信息化实施计划书

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1、广州市联生电器科技有限公司信息化建设建议方案版本：Ver2.0撰写：杨帆、郑贺源校对：卢东批准：刘红兵日期：2012/2/5系统集成商：广州嘉泰软件有限公司本“建议方案”资料是广州嘉泰软件有限公司专门为“广州市联生电器科技有限公司信息化管理”项目编写,以期合作顺利。该资料知识产权属于广州嘉泰软件有限公司,请注意勿泄漏至任何其它第三方单位。123广州联生有限公司信息化建设方案书-2-/66目录前言.-5-制约联生公司经营发展的“瓶颈”问题.6联生公司信息化建议方案.73.13.1.13.1.23.1.33.1.43.1.53.23.2.13.2.23.2.33.2.4联生公司信息化总体建议方案.

2、7联生公司信息化的总体目标.7联生公司信息化的分阶段目标.7联生公司信息化的各种约束.8联生公司信息化的各种要求.93.1.4.1联生公司信息化的功能要求.93.1.4.2联生公司信息化的信息要求.93.1.4.3联生公司信息化的性能要求.10总体设计方案.113.1.5.1总体结构设计的原则.113.1.5.2总体结构设计的技术路线.143.1.5.3系统结构.14关键业务建议方案.15订货决策建议方案.153.2.1.1概述.153.2.1.2设计目标.163.2.1.3客户信息的标准化管理.163.2.1.4产品信息的标准化管理.173.2.1.5销售计划（合同）.173.2.1.6销售

3、计划（预测）.17生产计划建议方案.203.2.2.1设计目标.203.2.2.2主生产计划.213.2.2.3粗能力计划.223.2.2.4物料需求计划.233.2.2.5能力需求计划.243.2.2.6车间作业控制.25采购管理建议方案.263.2.3.1设计目标.263.2.3.2供应商管理.263.2.3.3材料采购及过程控制.273.2.3.4非生产用物品采购.30材料库存建议方案.303.2.4.1设计目标.303.2.4.2库位和现场管理.303.2.4.3材料入库.31-2-ERR3.2.4.4广州联生有限公司信息化建设方案书-3-/66材料领用.333.2.53.2.63.2

4、.73.2.83.2.9工序进度计划和在制品跟踪建议方案.343.2.5.1工序进度计划.343.2.5.2在制品跟踪.34成品库存建议方案.343.2.6.1待检库.343.2.6.2先进先出.353.2.6.3成品入库.36销售发货建议方案.36财务管理建议方案.383.2.8.1财务核算体系.383.2.8.2会计期.383.2.8.3集成的凭证处理流程.393.2.8.4预算管理.40成本管理建议方案.413.2.9.1标准成本.413.2.9.2吸收成本.424联生公司信息化建议方案.434.14.24.2.14.2.24.2.34.2.4实施步骤流程图.43项目实施步骤.43项目准

5、备.434.2.1.1建立项目组织.434.2.1.2项目组队伍管理、执行及述职.46项目实施范围、目标、计划与交付成果.464.2.2.1实施范围.464.2.2.2实施目标.484.2.2.3总体实施计划.494.2.2.4交付成果.504.2.2.5项目质量管理.504.2.2.6项目争议管理.514.2.2.7熟悉用户系统目标.524.2.2.8工作资源准备.53蓝图设计.534.2.3.1制定调研计划.544.2.3.2动员会议.544.2.3.3总体调研提纲.544.2.3.4专题培训.554.2.3.5现场调研与组织.564.2.3.6调研报告与确认.564.2.3.7修订总体实

6、施计划.58蓝图实现.584.2.4.1制定实施进度计划.584.2.4.2计划启动会议.59-3-RR4.2.4.34.2.4.44.2.4.54.2.4.64.2.4.74.2.4.8广州联生有限公司信息化建设方案书-4-/66预培训.59产品安装调试.60基础数据准备.60产品操作培训.62数据导入与测试（试运行）.63正式运行.654.2.54.2.6售后支持.66系统验收.665效益分析.675.15.2定性效益.67社会效益.67RR-4-广州联生有限公司信息化建设方案书-5-/661前言21世纪的制造业企业是知识型企业，必须及时掌握各种信息，只有具有高度动态融合性的集成化信息系统

