农行考试简答题

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1、1问：柜员如何领入保险单证？答：柜员选择“9044柜员领入中间业务票据”交易，将库房凭证调入柜员凭证箱。交易成功后，柜员凭证箱凭证数量增长，库房凭证减少。柜员打印记账凭证并加盖有关印章，通过“5603 表外备查类借贷”交易贷记相应表外分户。柜员领入保险单证打印的记账凭证作ABIS记账凭证的附件。2问：柜员的保险单证如何入库答：当柜员不再使用凭证箱凭证时，调出柜员选择“9043柜员中间业务票据入库”交易，将柜员凭证箱凭证调入凭证库房。交易成功后，柜员凭证箱凭证数量减少，库房凭证增长。调出柜员打印记账凭证，确认无误后加盖有关印章，并借记相应表外分户。调入柜员选择“9044 柜员领入中间业务票据”交

2、易，并贷记相应表外分户。3问：什么叫代理体育、福利彩票业务？答：代理体育福利彩票业务指福彩、体彩投注站人员通过我行柜台或电话银行方式向省彩票中心账户划转资金，用于购买彩票额度，我行通过彩银联网系统将缴费信息时实传播到省彩票中心，资金于日终结账后通过“94账户”转入省彩票中心在我行开立的账户。4问：什么叫代理国、地税业务？答：代理国、地税业务指银行接受税务机关以及纳税人委托，根据税务机关指令，运用银行网络代理纳税人缴纳税款。5问：纳税人如何到经办行申请办理代理国税业务签约？答：纳税人到经办行申请办理代理国税业务签约，需向经办行提供本单位账号，并提供单位公章及预留印鉴，纳税人为个人的需提供身份证，

3、并填制合同。经办行柜员审核纳税人与否在本网点开立账户、签字盖章与否精确， 无误后在双方合同上加盖业务专用章及操作员名章后留存一联、专夹保管，另一联交客户。6问：什么叫代收省属院校学费业务？答：代收省属院校学费业务指农行与财政部门、省属院校签订合同，缴款人可以通过农行全辖前台网点完毕学生学费的零星缴费、代理行批扣等功能。收费内容涉及河北省非税收入管理局规定的收费项目和院校本校的收费项目。7问: 农业银行进行股份制改革总的原则是什么？答：农业银行股份制改革总的原则是：面向“三农”、整体改制、商业运作、择机上市。8问：什么叫代理收付业务？答：代理收付业务属于银行的中间业务，是指银行运用自身的清算功能

4、和结算网络，接受客户的委托，代理客户办理商定款项的收付业务。重要涉及代发工资、代收通信费、代理税款等。本节重要简介常规性代理收付业务的一般业务解决措施。9问：网上银行落地业务解决时限规定是什么？答：（1）经办行柜员必须及时按落地提示信息解决，工作日内查询解决落地业务的次数不得少于4次，每次解决业务的时间间隔不得超过两个小时，并应与落地后续解决的时间（犹如城互换时间、联行发送时间）衔接。每天在同城互换和联行发报前柜员必须再做一次落地业务解决。（2）柜员在节假后来第一种工作日到岗后应立即登陆新一代综合业务系统，解决落地业务。（3）如客户或监控告知有加急业务需要办理，柜员应立即进行解决。否则给客户导

5、致的损失由经办行负责承当。10问：网上银行落地业务凭证的使用？答：网上银行落地业务使用专用电子银行转账凭证，一式四联。四联凭证的上半联套打业务信息，借方凭证下半联打印记账信息。网上银行转账凭证必须由电脑打印，手工填制无效。第一联 付款告知；第二联 借方凭证；第三联 贷方凭证；第四联 转入方收款告知。11 问：什么叫电子银行本人账户注册？答：本人账户注册是指营业网点通过校验客户有效身份证件、电子银行密码、新增账户凭证原件及支付密码，将客户账户登记到电子银行渠道。12问：签发委托收款凭证必须记载什么事项？答：签发委托收款凭证必须记载下列事项：表白“委托收款”字样、拟定的金额、付款人名称、收款人名称

6、、委托收款凭据名称及附寄单证张数、委托日期、收款人签章。欠缺记载上列事项之一的，银行不予受理。13问：收款人开户行受理委托收款应审核什么内容？答：柜员接到收款人提交的一式五联托收凭证及有关单证后，应审核如下内容：（1）托收凭证各栏内容填写与否齐全、精确、清晰，与所附债务证明的名称及号码与否一致。（2）托收凭证金额与附件与否一致。（3）第二联托收凭证上与否加盖收款人的预留印鉴。（4）所附的债务证明与否为已承兑商业汇票、债券、存单等。14问：付款人开户行收到托收凭证后应如何审核？答：柜员接到收款人开户行寄来的第三、四、五联托收凭证及有关债务证明后，应审核如下内容：（1）与否属本行受理的凭证。（2）

7、凭证上所填写内容与所附债务证明有关内容一致。（3）托收凭证第三联与否加盖收款人开户银行结算专用章。（4）如债务证明为银行承兑汇票时，还应与专夹保管的第一联银行承兑汇票卡片进行核对。15问：签发汇兑凭证必须记载什么事项？答：（1）签发汇兑凭证必须记载下列事项：无条件支付的委托；拟定的金额；收款人名称；汇款人名称；汇入地点、汇入行名称；汇出地点、汇出行名称；委托日期；汇款人签章。汇兑凭证上欠缺上列记载事项之一的，银行不予受理。（2）汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其账号。欠缺记载的，银行不予受理。16问：应解汇款超过二个月仍无人受领的如何解决？答：应解汇款超过

8、二个月仍无人受领的，柜员抽出专夹保管的应解汇款卡片，填制一式两联记账凭证，注明“应解汇款退汇”字样，确认无误并签章后，与应解汇款卡片交会计主管审批。会计主管审核无误后，在两联记账凭证上签章，将记账凭证和应解汇款卡片一并交柜员办理退汇。17问：银行汇票必须记载什么事项？答：银行汇票必须记载如下事项：表白“银行汇票”的字样、无条件支付的承诺、出票金额、收付款人名称、出票日期及出票人签章。欠缺记载上列事项之一的，银行汇票无效。18问：自动结清银行汇票多余款如何解决？答：出票行柜员根据次日打印银行汇票自动结清清单中的多余款金额、多余款入账账号，手工填制记账凭证，使用内部子系统贷记过渡交易，借记“银行汇

