清华大学班组长培训模拟试题

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1、2014年清华大学班组长培训模拟试题006-010套论述题答案6. （15分）权变管理理论认为，高明的管理者应根据环境的不同而及时变换自 眺领导方式，不断地调整自己，使管理达到更好效果。管理模式主要受领导 者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。通过认识班组 长、领导力与执行力打造等课程的学习，请结合工作实际，依次谈谈 各要素和领导方式之间的关系。试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性 和适用此结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何运用权变管理方法的， 请举例说明。答：、影响领导的三种因素：被领导者素质、领导者素质、工作环境。A、被领导者素质就要指被领导者素质的成熟度即：技能、心理

2、、态度。团队成员的技能高低 有别；心理状态不一，受文化素质、年龄等影响；受工作环境即企业文化状度、工作作风等影响。 这要求领导根据相应情况，采用不同的管理模式及管理方法。B、领导者素质：主要是指领导者的知识、人格、性格、能力。C、T作环境：主要指企业文化、工作作风。领导与被领导主要根据成熟度来确定双方关系：上级比下级成熟度高的很多：命令方式；上级比下级成熟度高略高：说月服方式；上级与下级成 熟度相当：参与；上级比下级成熟度低：授权。根据工作环境综合利用刚性管理与柔性管理。在社会多元化、人员多元化的现实环境中要能充 分利用柔性管理，就是一种权变管理方法，大处着眼，小处着手，大的从企业文化、企业目

3、标、企 业精神出发，统一进行管理；小处即从个性的人性、心理、行为及群体的直接性、感染性、混沌性 着手，分类进行管理。、权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。A、根据二八”原则，20%的优秀员工作80%的工作。主要需将这20%的员工思想工作做好。 只有如此才能确保工作完成。这些人要充分授权才可以调动积极性。B、根据脸谱”原理，20%优秀员工，60%一般员工，20%落后员工。这要求我们工作中抓好两头，但最难抓的后20%，往往现实中的60%是看这20%的行为在工作，这迫使班组管理不得 不面对这难啃的20%人，这需求极高的管理艺术。C、社会多元化、职工思想差异化明显，命令、控制方式已不在适合，须转

4、型为激励、推动的 方式，这也要求我们采用权变管理。D、权变管理正是适应管理理论的更新、现实工作实际出发，从工作环境、人性出发来解决问 题，它具有可行性及通用性。(3)wu7. (15分)本题是论述题，以下文字是班组权变管理理论，请结合工作实际运用实例对问题、进行解答，其中第题10分，第S 5 分.权变管理理论认为，高明的管理者能根据环境的不同，不断地调整自己，使自己不失时机地适应外界的变化，从而及时变换自己的管理方式。常见管理方式包括：命令、说1服、参与和授权。管理方式没有优劣好坏之分，只有适合不适 合之别。班组长在实际工作中，具体采用哪种管理方式，则主要受班组长本人 的水平、班组成员的素质、

5、工作环境三方面因素的制约。班组长作为基层管理者必须能根据实际情况选择合适的管理方虬带领班组员 工优质、高效的完成班组任务，并引领班组员工不断成长授权是班组运作的 关键，班组长将完成某项工作所必须的权力授给班组成员，即将处理用人 用 钱、做事、交涉、协调等决策权移转给削,同时托付完成该项工作的必要责 任。班组长授权能力是影响其班组绩效的重要因素，也是衡量其管理水平的重 要指标之一。请联系所学课程，结合工作实践，回答以下问题 请结合班组实际，简要谈谈您对授权这一管理方式的认识和理解；列举一个 您授权成功或失败的例子；并简要分析在这一案例中，授权成功或失败的 请列举您在班组管理中遇到的主要问题，并分

