电子商务复习修改版

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1、 电子商务复习(修改版)正文 第一篇：电子商务复习(修改版)第二章 电子商务交易模式1、商业模式（商务模式）商业模式（商务模式）是指一个完整的商品流、服务流及信息流体系，包括每一个参与者和其在其中起到的作用，以及每一个参与者的潜在利益和相应的收益来源和方式。 商务模式的特征：（1）整体的、系统的概念，不仅仅是一个单一的组成因素；（2）组成部分之间必须有内在联系，有机关联，相互支持，共同作用，形成良性循环。2、B2C电子商务模式B2C电子商务模式：企业通过互联网向个人网络消费者，直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。（无形商品的EC模式、有形商品的EC模式、综合模式、团购模式）B2C电子

2、商务的收益模式：B2C电子商务的主要模式案例：唯品会（B2C一家专门做特卖的网站）-闪购、尾品、特卖模式走俏1、 发展战略（1） 向更广的地域进行渗透，加大仓储建设。目前唯品会还局限在华南地区，在其它很多地区及城市的知名度和销售额不高，未来唯品会将加大地域扩张力度。（2） 加强和品牌商合作的力度，扩展商品品类。 （3） 拓展移动端及加强和社交网络平台的合作。唯品会将加大对包括微博和微信在内的社交网络和媒体的重视程度。艾瑞咨询认为，移动购物不受地域、时间限制，可到达精准营销、推送，在未来几年内移动电商都是电子商务领域发展的重点方向之一。因此，唯品会欲保持行业地位，布局移动端战略必不可少。2、 优

3、势3、 挑战3、C2C电子商务模式C2C电子商务模式：消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易 ，即消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动。（两种交易模式：拍卖平台模式、店铺平台模式）C2C案例分析：易趣网、淘宝网、拍拍网（案例： 拍拍网腾讯特色的C2C电子商务）4、B2B电子商务模式B2B电子商务模式：企业间通过互联网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易 B2B案例分析：环球市场、阿里巴巴、能源1号网、通用电气的拍卖是B2B电子商务模式（两项有关通用电气的拍卖式B2B电子商务的改革 ： 1出售资本资产通用电气建立了一个称为TPN(trusted p

4、rivate network, 可信专用网)的电子市场来进行正向拍卖（forward auction）。在正向拍卖中，标的以在线方式出售，购买者通过自己的电脑进行竞价，直到出价最高的人获得标的。2购买普通商品在TPN网站上开展了在线反向拍卖（reverse auction）。在反向拍卖中，所有供应商都通过Internet对通用电气购买的商品进行投标，当然每位投标者都可以看到其他竞争对手的报价。而通用电气则根据预先确定的标准，选择最合适的供应商。）、环球资源（案例 环球资源跨国的B2B电子商务：1、环球资源的成功因素：1）对市场、供应商需求、买家需求的深入了解2）对行业发展的理解3）对每一个国家

5、和地区情况的深入了解4）杂志、光盘、网站相结合5）为供应商量身定做）2、环球资源的未来发展：1）扩大网上外贸市场交易中枢的业务2）与不同领域的合作伙伴组成战略联盟B2B电子商务交易的优势是：第五章电子商务交易安全1、买卖双方面临哪些电子商务安全问题？1卖方面临的问题(1) 中央系统安全性被破坏：更改数据；虚假订单；盗用资料 (2) 竞争对手检索商品递送状况：恶意竞争(3) 被他人假冒而损害公司的信誉：同名假冒服务器 (4) 买方提交订单后不付款(5) 获取他人的机密数据：相关信誉指数等 2买方面临的问题(1) 付款后不能收到商品(2) 机密性丧失：个人数据；身份数据 (3) 拒绝服务：虚假订单

6、影响合法用户2、解释什么是通用密钥、公开密钥、数字摘要、数字签名、数字证书通用密钥：加密和解密均采用同一把秘密钥匙，而且通信双方必须都要获得这把钥匙并保持钥匙的秘密，“传统密码体制”。公开密钥：公开密钥密码体制的加密密钥Ke与解密密钥Kd不同，只有解密密钥是保密的，称为私人密钥。而加密密钥完全公开，称为公共密钥数字摘要：安全Hash编码法(SHA)， SHA编码法采用单向Hash函数将需加密的明文“摘要”成一串128bit的密文。数字签名：作用一：确认信息是由签名者发送的；作用二：确认信息自签发后到收到为止未曾作过任何修改。数字证书：数字证书又称为数字凭证，数字标识，是一个经证书授权中心数字签