9、票多余款”账户，逐笔将多余款转入出票申请人账户，未在银行开立账户的，多余金额转入应解汇款科目核算，交易提交成功后，打印记账凭证，在记账凭证和银行汇票第四联上按规定进行签章，“银行汇票自动结清清单”附记账凭证后，银行汇票第四联作多余款收账告知交出票申请人。银行汇票多余款必须当天解决完毕。19问：出票行受理银行汇票挂失止付应审核什么内容？答：（1)申请办理挂失的汇票与否为填明“钞票”字样并指定代理付款行的银行汇票。（2)挂失止付告知书联次与否齐全，内容与否完整，与否与汇票有关记载事项一致。（3)汇票的出票行或代理付款行与否为本行。（4)挂失的汇票经查询核算确未付款。（5）失票人的身份证件与系统汇票

10、登记簿上记载的出票申请人或收款人名称与否一致。20问：支票必须记载什么事项？答：支票必须记载下列事项：表白“支票”的字样；无条件支付的委托； 拟定的金额； 付款人名称； 出票日期； 出票人签章。支票上未记载前款规定事项之一的，支票无效。21问：钞票并笔业务的规定是什么？答：对同一子系统开立的账户办理汇总钞票业务一次最多不超过9笔，钞票业务只能对钞票收入或钞票支出分别并笔记账，不能收支并笔记账，且资金归集户不支持并笔交易。22问：什么叫网内往来系统？网内往来业务应遵循什么原则？答：（1）网内往来系统是解决同一数据中心内往账行与来账行之间本外币资金汇划、查询查复等业务的应用系统。（2）网内往来业务

11、应遵循“谁发出、谁负责”的原则。23问：网内往来系统来账行收到来账业务后如何审核？答：（1）来账业务与否为本行受理业务。（2）来账凭证要素与否齐全、对的；收款人或付款人为本行账户，账号与户名与否相符。（3）退回来账凭证与原汇划凭证有关要素与否一致。24问：网内往来业务差错解决的基本原则是什么？答：（1）差错解决必须遵循“更改有据”的原则。（2）对发现差错或有疑问的往来业务必须通过本系统办理查询查复。（3）往账行自身因素导致的差错由往账行负责，规定来账行协助解决时，来账行应积极配合，不得推诿、回绝。（4）对于币种、金额、业务种类差错，来账行只能退回解决，不得通过查询查复代为改正。25问：柜员受理

12、支票挂失应审核什么内容？答：（1）审核“挂失止付告知书”填写与否完整：票据丧失的时间、地点和因素；票据的种类、号码、金额、出票日期、付款日期、收款人名称、付款人名称；挂失止付人的名称、营业场合或住所及联系措施；失票人签章。（2）该支票确未使用、付款或挂失的，“挂失止付告知书”经会计主管审批后交柜员解决。26问：支付结算定义及支付结算原则是什么？答：支付结算定义：支付结算是指单位、个人在社会经济活动中使用票据（涉及支票、本票、汇票）信用卡、汇兑、托收承付、委托收款等结算方式进行货币给付及其资金清算的行为。支付结算原则：（一）遵守信用，履约付款；（二）谁的钱进谁的账，由谁支配；（三）银行不垫款。2

13、7问：单位或个人在票据上的签章有何规定？答：（1）单位在票据上的签章，应为该单位的财务专用章或者公章加其法定代表人或其授权的代理人签名或者盖章。（2）个人在票据上的签章，应为该个人的签名或者盖章。（3）支票的出票人和商业承兑汇票的承兑人在票据上的签章，应为其预留银行的签章。预留银行签章不得使用原子印章。28问：容许挂失的票据有哪些？答：容许挂失的票据有：已承兑的商业汇票、有效的支票、银行本票、填明“钞票”字样和代理付款人的银行汇票丧失，可以由失票人告知付款人或者代理付款人挂失止付。29问：票据和结算凭证的哪些记载事项不得更改？答：票据和结算凭证的金额、出票或签发日期、收款人名称不得更改，更改的

14、票据无效；更改的结算凭证，银行不予受理。30问：漫游汇款的基本定义是什么？答：漫游汇款是指汇款人委托汇出行将款项汇出、收款人可任意选择兑付行支取的汇兑业务。汇出行受理汇款人委托，发起汇出指令。兑付行受理收款人或代理收款人的申请，发起兑付指令，将款项支付给收款人或代理收款人。31问：柜员受理漫游汇款汇出业务应审核哪些内容？答：（1）漫游汇款申请书（如下简称申请书单联式）要素填写与否齐全、清晰，业务类型与否选择“汇出”。（2）汇款人名称、申请人证件类型、发证机关及证件号码与其提供的身份证件与否相符。（3）金额、币种与收到的钞票或转账凭证与否相符。（4）汇款人联系方式与否明确。（5）款项从单位银行结

15、算账户转出、收款人为个人的，汇款用途与否明确，与否符合”人民币银行结算账户管理措施”的规定。32问：柜员受理漫游汇款退汇业务应审核哪些内容？答：（1）申请书要素填写与否齐全，业务类型与否选择“退汇”，漫游汇款号与否填写完整。（2）该笔漫游汇款与否为本行汇出，尚未兑付。（3）汇款人名称与原汇款业务与否一致，申请人名称、证件类型、发证机关及证件号码与其提供的身份证件与否相符。33问：大额支付系统的基本定义是什么？答:大额支付系统是以电子方式实时解决每笔金额在规定起点以上和紧急的金额在规定起点如下的跨行贷记支付业务、查询查复业务的应用系统，是中国人民银行现代化支付系统和中国农业银行ABIS联行子系统

16、的构成部分。34问：中国农业银行小额支付系统的基本定义是什么？答:中国农业银行小额支付系统（如下简称小额支付系统）是ABIS的子系统，通过省级中心与人民银行小额支付系统连接，支付指令批量或实时发送，轧差净额清算资金。小额支付系统解决跨行支付业务涉及：一般贷记业务、定期贷记业务、一般借记业务、定期借记业务、信息业务。35问：柜员受理单折挂失补发的业务如何审核？答：（1）抽取专夹保管的原挂失申请书银行留存联及有效身份证件复印件，核对与否相符。（2）审查与否为本人办理，客户提供的身份证件与否真实有效，与系统与否一致。（3）审查与否为原书面挂失7后来。（4）有关资料交会计主管审核签字。36 问：柜员受