6、析解决这些问题的主要障碍答题说明及要求： 第B：要阐述班组的人员情况及工作任务类虱（1分）对授权这一管理方式的认识和理解，应结合工作实际进行阐述，谈自己的真 实想法。（3分）举例应表述清晰、紧扣主题，须是班组长在某一项具体工作中涉及到的授权 案例。（3分）原因对所述案例授权成功或失败原因剖析，成中肯切实、重点突出、层次清晰。（3分）第S：根据班组实际，列举班组管理中困扰您的问题。（2分）原因分析问题难以解决的原因，制度层面、个人能力不足、班组文化层面（3 分） （600字以上）8. （15分）本题是论述题，以下材料是关于班组长协调艺术的一段说明，请结合工作实际对问题、进行解答，其中第题10分，

7、第题5分 在日常生活中，除了照章办事外，还有不少事情需要管理者协调，包括：时间 顺序的协调，利益关系的协调，也有不同观点和心理的协调协调的前提是充 分沟通，核心是平衡。班组长受权力所限，为了达到有效协调和激励的目的，成更多地学会运用表扬 和批评的手段，这是最常见和最基本的激励方式，同时也是班组工作当中行之 有效的调滑剂。运用表扬和批评一定要讲究技巧。运用得好，能够达到目的， 否则就会产生负面影响。在表扬和批评中，总的原则是：多表扬，少批评；公 开表扬，私下批评。人的本性总是希望被肯定的，所以班组长要不断地发现下属的优点并及时的肯定，不断强化 请联系相关课程并结合工作实际作答： 请结合工作实际，

8、谈谈您在班组管理中是采用何种方式激励和协调班组成员 的，列举表扬/批评员工的成功/失败案例，并分析成功/失败的原因。从班组管理实际需要及未来发展来看，您认为还需在哪些方面加以提升试 述您对网络课堂中课程的需求（基础课、提升课、行业课等）。答题说明： 第S：1. 简要叙述所在班组的人员情况，工作任务类型。2. 根据目前的班组情况描述您在班组管理中是采岫种方式激励和协调班组成员工作的。3. 结合工作实际，举例阐述。举例应紧扣主题，例虬班组长在某一具体场景中表扬/批评员工的实例，以及对表扬/批评是否成功的自我剖析。第题：1. 从您的工作对个人能力的要求来看，分析做好工作还应提升哪些方面的能力。2.

9、参加网络课程学习一年来，您认为我们的课程还应增加哪些方面的课程以满足越来越多的学员的需求，可以从基础课、提升课以及行业课程上分析 答S要求:举例表述清虬主题明确，逻辑性强；物应紧扣主题；举例应具有一定的典型性。（600字以上）一、谈谈在班组管理中，班组长的主要职责和具备的素质及其应怎样当好班组长; 如何更好的发挥班组长的作用，提高班组管理水平。班组是制造企业中最基层的管理组织，班组长集”兵头将尾”于一身，是班组行 政管理的责任人，在生产中肩负着班组生产作业的计划、组织、落实、协调、指挥等。 在企业组织结构中，班组长作为最基层的管理者，也属于执行层，其主要职责是在 企业里所起的“承上启下”的作用

10、，其素质如何，不仅直接关系到班组成员的思想、 技术、管理素质的提高，而且决定整个班组工作的绩效，决定着班组是否有旺盛的 活力和坚强的战斗力。那么，一个班组长应该具备怎么样的基本素质呢1、职业道德素质：A、必须有强烈的事业心，热爱班组工作，勇于开拓，以身作则， 要求其他员工做到的自己首先做到。B、必须讲原则和民主意识。作为一个班组长， 在这方面首先要有是非判断的能力，不做老好人，敢于负责，坚持制度，按章办事， 维护企业的利益；其次是要善于听取大家的建设性的意见和建议，有民主意识；再 次是具有高尚的情操，平等对待每一位员工，不厚此薄彼，有工作耐心，胸襟宽大。2、文化知识素质：A、具有一定的文化或专