7、名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件3、SSL协议和SET协议各有什么作用？SSL 安全套接层协议适用于点对点之间的信息传输通过在浏览器软件和WWW服务器建立一条安全通道，SSL记录协议用来封装高层的协议。SSL握手协议能够通过特定的加密算法相互鉴别。SET协议提供对消费者、商家和收单行的认证确保交易数据的安全性、完整性和交易的不可否认性，设计思想保证信息的加密性 、验证交易各方、保证支付的完整性和一致性 、保证互操作性。第六讲 货币与网上交互1. 什么是电子货币？如何发行的？电子货币是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转

8、移给支付对象，从而能够清偿债务。2. 简述电子现金的支付流程3. 什么是网上支付？网上支付指的是客户、商家、网络银行（或第三方支付）之间使用安全电子手段，利用电子现金、银行卡、电子支票等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程 4. 网络银行有哪些特点及竞争优势？网上银行的特点： （1）无分支机构 （2）开放性与虚拟化 （3）智能化 （4）创新化 （5）运营成本低（6）以已有的业务处理系统为基础 （7）将现有的业务系统有机地联系起来 （8）采用InternetIntranet技术 竞争优势： （1）成本竞争优势 （2）差异型竞争优势（3）知识优势或无边界竞争优势5.

9、 什么是第三方支付？有何特点？第三方支付流程图？支付工具？第三方支付平台是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题。特点：（1）支持多种信用卡（2）结算周期灵活 （3）后期服务良好 （4）具有较高的公信度第三方支付流程图？支付工具？第三方支付模式使商家看不到客户的信用卡信息，同时又避免了信用卡信息在网络多次公开传输而导致的信用卡信息被窃事件，以BTOC交易为例的第三方支付模式的交流流程如图所示：(1)客户在电子商务网站上选购商品，最后决定购买，买卖双方在网上达成交易意向； (2)客

10、户选择利用第三方作为交易中介，客户用信用卡将货款划到第三方账户；(3)第三方支付平台将客户已经付款的消息通知商家，并要求商家在规定时间内发货； (4)商家收到通知后按照订单发货； (5)客户收到货物并验证后通知第三方；(6)第三方将其账户上的货款划入商家账户中，交易完成。6. 什么是移动支付？如何应用？移动支付，也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。应用：一、手机钱包/手机银行卡二、手机账单收取第七讲 移动电子商务 章前案例：星巴克闹钟移动电子商务案例分析（服务平台模式）：湖北移动商城e动商网（） 移动电子商务案例分析（APP营

11、销模式：用户参与模式）:星巴克闹钟 移动电子商务案例分析（APP营销模式：植入广告模式）:乐事薯片 移动电子商务案例分析（APP营销模式：购物网站移植模式）:移商类、餐饮类、品牌类 用户参与模式： 星巴克闹钟属于 用户参与模式。植入广告模式：在众多的功能性应用和游戏应用中，植入广告是最基本的模式，广告商通过植入动态广告栏形式进行广告植入，当用户点击广告栏的时候就会进入网站链接，可以了解广告详情或者是参与活动。购物网站移植模式：该模式基本上是基于互联网上购物网站，将购物网站移植到手机上面去，用户可以随时随地的浏览网站获取商品信息，进行下单，这种模式相对于手机购物网站的优势是快速便捷，内容丰富，而

12、且这种应用一般具有很多优惠措施。如维克蛋糕。App营销的特点：成本低、互动性、随时服务、全面展示、产品信息、持续性、精确营销等2021年电商十大趋势：1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 整合并购将持续 政府监管将收紧 盈利拐点 精细化管理 技术驱动电商“冲击”物流 O2O突围微电商创新活跃 营销模式创新深化2021电商十大新趋势：1) 移动电商浪潮2) 电商金融 3) 大数据 4) C2B 5) O2O 6) 冷链电商兴起 7) 垂直电商 8) 多平台运营 9) 精细化管理 10) 社会化营销3Q大战的关键点：市场支配地位之争奇虎360起诉腾讯“滥用市场支配地位”涉嫌垄断，并

13、索赔超过1 .5亿元的知识产权纠纷案，在广东省高院开庭审理。第二篇：电子商务复习1 狭义的电子商务也称为电子交易，主要是指利用web提供的通信手段在网上进行的交易活动，包括通过internet买卖产品和提供服务。2 E-Commerce的功能具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。3 广义的电子商务包括电子交易在内的利用web进行的全部商业活动，不仅包括狭义的电子商务的“交易”的概念包括市场分析、客户联系、物资调配、企业内部商务活动，以及企业间的商务活动。4 电子商务的技术特点1信息化 2虚拟化 3集成性 4可扩展性5安全性 6系统性5 电