17、理单折解除挂失的业务如何审核？答：（1）抽取专夹保管的原挂失申请书银行留存联，身份证复印件，核对两联与否相符。（2）审查与否为本人办理，客户提供的身份证件与否真实有效，与系统与否一致。（3）有关资料交会计主管审核签字。37问：可用于开具个人存款证明的个人金融资产涉及哪些?答：可用于开具个人存款证明的个人金融资产涉及：本、外币定活期储蓄存款，凭证式国债，“汇利丰”个人外汇构造性存款，“本利丰”个人理财产品等。其他个人金融资产经总行授权后可按照本规定办理。38问：客户申请开立存款证明需提供什么资料和手续?答：客户申请开立存款证明需提供如下资料和手续：(1)据实填写“申请书”.(2)提供本人有效身份

18、证件和个人金融资产权利凭证的原件及复印件.(3)客户委托她人办理存款证明业务的，必须提供被委托人及委托人的有效身份证件及复印件和个人金融资产权利凭证原件及复印件。39问：客户申请开立存款证明柜员如何进行业务审核?答：(1)审核客户提交的“申请书”内容与否清晰、完整，有无涂改。(2)审验客户提交的有效身份证件与否真实有效。(3)用于开立“存款证明”的个人金融资产凭证原件与否真实，与否符合开具“存款证明”的条件，与否存在冻结、质押或所有权关系不明晰等不符合开具“存款证明”的状况。(4)审核无误后，经办人在申请书经办人签字处签字，连同客户身份证、客户个人金融资产权利凭证原件及复印件交会计主管复核，会

19、计主管审核无误后在申请书签发人处签字。40问：存款证明收回业务如何解决?答：(1)在冻结到期日之前，客户在交还打印的所有存款证明书的状况下，选择“7006存款证明书终结”解除个人金融资产的冻结；冻结到期日之后，如果系统对“存款证明”的到期终结失败，柜员也可使用本交易实现存款证明书的终结。(2)交易成功后打印记账凭证，按规定签章。客户交回的“存款证明”（加盖作废戳记）及个人有效身份证件复印件作记账凭证附件订入传票。41问：告知存款的基本定义是什么？答：告知存款是指存款人一次存入，不商定存期一次或分次支取,支取时需提前告知金融机构，商定存款支取日期和金额的一种存款产品。个人告知存款以存单为支付凭证

20、，在支付凭证上注明“告知存款”字样。42问：个人客户办理告知存款账户的开立应提供的资料或手续是什么？答：(1)据实填写的存款凭条.(2)提供本人有效身份证件，代理办理的需提供本人及代理人有效身份证件.(3)对凭印鉴支取的，需在印鉴卡上预留印鉴样式.(4)提交钞票或转账凭证。43问：柜员受理个人告知存款取款（销户）的业务如何审核?答：(1)审查存单的真实性。(2)建立告知的客户回单上取款日与否到期。(3)按客户身份辨认的有关规定审核资料、辨认客户身份、登记信息。单笔取现20万元（含20万）以上须会计主管审批。(4)凭印支取的，提供的印鉴与否与预留银行印鉴相符。44问：教育储蓄提前支取的基本规定是

21、什么？答：教育储蓄的提前支取必须全额支取，教育储蓄提前支取的，必须持存折、身份证或户口簿（户籍证明）等有效实名证件和证明。如不能提供“证明”的，按支取日活期储蓄存款利率计付利息，并征收储蓄存款利息所得税。45问：客户办理教育储蓄销户应提供什么资料或手续?答：教育储蓄销户业务，应提供如下资料或手续：（1）客户提交存折告知销户；（2）转账销户需提交有关的转账凭证；（3）教育储蓄支取时储户必须持身份证或户口簿（户籍证明）等有效实名证件。代理支取的，还必须同步持代理人的有效身份证件及复印件（复印件留存营业网点）。（4）要享有教育储蓄免税和利率优惠的客户须提交教育证明。46问：客户办理定期一本通部分提前

22、支取业务时应提供什么资料或手续?客户办理定期一本通部分提前支取业务时应提供如下资料或手续：答：（1）提交定期一本通存折.（2）未提前支取部分重新填写存款凭条.（3）提供存款人有效身份证件，并在取款凭条上填写身份证件种类和号码；代理办理的须同步提供代理人及被代理人的有效身份证件，并在取款凭条上填写代理人及被代理人的身份证件种类和号码. （4）对凭印支取的，还要提供印鉴。47问：自然人身份证件涉及哪几类？答：自然人身份证件涉及：居民身份证或者临时居民身份证；户口簿；军人身份证；武装警察身份证；港澳居民往来内地通行证；台湾居民来往大陆通行证或者其她有效旅行证件；护照。48问：对未在农业银行开立账户的

23、自然人客户提供人民币单笔金额1万元（含）以上或者外币等值1000美元（含）以上一次性钞票汇款业务应如何进行客户身份辨认？答：应当通过联网核查系统核对客户有效身份证件，将客户姓名、证件类型、证件号码、住所地或单位地址、联系方式等信息登记在传票背面，并留存客户有效身份证件或者其她身份证明文献的复印件，随传票装订。49问：对未在农业银行开立账户的自然人客户提供一次性票据兑付（含旅行支票）业务，且金额单笔人民币1万元（含）以上或者外币等值1000（含）美元以上的，应如何进行客户身份辨认？ 答：应当通过联网核查系统核对客户的有效身份证件，或审核其她身份证明文献，检查与否已在票据背书栏或外币兑换证明背面填

24、写本人姓名、证件类型、证件号码、住所地或单位地址、联系方式等信息，并留存有效身份证件或者其她身份证明文献的复印件或影印件。50问;对自然人客户办理人民币单笔5万（含）元以上钞票取款业务，应如何进行客户身份辨认？ 答：应当通过联网核查系统审核客户有效身份证件，必要时，审核其她身份证明文献，并在取款凭证背面填写姓名、证件类型、证件号码、联系方式等基本信息。代理她人办理业务的，应通过联网核查系统审核代理人及被代理人有效身份证件，并在取款凭证背面留存代理人和被代理人基本信息。51问：对自然人客户办理人民币单笔5万（含）元以上钞票存款业务，应如何进行客户身份辨认？答：应当核对客户的有效身份证件或者其她身

