物流企业管理相关知识

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1、 物 流 企 业 管 理第一章 物流与物流公司概述 考点分类阐明 A级考点: 重点,应用类 B级考点:常考,领略和掌握类 C级考点:识记类 其他没有标称级别的知识点, 在考试大纲中不作规定, 同窗们可酌情把握。 物流公司管理简介 全书简要 第1章 物流和物流公司概述 第2章 物流公司管理的基本原理 第3章 物流公司的战略管理 第4章 物流公司管理模式 第5章 物流公司业务管理 第6章 物流公司的内部运营管理 第7章 物流公司人力资源管理 第8章 物流公司资本运营管理 第9章物流公司信息管理 第10章 物流公司的现代化管理总分分值 分派Contents 重要内容第一章 物流与物流公司概述第一节

2、物流概述第一节 物流概述 物流概念 物品 Article 是指经济活动中波及实体流动的物质资料。 物流 Logistics 是指物品从供应地向接受地的实体流动过程。 美国物流管理协会的定义：物流是为满足消费者需求而进行的对原材料、中间库存、最后产品及有关信息从起始地到消费地的有效流动与存储的筹划、实话与控制的过程。第一节 物流概述 物流概念产生与发展 50-60 萌芽阶段，这是物流的初级阶段这个阶段储存与运送分离，各自独立经营。 60-70 迅速发展阶段，这个时期信息互换采用电话方式，通过产品自身的标记实现产品的跟踪，进行信息解决的硬件平台是小型计算机，公司使用自己开发的软件 70-80 物流

3、合理化，从公司内部延伸到外部，重点转移到对物流的战略上。 90 至今 现代物流，强调节器了物流系统要实现信息化、原则化以及实行无纸贸易。第一节 物流概述 现代物流再结识 服务角度看物流，物流是为产品的生产制造和市场营销提供服务。 管理角度看物流，物流就是功能整合。 资产角度看物流，物流的核心是在供应链中对多种形态的存货进行有效的协调管理和控制的过程。 环境角度看物流，有助于减少资源消耗。 产业角度看物流，物流是一种新兴的产业。 第一节 物流概述 物流分类 物流的作用 物流系统的性质 物流活动的空间 物流活动的主体 第一节 物流概述 行业的四大子行业构成第一节 物流概述 物流的重要环节 1. 运

4、送：解决物资在生产地点和需要地点之间的空间距离问题 2. 储存：克服产品的生产与消费在时间上的差别 3. 装卸搬运：在同一地区范畴内，以变化物资的寄存状态和空间位置为重要内容的作业活动。 4. 包装：保护商品 5. 流通加工：变化商品的形态或包装形式。 6. 配送：交货送货。 7. 物流信息：在物流活动中起着重要作用的信息。 物流市场构造 主体：指的是进入物流市场进行交易的单位与个人。 客体：指的是物流市场上可以进行交易与加工增值的所有有形商品体。 载体：为物流客体服务的设施与场合。 初步理解现代物流特性: 成本最小 前置时间最短 手段现代 服务社会 系统化 专门管理 物流电子化 物流信息化

5、物流弹性化 物流的地位与作用: 物流是国民经济正常运转的发动机 物流是第三利润泉 物流是成本中心 物流是获得竞争优势的核心环节第二节 物流管理 物流管理的概念 物流管理 logistics management 是为了以最低的物流成本达到顾客所满意的服务水平，对物流活动进行的筹划组织协调与控制的全过程。 物流管理的目的 无论是制造公司还是流通公司，生产经营活动自始至终都涉及着物流活动。 最基本的目的就是以最低的成本向顾客提供满意的物流服务 物流管理的范畴 物流战略管理 物流系统设计与运营管理 物流作业管理 物流管理的内容 物流业务管理 物流技术管理 现代物流管理特性 现代物流管理是以顾客满意为

6、第一目的 现代物流管理是整个流通渠道的商品运动 现代物流管理是以公司整体最优为目的的 现代物流管理必须重效果 现代物流管理是对商品运动一元化管理 物流管理的核心环节 制定物流管理筹划：涉及三方面的筹划-战略层筹划、战术层筹划、作业层筹划 控制物流成本 理解成本 发现问题 制定筹划 找出关异 建立物流信息系统 三流-商流、物流、信息流。 物流信息分类 建立物流管理信息系统 提高物流质量 供应链管理的概念 供应链 supply chain 供应链管理 SCM 公司活动 供应链管理的3大层次 内部供应链管理 产业及动态联盟供应链管理 全球网络供应链管理 供应链管理的实行 要注意三方面的因素涉及：时间

7、、地理、资源的统一整合。 联系与区别 联系点 物流管理是供应链的一方面 供应链是一种整体 供应链与物流管理都强调对商品从产地到消费地的实体移动过程进行管理。 区别点 物流管理强调单个公司物流系统的优化，对七大环节实话一体化管理 供应链管理则觉得仅对单一公司的物流活动进行控制是不够的，必须对整个供应链的所有成员进行一体化管理。第三节 物流产业 物流产业的定义 物流产业是指以物流活动或物流增援活动为经营内容的营利性事业。 物流产业不等同于物流活动或物流业务 物流产业不等同于物流公司 理解一下物流产业的分类 课本32页到34页 物流产业规模、构造与绩效 物流产业规模 由该国的国家经济所决定 由该国的

