第4章用户信息需求分析

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1、1第第4章章 用户信息需求分析用户信息需求分析主讲教师：刘爽主讲教师：刘爽2|第第4章章 目录目录 4.1 人类总体要求与信息需求人类总体要求与信息需求 4.2 用户与信息需求分类用户与信息需求分类 4.3 用户信息需求的职业特征及其差异分析用户信息需求的职业特征及其差异分析 4.4 用户信息需求的影响因素用户信息需求的影响因素 4.5 用户信息需求规律用户信息需求规律3 4.1 人类的总体需求与信息需求人类的总体需求与信息需求5 4.1.1 人类总体需求与信息需求人类总体需求与信息需求5 4.1.2 人类的社会信息（情报）需求人类的社会信息（情报）需求5 4.1.3 用户的信息需求机制与特点

2、用户的信息需求机制与特点4 4.1.1 人类的总体需求与信息需求人类的总体需求与信息需求5（1）需求理论）需求理论社会由人构成，人们的有机结合产生基本的社会由人构成，人们的有机结合产生基本的需求，这些需求出现在社会之中，便是我们所需求，这些需求出现在社会之中，便是我们所说的人的社会需求。说的人的社会需求。C.阿尔德的提出的三种核心需求：阿尔德的提出的三种核心需求：a生存需求生存需求a交往需求交往需求a成长需求成长需求5 4.1.1 人类的总体需求与信息需求人类的总体需求与信息需求5（1）需求理论）需求理论马斯诺马斯诺“需求层次论需求层次论”进一步将人的需求归进一步将人的需求归纳为五个方面：纳为

3、五个方面：a生理需求生理需求a安全需求安全需求a社交需求社交需求a尊敬（自尊和受他人尊敬）需求尊敬（自尊和受他人尊敬）需求a自我实现需求自我实现需求6 4.1.1 人类的总体需求与信息需求人类的总体需求与信息需求5（2）人类总体需求与信息需求的关系）人类总体需求与信息需求的关系人们要想满足五方面的需求就得从事各种人们要想满足五方面的需求就得从事各种活活动动，在这些活动中人们又必须，在这些活动中人们又必须获取获取各种各种信息信息。因此人对信息的需求是由总体需求引发的，其因此人对信息的需求是由总体需求引发的，其活动被视为中介活动被视为中介。7 4.1.1 人类的总体需求与信息需求人类的总体需求与信

4、息需求5（2）人类总体需求与信息需求的关系）人类总体需求与信息需求的关系生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求尊敬需求尊敬需求实现需求实现需求活动活动信息需求信息需求（自然、社会）（自然、社会）人类总体需求与信息需求人类总体需求与信息需求8 4.1.2 人类的社会信息（情报）需求人类的社会信息（情报）需求5（1）生活中的需求表现）生活中的需求表现 物质生活的信息需求物质生活的信息需求 精神、文化生活的信息需求精神、文化生活的信息需求 个人安全的信息需求个人安全的信息需求 劳动和其他社会工作的信息需求劳动和其他社会工作的信息需求 社会交往与互助的信息需求社会交往与互助的信息需求9 4.

5、1.2 人类的社会信息（情报）需求人类的社会信息（情报）需求5（1）生活中的需求表现）生活中的需求表现 适应社会的信息需求适应社会的信息需求 增长知识的信息需求增长知识的信息需求 创造活动的信息需求创造活动的信息需求 实现某种生活目标的信息需求实现某种生活目标的信息需求 产生某种兴趣的信息需求产生某种兴趣的信息需求10 4.1.2 人类的社会信息（情报）需求人类的社会信息（情报）需求5（2）职业工作中的需求表现）职业工作中的需求表现 有关职业工作有关职业工作环境环境方面的信息需求方面的信息需求 有关职业工作有关职业工作业务业务素质方面的信息需求素质方面的信息需求 有关职业工作有关职业工作物质条

6、件物质条件方面的信息需求方面的信息需求 有关职业工作有关职业工作社会关系社会关系方面的信息需求方面的信息需求 有关职业工作有关职业工作业务环节业务环节的信息需求的信息需求 有关职业工作有关职业工作目标目标方面的信息需求方面的信息需求 有关职业工作有关职业工作技能技能与与知识知识方面的信息需求方面的信息需求11 4.1.2 人类的社会信息（情报）需求人类的社会信息（情报）需求5（3）社会化中的需求表现）社会化中的需求表现关于基本关于基本生活生活和和劳动技能劳动技能方面的信息方面的信息关于社会关于社会生活目的生活目的、社会观社会观与与价值观价值观的信息的信息关于社会的关于社会的自然环境自然环境信息

7、信息关于认识关于认识社会地位社会地位与与职业职业的信息的信息关于社会行为关于社会行为规范规范、纪律纪律、法制法制等方面的信息等方面的信息关于所有与之交往的关于所有与之交往的社会其他成员社会其他成员的信息的信息 12 4.1.3 用户信息需求机制与特点用户信息需求机制与特点5（1）用户的信息需求状态）用户的信息需求状态用户的信息需求是发展变化的，并且受着用户的信息需求是发展变化的，并且受着时、空的限制。这说明，用户信息需求的状时、空的限制。这说明，用户信息需求的状态是一种态是一种“运动状态运动状态”。13 4.1.3 用户信息需求机制与特点用户信息需求机制与特点5（1）用户的信息需求状态）用户的

8、信息需求状态科亨曾经将用户的信息需求状态划分为三个科亨曾经将用户的信息需求状态划分为三个层次：层次：需求状态需求状态被唤起的需求状态被唤起的需求状态被认识到的需求状态被认识到的需求状态表达出来的需求状态表达出来的需求状态14 4.1.3 用户信息需求机制与特点用户信息需求机制与特点5（2）用户信息需求的内在机理）用户信息需求的内在机理客观信息需求与主观信息需求客观信息需求与主观信息需求完全吻合完全吻合，即，即用户的客观信息需求被主体充分意识，可准用户的客观信息需求被主体充分意识，可准确无遗漏地认识其信息需求状态；确无遗漏地认识其信息需求状态；主观信息需求包括客观信息需求的主观信息需求包括客观信