14、子商务的应用特性1商务性 2服务性 3协调性 4社会性 5全球性6 电子商务的优点1降低交易成本 2减少库存 3缩短生产周期4增加商机 5减轻对物资的依赖 6减少中间环节7 电子商务按应用服务的领域范围分类1企业与消费者之间的电子商务（B2C） 2企业与企业之间的电子商务（B2B） 3企业与政府方面的电子商务（B2G） 4公民对政府机构的电子商务（C2G） 5消费者对消费者的电子商务（C2C）8 EDI既“电子数据交换”，俗称“无纸贸易”。9 电子商务周期模型，电子商务战略实施的过程可以划分为以下五个阶段：1商务分析阶段 2系统规划与模型转变阶段 3设计开发阶段 4整合运行阶段 5资源利用阶段

15、10 电子商务面临的安全威胁主要有以下几个方面1在网络的传输过程中信息被截获 2传输的文件可能被篡改 3假冒他人身份 4不承认或抵赖已经做过的交易11 电子商务对安全控制的要求1内部网的严密性 2完整性 3保密性 4不可修改性 5交易者身份的确定性 6交易的无争议和不可抵赖性 7有效性 8授权合法性12 网络路由的安全性通常可由防火墙来保证。13 加密技术是最基本的安全技术，是实现信息保密性的一种重要的手段。14 数字加密技术分为 1对称式密钥加密技术（使用同一把密钥对信息加密和解密） 2公开密钥密码体制（有公开密钥和私有密钥） 3数字摘要15 基本认证技术分为 1数字签名 2数字信封 3数字

16、时间戳 4数字证书16 数字证书数字证书是用电子手段来证实一个用户的身份和网络资源访问的权限。数字证书作为网上交易真实身份证明的依据，是一个经证书授权中心（CA）数字签名的、包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。17 基于公开密钥体制（PKI）的数字证书是电子商务安全体系的核心。18 安全技术协议分为1 SSL安全协议 2 SET安全交易协议 19 SSL协议与SET协议的区别比较1在认证方面，SET的安全需求较高，因此所有参与SET交易的成员都必须先申请数字证书来识别身份，而在SSL中，只有商户端的服务器需要认证，客户认证则是有选择的。 2对消费者而言，SET保证了商户的合法性，并且用户

17、的支付信息不会被窃取，SET替消费者保守了更多的秘密使其在线购物更加轻松。 3在安全性方面，一般公认SET的安全性高于SSL，主要原因是在整个交易过程中，包括持卡人到商家、商家到支付网关再到银行，都受到严密的保护。 4在采用比率方面，由于SET的设置成本较SSL高很多，并且进入国内市场的时间尚短，因此目前还是SSL的普及率高。 SET协议的优点，它可以用在系统的一部分或者全部。SET的缺点，SET要求在银行网络、商户服务器、顾客的PC上安装相应的软件，这给顾客、商家和银行增加了许多附加的费用，成为SET被广泛接受的障碍。2021子货币的类型1银行卡 2电子现金 3电子支票 4支票影像交换系统

18、21 银行卡分为信用卡、借记卡、复合卡和现金卡四种。 22 电子现金广义的电子现金是指那些以数字形式存储的货币，它可以直接用于电子购物。狭义的电子现金，通常是指一种以数字形式存储并流通的货币，它通过把用户银行账户中的资金转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中的各种金额，用户以这些加密的序列数就可以在互联网上接受电子现金的商店购物了。 23 我国电子支付的主要动作模式1银行的电子支付 2第三方支付平台 3电信运营商的电子支付 24 第三方支付在银行和用户之外由第三方机构提供相关的交易支付服务。 25 网络营销的主要内容1网上市场调查 2网上消费者行为分析 3网络营销策略制定 4网

19、上产品和服务策略 5网上价格营销策略 6网上渠道选择与直销 7网上促销与网络广告 8网络营销管理与控制 26 互联网站点实施计划一份完整的网站实施计划应该包括下列内容:1建设网站前的市场分析 2建设网站的目的及功能定位 3域名和网站名称 4网站的主要功能 5网站技术解决方案 6网站内容规划 7网站测试和发布 8网站推广 9网站维护 10网站财务预算 27 网络营销方法1搜索引擎注册与排名 2网络广告 3交换链接 4病毒性营销 5信息发布 6许可E-mail营销 7网上商店 8个性化营销 9网络会员制营销 10博客营销 28 网络广告的类型1横幅广告 2通栏式广告 3弹出式广告 4按钮式广告 5