25、份证明文献，并在存款凭证背面填写姓名、证件类型、证件号码、联系方式等基本信息。代理她人办理业务的，应审核代理人有效身份证件原件，核对身份证件与否真实、有效，并在存款凭证填写基本信息。52问：柜员在办理柜面钞票业务时，如发现假钞（涉及变造币）如何解决？答：柜员在办理柜面钞票业务时，如发现假钞（涉及变造币）必须由两名以上营业人员同步认定后予以收缴，并向客户阐明状况，追查来源，在假钞正面和背面加盖“假币”戳记；对假外币纸币及多种假硬币，应当面以统一格式的专用袋加封，封口处加盖“假币”字样戳记，并在专用袋上标明币种、券别、面额、张（枚）数、冠字号码、收缴人、复核人名章等细项。53问：发生错款的解决原则

26、是什么？答：（1）长款归公,短款自赔。（2）发生长款,应暂列其她应付款待查,不准溢库；发生短款,应暂列其她应收款待查,不准空库,并按照“长款归公,短款自赔”的原则解决。不得私吞长款或以长补短；更不得短款支付或夹带假币付出；误收假币,由柜员自赔,同步按假币收缴程序解决。54问：重要空白凭证内部作废时如何解决？答：重要空白凭证内部作废时，对零星作废的重要空白凭证统一作剪角解决，并加盖“作废”戳记作当天记账凭证附件；作废的银行卡应破坏磁条专夹保管集中销毁。批量作废的重要空白凭证，剪角或打孔入库，定期销毁。55问：柜员领入重要空白凭证的业务解决？答: 柜员在领用重要空白凭证时，柜员应填制三联“重要空白

27、凭证领用单”并加盖业务解决讫章。经会计主管审批后交凭证专管员办理领用手续。凭证专管员审核记账凭证填写与否对的，与否经会计主管审批。柜员选择“5613柜员领入重要空白凭证”交易，将库房凭证调入柜员凭证箱。交易成功后，柜员凭证箱凭证数量增长，库房凭证减少。非重要空白凭证库房的账务挂靠网点当天ABIS库房凭证必须所有领入柜员凭证箱，ABIS库房不能留有余额。56问：柜员重要空白凭证入库的业务解决？答：当柜员因工作调动、休假等因素，不再使用凭证箱凭证时，柜员填制三联“重要空白凭证领用单”并加盖业务解决讫章，交会计主管审批。选择“5614”交易，将柜员凭证箱凭证调入凭证库房。交易成功后，柜员凭证箱凭证数

28、量减少，库房凭证增长。非重要空白凭证库房的账务挂靠网点，ABIS库房凭证不能有余额。柜员入库的重要空白凭证当天须及时上交管理行或由其她柜员领入。57问：非系统自动销号的中间业务凭证柜员如何使用？答：（1）对于在中间业务系统和ABIS系统中都不能自动记账的中间业务凭证，如移动，网通，联通等多种发票，柜员使用此类凭证时，应在每日营业终了前在“重要空白凭证、有价单证登记簿”上进行汇总销号，确认无误后加盖经办人员名章。（2）每日营业终了前，柜员根据当天销号状况按凭证种类分别填制记账凭证，并注明账号、户名、凭证种类、起止号码、使用数量等要素。（3）柜员选择“5603表外备查类借贷”交易，根据填制的记账凭

29、证输入交易要素。借贷标记选择“1-借”。交易成功后打印记账凭证，审核无误后加盖有关印章。58问：重要空白凭证发售的解决流程？答：（1）发售时，由客户填写一式三联“重要空白凭证领用单”，注明领取单位名称，账号，凭证种类，份数，并在第一、二联加盖预留印鉴。（2）审核无误后，根据“重要空白凭证领用单”配发相应的重要空白凭证，并在“重要空白凭证领用单”上注明凭证号码和金额。选择“5632支票类凭证发售”交易，办理支票，结算业务申请书等凭证的发售。59问：重要空白凭证交接时的业务解决？答：（1）调出柜员填制一式两份记账凭证，注明调出凭证种类、份数、起止号码，经会计主管审批签字后与需交接的重要空白凭证一并

30、交接受柜员。（2）调入柜员审核记账凭证内容与实物与否一致，凭证号码与否持续，与否经会计主管审批签字。（3）审核无误后，调入柜员选择“5645柜员凭证箱交接”交易，根据记账凭证记载的内容输入有关要素。（4）调出柜员核对记账凭证无误后在记账凭证上签章确认，将一联记账凭证返还调入柜员，一联作传票附件。60问：视作重要空白凭证管理的中间业务凭证交接时的业务解决？答：（1）在中间业务平台实现自动销号的中间业务凭证交接时，交接双方登记“柜员交接登记簿”并在中间业务平台进行“9043柜员中间业务凭证入库”和“9044柜员领入中间业务凭证”等有关交易。（2）中间业务平台不能实现自动销号的中间业务凭证交接时，交

31、接双方只须登记“柜员交接登记簿”和“重要空白凭证、有价单证登记簿”。61问：支票类凭证的收回作废如何操作？答：（1）办理时应审查交回的重要空白凭证与否为本网点发售的重要空白凭证，其份数、号码与否与客户领用及使用的凭证份数、号码匹配及衔接。发生短缺的，必须规定其追回，如客户的确无法缴回的，须出具书面承诺书，自愿承诺承当后来发生经济纠纷的一切责任。（2）柜员选择“5633支票类凭证收回作废”交易，输入有关交易要素。（3）柜员对收回的未用重要空白凭证当场剪角，加盖附件戳记和作废戳记，作记账凭证附件。因无法缴回而出具的书面承诺书作记账凭证附件。62问：系统不纳入号码管理的重要空白凭证内部作废如何解决？

32、答：（1）柜员在使用系统不纳入号码管理的重要空白凭证时浮现打印或手工填写错误、凭证污损等情形，应根据作废凭证明时在“重要空白凭证、有价单证登记簿”上进行销号登记，确认无误后加盖个人名章。（2）柜员根据作废的重要空白凭证填制记账凭证，在摘要栏注明“凭证作废”字样及凭证种类、数量、号码等要素，销记有关表外分户。（3）柜员选择“5603表外备查类借贷”交易，根据编制的记账凭证输入交易要素。（4）打印记账凭证，审核无误后加盖有关印章，作废的重要空白凭证剪角解决后作记账凭证的附件。63问：客户办理整存整取储蓄的开户业务应提供什么资料或手续?答：客户办理整存整取储蓄的开户业务应提供如下资料或手续（1）填写