11、业知识，是作为一个班组长的前提条件。 试问，一个没有文化和专业知识的人怎能带兵打仗，怎么去适应瞬息万变的信息知 识时代B、具有一定的社会交往能力。善于语言沟通，根据班组每个成员的特点，用 人之长，具有一呼百应的号召力。C、具有一定的创新能力。愿意接受挑战性的工作， 带领班组成员善于思考、分析，主动解决生产工作中的难题。D、胸怀宽广，平易近 人，既是一个有效的管理者，又是一个具有一定文化修养的带兵人。对于易怒的职 工，应避免与其争论；对于好胜心强的职工，不在其面前炫耀；对于固执的职工， 先静静听对方说，然后再做判断；对于那些自高自大的职工，讲话要留有余地，以 免遭受轻视；对于粗心的职工，最好能替

12、他留意容易忽略的事。3、专业技术素质：全面了解班组长岗位的技术业务“应知”理论，能熟练掌握班组 “应会”的全部工艺操作技能。班组长应是技高一筹，全面发展的多面手。4、组织管理素质：班组是企业生产经营活动的最基本单位，班组长是一班人的将”，指挥着一班人的兵”。古话说：兵不在多而在于精，将不在勇而在于 谋”。兵要“精悍”，将要“谋略”。班组长是集“兵”和“将”特色于一身的角 色，必须有“兵”的实干，“将”的谋略。班组长是企业的“兵头将尾”，是生产 现场的“管理者”。因此班组长应该具备一定的管理素质：A、明确目标，有完成 任务的坚定信念。B、努力学习，不断提高自己的组织管理能力。C、深思熟虑， 有正

13、确的处理问题的能力。D、具有团结班组成员的凝聚力。所以说，班组是企业组织生产经营活动的基本单位，而班组长则是企业生产经 营活动的重要岗位，是企业员工中的骨干。因此，提高班组长的素质，增强班组长 的管理能力和管理水平，则是一项十分重要的任务。二谈谈提高产品质量.降低生产成本.提高工作效率.防止安全隐患，杜绝安全事故等方 面的实际工作:1、如何做好班组制度建设，做到制度健全。怎样才能让你的班组成为一个优秀的班组，成为一个可控的班组呢我认为拥 有完善的班组管理制度应该是不可缺少的重要环节之一。班组管理制度是一个班组中用来自行约束、自行控制、自行点检的有效手段， 作为传统的管理，带有命令式：“我安排，

14、你执行”、“我指挥，你去做”、“我 安排一件事，你去做一件事，我没有安排的，即使是对的，你也不能去做”。这种 僵化的管理方式，是很不利于调动人的积极性的。为什么有些班组同样也有管理制 度，但问题还是缕缕发生呢这应该就是能不能做到建立健全的班组管理制度的关 键所在。问题一：你所有建立的制度在你班组的员工能否接受，他们是否支持你 所建立的制度问题二：你所建立的制度在与领导的要求是否一致，与公司的要求 有无冲突针对第一个问题，一个班组里的管理制度不是由班组长一个人来建立的，如 果想让大家都支持你的工作必须得到大家的认可，但又不能在建立制度之前与每 位员工进行交流、研究，所以建议在制度建立之前首先要与

15、班组里的骨干力量进 行交流、各自发表意见，收集大家认为应该建立制度的各个方面以及要求，然后 进行汇总之后总结骨干力量之间的意见，要求不相冲突；拍板定下之后就该进行 第二步，在班前或班后会上，将初步的制度要求与全班人员进行一个交流，让大 会提出自己的意见，这样可以避免有些人对你所建立的制度持反对意见，之后总 有异议的问题讨论，将你认为不正确的意见进行反驳、教导，争取所有人都能赞 同你的观点，（现实中一般你所定下的制度，大家都不会有太大的反对意见，除 非是你当初没有考虑周全的方面）。相信这样你所建立起来的制度大家才会真正 的去遵守。例如：我们点焊班曾因为工件的虚焊问题制定了一个电极打磨标准，制 定