8、专业分工所决定 由该国的服务水平所决定 物流产业构造 此知识点作简朴理解，懂得什么是物流产业构造，以及物流业务量的构成即可 物流产业绩效 此知识点作简朴理解，懂得什么是物流产业绩效，明白如何地分析和衡量国内物流产业劳动效率即可 世界物流产业的发展（美国） 60 年代 前 离散状态； 60 80 年代 物料管理（生产前）， 实物分派（生产后）； 80 90 年代 上述两者整合为物流； 90 年代至今 供应链管理时代。 世界物流产业的发展（日本国） 45 53 年 萌芽时期，重生产轻流通； 53 63 年 发展时期，“ 流通技术专业考察团” 访美，带回物流概念； 63 73 年 注重 上升阶段；

9、73 83 年 加大物流合理化力度 83 93 年 支柱性产业 93 年至今 显示出新特点。 中华人民共和国物流产业的发展 80年代此前商品流通领域储运业为主； 80年代后来引入物流，有两大特点其一是储运公司重组改造并逐渐打破部门、区域限制，向社会化、专业化、现代化发展；其二是道路交通、车站码头等物流基层设施极大改善。 要想富，先修路 第四节 物流公司 物流公司的概念及分类 物流公司：独立于生产领域之外，专门从事多种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的公司。 分类： 根据作业类别不同的分类 根据所有制不同的分类 根据组织管理水平不同的分类 根据服务主体不同的分类

10、 物流公司的目的 提高迅速反映能力，加速商品流转，缩短流通时间。 减少库存，整合运送，减少物流成本 关注服务质量，提供增值服务 减少变异，扩大经营规模 物流公司的职能 组织社会物质资源 商品供应 储存商品 运送物质 信息流通 第二章 物流管理的基本原理第一节 物流公司管理概述 物流公司管理的性质（2重性） 物流公司管理具有二重性质 自然属性：与生产力相联系，体现为劳动者同一定的物质技术条件相结合 社会属性：与生产关系相联系，体现为公司内部人与人之间、部门与部门之间、公司与其他公司之间、公司与国家之间的经济关系。 物流公司管理的职能（5大职能） 筹划职能筹划是根据市场需要以及公司自身能力，拟定公

11、司在一定期期的奋斗不息目的的过程 组织职能这个职能是指要把公司经营活动的各个要素、各个环节和各个方面有效地组织起来，形成一种有机整体 领导职能这是对人进行管理及研究和协调人与人之间关系的职能。 协调职能又称作调节职能，指协调公司内部层次、部门的工作，使它们建立良好的协作关系 控制职能又称监督职能。指按预定筹划或目的、原则进行检查，考察实际完毕状况同原定筹划原则的差别，分析因素采用对策，纠正偏差，保证筹划目的的实现 物流公司管理的重要措施 经济措施 行政措施 法律措施 现代化管理措施 第二节 物流公司管理组织 组织概念的导入 物流公司组织的基本形态 老式的组织构造 功能集合的组织构造 功能独立的

12、组织构造 一体化的组织构造 子公司制（集团制）的组织构造 物流公司组织设计的 原则 物流公司的机构设计原则 精简原则 统一原则 自主原则 高效原则 物流公司的部门划分原则 业务经营 职能管理 行政事务 物流公司的层次与幅度原则 结合层次与幅度有两种构造：第三节 物流公司重组第三节 物流公司重组 BPR理念 Business Process Reengineering 业务流程再造 1990 迈克尔汉默 主线重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量公司体现的成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧性的改善。 公司重组与BPR BPR是什么？ BPR的原理是怎么样？ BPR与TQM、PE的比较如何？

13、BPR与TQM、PE的比较表 公司组织构造变革与BPR 公司是流程型组织 流程经理的作用 职能部门也存在 人力部门的重要性 现代信息技术的作用 PE流程优化 流程理论在物流公司中的应用 物流公司流程优化 中国物流公司PE方略与核心第3章 物流公司的战略管理第一节 物流公司战略管理概述 公司战略管理的概念 物流公司战略的概念 为谋求物流的可持续发展，就物流发展目的以及达到目的的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。 物流公司战略的特性 全局性、长期性、竞争性、大纲性、风险性 公司战略管理的内容 战略管理的思想：战略思想是公司经营战略的基本点，是指引公司进行经营战略决策的行动准则 战略管理

14、的目的：战略目的是物流公司经营战略的实话并经受风险，预期达到的总体经营成果指标 战略管理的方针：战略方针是为实现战略目的而制定的行为规范和政策性决策 战略管理的规划：战略规划是实话公司经营战略而制定的影响公司全局与将来重要措施。 公司战略管理的过程 物流公司战略管理的任务与目的 战略管理的任务体系： 提出公司战略展望，指明公司将来业务和公司迈进目的 建立目的体系将公司的战略展望转换成公司总裁要达到的具体业绩原则 制定战略，拟定盼望达到的效果 高效地实话和执行公司战略 主人公司的经营业绩，采用措施，参照实际的经营事实、变化的经营环境、新的思维和新的机会，高速公司的长期发展方向。 战略管理的目的体

