医院门诊部工作总结

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1、医院门诊部工作总结 门诊部上半年工作总结2021年门诊部上半年工作总结在医院领导班子和分管院长的领导下，在各科室的支持帮助下门诊部全体同志齐心协力，在工作上主动主动，坚持以“以病人为中心”“热情、细致、微笑服务”的理念，在医疗质量、医疗服务方面取得了很好的成绩，基础地完成了医院交给的各项工作任务。现将3月8日以来的工作总结以下：一、 强化思想教育，提升人员素质，转变服务理念，提升服务质量。 认真组织和落实落实医院的会议精神和要求。1、坚持“以病人为中心、热情、细致、微笑服务”的工作理念。做到了门诊工作满意度的100%，无一例投诉事件，建立了门诊投诉意见登记本，立即处理了患者存在的意见，避免了纠

2、纷事件。在这期间帮助门诊相关窗口科室，处理了数件口角事件，降低了对医院的后续影响。2、数次进行民营企业思想观、价值观的服务理念培训，大家从思想上有了一定的转变。3、为门诊坐诊教授、医生提供舒适的工作环境。4、完善了科室内各规章制度。二、门诊工作的开展。即使还处于开始阶段，不过各科运行正常，各项工作效益也在不停提升，不停改进。1、我科自3月8日开张至7月31日，共接待门诊病人共3914人次，收治住院病人共891人次，总收入。2、新开展了妇科、肛肠科、等新项目。其中门诊出诊5次，抢救危重病人2次。妇科人流手术，安取环手术也在不停增加中。3、打造了中医馆。为中医病人提供了良好的友好有序的就医环 境。

3、4、在候诊区做医院宣传，使病人在候诊时增加了健康教育知识， 也使我们在新技术新业务方面得到了宣传。从而提升了本身信誉度，也扩大了医院的宣传工作。以患者本身的宣传为宣传，才是最真实最有效的方法，才能事半功倍。三、医院体检工作的配合和体检汇报单的发放。在这个过程里面不停的学习和探索，不停的前进和改进。1、自6月18日至7月31日，一共体检879人次，六月份汇报共出320份，发出292份，剩下28份。其中41人复查，18人收入住院诊疗。七月份汇报到门诊部，截止7月16日，一共290份，发出181份，剩下109份。其中59人复查，22人收入住院诊疗。总复查率为%，入院率为%。四、在抓效益的同时也抓医疗

4、质量安全。1、对门诊各项登记本、处方、辅检申请单等不定时检验。对不合格或没完成的科室及相关人员进行沟通。各项关键制度在工作中得到了落实。2、参加临床科室的病例质控及体检汇报的结果汇总。对存在的病例问题每七天一次反馈到科室。3、每七天对门诊进行劳动纪律检验。4、对科室人员进行了一系列的培训，包含院感、护理操作常规、各抢救步骤、医疗安全。组织学习了各项关键制度。总而言之：1、门诊身为医院的窗口科室，代表着医院的形象，依旧存在着一定的安全隐患，在下半年的工作中会让这些隐患全部化为零。2、门诊不是一个直接发明收入的科室，无法和临床、医技等科室比拟，但她潜在创下的盈利不可小觑。门诊医生全部会为了多收一个

5、住院病人，绞尽脑汁，磨破嘴皮，只是为了带动全院的工作及效益。我们以后会多开展门诊手术，促进肛肠科、妇科、等科室工作。争取开展新项目，如皮肤性病、五官科、肠镜、发明条件开设急诊科等。3、门诊一二楼大厅巡回不立即，发生了数次无人引导病人事件，针对这类问题，安排了专员导医，尽可能避免再次发生类似事件。4、门诊坐诊医生少，休息时间跨度太大，造成基础的会议精神全部无法立即传达。5、这半年以来，门诊就诊率偏低，和医院新开业，知晓率低及当地人民健康知识缺乏，落后的消费观念，门诊医生坐诊时间少，不固定相关系。在下半年里，争取加大力度做医院对外的宣传工作，树立好的口碑，吸引更多的病人。以业绩作为首要目标，不停努

6、力，真正实现效益和质量安全并驾齐驱。2021年8月11日医院门诊部2021年工作总结及2021年思绪一 、坚持行风建设，不停提升服务质量1、强化思想教育，提升职员医德素质经过普遍教育和关键教育相结合、正面教育和反面曝光相结合、 常常性教育和专题教育相结合、理论教育和处理实际问题相结合，不停提升了职员医德素养。本年度科室思想政治学习300余人次，为部门行风建设打下坚实的理论基础2、建立和完善监督网络，把医德医风建设真正落到实处经过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员帮助科室开展行风建设，文秘写作秘书网共发放调查表500余份，满意率达成95%。本年度共收到患者表彰信五篇。3、实施“两公开”，增强