20、电子邮件广告 6赞助式广告 7文字链接广告 8 BBS广告 29 电子商务对物流的影响1电子商务改变人们传统的物流观念 2电子商务改变物流的动作方式 3电子商务改变物流企业的经营形态 4电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高 30 电子商务物流过程管理的主要内容1运输管理 2储存管理 3装卸搬运管理 4包装管理 5配送管理 6物流信息管理 7客户服务管理 31 电子商务物流信息技术分为1条码技术 2无线射频识别技术 3全球卫星定位系统 4地理信息系统 5物流EDI 32 第三方物流是指通过与供应方和需求方的合作来提供专业化的物流服务。 33 电子签名电子签名的法律定义，是

21、指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。 34 2021年6月21日正式出台的非金融机构支付服务管理办法，其中对第三方支付的主体认定、业务范围、业务监督与管理等作出了规定。电子签名法的颁布是电子商务里程碑。第三篇：电子商务复习名词解释：A、电子结算B、支票结算C、现金结算D、信用卡结算A、竞价拍买B、竞价拍卖C、个人议价D、集体议价A、CERNETB、CHINAGBNC、CHINANETD、CSTNETA、B TO BB、B TO CC、C TO CD、B TO G第三方物流IP地址电子钱包CA认证第四方物流网络营销电子商务网上商店网上调查供应链管理物

22、流电子钱包认证中心电子商务分类计算机网络TCP/IP协议称支付宝电子商务下物流的特点电子货币的特征6、互联网接入方案包括哪些？1电子商务模式中属于网络商品直销范畴的是？。2域名路径输入正确的格式。3.顶级域名中、国际顶级域名4 IP地址分类。1电子商务概念、含义。2网上市场调查的方法。3电子商务环境与传统环境的商务交易运作方法、过程的异同。4信用卡功能。5计算机网络分类。6由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式称为？7TCP/IP协议 。2网上商店销售的商品按商品的性质分为_商品和_商品。3CA认证中心的主要职能。6什么是网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据。8、在因特网上，I

23、SP表示什么？我国目前电子商务存在的问题及其解决的对策。电子合同与传统合同的区别。4在电子商务交易过程中信息流与物流、资金流相比更重要，因为及时获取有用信息可以规避风险，获得更大的商机。（4.简述网络营销及其与传统营销的区别。7在电子钱包内可以装入各种()？9网上拍卖的正向竞价模式是指()？10在B2B流程中，买卖双方合同签订平台是（）。A、商业信用调查平台B、产品质量认证平台C、信息交流平台D、销售信息反馈平台3网上个人银行“专业版”与“大众版”的区别是?网络营销的特点（）。A、存在竞争的市场壁垒B、交互性C、特殊性D、经济性E、整合性网上购物的购物车应该具备的功能（）。）6如何提高在线调查

24、结果的质量，是开展网上市场调查过程的关键。因此我们应遵循以下原则：（）。A、吸引尽可能多的人参与调查B、公布保护个人信息声明C、避免滥用市场调查功能D、设计大奖作为补偿或刺激参与者的积极性5在安全策略中，认证是指？9.主机托管的优点有哪些？正确的计算机病毒方法措施？5.以下哪些属于网上购物的购物车应该具备的功能？6从交易主体角度，电子商务可分为哪些类？7电子商务充分被使用的当今，营销战略中网络营销能够体现的作用是（）A、对营销竞争战略影响B、胜负的关键在于如何适时获取、分析、运用这些自网络上获得的信息C、由于网络的自由开放性，网络时代的市场竞争是透明的，人人都能掌握竞争对手的产品信息与营销作为

25、D、对企业跨国经营战略影响E、上述说法都不正确2在Internet上，典型的电子支付方式包括?A、ISPB、ADSLC、ISDND、IPXE、DDN10. 从技术上分析，一个B2C购物系统需要具备的基本要素是？电子货币的特征。电子商务下物流的特点。我国目前电子商务存在的问题及其解决的对策。电子合同与传统合同的区别。4在电子商务交易过程中信息流与物流、资金流相比更重要，因为及时获取有用信息可以规避风险，获得更大的商机。（网络营销及其与传统营销的区别。1电子商务交易中始终贯穿着商流、物流、信息流和资金流，请论述四流之间的相互关系。）第四篇：电子商务项目复习1、【案列一】小张为A公司IT主管，最近接