7、，才能实现制造业企业全部信息的集成和处理，以便及时了解内部成本、供货渠道、市场营销、客户需求以及竞争对手的最新信息，并进行分析处理，快速作出反应，紧跟市场变化并创造市场。为此，广州市联生电器科技有限公司（以下简称联生公司）决定建设具有生命力、规范化的企业资源管理系统。应联生公司邀请，我们全面了解了联生公司的业务管理现行状况、运作特点和发展方向，经过我公司管理咨询顾问的商议讨论，作为新中大软件的广州地区的金牌代理商，我们郑重按照已获国家科技部评测通过的新中大A3国际ERP软件功能模版来编写了本建议方案，目的是为联生公司的信息化建设，提供一个科学、合理、切实可行的整体规划方案，使联生公司的管理水平

8、和管理质量得到提高，业务流程的规划更为合理、简洁、迅速和有效。本建议方案是第一稿，需要联生公司的各级领导、相关人员和专家对它进行审阅、讨论，明晰现公司业务处理流程和建议方案中建议流程的异同之处，确定我们提供建议方案的可行性。最终就我们所提供的建议方案达成一致意见，并以此作为联生公司信息化建设的整体建议方案。-5-广州联生有限公司信息化建设方案书6/662制约联生公司经营发展的“瓶颈”问题作为以“市场为导向”的制造业型企业，对众多客户提出的不同需求（小批量、多品种），联生公司一直在努力追求能够提供快速的响应、品质的保证和竞争力的能力提高，这些努力措施包括：l不断引进先进的设备，提高产品的生产能力

9、和制造柔性；l培育稳定的供货渠道；l持续地产品创新；l以加强协调为目的的组织结构调整；l以分级核算激励各部门员工的工作热情；l持续的成本改进；l然而，我们看到，这些以部门优化为目的的措施，并不能导致全局的有效优化。譬如：l销售人员抱怨又要与客户协商延期交货；l调度人员抱怨生产计划又要更改；l车间人员抱怨材料不足以继续生产，又得调整车间计划；l库管人员抱怨无法有效地监控材料在车间的消耗；l采购人员抱怨给供货商的订单变化很快，而且幅度很大；l供货商抱怨无法有效地组织生产；l事实上，快速满足客户在质量、成本和货期等方面的需求，会引起联生公司各职能部门的连锁反应，从订单开始依次作用于计划、物控、采购、

10、生产、品管、物流、收款和成本核算等。6广州联生有限公司信息化建设方案书7/663联生公司信息化建议方案3.1联生公司信息化总体建议方案3.1.1联生公司信息化的总体目标为确保广州市联生电器科技有限公司的经营目标和发展战略的实现，从公司的实际条件出发，利用公司已有的基础和技术，借助于新中大ERP软件的信息化资源，将公司与经营管理活动有关的管理功能有机的集成起来，实现适合于联生公司信息化系统。联生公司信息化的总体目标为到2012年8月止：1建立以财务资金管理为核心的ERP管理系统，通过对成本的控制、互联网营销的支持、各管理中心的分级考核，增强公司的整体竞争力。2以供应链管理（SCM）技术为核心，建

11、立包括从产品销售到原材料供给各个环节的供应链管理系统，实现快速响应的客户敏捷询单系统。有效实现物流的跟踪与库存控制。3建立以ERP管理思想为重点的生产制造管理系统。实现生产制造资源（设备、物料、人力资源、资金等）合理调配，优化车间现场管理。从而最大限度满足客户和市场的需求。3.1.2联生公司信息化的分阶段目标由于联生公司信息化是一个复杂的系统工程，为确保该工程的顺利实现，我们根据“总体规划、突出重点、分步实施、尽快见效”的实施原则，制定了“联生公司信息化工程”的分阶段目标：“联生公司信息化工程”的第一阶段目标（2012年2月2012年5月）：1)建立以SCM（供应链管理）技术为核心的供应链管理

12、系统，实现企业的库存管理、采购管理、销售管理一体化物流管理。2)建立以资金控制为核心的国际财务管理系统，实现财务和业务一体化、总帐、应收、应付、固定资产、财务报表、员工和工资管理功能。7广州联生有限公司信息化建设方案书8/663)建立基于ERP思想为重点的制造数据管理系统，实现产品物料清单（BOM）、工作中心、工艺路线、工厂日历的基础数据管理，为生产制造管理打下基础。4)建立基于MRP思想为重点生产管理系统，实现主生产计划、物料需求计划管理。“联生公司信息化工程”的第二阶段目标（2012年6月2012年8月）为在第一阶段的基础上完成：1)建立基于ERP思想为重点的车间管理系统，实现车间作业控制