15、系第二节 物流公司战略环境分析 一、环境研究的作用 环境研究可以提高物流公司决策的对的性 外部环境研究 环境研究可以提高物流公司决策的及时性 环境在变化中提供的发展机会均等，只有及时加以运用，才干实现公司发展 环境研究可以提高物流公司决策的稳定性 物流公司活动必须根据环境的规定来进行，而环境又是在不断变化的，甚至说每时每刻都在变化。决策的稳定性和活动的适应性之间的矛盾可以通过环境研究来解决。 二、物流公司宏观环境 政治环境 这涉及国家政治体制、国际关系到、法制体系等方面的环境 经济环境 涉及国民生产总值及其增长速度、市场规模、要素市场完善度、经济政策、国家货币和物价水平 社会文化环境 技术环境

16、 自然环境 自然资源、气候、地质地形、地理位置 行业环境分析的内容 既有竞争对手研究 潜在竞争对手研究 替代品制造商研究 顾客研究 供应商研究 特殊环境研究： 目的市场对物流公司的包容性或接纳限度 行业生命周期 行业技术经济支持 新技术新产品的影响 物流公司内部环境分析 环境分析和预测措施 环境预测的措施SWOT分析第三节 物流公司战略选择 物流公司战略类型（5种分类措施） 以战略发展方向 分类 增长型（发展型）战略、维持型战略、收缩型战略 以产品组合状况 分类 产品或服务更新战略、市场开拓战略、产品或服务开发战略、多样化战略 以战略中心 分类 差别化战略、低成本战略、重点战略 以产品销售范畴

17、 分类 全领域发展战略、局部领域发展战略 以公司经营职能 分类 产品或服务战略、市场战略、技术战略 物流公司战略影响因素课本115页 过去战略的影响 过去的战略常作为战略选择过程的起点。这是一种自然的成果 风险态度的影响 公司和管理者对风险的态度影响着战略选择的决策。 环境的影响 公司总是存在于一种一般受到股东、竞争者、客户、政府、行业协会和社会影响的环境之中。公司对这些环境力量中的一种或多种因素依赖限度也影响其战略。 公司文化与权力的关系 公司文化与权力关系对公司目的的设立过程有深刻的影响 管理人员的素质 各个层次的管理人员的素质有较大的差别 竞争行为和反映 公司外部的竞争行为和反映是一种相

18、称核心的影响因素 时限的影响 可供做出决策所用的时间长短也很大限度地影响着战略决策的质量。 物流公司战略选择实践 公司面临巨大的机会和资源满足目前的产品尚有余地时，公司谋求以某种方式拓展其既有业务 当公司面临不利的环境条件时，公司也规定其动作战略上的转变 扩展公司业务领域最常用的措施是开发适应目的市场需要的新产品 扩展公司业务领域最不常用的措施是水平多样化经营和垂直一体 变化所有公司目的，当公司境况恶化时采用其他手段第四节 物流公司战略实行 物流公司战略实行 适度合理性原则 公司的高层管理者要做的工作是对矛盾冲突进行协调，以谋求各方面者能接受的解决措施 统一领导、统一指挥原则 统一领导、统一指

19、挥对于一种公司资源分派、组织机构的调节、公司文化的建设、信息的沟通及控制、鼓励等方面协调有重要作用 权变原则 权变的观念应当贯穿于战略实话的全过程。 指令模型 指令模型可以指引总经理如何运用经济分析和竞争分析去规划资源的分派。 转化模型 重点考虑如何运用组织构造、鼓励手段和控制系统去增进战略实行，阐明“ 已有了一种战略，目前该如何通过组织去实行这个战略” 的问题。 合伙模型 合伙模型把战略决策范畴扩大到物流公司高层管理集体之中，以图集体解决问题 文化模型 文化模型将合伙模型的参与者成分运用到组织的较低层次上。从高层管理集体到全体人员的参与。 增长模型 增长模型重要是回答“ 如何鼓励管理人员制定

20、与实行完美的战略” 实行筹划 筹划制定程序 影响筹划系统设计的因素尚有战略实行筹划的目的、变化组织构造的能力、有效制定筹划的信息等因素 物流公司任务阐明书 物流公司任务阐明书的概念 物流公司任务阐明书是反映公司决策者的价值观以及考虑的重点。 物流公司任务阐明书的要素 物流公司目的、经营哲学、市场与技术、自我观念、公众形象 物流公司任务阐明书的义务 第四章 物流管理的模式第一节 自营物流模式 自营物流管理模式 物流功能自备 物流功能外包 自营物流管理模式利弊分析 长处：自营物流对供应链的稳中有降个环节有较强的控制能力易与生产与其他业务环节密切配合。可以合理地规划管理流程，也可以保持战略上一体化，