9、息需求的一部分一部分，即用户虽然准确地意识到部分信息需求，但即用户虽然准确地意识到部分信息需求，但未能对客观信息需求产生全面认识。未能对客观信息需求产生全面认识。a第一、第二种情况是正常的，第一、第二种情况是正常的，其中第一种足理想化的；其中第一种足理想化的；15 4.1.3 用户信息需求机制与特点用户信息需求机制与特点5（2）用户信息需求的内在机理）用户信息需求的内在机理 主观信息需求与客观信息需求主观信息需求与客观信息需求存在差异存在差异，即，即用户意识到的信息需求不尽事客观上真正需用户意识到的信息需求不尽事客观上真正需求的信息，其中有一部分是由错觉导致的主求的信息，其中有一部分是由错觉导

10、致的主观需求。观需求。客观信息需求的主体部分客观信息需求的主体部分未被用户认识未被用户认识，即，即用户未对客观信息需求产生实质性反应，其用户未对客观信息需求产生实质性反应，其信息需求以潜在的形式出现。信息需求以潜在的形式出现。a第三种情况是用户力求从主观上克第三种情况是用户力求从主观上克服的；第四种必须由外界刺激，使信服的；第四种必须由外界刺激，使信息需求由潜在形式转变为正式形式。息需求由潜在形式转变为正式形式。16 4.1.3 用户信息需求机制与特点用户信息需求机制与特点5（3）影响用户信息需求的因素）影响用户信息需求的因素 主观因素：用户的心理状态、认识状态和主观因素：用户的心理状态、认识

11、状态和素质素质 客观因素：用户的社会职业与地位、所处客观因素：用户的社会职业与地位、所处的社会环境、各种社会关系、接受信息的的社会环境、各种社会关系、接受信息的条件、社会化状况等。条件、社会化状况等。17 4.1.3 用户信息需求机制与特点用户信息需求机制与特点5（4）用户信息需求的特点）用户信息需求的特点 信息需求归根到底是一种信息需求归根到底是一种客观需求客观需求，由用，由用户（主体）、社会和自然因素所决定，但户（主体）、社会和自然因素所决定，但需求的主体存在对客观信息需求的需求的主体存在对客观信息需求的主观主观认认识、体验和表达问题。识、体验和表达问题。信息需求是在信息需求是在用户主体用

12、户主体的生活、职业工作的生活、职业工作和社会化活动基础上产生的，具有与这业和社会化活动基础上产生的，具有与这业方面相联系的特征。方面相联系的特征。18 4.1.3 用户信息需求机制与特点用户信息需求机制与特点5（4）用户信息需求的特点）用户信息需求的特点 信息需求是一种与用户的信息需求是一种与用户的思想行为思想行为存在着存在着内在联系的需求，其需求的满足必然使用内在联系的需求，其需求的满足必然使用 户开展思维活动并由此产生各种行为。户开展思维活动并由此产生各种行为。信息需求虽然具有一定的信息需求虽然具有一定的复杂性复杂性和和随机性随机性，然而却具有然而却具有有序有序的层次结构。的层次结构。19

13、 4.1.4 用户信息需求的研究用户信息需求的研究5（1）规范分析方法）规范分析方法规范分析方法以用户各类职业规范分析方法以用户各类职业工作目标工作目标为为基础，从用户实际工作和环境分析出发经过基础，从用户实际工作和环境分析出发经过目标目标功能系统研究，明确用户所需的信息功能系统研究，明确用户所需的信息范围、类型、提供方式等规范模式，然后按范围、类型、提供方式等规范模式，然后按规范标准确定用户的规范标准确定用户的实际信息需求实际信息需求。20 4.1.4 用户信息需求的研究用户信息需求的研究5（2）战略集合转换方法）战略集合转换方法战略集合转换是一种从战略集合转换是一种从组织目标组织目标出发描

14、述出发描述组组织层次信息需求织层次信息需求的方法。的方法。5（3）关键因素分析法）关键因素分析法关键因素分析法的应用旨在确定关键因素分析法的应用旨在确定用户对关键信用户对关键信息的需求息的需求。信息服务人员可以两先要求用户本人。信息服务人员可以两先要求用户本人确定履行管理职责的要素，然后对诸种要素进行确定履行管理职责的要素，然后对诸种要素进行归纳和分析，以明确对关键信息的需求。归纳和分析，以明确对关键信息的需求。21 4.1.4 用户信息需求的研究用户信息需求的研究5（4）过程分析）过程分析过程分析属于一种综合方法，它的基本思想过程分析属于一种综合方法，它的基本思想是，用户的是，用户的事务处理

15、事务处理是信息保证或服务的基础，是信息保证或服务的基础，因此可以通过对因此可以通过对用户业务过程用户业务过程的系统的系统考察和分考察和分析析，将反映在过程中的常规信息需求加以提取，将反映在过程中的常规信息需求加以提取和确认和确认。22 4.1.4 用户信息需求的研究用户信息需求的研究5（5）目标）目标手段分析法手段分析法一种从用户业务工作一种从用户业务工作目标目标分析分析开始开始，研究用，研究用 户实现工作目标的具体户实现工作目标的具体路线路线、方法方法和和手段手段，按，按工作环节自上而下、地推导信息需求的方法。工作环节自上而下、地推导信息需求的方法。23 4.1.4 用户信息需求的研究用户信