13、、制造成本管理。2)建立基于成本管理技术为核心的成本管理系统，实现成本预测、敏捷询单管理、费用、作业管理和预算对比分析。3)实现各子系统的全面集成。3.1.3联生公司信息化的各种约束1人力公司员工素质参差不一，同时公司需保证经营的连续，故对公司信息化的实施带来一定的困难，投入的人力需保证在第一期有限目标实现的规模上。2资金公司的资金不可能无限制地投入联生公司信息化工程。为了保证公司信息化的顺利实施，投资应保证在一定的规模，同时应争取以有限的资金产生尽可能多的效益。3时间公司信息化工程是一项长期的系统工程，为尽快使公司信息化工程给公司带来经济效益，应根据总体目标分阶段按步实施。4用户功能需求在实

14、用性的前提下保证技术的先进性。根据公司各部门的现状，公司信息化工程应满足各部门具体的功能需求。8广州联生有限公司信息化建设方案书9/663.1.4联生公司信息化的各种要求3.1.4.1联生公司信息化的功能要求1.运用现代化计算机通信技术，通过计算机网络实现全公司信息的实时动态的采集、传递和集成。2.通过财务资金管理系统的实施，实现以利润管理为核心的考核机制，以资金管理为核心的控制机制，构建完整的财务管理体系。3.通过物流管理系统的实施，实现以订单管理为核心的销售管理，以物控管理为核心的采购和库存管理，构建全方位物流管理体系。4.通过生产管理系统的实施，实现以订单驱动的生产计划管理、以BOM表为

15、基础的MRP管理和以生产计划驱动的车间管理，从而提高公司的生产经营管理水平。5.通过成本管理系统的实施，实现标准成本管理和敏捷询单管理。6.通过综合查询平台系统的实施，实现对全公司财务、物流、生产和成本的综合查询，迅速对市场变化做出对策，提高经营决策效率和水平。3.1.4.2联生公司信息化的信息要求1.信息录入和处理的准确性和及时性。信息录入和处理的准确性和及时性是整个系统成功运行的基本前提。错误的信息输入和处理将掩盖公司保险经营的实际情况，造成公司的决策失误并且有可能严重挫伤下属的经营管理积极性。在系统的设计和开发过程中必须考虑到各种信息录入的准确程度和信息处理的舍入误差等因素，并采用一定的

16、方法来提高信息录入和处理的准确性。2.信息的安全性。9广州联生有限公司信息化建设方案书10/66在市场经济环境和信息时代，保证公司信息的安全性，不被竞争对手获得至关重要。因此必须从整个系统的角度上来予以考虑各岗位和部门的权限、身份认证、传输加密，以及系统的日志、备份和恢复。3.信息的一致性和完整性。为保证系统的正常运行，必须维护信息的一致性与完整性。要保证订单信息的一致性、成本信息的完整性和财务信息的一致性。4.信息的共享与独立。公司各部门的信息，有些是全局公共信息，就应该为其它部门所共享；有些是局部保密信息，就应该为内部独立信息，不能为其它部门共享。3.1.4.3联生公司信息化的性能要求为保

17、证系统安全、稳定、可靠、高效和长期地运行，联生公司信息化应该满足以下的功能：1.系统应具有良好的开放性和可扩充性。联生公司信息化通过标准化、规范化的方法来统一系统各部件的接口、通信和与外部的连接，保证联生公司信息化系统的各子系统内部及相互之间的信息共享，保证系统的可移植性及互操作性。2.系统应具有良好的可靠性和安全性。联生公司信息化系统对公司各种环境下的各种干扰具有有效的抵御和恢复功能。10广州联生有限公司信息化建设方案书11/663.系统应具有较高的响应、通信速度。联生公司信息化采用先进的计算机网络系统，来消除网络通信过程中有可能出现的瓶颈，实现信息的高速传输。4.系统的易维护性和易用性。系