16、之前与大家沟通，大家都知道出现了虚焊的工件之后，我们需要对工件进行返 工维修，这样不但浪费时间还浪费了大量的能源浪费，而且大家对自己操作的设 备状态也很了解，他们知道现在的设备状态不如以前，所以工艺规定的电极打磨 周期实际上不合适，所以针对此项问题我们进行沟通调查，结合大家的意见，我 们将电极打磨周期由原来的60个焊点打磨一次降低到40个焊点打磨一次，这样 可以有效的避免虚焊现象，从而可以减少各种浪费，因为这个标准是大家来制定 的，那么以后在出现因为打磨不及时所产生的虚焊问题时我们就履行制度里规定 的考核制度，这样大家也都没有什么怨言，久而久之虚焊问题就越来越少，现在 的质量水平已经达到了 5

17、sigma水平了。针对第二个问题：怎样与公司要求或领导意见不相冲突，在与班组成员进行 交流的过程，如果出现类似与公司要求或领导意见相冲突的时候,应该马上灌输公 司要求内容及领导所要求的发展意向，如此一来上下意见统一，至少我们所建立 的制度能够有一定的可行性，在制度生成之前一定要领导确认，这样可以行到领 导一些有必要的支持。我们所建立的这个电极打磨标准，在生产之前由工艺员陶翠香进行了审 核并批准，这样就更有效的支持了我们所建立的标准，也提高了大家的积极性， 因为我们自己所建立的标准，工艺员也赞同，如此一来大家都严格遵守规定，实际工 作中大家也都能够做到严格按照标准来操作。制度生成之后，最重要的就

18、是要求大家对建立的制度要无条件的遵守、执行， 也就是要求大家必须拥有强烈的执行力，如果没有执行力，所有的制度只是一纸 空文、行同虚设，因此执行力就是最有效的支撑力。2、如何开展全面质量管理，确保工作质量和产品质量评论一个班组是否优秀，从他的质量指标可以如实的反应出一些问题，如何 才能做好班组的质量管理工作呢伴随着社会经济的发展，一些科学的质量管理技术及质量管理经验随即而生， QC小组活动成为我们现场质量管理中行之有效的管理工具，一个优秀的班组通 过建立完善管理制度，有了良好的问题反馈系统，剩下来了的就是让人头脑、让 人棘手的质量问题，针对现场存在的质量问题，我们可以通过开展QC小组活动 来进行

19、攻关解决，有些人肯定会有所疑问，QC小组活动真的能解决质量问题吗， 当然答案是肯定的。提出疑问的人大多是开展过QC小组活动的人，因为他们可 能在开展活动的过程中并没有获得理想的成果，结合实际分析，没有得到理想成 果的QC活动，在开展的过程中80%是没有真正的将QC活动做到实处，没有将 QC活动做为一个控制产品质量的工具，没有当成一个解决问题的工具，在开展 活动的过程中收集虚假数据，只为追求活动成果，导致开展活动成为一种负担； 不成功的20%原因可能就是没能合理的遵守QC小组活动的步骤，致使在活动时 走了弯路。QC活动类型分为问题解决型和创新型，针对现场存在的实际问题我们开展 问题解决型课题，现

20、况把握数据真实，原因分析彻底，对策树立有效，实施过程 做到实处，相信QC活动是优秀的解决现场质量的有效工具。我认为活动过程中应该注意以下事项： .主题选定。要按照班组出现的实际问题，结合大家的改善意向及与公司要求的 方针政策等相结合，最好是通过数据调查之后再加集体打分形式举手表决，这 样即保证了课题选择的科学性又可以提高大家对活动的积极性。 .现况把握。原则要求把握出问题的严重程度，为下一步的目标值设定提供依据， 但最重要的就是要求数据真实有效，如实反应，不要怕漏出我们班组以前的问 题，要转变思想，我们开展活动目的是为了减少问题，不管以前我们差多少， 我们的目标是以后会做的更好。 .目标值设定