26、到公司总裁的命令，负责开发一个电子商务平台。小张粗略地估算该项目在正常速度下需花费的时间和成本。由于公司业务发展需要，公司总裁急于启动电子商务平台项目，因此，要求小张准备一份关于尽快启动电子商务平台项目的时间和成本的估算报告。在第一次项目团队会议上，项目团队确定出了与项目相关的任务如下：第 一项任务是比较现有电子商务平台，按照正常速度估算完成这项任务需要花10天，成本为15 000元。但是，如果使用允许的最多加班工作量，则可在7天、18750元的条件下完成。一旦完成比较任务，就需要向最高层管理层提交项目计划和项目定义 文件，以便获得批准。项目团队估算完成这项任务按正常速度为5天，成本3750元

27、，如果赶工为3天，成本为4500元。 当项目团队获得高层批准后，各项工作就可以开始了。项目团队估计需求分析为15天，成本45000元，如加班则为10天，成本58500元。设 计完成后，有3项任务必须同时进行：开发电子商务平台数据库；开发和编写实际网页代码；开发和编写电子商务平台表格码。估计数据库的开发在不加班的 时候为10天和9000元，加班时可以在7天和11 250元的情况下完成。同样，项目团队估算在不加班的情况下，开发和编写网页代码需要10天和17 500元，加班则可以减少两天，成本为19 500元。开发表格工作分包给别的公司，需要7天、成本8 400元。开发表格的公司并没有提供赶工多收费

28、的方案。最后，一旦数据库开发出来，网页和表格编码完毕，整个电子商务平台就需要进行测试、修改，项目团队估算需要3天，成本4500元。如果加班的话，则可以减少一天，成本为6750元。【问题1】(6分) 如果不加班，完成此项目的成本是多少?完成这一项目要花多长时间? 【问题2】(6分) 项目可以完成的最短时间量是多少?在最短时间内完成项目的成本是多少? 【问题3】(6分) 假定比较其他电子商务平台的任务执行需要13天而不是原来估算的10天。小张将采取什么行动保持项目按常规速度进行?【问题4】(7分) 假定总裁想在35天内启动项目，小张将采取什么行动来达到这一期限？在35天完成项目将花费多少？ 答案:

29、 问题一：1、不加班的成本=15000+18750+3750+45000+9000+17500+8400+4500=1031502、花时=10+5+15+10+3=43天问题二：1、花时=7+3+10+8+2=30天2、加班成本=18750+4500+58500+11250+19500+6750=127650 问题三：赶工，快速跟进，增加资源，用高技术高人才加入问题四：在提交项目计划提2天2、完成活动A所需的时间，悲观（P）的估计需36天，最可能（ML）的估计需21天，乐观（O）的估计需6天。活动A在16天至26天内完成的概率是（B）。 A. 55.70%B. 68.26%C. 95.43%D

30、. 99.73% 解析：活动的期望时间为（36+21x4+6）/6=21天，方差为25，标准差为5，在16天至26天内，与21天相比，正好是正负一个标准差（16+5=21，26-5=21）.根据正态分布规律，在加减rou范围内，即在16天至26天内完成的概率是68.26%3、根据下表提供的数据，（A）最有可能在时间和成本约束内完成。A.项目甲 B.项目乙 C.项目丙 D.项目甲和项目乙。 解析：本题可根据公式SPI=EV/PV，CPI=EV/AC来判断。SPI的值越大，说明项目的实际进度越会相对提前于计划进度。CPI的值越大，说明项目的实际成本相对于预算会越节约。4、下表为同时开展的4 个项目

31、在某个时刻的计划值PV、实际成本AV和挣值EV，该时刻成本超出最多的项目和进度最为落后的项目分别是（C）A. 项目1，项目1 B. 项目3，项目2C. 项目4，项目4 D. 项目2，项目45、某正在进行中的项目，当前的PV=22021、EV=2021元、AC=2500元，当前项目的SV和项目状态是（1D），该项目的CPI和成本绩效是（2C）。 （1）A.-300元;项目提前完成B.+2021; 项目提前完成C.+8000元; 项目按时完成D.-2021; 项目比原计划滞后 （2）A.0.2021实际成本与计划的一致B.0.80; 实际成本比计划成本要低C.0.80; 实际成本超出了计划成本 D

