典藏管理与读者服务工作-PowerPointPrese

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1、 典藏管理与读者服务工作典藏管理与读者服务工作 马红月马红月 2010 2010年年5 5月月2424日日 馆藏文献的典藏管理馆藏文献的典藏管理 馆藏文献的流通与保障服务馆藏文献的流通与保障服务 读者服务工作发展的特点及思考读者服务工作发展的特点及思考 读者服务部的主要工作职责是负责馆藏文读者服务部的主要工作职责是负责馆藏文 献的典藏管理与文献保障等读者服务工作，献的典藏管理与文献保障等读者服务工作，简单说就是典藏与流通，它是图书馆基础业简单说就是典藏与流通，它是图书馆基础业 务工作的主要组成部分，是图书馆传统信息务工作的主要组成部分，是图书馆传统信息 服务的集中体现，也是读者习惯于利用图书服

2、务的集中体现，也是读者习惯于利用图书 馆的主要方面。馆的主要方面。引引 言言 典藏管理又称馆藏组织，是把入藏的典藏管理又称馆藏组织，是把入藏的文献按一定的手续进行合理的布局、排文献按一定的手续进行合理的布局、排列、保护以及清点。整个工作流程如下列、保护以及清点。整个工作流程如下图所示：图所示：馆藏文献的典藏管理馆藏文献的典藏管理 典藏业务流程典藏业务流程 接收接收 馆藏资源馆藏资源 入库入库分配分配 入典入典 流通流通 清点清点调拨调拨 剔旧剔旧 保存保存 馆藏资源流向图馆藏资源流向图一线一线书库书库新书刊新书刊数据库数据库进入流通进入流通四层现刊库四层现刊库五层图书库五层图书库三层文摘库三层

3、文摘库三层社科库三层社科库接收接收接收核对资源建设部送交的各类文献资接收核对资源建设部送交的各类文献资 源，并验收签名。源，并验收签名。入典入典进入汇文典藏模块，对接收的新书刊按进入汇文典藏模块，对接收的新书刊按 批次送交流通。批次送交流通。分配分配按照我馆典藏原则，挑选单册（多册选按照我馆典藏原则，挑选单册（多册选 c.1 c.1）新书分配至新书架，其余则分配）新书分配至新书架，其余则分配 至相应书库至相应书库。入库入库按照文献排列标准，入库上架进入流通。按照文献排列标准，入库上架进入流通。一、典藏业务流程一、典藏业务流程 待入藏书刊待入藏书刊 已入藏书刊已入藏书刊 库内阅览库内阅览 流通借

4、阅流通借阅 还书归架还书归架 修补整理修补整理 分配调拨分配调拨 分库入藏分库入藏 清点保存清点保存 剔旧处理剔旧处理 接收核对接收核对系统入典系统入典盖章分配盖章分配新书调拨新书调拨新书陈列新书陈列复本上架复本上架新书下上架新书下上架流通借阅流通借阅 一、典藏业务流程一、典藏业务流程2 馆藏资源流向图馆藏资源流向图一线书库一线书库读者借阅读者借阅进入流通进入流通三线书库三线书库二线书库二线书库清点调拨清点调拨入库典藏入库典藏剔旧处理剔旧处理书库划分（文献布局）书库划分（文献布局）我馆依据我馆依据“三线典藏制三线典藏制”理论，并结合理论，并结合 本馆实际进行书库划分（文献布局），将本馆实际进行

5、书库划分（文献布局），将 馆藏的全部文献资料划分为几个不同的部馆藏的全部文献资料划分为几个不同的部 分，如：图书、期刊、内部资料、电子文分，如：图书、期刊、内部资料、电子文 献、缩微（光盘）文献，按照类型、语献、缩微（光盘）文献，按照类型、语 种、年代组织划分成不同用途的书库。种、年代组织划分成不同用途的书库。二、馆藏组织管理二、馆藏组织管理“三线典藏制三线典藏制”理论理论 是二次大战后欧美国家创立的一种较新的是二次大战后欧美国家创立的一种较新的 馆藏文献布局模式，主要依据的美国著名图书馆藏文献布局模式，主要依据的美国著名图书 馆学家查德馆学家查德特鲁斯威尔提出的文献利用的特鲁斯威尔提出的文献

6、利用的“二二 八八”规则，规则，20%20%的文献满足读者的文献满足读者80%80%的需要。的需要。“三线典藏制三线典藏制”就是把馆藏文献利用率作为就是把馆藏文献利用率作为 划分馆藏文献的主要依据，按照利用率的高低划分馆藏文献的主要依据，按照利用率的高低 和流通频次和流通频次，分别组成一线分别组成一线、二线二线、三线书库。三线书库。二、馆藏组织管理二、馆藏组织管理2 在书库划分与阅览室设置上，我馆采用了以在书库划分与阅览室设置上，我馆采用了以 下模式下模式:全开架开放式布局全开架开放式布局读者近距离接近文读者近距离接近文 献，能有效提高文献利用率，是国际流行趋势。献，能有效提高文献利用率，是国