16、息需求的研究5（6）决策分析法）决策分析法信息需求的决策分析法分为三步：信息需求的决策分析法分为三步：a 找出并规定决策；找出并规定决策；a 确定决策算法或决策过程；确定决策算法或决策过程；a 确定决策过程中所需要的信息。确定决策过程中所需要的信息。24 4.1.4 用户信息需求的研究用户信息需求的研究5（7）社会技术分析法）社会技术分析法社会分析社会分析确定与社会、组织或人员交互系统确定与社会、组织或人员交互系统有关的信息需求，通过系统特征和交互规程的有关的信息需求，通过系统特征和交互规程的分析来确定需求结构分析来确定需求结构技术分析技术分析是对用户的行为和具体的交往方式是对用户的行为和具体

17、的交往方式的分析，要点是通过信息差异性比较，明确用的分析，要点是通过信息差异性比较，明确用 户特殊的信息需求。户特殊的信息需求。25 4.1.4 用户信息需求的研究用户信息需求的研究5（8）输入）输入处理处理输出分析法输出分析法是一种系统方法，其依据是系统可以定义为是一种系统方法，其依据是系统可以定义为由由输入、输出输入、输出和接受输入、输出的转换过程所和接受输入、输出的转换过程所组成。组成。这种方法从对目标系统的这种方法从对目标系统的自上而下的分析自上而下的分析开开始，通过对目标子系统的分析，将其划为更小始，通过对目标子系统的分析，将其划为更小的子系统，直到信息活动被定义为一个子系统的子系统

18、，直到信息活动被定义为一个子系统的的独立活动独立活动为止。为止。26 4.2 用户用户与信息需求分类与信息需求分类5 4.2.1 用户分类用户分类5 4.2.2 用户信息需求结构与类型用户信息需求结构与类型5 4.2.3 用户信息需求分析中的几个问题用户信息需求分析中的几个问题27 4.2.1 用户用户分类分类5（1）按用户所从事工作的科学分类）按用户所从事工作的科学分类 社会科学用户社会科学用户，包括从事社会科学研究、教，包括从事社会科学研究、教育、管理等方面的人员，以及文化、艺术等育、管理等方面的人员，以及文化、艺术等方面的实际工作人员。方面的实际工作人员。自然科学用户自然科学用户，包括基

19、础科学、应用科学的，包括基础科学、应用科学的研究人员、工农业生产技术人员、医生等。研究人员、工农业生产技术人员、医生等。a有不少用户同时属于这两类。有不少用户同时属于这两类。28 4.2.1 用户用户分类分类5（2）按用户事职业分类）按用户事职业分类 国家领导人国家领导人 决策、管理人员决策、管理人员 科学家（自然、社会）科学家（自然、社会）工程师工程师 医生医生 作家作家 艺术家艺术家 生产、技术人员生产、技术人员 军事人员军事人员 商业人员商业人员 教师教师 学生等学生等29 4.2.1 用户用户分类分类5（3）按用户信息需求的表达情况）按用户信息需求的表达情况 正式用户正式用户 潜在用户

20、潜在用户5（4）按用户对信息的使用情况）按用户对信息的使用情况 当前用户当前用户 过去用户过去用户 未来用户未来用户30 4.2.1 用户用户分类分类5（5）按用户的能力和水平）按用户的能力和水平 初级用户初级用户 中级用户中级用户 高级用户高级用户5（6）按用户的信息保证的级别）按用户的信息保证的级别 一般用户一般用户 重点用户重点用户 特殊用户特殊用户31 4.2.1 用户用户分类分类5（7）按用户信息服务的方式）按用户信息服务的方式 借阅用户借阅用户 检索用户检索用户 咨询用户咨询用户 定题服务用户定题服务用户32 4.2.1 用户用户分类分类5（8）根据我国实际情况划分）根据我国实际情

21、况划分 社会科学及相关领域用户社会科学及相关领域用户a.社会科学部门的领导者、管理人员社会科学部门的领导者、管理人员b.社会科学研究人员社会科学研究人员c.社会科学方面的教师社会科学方面的教师d.经济、政治、文化、艺术、新闻、出版经济、政治、文化、艺术、新闻、出版等部门的实际工作者等部门的实际工作者e.文科学生文科学生33 4.2.1 用户用户分类分类5（8）根据我国实际情况划分）根据我国实际情况划分 社会科学及相关领域用户社会科学及相关领域用户 自然科学及工程技术部门的用户自然科学及工程技术部门的用户 a.基础科学及技术科学研究人员基础科学及技术科学研究人员b.理工科教师理工科教师c.工业生

22、产技术人员工业生产技术人员d.农业生产技术人员农业生产技术人员e.医生及医学专家医生及医学专家f.科技及生产管理科技及生产管理人员人员g.理工科学生理工科学生34 4.2.1 用户用户分类分类5（8）根据我国实际情况划分）根据我国实际情况划分 社会科学及相关领域用户社会科学及相关领域用户 自然科学及工程技术部门的用户自然科学及工程技术部门的用户 特殊用户特殊用户a.国家及部门领导者、决策者国家及部门领导者、决策者b.军事人员军事人员c.其他用户其他用户35 4.2.2 用户用户信息需求结构与类型信息需求结构与类型5（1）用户信息需求结构）用户信息需求结构用户信息需求的各种状态可以看成一个有机结

23、用户信息需求的各种状态可以看成一个有机结合的系统，它具有一定的内在结构和外部联系。合的系统，它具有一定的内在结构和外部联系。用户信息需求的内部结构表现为用户信息需求的内部结构表现为生活中生活中的信息的信息需求、需求、职业工作职业工作的信息需求、的信息需求、社会化过程社会化过程中的信中的信息需求、信息需求的各种息需求、信息需求的各种基本状态基本状态以及由此而决以及由此而决定的信息需求的各种不同的表现形式。定的信息需求的各种不同的表现形式。用户信息需求客观状态用户信息需求客观状态（社会职业工作的需求）（社会职业工作的需求）用户信息需求认知状态用户信息需求认知状态用户信息需求表达状态用户信息需求表达