33、存款凭条.（2）提供本人有效身份证件，代理开户应同步提供存款人和代理人有效身份证件.（3）提交钞票或转账凭证.（4）凭印鉴支取的，需在印鉴卡上预留印鉴样式。64问：客户办理整存整取的部分提前支取业务应提供什么资料或手续?答：客户办理整存整取的部分提前支取应提供如下资料或手续：（1）存款人须提供有效身份证件，并在取款凭条上填写身份证件种类和号码；代理取款的，须提供代理人及被代理人的有效身份证件,并在取款凭条上填写代理人及被代理人的身份证件种类和号码.（2）填写未提前支取部分的存款凭条.（3）对凭印支取的，还应提供印鉴。65问：ABIS将一般柜员分为哪三类？答：ABIS将一般柜员分为三类，即主管、

34、主管兼柜员和一般柜员。主管和主管兼柜员按其授权权限的大小可以提成四级，从低到高顺序为1、2、3、9级。66问：交易掩码的基本定义是什么？答：交易掩码是针对ABIS系统中所有应用交易设定的可执行标志，交易掩码共12位，“1”表达开放，“0”表达关闭,每一位代表一类不同的业务，每一类业务相应多种交易码。67问：应用掩码的基本定义是什么？答：应用掩码是相应不同子系统代码设定的可执行标志，共50位，相应ABIS系统提供的50个应用，“应用码”按数字“0”至“9”分5次反复排列，依次表达1至50个“应用”，“Y”表达开放，“N”表达关闭。68问:柜员密码管理基本规定是什么？答：（1）柜员密码仅限本人使用

35、并严格保密，不得泄露或借给她人使用，密码一旦泄露须立即更换。（2）柜员密码必须定期或不定期更换，每月更换不得少于一次。密码设立应考虑易于保密（可使用英文字母），不得使用初始密码、重叠数、顺序数字等有规律的数字或字母组合伙为操作密码。（3）柜员签到或主管授权输入密码时，应规定她人回避，并采用物理遮掩。69问：抵（质）押品涉及哪些？答：质押权利凭证涉及汇票、债券、存款单、仓单和保险单等其她依法可以质押的权利凭证。抵押权利凭证涉及房屋所有权证、土地使用权证等依法可以抵押的抵押物权属证书和她项权利凭证。70问：抵（质）押品入账金额如何拟定？答：（1）以存单、汇票、债券等作为质押物的，其入账金额按质押物

36、上记载的本金或面额入账；（2）以仓单作为质押物的，按照仓单上记载的仓储物总价值入账；（3）以保险单作为质押物的，以“保单质押止付告知书”中保险公司核定的钞票价值入账；（4）抵押权利凭证入账价值，由信贷部门按照评估价值，填写“抵质押权利凭证（入库、支取）清单”中评估价值栏，会计部门按“抵质押权利凭证（入库、支取）清单”中评估价值栏金额入账，同步按抵押权利凭证每份1元一并入账。（5）对于抵押品办理的保险，其保险单按份记一元入账。3、对所有的抵（质）押品建立“重要物品保管登记簿”，具体登记抵（质）押品的收取、保管、领取状况。71问:表外冲正业务如何操作？答：由柜员填制记账凭证，记录日期、账户名称、账

37、号，金额等要素。在摘要栏填写需冲正账户各要素（涉及账号、错账日期、错账传票号、红蓝字标志、借贷标志、金额、错账因素等），经会计主管审核盖章后，进行冲正，红字同步冲正借贷双方错账金额，蓝字补正对的账户。系统同步冲正表外账户和“备查登记类借方余额”科目的专用账户余额。柜员选择“5604表外冲正”交易，根据记账凭证输入有关要素。交易成功后打印记账凭证，加盖有关印章。72问：柜员受理免填单业务的基本解决流程是什么？答：（1）柜员对客户口述业务内容涉及业务种类（存款、取款或销户等）及交易金额应采用复述等方式进行确认核算。（2）柜员选择交易进行业务解决。（3）柜员对交易成果进行审核，重点审核存取款方向与否

38、相符、钞票实物与否对的。（4）将有关凭条或凭证交客户签字确认并收回，代理人办理业务需签XXX代XXX，取款的需提供双方有效身份证件。(5)将存折、回单联、取款款项等交客户核对。(6)口头核算有误或客户对凭条内容有异议的，经会计主管审批后做抹账解决，再根据客户规定重新办理，经客户签字确认后方可生效。73问：需到原开户网点办理的业务有哪些？ 答：（1）凭印鉴支取和无密码的各类支取业务。（2）单位活期存款、单位定期存款、单位告知存款的各类业务。（3）1月1日此前销售的凭证式国债到期或提前兑付。（4）内部综合分户账管理的各储种业务。（5）死亡绝户、不动户、存款转久悬、久悬转损益业务的后续解决。（6）更

39、改通兑方式、更改支控方式等更改账户状态的业务。（7）书面挂失及其解挂、补发、销户；密码挂失及重置。（8）存单的质押、解质押（小额质押贷款的质押物如为系统内通存通兑的权利凭证，则不必到原网点办理质押止付手续但要对质押存单真实性负责）。（9）账户冲正。（10）司法冻结、解冻及扣划。（11）储蓄托收业务。（12）外币储蓄存款。（13）未经省分行批准通兑的其她单折业务。74问：客户办理个人活期结算账户的开户业务应提供的资料或手续有哪些？答：（1）填写存款凭条和“个人银行结算账户申请书”。（2）提供本人有效身份证件，代理开户应同步代理人及被代理人的有效身份证件。（3）提交钞票或转账凭证。（4）凭印鉴支取

40、的，需在印鉴卡上预留印鉴样式。75问：客户办理个人活期储蓄账户的开户业务应提供的资料或手续有哪些？答：（1）填写存款凭条。（2）提供本人有效身份证件，代理开户应同步提供代理人及被代理人的有效身份证件。（3）提交钞票。（4）凭印鉴支取的，需在印鉴卡上预留印鉴样式。76问：客户办理储蓄户转结算户业务应提供的资料或手续有哪些？答：（1）提供活期存折。（2）提供本人有效身份证件，代理办理的还应同步提供代理人的有效身份证件。（3）填写一式三联“个人银行结算账户申请书”（如下简称“申请书”）。（4）为简化储蓄户转结算户的手续，当客户通过个人活期储蓄账户办理第一笔转账支付业务时，可以免予填制“个人银行结算账