18、统具有友好的用户界面，最大限度地减少用户熟悉过程。3.1.5总体设计方案3.1.5.1总体结构设计的原则实施联生公司信息化是一个技术难度高、投资费用大、实施周期长、涉及面广的大型系统工程项目。因而，在联生公司信息化实施的整个过程中，必须始终坚持“总体规划、突出重点、分步实施、尽快见效”的实施原则，以克服投资上的盲目性，减少工作上的疏漏，使每个阶段都能取得较好效益。同时根据公司实际情况，合理地、有选择地使用信息化管理的有关思想和各种模型、方法，实现全公司的人、组织、技术、管理的集成和优化，增强公司的综合竞争能力。制订总体方案应紧紧围绕公司发展的总战略和总方针，在联生公司信息化实施的过程中，要遵循

19、以下几项原则：1在效益驱动的前提下，坚持以项目的可行性为首要目标，兼顾技术的先进性公司信息化工程由于难度高、投资大，其实施必然具有一定的风险，因此在确定联生公司信息化的总体方案时，应特别强调经济性、可行性和有效性。应根据公司的实际需要和经济承受能力，制定一个切实可行的项目开发计划。对公司存在的问题进行仔细分析，但在具体实施时，应根据这些问题的轻重缓急，优先解决那些制约公司发展的“瓶颈”问题；对于某些难度较大的关键问题，还可以考虑分阶段加以解决，并对每一阶段的工作量作出合理地评估。坚决11广州联生有限公司信息化建设方案书12/66杜绝“全面突破”、“一步到位”等不负责任的规划方案。在保证阶段见效

20、的前提下，将实施的复杂度维持在可控的范围内，保证联生公司信息化的成功实施。在实施中要考虑到国情，将投资重点放在软件上，避免过大的硬件投资，做到投资少、见效快。在软件选型时，还应考虑到公司员工的文化水平，尽量采用中文界面，避免出现西文信息。对于每个子系统，避免片面追求技术上的先进性，应选用成熟的单元技术和软件产品，尽可能地减少重新开发的比例，以提高最终系统的稳定性。2注重信息和功能的集成公司信息化系统是一个复杂庞大的工程，它涉及到公司运行活动的全过程，公司信息化实施的目标是实现公司各个部门的信息和功能的集成。公司信息化的核心是集成，因此在规划和实施联生公司信息化时应从全局出发，将重点放在采取有效

21、的系统集成方式上。注重信息集成技术，将公司经营活动中的信息流有效地集成起来，避免造成子系统之间信息的脱节，产生孤立的信息孤岛。3强调系统的开放性在确定联生公司信息化总体方案时，应考虑到公司在不断发展，技术在不断进步，公司信息化本身也在不断充实完善。因此，联生公司信息化应设计为开放式系统。首先提出系统的总体框架及各重要组成部分的主要联系，对各部分子系统在全盘规划下，根据公司的实际需要进行阶段开发应用，总体设计报告的内容不宜过细，以便适应环境的不断变化。在系统开发过程中定期或不定期地对总体设计报告进行修改完善，使总体设计报告作为联生公司信息化开发的指导性文件始终处于最新状态。在开发联生公司信息化时

22、要注意不断吸收国内外出现的新思想、新方法和新技术。如3G通信技术、网店销售技术的集成等。4以人为本，发挥人才的作用实施公司信息化工程应考虑到我国的国情，不应过分追求业务自动化，而应强调以人为本。在进行联生公司信息化的总体设计时，应科学地、合理地划分人12广州联生有限公司信息化建设方案书13/66-机界面。应根据公司需求和国内技术水平来确定联生公司信息化自动化程度，应该调动人的积极性，充分发挥公司设备的功能，使人与电脑更能协调地工作，产生更好的经济效益。在实施公司信息化时，首先要对公司信息化概念有一个正确的认识。这是因为信息管理系统涉及全公司经营模式的根本变化，正确地理解信息化管理是实施管理信息

23、化的首要前提，如果公司领导只是为了争得一个好名声而搞公司信息化，有些技术人员只是为了学技术而参加公司信息化设计，搞不切实际的高度自动化，又有些管理人员因不愿改变传统工作方式或担心自己利益受损而抵制公司信息化，那么再好的技术也不可能发挥应有的作用。公司信息化是一个系统工程，涉及到公司各个职能部门和经营部门。用公司信息化技术来改造公司需要大量的、不同层次、不同知识结构的人员来参与和支持。因而，如何有计划地培养和组织好这些人员，并调动他们的积极性，发挥个人特长是开发和实施联生公司信息化的关键问题。5强调所有部门的密切配合在联生公司信息化推广应用中，必须把联生公司的董事长确立在总指挥、总调度地位，充分