24、状态用户对信息（客体）用户对信息（客体）的需求的需求实物信息需求实物信息需求用户生活中用户生活中的的信息需求信息需求用户社会化过程用户社会化过程中的中的信息需求信息需求社会刺激社会刺激用户作用用户作用信息咨询信息咨询社会启示社会启示用户对信息检索用户对信息检索工具、系统与网工具、系统与网络需求络需求用户对信息用户对信息服务的需求服务的需求文献信息需求文献信息需求交往信息需求交往信息需求37 4.2.2 用户用户信息需求结构与类型信息需求结构与类型5（2）用户信息需求的类型）用户信息需求的类型A.用户对信息的需求用户对信息的需求a信息载体可以分为文献型与非文献型，用信息载体可以分为文献型与非文献

25、型，用户对信息的需求可以归纳为下图户对信息的需求可以归纳为下图用户对信息需求用户对信息需求交往信息交往信息对非文献的信息需求对非文献的信息需求对文献的信息需求对文献的信息需求物化信息物化信息已知文献资已知文献资料的需求料的需求已知主题的已知主题的需求需求已知生产单位已知生产单位已知产品已知产品已知实物已知实物不定向交往不定向交往定向交往定向交往定人交往定人交往定题交往定题交往随机交往随机交往已知文献名的需求已知文献名的需求已知文献名的需求已知文献名的需求已知文献作者的需已知文献作者的需求求数据性信息数据性信息实事性信息实事性信息文献需求文献需求全面查询需求全面查询需求检索检索刊物刊物其他检其他

26、检索工具索工具39 4.2.2 用户用户信息需求结构与类型信息需求结构与类型5（2）用户信息需求的类型）用户信息需求的类型A.用户对信息的需求用户对信息的需求a按信息的内容将需求分为三种类型：按信息的内容将需求分为三种类型：知识型。如科技知识、管理知识等知识型。如科技知识、管理知识等消息型。如人类社会活动的报道、经济市消息型。如人类社会活动的报道、经济市场信息等场信息等数据、事实与资料型。如自然常数、统计数据、事实与资料型。如自然常数、统计数据、组织机构情况、某一事件的记载等数据、组织机构情况、某一事件的记载等40 4.2.2 用户用户信息需求结构与类型信息需求结构与类型5（2）用户信息需求的

27、类型）用户信息需求的类型A.用户对信息的需求用户对信息的需求B.用户对信息检索工具、系统与网络的检索需求用户对信息检索工具、系统与网络的检索需求a用户对信息检索工具、系统与网络的利用用户对信息检索工具、系统与网络的利用 是用户获取信息的重要途径。是用户获取信息的重要途径。a它包括对现期文献通报、文摘、题录的需求，它包括对现期文献通报、文摘、题录的需求，对累积性检索工具和件种专题检索工具的需求，对累积性检索工具和件种专题检索工具的需求，以及对自动化信息检索系统的需求以及对自动化信息检索系统的需求。41 4.2.2 用户用户信息需求结构与类型信息需求结构与类型5（2）用户信息需求的类型）用户信息需

28、求的类型A.用户对信息的需求用户对信息的需求B.用户对信息检索工具、系统与网络的检索需求用户对信息检索工具、系统与网络的检索需求C.用户对信息服务的需求用户对信息服务的需求a直接表现为直接表现为信息需求的表达信息需求的表达和和要求的陈述要求的陈述。a用户对信息服务的需求是多方面的，除包括用户对信息服务的需求是多方面的，除包括一次文献服务、二次文献服务和三次文献服务一次文献服务、二次文献服务和三次文献服务在内的文献信息服务外，还包括数据服务和交在内的文献信息服务外，还包括数据服务和交往信息服务；除信息获取与提供服务外，还包往信息服务；除信息获取与提供服务外，还包括信息发布与交流服务在服务手段上。

29、除常规括信息发布与交流服务在服务手段上。除常规服务外，还包括特殊的多功能服务。服务外，还包括特殊的多功能服务。42 4.2.3 用户用户信息需求分析中的几个问题信息需求分析中的几个问题5（1）用户基本信息需求的关联分析）用户基本信息需求的关联分析社会信息工作的主体目标是满足社会信息工作的主体目标是满足用户职业工用户职业工作作的信息需求，即针对用户的职业工作对其进的信息需求，即针对用户的职业工作对其进行系统的信息保障。行系统的信息保障。用户的这一需求又与用户的用户的这一需求又与用户的生活环境生活环境和和社会社会化机制化机制密切相关。密切相关。这说明在用户信息需求研究中，采用以这说明在用户信息需求

30、研究中，采用以职业职业为中心为中心的的关联分析方法关联分析方法是可取的。是可取的。43 4.2.3 用户用户信息需求分析中的几个问题信息需求分析中的几个问题5（2）用户信息需求状态的层次分析）用户信息需求状态的层次分析123456认识认识客观客观表达表达a区域区域1：用户客观的：用户客观的信息需求得以准确认信息需求得以准确认识并表达出的部分；识并表达出的部分；a区域区域2被认识的但未被认识的但未能表达的需求部分；能表达的需求部分；a区域区域3未被认识和表未被认识和表达的客观信息需求；达的客观信息需求；a区域区域4 认识有误认识有误但未表达的需求；但未表达的需求；a区域区域5 为认识有误为认识有

