银行物业服务方案

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1、目 录第一部分 授权书 2第二部分 企业承诺与申明 3第三部分 开标一览表 4第一章 *简介4第二章 *企业文化5第三章 营业执照6第四章 税务登记证6第五章 物业管理资质证7第六章 近三年管理大型物业状况（部分）8第四部分 保洁服务方案 11第一章 项目状况 11第二章 对业主需求深层次理解 12第三章 服务方案及计划 14第一节 服务总体模式和配套措施 14第二节 清洁服务分项目及服务承诺 17第三节 组织机构设置 18第五部分 *分行保洁服务集中采购报价表 19第六部分 退还保证金阐明 24第一部分 授权书致：中国*市分行我作为*法定代表人，授权*为我合法代理人，代表我单位在中国*贷款抵

2、押物评估项目投标活动中，以我名义签订投标文献、进行协议谈判、签订协议书和执行一切与此有关决定。投标人名称：*（盖章）授 权 人：被授权代理人：日 期： 1月25日第二部分 企业承诺与申明致：中国*市分行我司特承诺申明如下：一、我司认识到贵行采购为企业采购，非政府采购与招标。二、我司己认真阅读贵行采购邀请文献，并完全理解邀请文献内容。我司保证严格保密邀请函内容，不泄露贵行任何信息。三、我司保证所递交谈判文献、资格证明、产品资料、协议等文献内容真实性、有效性。我司乐意承担虚构信息及伪造资格证明、协议等有损诚信行为导致一切不利后果。我司所提交谈判文献构成要约，经贵行承诺，我司即受上述文献中意思表达约

3、束。四、贵行有权在签订采购协议前任何时间终止采购。五、未经贵行书面同意，我司承诺不在市场宣传中使用与贵行合作案例，不将贵行作为业务合作伙伴进行宣传，不使用贵行商标、标志语、徽标等。六、在采购过程中，我司承诺不做影响合法交易事情。七、本次采购波及函件往来时请使用我司如下地址及联络方式：企业名称（全称、盖章）：*法定代表人姓名、职务：* 总经理邮编：512026 地址：*市新华北路100号电信大院六栋二楼电话： 传真：法定代表人或授权代理人签字：第三部分 开标一览表第一章 *简介*于3月被接纳为*市物业管理协会会员单位，并是*市物业管理协会理事单位。分企业按照ISO9000质量原则体系建立和完善企

4、业质量管理体系，企业定位是立足通信系统，致力于为*通信提供品牌化服务；着眼市场，以培养关键竞争力赢得战略优势。企业发展方向是在提高服务管理水平基础上，积极拓展业务，力争成为大规模、高品质、形象好物业管理企业。目前*分企业拥有员工200多人，管理物业波及办公楼、写字楼和大型商场等，专业服务范围涵盖物业管理、园艺绿化设计、汽车租赁、通信网络维护、信息征询等方面，高水准、全方位提供专业智能化楼宇管理，保安、清洁、设备设施维护等服务。对公众服务营业厅管理、办公大楼管理、园林管理、通信网络及机电维护拥有丰富经验，是*最大物业管理企业之一。本着“提供优质服务，满足业主需求”服务宗旨，追求经济效益、社会效益

5、和环境效益三者友好发展，五年多来，*分企业在基础管理、制度建设、人员培训等等方面投入大量人力物力，也获得了长足发展。企业所管理*市电信企业20多万平方米物业持续获得了多种“安全文明小区”、“创立卫生都市先进单位”、“文明单位”和“花园式单位”等荣誉称号。企业管理业务及服务水平逐渐得以提高，并不停地受到业主、客户嘉奖和好评。我们决心为您提供完善、使您满意物业管理服务。第二章 *企业文化公诚关键价值观：“我与企业同成长”公诚经营理念： “诚信服务，追求卓越” 公诚管理理念： “团体、务实、高效”公诚竞争理念： “先人一步，勇于创新，大胆投入，赢得市场”公诚服务理念： “感动顾客，温暖万家”公诚企业