24、利用联生公司的在公司运作中的绝对权威，来解决公司信息化推广应用中所遇到的各种问题和困难。在联生公司信息化的开发和实施过程中，工程实施单位和技术依托单位要团结互助、互相信任、取长补短、共同发展。6重视组织机构的调整和职能落实实施公司信息化不能简单地照搬公司原有的组织机构，搞“办公自动化”。为了更有效地发挥联生公司信息化的作用，必须切实做好组织机构的调整和职能落实。组织结构调整和职能落实应围绕以成本效益为中心而展开，在进行组织机构调整时不能操之过急，要有一个过程，避免对公司目前的经营活动造成太大影响，要根据公司的技术水平、基础工作和人员素质等情况逐步调整走向既定目标。7加强基础工作开发和应用联生公

25、司信息化工作中，要加强基础工作建设，统一编码，要开13广州联生有限公司信息化建设方案书14/66发和应用编码体系，要建立规范化、标准化的管理流程、标准管理信息数据库，要建立和完善分级成本核算系统。只有搞好上述基础工作，才能使联生公司信息化在公司中真正发挥作用。3.1.5.2总体结构设计的技术路线为确保联生公司信息化工程的顺利开发和实施，在考虑联生公司信息化工程总体技术时，以实用性为主导，兼顾技术上的先进性，在开发和实施联生公司信息化时应遵循以下的技术路线：1依据可行性研究阶段提出的方案，根据公司的实际情况，有选择地吸收保险系统方法论中的有关思想、模型和方法；2建立开放的联生公司信息化系统结构。

26、联生公司信息化是一个开放的系统，要积极从不断出现的新的管理模式和哲理中吸取有益的思想；3根据公司的具体情况和投资概算以及微机性能发展趋势，联生公司信息化的硬件环境采用以微机服务器和工作站为主的计算机网络系统，网络及支撑系统设计以服从良好性能价格比为前提条件。4网络布线考虑冗余，在各关键连接处采用双路布线。网络连接也应有一定余量，以备故障时替换或者为将来的站点扩展用。5由于公司信息化工程系统技术复杂，功能要求多，一次性投资较大，要提高公司的技术水平，全面采用计算机应用技术，有一定的投资风险。根据联生公司集团的经营发展规划，本系统采用“总体规划，分布实施”的原则。6必须重视“人”在联生公司信息化中

27、的关键性作用。做好对员工的培训和调整工作。3.1.5.3系统结构根据公司信息化集成内容和联生公司集团的实际需要，联生公司信息化工程将在通讯网络和数据库两个支撑子系统的基础上，实施财务管理、物流管理、生产管理、成本管理、敏捷询单管理、综合查询分析平台、系统设置和权限和日志14广州联生有限公司信息化建设方案书15/66管理系统等八大功能子系统，其体系结构如图3-1所示财务管理系统物流管理系统生产管理系统成本管理系统敏捷询单系统综合查询分析系统设置权限日志管理图3-1系统数据库管理系统计算机网络传输协议/计算机网络操作系统计算机和网络硬件设备图3-1整个系统包括两大部分，第一部分为联生公司信息化的运

28、行环境，包括数据库管理系统、计算机网络传输协议、计算机网络操作系统和计算机、计算机网络通信设备等硬件系统。计算机网络通信设备等硬件包括服务器、网络工作站、网络连接设备、网络布线系统和各种计算机外设，它们为网络传输协议、网络操作系统和数据库管理系统提供了硬件平台。第二部分为联生公司信息化的功能子系统，包括承财务管理、物流管理、生产管理、成本管理、敏捷询单管理、综合查询分析平台、系统设置和权限和日志管理等功能子系统，它们在上述的硬件环境支撑下运行，完成联生公司信息化所要求的功能。各子系统之间的信息数据交换通过通讯网络系统和数据库管理系统物理实现。3.2关键业务建议方案3.2.1订货决策建议方案3.