21、实现准时采购。 缺陷：自营物流会增长公司的承当，削弱公司抵御风险的能力。配送效率低下，管理难于控制。规模有限。无法进行精确的效益评估。配送产品单一。 自营物流管理模式的选择 物流公司为工业公司服务的，不能一味地从物流公司的动作出发而应当定位于公司的竞争。第二节 配送模式 配送的概念应涉及如下四部分： 是资源配备的一部分 接近客户的配备 重要活动是送货 有局限性 配送是按顾客订货的规定，以合理的送货形式，在配送中心或其他物流据点进行货品配备，以合理的方式送交顾客，实现物品最后配备的经济活动。 配送的分类（7大分类） 配送据点的不同分类 配送中心配送 仓库配送 商店配送 配送商品的不同分类 单品种

22、大批量配送 多品种少批量配送 配套成套配送 时间数量的不同分类 定期配送 定量配送 定期定量配送 定期定路线配送 即时配送 经营形式的不同分类 销售配送 供应配送 销售-供应一体化配送 代存代供配送 加工程序的不同分类 加工配送 集成配送 公司专业化限度的不同分类 综合配送 专业配送 共同配送的不同分类 为提高物流效益，对许多顾客一起配送，以配送合理化为目的的一种配送形式。 由一种配送公司共同配送 由一辆配送车共同配送 由同一都市或地区不同公司共同配送 配送中心 配送中心的概念：配送中心是指从事配送业务的物流场合或组织。 应符合下列规定：重要为特定顾客服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范

23、畴小；多品种、小批量；以配送为主，储存为转辅。 配送中心的类型 功能 主体 服务范畴 配送中心的6大功能 保管功能：这是配送中心的重要内容。但它不同于一般的仓库。有不同的仓库形式、平面布置、设备构成。 倒装功能：一般在入库区和出库区商品整顿、检查作业时进行。 拣选功能：商品在配送中心保管时，一般是按保管单元的形式来分区域寄存。 流通加工功能：过程加工 运送功能：配送中心必须准时地把必要的商品及其数量送达顾客。 信息管理功能：配送中心应具有功能完备的仓库管理系统，并能与各供应商、各客户的ERP或其他信息系统实行实时的链接。 配送模式的类型 配送承当者划分 自营型配送模式 外包型配送模式 综合型配

24、送模式 共同配送型配送模式 集散限度划分 集货型配送模式 散货型配送模式 混合型配送模式第三节 第三、四方物流 第三方物流的概念 3PL- three-part Logistics P148. 供需双方以外的物流服务业务模式 中国物流中有关3PL 的定义：由供方与需方以外的物流公司提供物流服务的业务模式，谓之第三方物流。 第三方物流的类型 单向型物流公司和综合型物流公司 物流自理公司和物流代理公司 第三方物流的特点 互相依赖、强调合伙：在剧烈的市场竞争中，制造商、供应商等需要的第三方物流服务诮具有高质量的专业化水平，但单项式个的第三方物流公司资源与能力均有限，因此需要互相依赖、强调合伙。 核心

25、能力专业化：物流专业人员基本物流服务的能力远远不小于非专业人员。 资源整合优势明显：在公司供应链物流中，第三方物流中的配送商起了一种核心作用。 第三方物流的兴起 为什么会兴起？ 公司自身对第三方物流的需求：为了减少动作成本、为了增强核心能力。 社会分工细化和管理理念发展的推动。 第三方物流的重要作用 加速物流产业形成和再造 为公司注入新资源、提高公司竞争力 分摊风险和减少成本 第三方物流的运作 (课本156页，图4-1) 第三方物流的发展 第四方物流 4PL - Four-part Logistics 第四方物流供应商是一种供应性的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、

26、能力和技术进行共合管理，提供一整套供应性解决方案的公司。 第四方物流的运营内容： 物流服务、金融服务、信息服务、系统及技术服务、管理服务 第四方物流的运营方式： 第四方物流的协同动作型 第四方物流和第三方物流共同开发市场的一种新型物流运营方式 第四方物流的方案集成型 第四方物流为客户提供整个供应链的动作解决方案 第四方物流的行业创新型 第四方物流为多种行业的客户开发和提供供应链解决方案，以整合整个供应链的职能为重点对第三方物流加以集成整合。 第四节 电子商务模式 电子物流的概念 定义：电子物流就是支持电子商务的物流和物流的电子化，电子物流归根结底要做的就是基于大量复杂的公司间电子化信息运动，实

27、现产品最简朴、精确、快捷的物理流动过程。 重要目的：通过物流组织、交易、服务、管理方式的电子化，使物流商务活动可以以便、快捷地进行，实现速度、安全、可靠、低费用的目的。 电子商务对物流的作用 促使物流需求发生新的变化 拓展了物流服务空间 变化了物流的动作方式 增进物流基本设施的改善和管理水平的提高 对物流人才提出了更高的规定第5章 物流公司业务管理第一节 物流公司的作业管理概述 老式的物流公司的作业管理 特性：决策信息单一、集中式决策模式、信息直线传递、筹划运营环境 供应链管理环境下的作业管理 1. 供应链管理环境下的 供应管理 2. 供应链管理环境下的 生产筹划管理 3. 供应链管理环境下的

