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1、销售服务理念我们面临着急剧变革的时代，各种价值观正在市场的漩涡里一决雌雄，在我 们即将投入竞争之前，完全有必要检视自己的装备，以避免那些可以避免的错误 和可以预见的遗憾。我们需要达成一个新的契约，一个领导与员工间，个人与集体间，团队与社 会间的庄严协定。尽管会有一些伙伴因不能认同而令人难过地离去，但我们相信， 这一明确的协定必将加强认同我们协定的老朋友之间早已缘就的纽带，并缔结那 些寻求突破的新鲜的生命力。我们渴望成长为一个成功团队，国际间这类生生不息的庞然大物，无一不是 建立在明确的价值观上，正是个人责任、相互的容忍、勤劳和忠诚的块块基石缔 造了这类使处身其中的员工引为骄傲并能抵挡衰退的经济
2、巨人。我们将立即起步，步入使成功团队显得与众不同而经久不衰的轨道中，获得 发展的条件、团队的力量、工作的尊严、体面的生活。我们重新关注这一基本的价值观，即：责任是我们生存的方式。团队有责任帮助它的员工过上更好的生活，员工不仅有权利，而且有责任为 自己和团队施展其才能与意志，尽所能攀登得更高，一起走得更远。由尽责的员 工组成的团队必使它的每一个劳动者远离贫困，成为不为生活所累的人。团队之所以能将我们凝聚在一起齐力奋斗，推动团队及我们自身生活品质的 上升，主要力量是团队内每个员工每天所承担的个人责任。我们置身于中的团队，可以许诺为员工做1000 件不同的事情，但这些都是徒 劳的，除非我们每一个人尽
3、力而为。解决我们工作中存在的问题所需的智慧和能量，并不完全集中于团队的领导 阶层，而在各部门具体工作中随处可见，这也正是我们之所以要求每个员工发挥 他个人天赋的原点。当员工个人承担起责任时，同时他得到尊严。因为在失去工作、失去实现自 己价值观的同时，悲愤取代了自豪。能够并敢于承担责任的人是强大的，他有能 力履行他的承诺，更有能力享受尽责的内心喜悦和安宁。每个员工自信并负责的 时候，团队才有信心和魄力面对险恶的竞争环境。不少的人想要求一种不用尽责就可获利的生活，这样的心灵会发现，他们的 利益总是得不到关心，总不安稳，而且他们这种猥琐的价值观得到的是失去尊重 和理解，追求到的回报也总是与这种病态愿
4、望的强烈程度成反比。生命力在这些人士身上过早地消逝了。不尽责任的人，本身就不具备社会竞争力，尽管他可能很有才华。因为任何 一个团队，都要求个人价值、个人责任与团队价值的统一，由此，团队才具备生 存的能力。团队依赖员工可贵的责任心，一起获得生存和发展的力量，团队同员 工荣辱相连。也正是由于这种生活方式上的认同，这种追求目标的一致，使我们 今天还能够庄重的要求每一位故旧或是新进，严格服从团队的管理或是工作指令 使高效率的工作成为现实，使我们之间达成的、追求美好生活的契约，也同样高 效率地成为现实。当岗位责任不明确时，我们要求员工为此采取果断行动。那些能够相互容忍 并立即负起责任解决工作问题的员工，
5、将得到嘉奖。相互牵制和推诿责任，将受 到谨慎然而严厉的处罚。这是令人遗憾的结果，双方都会为早该明确的问题付出 代价。我们需要每一位员工的力量、仁爱与智慧。我们保证给予加盟的员工发挥其天赋才能的机会，加盟团队的员工应该尽力 利用这一机会。我们希望引发出内部公平的竞争，每一个员工都可以依赖超人的责任心和独 特的才华取胜。我们鼓励人们互相关心而不是只顾自己，我们为勤奋工作、真心喜爱和人相 处并且渴望上升的员工提供更多的机会。承担责任和努力工作必将得到厚报。我们处身其中的团队将成为认真负责、努力工作的员工能够停下担忧、得到 发展机会及较高素质生活的坚实后盾，这符合双方的利益。当员工和团队都可进 职责的
6、时候，双方才会和不信任、惶恐不定的不安全感告别。会有人毫不掩饰对我们现在开宗明义宣讲的价值观的蔑视，认为这是幼稚和 可笑的。但是我们会以在不长的时间里突飞猛进的事业所显示的能量和未来辉煌 的走向，使我们全身心地相信我们最初的信念。这些信念并不因有人议论而失去分量和光彩。我们的未来比现在要好，构成 团队的我们每个人对使之成为现实都负有自身和道义上的责任。团队得利，员工也得利，我们祸福同享。市场每天都在证明一些技术在失去价值，步向消亡；另一些新技术发挥着价 值，无情地夺取顾客。在这场无休止的战争中，胜利需要对信念的执着，我们不 可能有稍微延长的休息和懈怠，我们必须保持住团队信念一致的优势、技术的优
7、 势和人员素质的优越才会处于相对有利的位置。珍惜顾客，为顾客负责。他们的数量有限，我们靠努力才拥有。感谢顾客，为顾客负责。我们的对手很多，而顾客选择了我们。顾客和我们一样，他们需要尊重，需要合作愉快，是一些可能很挑剔的生动 活泼的个人。重视他们，尽我们的责任，我们艰苦的劳作最终需要他们的认可。为顾客提供优质的产品，技术和品管理论是必不可少的。但还要加上一点： 品质不完全是靠技术和品管来提高的，更是靠我们对产品品质的关心与执着，靠 我们内心深处的自尊和荣誉维护，透过我们自己来达成的。我们对工作的责任和 兴趣，就是我们产品所能拥有的品质。顾客在购买我们产品的同时，也买到我们的态度。所以，服务提升着
8、产品的 品质。珍惜顾客，为顾客提供优质的服务，就应该抓住每一次服务的机会表达我 们的心意。有很多团队的员工更尽责、更努力，其中包括我们强劲的对手，他们正在竭 尽所能夺取顾客，我们只有超过他们而别无选择。我们用责任塑造团队的形象，明确作为团队生命力的个人责任。对团队来说， 每一个人都是重要角色，不轻视自己，更不轻视他人，用每一份责任感来将愿望 转化为立即的行动，以一种不同的、更具生命力的方式进行工作。漫漫路途，我们将同一步伐共同兴旺或是衰落。我们相信每一个进入这种生 活方式的人，并要求大家为这个提供发展机会、生活保障和可以看到的美好前途 的团队环境付出努力，我们将一起得到丰厚的回报。我们超越懒惰者和迟疑者。
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