31、误且已表达的需求；且已表达的需求；a区域区域6 为认识有误、为认识有误、表达亦有误的部分表达亦有误的部分44 4.2.3 用户用户信息需求分析中的几个问题信息需求分析中的几个问题5（3）用户信息需求目标与与手段分析）用户信息需求目标与与手段分析按用户信息需求的属性，可以分为最终的目按用户信息需求的属性，可以分为最终的目标需求和中介需求。标需求和中介需求。最终目标需求：指用户对最终目标需求：指用户对信息客体本身信息客体本身的直的直接需求；接需求；中介需求：用户对信息中介需求：用户对信息检索工具检索工具、系统以及、系统以及各种信息服务的需求，这是一种各种信息服务的需求，这是一种中间需求中间需求，用

32、，用 户通过这种需求（利用中间手段）获取信息，户通过这种需求（利用中间手段）获取信息，因而是一种间接需求。因而是一种间接需求。中介需求实际上足一种对信息手段的需求。中介需求实际上足一种对信息手段的需求。45 4.2.3 用户用户信息需求分析中的几个问题信息需求分析中的几个问题5（）用户信息需求心理与行为研究（）用户信息需求心理与行为研究开展用户信息需求心理与行为研究是用户信开展用户信息需求心理与行为研究是用户信息需求内在机理研究的深入。息需求内在机理研究的深入。46 4.3 用户用户信息需求的职业特征及其差异分析信息需求的职业特征及其差异分析5 4.3.1 社会科学及相关领域用户的信息需求社会

33、科学及相关领域用户的信息需求5 4.3.2 自然科学及工程技术部门用户的信息需求自然科学及工程技术部门用户的信息需求5 4.3.3 决策者、领导者及管理人员的信息需求决策者、领导者及管理人员的信息需求5 4.3.4 学生的信息需求学生的信息需求47 4.3.1 社会科学及相关领域用户的信息需求社会科学及相关领域用户的信息需求5（1）社会科研人员的信息需求）社会科研人员的信息需求 特别依赖于文献信息特别依赖于文献信息 所需信息的时间跨度大所需信息的时间跨度大 要求提供全面、系统、完整的信息要求提供全面、系统、完整的信息 所需信息具有一定的政治评价与选择标准所需信息具有一定的政治评价与选择标准 所

34、需信息的学科范围不断扩大所需信息的学科范围不断扩大48 4.3.1 社会科学及相关领域用户的信息需求社会科学及相关领域用户的信息需求5（2）社会科学专业教师的信息需求）社会科学专业教师的信息需求所需信息的学科范围比较固定，主题比较明确所需信息的学科范围比较固定，主题比较明确社会科学教师在教学工作中所需要的信息都是社会科学教师在教学工作中所需要的信息都是比较成熟、可靠的，因向十分重视信息的准确比较成熟、可靠的，因向十分重视信息的准确性和可靠性。性和可靠性。在获取信息的方式上，社会科学教师往往习惯在获取信息的方式上，社会科学教师往往习惯于亲自查阅文献，与相关人员讨论问题，以及于亲自查阅文献，与相关

35、人员讨论问题，以及利用图书馆索取所需文献。利用图书馆索取所需文献。49 4.3.1 社会科学及相关领域用户的信息需求社会科学及相关领域用户的信息需求5（2）社会科学专业教师的信息需求）社会科学专业教师的信息需求在信息选择上，社会科学教师要求对文献信息在信息选择上，社会科学教师要求对文献信息做出恰当的分析评价，进行认真的选择，因此做出恰当的分析评价，进行认真的选择，因此往往需要提供三次信息服务往往需要提供三次信息服务。50 4.3.1 社会科学及相关领域用户的信息需求社会科学及相关领域用户的信息需求5（3）经济、政治、文化、艺术、新闻、出版等）经济、政治、文化、艺术、新闻、出版等部门实际工作者的

36、信息需求部门实际工作者的信息需求 所需信息涉及的范围广所需信息涉及的范围广 所需信息具有较大的不定性所需信息具有较大的不定性 信息需求的多样性信息需求的多样性 要求尽快获取信息要求尽快获取信息 需要信息人员更多的帮助需要信息人员更多的帮助 51 4.3.2 自然社会科学及工程技术部门的信息需求自然社会科学及工程技术部门的信息需求5（1）基础科学与技术科学研究人员的信息需求）基础科学与技术科学研究人员的信息需求 所需信息的学科范围较窄，内容专深；所需信息的学科范围较窄，内容专深；信息需求的系统性、完整性与准确性；信息需求的系统性、完整性与准确性；对信息的需求具有明显的阶段性；对信息的需求具有明显

37、的阶段性；（计划（计划实施实施鉴定）鉴定）获取信息的方式具有多样性；获取信息的方式具有多样性；信息需求难以预见，不易表达清楚；信息需求难以预见，不易表达清楚；52 4.3.2 自然社会科学及工程技术部门的信息需求自然社会科学及工程技术部门的信息需求5（1）基础科学与技术科学研究人员的信息需求）基础科学与技术科学研究人员的信息需求 对信息服务的期限要求不如工程技术人员对信息服务的期限要求不如工程技术人员那样严格；那样严格；对信息服务的时间跨度要求介于社会科学对信息服务的时间跨度要求介于社会科学研究人员与工程技术人员之间；研究人员与工程技术人员之间；从所需信息的类型看，科研人员需求最多从所需信息的

38、类型看，科研人员需求最多的足理论性较强的文献和原始资料，信息的足理论性较强的文献和原始资料，信息源主要是期刊、会议文献、报告等。源主要是期刊、会议文献、报告等。53 4.3.2 自然社会科学及工程技术部门的信息需求自然社会科学及工程技术部门的信息需求5（2）工程技术人员的信息需求）工程技术人员的信息需求 信息需求有特定的集中的专业方向；信息需求有特定的集中的专业方向；就所需信息的类型向言，主要是有关新产品、就所需信息的类型向言，主要是有关新产品、新技术、新工艺若方面的具体信息；新技术、新工艺若方面的具体信息；强调信息内容的可靠性、准确性与新颖性；强调信息内容的可靠性、准确性与新颖性；信息需求的