28、 物流管理 4. 供应链管理环境下的 需求预测 2.供应链管理环境下的生产筹划管理 供应链管理环境下生产筹划 柔性约束 生产进度 生产能力 供应链管理环境下生产控制 供应链管理环境下的公司生产控制和老式的公司生产控制模式不同。更多地强调协调机制。 4.供应链管理环境下的需求预测 季节性需求 周期性需求 趋向性需求 随机性需求第二节 物流公司的采购管理 商品采购的原则 1.遵守政策 市场经济的条件下，国家政策和市场法规体系日渐完善，因此公司在进行商品采购时，要做到有法必依、有章必循，严格遵守国家规定的商品采购政策做好采购工作。 2.按需采购 采购筹划所反映的是对需求的预测进行采购。控制好数量与质

29、量。 商品采购的原则 3.价格低廉 要尽量做到以至少的费用、最低的价格购进公司所需要的多种商品。 4.节省流通费用 商品采购要坚持就地就近原则，批量采购、简化包装，以缩短采购间隔期。 商品采购的原则 5.建立协作关系，稳定料源渠道 选好供货单位之后建立起固定协作关系，有助于料源渠道的稳定。 6.注意市场动态 要常常注意市场的经济动态，掌握公司商品在市场中的最新信息，以力求避免不利的采购。 商品采购的信息管理 1. 商品采购信息的内容 政策信息 货源信息 渠道信息 价格信息 运送信息 科技信息 2. 商品采购信息的收集与整顿 通过多种报刊所刊登的资料，政府部门颁布的规定，电视广播媒介播放的资料，

30、采购人员进行市场调查的资料，多种专业性的会议收集信息 3. 商品采购信息的运用 商品采购的质量管理 1.商品采购前的品质审查 可以免验的状况：按国标和规定不需要进行采购前的品质审查的特殊商品不能由于“三包”而免审 必须严格审查品质的状况：不按原则生产的商品 需要委托国家商检机构代为验质的状况：当经营的商品中诸多是进出口商品。 2.商品到货验收 ABC分类管理法 A类商品免验商品“信得过产品” B类商品抽验商品 C类商品必验商品：没有出厂检查制度、产品质量不稳定，新来源产品都必须检查 商品采购的成本管理 供应链管理对采购管理的影响 商品采购的批量措施 1. 定性分析法 根据供求规律 根据产销特点

31、 根据距离不同 根据库存量 根据资金保证 2. 定量分析法 EOQ （经济采购批量） 计算措施：见教材188-190 年采购费用=D/Q*K 年储存费用=Q/2*C 年存货总费用= D/Q*K+ Q/2*C第三节 物流公司的营销管理 物流公司的营销过程如何？ 先分析市场 然后选择目的 制定筹划与方案 最后实行 营销决策的原则 经济性、宏观性、观测性、可行性、方向性、信息性、科学性 市场营销新概念的发展 1. 产品营销到品牌营销 名牌是市场骄子，核心产品是品牌的载体和体现，品牌不仅要使用好，更要保护好；不仅有制造商品牌，尚有中间商品牌。 2. 服务营销到文化营销 文化赋予营销以品位与灵魂，实话文

32、化营销将是营销的一大趋势 3. 过程营销到整体营销 物流管理过程中，应当把物流公司业务系统作为完全能随营销规定而积极调节，是一次有组织的整合过程 4. 渠道营销到网络营销 分销渠道是营销中一种不可缺少的环节。而网络渠道更是一种与顾客一对一地双向互动沟通的平台。 5. 区域营销到全球营销 全球一体化的成果 6. 产品营销到关系营销 关系营销规定使顾客成为自己的长期客户，并共同谋求长远发展 第四节 物流公司的运送管理 物流公司运送职能与原则 运送（Transportation ）：是运用设备或工具，在不同地区范畴内（如两个都市、两个工厂之间），完毕以变化人和物的空间位移为目的的物流运动。 运送职能

33、 运送管理原则 规模经济 距离经济 物流公司运送管理 货品运送运作 运送运作形式 运送成本与定价 运送单证管理 几种重要的单证类型： 提单BILL OF LADING 运费清单FREIGHT BILL 货运清单SHIPPING MANIFEST 运送过程管理 第五节 物流公司的仓储管理 物流公司的仓储管理 仓库：保管、存储物品的建筑物和场合的总称。一般指以库房、货运及其他设施、装置为劳动手段的，对商品、货品、物资进行收进、整顿、储存、保管和分发等工作的场合。 仓库种类 以再生产领域来分 以储存物种类来分 以保管条件来分 以库房构造来分 仓库设施与装备 库存管理 库存类型与概念 库存管理作用 库

34、存管理任务 库存管理评价指标 年库存周转率年销售额/年平均库存额阶段性库存周转率期间出库额/期间平均库存额 商品仓储管理措施 库存分类法 ABC 法 核心因素法（CVA ） 库存控制 EOQ 的计算 （第四章 内容有具体简介，请参阅有关章节的内容） 第六节 物流公司的流通加工管理 物流公司的流通加工管理 流通加工的概论 指在流通阶段进行的商品简朴加工、组装、再包装等作业活动。 流通加工与一般生产性加工的区别 流通加工的对象是进入流通领域的商品，而生产加工的对象是在产品为主 流通加工是生产加工的一种辅助和补充 生产加工发明价值，流通加工则是在完善产品的使用价值 流通加工的组织者是从事流通工作的人