7、际流行趋势。典阅一体化布局典阅一体化布局满足读者借阅多元化的满足读者借阅多元化的 需求，最大限度地方便读者利用馆藏文献。需求，最大限度地方便读者利用馆藏文献。人机书一体化布局人机书一体化布局读者、计算机、馆藏读者、计算机、馆藏 资源融入一体，全方位提供不同载体文献资源资源融入一体，全方位提供不同载体文献资源 的检索阅览和下载，是适应读者需要的新模式。的检索阅览和下载，是适应读者需要的新模式。三、三、书库划分与阅览室设置书库划分与阅览室设置一线书库：一线书库：开架借阅，全天开放，自主选择，随意浏览，开架借阅，全天开放，自主选择，随意浏览，阅览座位达阅览座位达120-150120-150个，四层、

8、五层机位个，四层、五层机位10-1810-18 个。个。三层南库：文摘索引、工具书、社科书三层南库：文摘索引、工具书、社科书 刊、报纸刊、报纸 四层南库：现刊、电子资源四层南库：现刊、电子资源 五层南库：近五层南库：近8 8年的中西文图书、图谱、年的中西文图书、图谱、学位论文学位论文 三、三、书库划分与阅览室设置书库划分与阅览室设置2二线书库二线书库 开架或半开架，阅览座位达开架或半开架，阅览座位达50-6050-60余个，正余个，正 班时间开放，自主选择，随意浏览。班时间开放，自主选择，随意浏览。三层北库：近三层北库：近5-75-7年的中西文过刊、内部书籍年的中西文过刊、内部书籍 四层北库：

9、四层北库：19991999年前的西文过刊年前的西文过刊 五层北库：五层北库：8-108-10年的中西文图书，学位论文、年的中西文图书，学位论文、会议资料、会议资料、19991999年前的中文刊及年前的中文刊及 日文图书日文图书 三、三、书库划分与阅览室设置书库划分与阅览室设置3三线书库三线书库 闭架管理，无阅览座位，代查代取，异库阅览。闭架管理，无阅览座位，代查代取，异库阅览。地下室密集库：地下室密集库：19691969年前的西文过刊、年前的西文过刊、19761976年前年前 的西文工具刊、中华医学会刊的西文工具刊、中华医学会刊 六层南库：书刊复本、特殊资料、六层南库：书刊复本、特殊资料、20

10、052005年前的会年前的会 议论文、议论文、20002000年前的学位论文、报纸年前的学位论文、报纸 合订本合订本 六层北库：日俄文过刊、中西文波士顿分类图书六层北库：日俄文过刊、中西文波士顿分类图书 三、三、书库划分与阅览室设置书库划分与阅览室设置4 按一定的方法将馆藏文献有序地排列在书架按一定的方法将馆藏文献有序地排列在书架上，并形成一定的检索系统，使每种文献在书上，并形成一定的检索系统，使每种文献在书 库或书架上有固定的位置，方便读者索书和管库或书架上有固定的位置，方便读者索书和管 理员归架。理员归架。排架方法有内容排架法和形式排架法等。排架方法有内容排架法和形式排架法等。内容法：分类

11、排架法、专题排架法内容法：分类排架法、专题排架法 形式法：登录号排架法、字顺排架法、固定排形式法：登录号排架法、字顺排架法、固定排 架法、书形排架法、年代排架法、语架法、书形排架法、年代排架法、语 文排架法、地理排架法文排架法、地理排架法 四、馆藏文献排架四、馆藏文献排架 图书排架图书排架 我馆图书采用内容排架中的我馆图书采用内容排架中的分类排架法分类排架法，即，即 按文献内容所属分类法的体系进行排架，就是按文献内容所属分类法的体系进行排架，就是 按照图书分类号的顺序排列，类号按照图书分类号的顺序排列，类号-书次号书次号(R651/WCY=2,(R651/WCY=2,.1.1或或R651/ZJ

12、SR651/ZJS），是广泛使用），是广泛使用 的排架方法。能够按学科性质集中组织文献，的排架方法。能够按学科性质集中组织文献，便于读者和馆员直接查找同类文献等；但需预便于读者和馆员直接查找同类文献等；但需预 留架位，并随着藏书增加不断调整架位等。留架位，并随着藏书增加不断调整架位等。四、馆藏文献排架四、馆藏文献排架2 期刊排架期刊排架 我馆期刊采用形式排架中的我馆期刊采用形式排架中的字顺排架法，西字顺排架法，西 文期刊按照字母顺序排列，中文期刊安照汉语文期刊按照字母顺序排列，中文期刊安照汉语 拼音字母法排列。拼音字母法排列。即按期刊名称的字顺辅之年即按期刊名称的字顺辅之年 代进行排架，这种方