21、。目标设定的原则是根据历史出现的指标最佳状态，或其它工程做 至U的最佳状态，对我们的活动树立目标值，最好再结合我们小组成员的意见， 与大家反应的问题实际相结合制定大家都有期盼性，大家都有信心可以完成的 目标值。 .原因分析、确定主要原因、树立对策、对策实施、效果把握、巩固措施、总结 及向后计划等，这些步骤我们认为最重要的就是要做到全员参与，将工作做到 实处，能够真正为现场存在的问题服务。国内外大量实践证明,QC小组活动是广大员工参与组织的质量改进的有效 方式。其之所以有效，原因之一就是QC小组活动遵循着一种科学的活动程序， 因而可以使QC小组活动少走弯路，以较短的时间、较少的投入获得较好的效果

22、。 这个科学的活动程序就是PDCA循环。相信QC小组活动做到实处，我们现场存 在的质量问题早晚都会销声匿迹。我们班组在2003年开展的一次现场型的课题，名称是降低点焊自制件不 良率，活动中所联系到的点焊自制件不良率从活动前的3%降低到活动后的 , 比目标值超额完成了。活动的总效果金额为56万元人民币。我们的成果荣获了 2004年中国电子行业质量管理协会推荐的国优一等奖、且代表中国电子行业参加 全国的质量小组评论会。海信空调公司也荣获全国质量管理小组活动优秀企业” 称号。3、如何运用现代化的管理方法和管理工具，把经营革新思想和方法运用 到班组管理工作中去，提高工作效率、产品质量和搞好现场管理工作

23、；个优秀班组的管理其成功之处就在于它有一个重要的特点即额防性。 无论是在产品质量、生产效率还是在现场管理等方面都有相应的预防问题发生 的措施及有效对策，那么在生产过程中影响我们产品质量及生产效率等的主要 因素都有哪些呢它们是：（Man）员工；设备（Machine）括机器和工艺装 备；材料（Material） 包括零件、材料和半成品；方法（Method）包括 作业方法、条件和环境。我们班组长应该如何对这四个大因素进行管理呢（一）“人”的管理在四大因素中，人是最重要的，不论是设备的操作、检修、保养，还是材 料的验收把关，以及作业方法的遵守和改进，都要依靠员工的智慧和积极性。 因此，对于班组长来说，

24、必须做好以下几方面工作。 .加强对员工的技能训练。（1）让员工充分理解质量标准和作业标准。（2）按要求充分理解质量标准和作业标准。（3）进行个别而且具体的指导。 .提高员工的质量意识。（1）加强对自己作业质量的控制。（2）提高对自己工作重要性的认识。（3）加强全面质量管理思想和方法的宣传教育。（二）“设备”的管理这里所说的“设备”，包括设备、机械及装置以外的夹具和和测量器具、工装 等设备的管理是要及早发现设备的不良及分析其原因，采取适当的措施；而且 还要进行预防性维护，以防患于未然。对设备和机械，包括夹具、测量器具等， 都需要班组组织员工进行日常检修，以及依据一定的标准进行定期的检修和调 整。

25、班组的设备管理主要指关于设备的正确使用、日常维护管理。其最基本的 任务是：合理使用设备，精心维护设备，及时修理设备，作好必要的原始记录， 使设备处于“健康”状态，这也是我们班设备管理员所提出的口号。实际管理 中我们在领导的指导下建立了班组的设备管理员，设备管理员的主要职责：1、 监督大家对设备进行日常的保养、维护。2、对设备的综合效率进行分析控制， 收集设备的原始记录。3、联系设备动力部协助共进组开展1STEP设备初期清 扫活动。（三）“材料”的管理这里的材料，不只是产品的原材料，也包括生产中所使用的零件和辅助材料等。 材料的管理主要是加强验收检查，改进保管方法，避免材料的碰伤、变形和变 质等

