开发和运维的职责分离管理

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1、业务系统变更管理制度开发和运维职责分离管理第一节 总 则第一条 为规范软件变更与维护管理，提高软件管理水平，优化软件变更与维护管理流程，特制定本制度。第二条 本制度合用于应用系统已开发或采购完毕并正式上线、且由软件开发组织移交给应用管理组织之后，所发生生产应用系统（如下简称应用系统）运行支持及系统变更工作。第二节 变更流程第三条 系统变更工作可分为下面三类类型：功能完善维护、系统缺陷修改、记录报表生成。功能完善维护指根据业务部门需求，对系统进行功能完善性或适应性维护；系统缺陷修改指对某些系统功能或使用上问题所进行修复，这些问题是由于系统设计和实现上缺陷而引起；记录报表生成指为了满足业务部门记录

2、报表数据生成需要，而进行不包括在应用系统功能之内数据处理工作。第四条 系统变更工作以任务形式由需求方（一般为业务部门）和维护方（一般为信息部门应用维护组织和软件开发组织，还包括合作厂商）协作完毕。系统变更过程类似软件开发，大体可分为四个阶段：任务提交和接受、任务实现、任务验收和程序下发上线。第五条 因问题处理引起系统变更处理，详细流程参见问题处理管理制度。第六条 需求部门提出系统变更需求，并将变更需求整顿成系统变更申请表（附件一），由部门负责人审批后提交给系统管理员。第七条 系统管理员负责接受需求并上报给IT主管。IT主管分析需求，并提出系统变更提议。IT经理根据变更提议审批系统变更申请表。第

3、八条 系统管理员根据自行开发、合作开发和外包开发不一样规定组织实现系统变更需求，将需求提交至内部开发人员、合作开发商或外包开发商，产生供公布程序。第九条 实现过程应按照软件开发过程规定进行。系统变更过程应遵照软件开发过程相似正式、统一编码原则，并通过测试和正式验收才能下发和上线。第十条 系统管理员组织业务部门系统最终顾客对系统程序变更进行测试，并撰写顾客测试汇报（附件二），提交业务部门负责人和IT主管领导签字确认通过。第十一条 在系统变更完毕后，系统管理员和业务部门最终顾客共同撰写程序变更验收汇报（附件三），经业务部门负责人签字验收后，报送IT经理审批。第十二条 培训管理员负责对系统变更过程文

4、档进行归档管理，变更过程中波及所有文档应至少保留两年。第三节 紧急变更流程第十三条 对于紧急变更，需求部门可以通过电子邮件或传真等书面形式提出申请。第十四条 信息技术部根据重要性和紧迫性做判断，确定其优先级和影响程度，并进行对应处理。第十五条 紧急变更过程中应使用专设系统顾客账号，由专责部门或人员启动紧急修变化更程序。信息技术部应对紧急变更处理进行规范文档记录。第十六条 在紧急事件处理完毕后，必须在一周内补办正式、完整文档，其中包括问题发现人填写紧急变更申请、问题发现人所在部门负责人对该申请审批、需求部门/信息技术部测试记录（包括签字确认测试成果）。第四节 系统变更权责分离第十七条 系统变更过

5、程中，应采用多种措施保证维护环境程序代码访问权限受到良好控制。这些措施包括：1、通过系统顾客授权管理，保证只有特定人员能进行系统维护工作；2、假如使用专用程序开发工具，只有授权人员才能使用程序开发工具（通过只有特定开发人员拥有程序开发工具）；3、通过对源代码访问控制，限制只有授权人员才能获得源代码以进行系统维护；4、在进行自有系统程序变更时，应建立版本控制制度保证每次在最新代码基础上进行更改，当多名程序员同步进行更改工作时，可以进行合适协调；5、通过对系统日志审阅，监督系统维护人员在系统中操作，确认维护工作授权；6、在进行自有系统程序变更时，应防止源代码在完毕测试到正式上线之间非授权修改。第十

6、八条 系统变更过程中，采用多种措施保证生产系统应用程序访问权限受到良好控制。这些措施包括：1、通过生产环境访问控制，限制对生产环境访问；2、通过物理隔离手段，限制对生产环境访问；3、通过逻辑隔离手段，限制对生产环境访问；4、对授权访问生产环境人员进行详细记录，使用该记录对生产环境访问权限检查，保证只有经授权人员才能访问生产环境；5、一般顾客只能通过前台登录系统，不能通过后台（如使用生产环境操作系统命令行）进行操作；6、信息技术人员不应当拥有前台应用程序业务操作访问权限，更不应当在前台应用程序中担任实际业务操作任务；7、从技术角度限制开发人员对生产环境中应用程序文献夹访问权限，只有通过授权人员对

7、程序拥有读、写和执行权限；8、严禁信息技术人员共享操作系统级别账号。第五节 附则第十九条 本制度由企业总部信息技术部负责解释和修订。第二十条 本制度自公布之日起开始执行。附件一 系统变更申请表系统变更申请表 编号：变更祈求类型顾客方变更 开发方变更 需求增长 需求修改 需求缩减其他：请阐明： 变更申请人申请日期实行人员验证人原需求内容描述变更内容描述变更影响业务部门负责人意见： 签字：IT人员意见： 签字：备注：附件二 顾客测试汇报1. 基本信息测试根据例如：参照原则、客户需求、需求规格阐明书、测试用例等测试范围测试验收原则测试环境描述测试驱动程序描述提醒：可以把测试驱动程序当作附件测试人员测

8、试时间须注明每次回归测试时间测试工具2. 实况记录模块测试用例编号期望成果测试成果缺陷密度与否执行了回归测试3. 测试总评价根据对测试成果提出一种有关软件能力全面分析，需标明遗留重要缺陷、局限性和软件约束限制等，并提出软件测试过程中程序中局限性。根据测试原则及测试成果，综合评价软件开发与否已到达预定目。4. 缺陷修改记录提醒：假如采用了缺陷管理工具，能自动产生缺陷报表话，则无需本表。缺陷名称缺陷类型严重程度模块原因驻留时间处理方案测试人员签字/日期：附件三 程序变更验收汇报验收汇报书需求部门系统名称系统名称英文缩写系统版本任 务 完 成 情 况 栏 *由信息技术部根据任务完毕实际状况填写*任务

9、名称实际开始时间实际完毕时间实际工作量人天，合 人月本次任务实际税前开发费用（含酬劳）*注明小写金额和大写金额*￥ 元，（大写） 【任务完毕状况】：*由信息技术部简要概述任务完毕状况*【提交文档清单】：*由信息技术部提交有关文档清单*业务部门接受人签字： 信息技术部提交人签字： 日 期： 日 期： 验 收 过 程 信 息 栏 *由信息技术部根据验收过程填写*验收开始时间验收完毕时间验收地点需求部门验收人员角色/职责信息部门协助人员角色/职责任 务 验 收 情 况 栏 *由业务部门根据验收状况出具*【验收意见】：*由业务部门项目负责人出具对实际验收成果意见*业务部门项目负责人签字： 日期： 任务管理处室项目负责人签字： 日期： 任务管理处室负责人签字： 日期： 任 务 验 收 结 论 栏 *由业务部门出具，双方负责人签字确认*【验收结论】：*由业务部门根据验收意见出具任务验收结论*【下发意见】：*由业务部门根据验收结论出具程序下发意见*业务部门负责人签字： 信息技术部负责人签字： 日 期： 日 期： 注：该表格一式两份，业务部门、信息技术部双方各执一份。