13、法通常作为分类排架法的代进行排架，这种方法通常作为分类排架法的 辅助排架方法来排列图书（书次号的排列）。辅助排架方法来排列图书（书次号的排列）。该排架法的优点按文献名称字顺查找直接方该排架法的优点按文献名称字顺查找直接方 便，架位预留参照值高，无需经常调整架位；便，架位预留参照值高，无需经常调整架位；不足是同学科文献不能集中组织、检索和查找不足是同学科文献不能集中组织、检索和查找 等。等。四、馆藏文献排架四、馆藏文献排架3 学位、会议论文排架学位、会议论文排架 我馆学位、会议论文采用形式排架法中的我馆学位、会议论文采用形式排架法中的登登 录号排架法，录号排架法，即按图书馆为每一册文献编制的即按

14、图书馆为每一册文献编制的 个别登录号的顺序来排列（年代个别登录号的顺序来排列（年代+登录号）登录号）如如200901653200901653。该排架法的优点查找、索取、归架、清点方该排架法的优点查找、索取、归架、清点方 便，节省书库空间，无需倒架等；不足是同类便，节省书库空间，无需倒架等；不足是同类 同责任者的文献不能集中，不便于直接查找利同责任者的文献不能集中，不便于直接查找利 用，必须借助目录检索才能获取。用，必须借助目录检索才能获取。四、馆藏文献排架四、馆藏文献排架4 藏书清点藏书清点 是图书馆内部管理的基础工作，是典藏管理工作的是图书馆内部管理的基础工作，是典藏管理工作的 重要环节，是

15、工作量大、技术性强的业务活动，目的重要环节，是工作量大、技术性强的业务活动，目的 是为了摸清家底、了解馆藏情况；发现问题，及时补是为了摸清家底、了解馆藏情况；发现问题，及时补 救。救。藏书清点方法藏书清点方法 排架目录清点法排架目录清点法 个别登记簿清点法个别登记簿清点法 检查卡清点法检查卡清点法 我馆我馆19951995年采用排架目录清点法对馆藏文献进行年采用排架目录清点法对馆藏文献进行 了一次清点。了一次清点。五、馆藏文献清点剔除五、馆藏文献清点剔除 藏书剔除藏书剔除 是图书馆依据一定的原则标准，将长期滞留书是图书馆依据一定的原则标准，将长期滞留书 库、读者罕用或已失去使用价值的文献从藏书

16、中库、读者罕用或已失去使用价值的文献从藏书中 剔除。藏书剔除是图书馆藏书建设的重要环节之剔除。藏书剔除是图书馆藏书建设的重要环节之 一。一。通过藏书剔除，能够保持藏书活力使馆藏文献通过藏书剔除，能够保持藏书活力使馆藏文献 始终保持实用性、时效性、新颖性，有效提高利始终保持实用性、时效性、新颖性，有效提高利 用率；能够建立一个能满足需求的高质量、高效用率；能够建立一个能满足需求的高质量、高效 率的藏书体系；能够解决书库容量有限的矛盾。率的藏书体系；能够解决书库容量有限的矛盾。五、馆藏文献清点剔除五、馆藏文献清点剔除2 藏书剔除标准藏书剔除标准 中外学者对藏书剔除问题上分别提出了相似的中外学者对藏

17、书剔除问题上分别提出了相似的 标准，归纳起来主要是三方面：标准，归纳起来主要是三方面：在内容上已不为读者所需的文献，内容老化即在内容上已不为读者所需的文献，内容老化即 文献所记载的知识老化已失去利用价值的应剔除。文献所记载的知识老化已失去利用价值的应剔除。在数量上已超过实际需要的文献。据统计，全在数量上已超过实际需要的文献。据统计，全 世界文献总量每世界文献总量每7-87-8年翻一番，有的尖端学科的年翻一番，有的尖端学科的 文献更以每文献更以每2-32-3年增加一倍的速度出版，重复、无年增加一倍的速度出版，重复、无 用甚至有害的文献不乏少数，应该剔除。用甚至有害的文献不乏少数，应该剔除。在物质

18、形态上读者已无法使用的文献，外观损在物质形态上读者已无法使用的文献，外观损 坏残缺无法修复的文献应剔除。坏残缺无法修复的文献应剔除。五、馆藏文献清点剔除五、馆藏文献清点剔除3 藏书剔除的主要障碍藏书剔除的主要障碍 一是来自于外部，藏书量和年增长量是图书一是来自于外部，藏书量和年增长量是图书 馆各种评估指标中的基本标准，为达标一味追馆各种评估指标中的基本标准，为达标一味追 求藏书量而不敢剔除、以旧充数等是不少高校求藏书量而不敢剔除、以旧充数等是不少高校 不得已而为之的惯用办法。不得已而为之的惯用办法。二是来自内部，藏书剔除工作的复杂主要是二是来自内部，藏书剔除工作的复杂主要是 藏书剔除的原则和标