7、透明度严格落实医院要求的挂牌服务、医患联络簿制度，定时检验联络簿，对患者提出的意见提议，由科主任立即回复，时刻接收群众监督，受到患者好评。4、落实完善制度，加强管理严格落实落实管理中心颁布的卫生技术人员禁令和xxx卫生系统职业道德建设若干要求，主动响应医院组织的无假日医院活动，确保了整年无收受红包等违法违纪现象发生，并荣获xxx优异党风廉政建设优秀基层单位的光荣称号。二、坚持科教兴医，不停提升医疗质量1、建立质控网络在院质控小组的领导下，门诊部制订了科室质量控制方案并给予落实。定时利用班会组织职员对管理制度和医疗缺点进行讨论、评价，提出整改意见，制订整改方法督并给予落实。门诊关键强化了首诊医师

8、负责制，门诊医师能够依据病情需要合理检验，合理用药，认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务；合理排班，配足医疗力量；制订就医步骤并悬挂过于醒目位置，达成了简化就医手续，缩短候诊时间的目标，极大的方便了病人。2、努力提升医务人员的业务素质 、有计划的向院内推荐业务骨干外出进修学习，本年门诊部共选派外出学习进修人员10人次，并严格落实院内要求的知识共享制度，将外出学到的新知识、新理论、新进展广泛的和同事们进行交流；、激励和支持科内人员报考参与多种成人学历教育，本年度由两人考取了本科学历教育。现在门诊人员结构，大学5人，大专6人，中专2人，高级1人，中级8人，助理1人，员级3人。、激励

9、职员总结临床经验，主动撰写学术论文，05年门诊部在省级刊物发表论文8人次，1七篇，取得小区各项结果4人次8项。对提升职员的整体素质起到了主动的作用。3、加紧了医疗设备更新，提升医疗竞争力为了提升医疗质量，不停满足人民群众日益增加的医疗需求，05年在医院的大力支持下，门诊部新添置了预真空压力蒸汽灭菌器、超声波清洗机、nsk手机注油机、灭菌袋封装机、超声波喷砂洁治器、微电脑根管测量仪、电脑康复诊疗仪、qk全科诊疗仪、胎心监测仪等价值20余万元的优秀医疗设备，大大促进了诊疗水平的提升，发挥了很好的社会效益和经济效益。4、加强对外技术合作主动引进“星期天工程师”，深入开展联合办医即：利用上级医院教授在

10、我院开展新技术、新项目。口腔科开展了正畸、修复，业务收入较去年翻倍，睡眠中心开展了儿童xxx的手术诊疗，提升了医院的影响力，取得很好的经济效益和社会效益。三、坚持基层文化、不停提升职员凝聚力门诊部一直把基层文化建设作为提升职员凝聚力的桥梁和纽带。主动组织职员参与院内各项活动，开展干群谈心活动，为职员处理实际困难。2021年，参与小区及院内各项活动40余人次，在小区十大歌唱家评选中，一人夺得十大歌唱家称号；在小区书法绘画比赛中，夺得三等奖3人，二等奖一人。日常工作中，门诊部关注职员生活工作细节，自筹资金为科室发放护手油、热宝、胶棒、肥皂盒等物品。开展干群谈心120余人次，使得职员全部能以院为家，

11、在困难面前、烦恼面前全部愿找组织交流。管理工作的人文化，增强了职员凝聚力、向心力，大家心往一处想，劲往一处用，门诊的各项工作全部能顺利的落实。详细指标：1、开展“四五”活动，制订“四五”方法，三防方法三防覆盖率达100%。无重大社会治安事件发生。2、医疗责任事故、医疗纠纷差错发生率0，无火灾、触电、民用器、交通等安全事故发生。3、医院内部管理制度实施率100%，无影响医院考评积分的责任现象发生。4、医院感染率7%，一人一针一管一用一灭实施率100%。四、存在的问题和不足1、关键是党的建设和思想政治工作还存在微弱步骤，尤其是新形势下怎样加强医院文化建设还需要我们去研究，并付诸实施。2、医务人员的

12、职责及责任感有待深入加强，思想观念有待深入提升。3、 缺乏竞争力，医疗质量有待深入提升，人才队伍建设有待加速五、2021年工作思绪1、抓管理，加强学习，提升本身素质。部门主任是职员的领头羊，首先是加强本身学习，提升本身素质，把责、权、利落实到实处，真正做到有章可循，有法可依，开创门诊部工作新局面。2、抓战略，拓展业务，打造医疗特色。制订科学的战略发展目标，努力提升业务收入。全体职员一定要把精力投入狠抓医疗业务中，要努力争取业务利润突破50万元。这就要求我们必需内抓管理，外树形象，努力提升服务水平，提升医疗工作质量，加大人才培养力度，提升人才队伍素质，发展拳头科室，着重打造口腔、妇产、理疗康复专

