问题分析与决策实务班

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1、博传培训中心 提供专业企业培训服务 问题分析与决策实务班日期：北京6月16日讲师：宋老师学费：1800元/天（含培训、教材、茶点、会务费用等）本课程有名额限制，额满顺延到下期，欲报名从速。【博传培训；咨询热线400-029-6482；企业QQ：4000296482】【学员对象】销售总监、客户管理总监、区域经理、销售经理、销售骨干。【课程目标】 有没有被一大堆问题困扰的时候?有没有面对问题却毫无头绪的尴尬?本课程旨在帮助提高解决问题的能力,改进分析决策的能力及有效性,以便助你在工作中发挥更大的作用和影响力。学习如何有效并系统地运用解决问题的方法及技巧学习如何更有效地作出高质量的决策学习处理面对问

2、题时有可能出现的人或事等方面的困扰并提升沟通技巧克服解决问题与作决策时的心理压力【课程大纲】9：00-16：30第一单元 问题分析概论与模型引子案例：大理石墙裂缝故事小活动什么是问题？-了解大家对问题的认识解释什么是问题解决问题模型-IDEA问题解决模型；DMAIC模式简介；MOTOROLA模式简介大众九步法模式简介六步法模型小例子：修车解决问题的三个关键：正确的态度/正确的方法/正确的资源正确的态度是关键：积极主动：影响圈与关注圈责任感双赢思维系统思考第二单元 问题解决第一步，界定问题引子：员工流失率问题任务1.1：确定问题的主题问题来源问题选择的标准任务1.2：找出关键问题运用结构树例子：

3、分析客户满意度练习：磁带机故障分析案例分析：加班费控制练习活动：让学员自己确定一个与自己相关的案例作为讨论问题；并运用三个方法来分析；任务1.3：定义问题明确写出问题的陈述例子：分析客户满意度练习：磁带机故障分析单元综合练习：餐厅客户满意度界定问题单元要点小结第三单元 问题解决第二步，诊断原因引子：香草冰淇淋与汽车故障长军的三种感冒供参考的练习游戏：我家的草坪怎么了任务2.1：列出所有可能的原因（影响因素）案例分析：楼道灯泡坏了介绍分析工具：鱼骨刺图介绍分析工具：流程分析法例，请朋友下餐馆：九步流程：了解需求选餐厅入厅就座点菜-等菜吃-买单-离开要点：流程不能太碎，要能产生增值；练习案例（供参

4、考）：提高产品运输时效（彭玲）超市收银慢原因小学生眼睛近视原因大客户销售业绩不好的因素骨干员工流失加班费增加实例分析任务2.2：采集与整理相关数据案例：汽车修理慢原因分析工具：跟踪卡工具：原因检测表任务2.3：确定主因工具：帕列托图（看80/20法则书）任务2.4：回顾问题陈述单元综合练习：餐厅客户满意度找出原因本单元要点小结介绍其他分析工具：专家评审法；标杆法；团队决策法；原因筛选法：三易原则，易改；改了易见效；易衡量；第四单元 问题解决第三步，产生方案引子：选女友；或买车任务3.1：产生备选方案练习：曲别针的用途；砖头的用途；香蕉皮；可乐瓶用途（3分钟）；介绍工具：头脑风暴法游戏1：IX，

5、如何加一条线，变成6；答案：SIX； IX6游戏2：102+1=101，如何移动一根使等式成立；答案：102+1 10；10+1=101；任务3.2：建立决策标准练习：周末活动介绍工具：权重投票法解释概念与标准：绝对标准与相对标准任务3.3：评估与确定方案介绍工具：决策分析表例：买车例（可用现场学员例）单元综合练习餐厅客户满意度产生方案录像案例分析：购房记第一段录像：分析决策目的与影响要素第2-4段录像研讨：三个方案的比较例子：老唐买房例介绍方法与工具：Mind-Mapping本单元要点小结参考培训活动：游戏：垒高塔， 8张A4白纸，如何在5分钟内垒得最高，又经得起2米外吹气；为胜游戏：海上求