19、准难以确定和统一，以及藏书剔除的原则和标准难以确定和统一，以及 规范化的藏书剔除程序繁多、琐碎，稍有不慎规范化的藏书剔除程序繁多、琐碎，稍有不慎 将无法弥补，畏难情绪可想而知。将无法弥补，畏难情绪可想而知。五、馆藏文献清点剔除五、馆藏文献清点剔除4 藏书剔除应遵循的原则藏书剔除应遵循的原则 要始终贯彻藏以致用的原则，从图书馆整体要始终贯彻藏以致用的原则，从图书馆整体 藏书的针对性、完整性、系统性、先进性和未藏书的针对性、完整性、系统性、先进性和未 来发展等方面综合考虑，并结合本馆实际以确来发展等方面综合考虑，并结合本馆实际以确 保藏书剔除工作科学有序地进行。保藏书剔除工作科学有序地进行。思想性

20、原则、学科性原则、价值型原则、区思想性原则、学科性原则、价值型原则、区 别性原则、完整性原则、发展性原则、时效性别性原则、完整性原则、发展性原则、时效性 原则、开放性原则原则、开放性原则。五、馆藏文献清点剔除五、馆藏文献清点剔除5 藏书剔除的步骤藏书剔除的步骤 组织领导与成员确定组织领导与成员确定馆领导、图书馆相关馆领导、图书馆相关 部门馆员、学科专业人员。部门馆员、学科专业人员。具体步骤方法：采用定量统计和定性分析方法具体步骤方法：采用定量统计和定性分析方法 统计文献利用率统计文献利用率 计算文献的使用计算文献的使用“寿命寿命”引文分析法引文分析法 其他应注意的工作其他应注意的工作目录、财产

21、核销等目录、财产核销等 五、馆藏文献清点剔除五、馆藏文献清点剔除6我馆文献的剔除我馆文献的剔除 馆藏文献的剔除工作从上到下都非常慎重，根据我馆藏文献的剔除工作从上到下都非常慎重，根据我 馆的实际情况，我们采取了较保守的办法，提出了保馆的实际情况，我们采取了较保守的办法，提出了保 留种、剔除复本的剔重原则，以确保馆藏文献在品种留种、剔除复本的剔重原则，以确保馆藏文献在品种 上的完整性。除个别破损严重无法修复的外，我们选上的完整性。除个别破损严重无法修复的外，我们选 择择2 2册馆藏作为保存本永远保留，剔除其余的复本作册馆藏作为保存本永远保留，剔除其余的复本作 为转赠或报废处理。为转赠或报废处理。

22、今年，馆藏文献剔旧方案经学委会研究论证获批，今年，馆藏文献剔旧方案经学委会研究论证获批，目前已正式展开，虽然不是严格的剔除，相信会起到目前已正式展开，虽然不是严格的剔除，相信会起到 书库减压、典藏能力增强的目的。书库减压、典藏能力增强的目的。五、馆藏文献清点剔除五、馆藏文献清点剔除7 馆藏文献是社会的财富，是图书馆经过长馆藏文献是社会的财富，是图书馆经过长 期收集、整理、系统组织的知识体系，其中期收集、整理、系统组织的知识体系，其中 还有不少珍贵的古籍，随着时间的推移和藏还有不少珍贵的古籍，随着时间的推移和藏 书流通，对文献的保护是图书馆必须重视和书流通，对文献的保护是图书馆必须重视和 有效开

23、展的工作之一，特别是医学图书馆更有效开展的工作之一，特别是医学图书馆更 要采取一切有效措施防止和消除不利于文献要采取一切有效措施防止和消除不利于文献 完整保存的各种因素，使馆藏文献始终处于完整保存的各种因素，使馆藏文献始终处于 最佳状态，避免遭受意外损耗及过早丧失使最佳状态，避免遭受意外损耗及过早丧失使 用价值。用价值。六、馆藏文献的保护六、馆藏文献的保护 馆藏文献损毁的因素馆藏文献损毁的因素 主观方面主观方面 保护意识淡薄保护意识淡薄 各工作环节中的损害各工作环节中的损害 人为损害等人为损害等 客观方面客观方面 自身质量自身质量 经费支持不力经费支持不力 不可抗拒因素不可抗拒因素 六、馆藏文

24、献的保护六、馆藏文献的保护2 馆藏文献保护的方法馆藏文献保护的方法 防晒防磁、防尘防菌、防潮防高温、防晒防磁、防尘防菌、防潮防高温、防虫防鼠、防水防火防虫防鼠、防水防火 我馆地处北方，又是医学图书馆，藏书保护我馆地处北方，又是医学图书馆，藏书保护 的重点是防尘、防菌、防水、防火。的重点是防尘、防菌、防水、防火。目前对馆藏文献的保护主要是定期除尘、通目前对馆藏文献的保护主要是定期除尘、通 风，古籍中放置防虫纸，禁止馆内吸烟，检查风，古籍中放置防虫纸，禁止馆内吸烟，检查 水电门窗以及重点库安装监控设备等防范性措水电门窗以及重点库安装监控设备等防范性措 施。施。六、馆藏文献的保护六、馆藏文献的保护3