6、精神： “服务要公诚，公诚为顾客”公诚团体精神： “*我，我*”公诚发展战略： “内强素质，外树形象，创一流服务，一流品牌”公诚品牌风格： “高档物业典范，优质服务标志”公诚质量方针： “提供优质服务，满足客户需求”第三章 营业执照第四章 税务登记证一、国税二、地税第五章 物业管理资质证第六章 近三年管理大型物业状况(部分)一、我司管理大型物业二、物业管理效果图三、我司代管物业获得殊荣第四部分 保洁服务方案第一章 项目状况*综合办公大楼是中国*股份有限企业*市分行总部办公大楼和金融服务场所，承担着维护市场经济秩序、营造良好市场环境、提供优质金融服务重要职责。在成立至今岁月里，*以其稳健经营、雄

7、厚实力、成熟产品和丰富经验深得广大客户信赖，打造了卓越品牌，与客户建立了长期稳固合作关系。*，依托其雄厚实力、遍及全球分支机构、成熟产品和丰富经验，为客户提供全方位、高品质银行服务，与广大客户携手共创美好未来！采购人在招标文献中对需求表述概括如下： 管理事项及项目规定1）、门楣、招牌、档案库房每年共清洗四次（五一节、国庆节、春节前清洗一次），地板(地毯)每月清洗、保养一次，保证无污渍；2）、分行市区网点保洁工作，包括玻璃、形象墙、大厅台、凳、门前卫生三包地带、洗手间卫生、营业大厅、地板(地毯)、理财室等；3）、分行大楼首层办公室、1-5楼及20楼梯间、地面卫生、洗手间卫生、电梯间卫生、地下金库

8、卫生及分行其他办公区域；4）、每天至少打扫两次；5）、在营业时间内，分行营业大厅必须有两人全职做保洁工；6）、所有必须保洁工具由我司负责提供；7）、负责保养*办公大楼绿化区域（不含补苗费）；8）、负责风采路及幸福家园两个自助银行保洁；9）、若协议期内，营业网点保洁面积增长，不增长保洁费用；若贵行网点数量有增减，则按800元/月每网点原则进行费用增减；10）、我司保证完全符合国家有关法律法规规定提供保洁服务，不会有任何违法行为。第二章 对业主需求深层次理解*综合办公大楼是一所综合性行政办公大楼，该综合楼清洁工作规定专业化、原则化、规范化。政府金融机构物业与一般住宅物业有很大区别，物业管理企业为住

9、宅物业提供服务一般围绕着小区业主平常生活，重要都是某些琐碎便民服务。而金融机构物业服务重要是提供围绕着金融机构办公某些服务，除了某些平常保洁服务之外，尚有诸多金融机构物业特有服务内容。我们将重点关注：1.服务保密性。金融机构物业管理服务第一种特点就是保密性服务。大楼是金融机构办公场所，在平常工作中常常讨论到某些需要保密内容，作为金融机构物业管理服务人员，其工作性质导致他们较轻易接触或者是获取这些机密，怎么为金融机构提供放心服务？这对我们团体提出了更高规定。首先，我们将为金融机构物业配置所有工作人员都要进行严格审查和培训，定期做思想教育工作和保密教育 ; 另一方面，在详细工作上也应当有对应措施，

10、在入室保洁工作时应当做记录；制定完善员工手册和奖惩制度，从多方面、全方位有效地进行保密性服务。 2.沟通重要性。做好服务，沟通甚为重要。俗话说“知己知彼，百战不殆”，这就规定我们物业管理人员想业主所想，做业主想做。金融机构工作往往是具有连贯性，诸多事情是一环扣一环地进行，假如我们物业管理企业没有和金融机构业主做好良好沟通，就不能全方位地理解状况，就不也许提供完善有效服务。假如一件事情被耽误，也许会导致诸多后续工作无法正常进行。这样一来，其成果也许不是单纯物业管理企业服务不到位问题，还也许严重影响或阻碍金融机构正常工作，因此，在管理过程中我们将做好与金融机构领导沟通工作，不仅物业管理领导要和金融

11、机构领导沟通，企业各部门工作人员均应做好沟通工作，这样才能保证金融机构中心物业管理工作万无一失。只要我们能根据金融机构物业管理工作特点，制定多种有效管理措施，培养出一种适合金融机构物业管理工作团体，一定能为业主提供一种良好工作环境。我们将充足体现出现代物业管理基本特性，如清新优雅环境、以便迅捷规范服务、健全信息接受与反馈机制，*工作人员将在实际上享有到高质量生活与工作环境，从而保持愉悦心情更好地为公众服务，提高其工作效率；同步，通过我们专业物业管理，将在某种角度上使金融机构工作人员同群众拉近了距离，也将有助于树立该金融机构开放、亲和、高效公众形象。第三章 服务方案及计划第一节 物业管理总体模式