32、.1.25; 实际成本超出了计划成本6、【案例场景2】项目时间管理由一系列过程组成，其中，活动排序过程包括确认且编制活动间的相关性。活动被正确地加以排序，以便今后制订易实现、可行的进度计划。排序可由计算机执行(利用计算机软件)或用手工排序。信管信息技术有限公司(CNITPM)承担一项信息网络工程项目的实施，公司员工小丁担任该项目的项目经理，在接到任务后，小丁分析了项目的任务，开始进行活动手工排序。其中完成任务A所需时间为5天，完成任务B所需时间为6天，完成任务C所需时间为5天，完成任务D所需时间为4天，任务C, D必须在任务A完成后才能开工，完成任务E所需时间为5天，在任务B、C完成后开工，任

33、务F在任务E之后才能开始，所需完成时间为8天，当任务B、C, D完成后，才能开始任务G,任务H，所需时间分别为12天、6天。任务F、H完成后才能开始任务I, K,所需完成时间分别为2天、5天。任务J所需时间为4天，只有当任务G和I完成后才能进行。项目经理据此画出了如图3-6所示的工程施工进度网络图。【问题1】(6分) 该项目经理在制订进度计划中有哪些错误？同时，请计算相关任务时间的六个基本参数？【问题2】(6分) 项目经理于第12天检查时，任务D完成一半的工作任务，E完成2天的工作，以最早时间参数为准判断D、E的进度是否正常？【问题3】(6分) 由于D, E, I使用同一台设备施工，以最早时间

34、参数为准，计算设备在现场的闲置时间。【问题4】(7分) H工作由于工程师的变更指令，持续时间延长为14天，计算工期延迟天数。案例分析 【问题1】根据案例描述对任务进行定义，工作分解结构如表3-9所示。据此，画出进度计划的网络图，如图3-7所示。而本案例中，并没有表现出来任务G的进行的前提条件是任务B, C, D的完成。相关任务时间的六个基本参数可分为两组。第一组参数为以下三个： (1)最早开始时间ES。 (2)最早完成时间EF 。 (3)自由时差FF。第一组参数的基本计算原则如下： (1)从网络图左侧向右侧计算。 (2)将起始节点设定为0点坐标。(3)某项工作有多项紧前工作时，其最早开始时间取

35、多项紧前工作最早完成时间的最大值。第二组参数为以下三个： (1)最迟开始时间FS。 (2)最迟完成时间FF。 (3)总时差TF 。第二组参数的基本计算原则如下： (1)从网络图右侧向左侧计算。 (2)保持工期不变的倒计时排序。(3)某项工作有多项紧后工作时，其最迟完成时间取多项紧后工作最迟开始时间的最小值。关于时间间隔的计算，紧后工作的最早开始时间减去本项工作最早完成时间就是本工作与紧后工作之间的时间间隔。自由时差，是指在不影响所有紧后工作最早开始时间的情况下，某项工作可以利用的机动时间。某项工作有几个紧后工作，对应的就有几个时间间隔，但是自由时差只有一个，即所有时间间隔的最小值。可以采用以下

36、方法之一求得TF总时差：(1)本工作的最迟完成时间一本工作的最早完成时间 (2)本工作的最迟开始时间一本工作的最早开始时间总时差的一个简单算法是计算工期减去从网络图的起始节点至终点节点经过本项工作最长的时间。根据以上规则，计算最早开始时间和最早完成时间。如表3-10所示。根据表3-10,得出完成任务的时间为29。根据网络图，从后往前推可以得到最迟开始时间和最迟完成时间，如表3一11所示。【问题2】可根据问题1中的表得出，任务D最早完成时间应为9，任务E最早完成时间应为15，所以，任务D已经延期，此时任务D已经完成一半，即2天，所以，还需2天时间才能完成任务，即12+2=14天。【问题3】D,E

37、,I的任务跨度如表3-12所示(以最早时间参数为准，根据表3-10得出)：由于D,E,I使用同一台设备施工，所以，完成任务时间为三个任务时间累加，为4+5+2=11。而三个任务最早开始于5(任务D)，最早完成为25(任务I)，任务时间跨度为2021此，设备空闲时间为20211=9天。【问题4】根据表3-10得出表3-13。、H任务原定时间为6天，现延长至14天，则H的最早完成时间为24(表14)。与其相关的任务作调整，如表3-15所示。参考答案【问题1】(6分) 并没有表现出任务G的进行的前提条件是任务B、C、D的完成。6个基本参数的计算： s1-2=0 EFl-2=0+55 ESl-30 E

38、Fl-3=0+6=6 ES2-35 EF2-35510 ES2-4=5 EF2-4 = 5+49 ES3-510 EF3-510+515 FFl-2min|0, 0|0 ES6-823 EF6-823+5 =28 ES7-825 EF7-825+429 计算最迟完成时间、最迟开始时间、总时差，其计算顺序是从后往前计算的。 LF7-829 LS7-829一425 LF6-829 LS6-829一524 TF6-829一28 =1 LF6-7=25 LS6-7=25一223 TF6-7=25一25 =0 LF4-6= 23 LS4-6=23一6=17 【问题2】(6分) D：计算进度第9天完成。实