25、 馆藏的整体布局馆藏的整体布局 核心馆藏与非核心馆藏核心馆藏与非核心馆藏 重点藏书与一般藏书重点藏书与一般藏书 高利用藏书与低利用藏书高利用藏书与低利用藏书 “三线典藏制三线典藏制”藏书理论的具体运用藏书理论的具体运用 三线藏书的标准确定三线藏书的标准确定 内容价值、出版年限、利用情况内容价值、出版年限、利用情况 三线藏书的实施细则三线藏书的实施细则 时间周期、适用范围、操作方法等时间周期、适用范围、操作方法等 清点工作的组织与实施清点工作的组织与实施 剔旧工作的组织与实施剔旧工作的组织与实施 典藏管理环节把握的问题典藏管理环节把握的问题 文献流通即出借与阅览服务是传统信息服务文献流通即出借与

26、阅览服务是传统信息服务 中最主要的服务方式之一，也是读者服务部主中最主要的服务方式之一，也是读者服务部主 要工作之一。要工作之一。主要服务模式主要服务模式 闭架式借阅：闭架式借阅：读者不得进入书库（阅览室）读者不得进入书库（阅览室）借阅，在检索查询后提出申请方可获得书刊。借阅，在检索查询后提出申请方可获得书刊。国家图书馆、协和图书馆等部分书库实行此种国家图书馆、协和图书馆等部分书库实行此种 模式。模式。开架式借阅开架式借阅：读者直接进入书库查找阅览。：读者直接进入书库查找阅览。大学图书馆、专业图书馆普遍实行此种模式大学图书馆、专业图书馆普遍实行此种模式。馆藏文献的流通与保障服务馆藏文献的流通与

27、保障服务 典阅借一体化管理在大学馆、专业馆早典阅借一体化管理在大学馆、专业馆早已采用，这种管理又称为已采用，这种管理又称为“大流通大流通”、“开开放式借阅合一放式借阅合一”、“藏阅结合藏阅结合”等，即把文等，即把文献收藏、阅览、外借等服务内容整合在一献收藏、阅览、外借等服务内容整合在一起。充分实现服务功能、资源管理和环境起。充分实现服务功能、资源管理和环境布局的一体化。布局的一体化。馆藏文献的流通与保障服务馆藏文献的流通与保障服务2 是一种新型的管理模式，改变了分散型是一种新型的管理模式，改变了分散型 服务的格局，满足了读者获取书刊的便捷服务的格局，满足了读者获取书刊的便捷 性、及时性的需求。

28、性、及时性的需求。是读者工作的变革，充分体现是读者工作的变革，充分体现“读者第读者第 一一”、“以读者为中心以读者为中心”的思想。的思想。是科学管理、揭示馆藏、节省空间和人是科学管理、揭示馆藏、节省空间和人 力的有效方法。力的有效方法。馆藏文献的流通与保障服务馆藏文献的流通与保障服务3 我馆所采用的流通模式具有大流通的性我馆所采用的流通模式具有大流通的性 质，书刊典藏、读者阅览、文献咨询融入质，书刊典藏、读者阅览、文献咨询融入 一体，读者自行到书库阅览选书后，在一一体，读者自行到书库阅览选书后，在一 层出纳台办理外借手续。除具备层出纳台办理外借手续。除具备“大流通大流通”的优势外，避免读者多库

29、图书多次办理手的优势外，避免读者多库图书多次办理手 续的繁琐，是人性化服务的体现；一个工续的繁琐，是人性化服务的体现；一个工 台，节省人力物力，便于管理。台，节省人力物力，便于管理。馆藏文献的流通与保障服务馆藏文献的流通与保障服务4 经过数十年的实践总结，发展成经过数十年的实践总结，发展成 为目前的自动化、大流通、开放式为目前的自动化、大流通、开放式 服务模式。服务模式。流通出纳工作模式流通出纳工作模式 刷卡入馆刷卡入馆 统一办理统一办理 开放获取开放获取 流通出纳工作流程流通出纳工作流程发发 展展接接 待待借借 书书注册注册年年检检注注销销门禁验证门禁验证操操作作签签字字操操作作核核验验登记

30、验证登记验证执执行行抽抽卡卡保留保留还还 书书收插收插卡卡续续 借借核验抽卡核验抽卡操作操作签签字字收插卡收插卡流通借还模块流通借还模块 流通类型流通类型借书管理、还书管理、续借管理、借书管理、还书管理、续借管理、预约管理、智能管理预约管理、智能管理 辅助工具辅助工具读者详细信息、读者适应规则、读者详细信息、读者适应规则、读者权限、还书罚款、违章处理、读者权限、还书罚款、违章处理、预约书架、打印当前借还信息预约书架、打印当前借还信息 系统参数系统参数参数设置、读者信息项设定、参数设置、读者信息项设定、设设 置置 读者条码读取规则、使用越权指令、读者条码读取规则、使用越权指令、改变读者显示信息大

