导游服务产生

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1、第一章 导游服务本章内容概要本章简略介绍了导游服务产生和发展的历史，阐明了导游服务的概念、地位、作用、性质、特点和原则；导游服务质量的概念、标准、实现的途径以及导游质量的监督与管理。其中，导游服务概念、特点、原则，导游服务质量概念、标准和实现是本章学习应重点掌握的内容。第一节导游服务的产生与发展第一节导游服务的产生与发展第二节导游服务在旅游业中的地位与作用第二节导游服务在旅游业中的地位与作用第四节第四节 导游服务质量导游服务质量第三节导游服务的性质、特点和原则第三节导游服务的性质、特点和原则向导向导“盘緾盘緾”、“酒钱酒钱”，酌情支付。酌情支付。根据中国历史的查考，为旅行者当“向导向导”可视为

2、原始导游的最初形态。类型类型1：类型类型2：“陪臣陪臣”、“书童书童”、“家奴家奴”、“仆从仆从”托马斯库克：职业导游服务出现商业储备银行旅游部：出现了第一批中国导游人员华侨服务社、中国国际旅行社：新中国第一批导游人员产生go 职业导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。1841年7月5日，英国人托马斯.库克包租了一列火车，运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。在这次旅游活动中，库克自始至终随团陪同照顾，可以说是现代旅行社全程陪同的最早体现。1845年托马斯.库克创办了第一家旅行社。1846年托马斯.库克以旅行社的名义，亲自带了一个由350人组成的旅

3、游团到苏格兰旅游，成为世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。信号：旅游消费已成为一种新的社会消费需求。1923年7月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行创设了旅游部。1927年6月，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社，其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。该社聘用的导游也就成为我国最早的职业导游人员。与此同时，中国还出现了其他类似的旅游组织。这些旅行社和旅游组织承担了近代中国人旅游活动的组织工作。一、导游服务的概念二、导游服务在旅游业中的地位导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游

4、服务。一、导游服务的概念 1.从事导游服务的人员必须通过导游资格考试，从事导游服务的人员必须通过导游资格考试，获得旅游行政管理部门颁发的导游资格证和导游获得旅游行政管理部门颁发的导游资格证和导游证，才能从事导游服务。证，才能从事导游服务。2.导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务。业务。3.导游服务主要是按照旅游合同或约定的内容，导游服务主要是按照旅游合同或约定的内容，为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。二、导游服务在旅游

5、业中的地位在旅行社、旅游饭店和旅游交通这条现代旅游三大支柱产业链中，旅行社处于核心或龙头地位，而导游就是旅行社的灵魂和支柱。现代旅游涉及食、住、行、游、购、娱等六大环节，其中能够在这条旅游消费链中提供完整系统的服务只有导游。在我国，人们通常把导游称着“旅游业的灵魂”，“旅行社的支柱”，“旅游者心理平衡的支点”和“民间外交大使”。1.承上启下承上启下2.连接内外连接内外3.协调左右协调左右4.反馈、沟通反馈、沟通1.社会性社会性2.文化性文化性3.经济性经济性4.涉外性涉外性1.独立性强独立性强2.复杂多变复杂多变3.跨文化性跨文化性4.服务的高体能、服务的高体能、高智能和高技能性高智能和高技能

6、性1.“宾客至上宾客至上”原原则则2.“安全第一安全第一”原原则则3.针对性原则针对性原则4.规范性原则规范性原则 一、一、导游服务质量概念导游服务质量概念二、二、导游服务质量标准导游服务质量标准三、三、实现优质化导游服务的途径实现优质化导游服务的途径四、四、导游服务质量的监督与管理导游服务质量的监督与管理 导游服务质量是指导游执行旅游合同、国家和行业标准的程度和旅游者对其服务满意度的总和。综合国家技术监督局导游服务质量和国家旅游局旅行社国内旅游服务质量要求提出的要求，导游服务质量标准主要有：体现旅游者愿望；保障安全；安排合理；确保履约；导游服务到位；正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故

7、；导游人员良好的素质等七个方面。规范化服务个性化服务优质化服务。规范化服务个性化服务优质化服务。规范化服务也叫标准化服务。所谓规范化服务，就是按照国家和旅游行政管理部门所制定的统一标准，在规定的时间内按标准向旅游者提供导游服务。规范化服务提供的是最低质量或最基本的服务质量。规范化服务个性化服务1.建立和完善多层次的导游服务质量监控系 统；2.建立旅游者评议和投诉制；3.建立导游人员的考核制度。9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.8.522.8.5Friday,August 05,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。10:18:5610:18:5610:188/5/2022 10:18:56 A

8、M11、以我独沈久，愧君相见频。22.8.510:18:5610:18Aug-225-Aug-2212、故人江海别，几度隔山川。10:18:5610:18:5610:18Friday,August 05,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.8.522.8.510:18:5610:18:56August 5,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年8月5日星期五上午10时18分56秒10:18:5622.8.515、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年8月上午10时18分22.8.510:18August 5,202216、行动出成果，工作出财富。2022年8月5日星期五1

9、0时18分56秒10:18:565 August 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午10时18分56秒上午10时18分10:18:5622.8.59、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.522.8.5Friday,August 05,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。10:18:5610:18:5610:188/5/2022 10:18:56 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.8.510:18:5610:18Aug-225-Aug-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无

10、限完美。10:18:5610:18:5610:18Friday,August 05,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.8.522.8.510:18:5610:18:56August 5,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月5日星期五上午10时18分56秒10:18:5622.8.515、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年8月上午10时18分22.8.510:18August 5,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年8月5日星期五10时18分56秒10:18:565 August 202217、空山新雨后，天气晚来秋。上午10

11、时18分56秒上午10时18分10:18:5622.8.59、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.8.522.8.5Friday,August 05,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。10:18:5610:18:5610:188/5/2022 10:18:56 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.8.510:18:5610:18Aug-225-Aug-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:18:5610:18:5610:18Friday,August 05,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.8.522.8.510:18:5610:

12、18:56August 5,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月5日星期五上午10时18分56秒10:18:5622.8.515、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年8月上午10时18分22.8.510:18August 5,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年8月5日星期五10时18分56秒10:18:565 August 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午10时18分56秒上午10时18分10:18:5622.8.5MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