41、户申请书”。77问：个人活期取款（人民币）的柜面业务如何审核？答：（1）审核活期存折与否真实有效。（2）凭印鉴支取的还需审核印鉴与否与预留印鉴相符。（3）存款人办理人民币单笔5万（含）元以上钞票取款业务的，按第四章客户身份辨认的有关规定审核资料、辨认客户身份、登记信息。单笔取现20万元（含20万）以上须会计主管审批。78问:个人活期内转业务（人民币）柜面业务如何审核？答：（1）审核活期存折与否真实有效。（2）填单业务应审查活期存折与否真实有效，取款凭条姓名、金额等要素笔迹与否涂改。（3）凭印鉴支取的还需审核印鉴与否与预留印鉴相符。（4）转出账号是个人结算账户、币种是人民币的，相应的转入账户可以

42、是任意的个人活期结算账户或同客户号的活期储蓄账户。（5）转出账号为活期储蓄账户的，相应转入的账户可以是：同客户号的活期储蓄账户和同客户号的个人活期结算账户，不能是对公活期存折账户和不同客户号的活期储蓄账户和个人活期结算账户。79问：客户办理整存整取的部分提前支取应提供的资料或手续有哪些？答：（1）存款人须提供有效身份证件，并在取款凭条上填写身份证件种类和号码；代理取款的，须提供代理人及被代理人的有效身份证件,并在取款凭条上填写代理人及被代理人的身份证件种类和号码。（2）填写未提前支取部分的存款凭条。（3）对凭印支取的，还应提供印鉴。80问：柜员受理定期一本通部分提前支取的业务如何审核？答：（1

43、）审核定期一本通存折与否真实。（2）存款凭条内容与否完整，姓名、金额等要素笔迹与否涂改，填写的日期、金额、币种与否对的。（3）审核存款人提供的身份证件与否真实有效，与系统与否一致。存款人办理人民币单笔5万（含）元以上的，按客户身份辨认的有关规定审核资料、辨认客户身份、登记信息。单笔取现20万元（含20万）以上须会计主管审批。（4）凭印支取的，审核提供的印鉴与否与预留印鉴相符。81问：个人告知存款按活期存款利率计息有哪几种状况？答：（1）实际存期局限性告知期限的，支取金额按活期存款利率计息。（2）未提前告知而支取的，支取部分按活期存款利率计息。（3）已办理告知手续而提前支取或逾期支取的，支取部分

44、按活期存款利率计息。（4）支取金额局限性最低支取金额的，按活期存款利率计息。82问：个人客户办理告知存款取款或销户业务应提供的资料或手续有哪些？答：（1）提供告知存款存单。（2）提供存款人有效身份证件，对代理办理的须提供存款人及代理人的有效身份证件。（3）建立告知时的客户回单（未提前告知而支取的，支取部分按活期存款利率计息）。（4）转账销户的提供转账凭证。83问：柜员受理个人告知存款取款或销户的业务如何审核？答：（1）审查存单的真实性。（2）建立告知的客户回单上取款日与否到期。（3）按客户身份辨认的有关规定审核资料、辨认客户身份、登记信息。单笔取现20万元（含20万）以上须会计主管审批。（4）

45、凭印支取的，提供的印鉴与否与预留银行印鉴相符。84问：柜员受理单折密码挂失的业务如何审核？答：（1）审查挂失申请书上填写的要素与否齐全、有无涂改。（2）通过联网核查系统核对客户的身份证件与否真实有效。（3）柜员对客户身份不能拟定的，可通过系统查询客户资料进行电话核算或询问客户状况等方式核算。（4）柜员将有关资料交会计主管审核并在“挂失申请书”上签字。85问：柜员受理单折密码重置的业务如何审核？ 答：（1）抽取专夹保管的原挂失申请书银行留存联及有效身份证复印件，核对两联与否相符。（2）审查与否为本人办理，客户提供的身份证件与否真实有效，与系统与否一致。（3）审查原挂失申请书与否满3天。（4）柜员

46、将有关资料交会计主管审核并在“挂失申请书”上签字。86问：单位定期存款部分提前支取业务如何解决？答：（1）客户办理单位定期存款的部分提前支取应提交单位定期存款开户证明书并加盖预留印鉴。（2）提供单位规定提前支取的单位公函。（3）须经会计主管审核的有关资料交会计主管审核签字。（4）审查该开户证明书的真实性，与否为本机构开出。（5）审核提供的印鉴与否与预留印鉴相符。87问：借记卡钞票取款（人民币）的基本规定是什么？答：（1）单位卡不能支取钞票。（2）钞票取款必须通过刷卡读取卡号。（3）异地卡交易手续费从卡账户里内扣。（4）为保证客户资金安全,原则上不容许持卡人委托她人办理取款业务。如由于持卡人身体

47、健康因素的确无法亲自办理上述业务的,可委托她人代为办理,但代理人须凭本人、持卡人有效身份证件原件、复印件以及持卡人出具的书面委托书代为办理。（5）对人民币单笔5万（含）元以上钞票取款业务，应当通过联网核查系统审核客户有效身份证件，必要时，审核其她身份证明文献，并在取款凭证背面填写姓名、证件类型、证件号码、联系方式等基本信息。（6）单笔取现20万元（含20万）以上须会计主管审批。88问：借记卡转账取款（人民币）的基本规定是什么？答：（1）取款必须通过刷卡读取卡号。（2）异地卡交易手续费从卡账户内扣。（3）为保证客户资金安全,原则上不容许持卡人委托她人办理取款业务。如由于持卡人身体健康因素的确无法

48、亲自办理上述业务的,可委托她人代为办理,但代理人须凭本人、持卡人有效身份证件原件、复印件以及持卡人出具的书面委托书代为办理。（4）客户办理转账金额20万（含20万）以上业务时，须审核其有效身份证件。89问：借记卡书面挂失的基本规定是什么？答：（1）持卡人须凭本人有效身份证件和支付密码，到原发卡行辖内的任意网点办理书面挂失。书面挂失时须校验持卡人身份证件和支付密码，如果卡片与支付密码同步遗失，通过主管授权可不对密码进行校验。书面挂失时可选择与否止付账户。（2）须经会计主管审批。（3）为保证客户资金安全，原则上不容许持卡人委托她人办理金穗借记卡的书面挂失和取款业务。如由于持卡人身体健康因素的确无法