31、小改变读者显示信息大小 信息查询信息查询书刊信息查询、读者信息查询、流书刊信息查询、读者信息查询、流 通日志、工作量统计通日志、工作量统计 一、馆藏文献的流通管理一、馆藏文献的流通管理流通管理模块流通管理模块 读者管理读者管理证件注册、证件注销、挂失补证、证件注册、证件注销、挂失补证、读者换证、挂失解挂、费用管理读者换证、挂失解挂、费用管理 业务管理业务管理违章处理、超期罚款、遗失赔偿违章处理、超期罚款、遗失赔偿 书刊退赔、预约调整、预约到书书刊退赔、预约调整、预约到书 处理、处理、催还管理、临时延期催还管理、临时延期 数据维护数据维护读者数据套录、套录数据维护读者数据套录、套录数据维护 读者

32、数据导出、相片批量导入读者数据导出、相片批量导入 借阅历史维护借阅历史维护 查询统计查询统计读者信息查询、书刊信息查询、读者信息查询、书刊信息查询、个人工作量统计、帐目清点查询个人工作量统计、帐目清点查询 一、馆藏文献的流通管理一、馆藏文献的流通管理2流通管理模块流通管理模块 系统设置系统设置借阅规则管理、规则组合管理借阅规则管理、规则组合管理 馆藏地代码、开放时间及闭馆日馆藏地代码、开放时间及闭馆日 流通基本代码、读者类型代码流通基本代码、读者类型代码 读者证件设计等读者证件设计等 一、馆藏文献的流通管理一、馆藏文献的流通管理3 借阅制度、规则的制定与宣传借阅制度、规则的制定与宣传 恪守职业

33、道德，热情主动的服务恪守职业道德，热情主动的服务 认真负责的工作态度认真负责的工作态度 熟练的业务技能熟练的业务技能 良好的心理素质良好的心理素质 原则性与灵活性的结合原则性与灵活性的结合 流通出纳环节把握的问题流通出纳环节把握的问题 书书 现代技术、网络技术的迅速发展为电子现代技术、网络技术的迅速发展为电子文献的广泛使用提供有力的技术保障。图文献的广泛使用提供有力的技术保障。图书馆在为读者提供纸质文献服务的基础上书馆在为读者提供纸质文献服务的基础上纷纷建立电子阅览室，提供各种光盘、数纷纷建立电子阅览室，提供各种光盘、数据库、多媒体的检索、浏览与下载。据库、多媒体的检索、浏览与下载。二、电子资

34、源保障服务二、电子资源保障服务 书书 我馆最早由信息服务部负责提供电子资源的我馆最早由信息服务部负责提供电子资源的 检索利用，检索利用，20032003年移交读者服务部，建立了专年移交读者服务部，建立了专门的电子阅览室。随着发展，汇集所有资源、门的电子阅览室。随着发展，汇集所有资源、建设多功能书库阅览室、方便读者利用的设想建设多功能书库阅览室、方便读者利用的设想获得馆领导的支持，分别在获得馆领导的支持，分别在2004-20052004-2005年进行书年进行书库改造，分别建成了集文献典藏、读者阅览、库改造，分别建成了集文献典藏、读者阅览、电子文献检索、多媒体学习、互联网浏览、资电子文献检索、多

35、媒体学习、互联网浏览、资源下载打印为一体的现代化书库阅览室，读者源下载打印为一体的现代化书库阅览室，读者可以在四、五层书库同时检索阅览不同载体的可以在四、五层书库同时检索阅览不同载体的文献，服务品质得以提升。文献，服务品质得以提升。二、电子资源保障服务二、电子资源保障服务2 书书 入馆读者在书库四层、五层可直接登录入馆读者在书库四层、五层可直接登录我馆网站，检索馆藏目录、浏览中外文文我馆网站，检索馆藏目录、浏览中外文文献数据库以及其他相关资源。电子文献的献数据库以及其他相关资源。电子文献的检索浏览为免费自助式，文献下载打印为检索浏览为免费自助式，文献下载打印为有偿他助式，同时还提供电子文献的代

36、检有偿他助式，同时还提供电子文献的代检代查服务和远程传递服务。代查服务和远程传递服务。二、电子资源保障服务二、电子资源保障服务3 书书 馆际互借又称文献传递，是图书馆之间根据馆际互借又称文献传递，是图书馆之间根据协定相互利用对方馆藏文献以满足本馆读者文协定相互利用对方馆藏文献以满足本馆读者文献需求的一种服务方式。近年来，文献传递服献需求的一种服务方式。近年来，文献传递服务已从馆间传递扩展到读者与各文献保障系统务已从馆间传递扩展到读者与各文献保障系统间的传递，服务范围不断延伸。间的传递，服务范围不断延伸。三、馆际互借与原文传递服务三、馆际互借与原文传递服务 书书馆际互借模式馆际互借模式 是图书馆