12、和配套措施（一）管理模式-符合大型国有企业和金融机构特点“后勤综合一体化”服务我企业历来为国有大型企业、金融机构单位提供着高品质、高效率服务，包括有中国*股份有限企业*市分行、中国*股份有限企业东莞市分行、广州天河区政府机关、广州市工商行政管理局天河分局、*省电信企业办公大楼、中山出入境检疫检查局综合楼等多种政府机关、大型企事业单位管理项目，其服务内容涵盖了物业管理、安全保卫、设备设施维护、前台会议接待、餐饮配送等方面综合服务，尤其对于金融机构办公大楼管理，我们有着一套比较成熟、行之有效管理模式，这种个性化经典“综合一体化”服务模式，不仅具有行业老式需求特性，并且在强调服务意识同步，尤其重视服

13、务内容一揽子综合性，在技术、安全、保密方面突出知识、文化管理规定，较老式物业管理有更高服务原则。数年来，我们服务得到了业主充足肯定，这些是我们向贵单位提供高效、优质最适合服务基础。针对业主对物业管理清洁卫生服务工作也提出了极高服务规定，我企业具有资质、管理经验、良好企业形象和社会声誉完全满足贵单位规定，我们将整合既有技术资源、人力资源，为贵单位提供最适合清洁卫生物业管理服务，实现客户效益最大化。1、 专业管理骨干，组建高效、精干、务实管理团体清洁卫生物业管理项目成功关键在于管理处经理、管理骨干和技术队伍综合素质，我企业高度重视*物业项目，拟委派专业、经验丰富管理、技术骨干为管理关键，构建高效、

14、精干、务实管理体系。“高效、精干、务实”是*管理理念重要体现，“竞争、学习、创新”企业文化，培育了我们“*人”价值观、信念追求和行为准则。根据客户需求，选择专业技术骨干以及经验丰富，善于管理进取型管理队伍，是我们提供优质服务，实现管理目主线保证。2、 优化管理机制，阳光企业文化，体现“以人为本”员工是人性化物业管理实行者，企业通过“*人”把服务这一特殊情感式劳动不停升华，以“*人”激情，用我们专业、严谨、真诚、亲切绿色服务品牌感动顾客。只有“善待员工”，才能实现“善待业主”。我们将以优化人力资源管理，围绕“待遇留人、事业留人、感情留人”宗旨，实行工资福利机制、奖惩机制、培养提高机制、文化活动机

15、制、思想工作机制，留住人才，培养人才、优化人才，稳定队伍，让员工以高昂情绪、持久热情、饱满精神，开始每一天。（1）工资福利机制：企业实行是岗位薪酬制度，以岗定薪、易岗易薪，既考虑群体效能，更重视个人利益，充足肯定员工工作所应得酬劳。（2）奖惩机制：以奖励为主，辅以惩罚、教育过错行为，是企业管理制度关键宗旨。通过严谨管理体系，奖罚分明，不停调动员工工作积极性。（3）培养提高机制：企业一直把员工培养提高放在团体和个人发展重要位置，培养目是员工忠于企业、乐于奉献、一专多能、精益求精。关注员工自我价值实现，使员工与企业同步发展，为员工发明公平竞争工作气氛。（4）文化活动机制：企业文化是*发展源泉，通过

16、不停增强团体凝聚力和向心力，提高员工自信心和认同感，通过文化凝聚功能、引导功能、约束功能把员工目与企业目凝合在一起。（5）思想工作机制：员工思想教育工作重在激发潜能，形成于企业同成长价值观，充足发挥团体效能和个人工作积极性，对引导员工动机，尊重个人感情，针对性地开展适时思想工作。（二）配套措施l 服务质量到达ISO 9001质量管理品质 在全面接管*物业保洁服务后，将*已成熟ISO9001：质量体系覆盖到后来各项详细管理工作中，保证*物业保洁工作原则化、规范化和系统化，从而到达提供优质物业服务最高目。l 塑造高品质卫生环境 ：我们拥有具有丰富保洁经验服务团体，曾为多家政府重要部门、大型企事业单