39、时间跨度小，对信息服务的期限信息需求的时间跨度小，对信息服务的期限要求严格要求严格 对物化信息的需求量愈来愈大对物化信息的需求量愈来愈大 a能源、环境、市场、法律等能源、环境、市场、法律等54 4.3.2 自然社会科学及工程技术部门的信息需求自然社会科学及工程技术部门的信息需求5（3）医务人员的信息需求）医务人员的信息需求 对具体事实与数据信息的需求量大；对具体事实与数据信息的需求量大；所需信息必须准确、可靠；所需信息必须准确、可靠；需要以最快的速度获取急需的信息；需要以最快的速度获取急需的信息；非正式渠道的交流是医务人员获取信息的主非正式渠道的交流是医务人员获取信息的主要方式；要方式；医生和

40、从事研究工作的医学专家对文献信息医生和从事研究工作的医学专家对文献信息源的需求存在一定的差别源的需求存在一定的差别。55 4.3.2 自然社会科学及工程技术部门的信息需求自然社会科学及工程技术部门的信息需求5（4）理工科教师的信息需求）理工科教师的信息需求 信息需求的范围较广；信息需求的范围较广；所需信息的学科、主题比较明确和固定；所需信息的学科、主题比较明确和固定；十分重视信息的可靠性与成熟性；十分重视信息的可靠性与成熟性；理工科教师在不研工作中的信息需求与不研理工科教师在不研工作中的信息需求与不研人员的信息需求基本相同人员的信息需求基本相同。56 4.3.3 决策者、领导者及管理者的信息需

41、求决策者、领导者及管理者的信息需求5所需信息的范围广所需信息的范围广5需要所谓决策信息，即围绕决策工作通过专人需要所谓决策信息，即围绕决策工作通过专人筛选、评价、整理和浓缩的信息筛选、评价、整理和浓缩的信息5所需要的信息必须足客观的、准确的和可靠的所需要的信息必须足客观的、准确的和可靠的5所需要的信息必须足完整的；所需要的信息必须足完整的；5信息需求具有明显的针对性信息需求具有明显的针对性5所需信息符合所需信息符合简易简易性原则性原则5主要通过信息服务人员提供信息和从正式渠道主要通过信息服务人员提供信息和从正式渠道获取信息获取信息 57 4.3.4 学生的信息需求学生的信息需求5就目前情况看，

42、表现为：就目前情况看，表现为：所需信息的所需信息的类型单调类型单调，大量需要的是教科书，大量需要的是教科书、专著和某业参考工具书专著和某业参考工具书；获取信息的获取信息的方式单调方式单调，很少利用各种信息服，很少利用各种信息服务，获取信息的主要方式足购书务，获取信息的主要方式足购书、借阅和资、借阅和资料复印；料复印；所需信息的专业所需信息的专业范围明确范围明确，大都局限于所学，大都局限于所学专业。专业。58 4.3.4 学生的信息需求学生的信息需求5就未来情况看，学生将成为主要信息用户，其特就未来情况看，学生将成为主要信息用户，其特点为：点为：所需信息量愈来愈大，类型愈来愈复杂；所需信息量愈来

43、愈大，类型愈来愈复杂；获取信息的方式日益多样化，将成为信息部门获取信息的方式日益多样化，将成为信息部门的主要服务对象；的主要服务对象；所需信息的学科范围将程度不同地发生变化所需信息的学科范围将程度不同地发生变化。59 4.4 用户信息需求的影响因素用户信息需求的影响因素5 4.4.1 影响用户对信息影响用户对信息需求需求的因素的因素5 4.4.2 影响用户对信息影响用户对信息检索检索工具和工具和系统需求系统需求的因素的因素5 4.4.3 影响用户对信息影响用户对信息服务服务需求的因素需求的因素 60 4.4.1 影响用户对信息需求的影响因素影响用户对信息需求的影响因素5（1）个体因素）个体因素

44、 用户的职业与工作任务用户的职业与工作任务 用户的职责和作用用户的职责和作用 用户所受的教育及知识水平用户所受的教育及知识水平 用户个人志趣与特点用户个人志趣与特点 用户个人的信息素质用户个人的信息素质 用户智力的发展用户智力的发展 你认为有哪些？你认为有哪些？61 4.4.1 影响用户对信息需求的影响因素影响用户对信息需求的影响因素5（2）社会因素）社会因素 政治制度和国家方针政策政治制度和国家方针政策 国家法律和社会道德国家法律和社会道德 社会人口社会人口 宗教、信仰宗教、信仰 教育教育 艺术艺术 经济经济 军事军事 科学科学 生产技术生产技术 社会生产、职业结构社会生产、职业结构你认为有

45、哪些？你认为有哪些？62 4.4.1 影响用户对信息需求的影响因素影响用户对信息需求的影响因素5（3）自然因素）自然因素 自然资源状况对信息需求的影响。自然资源状况对信息需求的影响。a不同的自然资源通过对社会不同的自然资源通过对社会生产力生产力的不同的不同影响，对社会生产的影响，对社会生产的发展发展产生影响，形成产生影响，形成对社会对社会产业结构产业结构的约束条件，从向导致了的约束条件，从向导致了社会产业社会产业信息需求信息需求的差异。的差异。63 4.4.1 影响用户对信息需求的影响因素影响用户对信息需求的影响因素5（3）自然因素）自然因素 地理位置和地貌对信息需求的影响地理位置和地貌对信息