37、间开展馆际互借的工作方式，包括是图书馆间开展馆际互借的工作方式，包括馆际双方的权利与义务、馆际互借请求与服务馆际双方的权利与义务、馆际互借请求与服务提供方式以及用户管理方式等内容，提供方式以及用户管理方式等内容，主要有集主要有集中式和分布式馆际互借模式两种。中式和分布式馆际互借模式两种。集中式集中式是以国家或区域间的服务中心图书馆是以国家或区域间的服务中心图书馆馆或文献中心向其他图书馆提供文献保障服馆或文献中心向其他图书馆提供文献保障服务；务；分散式分散式是区域性或系统间的图书馆或文献是区域性或系统间的图书馆或文献提供中心间的相互联系，彼此间组成馆际互借提供中心间的相互联系，彼此间组成馆际互借

38、服务网络，共享资源的服务。服务网络，共享资源的服务。三、馆际互借与原文传递服务三、馆际互借与原文传递服务2 书书我馆馆际互借工作我馆馆际互借工作 读者申请、馆员每周一次到其他馆去借回读者申请、馆员每周一次到其他馆去借回书刊再免费转借给读者，这是我馆最传统的书刊再免费转借给读者，这是我馆最传统的馆际互借服务，是集中式馆际互借模式。网馆际互借服务，是集中式馆际互借模式。网络技术、数字加工技术高度发展后，馆际间络技术、数字加工技术高度发展后，馆际间的互借工作发生了根本性改变，由集中式向的互借工作发生了根本性改变，由集中式向分布式模式转变，由人工服务向技术服务、分布式模式转变，由人工服务向技术服务、网

39、络化服务发展。网络化服务发展。三、馆际互借与原文传递服务三、馆际互借与原文传递服务3 书书 目前的馆际互借通过原文传递服务来实现。目前的馆际互借通过原文传递服务来实现。文献传递是将用户所需的文献复制品以适当的文献传递是将用户所需的文献复制品以适当的方式和合理的价格方式和合理的价格,直接或间接传递给用户的直接或间接传递给用户的一钟非返还式的文献提供服务。其发展目标是一钟非返还式的文献提供服务。其发展目标是:在网络参考咨询系统代查代检和期刊目次服务在网络参考咨询系统代查代检和期刊目次服务的基础上的基础上,发展文献传递发展文献传递;在联合目录跨库检索在联合目录跨库检索的基础上发展馆际互借的基础上发展

40、馆际互借,形成检索、咨询、传形成检索、咨询、传递、借阅的网上服务系统递、借阅的网上服务系统。三、馆际互借与原文传递服务三、馆际互借与原文传递服务4 书书两种服务的异同：两种服务的异同：都是馆间的文献保障服务。都是馆间的文献保障服务。馆际互借以物流方式实现，双向式手续，时馆际互借以物流方式实现，双向式手续，时效性略差，服务半径受行政区域限制，实现本效性略差，服务半径受行政区域限制，实现本地区内的资源共享。地区内的资源共享。文献传递通过网络传输数字资源，单向手续，文献传递通过网络传输数字资源，单向手续，时效性强，实现全国范围内的资源共享时效性强，实现全国范围内的资源共享。三、馆际互借与原文传递服务

41、三、馆际互借与原文传递服务5 书书国内主要文献传递机构国内主要文献传递机构 1.1998 1.1998 年由国家教育部组织开始建设高等年由国家教育部组织开始建设高等教育文献保障系统教育文献保障系统(CALIS)(CALIS)，成员是，成员是211211院校。院校。2.2000 2.2000年年6 6月正式成立国家科技图书文献月正式成立国家科技图书文献中心中心(NSTL)(NSTL)。由国家科技部牵头建设的公益性。由国家科技部牵头建设的公益性 文献传递机构文献传递机构,包括中国科技信息研究所、中包括中国科技信息研究所、中 科院文献情报中心等科院文献情报中心等7 7家成员单位和家成员单位和2 2

42、个网上共个网上共建单位建单位,是目前国内最大的科技文献资源共享是目前国内最大的科技文献资源共享体系。体系。三、馆际互借与原文传递服务三、馆际互借与原文传递服务6 书书国内主要文献传递机构国内主要文献传递机构 3.2004 3.2004年年3 3月月,中国高校人文社会科学文献中中国高校人文社会科学文献中心心(CASHL)(CASHL)正式启动。正式启动。4.2007 4.2007年年“北京地区高校图书馆文献资源保北京地区高校图书馆文献资源保障体系障体系”(BALIS)”(BALIS)正式恢复成立。正式恢复成立。三、馆际互借与原文传递服务三、馆际互借与原文传递服务7 书书 除以上主要机构外，北京地

43、区的国家图书除以上主要机构外，北京地区的国家图书馆、国家科学图书馆、国家医学图书馆等单位馆、国家科学图书馆、国家医学图书馆等单位也均有各自的文献传递服务中心，我馆是北京也均有各自的文献传递服务中心，我馆是北京高校文献保障中心、国家科学图书馆文献服务高校文献保障中心、国家科学图书馆文献服务中的成员馆，担负为该系统内用户服务的职责中的成员馆，担负为该系统内用户服务的职责拥有共享系统内资源的权益。拥有共享系统内资源的权益。目前国内有近百家图书馆或文献机构与我馆目前国内有近百家图书馆或文献机构与我馆建立了文献传递服务关系，惠及用户五百余建立了文献传递服务关系，惠及用户五百余个。个。三、馆际互借与原文传