35、，生产加工则由工业部门或其他部门公司来完毕 流通进行加工与直接为消费进行的加工目的不同 流通加工的种类 流通加工的投资管理 流通加工的生产与质量管理 流通加工管理的质量管理问题 3. 流通加工合理化 加工和配送相结合 加工和配套相结合相结合 加工和合理运送相结合 加工和合理商流相结合 第六章 物流公司内部运营管理第一节 物流公司的质量管理 质量管理的基本概念和定义（教材224-227） 什么是质量？ 质量是公司素质的综合反映，对影响质量的因素进行全面、系统的管理是现代物流公司质量管理的主线所在。 什么是质量管理？ 是公司环绕着使产品质量能满足不断更新的质量规定而开展的筹划、组织、筹划、实行、检

36、查和监督、审核等管理活动的总和 什么是质量管理体系？ 是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系 什么是质量控制？ 什么是质量保证？ 物流公司质量管理的概念 根据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本原则，运用经济措施开展的筹划、组织、实行、检查和监督审核等管理活动的总和 物流公司质量管理的特性 系统性、全员性、目的性、先进性、广泛性、全面性 物流公司质量管理的内容 物流服务质量：物流活动具有服务的本质特性 商品的质量保证和改善：物流的对象是具有一定质量的实体，规定合乎规定的级别。 物流工作质量：工作质量是指物流各环节、各岗位的具体工作质量 物流工程质量：在物流

37、中对产品质量产生影响的各因素统称为“ 工程” 物流公司质量管理的原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方程 管理的系统措施 持续改善 基于事实的决策措施 与供方互利合伙关系 物流公司质量管理的原则 GB/T19000-ISO9000 质量管理体系 基本与术语 GB/T19000-ISO9001 质量管理体系规定 GB/T19000-ISO9004 质量管理体系 业绩改善指南 物流公司质量管理的管理措施 1.PDCA 模式 由美国戴明博士提出此措施 Plan 筹划 Do 实行 Check 检查 Action 处置 5S活动源于日本的，对物流各现场要素所处状态不断进行提高的活动。 整顿

38、整顿 打扫 清洁 素养 质量记录措施 排列图法（又称之为帕累托图） 因果分析图法（又称为鱼刺图） 有关图法（又称为散布图） 调查表法（又称为核对图法） 直方图法（又称为质量分布图） 分层法（又称为分类图） 控制图法（又称为管理图） 第二节 物流公司的设备管理 设备管理 其任务是根据技术先进、经济合理为原则，对的地选择设备，为公司提供最优的技术设备；针对多种设备的特点合理使用，精心维护，并制定出一系列有关规章制度。 设备的修理与管理 设备修理的类别 小修理工作量最小、更换少数磨损部件 中修理更换修复重要部件，与较多磨损部件 大修理所有拆卸重装 设备的选择原则 设备的使用和维护 设备何时进行如何的

39、修理？ 定期修理法周期性的 检查后修理法检查后进行 故障修理法就问题才修 定期修理法周期性的 检查后修理法检查后进行 故障修理法就问题才修 定期修理法周期性的 检查后修理法检查后进行 故障修理法就问题才修 第三节 物流公司的物资管理 物资管理的概念 物资管理是物流公司经营过程中多种物资的筹划采购、合理储藏、科学管理等一系更的管理工作的总称 物资管理的技术 订货点的拟定 定量订货法 定期订货法 订货点的拟定 定义：就是仓库必须发出订货信号的警界点 定量订货法中订货点的拟定 Fixed Quantity System 定期订货法中订货点的拟定 Fixed Interval System 订货点的评

40、价 特性： 不能预先确切地懂得客户将来的需要；以预测出的客户将来需求为根据，制定订货方略，雉物资资源，以避免性储藏来等待后来客户的需求。 长处与缺陷的对比第四节 物流公司的合同管理 商品购销合同的概念与内容 概念： 是供需双方在执行商品供应或协作活动中，通过自愿协商明确互相权利与义务而签订的一种具有法律效力的契约 内容 这里要涉及供求双方的名称，商品名称，购销数量，成交价格，商品质量规定和包装规定，商品验收措施，质量原则执行规定和检测措施等。 商品购销合同的签订 商品购销合同实行与控制 1. 把好预付货款关 2. 催货 3. 把好商品验收关 4. 把好货款承付关 合同执行状况总结 变更与解除经

41、济合同和程序第五节 物流公司的风险管理 风险管理的概念是什么？ 嵌段聚合管理是指公司采用避免或补救措施，用最经济合理的措施来有效避免和解决多种风险的管理体系。 狭义风险管理：只是作为公司管理中的一种必要的补充 广义风险管理 风险管理的环节 1、风险分析：进行风险辨认、估计、评价 2、风险决策：最合理有效地选择风险解决措施，使风险解决收到既合理又有效可靠的效果 3、风险解决：规避风险、接受风险、转移风险、减少风险 4、事后评价：是对风险管理决策等各个方面的评估。物 流 企 业 管 理第7章物流公司人力资源管理 第一节 人力资源管理概述 人力资源管理的基本概念和定义 什么是人力资源管理？ 是指可以