26、。对保管中的材料进行定期检查，对将出库的材料严格检查把关。班组建 立了材料管理员，负责班组的日常材料接入及投入记录，对出现的不良工件及 原材料及时做好三包处理及报废处理，并做好记录。（四）“作业方法”的管理应该将最佳的作业方法予以标准化，予以成文，由班组长向员工彻底宣贯说明。4、如何开展劳动竞赛和岗位练兵，充分调动员工积极性。开展劳动竞赛和岗位练兵，不但可以提高大家技能学习积极性，而且可以活跃 大家的工作气氛，提高工件效率等。为了解决一项质量问题或是提高某产品的 生产效率时，经常会在大家的对策表中见到对人的方面所分析出的原因有，操 作技能低、或是来公司时间短等，所树立的对策大都是进行工艺知识培

27、训，对 培训后的效果我们可以通过考试等形式对大家的知识掌握程度进行考核，而对 于实际操作方面可以通过展开技能比武等形式来提高大家的操作积极性。如何 才能开展好技能比武活动呢我们在实际操作过程中首先要联系我们的公司培训 主管，将现场存在的问题，及需要提高操作技能的迫切性进行反馈，然后由培 训主管安排进行理论知识培训，考试合格后再进行实际操作技能培训，最好展 开我们的技能比武，然后将理论成绩与实际操作技能成绩相加，按照得分多少 进行排名，奖励成绩优异者，通过这种物质上的激励来提高大家对操作技能的 重视程度及学习现场操作工艺的积极性。5、如何开展技术和业务学习培训，提高员工的文化素质和工作技能，建设

28、学 习型班组。一个优秀的班组，组员相对来说也应该是很优秀的，那我们倒推，一个想 要成为优秀的班组，必须要拥有优秀的组员，如何才能提高组员的综合素质呢经常遇到我们做了培训，但是大家对培训内容不感兴趣，所以培训根本没 有效果，培训工作成了一种负担，我们在培训之前首先要针对要培训的内容不 同进行一下调查，一般以考试或是以现场的质量数据及某工位的不良品数据进 行调查，目的是让大家都能了解我们的现况，让大家知道我们现在学习的重要 性，那么我们再组织培训，这样将员工的学习状态由被动变成主动，大大提高 了培训的效果。然后我们再通过班组培训管理制度，可以制定每个月必须进行 的培训，或者是对以前所学知识的考核等

29、，让大家经常处于一个学习的状态， 相信这样的班组综合素质定会有改观。还有通过对组员们想学习的知识面进行 问卷调查，看大家现在普遍想学习的知识范围，以便给大家收集最有必要的学 习内容。6、如何搞好班组基础管理，建立完善原始记录或台帐，做到及时、清晰、 准确并保管妥善。班组的基础管理体现其管理制度是否完善，一般的基础管理包括比较基础 的人员管理、考勤管理、信息文件管理等，对于一些基础管理方面，一般采取 定员兼职负责。对大家的工作每月进行评价，对表现优异者申请必要的奖励。 例如我们班建立了材料管理员、设备管理员、品质管理员、人员培训管理员等。 这样不但有利于开展工作，还可以提高大家的管理技能，从而提

30、高整个班组的 综合素质。原始台帐的建立是十分重要的，我们在工作中采取以下对策来做好 原始台账的建立联系Netup管理员对班组的负责人及机动进行培训提高大家 对账务知识的了解程度，在接料记录中要求每周对所接物料进行一次核对，确 保月底的盘点能够有准确性、有数据依靠性。在物料使用过程中做好可视化管 理，加强过程控制，确保数据的准备性。在班组基础信息的管理中我们注重看 板化管理，这样有利于开展工作，还可以让大家都能了解我们的现况，让大家 对班组的信息有所了解、掌握。例如：个人的出勤及班组的通报信息等都可以 在看板上见到，有利于大家对错误信息进行核对及异常问题进行反馈。7、如何加强班组企业文化建设，把