39、际第(12+4-2)14天完成，拖期5天。E:计算进度第15天。实际第(12+3)=15天完成，说明进度正常。【问题3】(6分) D工作最早完成时间为第9天，E工作最早开始时间为第10天，设备闲置1天； E工作为第15天，I工作为第23天开始，设备闲置8天；故设备总共闲置8+1=9天。【问题4】(7分) 原计划工期TC=29，时间发生后TC=30。因此，延迟的工期天数为1天。 【答案：】 问题1、第一个问题：1、没有进行活动资源估算2、没有预留管理3、没有考虑到项目的进度约束第二个问题:1、项目范围、工作任务、项目资源、进度约束、验收标准、问题2、D的进度落后、E的进度正常三、设备先给E使用5

40、天后在给D使用4天，设备现场闲置的时间为6天四、原来的关键路径为ACEFIJ=5+5+5+8+2+5=29天H改为14天后ADHIJ=29天=ACEFIJ 所以没有延迟7、【案例场景3】信管信息技术有限公司(CNITPM)是一家从事制造行业信息系统集成的公司，最近，公司承接一家企业的信息系统集成的业务。经过公司董事会的讨论，决定任命你作为新的系统集成项目的项目经理，在你接到任命后，开始制订进度表，这样项目才可以依照进度表继续下去。 在与项目团队成员探讨后，假设已经确认了12项基本活动。所有这些活动的名称、完成每项活动所需的时间，以及与其他活动之间的约束关系如表3-8所示。【问题1】(8分) 为

41、了便于对项目进度进行分析，可以采用箭线图法和前导图法来描述项目进度，请画出项目进度计划中箭线图和前导图。【问题2】(8分) 本题中的关键路径有几条，并给出关键路径？【问题3】(9分) 你要花多长时间来计划这项工作？如果在任务B上迟滞了10天，对项目进度有何影响？作为项目经理，你将如何处理这个问题？【答案：】问题1：【问题1】(8分) (1)箭线图法。如图3-4所示。 (2)前导图法。如图3-5所示。*【问题3】(9分) 作为项目经理，要花费18天时间完成项目。如果在任务B上迟滞了10天，则整个项目进度将推后9天。问题2：关键路径4条，分别：ACEGJL 和 ACFJL、ACEGIL、ACFIL

42、 *问题3： 工期18天；如果迟滞10天，关键路径就会发生变化，变为：BEGJL 和 BFJL ，工期将延长9天，由18天变为27天。如何处理： 压缩工期方式，包括： 赶工；快速跟进；增加资源，如人员、设备等；改进工作方法，采用先进技术，提高效率；缩减范围第五篇：电子商务期末复习电子商务期末复习1.电子商务（Electronic Commerce,e-commerce,EC） 数据交换的工业标准。11.SSL是Secure Socket Layer英文缩写，它的中为企业去的良好的经济效益和社会效益。 22，消费者需求、成本、便利和沟通四大因素，35.电子支付系统可分为四类：大额支付系统、联机小

43、额支付系统、脱机小额支付系统和电子货币。 就是利用互联网进行网上购物（狭义EC）；包括了现在商业活动的所有内容，甚至是产品研发（广义EB）。2.电商的分类：按交易对象分：B2B,B2C,C2C,C2G,C2G3.电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程的电子化、数字化和网络化。4.Intranet又称为企业内部网，是Intranet技术在企业内部的应用。Intranet的基本思想是：在内部网络上采用TCP/IP作为通信协议，利用Intranet的Web模型作为标准信息平台，同时建立防火墙把内部网和Intranet分开。5.Extranet中文名称是企业外部网以

44、与Intranet企业内部网的名称相对应，是Extranet是一个使用Intranet和Internet技术使企业与其客户和其他企业相连来完成其共同目标的合作网络。 6.ISDN（Integrated Services Digital Network）综合业务数字网接入，俗称“一线通”，是普通电话（模拟Modem）拨号接入和宽带接入之间的过渡方式。7.ISDN接入Internet与使用Modem普通电话拨号方式类似，也有一个拨号的过程。8.ADSL，非对称数字用户线路是在无中继的用户环路上，使用由负载电话线提供高速数字接入的传输技术。9.电子商务系统中的安全问题：（1）信息内容的完整性。（2）