42、失去整个经济和社会发展的劳动者的能力，涉及具有智力劳动和体力劳动的能力 人力资源管理的基本原则 系统组合 能位匹配 公平竞争 人力资源管理的发展过程 福利人事阶段 人事管理阶段 人力资源管理阶段 人力资源管理 与 人事管理的异同 管理的内容基本相似：涉及组织内的人员配备，培训开发，报酬制度，产业关系等 管理理念不同：人事管理强调人力和人事制度的控制与组织化管理。人力资源强调以人为本的管理更强调人的价值。 人力资源管理的内容，重要涉及： 1. 人力资源规划：需要精确预测人才需求 2. 职务设计与职务分析：通过对工作任务的分解，根据不同的工作内容设计不同的职务，规定每个职务应承当的职责和作用等。

43、3. 招聘和选择员工：为物流公司补充所缺员工 4. 培训与开发：不断开发员工的潜能 5. 鼓励管理：以多种有效的措施充足调动员工的积极性，可以提高员工的工作满意度。 6. 工资福利与劳资关系 第二节 员工的选拔与培训 人力资源规划的概念 人力资源规划又称为人力资源筹划，是指组织根据内外环境的发展制定出的有关筹划或方案，以保证组织在合适的时候获得合适数量、质量和种类的人员补充，满足组织和个人的需求。 人力资源规划有什么用？五大作用 有助于组织制定长远的战略目的与发展规划 有助于管理人员预测员工短缺或过剩状况 有助于人力资源管理活动的有序化 有助于减少用人成本 有助于员工提高生产力 物流公司职工供

44、求预测 经验估计法、记录预测法、比例趋势预测法、经济计量预测法、工作研究预测法 人力资源规划的有什么原则？ 四大原则 充足考虑内外部环境变化原则 开放性原则 动态性原则 公司员工共同发展原则（鼓励相容） 如何进行职工供求预测？ 物流公司职工需求预测 物流公司职工供应预测 物流公司职工供求平衡 第三节 鼓励管理 什么是鼓励？概念 鼓励是一种心理学的术语，是指激发人的行为动机，鼓励人充足发挥内在动力，使之朝向组织特定目的采用行动的过程。 鼓励的过程 需要 动机 行为 目的 鼓励理论 马斯洛的需要层次理论 弗鲁姆 的 盼望理论 鼓励力成果盼望 盼望概率 其觉得鼓励力是指促使一种人采用行动的内在驱动力

45、的强度，这与某人对行动成果的评价高下有关，也与对行为实现其盼望的也许性几率有关 赫茨伯格 的 双因素理论 保健因素：指那些千万职工不满意的因素，它们的改善能消除职工的不满意感，但不能激发职工的积极性 鼓励因素：能使职工感到满意的因素 如何鼓励鼓励的基本措施 1 、目的鼓励：设立目的以求鼓励 2 、产权鼓励：分享利益以求工作之积极性 3 、强化鼓励：对某种行为经予肯定否认或惩罚或悲观的因素 4 、组织鼓励：明确组织成员责任 5 、环境鼓励：变化环境对员工的积极作用 6 、关怀鼓励： 7 、公平鼓励： 8 、认同鼓励：对职工成绩的认同产生的作用 9 、危机鼓励：在合适条件下发挥积极作用 第四节 绩

46、酬管理 绩效考核的内涵 两种含义： 员工的工作成果 影响员工工作成果的行为、体现及素质 绩效考核的原则 透明 可衡量 反馈 客观公正 定期化 绩效考核的重要措施 排列法：将每个参与绩效评估的人与某一具体原则对比之后由最优到最差进行排列。 级别法：不是人与人之比较，而是与先制定的具体衡量原则比较，划定级别。 因素比较法：将评估者的工作体现提成若干项，每项进行分级别的比较。 自我- 她人评估法：自我对照与自我评估之综合使用。 第8章 物流公司资本运营管理第一节 物流公司的资金与成本管理第一节 资金成本管理 物流资金 什么是资金的时间价值？ 本质上是资金使用的报酬，是资金所有权与资金使用权相分离后，

47、资金所有者向资金使用者所索取的一种报酬。 两种体现： 利息 与 利率 绝对性 与 相对性 的报酬第一节 资金成本管理 理解一下时间价值计算（物流公司财务管理课程有具体简介） 单利计算法 复利计算法 终值、现值、（年金）的计算 年金是指等额、定期的系列收支，即相隔一定相似时期收入或支出相等的金额的款项 资金成本 定义：资金使用者为筹措和占用资金而支付的多种筹资费用和多种形式的使用费，是将赚钱的一部分支付给资金使用者，体现着资金使用者和所有者之间的利益分派关系。 目的是 占用资金 体现是 使用费 本质是 利益共享 物流成本是指物品在空间位移过程中所耗费的多种劳动和物化劳动的货币体现。 物流成本的特