46、需求的影响a 不同的自然地形、地貌和地理位置决定了不同的自然地形、地貌和地理位置决定了国家和地区个个方面的活动和建没，这一国家和地区个个方面的活动和建没，这一切将直接决定社会的信息需求模式与内容切将直接决定社会的信息需求模式与内容 自然环境和地理位置使不同的国家具备不同的自然环境和地理位置使不同的国家具备不同的外部条件外部条件，影响国家对外交往的信息需求。，影响国家对外交往的信息需求。64 4.4.1 影响用户对信息需求的影响因素影响用户对信息需求的影响因素5（3）自然因素）自然因素自然环境决定了一国之内的社区发展，影响自然环境决定了一国之内的社区发展，影响着社区信息需求。一国的不同社区，无论

47、足信着社区信息需求。一国的不同社区，无论足信息需求的范围、内容，形式、途径，都具有件息需求的范围、内容，形式、途径，都具有件自不同的特点。自不同的特点。a上述三大类因素是相互联系，上述三大类因素是相互联系，相互影响，相互影响，不可分割不可分割。总的来说，对一定的用户，个体总的来说，对一定的用户，个体因素是内因，社会因素和自然因素是外因，因素是内因，社会因素和自然因素是外因，外因总是通过内因起作用。外因总是通过内因起作用。65 4.4.2 影响用户对信息检索工具、系统需求的因素影响用户对信息检索工具、系统需求的因素5有关检索工具、系统和网络方面的影响因素有关检索工具、系统和网络方面的影响因素主要

48、包括：有无适合于检索用户所需信息的主要包括：有无适合于检索用户所需信息的检索工检索工具或系统具或系统；检索工具或系统的；检索工具或系统的质量质量、利用的方便性、利用的方便性和经济性等。和经济性等。5影响用户对信息需求的诸因素同样影响着用户对影响用户对信息需求的诸因素同样影响着用户对信息检索工具和系统的需求信息检索工具和系统的需求 66 4.4.3 影响用户信息服务需求的因素影响用户信息服务需求的因素5（1）有关信息服务方面的因素）有关信息服务方面的因素 信息服务的成本及服务收费信息服务的成本及服务收费 信息服务的易用性信息服务的易用性 信息服务的速度与效率，包括满足用户各种信息服务的速度与效率

49、，包括满足用户各种需求的能力与效率需求的能力与效率 信息服务适应变化中的信息需求的灵活性信息服务适应变化中的信息需求的灵活性 信息服务的质量，主要是信息提供的准确性信息服务的质量，主要是信息提供的准确性 67 4.4.3 影响用户信息服务需求的因素影响用户信息服务需求的因素5（2）影响用户对信息需求的诸因素）影响用户对信息需求的诸因素诸因素也毫无例外地影响着用户对信息服诸因素也毫无例外地影响着用户对信息服务的需求务的需求。68 4.5 用户信息需求规律用户信息需求规律5 4.5.1 用户信息需求的用户信息需求的静态静态规律规律5 4.5.2 用户信息需求的用户信息需求的动态动态规律规律a指某一

50、个时期用户指某一个时期用户对信息的需求规律对信息的需求规律a后者指用户的信息需后者指用户的信息需求随时间的变化规律求随时间的变化规律69 4.5.1 用户信息需求的静态规律用户信息需求的静态规律5用户信息需求的用户信息需求的静态静态规律包括：规律包括：用户信息需求的分布规律用户信息需求的分布规律 信息生产量与需求量之间的对应规律信息生产量与需求量之间的对应规律用户对信息需求的心理与行为规律用户对信息需求的心理与行为规律外界对用户信息需求的影响规律外界对用户信息需求的影响规律70 4.5.1 用户信息需求的静态规律用户信息需求的静态规律5（1）用户信息需求的分布规律）用户信息需求的分布规律用户所

51、需信息按学科领域、载体、语种的分布用户所需信息按学科领域、载体、语种的分布是集中的，即常用的信息是集中的，即常用的信息比较集中比较集中，然而余下，然而余下的信息又是的信息又是分散分散的，为数不多的少数信息分布的，为数不多的少数信息分布很广。很广。71 4.5.1 用户信息需求的静态规律用户信息需求的静态规律5（2）信息生产量与需求量之间的对应规律）信息生产量与需求量之间的对应规律在人类社会和科学技术发展的进程中，信息的在人类社会和科学技术发展的进程中，信息的产生量产生量与与需求量需求量之间总是存在着某种形式的对应之间总是存在着某种形式的对应关系，即信息的需求与信息的产生之间总是保持关系，即信息

52、的需求与信息的产生之间总是保持着某种程度的平衡着某种程度的平衡。产需KII，K为需求系数为需求系数72 4.5.1 用户信息需求的静态规律用户信息需求的静态规律5（3）用户的信息需求心理和行为规律）用户的信息需求心理和行为规律穆斯定律穆斯定律a“一个信息检索系统，如果对用户来说，一个信息检索系统，如果对用户来说，取得信息比不取得信息更伤脑筋和麻烦的取得信息比不取得信息更伤脑筋和麻烦的话，这个系统就不会得到利用话，这个系统就不会得到利用”a如果用户取得信息比不取得信息更麻如果用户取得信息比不取得信息更麻烦和伤脑筋的话，他将放弃对这一信息烦和伤脑筋的话，他将放弃对这一信息的需求的需求。73 4.5

53、.1 用户信息需求的静态规律用户信息需求的静态规律5（3）用户的信息需求心理和行为规律）用户的信息需求心理和行为规律穆斯定律穆斯定律齐夫最小努力原则齐夫最小努力原则a受齐夫最小努力原则制约，人们力图把他们可受齐夫最小努力原则制约，人们力图把他们可能付出的平均工作消耗最小化。能付出的平均工作消耗最小化。a用户希望在解决问题的前提下获取和吸收信息用户希望在解决问题的前提下获取和吸收信息的工作量最小可见，即符合齐夫最小努力原则。的工作量最小可见，即符合齐夫最小努力原则。74 4.5.1 用户信息需求的静态规律用户信息需求的静态规律5（3）用户的信息需求心理和行为规律）用户的信息需求心理和行为规律穆斯