13、科等，以关键科室带动其它科室发展，拓展业务项目，聘任权威教授教授坐诊。3、抓竟争，激励竟争机制，深化分配制度改革。主动探索分配制度改革新模式，努力提升工作效率。2021年门诊部将全方面推行奖优罚劣，实施责任到科室，任务指标到个人，收入直接和工资、奖金、医疗质量、医德医风挂勾。拉大奖金差距，根本改变人浮于事、做和不做一个样的局面，根本打破吃大锅饭的现实状况，做到环环相扣、公平竟争、奖优罚劣，真正表现多劳多得、不劳不得的分配标准，竭尽全力有效地调动干部职员的主动性。4、 抓干部管理，完善管理机制，促进人才培养。加大对年青医师“传、帮、带”的力度，激励她们参与各类成考、自考，以促进医院学习空气的良好

14、气氛。5、 抓医疗质量，促进医疗安全。门诊部将继续加强质量控制。严格落实医疗文书书写规范，对屡纠未引认为戒者，给经济处罚，实施奖罚兑现。加大医疗安全管理的力度，消除一切不利于医疗安全的隐患。6、抓廉政、纠行风，落实医德医风建设。新的一年里，我们要把生存发展的压力，变成改进和提升服务动力，坚持质量是生命，医德是本钱，信誉是效益的观念，没有优质服务就没有工作质量。应一直恪守这么的信念，医院的功效就是尊重病人，想方设法为病人看好病，做好服务。首先把“看好病”这一实事办好，在为病人服务的问题上，力争“好事办实”。要强化服务态度，杜绝一切和病人耍态度、争吵的事端发生；对其违规者处以一定的经济处罚，尽可能

15、地给病人营造一个宽松的就医环境。在廉政方面继续推行服务承诺十项准则，继续推行严格控制药品购销中的不正之风，开单分成，请吃、请玩，利用职务之便索要红包、礼品等不良行为发生，严格医务人员医德医风十不准制度。2021年度，本部门在医院感染控制监控科的领导下。以保护病人，提升医疗质量，降低病人经济支出为目标， 课件特完成了以下工作。以下; 一医院感染监控实施规范化管理： 1多种消毒剂的使用，和多种污染物品的处理全部已严格按消毒技术规范及医疗废物管理条例等法规进行操作。 2、整年每个月全部能按时上报当月统计资料。 二、坚持做好院感检测： 1本科室发烧门诊，肠道门诊，门诊注射室，抽血室，妇科检验室，妇科手

16、术室每个月进行空气培养。除了五月份门诊妇科手术室检测结果为：355CF/m3.结果不达标。已进行原因分析并采取了连续改善方法。其它每个月均达标 2每三个月由感控科对本科室的发烧门诊，肠道门诊，门诊注射室，抽血室，妇科检验室，妇科手术室进行物表手消毒剂采样做细菌培养。每个月达标。 3每半年由部门的专员检测紫外线强度。对强度不合格的紫外线灯管已立即进行更换。 三加强消毒隔离步骤质量管理 1每个月由感控科对多种消毒液有效浓度无菌操作消毒隔离制度实施情况进行监督检验。 2对一次性医疗用具由专员进行管理，科室领导定时检验。对已过期的物品立即进行处理，标率99%。 四对合理使用抗菌药品的管理： 1实施自控

17、科控院控三级管理体系。 2主动配合全院性多重耐药菌检测。 五实施院感在职教育： 1对科室的医护人员及卫生人员进行岗前培训考试。 2科室职员参与医院院感知识培训考评。 3每个月参与科内院感知识学习。 六本部门院感监控指标： 1院感发病率小于8% 2漏报率小于20% 3、一次性注射器输液输血器用后毁型率100%。 七缘感资料上报： 1每个月按时向市感控中心上报院感相关内容。 2科室全员配合区感控市感控做好对应工作。 八、存在问题 1、妇科手术室空气培养超标 2、存在消毒剂未注明开瓶日期 3、诊疗室环境不洁 4、医疗垃圾和生活垃圾有混放现象 九、整改方法 1、空气培养时要按要求时间放置培养皿。 2、加强监督检验，立即书写开瓶日期。 3、工作环境做到每日清洁一次，每七天根本清洁一次。 4、医疗垃圾和生活垃圾分类放置。