45、信息内容的保密性。（3）交易方身份鉴别。（4）防止抵赖。（5）进入系统的用户身份识别主要是存取控制的证书管理。10.SET(Secure Electronic Transaction)即“安全电子交易”，是VISA和MASTER两大国际卡组织和多家科技机构，为实现安全可靠地在网络上进行在线商务数据交换而推出的，全球第一个基于安全文意思是安全套接层协议，指使用公钥和私钥技术组合的安全网络通信协议。12.对称加密的加密密钥和解密密钥相同，而非对称加密密钥和解密密钥不同，加密密钥可以公开而解密密钥需要保密。13.数字签名的主要作用：保证信息传输的完整性、发送者的身份认证、防止交易中的抵赖发生。 14

46、.HTML用于编制可以在不同的平台上实施链接的超文本文件。15.云计算的主要服务形式和典型应用：（1）软件即服务（SaaS）.(2)平台即服务（PaaS）。（3）基础设施服务（IaaS）。16.三网融合是指电信网、计算机网和有线电视网三大网络通过技术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体通信业务。17B2B的两种基本模式：（1）面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系。（2）面向中间交易市场的交易。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方提供了一个交易的

47、机会。18.B2B交易模式：（1）以企业为中心的交易模式。（2）多对多市场模式。19.网络营销的基本理论：（1）直复营销理论。（2）网络软营销理论。（3）网络关系营销理论。（4）网络整合营销理论。2021TP指市场细分（Segmenting）、目标营销(Targeting)和市场定位(Positioning)，是网络营销开始有效交换的起点。21.网络营销策略组合指企业的网络综合营销方案，是企业根据目标市场需要和市场定位，对企业内部可控制的营销要素4P,s(产品、价格、渠道、促销等)进行优化组合和综合应用，使之协调配合，简称“4C，s”策略。23.B2C企业的收益模式主要有：（1）收取服务费。（

48、2）降低价格、扩大销量。（3）会员制。 24.网络广告的特点：（1）交互性强。（2）具有灵活性和快捷性。（3）广告成本低廉。（4）感官性强。（5）传播范围广。（6）受众针对性明确。（7）受众数量可准确统计。25.电子商务安全问题：（1）漏洞。（2）病毒。（3）黑客攻击。26.互联网安全机制主要有防火墙技术、数据加密技术、认证技术等。27.对称加密技术有时也称为单钥加密，即指在加密和解密时用同一把钥匙。28对称加密的优缺点：优点：算法简单，速度快，加密效率高。缺点：密钥的分发和管理不方便。(N方，密钥=n（n-1）2)29.现代加密技术通常情况下指的是非对称密钥加密技术，也称双钥加密。即在加密和

49、解密过程中使用一对密钥：公钥和私钥。30.非对称加密的优缺点：缺点：（1）速度相比对称加密慢。（2）公钥可以具有欺诈性。（3）不能保证不可抵赖性。（4）分组太大，运算代价比较高。（5）不适合大数据量的加密。31.数字证书的类型：（1）个人身份证书。（2）Web服务器证书。（3）安全邮件证书。（4）企业单位证书。32.电子货币（Electronic Money）,是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。 33.电子货币的主要特征：通用性、安全性、可控性、依附性、起点高。34.电子货币包括储存卡、信用卡、

50、电子支票、电子现金和电子钱包。36.网上银行的Web服务器代替了传统银行的建筑物、网址取代了地址、其分行是终端机和Internet这个虚拟化的电子空间。37.手机支付方式：（1）手机话费支付方式。（2）指定绑定银行支付。（3）银联快捷支付。 38.第三方支付，就是一些和各大银行签约并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。39.电子商务与物流的关系：（1）电子商务是现代化物流和信息技术发展的产

51、物。（2）电子商务离不开物流。（3）物流是实施电子商务的根本保证。（4）电子商务会促进物流技术的发展。 40.物流信息技术简介：（1）条码技术。（2）EDI技术。（3）无线射频技术。（4）GIS技术。（5）GPS技术。41.物流配送的类型：（1）配送中心配送。（2）生产企业配送。（3）仓库配送。（4）商店配送。 42供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。43.移动电子商务的特点：（1）用户规模大。（2）有较好的身份认证基础。（3）移动电子商务更适合大众化的商务应用。（4）移动电子商务能够有效轨避传统电子商务出现的泡沫。（5）个性化服务。（6）实用的移动定位技术。（7）便捷性提供更好的用户体验。（8）紧急情况下的替代性。 44.物联网是通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物体与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物体的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。33