29、2.1.1概述订货决策过程包括了联生公司营销中心的计划管理工作流程、合同管理工作流程、新品开发工作管理流程、价格审批流程等。当客户需求到达时，联生公司的销售人员及各级主管领导要作出接不接、接什么、接多少和何时交货的决策。在作出这项决策时，不仅要考虑企业所能设计和生产的产品品种、现15广州联生有限公司信息化建设方案书16/66已接受任务的工作量、生产能力与原材料、动力供应情况、交货期要求等，而且要考虑价格是否能接受。当客户需求确认后，随之产生的各项业务环节排产、制造、采购、检验、入库、发货、开票、收款、退换货等，均应和该项合同相关。3.2.1.2设计目标l实现客户信息的标准化管理。l实现产品信息

30、的标准化管理。l通过网络实现营销中心与总部的连通，利用统一的数据规范进行信息交流（合同信息、客户信息等），并为销售人员提供订货决策支持信息。l实现客户管理、订单管理、计划管理、设计变更之间的集成，进而实现对合同的项目跟踪管理。l实现营销中心、技术研发中心、生产制造中心和管理中心四者之间的业务协同处理过程，提高信息流的流转效率，进而提升对客户需求的响应速度。3.2.1.3客户信息的标准化管理如果全公司不统一客户的分类，不制定统一的客户编码规则，那么，会增加客户查询、汇总、销售分析等工作的难度。l客户分类：建议按“产品地区”进行分类。l客户编码：联生公司的客户固定为各销售小组所管辖区域的用户，因此

31、，建议客户编码可按“营销中心销售小组流水号”编制。l客户基础信息维护：客户名称使用税务登记的全称，客户的编码、描述、地址、税号、分类、联系人、所属销售小组和销售人员等信息，可由所属营销小组人员在基础数据模块中进行维护和管理。l实行信用额度控制的客户，应制定合理的信用额度，与销售模块进行集成，控制所签订订单的额度、货物的发运、开票等。可由营业部人员在基础数据模块进行维护和管理。16广州联生有限公司信息化建设方案书17/663.2.1.4产品信息的标准化管理由于时间有限，调研过程中对编码规则未作深入详细的研讨，因此，我们初步建议采用10位长的产品编码，而在项目实施的数据准备阶段，将针对这个编码规则

32、进行进一步的完善工作。3.2.1.5销售计划（合同）销售合同作为销售计划、生产计划的需求来源之一，需经过意向确定、双方洽谈、合同评审（技术、交货期、价格等）、签订合同、安排生产计划、产品制造、完工检验、产品入库、销售提货、开具发票、分批收款等业务环节。而联生公司正式按照这一流程来完成销售业务。ERP系统的销售订单管理，主要是指销售业务员与客户签订订货合同后，在经过订单录入、订单审核确认及客户信用检验等工作环节后将订单置于生效执行状态，由生产计划部门执行排产任务。l这个流程与联生公司目前的管理流程是吻合的。此建议方案将解决销售订单管理与生产计划管理、销售发货管理、成品库存管理及销售票据管理之间的

33、信息集成问题。l由于营销中心和总部在网络上是连通的，因此，销售人员在与客户洽谈供货意向时，可从系统查询相关类似产品的历史成交价格、同种产品的库存状况、现有产能情况，使得销售报价和交货期更具准确性和可行性。l由于系统是集成的，因此，当订单置于生效执行状态后，生产制造中心即可执行排产任务。3.2.1.6销售计划（预测）联生公司生产计划还有相当一部分的需求来源在于销售计划中的预测部分。这个预测部分主要由两方面的内容构成：l大客户长期供货合同的分解部分；l预计近期签订合约的意向性合同部分。我们在前文提到，销售计划中的预测部分和实际客户需求有着较大的差距，从而使得其后的各项业务环节调整比较频繁。我们建议

34、采取如下措施：l分割计划编制时间：每月10日的计划编制时间，使得计划中充斥了大量的预测数据，而一旦这些预测数据与客户的实际需求不相符时，各相关部门（营销中心、生17广州联生有限公司信息化建设方案书18/66产制造中心等）又得做大量的调整工作，使得工作既费时又费力。考虑到总装工序前的生产时间，我们建议以“旬”或者“周”为计划编制周期，每月进行为期三次或者四次的销售滚动预测，缩短预测时间，提高计划的准确性，减少计划的调整频度。营销人员比以往更要加强与大客户的互动沟通能力和沟通频率，使配套生产制造中心与大客户的生产计划相吻合。18广州联生有限公司信息化建设方案书19/66订货决策支持业务流程用户营销人员生产调度员基础数据维护员客户需求