6、生游戏：6人过河； （团队竞赛）活动说明：3好人3坏人，3好人皆能划船；3坏人中只有一人会划船；13步最快使双方对岸互换第五单元 问题解决第四步，制定计划提问：行动计划包括什么？案例分析：培训项目计划书任务4.1：制定行动计划工具：甘特图/行动计划工作单任务4.2：找出关键路径案例：香滨酒生产案例任务4.3：评估行动计划工具：风险控制表第六单元 问题解决第五步，实施计划任务5.1：监督与跟踪实施过程任务任务5.2：进行必要的更新与纠偏任务5.3：在必要时实施应急性计划第七单元 问题解决第六步，结果评估任务6.1：评价结果；任务6.2：标准化/建立模板；任务6.3：表彰团队并沟通结果；任务6.4

7、：持续改进；第八单元：总结与行动计划回顾问题解决六步法模型：步骤/方法/工具；如何持续提升问题解决的能力？问题解决与Seven Habits问题解决与第五项修炼问题解决与EQ、AQ；问题解决与MBTI沟通行为风格；问题解决与知识管理推荐几本书布置训后作业【讲师介绍】宋老师高级讲师，北京大学应用心理学研究生,拥有十多年的大型企业集团培训与管理经验，历任用友软件股份有限公司顾问学院副院长、用友软件集团培训经理、人才认证总监；IBM咨询服务高级顾问；北京广联达软件技术有限公司学习与发展总监、人力资源委员会秘书；深圳希捷尔人力资源有限公司总监、北京分公司总经理;文宏电脑科技发展有限公司总经理（联想地区

8、代理商）。宋老师是用友企业经营决策ERP沙盘模拟课程的开发者之一，美国EspritMOT关键时刻课程认证培训师， MBTI性格测试认证分析师，用友ERP高级咨询实施顾问。主要致力于企业整体经营管理体系建设及课程开发，尤其擅长企业课程定制开发，能灵活将企业的实际业务和课程内容结合起来。培训风格：工作经历、管理经验丰富,功底深厚,授课风格风趣幽默,充满激情,循循善诱，案例实用。部分培训过的企业：中国海洋石油、中国移动、中国网通、中国国际航空公司、中粮集团、中国汽车研究中心、神州数码、中国石化、三一重工、华润集团、中首都机场、方正集团、天津电力等.擅长课程:塑造优秀管理者管理角色定位与管理技巧问题分

9、析与决策激发团队动能管理核心五步骤团队凝聚力执行力提升MBTI与企业管理关键时刻MOT。【参加流程】报名表回传-发确认函-转帐/现金-参加培训【联系我们】博传培训中心 葛老师电话：02150595224 客服：18918073770传真：02151062566E-mail：shbc 网址：附：预约报名表预约报名表参会单位资料单位名称：_地址：_邮编：_参会人员资料姓名：_职位：_电邮：_手机： 姓名：_职位：_电邮：_手机： 姓名：_职位：_电邮：_手机： 联系人资料姓名：_职位：_QQ：_电话：_传真：_电邮：_课题：创新思维与创新管理实务班学费：北京6月09-10日付款方式： 汇款 汇款日

10、期： ； 现金如选择汇款，请汇款至以下指定帐户：n 户 行： 中国民生银行上海世纪公园支行n 帐户名： 上海博传企业管理咨询有限公司n 帐 号： 0228014170001520发票信息：发票抬头：_；纳税登记号：_代办住宿：是（ 入住时间：_月_日 离开时间：_月_日 ）；否相关事项1. 请填写报名表后传真至021-51062566，我们即确认您的报名，客服人员会与您联系；2. 如选择转账，请将银行原始凭证传真至021-51062566，发上课确认函；3. 付费后如本次培训不能参加，所付费用将转为今后参训费用。博传培训中心 葛老师 电话：400-029-6482；021-50595224 传真：021-51062566E-mail：shbc第 5 页 共 5 页