49、亲自办理上述业务的，可委托她人代为办理，但代理人须凭本人、持卡人有效身份证件原件、复印件以及持卡人出具的书面委托书代为办理。身份证件复印件、书面委托书随挂失申请书一并装订、保管。（4）借记卡书面挂失后，持卡人可凭挂失申请书回单和有效身份证件至原挂失网点补卡或办理销户。90问：借记卡挂失后解挂的基本规定是什么？答：（1）解挂须凭本人有效身份证件到原挂失网点办理。（2）解挂类型必须与原挂失类型相符。（3）解挂时必须刷卡输入卡号以校验卡片的对的性，不容许手工输入卡号。（4）解挂须经会计主管审批。（5）口头挂失的解挂需输入密码；书面挂失的解挂卡密码与证件类型、证件号码必须同步检核对的时，交易方可成功，

50、若为密码挂失状态，则不输入密码，但必须主管授权。91问：借记卡挂失补卡的基本规定是什么？答：（1）客户办理书面挂失后，即可办理补卡手续，补卡后原账户归属地不变。（2）补卡时，如客户密码也遗忘，应办理密码挂失后再办理补卡。 （3）补卡时，须由持卡人亲自办理，不容许委托她人办理。（4）须经会计主管审批。92问：借记卡换卡的基本规定是什么？答：（1）金穗借记卡卡片浮现损坏时，客户可到原发卡行辖内的任意网点申请换领新卡。（2）客户应提供有效身份证件，并输入对的的借记卡密码。（3）新卡卡号必须刷卡输入。（4）借记卡损坏且密码遗失的客户，应按挂失补卡解决。（5）换卡时，须由客户亲自办理，不容许委托她人办理

51、。93问：借记卡密码挂失的基本规定是什么？答：（1）当持卡人忘掉支付密码时，可凭借记卡和有效身份证件到原发卡行辖内的任意网点办理密码挂失，密码挂失不止付账户。 （2）卡被盗或遗失、支付密码同步遗忘的，必须先办理书面卡挂失。（3）密码挂失后可以再进行书面卡挂失，但不可以进行口头挂失。（4）密码挂失必须由持卡人办理，不能委托她人办理。（5）查询密码遗忘的无需办理密码挂失，可凭借记卡和身份证件在原发卡行辖内的任意网点办理密码重置。（6）须经会计主管审批。94问：借记卡密码重置的基本规定是什么？答：（1）持卡人支付密码挂失后，须凭挂失申请书回单联、本人有效身份证件、借记卡到原挂失网点进行密码重置。（2

52、）密码重置时必须通过刷卡输入卡号。 （3）密码重置必须由本人办理。（4）支付密码重置必须在支付密码挂失满三天后办理。（5）不得使用简朴密码作为支付密码。（6）须经会计主管审批。（7）查询密码重置可在发卡行辖内任意网点办理，系统不判断原卡状态与否为密码挂失。95问：借记卡密码修改的基本规定是什么？答：（1）修改密码时必须刷卡输入卡号。（2）持卡人可凭借记卡、本人有效证件和原密码在同一数据中心内的任一网点修改支付密码。（3）不得使用简朴密码作为支付密码。96问：借记卡密码解锁基本规定是什么？答：（1）客户凭密码进行交易时，如一日内在多种交易渠道持续三次输入密码不对的的，发卡行自动锁定借记卡账户。（

53、2）密码解锁必须本人凭有效身份证件办理，并输入对的密码。（3）密码解锁如因密码不对的，交易失败后，应提示持卡人做密码挂失，不得再次做密码解锁交易。（4）密码解锁可到全国任意网点办理。97问：柜面业务安全认证卡基本定义是什么？答：柜面业务安全认证卡（如下简称安全认证卡）是各级管理行通过柜面业务安全认证系统（如下简称安全认证系统）统一制作、发放，用于认证安全认证系统管理员（如下简称管理员）和ABIS柜台柜员（如下简称柜员）身份以及编制密押的载体。安全认证卡根据操作权限和功能的不同，分为管理员卡和柜员卡。管理员卡由各级制卡行管理员使用；柜员卡由柜员使用。98问：验资成功后未在本行开户的验资款如何解决

54、？答：（1）经办人员受理、审查基本账户开户许可证正本(开户核准告知书)、营业执照、组织机构代码、税务登记等资料，及客户填写的进账单。（2）进账单的账号、户名等要素与否对的。（3）审核无误在记账凭证上签章后交柜员做销户解决。（4）会计主管对柜员提交的会计资料审核无误后，将开户许可证(开户核准告知书)等资料原件退还客户，开户许可证复印件附进账单后作附件。99问：柜台受理开户单位办理预留银行印鉴挂失、补办的业务如何解决？答：（1）单位遗失财务专用章或法定代表人章的，应向开户银行会计部门出具加盖公章的证明文献、印鉴更换告知书、开户许可证、营业执照、司法部门有关证明文献、法定代表人授权书、法定代表人及经

55、办人身份证等有关证明文献。（2）单位遗失预留公章的，应向开户行会计部门出具上级部门（有上级部门的）加盖公章的证明文献、变更银行结算账户申请书、开户许可证、经年检的营业执照、法定代表人当面签订的授权书、法定代表人身份证原件、经办人身份证等有关证明文献。（3）个人遗失预留个人印章时，应向开户银行出具经签名确认的书面申请，以及原预留印鉴卡片和个人身份证件。（4）会计主管应审核资料的完整性、合规性交经办柜员。（5）柜员选择“2543钞票联机收费”交易，收取印鉴挂失手续费，录入账号、业务种类（6056印鉴挂失）等要素，交易成功后打印钞票管理收费凭证一式二联。100问：柜台受理钞票支票业务应审核哪些内容？