48、性 没有单独的物流会计科目 公司难以对的把握实际公司物流成本 无法横向比较 物流无法控制完全成本 效益背反教材316页 图8-1 物流成本的分类体系 物流的范畴分 ：供应物流费、公司内部物流费、销售物流费、回收物流费和废弃物物流费 支付的形式分 ：本公司支付、其他公司支付 物流的功能分 ：物品流通费、信息流通费和物流管理费 理解物流成本管理 与 管理物流成本的联系 教材317-319 页 第二节 物流公司的筹资管理第二节 筹资管理 筹集资金是公司根据生产经营、对外投资和调节资金构造的需要，通过筹资渠道和资金市场，运用筹资方式，经济有效地筹措资金的过程。 筹资的重要方式： 吸引直接投资 发行股票

49、 向社会发行融资债券 银行货款 融资租赁 商业信用 提取盈余公积金，出租或典当 负债和所有者权益比例的决策 筹资方式决策：是根据公司已选择的基本筹资方式，通过比较分析，拟定多种方式具体数额或比重的决策。 拟定需要资本成本拟定 明白风险财务风险衡量 公司一般股东收效可变性 财务杠杆财务困难性 懂得目的资本构造优化 第三节 物流公司的投资管理第三节 投资管理 投资的分类 时间性分：长期投资、短期投资 范畴分：对内投资、对外投资 物流公司投资的决策原则 以方案经济效益为核心进行的，投资效益最大的方案应视为最优方案。还应满足一般原则：满足需求可比原则，消耗费用可比原则，价格指标可比原则，时间可比原则。

50、 物流公司投资组合 两个维度，分四种 内部+长期：风险大，变现差 内部+短期： 外部+长期：投资以便，变现易 外部+短期 投资决策分析的技术措施 钞票净流量（NCF ）= 钞票流入量- 钞票流出量 = 销售收入- 付现成本- 所得税 = 税后净利+ 折旧 净现值（NPV ）将NCF 贴现加总而成，是投资的实际价值 非贴现指标： 回收期指标 投资收效率指标 （内部投资回报指标） 第四节 物流公司的财务分析与评价第四节 财务分析与评价 物流公司财务分析与评价的目的与规定 物流公司实绩之三张表 物流公司财务分析与评价根据重要是公司的会计核算资料和财务报告，并以报告为主。 1. 资产负债表基本会计原理

51、 2. 损益表 3. 钞票流量表 财务分析评价的指标体系 由三部分指标组织而成 A 变现能力率B 负债比率C 赚钱能力比率 A 类指标 变现能力率 流动比率：反映短期偿债能力 资产管理比率：反映公司在营运管理方面的效率的财务比率 应收帐款周转率：应收帐款周转速度指标 流动资产周转率：流动资产运动状况 总资产周转率 B 类指标 负债比率 资产负债率：衡量资产负债比例 产权比率：衡量长期归还能力 有形净值债务率：扣除无形资产部分 已获利息倍数：衡量经营收益 C 类指标 赚钱能力比率 销售净利率：体现利润水平指标 销售毛利率：体现毛利润水平指标 资产净利率：资产运用的综合指标 净资产收益率：权益报酬

52、指标 财务分析评价的分析措施 比较财务报表 将近来两三期的报表并列在一起编制而成的报表，可列出增减比例 趋势分析 又称水平分析。即记录学中的时间序列分析。它将持续数年的财务报表中的某项重要项目进行比较。 共同比财务报表 以资产负债表中的资产总额做为100% ，而计列其他纵向排列项目相称于该项金额的比例。 第9章 物流公司信息管理 第一节 信息系统第一节 信息系统 理解 信息系统的基本概念和定义什么是信息？ 信息就是能反映事物内在本质的外在体现，如图像、声音、语言等。信息技术有什么内容？ 信息技术重要涉及传感技术、通信技术、计算机技术和缩微技术等。什么是信息系统？ 信息系统是指信息在其中流通的系

53、统，也就是信息被输入、被解决、最后被输出来的系统，系统内部的反馈也是借助信息完毕的。第二节 物流信息系统第二节 物流信息系统 物流信息的概念和特性物流信息：是物流活动的内容、形式、过程和发展变化的反映。 特性：信息量大种类多、信息分布广、动态性强、一致性规定高 物流信息的作用 交易功能 管理控制功能 决策分析功能 制定战略筹划功能 物流信息的分类 按信息作用分： 订货信息、库存信息、生产批示信息、发货信息、物流管理信息 按信息之流程与范畴分： 公司内部信息、公司间物流信息、社会物流信息 按信息之加工限度分： 原始信息、已加工信息 物流信息平台 物流信息平台 概念 物流信息平台是GPS、GIS和电子商务等多种技术在经贸、交通运送、仓储、货运代理、联运等物流有关领域的集成应用。 物流信息平台的基本功能： 数据互换功能 信息发布功能 会员服务功能 在线交易功能 物流信息平台的扩展功能： 智能配送功能 货品跟踪功能