31、海信企业精神、理念及行为规范落实 到实际工作中去，提高执行力度，加强沟通，形成朝气蓬勃、雷厉风行、积极 工作的氛围，营造相互信任、相互尊重、心情舒畅、团结向上的局面。大家都知道集体的力量是无穷大，一个优秀的班组绝对离不开像鹰一样的 团队，像雁一样的队伍，在团队建设中组织开展一些可以锻炼或是提高大家团 结力，开发引导大家利用集体力量才能完成的一些活动。例如我们部门组织过 维期两天的拓展培训，我就将一些学到的活动方法带到我们班组里，组织进行 一些简单的项目，例如我们组织了背摔、有轨电车、破冰船等，在每一个 项目做完后每个人都要学习在活动中学习到的知识，以及个人的身心体验等于 大家一起交流分享，这样

32、不担加强了大家的沟通意识也提高大家的团结合作能 力，从而提高大家工作的效率及开拓大家运用集体力量的思维。我们在班组的 日常工作中，班前班后会中通过OPL教育对大家进行海信企业文化的宣贯，我 们在班前会或班后会结束后，通过喊口号等形式活跃现场工作气氛，时间充分 的话开展十多分钟左右的小游戏，如：传钥匙唱歌等游戏。我们还在休息区设 立了专门的企业文化宣传栏，其中内容包括的海信手册上的基础内容、海信时 代报纸的刊登以及个人天地等。随着现代化建设速度的日趋加快，我们的制造企业的班组管理也应该跟上时代 发展的步伐，加强对科学管理技术等知识的学习，将经营革新的方法运营实际工作 提高现场产品质量、生产效率等

33、，共同为海信明天的发展尽自己的微薄之力。9. （15分）本题是论述题，请认真阅读题干，结合工作实际对问题、进行解答，其中第题10分，第题5 分.沟通是人与人之间通过一定的方式传递思想、交流观点或交换信息，并由此达 成共识的过程沟通是组织活力的来源，也是班组成员间的粘合剂。班组中的 沟通是为了实现预定的班组目标，将信息、思想和情感在班组成员或班组群体 间传递，并取得共识的皿 从组织层次来看，沟通分为向上海通、向下沟通和水平沟通。向上沟通是信息 由组织中的低层次向高层次传递；向下沟通是信息由组织中的高层次向低层次 传递；水平沟通是指信息在同一层次中传递。在班组管理和领导活动中，沟通 目的主要有以下

34、四个方面：分解目标任务，让班组成员充分认识班组的工作目is 植皆3ISBE费S3 RBSmss-ss Kmssi$ KwisKKSE .SSHSHSSSSift .smaih，胃屋鼬回晦MeHS SSSIKtf .ssisKsfis friHSiB EHHSHCS SIS (BeHseSIHSSSSS SISB - KKRHSiesslms seHesinift 监mKsffs 甫宜snj皿胃胃Ew siiafs nmssK SSHWESSK ssss不富虢* Owensss iiKMeHs、sssssss sim m.ol-l,-己-SRttm ses&SSSBSS 命令：没有下属参与，只是

35、执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的 领导。说g服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但 是发出的命令是不容疑的这一领导方式又被称为慈父式的领导。能很.参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议 授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期 间不做更多的干预。管理方式没有优劣好坏之分，只有适合不适合之别。班组长在实际工作中，具 体采用哪种管理方式，则主要受班组长本人的水平、班组成员的素质、工作环 境三方面因素的制约。联系相关课程的学习， 请结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何根据不同情况选择不同的管理 方式的，请举例说明。从班组管理实际需要及未来发展来看，你认为你还需要在哪些方面进行提高 第题的答题说明：1.先叙述所在班组的人员情况，工作任务皿 2.根据目前的班组情况应采取哪种管理方式，简要说明采取这种管理方式的理由。3. 结合工作实际，举例阐述。举例应紧扣主题，比如，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何。答S要求:举例表述清晰，主题明确，逻辑性强；物应紧扣主题，比如，第一个小问题，举例须是班组长在某一具体场景中 采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何；举例应具有一定的典型性。（600字以上）