56、答：（1）支票与否是统一规定印制的凭证，支票与否真实，提示付款期与否超过（从出票日起10日内）。（2）支票与否使用墨汁或碳素墨水填写或使用专用打印机打印。（3）支票填明的收款人名称与否为该收款人，收款人与否在支票背面“收款人签章”处签章，其签章与否与收款人名称一致。（4）出票人签章与否符合规定，并核对（或通过电子验印系统核对）与否与预留银行签章相符，使用支付密码的，其密码与否对的。（5）支票的大小写金额与否一致。（6）支票的必须记载事项与否齐全，出票金额、出票日期、收款人名称与否更改，其她记载事项的更改与否由原记载人签章证明。（7）出票人账户与否有足够支付的款项。（8）审查与否是挂失的钞票支票

57、。（9）支取的钞票与否符合钞票管理规定，大额钞票支付与否经有权人批准。(10)收款人为个人的，还应审查其身份证件，与否在支票背面“收款人签章”处注明身份证名称、号码及发证机关。101问：网内往来往账业务的解决规定是什么？答：（1）往账业务采用“录入、确认”双人操作模式。（2）录入、确认必须根据审核无误的原始凭证解决，保证业务信息真实、精确。（3）往账贷报录入或借报确认超过规定限额的，必须经相应级别的主管授权。（4）客户办理汇兑业务须在原始凭证上加注“一般”或“加急”标志；办理托收业务须在原始凭证上加注“邮划委托收款”、“电划委托收款”或“邮划托收承付”、“电划托收承付”标志。102问：网内往来

58、来账业务的解决规定是什么？答：（1）需手工核销的来账业务，必须认真审核并做有关解决。（2）来账手工核销超过规定限额的，必须经相应级别的主管授权。（3）自动核销的来账业务，次日由来账行或入账行打印客户入账告知书。（4）来账行退回来账业务或往账行收到被退回业务，须经会计主管审核签字后再做解决。（5）来账行对需退回的网内来账业务，必须通过网内往来系统办理。103问：网内往来查询查复业务的基本规定是什么？答：（1）查询查复要遵循“有疑必查、有查必复、复必详尽、切实解决”的原则，做到有根有据、用语文明、言简意赅。（2）查询查复业务必须由会计主管审批，并经相应级别的主管授权。（3）对有疑问或发生差错的往来

59、业务，应于发现当天至迟下一工作日上午发出查询。查复行应在收到查询信息的当天至迟下一工作日上午予以查复。（4）对发现差错的往账、有疑问的来账及票据，应按规定发出查询。（5）收到的查询书应与原始凭证核对，按照规定及时查复。（6）收到的查复书应与发出的查询书、原始凭证核对，对所查问题已得到明确查复的，按有关规定解决。（7）改正往来账凭证要素的查询查复（非绝对记载事项），必须以原始凭证记载的内容为根据。104问：柜员受理漫游汇款兑付业务应审核哪些内容？答：（1）申请书要素填写与否齐全，业务类型与否选择“支取”，漫游汇款号与否填写完整。（2）收款人名称、申请人证件类型、发证机关及证件号码与其提供的身份证

60、件与否相符。代理她人支取的，应同步出示代理人和被代理人的身份证件，并将代理人姓名、身份证件类型、发证机关和证件号码、联系方式填写在申请书背面。（3）客户规定支取钞票的，与否符合人民银行钞票管理的有关规定。105问：票据背书的基本规定是什么？答：（1）票据可以背书转让，但填明“钞票”字样的银行汇票、银行本票和用于支取钞票的支票不得背书转让。（2）票据背书转让时，由背书人在票据背面签章、记载被背书人名称和背书日期。背书未记载日期的，视为在票据到期日前背书。（3）以背书转让的票据，背书应当持续。背书栏不敷背书的，可以使用统一格式的粘单，粘附于票据凭证上规定的粘接处。粘单上的第一记载人，应当在票据和粘

61、单的粘接处签章。（4）票据出票人在票据正面记载“不得转让”字样的，票据不得转让；其直接后手再背书转让的，对被背书人提示付款或委托收款的票据，银行不予受理。票据被回绝承兑、回绝付款或者超过付款提示期限的，不得背书转让。 背书不得附有条件。背书附有条件的，所附条件不具有票据上的效力。依法背书转让的票据，任何单位和个人不得冻结票据款项。法律另有规定的除外。106问：银行汇票、商业汇票、银行本票、支票的票据提示付款期限各是什么？答：（1）银行汇票的提示付款期限自出票日起1个月。（2）商业汇票的提示付款期限，自汇票到期日起10日。（3）银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过2个月。（4）支票的提示

62、付款期限自出票日起10日。107问：柜台受理转账支票业务应审核哪些内容？答：（1）支票与否是统一规定印制的凭证，支票与否真实，与否超过提示付款期限。（2）出票人的签章与否符合规定，与预留银行的印鉴与否相符，使用支付密码的，其密码与否对的。（3）出票人的账户与否有足够支付的款项。（4）支票的大小写金额与否一致，与进账单的金额与否相符。（5）支票必须记载的事项与否齐全，出票金额、出票日期、收款人名称与否更改，其她事项的更改与否由原记载人签章证明。（6）支票填明的收款人与否在本行开户，持票人的名称与否为该持票人，与进账单上的名称与否一致。（7）背书转让的支票与否按规定的范畴转让，其背书与否持续，签章

63、与否符合规定，背书使用粘单的与否按规定在粘接处签章。（8）委托收款背书的，背书与否符合规定。108问：柜员受理客户提交银行汇票付款的业务应如何审核？答：（1）汇票和解讫告知与否齐全，汇票和解讫告知的汇票号码和记载内容与否一致。（2）汇票与否为统一印制的凭证，汇票与否真实，与否超过提示付款期。（3）汇票填明的持票人与否在本行开户，持票人名称与否为该持票人，与进账单上的名称与否相符。（4）出票人的签章与否符合规定，加盖的汇票专用章与否与印模相符。（5）小写金额与否为系统打印，与大写的金额与否一致。（6）汇票的实际结算金额大小写与否一致；与否在出票金额以内，与进账单所填金额与否一致；多余金额结计与否对的。（7）汇票必须记载的事项与否齐全。（8）持票人与否在汇票背面“持票人向银行提示付款签章”处签章，与进账单上的收款人和预留银行印鉴与否一致。（9）背书转让的汇票与否按规定范畴转让，其背书与否持续，签章与否符合规定。109问：汇出行柜员收到汇款人提交的一式三联“结算业务申请书”应审查什么内容？答：（1）凭证必须记载的各项内容与否齐全、对的、清晰。（2）汇款人账户内与否有足够支付的余额。