44、递服务三、馆际互借与原文传递服务8 书书 读者原文获取方式读者原文获取方式1.1.通过我馆网站通过我馆网站数据库数据库文献检索文献检索原文申请原文申请2.2.通过邮件提交申请通过邮件提交申请 馆员文献服务方式馆员文献服务方式1.1.接受申请接受申请数据库检索数据库检索原文下载原文下载发送邮件发送邮件2.2.接受申请接受申请馆藏目录检索馆藏目录检索数字化加工数字化加工发送发送 邮件邮件 三、馆际互借与原文传递服务三、馆际互借与原文传递服务9 书书 书书 书书 书书 原文传递管理原文传递管理 事务处理事务处理处理请求处理请求 用户管理用户管理注册、帐号管理等注册、帐号管理等 账目管理账目管理费用结

45、算费用结算 统计分析统计分析系统内各项统计系统内各项统计 数据查询数据查询管理员管理日志查询管理员管理日志查询 参数管理参数管理本馆各项参数设置本馆各项参数设置 个人信息维护个人信息维护信息修改、密码设置信息修改、密码设置 系统帮助系统帮助 三、馆际互借与原文传递服务三、馆际互借与原文传递服务10 书书 书书 书书 书书 书书 书书三、馆际互借与原文传递服务三、馆际互借与原文传递服务11 书书 书书 书书 书书 书书 书书 读者利用图书馆的行为及需求正在悄然改变读者利用图书馆的行为及需求正在悄然改变 行为心理行为心理从依赖、利用到借助图书馆从依赖、利用到借助图书馆 利用方式利用方式借助图书馆、

46、借助网络借助图书馆、借助网络 需求目的需求目的个性化、知识化、数字化、网络化个性化、知识化、数字化、网络化读者服务工作发展的特点及思考读者服务工作发展的特点及思考 书书应变求变，谋求全新服务和长远发展应变求变，谋求全新服务和长远发展以需求为导向，优选并整合资源以需求为导向，优选并整合资源以服务创新为动力，提升信息服务水平以服务创新为动力，提升信息服务水平 以主动服务为先导，改善图读关系以主动服务为先导，改善图读关系 以学科化服务为目标，提升服务能力以学科化服务为目标，提升服务能力 以人性化服务为动力，建好新型图书馆物理空间以人性化服务为动力，建好新型图书馆物理空间 以能力素质培养和队伍管理为手

47、段，促进图书馆以能力素质培养和队伍管理为手段，促进图书馆持续发展持续发展读者服务工作发展的特点及思考读者服务工作发展的特点及思考2 新型的服务理念和超前的服务意识新型的服务理念和超前的服务意识 敬业奉献吃苦耐劳的良好品质敬业奉献吃苦耐劳的良好品质 熟练的业务技能和信息服务能力熟练的业务技能和信息服务能力 相关技术技能的掌握与运用相关技术技能的掌握与运用 良好的自身修养与综合素质良好的自身修养与综合素质 较强的语言表达与交流沟通能力较强的语言表达与交流沟通能力读者服务工作把握的问题读者服务工作把握的问题 谢谢 谢！谢！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.8.522.8.5Friday,August

48、 05,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。14:59:2014:59:2014:598/5/2022 2:59:20 PM11、以我独沈久，愧君相见频。22.8.514:59:2014:59Aug-225-Aug-2212、故人江海别，几度隔山川。14:59:2014:59:2014:59Friday,August 05,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.8.522.8.514:59:2014:59:20August 5,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年8月5日星期五下午2时59分20秒14:59:2022.8.515、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年8

49、月下午2时59分22.8.514:59August 5,202216、行动出成果，工作出财富。2022年8月5日星期五14时59分20秒14:59:205 August 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午2时59分20秒下午2时59分14:59:2022.8.59、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.522.8.5Friday,August 05,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。14:59:2014:59:2014:598/5/2022 2:59:20 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2

50、2.8.514:59:2014:59Aug-225-Aug-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。14:59:2014:59:2014:59Friday,August 05,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.8.522.8.514:59:2014:59:20August 5,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月5日星期五下午2时59分20秒14:59:2022.8.515、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年8月下午2时59分22.8.514:59August 5,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年8

51、月5日星期五14时59分20秒14:59:205 August 202217、空山新雨后，天气晚来秋。下午2时59分20秒下午2时59分14:59:2022.8.59、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.8.522.8.5Friday,August 05,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:59:2014:59:2014:598/5/2022 2:59:20 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.8.514:59:2014:59Aug-225-Aug-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:59:2014:59:2014:59Friday,August 05

52、,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.8.522.8.514:59:2014:59:20August 5,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月5日星期五下午2时59分20秒14:59:2022.8.515、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年8月下午2时59分22.8.514:59August 5,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年8月5日星期五14时59分20秒14:59:205 August 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午2时59分20秒下午2时59分14:59:2022.8.5MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