17、位物业提供一流专业服务，针对*物业实际状况和特点，我们将组织业务骨干，制定专门方案，并推行“隐形清洁”服务措施，清洁服务内容尽量放在非办公时间进行，办公时间以保洁为主，这样，当客户进入物业时，物业时时保持整洁环境。力争以最合理方式做好清洁保洁工作，保证清洁保洁工作优质和高效。第二节 清洁服务分项目及服务承诺我企业保证参照国家对物业管理质量指标有关规定、详细原则，承诺各项目要到达对应指标：指标国家评价原则投标指标措施清洁、保洁率98%99%贯彻负责人进行24小时保洁工作，实行巡查制度，建档纪录，并由管理处主任监督执行，以保证区内垃圾日产日清业主有效投诉率及处理率投诉率1月处理率95%投诉率1月处

18、理率99%按照政策规定，做好各项工作，同步加强与使用者沟通，理解顾客愿望和规定，满足顾客需要，发生投诉及时处理并纪录，同步建立档案跟踪处理成果业主对清洁、保洁、服务满意率95%96%在平常工作及时搜集顾客需求信息，尽量满足顾客需要，加强双方沟通，以保证业主单位对物业管理工作满意管理人员专业培训合格率100%员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰；于特种作业、待业性规定员工，实行外送有关部门培训、考核，并就有关技术、技能进行定期培训，并予以考核，保证培训合格率达100%，以保障员工素质第三节 组织机构设置“满足客户需求，提供优质服务”是我们服务宗旨。我们

19、对人员配置以有经验、有知识、有技能、懂管理和具有高度服务意识为准绳，以此为基础，建立一支高素质物业管理队伍。在管理处人员配置中，我们遵照如下原则：1)具有良好职业道德观念：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务大众，奉献社会；2)在尊重人才基础上，既重视专业技能，又重视思想道德，德才兼备，管理人员在学历上规定大专毕业；3）所有管理人员需参与物业管理专业上岗培训并获得合格证书，保证100%持证上岗；4)所有专业技术人员必须持有专业技术上岗证。根据*物业保洁规定及我企业质量原则规定，我们将科学、合理地设置机构和人员，现拟配置人员状况如下：序号岗位人数备注1项目主管12本部大楼保洁员63网点保洁员16合

20、计23第五部分 *分行保洁服务集中采购报价表投标单位：*单位：元项目名称月保洁费年保洁费备注保洁服务企业盖章： 法定代表人签名： 1月25日（注：费用构成见附表）附表一 *保洁服务费用汇总表序号项目月费用(元)年费用(元)备注1人员费用2设备费用3清洁工具费用4清洁剂费用5清洁消耗品费用6小计7管理费5%8利润3%9税金6%合计(人民币)备注：1、含绿植淋水、剪枝、施肥等养护。 2、所有网点皮沙发护理及布艺沙发清洁 3、10个网点地毯清洗。附表二*保洁人员费用表序号岗位人数税前工资社会保险意外险福利工服劳保费解雇费用小计月费用1项目主管2分行本部大楼保洁员3网点保洁员合计(人民币)备注:福利指

21、中秋国庆、春节利是。附表三*保洁设备折旧费用表序号名称数量单位折旧时限(月)折旧折算额(元)备注1吸尘吸水器2洗地机合计(人民币)附表四*保洁工具费用表序号名称数量单价折旧时限(月)每月折算额(元)备注1塑料扫2芒扫3白色纯棉地拖4彩色棉地拖5玻璃刮刀6双面玻璃刮7尘推（60CM）8地拖桶9毛巾11伸缩杆（2.4M)18胶手套19垃圾铲20钢丝球21厕刷合计(人民币)附表五*保洁清洁剂费用表序号名称数量单价每月折算额备注1全能水2洁而亮3洁厕精4洗洁精5洗衣粉合计(人民币)附表六*清洁用品费用表序号名称单价数量每月折算额备注1垃圾袋(大）2垃圾袋(中）3垃圾袋(小）合计(人民币)第六部分 退还保证金阐明致：中国*股份有限企业*市分行 我企业为中国*股份有限企业*市分行保洁服务项目招标所提交保证金叁仟元整，请贵行退还时划到下列帐户（注：该账户资料应与保证金汇款凭证上资料一致）：收款单位：*开户银行：*工商银行西河支行帐 号：022企业名称：*管理有限企业*分企业日期： 1月25日同步，将保证金汇款凭证复印件附在下面：保证金汇款凭证复印件粘贴处