54、定律穆斯定律齐夫最小努力原则齐夫最小努力原则马态效应与罗宾汉效应马态效应与罗宾汉效应a信息需求信息需求马太效应马太效应：对于为数不多的信息需求：对于为数不多的信息需求量较大的用户，随着时间的推移，信息需求量将量较大的用户，随着时间的推移，信息需求量将愈来愈高于平均水平，这部分用户在行为上表现愈来愈高于平均水平，这部分用户在行为上表现为力图占有更多更新的信息资料；在信息资料来为力图占有更多更新的信息资料；在信息资料来源不充分的情况下势必影响其他用户的需求。源不充分的情况下势必影响其他用户的需求。a信息需求中的信息需求中的罗宾汉效应罗宾汉效应：大多数用户的信息：大多数用户的信息需求水平总是比较平衡

55、的。需求水平总是比较平衡的。75 4.5.2 用户信息需求的动态规律用户信息需求的动态规律5（1）用户信息需求的增长规律）用户信息需求的增长规律 指数增长律：指数增长律：逻辑曲线增长律：逻辑曲线增长律：btaey btaeKy176 4.5.2 用户信息需求的动态规律用户信息需求的动态规律5（2）用户所需信息的内容变化规律）用户所需信息的内容变化规律 用户信息需求的阶段性用户信息需求的阶段性用户信息需求随用户知识结构变化向改变的用户信息需求随用户知识结构变化向改变的规律。规律。用户信息需求的综合化与专门化用户信息需求的综合化与专门化 a任何信息用户的工作都具有明显任何信息用户的工作都具有明显的

56、阶段性，工作的阶段性必然导致的阶段性，工作的阶段性必然导致信息需求的阶段性信息需求的阶段性。a用户的知识结构是决定其信息需求的重用户的知识结构是决定其信息需求的重要依据知识结构的变化不仅影响着用户要依据知识结构的变化不仅影响着用户信信息需求量息需求量的改变，向且直接关系到用户信的改变，向且直接关系到用户信息需求的内容与质量与信息息需求的内容与质量与信息a科学技术的快速发展改变着各类用户的信科学技术的快速发展改变着各类用户的信息需求，使他们所需信息的内容日益综合化息需求，使他们所需信息的内容日益综合化与专门化。这一规律在科技用户和决策用户与专门化。这一规律在科技用户和决策用户的信息需求上表现得尤

57、为突出的信息需求上表现得尤为突出。77 练习练习51 在需求理论中在需求理论中C.阿尔德的提出的三种核心需阿尔德的提出的三种核心需求分别是什么？求分别是什么？生存需求生存需求 交往需求交往需求 成长需求成长需求78 练习练习52 马斯诺马斯诺“需求层次论需求层次论”进一步将人的需求归进一步将人的需求归纳为哪五个方面：纳为哪五个方面：生理需求生理需求 安全需求安全需求 社交需求社交需求 尊敬（自尊和受他人尊敬）需求尊敬（自尊和受他人尊敬）需求 自我实现需求自我实现需求79 练习练习53 用户的信息需求是发展变化的，并且受着时、用户的信息需求是发展变化的，并且受着时、空的限制。这说明，用户信息需求

58、的状态是一空的限制。这说明，用户信息需求的状态是一种种 状态。状态。运动运动54 影响用户信息需求的因素有哪些？影响用户信息需求的因素有哪些？主观因素：用户的心理状态、认识状态和素质主观因素：用户的心理状态、认识状态和素质客观因素：用户的社会职业与地位、所处的社客观因素：用户的社会职业与地位、所处的社会环境、各种社会关系、接受信息的条件、社会会环境、各种社会关系、接受信息的条件、社会化状况等。化状况等。80 练习练习55 按信息的内容将需求分为三种类型分别是？按信息的内容将需求分为三种类型分别是？56 按用户信息需求的属性，可以分为最终的目按用户信息需求的属性，可以分为最终的目标需求和标需求和

59、 。主知识型主知识型消息型消息型数据、事实与资料型数据、事实与资料型中介需求中介需求81 练习练习57 简述穆斯定律简述穆斯定律“一个信息检索系统，如果对用户来说，一个信息检索系统，如果对用户来说，取得信息比不取得信息更伤脑筋和麻烦的话，取得信息比不取得信息更伤脑筋和麻烦的话，这个系统就不会得到利用这个系统就不会得到利用”82 练习练习58 简述信息需求中的马太效应简述信息需求中的马太效应对于为数不多的信息需求量较大的用户，随着对于为数不多的信息需求量较大的用户，随着时间的推移，信息需求量将时间的推移，信息需求量将愈来愈高于平均水愈来愈高于平均水平平，这部分用户在行为上表现为力图占有，这部分用

60、户在行为上表现为力图占有更多更多更新更新的信息资料；在信息资料来源不充分的情的信息资料；在信息资料来源不充分的情况下势必影响其他用户的需求。况下势必影响其他用户的需求。83第第4章复习思考题章复习思考题 1、简述人类总体需求与信息需求的关系。、简述人类总体需求与信息需求的关系。2、简述用户需求的特点、信息需求的层次结构以及信息、简述用户需求的特点、信息需求的层次结构以及信息需求研究的方法。需求研究的方法。3、试析用户需求的影响因素。、试析用户需求的影响因素。4、简述科技人员和经营管理人员信息需求的特征。、简述科技人员和经营管理人员信息需求的特征。5、试述用户信息需求的分布规律。、试述用户信息需求的分布规律。6、解释：齐最小努力原则。、解释：齐最小努力原则。