部实行活动告知，及时传达售后各部门并做好对应安排，活动结束3日内向厂家反馈活动效果以及本店自主营销活动方案申报和活动总结反馈。三、 售后信息员每日工作细分9:00-12:00 :早会反馈并查看前一天各部门处理内容完毕状况，未完毕及时督促完毕，整顿客户档案，将服务顾问在昨日结单客户档案进行整顿、分类，保证客户信息精确性，及时更新客户目前最新状态，以便后来客户分析记录。14:00-16:00 ：不定期查看厂家邮件，如有邮件，及时传达有关部门领导及对所需反馈邮件时间节点重点跟进，对当日保险出单状况及事故车、机油销售状况登记16:00-18:00 ：整顿当日有关资料，并报送数据给领导。